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近日一条消息映入眼帘：建设银行为了加大自助设备投入力度，又计划新增ATM1200台、自助银行110家。目前，建行已安装运行ATM达13183台，数量在同业中排名第二，全行已投入运营的自助银行达到543家……。而另一条消息是：某银行24小时自助银行里，3台自动取款机一刻不停地工作，前来取款的人络绎不绝。与之形成鲜明对比的是，隔壁一台自助存款机和自助终端机却始终被人冷落，鲜有人问津。与该行数步之遥的另一家自助银行也出现了同样的情形，取款机的使用率明显高于其他自助设备……
两则消息不禁使人联想到：目前，各家商业银行为了树立品牌形象、扩大服务覆盖率和目标客户群体，都在煞费苦心地加强对自助银行设备的布放和自助银行网点的建设，资金的投入可谓不惜血本，少则百万元，多则两三百万元，但是这么多的成本，能否为银行带来相应的回报，能否真正推动银行的业务发展呢？
据说在一些金融业发达的国家，金融网点早已实现半天办公，半天自助的服务模式，自助银行在现金存取和兑换上也基本上替代了传统的银行网点。有数据表明，年营业额在40亿美元以上的美国银行中，平均22％的交易是通过自助服务设备完成，而且这一比例还在不断增加。然而，我国的自助银行却成了剃头挑子一头热。人们由于对自助银行认识得不够全面和深入，许多的设备和功能处于闲置状态，自助银行的便利性没有得到充分的发挥。
钱存到了机器中，是否能如实地反映到自己的银行账号里，这在人们心中都难免会先有个问号。于是，大多数储户存款时宁愿多花一些时间去储蓄网点柜台排长队，将现金亲自交到银行柜员手中，也不愿意尝试自动存款机。其实，人们看到自助存款机也并非无动于衷，只是“不放心、怕吃亏”等顾虑成了最大的心理屏障。那么，如何还自助银行一个本来面目呢？
不能否认目前市场上假钞的存在，这就对自助设备的安全性提出了非常高的要求，降低存款风险，保护存、取款人的利益，是银行使用自动存款机不得不考虑的一个前提。
其次，改变现有服务模式，增加自助银行的业务推广功能，加强银行与储户间的沟通交流，引导储户接受全新的金融服务，从而扩大业务受理的范围。银行也可以在营业大厅内采取面对面的讲解、手把手的现场演示等措施，让客户熟悉操作程序，提高设备的认同感，使自助银行更加贴近储户。
再次，针对于一些由于机器的故障等造成的“吞卡”、“卡壳”、“吞钱”等现象，银行应该定期进行升级和维护，并有专人值班巡守，及时发现和解决问题。消除技术隐患，减少人们对设备的陌生感和不信任感，提高自助银行的使用率，留存和扩展忠诚客户，维护品牌形象。
自助银行是电子金融时代的产物，各类自助设备的数量越来越多，科技含量也越来越高。各家银行在规划并舍巨资建设自助网点的同时，还应该加大自助设备的推广力度，千万不要让这份“良苦用心”打了水漂。
作者：FN记者 肖扬
（来源：金融时报）
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