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深圳市工商局和深圳市消费者委员会3月10日公布的2004年度申诉投诉分析报告显示，去年，深圳市消费者申诉投诉热点主要集中在通讯器材、家用电器、食品、房地产、家庭装修、网上购物欺诈等方面。
据介绍，去年深圳手机投诉达1142件，与上年同期相比增加了44．37％。投诉内容主要有以下3个方面，一是低价手机返修频率高；二是手机服务业从业人员行业法规知识欠缺，
对手机“三包”规定了解片面，理解偏差，造成部分纠纷久拖不决；三是退换后的手机又当成新机出售，从而引发纠纷。
有关购房和房屋装修的投诉反映出3个方面的问题，一是交订金易，退订金难；二是房屋质量问题，反映房屋墙壁有裂缝、水管和卫生间漏水、外墙渗水、墙壁脱落等质量问题尤为严重；三是房屋装修的投诉日渐增多，房屋装修中暴露出来的问题主要有施工质量差、出现裂缝、工艺不规范、拖延工期等。
网上购物诈骗情况突出。深圳消委会曾在2004年6月底对网上购物涉嫌诈骗进行了专项调查，当时投诉量有170件，但从去年下半年，网上购物涉嫌诈骗投诉增至303件，约占全部网上购物投诉的1／4，增长速度列所有投诉行业之最。据统计，深圳市消委会全年受理的网购和邮购方面的投诉达800宗，成为消费投诉领域的又一大热点。（编辑：盛秀华）
作者：中国消费者报刘维善 王 权
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