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编者按：
我们的“质管人”处于怎样的工作环境呢？他们对工作还满意吗？他们生活得如何……为了解当代中国质量管理者的生存状况，今年初以来，本报《质量管理》周刊联合零缺陷管理中国研究院、中国人民大学六西格玛质量管理研究中心，开展了一项“中国‘质管人’生存状态调查”的问卷调研。
通过对中国质管人基本信息的调查研究，了解他们的性别构成、年龄构成、学历背景以及他们所处的工作环境；通过对质管人辛勤度的调查研究，了解他们的工作量、工作强度，在公司所处的地位以及企业领导对质管人的重视程度；通过对质管人满意度的调查研究，了解他们的收入水平，收入增长状况，在公司中的地位，公司培训他们所投入的费用，以及领导的支持状况；通过对成就度的调查研究，了解社会、公司、质管人对质量管理工作的认可程度……
自1月10日第一期调查问卷面世后，我们收到了大量的电话、传真以及邮件的回复，本刊成了质管人交流的平台，或谈工作，或谈生活，亦聊喜，亦聊忧……借此，我们感谢大家的积极参与。正是这份热情，支撑起了整个调查过程；也正是这份热情，支撑着我们在各行各业为质量管理工作献计献策。或许，正如孙悦所唱道的那样，“你的所得还那样少吗，你的付出还那样多吗”？不管如何，我们都要衷心的向你道一声：辛苦了。“你永远都幸福”，也是我们此次调查的心愿之一。质管人的构成：学历高人手少
（一）质量管理人员基本情况分析
由于我们调查的是质管人的生存状态，因此调查对象大多是从事质量管理工作的人员。从调查结果可以看出：职位绝大部分为质量主管、质量工程师、质量助理，但也有几个副总裁兼任质量管理工作的，另外还有少数兼任审计员。从上面基本情况看：目前我们的大部分企业没有黑带大师、黑带、绿带等高级质量管理人员任职。因此，企业中“质管人”的整体素质还有待提高。
从问卷中我们可以知道：被调查的质管人中，硕士占2.7％；本科50.3％；大专33.6％；中专占7.4％；高中占6％。因而，本科学历以上的占总体的53％，大专以上的占85％。这说明整体上，从事质量管理人员的文化素质比较高，这也为质量管理工作的进一步发展奠定了基础。
我们收集的样本所涉及的行业包括IT、航天航空、制造、制药、纺织、机械、建材、交通、化工、医疗、军工、烟草、有色金属等等。其中，化工行业所占比例最大———为6％，其次是制造业占3％。这一方面说明样本的代表性较好，另一方面也说明质量管理工作的广泛性和重要性。
（二）公司概况分析
1．公司规模
规模在100人以下的占10％，100～500人的占41％，500~1500人的占25％，1500人以上的占24％。
这一定程度上反映，规模小的公司（如100人以下）设置质量管理岗位的不多，相对于大公司来说，他们的质量意识更淡薄。显然，这跟他们资本不够雄厚，没有足够财力、物力有关系。当前，质量人所在的公司大都有一定的规模或规模较大。
2．公司质量部门的人数分析
调查结果显示：质量人所在部门的人数在10人以下的占到了四成，而超过50人的则不到两成。
可以推知，有很多规模在100～500人的公司，他们的质量部门人数还不到10人，人数有过少之嫌！而对于规模在500人以上的公司，质量部门的人数大约为公司总人数的1/10，人数配置较理想。如果以他们为标准的话，我们可以知道，质量部门理想的人数应为公司总人数的1/10。
（三）相关分析
1.公司规模与其质量部门人数之间关系的分析
公司规模与该公司质量部门人数之间存在的关系，我们汇总了相关数据，作出了相关分析：公司规模在100人以下，其质量部门人数应控制在10人以下较合理；公司规模在100～500人，其质量部门的人数10人以下或10～50人都可以；规模为500～1500人的公司其质量管理人员应在10～50人为最佳；规模为1500人以上的，其质量部门的人数从调查结果显示是比较灵活的，在质量部门人数的4个等级上所占比例相当，基本上接近，质量部门人数为10～50人略微偏高一点，从这里可以看出：规模为1500人以上的公司其质量部门人数可以考虑公司的具体情况（公司所在行业、所生产的产品等因素）而定，比如说公司是从事生产精密的仪器行业，对质量要求较高，应在质量部门适当增加人数，从公司利润最大化角度考虑，有可能100人以上是最适合的。
2．2004年销售额与质量管理部门人数之间关系的分析
从下图可以看出：公司2004年的销售额指标基本反映了公司运营状况以及公司规模。销售额在2000万以下的公司，其质量部门的人数在10人以下；而2004年销售额在2000万～1亿、1亿～5亿的公司，其质量部门人数也在10人以下、10～50人两个区间上较合适；销售额在5亿～25亿、25亿以上的公司，其质量部门人数波动较大。这也可以说明：公司运营情况与其质管人员的数量是有一定的关系，从另一个侧面反映了运营较好的公司更重视质量管理。质管人的辛勤：加班多支持少
（一） 质管人工作量分析
由反馈问卷可以知道，大部分质管人每天的工作时间要多于规定时间，而其中又有大约1/4的质管人每天工作时间在10小时以上。
另外，质管人的加班现象普遍存在，只有16.1%的受访者回答不加班，其余都有加班情况，有将近一半的人周末要加班一天。
当问到“为了完成工作，您认为自己比同级别的人付出了更多的时间与精力”的问题时，我们得到的反馈同样能证明上面的结论。有七成质管人的工作费时不少于同级别的同事，更有超过四成人的工作时间要多于其同事。
上述调查结果更加证实了“质量管理者的工作量要高于其他部门人士的工作量”这一观点。
调查中的数据还显示：在处理随机事件方面，多数质管人也是要多于其他部门的同事。他们每天所面对的不仅仅是大量的工作，而且还有更多的突发事件。这样不但需要高素质的质管人团队，同时也需要得到各方面强有力的支持。
（二） 质管人所获支持分析
在调查中，我们发现在所获资源支持和领导支持两个方面，质管人都没有得到充分的支持。分别只有34%和23%的人在从事质量工作时获得的支持比预期的多，而半数左右的人所获得的支持都是不足的。
由于“质管人”在获得的支持方面得不到满足，再加上收入偏低、工作量大，这些因素综合在一起，导致了质管人对所从事的工作感到不满，这一点是我们当前尤其值得注意和改进的地方。质管人的现状：地位高收入低
1.收入水平分析
在整个调查的过程中，我们发现“质管人”作为一个群体，整体收入在两万元左右，而且增长幅度不大，结合地域收入因素和整个国民收入的水平，我们觉得这个群体的收入水平偏低。
调查显示，2003年质管人的收入状况如下：年收入在1万元以下的约占被调查人数的一成；年收入1万元到2万元是“质管人”的主要收入区间，人数占到65%；收入在2万元以上的总共不足三成。
可以看出，质管人的收入大多集中在2万元左右，特别高和特别低的收入很少，即1万元以下，3万元以上的人很少，两者总合还不到总人数的1/4。考虑到质管人所做的工作，他们对社会所做的贡献以及整体的社会收入水平，他们当前的收入水平———2万元左右属于偏低收入，有待于提高，以进一步促进质管人的工作积极性，从而使更多的人投入到质量控制的工作中来。
另外，我们在调查中还提出了“您的年收入在公司同级别中属于什么样的水平”和“评估您目前的收入与您所做贡献的相符程度”这两个问题。第一个问题，只有一半的人回答自己的收入水平不低于公司同级别的同事，而回答高于平均水平的只有6.1%。
第二个问题的回答结果同样不能让我们感到乐观：回答完全相符和相符的仅有10人，回答完全不符和相符甚少的58人，而大多数人选择了相符程度一般。总的来说，这种相符程度不太高，有待于进一步提高，就是说，要认真衡量质管人对企业、社会所作的贡献，使之得到公平的收入，才能提高他们的满意度。
2.质管人员地位分析
在与收入相对应的地位调查中，我们问到了两个方面的问题，即：“您的部门和生产部门、技术部门是否是平级的部门”和“您公司的质量负责人是否是公司决策层的一员”。第一个问题的回答情况是：55%的被调查人认为其部门与生产部门，技术部门是同一级的部门，45%的被调查者认为不是属于同一个级别。我们可以看到，一半以上的质管人与生产技术部门不是平级，因为大多数的质管人是决策层的，因此他们对自己的等级地位应该比较满意。
在统计的149个质管人中，有89人是属于决策层的，占总数的60%；60人不是决策层，占总数的40%。我们可以看出，大多数的质管人属于决策层。
3.培训费用分析
我们在对质管人培训费用的分析显示，对“质管人”的年培训费开支主要集中在1000元以下，少部分集中在1000至3000元，极少数被调查者的年培训费用超过了3000元。
4.工作满意程度分析
从下面的满意程度柱状图中更加直观的看出满意程度的分布：大致呈正态分布，也就是说，以部分满意和满意为中心，人数最多，向两边递减，即不满意的人数和非常满意的人数都占少数，大部分集中于部分满意和满意两类。在满意程度百分比的图中，我们看到，累计折线图在头部和尾部的上升速度都较慢，特别是在尾部几乎没有上升，说明了非常满意的人数占总人数的百分比非常小。
当我们在分析不满意的原因时，我们发现主要的原因有四种：地位不够、权力不够、资源不够、高层的支持不够，当然也还有其他的一些因素在影响着质管人的满意度。概括起来主要有以下几点：在企业中受到的待遇不够好，主要是工资薪水太低；管理模式存在问题，体制不利于严管；领导的不够重视；企业文化、员工素质有待提高；质管人本身的能力有待提高。
综合上面所述的情况，其实就是社会、企业对质量的重视程度还不够。生产与质量发生冲突的时候，只重视生产，从而对质管人的工作不重视；检验人员的待遇低，在工作中遇到不合格的产品，无法行使自己的权力，质管人对这种情况很不满意。在培训方面，许多的质管人没有进行过质量控制、质量管理等方面的培训。而且，质量方面的可用资源也很少，这种情况下，质管人无法知道最近质量方面的有关信息，导致了质量管理跟不上。质管人的成就：重视低认可少
1.对质量工作认可度的分析
关于企业对质量工作的认可程度问题，做饼图分析如下：
上面图形显示，近三成的质管人认为他们的企业对质量工作“中等认可”，1/4的人认为他们企业对质量工作“较认可”；而认为“部分认可”以及“甚少认可”的人各占两成，处于两个极端情形的“完全认可”、“不认可”的所占比例较小，分别为7％和2％。可以看出，大部分企业对质量工作重视不够，其认识还处于中等偏下水平，忽视或较忽视质量工作的企业超过重视质量的企业，但完全忽视质量水平的企业较少，而充分认识到质量工作极端重要性的也较少。
2．关于整个社会对质量职业的认可程度问题（分析见下饼图）
认为社会对质量职业“部分认可”及“中等认可”的质管人均占三成稍多；近两成的人认为社会对质量职业“甚少认可”，而相对应的认为“较认可”的人只占一成；处于两个极端情形的“完全认可”、“不认可”的比例较小，分别为5%和3％。因此可以看出，总体上，质管人认为社会对质量职业的认识同样处于中等偏下水平，不认可或较少认可的人超过认可及较认可的人，但完全否定质量职业的少，充分认识到质量工作极端重要性的也较少。
3．关于如何评估自己在公司中受到认可的程度问题，认为自己在企业中受到“部分认可”及“中等认可”的质管人均占三成；而受到“较认可”的约占两成（17％），受到“甚少认可”的人占15％，与前者大致持平；“完全认可”的只占5％，而“完全不被认可”的占到了2％。我们可以看出，总体上，质管人在企业中受到的认可还不足，只处于中等水平。这个结论与前面两个问题的分析结果相符，正是因为质量工作在企业以及社会上都没有受到足够重视，因而导致质管人在企业中地位不够高，不能受到应有的认可与尊重。
4．对于评估质量职业资格认证对质管人的职业发展作用，149位调查者中，占最多数的42人认为其“作用较大”，所占比例为28％，近三成；认为“部分作用”、“作用中等”及“作用很大”的人数相当，所占比例都大致为18％；认为作用很小的有17人，只有8人认为其“完全没用”，所占比例为5％。由此可以知道，对于质量管理行业的权威认证考试———质量职业资格认证考试，总体上，多数质管人还是比较看重，认为其对于职业发展作用较大。
5．对于今后3年内晋升机会有多大的问题，认为3年内晋升机会“甚小”的质管人占到三成，所占比重最大；其次是最悲观者的比重，认为“没有”机会，所占比重约为1/4；与此相对应的，那些乐观者认为机会“较大”及“很大”的分别占13％和5％，所占比重偏小。由此可以看出，大部分质管人对未来都持悲观态度，对3年内晋升前景不看好，仅认为“没有”机会、机会“甚少”的悲观者，所占比重之和已超过50％。这进一步体现质管人在企业中所受认可不足，地位不高。6．对于评估目前所从事工作的挑战性问题，认为所从事工作挑战“较大”的质管人所占比重最大，占到三成多；认为挑战“很大”的人也不少，占到14％；而相对应的，认为挑战“甚小”及“没有”挑战的质管人较少，都只占一成左右，总和还不到两成。因此可以看出，大部分质管人对所从事的质量工作或多或少地有“力不从心”的感觉，近一半人认为该工作的挑战“较大”或“很大”。这跟他们的知识结构老化，不能有效应对新问题有关。
调查显示，对于那些从事质量工作经验不足3年的质管人，如果提供同级别工作的选择机会，他们会留在质量部门的可能性“较大”；对于那些从事质量工作经验超过3年的质管人，如果提供同级别工作的选择机会，他们有很多人愿意换到新岗位。
编后：当调查结果出来后，我们的心和许许多多的质管人一样：痛并快乐着。虽然来自全国各行各业的回函有几百份之多，但我们只抽取了其中的149份作为样本，或许这不够全面，或许也不够缜密，但是，通过多次与质管人的沟通，我们相信，这份调查结果在总体上是具有说服力的。
的解，质量管理是一个系统工程。单就企业层来说，需要从高层领导到普通员工的共同理解与支持。企业全体员工尤其是高层领导要充分认识质量工作的重要性，培养良好的质量意识，不要仅仅停留在口头上，而应落实在实际行动上。政府作为监管主体，一方面应进一步加强质量监管力度，逐步落实一些具体的行之有效的措施，不断加大对重大质量事故的处罚力度；另一方面应积极做好质量宣传与质量管理科学的普及工作，不断引导并提高广大民众的质量意识。同时，消费者应从注重自己身体健康、提高生活质量的高度积极培养正确的消费意识，关注产品质量，参与产品质量的社会监督工作，遭遇劣质商品时要积极维护自身权益。
只有通过全社会的齐抓共管，在不断自觉提高自我质量意识的基础上，共同参与管理与监督，才能在社会上营造一种良好的质量氛围。只有这样，才能使企业真正认识并积极践行“质量是企业的生命”。也惟有如此，企业才能真正“以质量赢得市场”，广大“质管人”的地位才能得到充分的认可。备注：
问卷设计：零缺陷管理中国研究院
调查分析：中国人民大学六西格玛质量管理研究中心
编撰采写：本刊编辑部
作者：佚名
（来源：本站原创）
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