中青旅拒签信风波陷罗生门 私吞送签费？

　　被疑造假 中青旅签证业务再陷风波 北京商报讯（记者 肖玮 薛晨）不久前被指“伪造拒签信”的中青旅，又遭消费者在网上吐槽代办入台证时可能出现申报资料“造假”。11月12日北京商报记者发现，名为“AsyncFlow”的个人微博账号发布了文章《感谢中青旅，我再也去不成台湾了》。该文章作者直指中青旅在代办入台证时，伪造顾客的个人材料，致使再次递交申请材料时，因信息与之前不符被台湾移民署退回。同时，消费者还晒出多项与中青旅客服之间模棱两可的对话图片。对此，中青旅相关负责人回应称，消费者有所误解，目前企业已与消费者进行联系沟通，商讨解决方法。业内人士则表示，旅游企业希望借助签证业务争夺出境旅游市场的同时，如何避免因服务问题与沟通不畅等造成的负面影响，更是业者需要认真考虑的问题。 当事人在文中称，于2016年底通过淘宝中青旅旗舰店购买了价值650元的入台证代办加急套餐，彼时当事人并未察觉有何不妥，直至2017年9月，因出差需要再次办理赴台时，却收到了退回补件通知，称此次申请信息与2016年的不一致。当事人随后与中青旅淘宝旗舰店方面进行了联系，然而客服在回答办理加急套餐是否需要提供财力证明一事上，出现了截然不同的两种说法，且不愿意提供彼时为当事人办理业务的相关材料供当事人查阅。据此，当事人质疑中青旅方面在为客户办理业务时伪造个人材料，并担心无法再度入境台湾。 对于消费者的质疑，中青旅客服随后在当事人的微博下方留言，表示将致电消费者进行沟通。而中青旅相关负责人在接受北京商报记者采访时表示，此次事件的发生，是由于台湾地区的变动，新旧办法衔接导致的操作流程变化，影响到入台证的办理，进而导致消费者的误解。该负责人同时强调，已于11月11日下午与当事人取得联系，沟通事情的解决方法。北京商报记者在联系到当事人后也获悉，中青旅方面确实已安排人员与当事人沟通。 就在10月31日，中青旅刚经历了一轮声势浩大的口水战，一篇名为《中青旅伪造拒签：反正你查不到拒签记录》的文章引发了业界对中青旅签证业务的讨论。涉事双方各执一词，中青旅方面更指责文章与事实严重不符，将通过法律手段解决争端。对此，中青旅相关负责人向北京商报记者透露，目前公众号及原帖作者已经删除之前的相关内容，中青旅方面关于证据的收集、损失的统计已基本告一段落，预计会尽快进入诉讼程序。 业内人士分析，中青旅此番因签证问题屡屡遭遇争端，也折射出企业在签证业务板块仍有欠缺。尤其是当前众多旅游企业希望通过签证业务来破局出境旅游市场，激烈的竞争往往让作为出境第一环的签证业务问题频发，而因企业业务流程缺失造成的服务缺失以及对客沟通不畅等，极易给企业带来损失，事实上这也是让消费者颇多诟病的一环，应引起业界关注。[详情]

　　 【推荐阅读】 中青旅陷伪造拒签信风波：被曝伪造拒签信私吞送签费 中青旅陷伪造拒签信口水战：与消费者各执一词 中青旅被指“伪造拒签”续：涉事双方再均称被侵权 中青旅拒签信风波陷罗生门 大使馆：拒签记录查询与申请介质无关 每经实习记者 肖达明 每经记者 郭荣村 每经编辑 宋思艰 中青旅拒签信事件引起舆论关注，截至目前仍未有明确的、为各方一致认可的说法。 10月31日，微信公众号“澳洲情报局”发布《中青旅伪造拒签：反正你查不到拒签记录》文章。该文章作者Sean Ren（任先生）称，2016年底，其在中青旅天猫飞猪双认证的旗舰店办理澳大利亚签证被拒签，但其后来通过多个渠道查询发现，其并无拒签记录，并认为是中青旅方面“伪造”澳大利亚拒签信。该文章还同时列出多项相关截图证据，中青旅随后发布系列声明进行反驳。 近日，澳大利亚驻华使馆对记者的相关提问作出了回复。 中青旅：领事馆确认拒签信真实性 作为旅行社行业首家A股上市公司，中青旅（600138，SH），近期一度因为一篇新媒体文章被舆论推上风口浪尖。 在前述文章中，任先生详述了其在被中青旅告知拒签后无法查询到拒签记录、与客户周旋时遭遇十八人“车轮战”、依据同样的材料通过不同渠道却成功中签等多种情况，一石激起千层浪，文章迅速引起关注，吸引众多网民留言议论。文章发布后，中青旅方面坚称“我们没有伪造”，“拒签信是具有法律效力的政府公函”，“查询涉及使领馆签证数据信息共享和发布的问题”。 目前原发布在“澳洲情报局”公众号上的文章已被删除，任先生告诉记者，其疲于应付各种言论，删除原文是他们的自发行为，“惹来的事情太多了”。 11月2日，中青旅市场部徐晓磊对外表示，中青旅当日已经拜访澳洲驻上海总领事馆，后续会有进一步官方回复。 11月9日，徐晓磊告诉《每日经济新闻》记者，他关注到原文已被删除，表示：“目前客户应该是清楚了我们转出的拒签信是真实有效的，领事馆那边可能因内部协同，正式意见尚未给出。” 按照徐晓磊的说法，对进行领事馆拜访期间，“已明确认定我方转出的拒签信是真实的。” 据中青旅介绍，作为中国旅行社行业第一家上市公司，中青旅在签证服务领域居于领先地位，在各大使馆拥有良好的服务记录。2017年6月，中青旅成为澳大利亚旅游局评定优质旅行社。徐晓磊认为，上述微信公号文章对中青旅的名誉和品牌造成了严重损害。 当事双方目前的沟通似乎已经陷入僵局，任先生告诉记者：“压根儿没有沟通，新料还有，过段时间再说。”而中青旅证券部人士告诉记者，中青旅正在筹备起诉。 大使馆：拒签结果均会记录 按照此前公众号文章对中青旅质疑的依据，最重要的无疑是任先生的拒签记录是否真实存在。如果中青旅确实帮助任先生提交签证申请并发出拒签信，那么应该会留下拒签记录。然而，任先生告诉记者，反复与澳大利亚移民局沟通的结果是，其并无拒签记录。 中青旅方面并不反对任先生与移民局沟通的真实性，但坚持是系统问题导致查询无果。 在后续声明中，中青旅对此事梳理如下：“Sean Ren现在提供的截图凭证均是在澳大利亚移民局网站上电子签证申请途径的查询截图，而电子递交于2017年2月对外正式开放，在这之前均采取的是纸质版资料提交签证中心申请。Sean Ren的签证申请是2016年12月8日向澳大利亚签证申请中心递交纸质版资料进行签证申请。” 基于此，中青旅表示：“我们初步认为，在2017年改变为电子申请方式后，2016年的线下拒签等信息可能并未上传至电子系统，这或许是造成客人查询拒签记录无结果的主要原因。” 《每日经济新闻》就此向澳大利亚驻华大使馆签证中心发送采访函件，详述了任先生的相关申请是通过在2016年递交纸质材料完成的。近日，大使馆回复记者表示：“不论是纸质提交还是电子提交，拒签结果都会记录。”但基于隐私政策，大使馆方面拒绝向记者公布任先生的签证申请记录。 目前，此事陷入“罗生门”状态。徐晓磊表示：“正在等待领事馆给出权威判定。”[详情]

　　 推荐阅读： 中青旅被指“伪造拒签”续：涉事双方再均称被侵权 中青旅陷伪造拒签信口水战：与消费者各执一词 市民经过中青旅服务网点/视觉中国 晨报记者李晓明胡迎 10月31日，一篇题为《中青旅伪造拒签：反正你查不到拒签记录》的公众号文章引发关注，爆料人SeanRen称中青旅在为其办理澳大利亚签证过程中存在不递交签证申请、伪造拒签信的行为。 对此，中青旅连续发布了数条声明，认为此文严重失实，将保留采取法律手段进行维权和追溯恶意诽谤者法律责任的权利，并表示已经委托律师全权处理此事。 无意发现并无拒签记录 Sean  Ren在文章中讲述，他于2016年11月下旬准备办理澳大利亚旅游签证，通过淘宝找到中青旅代为办理，购买了价格1199元的签证套餐，包含签证费、服务费等，交易时间为2016年11月20日，交易状态为成功。 同年12月6日，Sean  Ren收到物流信息，称其提交的签证材料被中青旅签收。12月9日，Sean  Ren收到中青旅淘宝客服回复，被告知可登录中青旅遨游签证自助查询系统及澳大利亚驻华大使馆官网自行查询签证进度。Sean  Ren当时查询并没有结果，客服回应称查询不到可能是由于系统未及时更新。12月16日，Sean  Ren收到来自中青旅的邮件，告知其被拒签，并附有澳大利亚驻上海总领事馆签证处发来的一封电子拒签信函。 起初Sean  Ren对被拒签并没有怀疑，不过在过了将近一年之后，他无意间发现自己并没有澳大利亚拒签记录，才对当初中青旅代办签证一事起了疑心。 怀疑中青旅伪造拒签信 昨天下午，记者联系到身在国外的当事人Sean  Ren。他向记者讲述了送签过程的种种疑点，“申请签证的材料交给中青旅后，当时对方出示的‘回执’是北京收，但我收到的拒签信是澳大利亚驻上海总领事馆发出的。”随后，他又多次向中青旅客服询问被拒签的原因，“不是客服表示看不懂拒签信，就是客服A转客服B这样的踢皮球，一转就转了18个客服也没人能告知我拒签的原因。” 直到近期他再次办理澳大利亚签证时，才对上次被拒签一事产生了怀疑。Sean  Ren说，他提交了跟上次一模一样的材料，换了一家中介却顺利办出了签证。澳大利亚当地中介在看到他的拒签信后表示和之前的不大一样，怀疑作假。之后他又将信将疑地打电话给澳大利亚移民局进行核实，得到的结果令他大为震惊：“对方在电话里告知我‘没有拒签记录’，难道中青旅之前都是在忽悠我？” 为了更好地搜集信息，Sean  Ren随后又给澳大利亚的签证部门发了咨询邮件，对方转到了北京相关方面，“北京相关方面告诉我，根据他们的查询，我当初递交的资料是澳大利亚驻广州总领事馆受理的，所以把咨询信息转到了澳大利亚驻广州总领事馆。”据Sean  Ren  介绍，澳大利亚驻广州总领事馆给出的最终回信是：“请注意，在系统中没有拒签记录。”由此，他怀疑中青旅在收取签证费用后，并未递交签证申请，取而代之发给其伪造的拒签信，目的在于私吞送签费。 中青旅称文章严重失实 针对Sean  Ren的质疑，10月31日，中青旅在其官方微博发布声明，称内容严重失实。 声明中称：“文中对中青旅伪造澳大利亚签证拒签信的不实报道，严重影响我司声誉。我司郑重声明：此文与事实严重不符，中青旅从未伪造过拒签信文件。”对于文章提到客户通过各种渠道查询不到澳大利亚使馆是否有其拒签记录，经初步核实，客户现在提供的截图凭证均是在澳大利亚移民局网站上电子签证申请途径的查询截图，电子递交于2017年2月对外正式开放，在这之前均采取的是纸质版资料递交签证中心方式申请。 中青旅表示：“Sean  Ren的签证申请是2016年12月8日由我司向澳大利亚签证申请中心递交纸质版资料进行签证申请，对于客人通过电子渠道查询无果的情况，因涉及使馆数据信息共享与发布机制，我司正积极与澳大利亚使馆联系核实。” 昨天下午，中青旅官微再次发布声明，称“中青旅从接待该客户申请、向使馆传输材料及收到使馆官方通过邮件的拒签回复，均有翔实可追溯的证据支撑，中青旅不会也从未伪造过任何‘拒签信’文件。目前该作者及微信公众号发布在互联网上的相关信息严重侵犯我公司合法权益，涉嫌诽谤。中青旅保留通过法律途径维护公司合法权益并依法追究相关责任人包括但不限于刑事责任、民事责任等法律责任的权利。” 目前，中青旅已经委托一家律师事务所作为公司代理人全权处理此事。 [解析几大疑点] 1如何辨别拒签信是否伪造 SeanRen提供的一个重要证据，就是中青旅转发给他的拒签信格式不对，怀疑是伪造的。 记者对比发现，两份拒签信确实存在差异。相比较，中青旅提供的拒签信并没有澳大利亚移民局的标识，申请人信息和拒签的措辞也略有不同。 一名代办澳洲签证的资深业内人士表示，实际上拒签信的格式并无固定，澳大利亚在北京、上海、广州都有领事馆，不同领馆、不同时期的格式都会有些细微变化，并不能作为造假的唯一依据。看拒签信是否伪造，主要是看发信人是谁。“拒签信都是由领事馆发出，每个领事馆都有一个唯一的对外公共邮箱，认准这个即可。” 不过，SeanRen收到的是由中青旅转发过来的邮件，并非是领事馆直接发送的邮件，所以也无法从发件人来确定这封拒签信的真伪。 2旅客能查询办签进度吗 对于SeanRen通过各个渠道都查询不到拒签记录的情况，中青旅回应称，2016年12月时，澳大利亚签证申请仍采用纸质版资料递交的方式，今年2月才开始实行电子递交，当时给Sean  Ren申请签证是向澳大利亚签证申请中心递交的纸质版资料，所以网上查询不到。 对此，记者采访代办签证的业内人士了解到，实际上在2年前澳大利亚就陆续向中国一些优质旅行社开放了网上递交签证申请的渠道。旅行社代办签证，一种可以在网上直接递交电子材料，一种是向签证中心递交纸质材料。前一种方式，旅行社可以用自己的账号登录，查询办签进度，旅客是查询不到的；后一种方式送签的话，联系方式可以留旅行社的，也可以留旅客本人的，一般为了图省事，电子邮箱往往由中介统一填写，最后出来的结果，不管是拒签还是通过，都会发送至这个邮箱。也就是说，如果通过中介办理，个人很难自己查询到办签进度。 3拒签记录会显示吗 SeanRen提出，同样的申请材料，为何第一次被拒签，换了家中介却成功申请？而且领馆查不到拒签记录，据此怀疑“拒签信”造假。 记者了解到，通常旅客在办理签证时都会递交护照原件，签证进入领馆就会盖上受理章，一般如果签证通过的话，签证会覆盖在这个章上，如果拒签则还能看到这个章，有的还会盖上“拒签章”。不过记者从澳大利亚签证信息中心了解到，随着签证政策的调整，目前申请澳大利亚签证已经无需护照原件。签证如果被拒，因为涉及隐私，将只通过递交材料时所留取的电子邮箱或信箱地址发送电子版或纸质版的“拒签信”，也不会有“拒签章”。 “被拒签的话，会在领馆后台留下记录，但不会公开显示。只要你下次再申请的话，领馆就会看到这个拒签记录。”业内人士表示，至于被拒签后还能再次成功出签，这也并非不可能。“拒签主要是看什么理由，这个在拒签信上都会写明，如果下次你改正了这个不足之处，领馆也有可能考虑通过。” 4旅行社真的送签了吗 旅行社究竟有无送签？对此，业内人士表示，其实证明旅行社有无真正送签很简单，只需要拿出相关证据即可。 不管是送到哪个领馆，不管是通过网上递交还是签证中心递交，旅行社代办签证都要付费，只要能够出具这个付费凭证，就能证明旅行社确实递交了签证申请。 针对这一点，中青旅也在官方微博上放出了证据——一张澳大利亚签证申请中心的收据照片，照片显示已经收取了签证费700元和服务费186元，记者发现，收据上的姓氏、时间也和该网友的情况相对应。 5个人如何查询办签记录 如果怀疑旅行社没有送签，个人如何才能查询到真实的送签记录和签证申请进展呢？ 据澳大利亚签证信息中心介绍，自今年2月以来，澳大利亚签证申请中心官网已开通了签证电子递交和在线查询等功能，即今年2月份后在线递交的旅客可直接在官网（http://www.vfsglobal.com/chinese/index.asp）查询进展。不过在去年甚至更久之前办理的，因为其签证申请仍采用纸质版资料递交的方式，自然也无法查询相关信息。 此外，如果旅客想复核“拒签信”真伪或者中介是否真的递交了材料怎么办？记者致电澳大利亚签证信息中心客服了解到，通常情况下旅客可直接通过邮件的形式与领馆取得联系。[详情]

　　中青旅陷“伪造拒签信”口水战 一封拒签信引发消费者和中青旅间的口水战。10月31日，个人微信公众号“澳洲情报局”发布《中青旅伪造拒签：反正你查不到拒签记录》文章，该文章作者Sean Ren爆料中青旅在替自己代办澳大利亚签证过程中伪造拒签信，同时还晒出多项相关截图证据。对此，11月1日中青旅回应称此文与事实严重不符，从未伪造过拒签信文件，有明确、真实可靠的证据，还称将保留采取法律手段进行维权和追溯恶意诽谤者法律责任的权利。北京市君祥律师事务所律师拜北斗在接受北京商报记者采访时表示，消费者在遇到此类消费案件时，应积极收集相关证据，去相关签证管理部门核实情况，确定商家是否送签。若商家确实存在欺诈的行为，可以向工商部门、旅游主管部门进行投诉，也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。 消费者爆料 当事人Sean Ren称，2016年11月20日，他在飞猪平台上购买了中青旅旗舰店上售价为1199元的澳大利亚签证套餐，包含签证费、服务费等，交易时间为2016年11月20日，交易状态为成功。12月9日，Sean Ren收到中青旅淘宝客服回复，客服告知可登录中青旅遨游签证自助查询系统及澳大利亚大使馆官网自行查询签证进度。Sean Ren表示，“当时查询并没有结果，而客服回应称查询不到可能是由于系统未及时更新”。未曾想到，12月16日，Sean Ren却收到中青旅邮件告知他被拒签，并附上了拒签信。 “由于当时临行将近，我通过其他渠道再次递交了与第一次一模一样的材料，不到一周就顺利过签。之后我陆续几次进入澳洲，目前临近签证到期日，准备在澳大利亚更换签证并找了当地的中介机构咨询。”Sean Ren在文章中称。而在办理续签手续时，澳大利亚当地中介告诉Sean Ren，他的拒签信与其他拒签信差别很大，怀疑是假的。 随后，Sean Ren通过电话及邮件向澳大利亚移民局核实，得到的回复是“没有拒签记录”，而在澳大利亚移民局官网搜索查询输入旅行社告知的申请编号，提示为编号无效。此外，在飞猪签证办理追踪进度中也未能找到相关进度。因此，Sean Ren怀疑中青旅伪造拒签信，“在没有为顾客递交签证的情况下，伪造澳洲官方签证文件，然后谎称客户被拒签，从而私吞签证递交费，反正也查不到拒签记录”。 对此，中青旅方面回应称，经初步核实，文中所提Sean Ren系中青旅上海公司服务的客户，负责公司于2016年12月8日向使馆提交相关签证申请资料后，于2016年12月16日收到澳大利亚驻上海总领事馆签证处发来的编号为02472267的拒签信函，第一时间向Sean Ren传达，使馆发来的相关邮件资料见附件所示。 对于通过各种渠道查询不到澳大利亚使馆是否有其拒签记录，中青旅表示，Sean Ren提供的截图凭证均是在澳大利亚移民局网站上电子签证申请途径的查询截图，电子递交于2017年2月正式对外开放，在这之前均采取的是纸质版资料提交签证中心方式申请。Sean Ren的签证申请是2016年12月8日由该司向澳大利亚签证申请中心递交纸质版资料进行签证申请，对于客人通过电子渠道查询无果的情况，因涉及使馆数据信息共享与发布机制，正在与澳大利亚使馆联系核实。 各执一词 当事双方对伪造与否各执一词。对于中青旅的回应，随后，“澳洲情报局”迅速反击称，作为中间发布平台，通过与Sean Ren不断联系，多次确认当事人在与澳洲移民局的电话沟通中获知自己未有任何拒签记录。随后与大使馆的邮件联系中也确认他并无任何拒签记录。并称，“目前‘澳洲情报局’更相信澳大利亚官方的证明回应，请中青旅提供官方证明”。 Sean Ren在接受媒体采访时也表示，“中青旅没有证据，没有说服力”，并称将继续补全证据。 11月1日，中青旅再次发表声明称，“此事，我们有明确、真实可靠的证据，目前公司已委托相关律所跟进，此事已进入诉讼阶段”。此外中青旅还透露，该公司已经委托北京市中永律师事务所及该所指派的两位律师作为公司代理人全权处理“澳洲情报局”个人微信公众号于2017年10月31日发布由作者Sean Ren（任某）撰写的《中青旅伪造拒签：反正你查不到拒签记录》不实网文对中青旅品牌声誉及业务经营带来严重损害一事；并称稍后会公布相关证据。 随着当事人和中青旅纷纷亮出声明，双方看似都有事实证据，但也让事情的真相越来越扑朔迷离。那么，是否存在各个渠道都查询不到拒签记录的情况？一位不愿具名的签证专家介绍称，此事件跨度两年，中间澳大利亚签证由纸质申请增加了电子签证申请。所以系统数据存储和使馆发送签证结果的格式可能有所调整，会出现查询不到拒签记录或拒签信格式不一致的情况。现在如果通过电子签证申请不幸被拒签的话，确实是查询不到记录的。不过，此事目前不好判断。 出境游“痛点” 业内人士分析称，借签证入口争夺出境游市场这一逻辑很清晰，旅游企业在这一领域的争夺也呈愈演愈烈趋势。旅游企业通过签证业务，意在以签证为突破口来抢占出境旅游市场，毕竟签证是出境的第一步。随着旅游业竞争加剧，在线签证或成抢占市场突破口。但与此同时，作为出境旅游的第一环，签证一直以来也是遭消费者诟病最多的一环，被业界称为出境游“痛点”。 目前，已有多家OTA争抢在线签证市场。10月28日，飞猪推出“在线签证中心”，实现了OCR识别极速填表、在线自拍签证照、进度跟踪等功能；10月31日，携程旅游宣布，已获得全球各国84个在华使领馆的签证办理资质，可以直接与使领馆对接合作。有观点认为，旅游企业通过在线签证业务，可以获得出境游游客的消费入口，进而将之引导转化为出境游产品的购买者。可以预计，就像足不出户的手机购物一样，操作更便捷、有专业服务团队的在线签证办理将成为旅企的下一个风口。作为中国旅行社行业第一家上市公司，中青旅显然也想在签证服务领域分一杯羹。 拜北斗告诉北京商报记者，在遇到此类消费案件时，消费者应积极收集相关证据，去相关签证管理部门核实情况，确定商家是否送签。若确实存在欺诈，可以向工商部门、旅游主管部门进行投诉，也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，维护自身的合法权益。若商家确如消费者所言，通过伪造拒签事实来私吞消费者的送签费用，其行为则构成消费欺诈，应当承担相应的民事甚至刑事责任。 北京商报记者 舒志娟/文 韩玮/制表 中青旅“伪造拒签信”风波一览 2016年11月20日Sean Ren购买了中青旅旗舰店澳大利亚签证套餐 2016年12月9日Sean Ren收到中青旅淘宝客服回复，可自行查询签证进度 2016年12月16日Sean Ren被中青旅官方邮件告知已被拒签，并附上了拒签信 2017年10月31日Sean Ren个人微信公众号发布中青旅伪造拒签信的文章 2017年11月1日中青旅再次发表声明称文章失实，中青旅从未伪造拒签信文件[详情]

　　中青旅被指“伪造拒签”续：涉事双方再“打嘴仗”均称被侵权 澎湃新闻记者 宋蒋萱 11月1日下午，继中青旅回应爆料“伪造拒签”一事严重失实后，中青旅官微发布《委托北京中永律师事务所处理“澳洲情报局”公众号发布“中青旅伪造拒签”诽谤信息的声明》，再次强调中青旅从接待该客户申请、向使馆传输材料及受到使馆官方通过邮件的拒签回复，均有翔实可追溯的证据支撑，中青旅不会也从未伪造过任何“拒签信”文件。 该声明还称，目前该作者及公众号发布在互联网上的相关信息严重侵犯中青旅合法利益，涉嫌诽谤。中青旅已委托北京市中永律师事务所及该所指派的两名律师作为公司代理人，全权处理由《中青旅伪造拒签：反正你查不到拒签记录》一文对中青旅品牌声誉及业务经营带来严重损害一事。 该事件的爆料者Sean Ren于11月1日上午致电澳大利亚移民局，并称已再次确认自己无任何拒签记录，整个过程已录音、录像。 对于Sean Ren无拒签记录的说法，中青旅控股股份有限公司市场部总经理、中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊对澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，目前Sean Ren通过移民局等机构查询获得的信息，均是2017年2月之后的线上数据信息，但Sean Ren办理时间为2016年12月，线下的信息是否上网需得到使馆确认，“有无拒签记录都不能得到‘中青旅’伪造拒签（信）的结论，而他目前通过所谓自媒体发布诽谤信息引发对我司商誉的损害，这是问题的关键。” 对此，Sean Ren告诉澎湃新闻，称其同样在积极联系律所。他认为，中青旅不仅存在欺诈消费者的行为，还在官微渠道爆出其个人信息，属于侵权。 此前，10月31日，爆料人Sean Ren在《中青旅伪造拒签：反正你查不到拒签记录》一文中指中青旅在为其办理签证过程中存在不递交签证申请、伪造拒签信的现象。当天下午，中青旅官方微博发布声明，回应称相关说法不实，并贴出一张有关爆料人签证的澳大利亚签证中心收据，付款收据日期为2016年12月8日，其中显示申请人、签证费、服务费及签证类别等信息，对爆料人姓名等信息未作处理。[详情]

　　被一顾客指伪造签证拒签信，中青旅回应：未伪造，有送签回执 澎湃新闻记者 宋蒋萱 10月31日，一篇题为《中青旅伪造拒签：反正你查不到拒签记录》的公号文章引发关注，爆料人Sean Ren在文中指中青旅在为其办理签证过程中存在不递交签证申请、伪造拒签信的现象。当天下午，中青旅官方微博发布声明，回应称相关说法不实，“此文与事实严重不符，中青旅从未伪造过‘拒签信’文件。”中青旅还称，将保留采取法律手段进行维权和追溯恶意诽谤者法律责任的权利。  Sean Ren接受澎湃新闻（www.thepaper.cn）采访时则表示，中青旅的回应“没有证据，没有说服力”，将继续对自己的说法补强证据。 澳大利亚移民局邮件回应：无拒签记录 Sean Ren告诉澎湃新闻，其于2016年11月下旬准备办理澳洲旅游签证，于是通过淘宝找到中青旅代为办理，购买了价格1199元的签证套餐，包含签证费、服务费等，交易时间为2016年11月20日，交易状态为成功。 同年12月6日，Sean Ren收到物流信息，称其提交的签证材料被中青旅签收。12月9日，Sean Ren收到中青旅淘宝客服回复，客服告知其可登录中青旅遨游签证自助查询系统及澳大利亚大使馆官网自行查询签证进度。 Sean Ren说，当时其查询并没有结果，再次得到客服回应称查询不到可能是由于系统未及时更新。 12月16日，Sean Ren收到来自中青旅官方邮件，告知其被拒签，并附有澳大利亚驻上海总领事馆签证处发来的编号为“02472267”的电子拒签信函。近十个月后，到了2017年10月，Sean Ren无意间发现自己并没有澳大利亚拒签记录。 Sean Ren称，他通过电话及邮件双重渠道向澳大利亚移民局核实，自己并没有拒签记录。Sean Ren提供的他与澳大利亚移民局的来往邮件截图显示，澳移民局在核实了他的身份之后，于10月20日答复：“系统中无拒签记录，请知悉”。由此，Sean Ren怀疑中青旅 “伪造”拒签信。 中青旅：有送签回执，从未伪造“拒签信” Sean Ren的爆料引发关注后，中青旅迅速回应。 10月31日下午2点21分，中青旅官微回应称，10月31日，对于《中青旅伪造拒签：反正你查不到拒签记录》文章中提到的客人通过各种渠道查询不到澳大利亚使馆是否有其拒签记录，经初步核实，客人现在提供的截图凭证均是在澳大利亚移民局网站上电子签证申请途径的查询截图，电子递交于2017年2月对外正式开放，在这之前均采取的是纸质版资料提交签证中心方式申请。 该回应称，Sean Ren的签证申请是2016年12月8日由中青旅向澳大利亚签证申请中心递交纸质版资料进行签证申请，对于客人通过电子渠道查询无果的情况，因涉及使馆数据信息共享与发布机制，正积极与澳大利亚使馆联系核实。 该回应还称，中青旅督促相关方采取有效措施禁止不实信息的扩散，并保留采取法律手段进行维权和追溯恶意诽谤者法律责任的权利。 针对“是否递交签证材料，给使馆送签”的质疑，中青旅的回应称：“必须送了，我们有此单送签回执单凭证记录”，并称中青旅也有直接证据证明对方报道不实，从未伪造过“拒签信”。但截至发稿，中青旅并未发布直接证据证明上述说法。 对于中青旅的回应，Sean Ren对澎湃新闻表示“中青旅没有证据，没有说服力”，并称将继续补强证据。[详情]