湖北出台保险业车险、健康险服务标准

　　本报讯 记者江海生 通讯员余辉谭超报道“查勘人员在接到车险事故的查勘调度后，应及时与客户联系，确认事故地点，中心城区在45分钟内到达现场，城郊在2小时内到达现场……严禁强制客户到指定修理厂修理……”、“对于案情明了、资料齐全、赔付金额在200元(含)以内的小额案件即时赔付。”这是记者在湖北保险业近日出台的车险、健康险服务标准中看到的几条规定。有关人士称，制定这两个标准，是在规范保险公司行为的同时，给消费者一把衡量服务的尺子，让消费者投保放心，理赔舒心。

　　据介绍，近年来湖北城乡居民在养老、医疗等方面的保险需求日益增加，但不少居民由于对保险服务特别是保险理赔质量心存疑虑，不敢大胆出手购买。针对这一现象，湖北保监局和湖北省保险行业协会认真统计分析了近年来信访投诉、司法诉讼案例，结合目前的保险业务结构特征，抓住车险、健康险这两个和群众生活密切相关同时也是易发生合同纠纷的业务为突破口，组织保险机构从展业、承保、理赔等各个环节入手，制定了详细的服务标准和达标考评指标。保险消费者遇到不符合标准的服务，可向保险公司客服热线咨询，也可以向湖北省保险行业协会或者湖北保监局投诉反映。（来源：金融时报）