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昨日上午，因为机械故障航班被取消，滞留马来西亚吉隆坡48小时的100多名北京游客终于回到北京。部分乘客得到国航1000元赔偿后仍不满意，要求国航全额退还吉隆坡到北京的单程票款。
乘客常小姐介绍，他们乘坐的国航CA972航班原定6日凌晨0时50分从吉隆坡起飞。“直到凌晨1时30分，才接到国航吉隆坡工作人员通知，航班由于机械故障取消，飞行时间待定
。”该航班有100多名中国乘客。随后，他们被国航吉隆坡工作人员安排到机场附近的一个小酒店。
航班取消，国航工作人员却拒绝为乘客取出他们托运的行李，乘客韩小姐说，“洗涮用品和日常生活用品都放在行李里，暂住的酒店又不提供这方面服务，滞留的这两天里过得非常狼狈。”
昨日凌晨2时30分，国航另一航班从吉隆坡将滞留两天的乘客接走。上午8时20分，飞机降落首都机场后，部分乘客拒绝下飞机，要求国航作出赔偿。国航总部质量监察部一位负责人登机，代表国航向乘客道歉，并为拒绝下飞机的乘客每人补偿1000元。但仍有20余名乘客表示不满，要求国航退还全额票款，这一要求遭到国航拒绝。
“1000元肯定弥补不了滞留吉隆坡48小时对我们心理上造成的伤害。”一位乘客表示，已经联系到律师，准备正式向国航提出交涉。
国航表示，部分乘客由于等不及，已经先期搭乘其他航班回京，对于这一部分乘客，国航同意全额退款，旅客持机票到购票点签字，即可办理退款。但不会接受后期乘国航班机回京乘客的赔偿要求，因为机械故障属于不可抵抗力。（编辑：王海蕴）
作者：《新京报》刘建宏 郭安
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