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http://finance.sina.com.cn 2000年09月11日 10:02 北京晨报
免费信息、免费下载、免费个人主页、免费电子邮件甚至免费上网，越来越多的网民在互联网上免费冲浪，世界显得越发丰富多彩。而另一方面，网民的报怨似乎也正在滚雪球似的增长。越来越多的网民变得很像“刁民”，牢骚不断；而网站一边四处扑“火”，一边拿“免费”当挡箭牌 免费的日子大家都不好过 中文信息极大丰富的同时，是中文信息的极大重复，“千网一面”让网民的“免费大餐”越吃越没味儿；没电子信箱没法儿过，可垃圾邮件、安全隐患、信件丢失又实在令人怒火中烧；上网越来越便宜，以免费为幌子的市场活动一个接着一个，网络塞车却日甚一日，无论“大虾”还是“莱鸟”，众生平等，一块儿在那干着急。网站也急，没有“免费”这道大旗，别说1690万网民，今天能有169万就是异数了。电子邮件刚开始一律是收费的，一大批服务商凭这个起家，发展到现在，谁还能让历史重演？但是，ISP的巨额投入怎么办，两万七千多家ICP又如何收回成本？网上奥运如火如荼，那几家大网站哪个不得投入几百万？免费邮件系统，用户一但突破百万，网站每年就至少要拿出一千万元伺候着，目前国内网络接入的平均成本为每小时4.2元，可以肯定地讲，中国还没有一家的ISP具备提供免费上网服务的实力。一面必须赔本赚吆喝，一面又要想办法养家糊口，痛苦的是，网络公司原来还可以理直气壮地“烧钱”，随着大调整的到来，赢利，起码是收支平衡的日期被大幅提前了。263首都在线市场部的顾欣对记者直言：“免费的日子大家都不好过。” 网上大锅饭谁也吃不饱 如果纯从法律角度看，免费不等于免责，许多网站要求网民遵从的所谓免责条款是站不住脚的。因此，诸如信件丢失等老问题，用户是有可能为自己讨个说法的。但网站也感到委曲，一家网站的市场负责人对记者讲，“用户们通过我们提供的各种服务，得到了不少便利，可并没听哪个用户要分成给网站；但为什么诸如信箱等一旦出了毛病，用户就琢磨着向网站索赔呢？”新浪市场总监金宝启在接受采访时表示，任何一家网站都希望自己提供的服务能够尽善尽美，千方百计地维护自己的品牌。“但假设有十个部门，六个是赢利的，四个是不赢利甚至要花钱的，任何一位企业负责人都会自觉不自觉地更关注赢利部门”，“企业需要生存发展，商业决策很难掺杂什么感情因素”。21CN网站总经理陆德说：“天下没有永远免费的午餐，如果我们这些运营者永远收不到钱的话，迟早也要关门，而用户得到的服务也会随之消失。”老牌ISP世纪互联公司的高级副总裁张俊认为，现在接入市场的主要竞争焦点，并不应该是价格之争，增加带宽、提高上网速度和服务质量才是最重要的。“没有成熟的电子商务平台和大量广告业务的支持，仓促上阵低价或免费服务，只能是自掘坟墓。”网民已经达到一定数量，上网者在初步解决了信息“温饱”问题以后，自然会产生多样化的需求，而企业也必须用公共市场来弥补企业的市场效率低下“付出一点代价得到更好服务，不付代价得到大众化服务，社会应该鼓励这样的良性循环，而不应该仅满足初期的温饱状态”，263首都在线的顾欣对记者说，“大家只有馒头可吃，这并不是一个繁荣的景象”。��� 适当收费为免费服务 金宝启认为，一定的收费服务，会使原本绝对意义上的免费服务部门受到决策者理所当然的重视；其次，收费服务能够带来一定的资金循环，这从侧面又会促进原有的免费服务提高质量，彼此都是一个水涨船高的过程。顾欣谈到，有报怨说明有需求，而为这些高标准用户提供相应服务就有可能带来赢利，需求是需要引导的。他还认为，需求的个性化导致收费模式的多样化，开放式的信息卖不出好价格，企业有必要投入更大的精力，相应用户也就有可能乐意为之付出一点点代价。而且他强调，所谓收费绝对不可能是在现有层面上的简单提费，“你的服务原来免费，现在又变成收费了，用户绝对不会买账”。他认为，即使收费也是在现有服务上发掘出新的、更有价值的服务模式，是一种普遍服务上的提炼与提升。而且就是像263现有的收费信箱一样，只可能是“保本”经营，弥补网民的个性化需求，同时收回一点点成本，归根到底还是免费的。世纪互联公司的张俊认为，“ISP的提供商应该从服务承诺做起，把细致的客户服务工作做到实处，注定会最终赢得用户的信任和青睐，在竞争中获得优势，当然，同样重要的是能够真正地把网络品质提升上去。”据记者了解，在美国，既能花几美元就能不限时地在网上漫游，也可以每月掏一百多美元享受网上高速公路的快感，网民完全可以根据自己的需要和收入水平，随意选择。 何时收费网站在观望 然而网站也有各种各样的顾虑，相关收费服务短期内恐怕不会蔓延开来。收费就意味着责任的加大，网站们难免都有一点心虚。记者至今听到的最“狠”的话是广东省电信公司副总经理、21CN副董事长陈嫦娟所说的，“展开收费服务以后，给用户造成多大的损失，我们就会给用户多大的补偿”。但是紧接着21CN陆德就连忙在旁边“找补”：“免费自然有其存在的道理，我们也在探讨可行的收费模式，但是还没有具体的方案拿出来。”金宝启则将新浪迟迟没有开展收费服务的原因归结于“船大难掉头”，他表示，一旦开始收费服务，不会是一个部门能搞定的事情，理顺其中的关系需要一段时间。顾欣认为，收费首先要开宗明义，“明确什么是能做到的，什么是不能做到的”，而现在形成标准还需要一段时间。网络服务的要约与承诺是极其复杂的，比如带宽等就并非企业自身能够解决的事情。此外像对用户培训、加强行业自律、减少垃圾邮件、加强对黑客的约束以及国家相应法律法规的完善，都还需要一些时间。(晨报记者张旭光)
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