|
农行网每逢学校开学，忙着上门代收学费，这似乎已经成为各家银行每年必唱的“四季歌”。而如今，这种热闹景象，在浙江已渐渐被方便快捷的电子支付渠道所替代。
在浙江大学，农行浙江分行与校方合作，采用网上支付B2C方式，在校内网页建立学费电子支付渠道，并与学校财务系统相连接，实现了44000余名学生的学费交纳功能，每个学期代收学费达1.3亿元以上。此举不仅大大减轻了学校收费的工作压力，方便了学生，银行
也毋须花费大量人力物力进行现场收费和数据校园系统的处理，减轻了柜面压力，更重要的是为农行培育了大批潜在的优良客户。这是浙江农行实施网点转型，落实柜面业务分流的一个典型例子。
为促进传统柜台业务向电子渠道分流，实现营业网点的战略转型，浙江分行紧紧围绕加快电子银行业务发展的要求，强化产品营销，实施水平战略和服务满意策略，有力推动了电子银行业务的快速发展。截至6月底，该行电子银行业务交易笔数达4639万笔，电子银行渠道金融性交易笔数达1621.4万笔，渠道占比为24.71%，比年初增加4.13个百分点；网银交易笔数1063.73万笔，列全国农行第一；网上消费支付额4.69亿元，占全国农行系统交易总额的三分之一。
为加大电子银行产品的推广力度，今年以来，浙江分行相关业务部门带头走出机关，走向市场，跨出前台进行直接营销。他们组建了一支由省分行、市分行、支行专业人员组成的专项营销团队，分成前台操作、营销、技术支持、后勤宣传四个小组，以“上下联动、立体宣传、多元营销、现场申请、现场开通、上门服务、回访维护”为主要内容，通过撒网式营销、推介会式营销、引导式营销、捆绑式营销、访客式营销和体验式营销等方式，选择义乌、绍兴、桐乡等经济发达区域（强县行）作为电子银行产品综合营销活动试点，以点带面，实现了电子银行业务的全面发展。
与不同产业、不构成市场竞争的行业领先者达成战略合作，实施水平战略，实现客户资源共享，是该行创新电子银行产品、提升产品竞争力的又一有力举措。杭州大厦是全国知名大型零售企业，2005年单店销售额居全国首位。得知企业财务人员反映手工操作工作量大，银行资金处理速度慢的信息后，浙江分行专门开发了客户端软件，为其提供网银整体解决方案，从而实现了企业财务系统与网上银行的对接，大大简化了财务处理流程，减少了企业财务人员的手工账务处理，也使网上银行成为维系客户的强有力纽带。此外，该行还与浙江电信结成战略合作伙伴，网上银行营销与电信宽带业务实施捆绑营销，获得了客户的热烈追捧，取得银行、电信、客户三赢。
电子银行业务的快速发展，有力地促进了该行的网点转型和业务分流。据统计，今年上半年，以柜面业务增加1万笔计算，电子银行金融性交易增加则在300万笔以上。记者在浙江省分行系统的一些分支行看到，尽管一些营业网点依然有客户排队办理业务，但与以往天天排着长龙，小客户挤了大客户的现象相比，已经有了明显好转。
更令人欣慰的是，以往，由于辖内各网点柜面业务繁忙，一些支行不得不把人员调整到临柜一线，疲于应付开门。但自发展电子银行业务以来，随着网点业务开始分流，一些支行可以腾出人手充实到会计辅导员、事后监督员等监管岗位，从而使落实内控风险保障有了更好的人力保证。来源：《中国城乡金融报》记者 夏水夫
| 
