太平洋寿险开辟新型行销渠道

　　保险行业内因业务员的流动而造成客户服务不便的现象将得以彻底改变。日前，一种将“一对多”转变为“一对一”的新型客户服务方式———区域服务拓展制，已在太平洋寿险重庆分公司推出。此举标志着太平洋寿险新的行销渠道—区域服务拓展制，正式成为公司继个人代理、团体、银邮之后新的服务行销方式。

　　据了解，区域服务拓展制是对一定区域内的公司已有客户资源提供保险售后服务，并通过售后服务满足客户不断增加的新的保险需求，进而对老客户的关系市场及所在地的区域市场进行深度开发的一种新兴服务行销方式。太平洋寿险重庆分公司人士称，在这种服务管理模式下，能改善以往因保险业务员离职而造成客户服务滞后的现象和提供更多的增值服务。起源于日本的此新型的服务行销方式，目前已占到台湾每年寿险规模的80%以上。

　　太平洋寿险重庆分公司正是看到了这种新型服务行销方式所具备的一系列优势，在总公司的大力支持下，提出了“为区域内的目标客户提供可信赖的长期寿险保障服务，并因此成为区域内目标客户首选”的发展战略，坚持“专业、诚信、服务、价值”的核心价值观，努力打造一支素质高、专业精的服务队伍，旨在为区域内的老客户提供更为专业、尊贵的保险服务。而随着太平洋寿险5位区域拓展筹备主任从上海学成归来开始开展工作，这种新型的服务方式也正式进入我市。

　　2005年12月，太平洋寿险与美国凯雷集团成功合资，成为国内首家集外资资本和外资管理技术为一体的寿险公司。目前，公司资产总额突破1500亿元，在全国共设有520家分、支公司（营业部）和3000余家营销服务部，通过2.9万名员工和18.3万名营销员为2000多万客户提供优良的服务。太平洋寿险重庆分公司始终秉承“以客户的感觉良好为标准”的服务理念，经过11年的发展，目前已拥有近20万客户，服务质量得到了广大客户的认同和好评。同时，这也给公司的客户服务工作提出了新的要求。传统意义上的客户服务工作，显然已经不能满足现代客户多方面的需求，为了进一步提升公司的服务质量，给客户提供全面、周到、细致的服务，公司在借鉴了国内外先进的寿险管理经验和模式的前提下，于今年开始了一种全新的服务行销方式—区域服务拓展制的试点工作。

　　目前，重庆分公司区域服务拓展部正在开展“我的服务我选择”系列活动，希望通过客户寻找到适合从事此类服务工作的专业人员，加入到这支队伍中，为客户提供更为及时、贴心的服务。凡在活动期间填写公司寄出的客户信函中的推荐信并通过回执的形式寄送至公司或直接拨打公司全国统一的客户服务热线95500，将得到公司送出的精美礼品，并有机会参与公司“免费海南游”的抽奖活动。另外，参与本次系列活动的市民，均有机会获得公司送出的丰厚奖品。

　　记者马陵琳网络编辑：李平