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居民小区半夜突然停电、断水，恢复供水后，骤然升高的水压导致多家业主家中暖气和热水器跑水，但物业与热水器厂家都不肯承担责任，遭受损失的业主只能自认倒霉。
大年初五的清晨，家住北京天通苑西三区三号楼的一个住户起床后，一脚踏在了水里，仔细一看，发现半间卧室的地板已被卫生间流出的水所浸泡，再看主卧室的卫生间，更是水迹遍地，放在电热水器下面洗衣机上的大批衣物已经被水浸透。住户正感到纳闷，不知是
何处跑水，突然听到楼下邻居急促的敲门声，告知他家夜里也发了大水，把客厅都给浸泡了。随即楼里又相继有人反映昨天夜晚家里出现跑水的现象。多家同时跑水，业主们纷纷打电话给物业，请物业部门尽快查明原因，并给业主们一个合理的解释。
物业人员来到业主家里，查看了现场情况后告诉业主，她家跑水的原因是由于电热水器的安全阀泄水所致，与物业部门没有关系，让她与热水器厂家联系。该业主当即拨通了热水器厂家的售后服务电话，维修人员上门检查后认定，热水器没有质量问题，排压阀泄水，是由于物业部门突然停电断水后恢复给水时水的压力过大，超过了热水器安全阀限定的排压压力，所以才会导致安全阀大量泄水，责任不在热水器方面，而应由物业方面承担。物业方与热水器生产企业都说得振振有辞，住户们一时不知听谁是好，只能自己先将发水的现场进行处理，等待节后向有关部门讨个说法。
节日过后，物业部门组织水暖土建等多方面的专家来到业主家里对跑水原因进行现场检查，一位据说是水暖高级工程师的人士说，跑水的原因肯定是热水器所致，而随后赶到现场的热水器企业负责人却提出完全不同的看法。双方唇枪舌剑，各执一辞。
物业方面称，是热水器的安全阀承受不了水的压力所以发生泄水现象。而热水器企业方面的相关人士却称，在正常的情况下，热水器根本不可能发生泄水现象，只是因为停水后重新上水，水管内水压突然增高，超过了热水器安全阀的额定压力，才会发生泄水现象。企业方面还表明，他们热水器安全阀出厂额定压力是0.75MPa~0.8MPa（7公斤～8公斤），通常居民生活用水根本不可能会有这么高的水压。对此物业方面却又提出，目前发生跑水问题的楼房使用的水泵额定压力是0.5Mpa以内，如果水压超过0.5Mpa，水泵就会停止工作，根本就不可能正常上水了。双方激烈争论多时，仍然没有结果。
在此后的几天里，业主了解到，13日夜晚发生热水器跑水事故的不仅是她一家，也不仅局限于她家的热水器品牌，另外还有多家业主，多个热水器品牌同时出现事故。如果仅有她一家的热水器跑水，可能是产品存在质量缺陷，但多家产品同时出现问题，不能不令人想到是由于水压超标所致。还有一个不争的事实，就是在13日夜晚停电停水之前，物业部门并没有通知业主，因此所有业主都没有做好停电停水的应对准备。对此，该业主向物业部门提出，要求物业部门给个说法。但是物业部门却坚决否认水压不正常。一位物业的工作人员理直气壮地对业主说，你说水压高，要拿出证据来，即使你到法院打官司，也要拿出证据呀。一句话，令业主哑口无言。是呀，业主们如何能够拿到水压的数值，特别是在出现事故的那一个瞬间，又有哪一个普通的住户能够拿到那个时间段的水压数据呢？看来无论业主遭受多大损失，也只能自认倒霉了，因为这起纠纷很可能是一桩“无头案”。
作者：刘晓红 孟建伟
（来源：本站原创）
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