2001年对于显示器市场来说，是一个历史的转折点，不论是延续至今的纯平和液晶的主流地位之争，还是价格的屡次“高台跳水”，都对整个显示器市场产生了深远的影响。如今，面对产品日趋同质化、利润被一再摊薄、价格趋向平均的现状，显示器厂商要想在残酷的市场竞争中幸存下来，就必须找到新的出路，寻找新的“武器”，专业化服务，就在这样的背景下浮出水面。

　　2002年的显示器市场，服务将成为新一轮市场竞争的焦点，建立专业化的服务机制更被众多厂商提上了议事日程，特别是从家电领域切入显示器生产的厂商，丰富的家电服务经验使他们在这个问题上显得驾轻就熟。笔者近日获悉：新近切入市场的TCL显示器事业部，秉承TCL集团企业理念，成立之初即将消费者利益放在首位，以较大决心及投入进入专业服务机制的建立，在马年3·15之际全面推出专业化服务机制。用其负责人的话来说是：“服务是我们的主要优势之一，我们的这一优势一旦得到充分发挥，必将在最短时间内得到消费者的接受和认同。”

　　显示器市场长期产销与服务脱节，未形成统一的服务标准和服务规范。市场迫切呼唤专业化服务机制，专业化服务将成为市场竞争的重中之重。

　　一直以来，各电脑商家均较重视电脑主机的服务与维修，而普遍忽视了显示器的服务与维修，即便是整机销售厂商，由于其显示器多为OEM而非自产，售后服务与维修也常常跟不上，对DIY消费者而言，问题就更明显，显示器市场长期存在产销与服务脱节的情况。

　　与此同时，各大厂商虽然也有自己相应的服务承诺，但因显示器暂无政策性的“三包”规定，市场未形成统一的服务标准和服务规范，国家有关部门也无相应的约束机制，因而造成厂商各自为政、根据自身意愿和资源情况制定具体政策的情况。这样一来，服务不过是严重依赖产品而存在的一个附属品，往往流于形式，非但不能成为企业独立的产业，甚至沦为有些厂商在进行促销活动时的即兴之作。因此，市场迫切呼唤专业化服务机制，所谓专业化其实也就是需要形成一个规范化的行业标准，而在国家没有统一规定之前，先发制人的厂商就可能成为行业标准的制定者，从而成为服务方面的权威。TCL显示器事业部有关人士的一番话就透露出这一“野心”：“我们的专业化服务机制不仅要成为打动消费者的有力武器，还将成为我们的对手不得不跟随和模仿的标准，因为我们有丰富的客户服务经验，我们对消费者需求的了解和把握都相当准确到位，而且我们抢占了先机。”

　　另一方面，面对残酷的市场竞争，显示器厂商要赢得更大市场份额，就必须寻找新的、行之有效的方法。在这样的背景下，飞利蒲、三星、明基、美格等厂商将战略重点转向对独有技术的开发，意图在专有技术市场找到新的利润点，而有着多年家电企业成功经验的TCL，凭借其对国内市场的深刻了解和认识，认定服务将成为市场新的竞争焦点，并希望能在2002年掀起一场服务战，最终使消费者满意，经销商受益，皆大欢喜的结果使厂商在提升客户服务满意度的同时获得更为广阔的市场空间，实现了与经销商、消费者的“三赢”。其负责人还表示，之所以选择在3·15期间正式推出专业化服务机制，也是要充分体现出TCL显示器对消费者需求的重视和尊重，届时还将结合3·15开展有关活动，并推出系列新品。

　　一定时期内，本土企业在服务上仍然具有得天独厚的优势。家电经验和国际化思想水乳交融，由家电领域切入显示器市场的企业要大打服务牌。

　　就显示器市场来说，由于中国市场地域差异大，跨国公司因为本土化程度有限，成本高，难以提供全程的服务。即使是在已经加入WTO，市场逐渐开放的大时代背景下，本土企业在服务方面仍然保持着相当的优势，至少在一定时期内都是跨国公司所无法超越的。目前，新加入显示器市场的本土企业多数是由家电企业转型或延伸而来，尤其是彩电企业，因为彩电的生产与显示器的生产本身具有一定的兼容性，彩电企业切入显示器生产相对而言，可以大大降低制造成本，这就使他们可以腾出更多精力来加强服务，而且他们在彩电方面积累的服务经验也将是一笔宝贵的财富。

　　以TCL为例，作为由家电行业切入显示器生产的企业，TCL给自己的定位是：产、销、服务一体化的专业显示器生产企业，并定下目标要在两年内做到市场头三甲的位置。正是基于对自身的这一高要求，TCL处处以一个国际化大企业的标准来要求自己，有着多年家电企业成功经验的TCL，对国内消费市场有着深刻的了解与认识，具备丰富的国内客户服务经验，同时，TCL还十分注意学习国际的先进管理思想，并将其充分融入服务理念，使其家电经验与国际化思想实现水乳交融。在显示器领域的发展中，TCL将充分借鉴以往的成功经验，创造出真正贴近消费者、令消费者满意的服务体系。

　　日前，TCL显示器事业部正式提出了售后服务的“3+3”政策：产品出售后3个月内包换(目前市场通常为一个月的包换期)；3年保修(目前市场多为一年保修期)，根据CRT显示器和LCD系列的不同情况，用户将享有相应的服务承诺。CRT类显示器在三年保修期内享受“四免”，即免上门服务费、免检测费、免维修费和免维修配件费；而LCD显示器将享受一年半(18个月)的“四免”服务，超过18个月才会根据实际情况收取维修配件工本费用(目前LCD市场大多是一年保修，且部分厂家配件一律收费)。这一政策相对于以往来说，无论是服务期限还是服务内容都有了一个质的飞跃，消费者将享受更全面、更周到的售后服务。该“3+3”政策现已开始贯彻执行，在消费者中产生了较大的反响。而对于售前和售中服务，TCL将在3月份陆续有相应政策出台。

　　相信TCL的这一举措将迅速引起同业的重视，随之而来的必将是显示器市场的服务大战，而对于消费者、尤其是DIY市场的消费者来说，这无疑是个福音，厂商之间的竞争越激烈，消费者就能享受到更多更好的服务。而随着TCL专业化服务机制的进一步完善，显示器市场的服务战也将不断升级，各大厂商在服务方面必定会各出新招，这无疑将为一度疲软的PC市场注入一剂强心针，相信对整个PC、尤其是DIY市场将产生极大的推动作用。

　　结语：

　　市场是一块试金石，任何市场战略的提出都必须是基于对市场的全面、科学的调查和研究，2002年的显示器市场竞争中，服务究竟会扮演什么样的角色，各大厂商在这一轮角逐中究竟谁能笑到最后，都还有待市场的验证。而另一方面，无论在2002年的服务大战如何展开，最终的受益者都是消费者。因此，消费者不妨静心以待，看看2002的显示器市场能为我们带来些什么。

   股票短信一问一答，助您运筹帷幄决胜千里！