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以前老妈给大家发水果的时候，她总是从水果袋子里挑出坏了一小部分的水果，认真地把它们洗干净，挖掉坏的部分，然后给我们吃。
那时候很少去想：如果总是挑坏水果先吃，那不是整箱吃到的都是坏水果了吗？老年人多年养成的勤俭节约、先苦后甜的习惯渗透到生活的点点滴滴。
那时候，厂里先进事迹的宣传也离不开节约。中华民族传统美德教育自小就在心中根深蒂固。后来做上了质量工作，质量管理部门不是业务部门，卖不出东西；质量管理部门也不是生产部门，做不出东西，那这年头绩效总得用钱来衡量，旧时耳边的声音突然回到了耳朵边上———节约，于是仿佛一下子豁然开朗，工作方法、工作目标、工作报告中再也离不开“为公司节约多少多少钱”这个主题了。
很多年过去，这个工作态度一直伴随着我，但我发现所有老板的笑容永远盛开在顾客反馈质量水平提高的报告中，但是质量工作为公司节约多少成本的报告面前，从来没有见到老板笑过，老板不都是很现实地讲钱的吗？难道省钱了不开心吗？
最后还是在想家的时候弄明白了，其实，道理很简单，是没有人喜欢吃烂水果的。
当你始终扮演的是让他吃烂水果的人，只要你在他面前出现，他会开心吗？你的建议报告，改善措施始终让他看到的是水果有烂掉的部分，从而你甚至变成了烂水果的形象大使。
曾几何时，我们自觉不自觉地把质量和节约划上了等号，或者把节约当成了质量的目的，正如克劳士比大师的书名《质量免费》，我们经常抱怨老板看不到质量工作的成绩，却没有更进一步想想，正如有一个管理寓言中的结论，别人看我们的态度，就是我们看我们自己的态度。如果我们自己甘愿去代表要被节约的部分，那么别人当然可能连我们都视为要被“节约”的部分。
在更低的成本消耗下实现更高的质量并不等同于为了降低成本而提升质量，这完全是一个追求目的还是追求方法的问题，前者是吃好水果，后者是剔掉水果烂掉的部分。对于企业战略而言当然是要不断打造好水果。
质量要成为运作战略，那么当然要遵守运作规则，仍然是，要产出，必有投入，钱要花，要研究如何花，而不是如何往回倒扣，即使表面上和老板的节约意愿相符合，那他也不会笑，因为他没看到你提到产出了多少，你要老板支持，就必须采用和他的运作目标相符的态度和说法，如果说因为今年质量改善多少而使顾客淘汰了另一个供应商，从而客户把单转到你公司来做，我想老板一定会笑的。
也许你会说这不是和品质成本的思想唱反调了吗？不是，你可以仔细研究一下品质成本的平衡图，这个平衡图是财务概念上的，并不是市场概念上的，如果客户要你达到另一个品质高度，恐怕你首先想到的应该不是如何平衡，而是如何投资，也就是说那张图是没有考虑外在因素的。所以基于运作的品质是要讲投资和收益的。
品质运作会使品质管理真正具有生存力和竞争力，大到开拓市场，小到独善其身。品质是投入的结果，不是省油的灯，不是免费的，好苹果不是挖掉烂掉的部分而得到的，品质人员就是种植好苹果的人。
所以在你的品质报告上，不该是要节约多少多少，而是：老板，请出钱吧，打造更好的团队，建立更好的过程，扩充有竞争力的设备，创造更好的工作环境，我将努力为你拿好苹果回来！
作者：欧 然
（来源：本站原创）
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