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在旅行社的诸项能量当中，产品策划与创新的问题，是以智力比拼的形式显现出来的。欧洲游资源丰厚发展成熟，更是考验旅行社能量的试金石，来不得多少虚的，虚也虚不了太长时间的。
值得注意的是，现下旅行社的一些欧洲游产品，却正时兴“玩概念”，虚得紧。
早在欧洲游临近开放时，许多业内专家就明确指出，以往的旅行社所推出的欧洲10国游、欧洲8国游线路产品，是市场需求与供给不正常时代的产物、弊端甚多。但在欧洲正式开放后，一些旅行社囿于自身的产品开发能力不足，仍将这类产品摆上柜台并作为主打。而这也的确击中了现时期中国众多游客的软肋———“贪多嚼不烂”。
但旅行社不应忽略一点：就是游客在经历了这样的“急行军”欧洲游之后，一定会对欧洲游形成一种错误体验和印象。在与游客的长期周旋当中，旅行社最应该知道，游客以消费者面目出现的时候，对线路的不满，是不可能自责的，往往迁怒于旅行社。旅行社面对游客的指责，声誉因此必会受损。此间，媒体对于欧洲游玩概念还是重实质，应当有专业的引导和分析，而不应加重旅游者的错误认知。近来一次旅游线路的报纸评比，对北京旅行社的欧洲游线路产品以榜单形式进行的评比，其中展示了旅行社部分有锐意创新精神的产品新作，但也带出了一些疑惑。譬如其中的“7国11日游”、“6国8日游”之类的仅凭直觉也能辨得出优劣的线路产品，最后竟然也能以“年度经典”的称号当选。对这样的产品的理解，是不需要更多的专业知识多加推敲的，游客凭朴素的想象就会得出结论：如果选择这样的欧洲游产品，平均要急行军般用1.3天到1.5天的速度去玩一个欧洲国家，旅程当中还会有什么舒适可言呢？
“最佳企划”奖是一条囊括了奥地利、匈牙利、捷克三国，被冠以“波希米亚精华12日游”的线路产品。仅仅看到这样的一个线路产品名称，就不仅让人疑窦顿生、而且也很为线路策划人的文化程度捏一把汗了。不错，波希米亚在历史上曾经是中欧的一个内陆国家，曾被罗马帝国和维也纳的奥地利哈布斯堡王朝统治过，位于今天的捷克共和国境内。但是，线路策划者完全忽略了这样一个事实，即波希米亚在今天的欧洲人认同的概念当中，已经与其古时的地域概念毫不相干。从1843年迈克尔·威廉·巴尔夫的著名歌剧《波希米亚女郎》在伦敦首演开始，波希米亚一词其实就已经变成是吉卜赛的同义语了。在当时，“波希米亚人”泛指一切四处漂泊的流浪者。法国人亨利·缪尔热的《波希米亚人》一书（我国有华夏出版社的翻译本出版），把波希米亚人与落魄艺术家进行了联系，对波希米亚人更有了这样的诠释：“他们是孤立又执着地坚守在生活边缘的一群人，没有固定的职业和收入来源，更谈不上任何社会地位，终日过着……以面包屑果腹的穷苦生活。”出现“波希米亚精华游”这样的线路产品名称，显示了旅行社在策划线路产品时的偏差，不是注重实质内容而是有了更多玩弄概念的痕迹。这其实反映出时下许多旅行社的通病：自身修养缺乏却极度自信、一知半解而勇敢无畏。有趣的是媒体组织的20多人的评审团意见。意见写道：“单是‘波希米亚’这个名称的选定，就体现了设计者的策划功力。”
欧洲游的开放，使得社会各界对旅行社的期待更上了一个台阶。然而，中国的旅行社在面对相对于国际游客较为懒散、不肯知识预习的中国游客时，自身的知识准备却也极不充裕。譬如说，游客想要参加欧洲游的时候，向旅行社的咨询小姐的一句问话：“塞浦路斯有什么好玩的？”便会问窘一大批旅行社咨询人员。对欧洲文化的了解、自然的了解，旅行社专门从事欧洲游的许多具体工作人员（当然也包括诸多的部门经理），在欧洲游开放一年后，了解也只是三五句话的皮毛。
想到北京的一家出境游大社的老总，在对埃及考察时，说过的“一堆破石头，有什么好看的”的话，现实期的旅行社能否在欧洲游开放后，将欧洲文化进行传播，是真让人捏一把汗的。
有一点也许要提醒一些旅行社，报名参加欧洲游的游客，几乎都是长久以来对欧洲的欣羡着迷使然，是一种自觉自愿的行为；鼓噪宣传、不专业的咨询，说得再天花乱坠，对客人的吸引终究是一时的，不实在得很。（编辑：王海蕴）
作者：北京青年报王健民
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