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"ClubMed中毒事件"背后:高端度假村品牌本土化存恶疾

  高端度假村品牌的本土化“恶疾” 饶贤君 “以往的假期,ClubMed(地中海俱乐部)的度假村一直是我们一家人的首选,但是从今年开始,我们会重新考虑这件事。”自2011年起,林先生一直是ClubMed的拥趸,每年的春节、国庆假期,带着孩子及妻子在全球不同的ClubMed度假是一种独特的乐趣。 今年2月6日,林先生带着家人入住了ClubMed黑龙江亚布力度假村,他的儿子2018年刚刚开始进行单板滑雪的系统性练习,对这次假期,一家人期盼已久。 然而,从入住第二天起,林先生的女儿和儿子相继出现了腹泻、发烧等情况,随后,林先生及妻子也出现了类似病状。 起初,林先生以为只是自己及家人感染了流感,但与几位房客交流后他发现,多个家庭均出现了类似症状。 2月9日,房客自发组建了患病者微信群,林先生称,当日晚间,超过30个家庭加入了微信群。 2月10日,情况愈发严重,林先生向前台建议,对患病房客进行集中统计并提供医疗帮助,但被前台以“无相应权限”为由拒绝,“每隔几分钟就有房客来前台讨要说法,这样大规模的感染和ClubMed一定是脱不开干系的,但是度假村方面一直在敷衍了事,甚至连120都没有叫,只是找了镇上医院的医生来提供了一些肠胃炎的药。” 直到2月10日下午,哈尔滨疾控中心的工作人员来到度假村,对酒店食物和患病房客进行了采样,并于次日确定,病患感染了“诺如病毒”。 据包括林先生在内的多位房客透露,一部分此前到医院自主就医的房客被告知可能被传染了“诺如病毒”,他们曾向前台建议对酒店进行大规模、全覆盖的消毒,但这个建议未被采纳。 此外,据房客介绍,在已经出现房客大规模感染现象的2月10日,ClubMed亚布力度假村仍然接受新的房客入住,同时,始终没有相关的负责人对房客进行情况说明或是道歉,而由于ClubMed亚布力度假村距离市区较远,房客要求度假村方面提供交通帮助的诉求也一直未能得到满足,“房客最后都是自己打车、叫救护车或者是带病冒险开车过去的”。 据多位房客介绍,直到2月11日,ClubMed方面才开始停止接收新的房客,同时开始提供系统化的医疗帮助,并提供车辆供患病房客使用。 2月12日,ClubMed发布了官方通告,称已经安排对所有受到病毒危害的宾客进行三倍慰问补偿,并对度假村进行全面消毒。 一位资深酒店业业内人士对记者表示,“ClubMed这种全球性的度假村品牌,实际上都有对大规模疫情、自然灾害的应对预案,这一点在国外的ClubMed体现得很好,他们提供完整的体系化的医疗帮助,每个G.O(组织者)、每个员工都接受过相应的培训,但是在这次的事件上,我们可以看到,这些构成品牌价值的应急能力完全没有体现出来。” 房客维权群内的信息称,亚布力ClubMed的工作人员中,很大一部分由实习生构成,在遇到重大事件时,未能提供相应帮助。 有房客称,“有一个负责儿童区域的G.O,自己一直在咳嗽,还不戴口罩,一直到有房客提醒,他才把口罩戴上。” 对于此事,记者多次联系ClubMed方面,但截至发稿,对方未予以正面回复。 前述酒店业内人士认为,国际化的酒店、度假村品牌来到国内,品质会出现一定幅度的降低,这是行业内的通病,“对利润的要求越急迫,品牌就越难维持高品质,这是必然,同时,国内的酒店业人才稀缺,廉价的实习生、未经过系统培训的服务人员反而成了标配。” 该业内人士称,这次的亚布力事件,和之前“一块抹布同时擦杯子厕所、牙刷出厂不消毒、房客退房不换床单”这些现象没有本质上的区别,“酒店、度假村品牌的发展必须有长远意识,这不是一个暴利的行业,而是一个需要慢慢获客、逐渐收回投入的行业,这是行业的特性,如果硬要改变它,就变质了。” 据悉,复星集团拥有ClubMed约98%股权,刚刚IPO的复星旅文最主要收入来源便是ClubMed,招股书显示,2015年、2016年、2017年及截至2018年6月30日止的6个月,复星旅文收入分别为89.02亿元、107.83亿元、117.99亿元及66.67亿元,其中,度假村收入占总收入的比重分别为100%、100%、99.7%及95.5%。 一位ClubMed高管曾对记者表示,复星未对ClubMed派出过管理团队,但对ClubMed的业绩有着很高的要求,这促使ClubMed持续加速亚太区的本土化进展,从而更快实现新项目的盈利。 这位高管透露,国内的部分业主不太成熟,以酒店开发为例,国际上一般有4%~5%的回报就满意了,但国内的资金成本非常高,10%甚至20%的回报都没人愿意投,但同时,国内酒店业整体回报率又比较低,达不到收益预期。 另一方面,地方政府非常希望推动旅游业的发展,所以很多时候酒店开发跟房地产是“打包”的模式,用房地产来弥补短期的现金回报,而以酒店作为拉动整个土地、资产价值的这样一种轻重、长短结合的投资模式,这在国外来讲比较少见。[详情]

经济观察报 | 2019年02月17日 03:59
诺如病毒后的亚布力:老板郭广昌鞠躬表歉意
诺如病毒后的亚布力:老板郭广昌鞠躬表歉意

  文 | 邱慧 新浪财经8号楼  经历了春假期间“诺如”病毒事件后,亚布力中国企业家论坛年会如期在亚布力地中海俱乐部Club Med举行,这也是疫情风波后,亚布力首次接待新一批客人。 郭广昌作为拥有Club Med实际控制权的复星旅游文化集团(以下简称“复星旅文”)老板在会上向台下鞠躬,他表示对于疫情的事情很抱歉,“感谢大家冒着’危险’来参会。”他说,关于此次的病毒事件内部核查程序已启动。 郭广昌首次就Club Med疫情事件发声 这是郭广昌首次就Club Med疫情事件发声。 作为复星集团的董事长,郭广昌在发布会台上就旗下Club Med度假村疫情事件表达歉意,但并未提及造成诺如病毒感染原因,“此事的调查已在内部启动核查。” 郭广昌坦言,病毒发生是意想不到的,但背后度假村的应对措施也值得复星复盘、反思。“这几天我们也征询大量客户的意见和建议,现在内部的核查程序已启动。对Club Med亚布力度假村可能存在的管理问题,我们绝不姑息,将不断提升为客户服务的质量。” 据他介绍,在过去一周中,黑龙江省、哈尔滨市、亚布力管委会、亚布力论坛秘书处和Club Med亚布力度假村已采取全面措施,病毒感染得到有效控制,对论坛召开也做了大量准备工作,将确保大会顺利进行。 “过去的几天里亚布力地中海俱乐部遭受了诺如病毒的冲击,一部分客人也因此身体不适,体验很差,大过年的全家在这里本应该开开心心地度假,但是不幸染病,我真的过意不去,在这里再次表示歉意。” 郭广昌在论坛现场鞠躬致歉,并对亚布力论坛参会嘉宾表示感谢,“感谢冒着‘危险’参会”。 事件回放:游客质疑Club Med陷食物中毒 从2019年除夕开始,多名前往亚布力Club Med(地中海俱乐部)度假村的游客表示,在入住期间发生了呕吐、腹泻、低烧等症状。在哈尔滨市疾病预防控制中心2月10日的通报中,确定Club Med部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。 在以亚布力Club Med维权为主题的微信群内,近300人称出现了不适症。游客王女士此前向8号楼回忆,“酒店洗手间里随时能看到有人在呕吐,小孩吐得大厅地毯都是。” 对于游客质疑的“酒店的食物导致了疫情”的说法,Club Med方表示否认,称诺如病毒为一种常见冬季病毒,传染途径多样,和食物中毒没有关联。 据了解,诺如病毒感染性腹泻在全世界范围内均有流行,感染对象主要是成人和学龄儿童,寒冷季节呈现高发。 黑龙江省疾病预防控制中心副主任张剑峰在接受采访时表示,诺如病毒的传染源是病人和隐性感染者(有传染性,无临床症状),传播途径多样主要包括人传人、经食物和水传播。食源性传播是通过食用被诺如病毒污染的食物和水进行传播。他提到,亚布力地中海俱乐部是游客较密集场所,容易滋生感染诺如病毒,食品、环境等卫生管理状况也是滋生病毒感染原因之一。 哈尔滨市卫生健康委员会调查结果显示,此次事件共有42名自述有症状游客进行了登记,其中8人分别到亚布力镇中心卫生院和亚布力林区人民医院就诊,两人诊断为急性胃肠炎,无住院患者。 2月12日,Club Med地中海俱乐部就亚布力度假村诺如病毒感染事件发布情况通报,称将暂停接待2月12日—15日的客人,并对受到病毒危害的宾客进行三倍的慰问补偿。 在黑龙江亚布力Club Med度假村的超百名游客疑似感染诺如病毒事件后,2月16日,8号楼在Club Med度假村现场看到酒店业务一切如常,旗下的地中海酒店1号楼作为亚布力中国企业家年会论坛签到处,为媒体和嘉宾注册提供餐饮及入住服务。 同时,8号楼在该酒店餐厅注意到,餐厅内并未有明显用餐提醒标识,餐厅一工作人员称,酒店食用的餐品都经过卫生局的检测。此外,多位餐厅员工称对诺如病毒事件并不知情。 郭广昌曾感叹收购Club Med:“从没想过能拥有” 公开资料显示,Club Med地中海俱乐部成立于1950年,主要提供一价全包式服务,主要包括住宿、体育及休闲活动、儿童看护、餐饮、酒吧等等。 2015年Club Med地中海俱乐部被复星收购。一组数据显示,到2018年6月30日止,地中海俱乐部在全球共有69家度假村,中国有6家,分布于北大壶、安吉、北戴河、桂林、三亚和亚布力,都为4星级。 2018年在第18届中国文旅全球论坛的论坛上,复星正式发布复星旅游文化集团品牌“复星旅文” ,英文名称为FOLIDAY(Fosun Holiday 的缩写) 。复星国际董事长郭广昌他强调, 复星旅游文化集团的成立是复星C2M全球家庭幸福生态战略的成果之一,之后将致力于旅游文化产业的升级,为全球家庭客户提供更好的休闲度假体验。 2018年12月14日,复星旅游文化集团正式在香港联交所主板挂牌,Club Med是其重要资产。这天,作为复兴旅文的控股股东,复兴国际有限公司的董事长郭广昌在微信上表示,   “我从没想过复星能拥有全球领先的休闲旅游度假村集团。” 复星旅文的主营业务有三部分构成,Club Med及Club Med Joyview度假村;旅游目的地开发、运营及管理和基于度假场景的服务及解决方案。 据复星旅文招股书信息显示,2015年、2016年、2017年及2018年上半年,复星旅文收入分别为89.03亿元、107.83亿元、117.99亿元和66.67亿元。营收贡献核心是Club Med及Club Med Joyview度假村业务分别贡献营收100%、100%、99.7%、95.5%。这意味着Club Med成为了复星旅文营收的主要来源。 但有消息表示,俱乐部的扩张速度缓慢且营收情况不尽人意。据新京报援引华美顾问首席知识官赵焕焱提供的数据显示,地中海俱乐部2012年营业的度假村数量从2011年的74个减少到了71个,到2012年10月底已减至66个。2012年,地中海俱乐部销售额14.6亿欧元,同比增2.6%。2013年,地中海俱乐部亏损900万欧元。 Med全球总裁兼CEO亨利·德斯坦(简称亨利)此前透露,预计ClubMed将会在2020年实现20家度假村的布局。[详情]

新浪财经 | 2019年02月16日 21:23
郭广昌谈混改:担心国资流失?民企也担心自己资产流失
郭广昌谈混改:担心国资流失?民企也担心自己资产流失

  复星国际董事长郭广昌 新浪财经讯 2月16日消息,亚布力中国企业家论坛第十九届年会今日开幕,复星国际董事长郭广昌出席并演讲。 在谈到“混合所有制改革”时,郭广昌表示,自2002年起,复星已经参与了30多个混改项目,其中控股的有9家,参股的有20余家,包括了国药控股、青岛啤酒、豫园股份、三元食品等企业,大多数都取得很好的发展成果。 在他看来,混改的第一个难题就是对“国有资产流失”的担心,“其实民营企业说得少,但心里也在想,也怕自己的资产流失”,郭广昌直言。 那么如何保证资产作价,或是在合作过程当中是得到有效保护呢,他提出两点,第一,任何混改都一定要是自愿自主的,不能搞“拉郎配”,不要作为一种政治任务。第二,混改过程一定要规范和透明,用过程的规范透明来保证结果的公正合理。“你不能说因为这个企业发展好了,国有企业的资产就流失了。这个企业没发展好,那就是民营企业资产流失。关键是过程的规范和透明,来确保结果的公正”。 此外,他认为混改避不过去的一个问题是“国有控股还是民营控股”,郭广昌认为,“混改”的真实目的一定是希望国有企业的体制和机制有所改变,否则“混改”就变成一个伪命题。“我认为混改原则上希望在竞争性领域国有不要绝对控股,最好是民营控股。同时混改企业第一时间应该引入市场化体制、机制,以完善现代企业制度的管理”。 郭广昌称,有些项目在国有控股的情况也能做好,“比如说国药控股,其实还是国有控股的”,但他强调,“我们在当初就设立了比较完善的公司治理机制,而且非常幸运的是,包括跟宋志平董事长合作以来的跟国资委的合作,跟历任国有企业董事长合作当中,我非常幸运的一点,他们都遵守了这个章程”。郭广昌强调,章程制定非常重要,此外,还要遵守章程。 在谈到“民营企业能够为国有企业带来哪些赋能和帮助”时,郭广昌分析称,第一,民企要给国企赋能市场化的体制和机制,要让决策流程扁平、高效化,要引入明确的绩效和激励体系,支持管理层持股并风险共担。第二,要积极支持混改企业全球化、整合资源壮大自己。第三,加速技术研发的投入和国际化市场的开拓。 为什么混改的困难如此多但还要做呢,郭广昌打比喻称,“结婚那么麻烦大家为什么会要结婚?”,“我觉得婚姻再麻烦,但是家庭是有价值的。混改也是一样,对民营企业、国有企业,中国的经济是有价值的,再困难一点,积极推动去做是有价值的”,他说。[详情]

新浪财经 | 2019年02月16日 21:06
郭广昌就诺如病毒事件鞠躬致歉:感谢冒着"危险"参会
郭广昌就诺如病毒事件鞠躬致歉:感谢冒着

   新浪财经讯 在复星旅文旗下Club Med经历“诺如”病毒疫情风波后,复星国际董事长郭广昌在2月16日亚布力中国企业家论坛年会的发言中表示,“大过年的,全家人来这里本应是开开心心的度假,但却不幸染病,体验很差。”郭广昌在台上两次鞠躬,“很过意不去。” 这是郭广昌首次就Club Med疫情事件发声。 郭广昌坦言,病毒发生是意想不到的,但背后度假村的应对措施也值得复星复盘、反思。“这几天我们也征询大量客户的意见和建议,现在内部的核查程序已启动。对Club Med亚布力度假村可能存在的管理问题,我们绝不姑息,将不断提升为客户服务的质量。” 郭广昌也对亚布力论坛参会嘉宾表示感谢,“感谢冒着‘危险’参会”。据其介绍,在过去一周中,黑龙江省、哈尔滨市、亚布力管委会、亚布力论坛秘书处和Club Med亚布力度假村已采取全面措施,病毒感染得到有效控制,对论坛召开也做了大量准备工作,将确保大会顺利进行。 新浪财经此前报道中提到,从2019年除夕开始,多名前往亚布力Club Med(地中海俱乐部)度假村的游客在入住期间发生了呕吐、腹泻、低烧等症状。2月10日,哈尔滨市疾病预防控制中心发布通报称,确定Club Med部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。通报中提到,共有42名自述有症状游客进行了登记,其中8人分别到亚布力镇中心卫生院和亚布力林区人民医院就诊。 2月12日,Club Med地中海俱乐部就亚布力度假村“诺如”病毒感染事件公布解决方案称,对于符合条件的部分游客,最高可按客人订单金额的4倍予以赔偿,并承担往返机票费用。 公开信息显示,Club Med于1950年在法国创办,是以家庭为中心的“一价全包”休闲度假服务供应商。2015年,复星集团收购了Club Med。2018年12月14日,复星旅游文化集团正式在香港联交所主板挂牌,Club Med是其重要资产。复星旅文的控股股东为复兴国际有限公司董事长郭广昌,香港挂牌当天,他在微信上表示,“我从没想过复星能拥有全球领先的休闲旅游度假村集团。”(新浪财经邱慧 发自亚布力)[详情]

新浪财经 | 2019年02月16日 20:47
亚布力度假村ClubMed就病毒感染事件致歉:将加强管理
亚布力度假村ClubMed就病毒感染事件致歉:将加强管理

  新浪财经讯 2月16日消息,今日,亚布力度假村ClubMed就病毒感染事件致歉称截至2月13日,哈尔滨疾病预防控制中心在 Club Med亚布力的积极配合下,宣布诺如病毒得到有效控制,无新病例报告。 对于这次诺如病毒染事件处理, Club Med亚布力度假村已第一时间启动自查程序,加强度假村管理流程和措施并及时告知宾客。我们任命大中华区运营副总裁 Philippe Hoffman兼任村长直到雪季结束。 早前,亚布力地中海俱乐部度假村出现多名客人腹泻呕吐症状,经疾控中心诊断为诺如病毒感染。2月12日凌晨,地中海俱乐部(Club Med)发布官方通报,随后与客人谈判提出了“原订单金额总额的退款外加原订单总额3倍的赔偿”的和解协议。但协议中只涉及“2019年2月10日至2月12日期间在店客人”,2月10日前被感染的客人未获赔偿,引发不满。  致歉原文: Club Med地中海俱乐部就亚布力度假村诺如病毒感染事件通报 1.我们再次对发生在 Club Med亚布力度假村的诺如病毒感染事件表示万分遗憾和诚学的歉意。截至2月13日,哈尔滨疾病预防控制中心在 Club Med亚布力的积极配合下,宣布诺如病毒得到有效控制,无新病例报告。诺如病毒是一种在全世界范围内均有流行的病毒,在人员集中的区域诸如社区、学校及餐馆等多有发生,潜伏期平均在12至48小时,可通过空气、水源、物品及食晶等传播,主要防控措施为注意个人卫生、勤洗手,同时确保食品卫生和饮水卫生,建议在人员密集区域配带口 2.对于这次的病毒危害给消费者带来的感受,是 Cub Med在过去的几天里一直密切关注并同身受的,我们对于诺如事件发生期间受到不同程度响的宾客提出了弥补方案,并尽最大努力加以弥补 3.对于这次诺如病毒染事件处理, Club Med亚布力度假村已第一时间启动自查程序,加强度假村管理流程和措施并及时告知宾客。我们任命大中华区运营副总裁 Philippe Hoffman兼任村长直到雪季结束。 Club Med高度重视并珍视安客的评价,我们将认真汲取本次病毒感染事件的教训,致力于为宾客提供更加满意的服务。 Club Med地中海俱乐部 2019年2月16日 [详情]

新浪财经 | 2019年02月16日 13:31
亚布力客人与ClubMed度假村达成和解 称结果基本满意
亚布力客人与ClubMed度假村达成和解 称结果基本满意

  亚布力客人与Club Med度假村达成和解,称协议结果基本满意 2月15日19时许,谈判结束,一位消费者向界面新闻表示:谈判结果基本符合我们的诉求。 黄婕 消费者代表赴总部维权 实习记者|黄婕 早前,亚布力地中海俱乐部度假村出现多名客人腹泻呕吐症状,经疾控中心诊断为诺如病毒感染。2月12日凌晨,地中海俱乐部(Club Med)发布官方通报,随后与客人谈判提出了“原订单金额总额的退款外加原订单总额3倍的赔偿”的和解协议。但协议中只涉及“2019年2月10日至2月12日期间在店客人”,2月10日前被感染的客人未获赔偿,引发不满。  一位此次事件中的消费者告诉界面新闻,他们诉求是:ClubMed承认在整个过程中的管理错误和问题,以及对疾病的防控、扩张的失职,致以官方道歉;查清事故原因、真相,要有书面报告;全额订单的三倍赔付;对ClubMed亚布力酒店管理人员进行处罚,包含度假村村长和房务经理直接责任人 ;增加疫情预案,有客人反映去年12月入住也出现类似腹泻情况,公布消毒和真正处理的结果。 2月14日,10余位入住地中海度假村的消费者代表到达上海外滩的复星集团大楼ClubMed总部,经沟通后,工作人员称,ClubMed CEO仍在亚布力处理事宜,无法现身。随后,复星行政服务与管理人员告知正在准备会议室,等待37分钟后,该人员带领消费者代表来到地下车库的一间会议室,该处还贴有告示:佩戴安全头盔方可进入。刺鼻的装修味和压抑的氛围引起消费者代表身体不适,纷纷离开重回总部大厅。 消费者代表在大厅等待 工作人员带领消费者代表前往地下室 随后在复星集团客服主管的带领下,代表们登记身份信息,进入重新安排的会议室。 消费者代表进入重新安排的会议室 到达会议室后,代表们电话连线ClubMed大中华区副总裁吴敏,沟通后吴敏承诺将于15日凌晨赶到总部。 在谈判协商期间,界面新闻了解到,来自上海的一家4口于2018年12月28号入住亚布力,29号晚间大宝生病,半夜叫了护士 ,30号上午去护士站。“一开始我以为只是个案,之后看到几户人家也有相同情况,所以提醒工作人员可能是诺如病毒,并且让前台购买佳得乐,但前台让我自己去买或者自付车费。30号晚间前往STAR酒吧找到Anna村长,和她说明情况也再次强调有可能是诺如病毒。到了31号大宝情况稍微好点,但30号半夜小宝出现了腹泻,我爱人也感到不舒服”,成俊(化名)向界面新闻讲述着自己的遭遇,“直到1月1号退房,也没有人处理这件事情,没有任何官方的消息,现在回想起来,如果当时经提醒可能是诺热病毒他们就能采取措施,之后也不会有这么多人受到伤害了”。 随后,代表们电话连线ClubMed CEO,CEO表示将尽快飞往上海处理此事。一直到记者晚上9点半离开,消费者代表仍在与CEO进行电话连线沟通。 2月15日早上5时40分许,有代表告知界面新闻,吴敏和CEO表示将先召开内部紧急会议,下午14时会与代表们面对面沟通。19时10分,有代表称谈判已结束,结果较为满意,具体细节不方便透露。关于协商结果是否会官方公布,ClubMed表示:现在暂不方便告知。[详情]

界面 | 2019年02月16日 09:00
从亚布力Club Med看高端度假村品牌的本土化“恶疾”
经济观察网 | 2019年02月16日 03:07
染病住客还在谈判 亚布力度假村已打算今日恢复营业
染病住客还在谈判 亚布力度假村已打算今日恢复营业

   染病住客都还在谈判 亚布力Club Med度假村已打算明日恢复营业 来源:每经网 2月10日晚间,微博网友爆料亚布力Club Med度假村游客自2月4日起陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等不适症状,疑似食物中毒。2月11日,Club Med方面表示,根据患者的临床表现和哈尔滨市疾病预防中心实验室连夜检测结果,确定患者为诺如病毒感染。 Club Med是复星旅游文化(01992,HK)的重要资产,是目前全球最大的旅游度假连锁集团之一,主要提供一价全包式的定制性度假服务。2月13日晚间,Club Med官方微博披露称诺如病毒得到有效控制,2月15日俱乐部将恢复正常营业。 相关的卫生防护知识介绍显示,诺如病毒常引发急性肠胃炎,通常与食用未经煮熟的贝壳类海产有关,潜伏期12~48小时。人们诺如病毒的途径包括:接触被感染的人,食用或饮用受污染的食物或水,接触受污染的物件表面。 一位自称在亚布力Club Med度假村出现不适症状的住客向《每日经济新闻》记者称,2月11日深夜,Club Med方面与仍滞留在度假村的2月10日至2月12日期间在店住客签署了一份协议。 该协议显示,在上述住客于2月13日退房离店的前提下,Club Med方面的赔偿为:退还上述住客原订单总额,外加订单总额3倍的额外赔偿;Club Med方面承担上述住客往返哈尔滨的交通费用;上述住客还将获得2月11日~13日共计3000元的餐饮补偿;此外,若上述住客住店期间发病或离店后72小时内发病,Club Med方面承担医药费用。 看起来谈妥的事情,却还有两个麻烦。 其一,上述协议的签订,引发了部分2月10日及此前入住亚布力Club Med度假村住客的不满。 一位于2月5日入住、2月10日退房的住客就向《每日经济新闻》记者表示,她对Club Med区分对待2月10日前离店住客的处理方式表示不满。她称自己和爱人孩子,期间也都出现了呕吐、腹泻等不适症状。 其二,Club Med在2月12日发布的关于诺如病毒感染事件的通报中显示,Club Med已经安排对所有受到病毒危害的宾客进行3倍的补偿慰问。但有住客称自己没有收到通知。 多位在2月10日前离店,且出现身体不适的住客向记者表示:自2月10日晚事件曝光以来,仅有少量住客接到Club Med方面主动沟通的电话,而多位住客表示至今未接到任何回访电话或邮件回复。 图片来源:亚布力Club Med度假村住客代表提供的谈判现场情况图 2月14日晚间,记者也试图联系Club Med公关部人士,求证客户反映的服务回访情况,但截至发稿时尚未获得回应。 2月14日下午,超过10名2月10日前离店的住客代表前往Club Med位于上海的总部谈判并沟通补偿事宜。截至发稿时,上述住客代表仍未离开。 消费之后产品出现故障无处投诉?自己的合法权益受侵害但投诉无门?黑猫投诉平台24小时为您守候,消费无忧尽在黑猫!【点击投诉】 [详情]

新浪财经综合 | 2019年02月15日 07:13
曝光亚布力ClubMed:刻意隐瞒食物问题 漠视群体诉求
曝光亚布力ClubMed:刻意隐瞒食物问题 漠视群体诉求

  深度曝光:亚布力ClubMed疑刻意隐瞒食物问题   致多批客人持续身体不适 文/钱丽娜 引言 是诺如病毒防不胜防,还是管理漏洞防不胜防 亚布力ClubMed事件还在持续发酵中。 2019年春节期间,数十位入住亚布力ClubMed的客人出现呕吐、腹泻等症状,2月10日,经哈尔滨市疾病预防控制中心连夜检测,确定亚布力地中海俱乐部部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。 据《商学院》记者从入驻过该度假村客人反馈,2月11日之前入住的客人也在陆续反映发生腹泻、高烧的情况。《商学院》记者联系上2月5日入住亚布力ClubMed的客人Lily(化名),她和爱人及10岁的孩子5号抵达酒店,同去的还有朋友一家三口,9号退房,订的是五天四晚的行程。 Lily记得一个细节,6号进餐厅用餐时,她发现酒店G.O(ClubMed 工作人员)拿着消毒液站在餐厅门口,要求每个进入餐厅的住客使用。“这是我第一次遇见强制客人使用的情形。我因为已经洗过手,当场拒绝了,但是看到G.O很不情愿。” 这个细节事后让Lily反复回味,这是否意味着度假村已经知情但是刻意隐瞒? 腹泻持续爆发,何止是2月10日 据Lily回忆,她于2月5号晚入住时发现门后有蜘蛛网,作为一个ClubMed十年的忠诚会员,她笑称酒店生态环境好。 从7号开始,Lily开始腹泻,朋友家庭妈妈(A)的症状是上吐下泻。当时二人皆以为是自身身体状况的原因。Lily自行服用自备的药物,A找度假村医生看病,医生告之A是感冒。 Lily回忆时想起,初期就餐时拿的提子里六颗有三颗是烂的,火龙果是冻过后再化冻。水煮鸡蛋剥壳后发现蛋白呈灰绿色。她告诉餐厅服务员食物问题,服务员没做任何解释。 9日,Lily的爱人开始出现腹泻。同在9日,Lily 10岁的儿子去miniclub上滑雪课,孩子当时说肚子不舒服。1点送去上课,40分钟后G.O.通知她,孩子拉肚子请接回。Lily接到孩子后发现已经拉到裤子里,在miniclub的卫生间里给孩子换裤子清理。10号凌晨到家后给孩子吃了自备的药,但11号孩子症状没有好转,送医院检查。 此后,Lily逐步联系上11号之前住店的客人,记者也进入了这一微信群。 据群里郭女士反映,她是9号退房的客人,发病是从7号晚上开始。当时大家不知情,各自处理发生的病况。9号在回家路上,孩子上吐下泻。 2019年2月9号退房的马女士反映,9日晚上他们带着孩子在哈尔滨看急诊,她和爱人也腹泻,11号到金华家中,12号带孩子去金华就诊,目前孩子还在发烧中。 朱朱妈提供的材料亦是儿子腹泻,当时以为儿子冰水喝太多,还批评孩子。 王女士反映儿子7号开始拉肚子 ,8号在滑雪时拉在滑雪裤里,并且提供了12号回沪后的就诊记录。 病情爆发,度假村漠视群体诉求 据5日入住的另一位住户Diana对事件的回忆,9号晚9点钟左右,一名男住户来敲门,说发现已经有十几户出现了上吐下泻,当时他在召集人一起拉微信群。据后来了解,早在除夕晚就有人有相关症状,但当时以为是个例没有引起注意。 直到这位男住户9号晚在餐厅发现很多人在打包白粥时,才发现有好几户家庭都出现类似症状。几位父亲发现这一情况后,第一时间要求见ClubMed的经理。 前台经理出来接待后并未解决问题,客人要求见总经理,房务经理出来接待,称自己是总负责人,解释说最近镇上有流感,认为跟度假村没有关系。之后男住户发现解决无门,去酒店房间一家家敲门了解情况,在还没熄灯的两栋房子里,当晚找到三十多个家庭有相同症状。 十多位住户联合到前台去理论,据Diana陈述,房务主管的态度非常冷漠。住户打电话给12345、12311,请来食药监局和管委会的人,之后才派来医生和救护车。而直到此时,酒店没有采取任何行动,当天晚上,负责酒店运营的村长没有出现过一次。 当晚,住户向酒店提出四点要求: ClubMed必须给出官方道歉;ClubMed先垫付医疗费,及时将已经患病的住户尤其是小朋友送去医院;3.封闭餐馆(包含自助餐的苹果园和吃火锅的牡丹厅),贴出告示,告知所有住户,防止病情扩散;4.作出合理赔偿。 直到10号中午,酒店除了送一些病人去医院并派一个基层医生来以外,其余条件都没有达成。 10号上午,村长Anna Wang才露面,解释称昨晚一直在休息。 10号中午11点半左右,Diana在大堂看到当地管委会的人员,会议室有一位当地基层卫生院的医生在看诊,告知用户的情况是,症状相似,均为呕吐、腹泻,部分伴随发烧。度假村相关药品告急,后续药品陆续送来。 当地管委会的人员提供了几个可以救治的医院,严重者可去附近医院输液。 Diana称,度假村在事件爆发后,只是让住客进行了登记,但是没有交代,也未对住客进行该有的人道关怀和慰问。 缓兵之计还是真诚道歉? 2月13日,《商学院》记者得到消息,一个65人的维权群,群主宣告该群解散。据群成员反映,这是签订了《和解协议》并拿到了相应的赔付的住客。 ClubMed官微公布的声明中称,已对所有受到病毒危害的宾客进行三倍的慰问补偿。 但是《商学院》记者在度假村的《和解协议》中发现,赔付的仅为2月10日-12日入住的客人,且在协议第五条表明:本协议的和解方案是甲方在相关部门尚未认定甲方负有责任的情况下,主动出于人道主义考虑给予乙方的慰问,并不代表甲方认可其存在过错。 另据一份网上留出的《声明书》显示,2月11日在店的客人可获三倍赔偿。 9号已离店的Lily于11号将自己的情况反映给了天猫官网的客服,打电话给上海办公室,并且发送邮件,得到的回复是“会和她联系”,但至今无人联系。 10号前患病的住客如何赔偿,《商学院》记者联系ClubMed中国区公关,至截稿时,对方称还在商议中。 亚布力ClubMed的管理有多混乱? ClubMed源自法国,在度假市场提出一价全包的概念,享受法式奢华假期。其中Club Med的G.O,是度假村的灵魂。G.O是“GENTIL ORGANISATEUR”的缩写,他们带领客人玩乐,陪伴客人度过美好的时光。 但据内部人士透露,2010年开业的亚布力ClubMed已经变味。初期的亚布力餐厅请来的是各国的厨师,现在则全部是中国厨师。比如蛋挞原先是酒店制作,现在则由外部购买,买回来的成品加热处理。 对于ClubMed的灵魂G.O,原先由大学生来担任,现在由被学校要求来这里做毕业实习的学生担任,工资不高,工作态度一般,有些还是幼师、中专的背景。目前的村长是由前台经理升任,此前没有做村长的经验。 由于营业的季节性,度假村的一些工作人员等到开村时再行招募,因此如何保持服务的品质和持续性很是令人生疑。 就这些问题,《商学院》记者去ClubMed的公关部门求证,截至发稿时未获得回复。 也因此有住户反映,住房的走廊内一致飘着一股类似韭菜的说不清的异味。房间入住后,卫生间从来没有扫过地拖过地,也有住户反映打扫完的毛巾直接在洗面台上冲洗。入住五天,浴缸从未清洗,患者呕吐过的地毯也没有更换。至于饮料过期、食物发霉也在此次事件中被大量曝光。 ClubMed公关部2月11日给《商学院》记者的回复中称,度假村在事故发生后的第一时间报告当地食药监部门,并同步启动了自查检测机制及对水质进行分析自检。同时全力积极配合地方当局确保达到当地食品卫生最高标准。 但从反映的现场情况来看,事实并非如此,至少在“第一时间”这个纬度并没有体现出来。 记者为此采访一位参与过传染病防疫工作的内科主治医师,该医师称,诺如病毒的潜伏期为半天至两天,冬季高发,通常表现为呕吐腹泻,其传播途径是人传人或通过食物、饮水传播,接触被污染环境也可传播。如厕后如果手部卫生消毒不好很有可能传播。 在自助餐厅,如果有患者手部未做清洁,病人在公共夹子上留下的病毒很有可能传染给他人。“自助餐顾客动用公共餐具是很危险,应该由服务者操作。” 医师建议,发现疑似患者时企业应加强关注,转变为聚集性疫情时应及时上报,“这是一种常见的肠道传染病,容易在人群密集的场所发生局部聚集病例,按丙类传染病管理,发现一定数量的病例时要立刻上报。及时两字最重要,上报越及时损失越小,剩下的应该交给专业机构处理。” Lily所述的G.O拿着消毒液站在餐厅门口的细节很符合阻断病毒传播的手法。 这是否意味着度假村管理方早有察觉?《商学院》记者将一应问题询问ClubMed公关,公关称,公司正在讨论《商学院》提出的问题。截止记者发稿,对方并未回复。《商学院》记者将持续关注。[详情]

商学院 | 2019年02月14日 16:05
亚布力村诺如病毒感染得到有效控制 15日恢复营业
亚布力村诺如病毒感染得到有效控制 15日恢复营业

  亚布力度假村诺如病毒感染得到有效控制 15日恢复营业 中新经纬客户端2月14日电 据哈尔滨日报14日消息,目前,黑龙江Club Med(亚布力地中海俱乐部)诺如病毒感染得到有效控制,截至2月13日,无新发病例报告。哈尔滨市疾病预防控制中心正在抓紧工作,进行消毒处理,Club Med将于2月15日恢复正常营业。 随后,Club Med地中海俱乐部官方微博确认,亚布力度假村于15日恢复正常营业。  2月10日(正月初六),黑龙江亚布力Club Med度假村被曝发生食物中毒事件。经哈尔滨市疾病预防控制中心连夜检测,确定Club Med部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。 公开资料显示,诺如病毒,又称诺瓦克病毒,诺如病毒感染性腹泻在全世界范围内均有流行,全年均可发生感染,感染对象主要是成人和学龄儿童,寒冷季节高发。 10日晚间,Club Med大中华区针对上述事件发布声明,称度假村在事故发生后的第一时间报告当地食药监部门,并同步启动自查检测机制,目前正在等待食品药品监督管理局的正式检验报告结果,并与相关部门保持密切沟通、配合。 11日上午,据哈尔滨日报官方微信消息,亚布力地中海俱乐部部分游客确认为诺如病毒感染,8人就诊,无人住院,病情已得到有效控制。 12日凌晨,Club Med发布最新通报,称已安排给予所有受到病毒危害的宾客三倍慰问补偿。 对于已经预定本周五(2月15日)前行程但尚未入住的宾客,Club Med表示,将推荐这些宾客到其他度假村,或根据意愿推迟或取消假期。对于目前仍在度假村的宾客,可以根据个人意愿决定明天是否离开度假村,Club Med将给予相应补偿;如果在离店后两天内去医院求诊,Club Med将补偿相应医疗费用。 此外,亚布力工作人员表示,12日至15日期间,度假村将暂停接待宾客。(中新经纬APP)[详情]

中新经纬 | 2019年02月14日 10:21
"ClubMed中毒事件"背后:高端度假村品牌本土化存恶疾

  高端度假村品牌的本土化“恶疾” 饶贤君 “以往的假期,ClubMed(地中海俱乐部)的度假村一直是我们一家人的首选,但是从今年开始,我们会重新考虑这件事。”自2011年起,林先生一直是ClubMed的拥趸,每年的春节、国庆假期,带着孩子及妻子在全球不同的ClubMed度假是一种独特的乐趣。 今年2月6日,林先生带着家人入住了ClubMed黑龙江亚布力度假村,他的儿子2018年刚刚开始进行单板滑雪的系统性练习,对这次假期,一家人期盼已久。 然而,从入住第二天起,林先生的女儿和儿子相继出现了腹泻、发烧等情况,随后,林先生及妻子也出现了类似病状。 起初,林先生以为只是自己及家人感染了流感,但与几位房客交流后他发现,多个家庭均出现了类似症状。 2月9日,房客自发组建了患病者微信群,林先生称,当日晚间,超过30个家庭加入了微信群。 2月10日,情况愈发严重,林先生向前台建议,对患病房客进行集中统计并提供医疗帮助,但被前台以“无相应权限”为由拒绝,“每隔几分钟就有房客来前台讨要说法,这样大规模的感染和ClubMed一定是脱不开干系的,但是度假村方面一直在敷衍了事,甚至连120都没有叫,只是找了镇上医院的医生来提供了一些肠胃炎的药。” 直到2月10日下午,哈尔滨疾控中心的工作人员来到度假村,对酒店食物和患病房客进行了采样,并于次日确定,病患感染了“诺如病毒”。 据包括林先生在内的多位房客透露,一部分此前到医院自主就医的房客被告知可能被传染了“诺如病毒”,他们曾向前台建议对酒店进行大规模、全覆盖的消毒,但这个建议未被采纳。 此外,据房客介绍,在已经出现房客大规模感染现象的2月10日,ClubMed亚布力度假村仍然接受新的房客入住,同时,始终没有相关的负责人对房客进行情况说明或是道歉,而由于ClubMed亚布力度假村距离市区较远,房客要求度假村方面提供交通帮助的诉求也一直未能得到满足,“房客最后都是自己打车、叫救护车或者是带病冒险开车过去的”。 据多位房客介绍,直到2月11日,ClubMed方面才开始停止接收新的房客,同时开始提供系统化的医疗帮助,并提供车辆供患病房客使用。 2月12日,ClubMed发布了官方通告,称已经安排对所有受到病毒危害的宾客进行三倍慰问补偿,并对度假村进行全面消毒。 一位资深酒店业业内人士对记者表示,“ClubMed这种全球性的度假村品牌,实际上都有对大规模疫情、自然灾害的应对预案,这一点在国外的ClubMed体现得很好,他们提供完整的体系化的医疗帮助,每个G.O(组织者)、每个员工都接受过相应的培训,但是在这次的事件上,我们可以看到,这些构成品牌价值的应急能力完全没有体现出来。” 房客维权群内的信息称,亚布力ClubMed的工作人员中,很大一部分由实习生构成,在遇到重大事件时,未能提供相应帮助。 有房客称,“有一个负责儿童区域的G.O,自己一直在咳嗽,还不戴口罩,一直到有房客提醒,他才把口罩戴上。” 对于此事,记者多次联系ClubMed方面,但截至发稿,对方未予以正面回复。 前述酒店业内人士认为,国际化的酒店、度假村品牌来到国内,品质会出现一定幅度的降低,这是行业内的通病,“对利润的要求越急迫,品牌就越难维持高品质,这是必然,同时,国内的酒店业人才稀缺,廉价的实习生、未经过系统培训的服务人员反而成了标配。” 该业内人士称,这次的亚布力事件,和之前“一块抹布同时擦杯子厕所、牙刷出厂不消毒、房客退房不换床单”这些现象没有本质上的区别,“酒店、度假村品牌的发展必须有长远意识,这不是一个暴利的行业,而是一个需要慢慢获客、逐渐收回投入的行业,这是行业的特性,如果硬要改变它,就变质了。” 据悉,复星集团拥有ClubMed约98%股权,刚刚IPO的复星旅文最主要收入来源便是ClubMed,招股书显示,2015年、2016年、2017年及截至2018年6月30日止的6个月,复星旅文收入分别为89.02亿元、107.83亿元、117.99亿元及66.67亿元,其中,度假村收入占总收入的比重分别为100%、100%、99.7%及95.5%。 一位ClubMed高管曾对记者表示,复星未对ClubMed派出过管理团队,但对ClubMed的业绩有着很高的要求,这促使ClubMed持续加速亚太区的本土化进展,从而更快实现新项目的盈利。 这位高管透露,国内的部分业主不太成熟,以酒店开发为例,国际上一般有4%~5%的回报就满意了,但国内的资金成本非常高,10%甚至20%的回报都没人愿意投,但同时,国内酒店业整体回报率又比较低,达不到收益预期。 另一方面,地方政府非常希望推动旅游业的发展,所以很多时候酒店开发跟房地产是“打包”的模式,用房地产来弥补短期的现金回报,而以酒店作为拉动整个土地、资产价值的这样一种轻重、长短结合的投资模式,这在国外来讲比较少见。[详情]

诺如病毒后的亚布力:老板郭广昌鞠躬表歉意
诺如病毒后的亚布力:老板郭广昌鞠躬表歉意

  文 | 邱慧 新浪财经8号楼  经历了春假期间“诺如”病毒事件后,亚布力中国企业家论坛年会如期在亚布力地中海俱乐部Club Med举行,这也是疫情风波后,亚布力首次接待新一批客人。 郭广昌作为拥有Club Med实际控制权的复星旅游文化集团(以下简称“复星旅文”)老板在会上向台下鞠躬,他表示对于疫情的事情很抱歉,“感谢大家冒着’危险’来参会。”他说,关于此次的病毒事件内部核查程序已启动。 郭广昌首次就Club Med疫情事件发声 这是郭广昌首次就Club Med疫情事件发声。 作为复星集团的董事长,郭广昌在发布会台上就旗下Club Med度假村疫情事件表达歉意,但并未提及造成诺如病毒感染原因,“此事的调查已在内部启动核查。” 郭广昌坦言,病毒发生是意想不到的,但背后度假村的应对措施也值得复星复盘、反思。“这几天我们也征询大量客户的意见和建议,现在内部的核查程序已启动。对Club Med亚布力度假村可能存在的管理问题,我们绝不姑息,将不断提升为客户服务的质量。” 据他介绍,在过去一周中,黑龙江省、哈尔滨市、亚布力管委会、亚布力论坛秘书处和Club Med亚布力度假村已采取全面措施,病毒感染得到有效控制,对论坛召开也做了大量准备工作,将确保大会顺利进行。 “过去的几天里亚布力地中海俱乐部遭受了诺如病毒的冲击,一部分客人也因此身体不适,体验很差,大过年的全家在这里本应该开开心心地度假,但是不幸染病,我真的过意不去,在这里再次表示歉意。” 郭广昌在论坛现场鞠躬致歉,并对亚布力论坛参会嘉宾表示感谢,“感谢冒着‘危险’参会”。 事件回放:游客质疑Club Med陷食物中毒 从2019年除夕开始,多名前往亚布力Club Med(地中海俱乐部)度假村的游客表示,在入住期间发生了呕吐、腹泻、低烧等症状。在哈尔滨市疾病预防控制中心2月10日的通报中,确定Club Med部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。 在以亚布力Club Med维权为主题的微信群内,近300人称出现了不适症。游客王女士此前向8号楼回忆,“酒店洗手间里随时能看到有人在呕吐,小孩吐得大厅地毯都是。” 对于游客质疑的“酒店的食物导致了疫情”的说法,Club Med方表示否认,称诺如病毒为一种常见冬季病毒,传染途径多样,和食物中毒没有关联。 据了解,诺如病毒感染性腹泻在全世界范围内均有流行,感染对象主要是成人和学龄儿童,寒冷季节呈现高发。 黑龙江省疾病预防控制中心副主任张剑峰在接受采访时表示,诺如病毒的传染源是病人和隐性感染者(有传染性,无临床症状),传播途径多样主要包括人传人、经食物和水传播。食源性传播是通过食用被诺如病毒污染的食物和水进行传播。他提到,亚布力地中海俱乐部是游客较密集场所,容易滋生感染诺如病毒,食品、环境等卫生管理状况也是滋生病毒感染原因之一。 哈尔滨市卫生健康委员会调查结果显示,此次事件共有42名自述有症状游客进行了登记,其中8人分别到亚布力镇中心卫生院和亚布力林区人民医院就诊,两人诊断为急性胃肠炎,无住院患者。 2月12日,Club Med地中海俱乐部就亚布力度假村诺如病毒感染事件发布情况通报,称将暂停接待2月12日—15日的客人,并对受到病毒危害的宾客进行三倍的慰问补偿。 在黑龙江亚布力Club Med度假村的超百名游客疑似感染诺如病毒事件后,2月16日,8号楼在Club Med度假村现场看到酒店业务一切如常,旗下的地中海酒店1号楼作为亚布力中国企业家年会论坛签到处,为媒体和嘉宾注册提供餐饮及入住服务。 同时,8号楼在该酒店餐厅注意到,餐厅内并未有明显用餐提醒标识,餐厅一工作人员称,酒店食用的餐品都经过卫生局的检测。此外,多位餐厅员工称对诺如病毒事件并不知情。 郭广昌曾感叹收购Club Med:“从没想过能拥有” 公开资料显示,Club Med地中海俱乐部成立于1950年,主要提供一价全包式服务,主要包括住宿、体育及休闲活动、儿童看护、餐饮、酒吧等等。 2015年Club Med地中海俱乐部被复星收购。一组数据显示,到2018年6月30日止,地中海俱乐部在全球共有69家度假村,中国有6家,分布于北大壶、安吉、北戴河、桂林、三亚和亚布力,都为4星级。 2018年在第18届中国文旅全球论坛的论坛上,复星正式发布复星旅游文化集团品牌“复星旅文” ,英文名称为FOLIDAY(Fosun Holiday 的缩写) 。复星国际董事长郭广昌他强调, 复星旅游文化集团的成立是复星C2M全球家庭幸福生态战略的成果之一,之后将致力于旅游文化产业的升级,为全球家庭客户提供更好的休闲度假体验。 2018年12月14日,复星旅游文化集团正式在香港联交所主板挂牌,Club Med是其重要资产。这天,作为复兴旅文的控股股东,复兴国际有限公司的董事长郭广昌在微信上表示,   “我从没想过复星能拥有全球领先的休闲旅游度假村集团。” 复星旅文的主营业务有三部分构成,Club Med及Club Med Joyview度假村;旅游目的地开发、运营及管理和基于度假场景的服务及解决方案。 据复星旅文招股书信息显示,2015年、2016年、2017年及2018年上半年,复星旅文收入分别为89.03亿元、107.83亿元、117.99亿元和66.67亿元。营收贡献核心是Club Med及Club Med Joyview度假村业务分别贡献营收100%、100%、99.7%、95.5%。这意味着Club Med成为了复星旅文营收的主要来源。 但有消息表示,俱乐部的扩张速度缓慢且营收情况不尽人意。据新京报援引华美顾问首席知识官赵焕焱提供的数据显示,地中海俱乐部2012年营业的度假村数量从2011年的74个减少到了71个,到2012年10月底已减至66个。2012年,地中海俱乐部销售额14.6亿欧元,同比增2.6%。2013年,地中海俱乐部亏损900万欧元。 Med全球总裁兼CEO亨利·德斯坦(简称亨利)此前透露,预计ClubMed将会在2020年实现20家度假村的布局。[详情]

郭广昌谈混改:担心国资流失?民企也担心自己资产流失
郭广昌谈混改:担心国资流失?民企也担心自己资产流失

  复星国际董事长郭广昌 新浪财经讯 2月16日消息,亚布力中国企业家论坛第十九届年会今日开幕,复星国际董事长郭广昌出席并演讲。 在谈到“混合所有制改革”时,郭广昌表示,自2002年起,复星已经参与了30多个混改项目,其中控股的有9家,参股的有20余家,包括了国药控股、青岛啤酒、豫园股份、三元食品等企业,大多数都取得很好的发展成果。 在他看来,混改的第一个难题就是对“国有资产流失”的担心,“其实民营企业说得少,但心里也在想,也怕自己的资产流失”,郭广昌直言。 那么如何保证资产作价,或是在合作过程当中是得到有效保护呢,他提出两点,第一,任何混改都一定要是自愿自主的,不能搞“拉郎配”,不要作为一种政治任务。第二,混改过程一定要规范和透明,用过程的规范透明来保证结果的公正合理。“你不能说因为这个企业发展好了,国有企业的资产就流失了。这个企业没发展好,那就是民营企业资产流失。关键是过程的规范和透明,来确保结果的公正”。 此外,他认为混改避不过去的一个问题是“国有控股还是民营控股”,郭广昌认为,“混改”的真实目的一定是希望国有企业的体制和机制有所改变,否则“混改”就变成一个伪命题。“我认为混改原则上希望在竞争性领域国有不要绝对控股,最好是民营控股。同时混改企业第一时间应该引入市场化体制、机制,以完善现代企业制度的管理”。 郭广昌称,有些项目在国有控股的情况也能做好,“比如说国药控股,其实还是国有控股的”,但他强调,“我们在当初就设立了比较完善的公司治理机制,而且非常幸运的是,包括跟宋志平董事长合作以来的跟国资委的合作,跟历任国有企业董事长合作当中,我非常幸运的一点,他们都遵守了这个章程”。郭广昌强调,章程制定非常重要,此外,还要遵守章程。 在谈到“民营企业能够为国有企业带来哪些赋能和帮助”时,郭广昌分析称,第一,民企要给国企赋能市场化的体制和机制,要让决策流程扁平、高效化,要引入明确的绩效和激励体系,支持管理层持股并风险共担。第二,要积极支持混改企业全球化、整合资源壮大自己。第三,加速技术研发的投入和国际化市场的开拓。 为什么混改的困难如此多但还要做呢,郭广昌打比喻称,“结婚那么麻烦大家为什么会要结婚?”,“我觉得婚姻再麻烦,但是家庭是有价值的。混改也是一样,对民营企业、国有企业,中国的经济是有价值的,再困难一点,积极推动去做是有价值的”,他说。[详情]

郭广昌就诺如病毒事件鞠躬致歉:感谢冒着"危险"参会
郭广昌就诺如病毒事件鞠躬致歉:感谢冒着

   新浪财经讯 在复星旅文旗下Club Med经历“诺如”病毒疫情风波后,复星国际董事长郭广昌在2月16日亚布力中国企业家论坛年会的发言中表示,“大过年的,全家人来这里本应是开开心心的度假,但却不幸染病,体验很差。”郭广昌在台上两次鞠躬,“很过意不去。” 这是郭广昌首次就Club Med疫情事件发声。 郭广昌坦言,病毒发生是意想不到的,但背后度假村的应对措施也值得复星复盘、反思。“这几天我们也征询大量客户的意见和建议,现在内部的核查程序已启动。对Club Med亚布力度假村可能存在的管理问题,我们绝不姑息,将不断提升为客户服务的质量。” 郭广昌也对亚布力论坛参会嘉宾表示感谢,“感谢冒着‘危险’参会”。据其介绍,在过去一周中,黑龙江省、哈尔滨市、亚布力管委会、亚布力论坛秘书处和Club Med亚布力度假村已采取全面措施,病毒感染得到有效控制,对论坛召开也做了大量准备工作,将确保大会顺利进行。 新浪财经此前报道中提到,从2019年除夕开始,多名前往亚布力Club Med(地中海俱乐部)度假村的游客在入住期间发生了呕吐、腹泻、低烧等症状。2月10日,哈尔滨市疾病预防控制中心发布通报称,确定Club Med部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。通报中提到,共有42名自述有症状游客进行了登记,其中8人分别到亚布力镇中心卫生院和亚布力林区人民医院就诊。 2月12日,Club Med地中海俱乐部就亚布力度假村“诺如”病毒感染事件公布解决方案称,对于符合条件的部分游客,最高可按客人订单金额的4倍予以赔偿,并承担往返机票费用。 公开信息显示,Club Med于1950年在法国创办,是以家庭为中心的“一价全包”休闲度假服务供应商。2015年,复星集团收购了Club Med。2018年12月14日,复星旅游文化集团正式在香港联交所主板挂牌,Club Med是其重要资产。复星旅文的控股股东为复兴国际有限公司董事长郭广昌,香港挂牌当天,他在微信上表示,“我从没想过复星能拥有全球领先的休闲旅游度假村集团。”(新浪财经邱慧 发自亚布力)[详情]

亚布力度假村ClubMed就病毒感染事件致歉:将加强管理
亚布力度假村ClubMed就病毒感染事件致歉:将加强管理

  新浪财经讯 2月16日消息,今日,亚布力度假村ClubMed就病毒感染事件致歉称截至2月13日,哈尔滨疾病预防控制中心在 Club Med亚布力的积极配合下,宣布诺如病毒得到有效控制,无新病例报告。 对于这次诺如病毒染事件处理, Club Med亚布力度假村已第一时间启动自查程序,加强度假村管理流程和措施并及时告知宾客。我们任命大中华区运营副总裁 Philippe Hoffman兼任村长直到雪季结束。 早前,亚布力地中海俱乐部度假村出现多名客人腹泻呕吐症状,经疾控中心诊断为诺如病毒感染。2月12日凌晨,地中海俱乐部(Club Med)发布官方通报,随后与客人谈判提出了“原订单金额总额的退款外加原订单总额3倍的赔偿”的和解协议。但协议中只涉及“2019年2月10日至2月12日期间在店客人”,2月10日前被感染的客人未获赔偿,引发不满。  致歉原文: Club Med地中海俱乐部就亚布力度假村诺如病毒感染事件通报 1.我们再次对发生在 Club Med亚布力度假村的诺如病毒感染事件表示万分遗憾和诚学的歉意。截至2月13日,哈尔滨疾病预防控制中心在 Club Med亚布力的积极配合下,宣布诺如病毒得到有效控制,无新病例报告。诺如病毒是一种在全世界范围内均有流行的病毒,在人员集中的区域诸如社区、学校及餐馆等多有发生,潜伏期平均在12至48小时,可通过空气、水源、物品及食晶等传播,主要防控措施为注意个人卫生、勤洗手,同时确保食品卫生和饮水卫生,建议在人员密集区域配带口 2.对于这次的病毒危害给消费者带来的感受,是 Cub Med在过去的几天里一直密切关注并同身受的,我们对于诺如事件发生期间受到不同程度响的宾客提出了弥补方案,并尽最大努力加以弥补 3.对于这次诺如病毒染事件处理, Club Med亚布力度假村已第一时间启动自查程序,加强度假村管理流程和措施并及时告知宾客。我们任命大中华区运营副总裁 Philippe Hoffman兼任村长直到雪季结束。 Club Med高度重视并珍视安客的评价,我们将认真汲取本次病毒感染事件的教训,致力于为宾客提供更加满意的服务。 Club Med地中海俱乐部 2019年2月16日 [详情]

亚布力客人与ClubMed度假村达成和解 称结果基本满意
亚布力客人与ClubMed度假村达成和解 称结果基本满意

  亚布力客人与Club Med度假村达成和解,称协议结果基本满意 2月15日19时许,谈判结束,一位消费者向界面新闻表示:谈判结果基本符合我们的诉求。 黄婕 消费者代表赴总部维权 实习记者|黄婕 早前,亚布力地中海俱乐部度假村出现多名客人腹泻呕吐症状,经疾控中心诊断为诺如病毒感染。2月12日凌晨,地中海俱乐部(Club Med)发布官方通报,随后与客人谈判提出了“原订单金额总额的退款外加原订单总额3倍的赔偿”的和解协议。但协议中只涉及“2019年2月10日至2月12日期间在店客人”,2月10日前被感染的客人未获赔偿,引发不满。  一位此次事件中的消费者告诉界面新闻,他们诉求是:ClubMed承认在整个过程中的管理错误和问题,以及对疾病的防控、扩张的失职,致以官方道歉;查清事故原因、真相,要有书面报告;全额订单的三倍赔付;对ClubMed亚布力酒店管理人员进行处罚,包含度假村村长和房务经理直接责任人 ;增加疫情预案,有客人反映去年12月入住也出现类似腹泻情况,公布消毒和真正处理的结果。 2月14日,10余位入住地中海度假村的消费者代表到达上海外滩的复星集团大楼ClubMed总部,经沟通后,工作人员称,ClubMed CEO仍在亚布力处理事宜,无法现身。随后,复星行政服务与管理人员告知正在准备会议室,等待37分钟后,该人员带领消费者代表来到地下车库的一间会议室,该处还贴有告示:佩戴安全头盔方可进入。刺鼻的装修味和压抑的氛围引起消费者代表身体不适,纷纷离开重回总部大厅。 消费者代表在大厅等待 工作人员带领消费者代表前往地下室 随后在复星集团客服主管的带领下,代表们登记身份信息,进入重新安排的会议室。 消费者代表进入重新安排的会议室 到达会议室后,代表们电话连线ClubMed大中华区副总裁吴敏,沟通后吴敏承诺将于15日凌晨赶到总部。 在谈判协商期间,界面新闻了解到,来自上海的一家4口于2018年12月28号入住亚布力,29号晚间大宝生病,半夜叫了护士 ,30号上午去护士站。“一开始我以为只是个案,之后看到几户人家也有相同情况,所以提醒工作人员可能是诺如病毒,并且让前台购买佳得乐,但前台让我自己去买或者自付车费。30号晚间前往STAR酒吧找到Anna村长,和她说明情况也再次强调有可能是诺如病毒。到了31号大宝情况稍微好点,但30号半夜小宝出现了腹泻,我爱人也感到不舒服”,成俊(化名)向界面新闻讲述着自己的遭遇,“直到1月1号退房,也没有人处理这件事情,没有任何官方的消息,现在回想起来,如果当时经提醒可能是诺热病毒他们就能采取措施,之后也不会有这么多人受到伤害了”。 随后,代表们电话连线ClubMed CEO,CEO表示将尽快飞往上海处理此事。一直到记者晚上9点半离开,消费者代表仍在与CEO进行电话连线沟通。 2月15日早上5时40分许,有代表告知界面新闻,吴敏和CEO表示将先召开内部紧急会议,下午14时会与代表们面对面沟通。19时10分,有代表称谈判已结束,结果较为满意,具体细节不方便透露。关于协商结果是否会官方公布,ClubMed表示:现在暂不方便告知。[详情]

从亚布力Club Med看高端度假村品牌的本土化“恶疾”
从亚布力Club Med看高端度假村品牌的本土化“恶疾”

  高端度假村品牌的本土化“恶疾” 饶贤君 “以往的假期,ClubMed(地中海俱乐部)的度假村一直是我们一家人的首选,但是从今年开始,我们会重新考虑这件事。”自2011年起,林先生一直是ClubMed的拥趸,每年的春节、国庆假期,带着孩子及妻子在全球不同的ClubMed度假是一种独特的乐趣。 今年2月6日,林先生带着家人入住了ClubMed黑龙江亚布力度假村,他的儿子2018年刚刚开始进行单板滑雪的系统性练习,对这次假期,一家人期盼已久。 然而,从入住第二天起,林先生的女儿和儿子相继出现了腹泻、发烧等情况,随后,林先生及妻子也出现了类似病状。 起初,林先生以为只是自己及家人感染了流感,但与几位房客交流后他发现,多个家庭均出现了类似症状。 2月9日,房客自发组建了患病者微信群,林先生称,当日晚间,超过30个家庭加入了微信群。 2月10日,情况愈发严重,林先生向前台建议,对患病房客进行集中统计并提供医疗帮助,但被前台以“无相应权限”为由拒绝,“每隔几分钟就有房客来前台讨要说法,这样大规模的感染和ClubMed一定是脱不开干系的,但是度假村方面一直在敷衍了事,甚至连120都没有叫,只是找了镇上医院的医生来提供了一些肠胃炎的药。” 直到2月10日下午,哈尔滨疾控中心的工作人员来到度假村,对酒店食物和患病房客进行了采样,并于次日确定,病患感染了“诺如病毒”。 据包括林先生在内的多位房客透露,一部分此前到医院自主就医的房客被告知可能被传染了“诺如病毒”,他们曾向前台建议对酒店进行大规模、全覆盖的消毒,但这个建议未被采纳。 此外,据房客介绍,在已经出现房客大规模感染现象的2月10日,ClubMed亚布力度假村仍然接受新的房客入住,同时,始终没有相关的负责人对房客进行情况说明或是道歉,而由于ClubMed亚布力度假村距离市区较远,房客要求度假村方面提供交通帮助的诉求也一直未能得到满足,“房客最后都是自己打车、叫救护车或者是带病冒险开车过去的”。 据多位房客介绍,直到2月11日,ClubMed方面才开始停止接收新的房客,同时开始提供系统化的医疗帮助,并提供车辆供患病房客使用。 2月12日,ClubMed发布了官方通告,称已经安排对所有受到病毒危害的宾客进行三倍慰问补偿,并对度假村进行全面消毒。 一位资深酒店业业内人士对记者表示,“ClubMed这种全球性的度假村品牌,实际上都有对大规模疫情、自然灾害的应对预案,这一点在国外的ClubMed体现得很好,他们提供完整的体系化的医疗帮助,每个G.O(组织者)、每个员工都接受过相应的培训,但是在这次的事件上,我们可以看到,这些构成品牌价值的应急能力完全没有体现出来。” 房客维权群内的信息称,亚布力ClubMed的工作人员中,很大一部分由实习生构成,在遇到重大事件时,未能提供相应帮助。 有房客称,“有一个负责儿童区域的G.O,自己一直在咳嗽,还不戴口罩,一直到有房客提醒,他才把口罩戴上。” 对于此事,记者多次联系ClubMed方面,但截至发稿,对方未予以正面回复。 前述酒店业内人士认为,国际化的酒店、度假村品牌来到国内,品质会出现一定幅度的降低,这是行业内的通病,“对利润的要求越急迫,品牌就越难维持高品质,这是必然,同时,国内的酒店业人才稀缺,廉价的实习生、未经过系统培训的服务人员反而成了标配。” 该业内人士称,这次的亚布力事件,和之前“一块抹布同时擦杯子厕所、牙刷出厂不消毒、房客退房不换床单”这些现象没有本质上的区别,“酒店、度假村品牌的发展必须有长远意识,这不是一个暴利的行业,而是一个需要慢慢获客、逐渐收回投入的行业,这是行业的特性,如果硬要改变它,就变质了。” 据悉,复星集团拥有ClubMed约98%股权,刚刚IPO的复星旅文最主要收入来源便是ClubMed,招股书显示,2015年、2016年、2017年及截至2018年6月30日止的6个月,复星旅文收入分别为89.02亿元、107.83亿元、117.99亿元及66.67亿元,其中,度假村收入占总收入的比重分别为100%、100%、99.7%及95.5%。 一位ClubMed高管曾对记者表示,复星未对ClubMed派出过管理团队,但对ClubMed的业绩有着很高的要求,这促使ClubMed持续加速亚太区的本土化进展,从而更快实现新项目的盈利。 这位高管透露,国内的部分业主不太成熟,以酒店开发为例,国际上一般有4%~5%的回报就满意了,但国内的资金成本非常高,10%甚至20%的回报都没人愿意投,但同时,国内酒店业整体回报率又比较低,达不到收益预期。 另一方面,地方政府非常希望推动旅游业的发展,所以很多时候酒店开发跟房地产是“打包”的模式,用房地产来弥补短期的现金回报,而以酒店作为拉动整个土地、资产价值的这样一种轻重、长短结合的投资模式,这在国外来讲比较少见。[详情]

染病住客还在谈判 亚布力度假村已打算今日恢复营业
染病住客还在谈判 亚布力度假村已打算今日恢复营业

   染病住客都还在谈判 亚布力Club Med度假村已打算明日恢复营业 来源:每经网 2月10日晚间,微博网友爆料亚布力Club Med度假村游客自2月4日起陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等不适症状,疑似食物中毒。2月11日,Club Med方面表示,根据患者的临床表现和哈尔滨市疾病预防中心实验室连夜检测结果,确定患者为诺如病毒感染。 Club Med是复星旅游文化(01992,HK)的重要资产,是目前全球最大的旅游度假连锁集团之一,主要提供一价全包式的定制性度假服务。2月13日晚间,Club Med官方微博披露称诺如病毒得到有效控制,2月15日俱乐部将恢复正常营业。 相关的卫生防护知识介绍显示,诺如病毒常引发急性肠胃炎,通常与食用未经煮熟的贝壳类海产有关,潜伏期12~48小时。人们诺如病毒的途径包括:接触被感染的人,食用或饮用受污染的食物或水,接触受污染的物件表面。 一位自称在亚布力Club Med度假村出现不适症状的住客向《每日经济新闻》记者称,2月11日深夜,Club Med方面与仍滞留在度假村的2月10日至2月12日期间在店住客签署了一份协议。 该协议显示,在上述住客于2月13日退房离店的前提下,Club Med方面的赔偿为:退还上述住客原订单总额,外加订单总额3倍的额外赔偿;Club Med方面承担上述住客往返哈尔滨的交通费用;上述住客还将获得2月11日~13日共计3000元的餐饮补偿;此外,若上述住客住店期间发病或离店后72小时内发病,Club Med方面承担医药费用。 看起来谈妥的事情,却还有两个麻烦。 其一,上述协议的签订,引发了部分2月10日及此前入住亚布力Club Med度假村住客的不满。 一位于2月5日入住、2月10日退房的住客就向《每日经济新闻》记者表示,她对Club Med区分对待2月10日前离店住客的处理方式表示不满。她称自己和爱人孩子,期间也都出现了呕吐、腹泻等不适症状。 其二,Club Med在2月12日发布的关于诺如病毒感染事件的通报中显示,Club Med已经安排对所有受到病毒危害的宾客进行3倍的补偿慰问。但有住客称自己没有收到通知。 多位在2月10日前离店,且出现身体不适的住客向记者表示:自2月10日晚事件曝光以来,仅有少量住客接到Club Med方面主动沟通的电话,而多位住客表示至今未接到任何回访电话或邮件回复。 图片来源:亚布力Club Med度假村住客代表提供的谈判现场情况图 2月14日晚间,记者也试图联系Club Med公关部人士,求证客户反映的服务回访情况,但截至发稿时尚未获得回应。 2月14日下午,超过10名2月10日前离店的住客代表前往Club Med位于上海的总部谈判并沟通补偿事宜。截至发稿时,上述住客代表仍未离开。 消费之后产品出现故障无处投诉?自己的合法权益受侵害但投诉无门?黑猫投诉平台24小时为您守候,消费无忧尽在黑猫!【点击投诉】 [详情]

曝光亚布力ClubMed:刻意隐瞒食物问题 漠视群体诉求
曝光亚布力ClubMed:刻意隐瞒食物问题 漠视群体诉求

  深度曝光:亚布力ClubMed疑刻意隐瞒食物问题   致多批客人持续身体不适 文/钱丽娜 引言 是诺如病毒防不胜防,还是管理漏洞防不胜防 亚布力ClubMed事件还在持续发酵中。 2019年春节期间,数十位入住亚布力ClubMed的客人出现呕吐、腹泻等症状,2月10日,经哈尔滨市疾病预防控制中心连夜检测,确定亚布力地中海俱乐部部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。 据《商学院》记者从入驻过该度假村客人反馈,2月11日之前入住的客人也在陆续反映发生腹泻、高烧的情况。《商学院》记者联系上2月5日入住亚布力ClubMed的客人Lily(化名),她和爱人及10岁的孩子5号抵达酒店,同去的还有朋友一家三口,9号退房,订的是五天四晚的行程。 Lily记得一个细节,6号进餐厅用餐时,她发现酒店G.O(ClubMed 工作人员)拿着消毒液站在餐厅门口,要求每个进入餐厅的住客使用。“这是我第一次遇见强制客人使用的情形。我因为已经洗过手,当场拒绝了,但是看到G.O很不情愿。” 这个细节事后让Lily反复回味,这是否意味着度假村已经知情但是刻意隐瞒? 腹泻持续爆发,何止是2月10日 据Lily回忆,她于2月5号晚入住时发现门后有蜘蛛网,作为一个ClubMed十年的忠诚会员,她笑称酒店生态环境好。 从7号开始,Lily开始腹泻,朋友家庭妈妈(A)的症状是上吐下泻。当时二人皆以为是自身身体状况的原因。Lily自行服用自备的药物,A找度假村医生看病,医生告之A是感冒。 Lily回忆时想起,初期就餐时拿的提子里六颗有三颗是烂的,火龙果是冻过后再化冻。水煮鸡蛋剥壳后发现蛋白呈灰绿色。她告诉餐厅服务员食物问题,服务员没做任何解释。 9日,Lily的爱人开始出现腹泻。同在9日,Lily 10岁的儿子去miniclub上滑雪课,孩子当时说肚子不舒服。1点送去上课,40分钟后G.O.通知她,孩子拉肚子请接回。Lily接到孩子后发现已经拉到裤子里,在miniclub的卫生间里给孩子换裤子清理。10号凌晨到家后给孩子吃了自备的药,但11号孩子症状没有好转,送医院检查。 此后,Lily逐步联系上11号之前住店的客人,记者也进入了这一微信群。 据群里郭女士反映,她是9号退房的客人,发病是从7号晚上开始。当时大家不知情,各自处理发生的病况。9号在回家路上,孩子上吐下泻。 2019年2月9号退房的马女士反映,9日晚上他们带着孩子在哈尔滨看急诊,她和爱人也腹泻,11号到金华家中,12号带孩子去金华就诊,目前孩子还在发烧中。 朱朱妈提供的材料亦是儿子腹泻,当时以为儿子冰水喝太多,还批评孩子。 王女士反映儿子7号开始拉肚子 ,8号在滑雪时拉在滑雪裤里,并且提供了12号回沪后的就诊记录。 病情爆发,度假村漠视群体诉求 据5日入住的另一位住户Diana对事件的回忆,9号晚9点钟左右,一名男住户来敲门,说发现已经有十几户出现了上吐下泻,当时他在召集人一起拉微信群。据后来了解,早在除夕晚就有人有相关症状,但当时以为是个例没有引起注意。 直到这位男住户9号晚在餐厅发现很多人在打包白粥时,才发现有好几户家庭都出现类似症状。几位父亲发现这一情况后,第一时间要求见ClubMed的经理。 前台经理出来接待后并未解决问题,客人要求见总经理,房务经理出来接待,称自己是总负责人,解释说最近镇上有流感,认为跟度假村没有关系。之后男住户发现解决无门,去酒店房间一家家敲门了解情况,在还没熄灯的两栋房子里,当晚找到三十多个家庭有相同症状。 十多位住户联合到前台去理论,据Diana陈述,房务主管的态度非常冷漠。住户打电话给12345、12311,请来食药监局和管委会的人,之后才派来医生和救护车。而直到此时,酒店没有采取任何行动,当天晚上,负责酒店运营的村长没有出现过一次。 当晚,住户向酒店提出四点要求: ClubMed必须给出官方道歉;ClubMed先垫付医疗费,及时将已经患病的住户尤其是小朋友送去医院;3.封闭餐馆(包含自助餐的苹果园和吃火锅的牡丹厅),贴出告示,告知所有住户,防止病情扩散;4.作出合理赔偿。 直到10号中午,酒店除了送一些病人去医院并派一个基层医生来以外,其余条件都没有达成。 10号上午,村长Anna Wang才露面,解释称昨晚一直在休息。 10号中午11点半左右,Diana在大堂看到当地管委会的人员,会议室有一位当地基层卫生院的医生在看诊,告知用户的情况是,症状相似,均为呕吐、腹泻,部分伴随发烧。度假村相关药品告急,后续药品陆续送来。 当地管委会的人员提供了几个可以救治的医院,严重者可去附近医院输液。 Diana称,度假村在事件爆发后,只是让住客进行了登记,但是没有交代,也未对住客进行该有的人道关怀和慰问。 缓兵之计还是真诚道歉? 2月13日,《商学院》记者得到消息,一个65人的维权群,群主宣告该群解散。据群成员反映,这是签订了《和解协议》并拿到了相应的赔付的住客。 ClubMed官微公布的声明中称,已对所有受到病毒危害的宾客进行三倍的慰问补偿。 但是《商学院》记者在度假村的《和解协议》中发现,赔付的仅为2月10日-12日入住的客人,且在协议第五条表明:本协议的和解方案是甲方在相关部门尚未认定甲方负有责任的情况下,主动出于人道主义考虑给予乙方的慰问,并不代表甲方认可其存在过错。 另据一份网上留出的《声明书》显示,2月11日在店的客人可获三倍赔偿。 9号已离店的Lily于11号将自己的情况反映给了天猫官网的客服,打电话给上海办公室,并且发送邮件,得到的回复是“会和她联系”,但至今无人联系。 10号前患病的住客如何赔偿,《商学院》记者联系ClubMed中国区公关,至截稿时,对方称还在商议中。 亚布力ClubMed的管理有多混乱? ClubMed源自法国,在度假市场提出一价全包的概念,享受法式奢华假期。其中Club Med的G.O,是度假村的灵魂。G.O是“GENTIL ORGANISATEUR”的缩写,他们带领客人玩乐,陪伴客人度过美好的时光。 但据内部人士透露,2010年开业的亚布力ClubMed已经变味。初期的亚布力餐厅请来的是各国的厨师,现在则全部是中国厨师。比如蛋挞原先是酒店制作,现在则由外部购买,买回来的成品加热处理。 对于ClubMed的灵魂G.O,原先由大学生来担任,现在由被学校要求来这里做毕业实习的学生担任,工资不高,工作态度一般,有些还是幼师、中专的背景。目前的村长是由前台经理升任,此前没有做村长的经验。 由于营业的季节性,度假村的一些工作人员等到开村时再行招募,因此如何保持服务的品质和持续性很是令人生疑。 就这些问题,《商学院》记者去ClubMed的公关部门求证,截至发稿时未获得回复。 也因此有住户反映,住房的走廊内一致飘着一股类似韭菜的说不清的异味。房间入住后,卫生间从来没有扫过地拖过地,也有住户反映打扫完的毛巾直接在洗面台上冲洗。入住五天,浴缸从未清洗,患者呕吐过的地毯也没有更换。至于饮料过期、食物发霉也在此次事件中被大量曝光。 ClubMed公关部2月11日给《商学院》记者的回复中称,度假村在事故发生后的第一时间报告当地食药监部门,并同步启动了自查检测机制及对水质进行分析自检。同时全力积极配合地方当局确保达到当地食品卫生最高标准。 但从反映的现场情况来看,事实并非如此,至少在“第一时间”这个纬度并没有体现出来。 记者为此采访一位参与过传染病防疫工作的内科主治医师,该医师称,诺如病毒的潜伏期为半天至两天,冬季高发,通常表现为呕吐腹泻,其传播途径是人传人或通过食物、饮水传播,接触被污染环境也可传播。如厕后如果手部卫生消毒不好很有可能传播。 在自助餐厅,如果有患者手部未做清洁,病人在公共夹子上留下的病毒很有可能传染给他人。“自助餐顾客动用公共餐具是很危险,应该由服务者操作。” 医师建议,发现疑似患者时企业应加强关注,转变为聚集性疫情时应及时上报,“这是一种常见的肠道传染病,容易在人群密集的场所发生局部聚集病例,按丙类传染病管理,发现一定数量的病例时要立刻上报。及时两字最重要,上报越及时损失越小,剩下的应该交给专业机构处理。” Lily所述的G.O拿着消毒液站在餐厅门口的细节很符合阻断病毒传播的手法。 这是否意味着度假村管理方早有察觉?《商学院》记者将一应问题询问ClubMed公关,公关称,公司正在讨论《商学院》提出的问题。截止记者发稿,对方并未回复。《商学院》记者将持续关注。[详情]

亚布力村诺如病毒感染得到有效控制 15日恢复营业
亚布力村诺如病毒感染得到有效控制 15日恢复营业

  亚布力度假村诺如病毒感染得到有效控制 15日恢复营业 中新经纬客户端2月14日电 据哈尔滨日报14日消息,目前,黑龙江Club Med(亚布力地中海俱乐部)诺如病毒感染得到有效控制,截至2月13日,无新发病例报告。哈尔滨市疾病预防控制中心正在抓紧工作,进行消毒处理,Club Med将于2月15日恢复正常营业。 随后,Club Med地中海俱乐部官方微博确认,亚布力度假村于15日恢复正常营业。  2月10日(正月初六),黑龙江亚布力Club Med度假村被曝发生食物中毒事件。经哈尔滨市疾病预防控制中心连夜检测,确定Club Med部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。 公开资料显示,诺如病毒,又称诺瓦克病毒,诺如病毒感染性腹泻在全世界范围内均有流行,全年均可发生感染,感染对象主要是成人和学龄儿童,寒冷季节高发。 10日晚间,Club Med大中华区针对上述事件发布声明,称度假村在事故发生后的第一时间报告当地食药监部门,并同步启动自查检测机制,目前正在等待食品药品监督管理局的正式检验报告结果,并与相关部门保持密切沟通、配合。 11日上午,据哈尔滨日报官方微信消息,亚布力地中海俱乐部部分游客确认为诺如病毒感染,8人就诊,无人住院,病情已得到有效控制。 12日凌晨,Club Med发布最新通报,称已安排给予所有受到病毒危害的宾客三倍慰问补偿。 对于已经预定本周五(2月15日)前行程但尚未入住的宾客,Club Med表示,将推荐这些宾客到其他度假村,或根据意愿推迟或取消假期。对于目前仍在度假村的宾客,可以根据个人意愿决定明天是否离开度假村,Club Med将给予相应补偿;如果在离店后两天内去医院求诊,Club Med将补偿相应医疗费用。 此外,亚布力工作人员表示,12日至15日期间,度假村将暂停接待宾客。(中新经纬APP)[详情]

亚布力的诺如病毒到底从哪来?
亚布力的诺如病毒到底从哪来?

  来源:中国之声《新闻纵横》 去年冬天,哈尔滨亚布力因中诚信集团创始人、董事长毛振华“雪地陈情”的视频,而受到舆论关注。一年之后,亚布力因为诺如病毒事件再次陷入舆论漩涡。 2月10号晚上,微博网友“转念一想也罢”在网上爆料称,自2月4号,也就是除夕那天开始,住在亚布力Club Med(地中海俱乐部)度假村的游客在度假村用餐后,陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等疑似食物中毒症状。根据该网友的爆料,患病人数共有一百多人。 哈尔滨市疾病预防控制中心连夜检测,确定Club Med度假村部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染,只有42名自述有症状游客进行了登记,其中8人分别到亚布力镇中心卫生院和亚布力林区人民医院就诊,2人诊断为急性胃肠炎。 有媒体报道,疑似食物中毒事件出现“反转”,2月11号,Club Med大中华区公关部人士向媒体强调,病毒的感染与食物无关。那么,诺如病毒是从哪里来的?目前,这一事件的最新进展如何? 根据网友在网上的描述,住店旅客开始大规模出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等现象是从9日晚上开始的,刚开始只是个别现象,出现这类现象的旅客自发的组织了一个微信群,但是随后这个微信群中入群的人数越来越多。10日晚,微博网友“转念一想也罢”在网上爆出这一问题后,哈尔滨市疾病预防控制中心进行连夜检测,最终检测确定亚布力地中海俱乐部的部分出现呕吐、腹泻等症状的游客为诺如病毒感染。 记者电话联系了亚布力管委会的工作人员,该名工作人员表示,他们已经按照哈尔滨市疾病预防控制中心的要求,对涉事的旅游度假村进行了包括消毒杀菌在内的一系列检查措施,同时该度假村在15日之前暂停营业进行整改,目前诺如病毒患者仅仅只出现在Club med度假村当中,亚布力景区内的其他酒店并没有出现这一问题。亚布力管委会工作人员称,他们采取了消毒杀菌隔离等措施,其他酒店并没有发现这种情况,现在酒店和游客在正在交涉赔偿事宜。 随后记者拨打了哈尔滨市疾控中心和哈尔滨市卫生健康委员会的电话,双方均表示,他们的任务只是进行病毒检测,并将检测结果上交给上级部门,之后的一切通报以哈尔滨官方新闻发布为主。哈尔滨卫健委工作人员表示,可关注一下哈尔滨发布的微信公众号,这个就是官方的发布,关于亚布力的消息以它为准。 12日凌晨,Club med 官方微博披露亚布力度假村诺如病毒感染事件情况通报,在通报中,安排对所有受到诺如病毒危害的宾客进行三倍的慰问补偿,已经预定本周五也就是2月15日前行程但尚未入住的宾客将被推荐到其他度假村,或根据他们的意愿推迟或取消假期。而关于处理结果的最新进展,记者拨打了Club med 所在的上海总部,客服人员表示,会对此作出回应,截止到记者发稿前,Club med对此依旧没有任何回应。 遗憾的是,记者前天联系了几位涉事的游客,但他们婉拒了采访要求。希望被病毒感染的游客能得到妥善处理,也希望接待游客的度假村、酒店等地能做好卫生和消毒工作。 集体出现呕吐、腹泻等症状,诺如病毒看上去来势汹汹。2018年11月,大连市一所小学曾发生集体感染诺如病毒事件,而此前,在2018年韩国平昌冬奥会举办期间,也发生过类似的感染事件。那么,在这些事件中扮演主角的诺如病毒到底是什么? 诺如病毒又称为诺瓦克病毒,是引引起非细菌性腹泻爆发的主要原因之一,全年均可发生,具有发病急、传播速度快、群发性的特点,而冬季往往又是这一病毒出现的高发期,成人是诺如病毒感染的易发性群体。哈医大二院急诊科主任邓颖介绍:诺如病毒是除了细菌之外最容易感染腹泻的一个病毒,而且诺如病毒发病多数在寒冷的冬季,而且群居式比较多。这个病毒在寒冷的季节可以保存在6年以上,所以在冬季容易发病。 邓颖表示,恶心呕吐都是诺如病毒感染的症状,而且目前对于诺如病毒没有特效的治疗药物和抗体,但是邓颖说,感染诺如病毒后不必紧张,一般情况下症状将会在2-3天后得到缓解,预防诺如病毒最重要的一步就是要多注意个人卫生,尽量避免吃生食。诺如病毒在自然环境当中,一般来说是通过食物和水还有其他很多途径进行传播,所以我们餐前和便后洗手是隔绝病毒传播的一个很重要的途径。尽量把生食和熟食分开,因为熟食当中很快病毒就被杀灭了,而生的食物,有时候就会被这个病毒污染,这个时候生食和熟食放在一起就容易感染。 虽然监管部门已初步确认为诺如病毒感染,但对于感染源至今尚未有确切结论。Club Med在北京的一位度假顾问向媒体表示,根据当地相关部门的调查结果,相关消费者的上述病症已确认由诺如病毒引发,并非食物中毒和食品卫生问题。针对病毒来源,其表示“很难说是客人带来的,还是度假村内部的”。 但亚布力这个度假村似乎难辞其咎。中国农业大学食品学院 营养与食品安全系副教授朱毅介绍,诺如病毒的传播方式,一个是人人传播,也就是主要通过飞沫传播,另一个是粪口传播,也就是通过接触被污染的食物传播。但无论哪种传播方式,无论病毒感染源来自游客还是度假村内部人员,Club Med度假村都有着不可推卸的责任。 朱毅表示:人人传播的途径和粪口传播的途径,这两种途径都是很可能的。不管这个病毒是从哪个地方来的,不管是这些宾客带过来的,还是他们自己的食物本身已经被污染了,总而言之,它的这个发病场所是和度假村密切相关的。不管怎么样,这个宾馆它都有不容推卸的责任,它都应该是第一责任人。只是说我们现在如果能够查清楚确切的这个传播来源的话,为它下一步杜绝类似的这个大规模的疫情爆发,能够提供一些经验和教训,同时也给其他的宾馆提供一些借鉴。[详情]

复星文旅扩张变数:收购亚洲最大主题公园计划或夭折
复星文旅扩张变数:收购亚洲最大主题公园计划或夭折

  复星收购亚洲最大主题公园计划被传“夭折” 来源:北京商报 北京商报讯(记者 蒋梦惟)复星的文旅板块扩张之路遭遇新的变数。1月13日深夜,业界传出消息称,日本旅游集团HIS披露消息显示,其子公司豪斯登堡(HTB)与中国复星集团推进的出资谈判已经中止。双方均未透露原因。不过,截至记者发稿时,复星集团相关负责人尚未就此事回复北京商报记者。而就在一个多月前,日本多家媒体发布消息称,位于日本长崎县佐世保市、被称为亚洲最大休闲度假主题公园的豪斯登堡(以下简称“HTB”)社长泽田秀雄在披露财报时高调宣布称,公司已基本决定接受中国复星集团约25%的注资,预计注资后复星将成为仅次于HIS的豪斯登堡第二大股东。 公开信息显示,豪斯登堡投资规模约2200亿日元(约合130亿元人民币),占地152公顷,面积为东京迪士尼乐园的三倍。目前,作为日本旅游业的巨头,HIS持有豪斯登堡2/3的股份,其余由九州电力、西部燃气等5家九州公司持有。根据此前日本媒体报道,复星集团的出资比例为24.9%、HIS为50.1%,九州电力和JR九州等5家公司保有剩余的25%。 有分析指出,对HTB来说,接受复星入股和近年来公司营收增长放缓密切相关。公开资料显示,2010年,HIS接手豪斯登堡后,对园区进行了收费策略、按照季节划分游园活动等一系列大刀阔斧的改革。也正因如此,在交由HIS经营后的第一年,豪斯登堡就实现了1992年以来的首次盈利。然而,在2016年熊本大地震后,赴日的海内外游客数量增长缓慢,2016年豪斯登堡的销售额及利润等业绩数据下滑。根据财报,HTB的2018财年销售额同比减少2.7%至283亿日元,净利润也降低16.4%至55亿日元,出现了两年来首次收入与利润双下滑。而且,2018财年,豪斯登堡入场人数同比减少约6%,减至272万人。就此,泽田秀雄也将复星注资看作是帮助HTB吸引中国游客的一个有力手段,泽田认为此举至少能送来约20万人次中国游客,超过2018财年HTB的海外游客总量。 另一方面,复星对于亚洲最大主题公园的投资,也是该集团近期频繁拓展旅游业务的重要一步。就复星入股豪斯登堡消息传出约一个月前,海南省三亚市政府发布消息称,由复星集团与英国旅游集团Thomas Cook联合在三亚注册的海南省首家中外合资旅行社三亚ThomasCook托迈酷客旅行社正式揭牌。近期,复星旅文也正式公开了招股书和未来的投资计划,复星集团的“文旅大棋盘”正在逐渐浮出水面。 日本媒体报道称,其实,早在数年前复星就已经开始与豪斯登堡进行接触。据悉,当初复星此举是为了与其探讨在中国合作开拓主题乐园的可能性。但是,豪斯登堡方面认为风险较大,一直表示拒绝。于是,复星改变了策略,提出向豪斯登堡出资并派遣董事。此外,复星还提出向豪斯登堡引入复星旗下的“太阳马戏团(Cirquedu Soleil)”的公演,为游客增长乏力的豪斯登堡的重振举措提供协助。[详情]

亚布力度假村游客感染诺如病毒:除夕就有人不适
亚布力度假村游客感染诺如病毒:除夕就有人不适

  原标题:亚布力Club Med游客感染诺如病毒事件:除夕夜就有游客出现不适症状 来源:上游新闻 今年春节期间,位于黑龙江亚布力的Club Med地中海俱乐部发生大面积游客食物不适事件,不少在此期间入住的游客几乎全家“中招”。经哈尔滨市疾病预防控制中心确定,Club Med度假村部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染,有42名自述有症状游客进行了登记,其中8人就诊,2人诊断为急性胃肠炎。目前,Club Med度假村已暂停接待宾客。 ▲2月13日,出事的Club Med地中海俱乐部正门   摄影/张莹 上游新闻记者(报料微信号:shangyounews)了解到,Club Med地中海俱乐部大中华区首席执行官Gino Andreetta已于2月12日抵达事发度假村,并表示对于滞留游客以及发生不适的患者,公司总部已拿出初步解决方案——对于符合条件的部分游客,最高可按客人订单金额的4倍予以赔偿,并承担往返机票费用,还承诺赔偿金在十天之内到账。 ▲2月13日,Club Med地中海俱乐部门外仍停有急救车  摄影/张莹 官方通报是诺如病毒感染 “不远千里飞过来享受假期生活,结果弄得鸡飞狗跳。”一位入住了亚布力Club Med度假村的游客在微信群中抱怨。 2月10日晚上,微博网友“转念一想也罢”报料称,春节期间,入住亚布力Club Med度假村的游客用餐后陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等食物中毒症状,截至10日已有百余人患病。 次日,Club Med官方微博发布公告称,根据患者的临床表现和哈尔滨市疾病预防中心实验室连夜检测结果,确定患者为诺如病毒感染。共有42名自述有症状的游客进行了登记,其中8人分别前往亚布力镇中心卫生院和亚布力林区人民医院就诊,无住院患者,目前患者病情得到有效控制。 ▲2月13日,出事的Club Med度假村大堂內仅剩下数名游客  摄影/张莹 早在除夕夜就有人出现不适 上游新闻记者联系到率先报料的网友“转念一想也罢”、哈尔滨住户毛女士。据悉,毛女士一家四口原计划的行程为2月7日—2月10日入住Club Med。从2月8日开始,毛女士就察觉到身体不适。 毛女士告诉上游新闻记者,2月7日,度假村内提供的是自助餐,菜品是日常中餐,包括鸡肉、猪肉等。8日早上,一家四口均出现了不同程度的上吐下泻症状,前往度假村的医务室被诊断为肠胃炎。 毛女士本以为,这只是个例,然而9日,出现呕吐症状的人数已经增加到了30多个家庭。当晚,在几位孩子父亲的牵头下,出现疑似食物中毒症状的家庭建立了内部沟通微信群。微信群里,100多名游客留下了房间号和病症信息。经过统计发现,最早在2月4日(除夕)就有游客出现不适症状。 据了解,毛女士的两个女儿,一个13岁,一个9岁。她的孩子在入住度假村的孩子中,年龄已算比较大的,到现在,两个女儿的身体还没有完全恢复。毛女士说,据她所知,还有病情比较严重的孩子曾在医院进行了灌肠治疗,特别遭罪。 毛女士说:“那些年龄更小的孩子最遭罪,我曾看到很多小孩在餐厅、电梯等各个角落里呕吐,还有满头大汗抱着孩子下楼的家长,看着特别揪心。” ▲一张盖有Club Med地中海俱乐部印章的声明书提出了赔偿方案  受访者供图 最高可获订单金额4倍赔偿金 亚布力Club Med工作人员表示,由于诺如病毒感染,出于宾客安全考虑,2月15日前,亚布力度假村暂停接待宾客。 上游新闻记者了解到,2月12日,Club Med地中海俱乐部大中华区首席执行官Gino Andreetta抵达事发度假村。当日,游客代表与Club Med双方谈判近10小时,在经过两次暂停后,双方最终达成和解。Gino Andreetta表示,对于滞留游客以及发生不适的患者,公司总部已提出赔偿方案,并承诺赔偿金在十天之内到账,并承担住户的往返机票费用。 上游新闻记者注意到,一张落款时间为2019年2月11日,盖有Club Med地中海俱乐部印章的声明书显示:“一、2019年2月11日在店客人,我公司赔偿客人订单金额3倍以及来往机票等交通费用。二、如客人在退房后一周内,因诺如病毒致病,我公司赔偿全部医疗费用。” 上游新闻记者了解到,经过双方进一步协商,最新的赔偿方案是:对于11日后仍滞留在度假村的游客,将按订单金额执行“3+1”赔偿方案(4倍),并报销往返机票费用及改签费,11日至13日,每人每日可获补偿1000元。 按照Club Med的说法,在11日前已经离开度假村的游客,没有提出明确的赔偿方案。 病毒是否系度假村中提供的食物引起?Club Med方面进行了否认,称诺如病毒为一种常见冬季病毒,可通过人际接触传播,也可能通过受污染的物体表面或通过空气传播。“这和食物中毒没有关联。” Club Med方面称,此次诺如病毒爆发的原因目前还不清楚。“病毒爆发的原因有时是无法明确的,我们正与当地卫生部门充分合作,通过独立水质分析、食品检测及表面质量分析等一系列调查,密切关注病毒爆发的原因。” ▲有游客曾被送往亚布力镇中心卫生院治疗  摄影/张莹 游客质疑度假村应急处置不力 2月13日上午,上游新闻记者在事发的Club Med度假村看到,游客们已经陆续离开,目前酒店是封闭状态,仅有数名度假村工作人员和医护人员在现场。 与此同时,Club Med方面提供的赔偿方案也引发诸多游客的不满。在游客组建的微信群中有人提出,目前的解决方案,仅2月11日—13日退房的病患客人享受赔偿,在此之前退房的游客,则没有明确的赔偿方案。 此外,还有多名游客对该度假村病情发生后的应急处理情况表示不满。多名游客向上游新闻记者表示,最早在2月4日度假村就出现了游客不适的情况,也有游客前往医务室治疗,对于这些情况度假村方面是知情的,但却并未积极妥善安排病患,也未采取任何措施。 ▲2月11日,游客前往亚布力镇中心卫生院就诊的检验报告单 该游客表示,2月10日疑似游客食物中毒全面爆发,然而Club Med方面并没有立即停止接收新顾客入住,期间仍有不知情的新游客入住。直至2月12日,Club Med方面才作出暂停接待宾客的通知。 对于Club Med方面所说“住户患病诺非食物中毒”的说法,不少游客表示怀疑,认为这是Club Med方面在推卸责任。毛女士及其他游客均认为,所有客人的一日三餐、饮品及茶点均在度假村内进行,无外部餐饮污染的因素,此次患病应该是食物不洁而导致的食物中毒。 为此,毛女士曾找到度假村反应情况,但却没能得到重视,度假村对于“食物不洁”的猜测进行了否定。“如果不是那几位父亲挺身而出,至今我们还被蒙在鼓里。”毛女士说。 Club Med度假村收费不菲 据悉,上月16日,被称为全球最大的旅游度假连锁集团Club Med,刚刚宣布在华成立首家滑雪学校。 公开资料显示,Club Med是复星旅文旗下著名的高端度假村品牌,中文名为“地中海俱乐部”,1950年成立于法国,至2015年,复星完成了对Club Med的收购,总共花费将近9.6亿欧元。 位于黑龙江亚布力的Club Med度假村,是Club Med于2010年在中国开设的首个度假村。与同类型的度假村相比,价格比较高昂。Club Med提供的是一价全包的服务,也就是说除了提供住宿之外,还提供餐饮、娱乐表演等内容。 上游新闻记者登录Club Med官网发现,如果一家三口入住亚布力Club Med度假村,5天4晚最低价格是23192元,打折后的价格为15074元;最高为39427元,打折后价格为25626元,平均每天消费约3000-5000元不等,这其中还不包括租用雪具和教练费用。[详情]

亚布力地中海俱乐部诺如病毒感染得到有效控制
亚布力地中海俱乐部诺如病毒感染得到有效控制

  Club Med(亚布力地中海俱乐部)诺如病毒感染得到有效控制 来源:哈尔滨日报 2月15日俱乐部将恢复正常营业 记者从哈尔滨市疾病预防控制中心获悉,经过深入开展现场流行病学调查并及时采取有效措施,Club Med(亚布力地中海俱乐部)诺如病毒感染得到有效控制。截至2月13日,无新发病例报告。目前,哈尔滨市疾病预防控制中心正在抓紧工作,进行消毒处理。2月15日,亚布力地中海俱乐部将恢复正常营业。[详情]

亚布力度假村与游客和解 按订单金额3倍赔偿
亚布力度假村与游客和解 按订单金额3倍赔偿

  亚布力度假村与游客和解,按订单金额3倍赔偿 科信食品与营养信息交流中心副主任钟凯向界面新闻表示,“诺如病毒不会是完全随机暴发的,公共场所的诺如暴发大多数原因是卫生不过关。”   2月13日,在黑龙江地中海俱乐部亚布力度假村患病发生呕吐腹泻的游客,向界面新闻展示了地中海俱乐部昨晚谈判后提供的协议。 和解协议中,甲方为“上海客美徳假期旅行社有限公司”,乙方团体为“2019年2月10日至2月12日期间在店客人“。甲方承诺赔偿乙方团体“原订单金额总额的退款外加原订单总额3倍的赔偿”,以表示对2月10日至2月12日期间”由疫情导致的酒店部分设施和餐厅关闭的不便体验的关怀。” 协议中还谈到统一安排乙方团体离店交通、承担就诊费用以及提供餐饮补助等,并提到,“本协议约定的和解方案是甲方在相关政府部门尚未认定甲方负责人的情况下,主动出于人道主义考虑给予乙方的慰问,并不代表甲方认可其存在过错。” 企查查信息显示,上海客美徳假期旅行社有限公司为地中海俱乐部(亚洲)有限公司的全资子公司。 2月12日凌晨,地中海俱乐部(Club Med)发布官方通报称,“已经安排对所有受到病毒危害的客人进行三倍的慰问赔偿”,而协议中只涉及“2019年2月10日至2月12日期间在店客人”,从度假村游客自发统计的患病人数上看,还有大批量的发生呕吐腹泻的客人在10日前退房。 有游客质疑,是否10号前离开度假村的游客会被区别对待?和解协议要求所有乙方团体在13号制定时间退房离店,是否与原定于2月16日举办的亚布力中国企业家论坛第十九届年会有关?此外,和解协议称“不代表甲方认可其存在过错”,似有推脱责任的嫌疑。 界面新闻就对2月10日前离店客人的赔偿问题询问Club Med公关负责人,对方表示有消息后会再回复。 旅游法律法规研究与应用专家李志轩告诉界面新闻,上述和解协议的签订主体是“上海客美徳假期旅行社有限公司”和游客,而不是“地中海俱乐部”和游客,这样签订或许是为了减轻财务压力和上市公司风险。但是,签订这样的协议并不能完全转嫁“地中海俱乐部”的经营风险,特别是行政责任风险。 虽然旅行社投保了旅行社责任保险,如果游客的人身伤害属于旅行社责任保险赔偿范围,旅行社启动旅行社责任保险后,保险公司还是可以行使向“地中海俱乐部”索赔的代为求偿权。如果游客对旅行社的和解协议不满意,也可以依据《侵权责任法》《旅游法》等法律向“地中海俱乐部”索赔。 目前官方已确认,部分游客在亚布力度假村受诺如病毒感染,那么度假村对病毒感染爆发是否负有责任? 科信食品与营养信息交流中心副主任钟凯向界面新闻表示,“诺如病毒不会是完全随机暴发的,公共场所的诺如暴发大多数原因是卫生不过关。”他谈到,“患者的病史、饮食史通过流行病学调查可以指向病毒源头的,即使病原学检测没有查到最初的污染源。如果是食源性或水源性的,需要看他们有没有很好的执行相关的餐饮操作规范。” 已有两名游客向界面新闻表示,自己往年来亚布力时,家人也出现过腹泻、呕吐症状,并未引起度假村的重视。 此外,今年春节及前后在亚布力度假村入住的游客,有抱怨发现冰箱里饮料过期、餐厅食物变质的情况。度假村在饮食安全、卫生管控以及疾控重视程度令人质疑。 一名游客在2月8日的餐食中发现了霉变的番茄 李志轩建议,由于诺如病毒有传染性,建议度假村及当地卫生部门组织离开亚布力度假村回程的游客采取防传染措施,以避免病毒继续扩散。[详情]

ClubMed疫情后续:店方被指赔偿不公 分出不同等级
ClubMed疫情后续:店方被指赔偿不公 分出不同等级

   新浪财经讯 2月13日,亚布力Club Med诺如病毒感染事件持续升级,有住客向8号楼提供了一份酒店方提供的和解协议,协议内显示酒店方将为2月10日至2月12日在店期间的客人在除退还订单总额外,再提供3倍订单额的赔偿,即4倍赔偿金额。但多名住客表示,并未见到此份协议,也未能获得赔偿。 春假期间,亚布力ClubMed(地中海俱乐部)暴发诺如病毒,住客透露,此次约有近300人感染,均出现了呕吐、腹泻、低烧等不适症。 霉变的水果(受访者提供) 肮脏的客房冰箱(受访者供图) 已过保质期的可乐(受访者供图) 三倍赔偿方案被指不公 2月12日凌晨,亚布力度假村再次通过官方微博ClubMed发布情况通报。通报称,已安排对所有受到诺如病毒危害的宾客进行三倍的慰问补偿,已预订本周五(2月15日)前行程但尚未入住ClubMed亚布力度假村的宾客将被推荐到其他度假村,或根据他们的意愿推迟或取消假期。 在8号楼获取的一份和解协议中显示,酒店方将为2月10日至2月12日在店期间的客人在除退还订单总额外,再提供3倍订单额的赔偿。此外,酒店为在2月9日至2月12日期间出现不适症且有就诊凭证的住客承担诊疗费用。 一不愿透露姓名的住客向8号楼透露,在维权群内受到此次感染波及的约有300多人,“最终签署这份高额赔偿的仅有在谈判现场的住客。”该住客称,酒店方在谈判过程中始终没有公布关于此次诺如病毒来源的调查结果。 多名在维权群内的住客表示,并未见到此份协议,也未能获得赔偿。一名参与到跟酒店方谈判事宜讨论的客人向8号楼透露,“在谈判现场,酒店方承诺给在谈判现场的客人退一赔三,但不在现场的没有退款。”同时,该客人表示,“酒店主管曾称,2月9日、2月10日离店的客人不会获得全额赔偿,只能按照生病个案处理。”(新浪财经8号楼工作室 邱慧) Club Med亚布力度假村给出的协议(受访者提供) Club Med亚布力度假村给出的协议(受访者提供) 【点击查看专题:亚布力ClubMed度假村游客感染诺如病毒】[详情]

ClubMed疫情后续:店方被指赔偿不公 分出不同等级
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   新浪财经讯 2月13日,亚布力Club Med诺如病毒感染事件持续升级,有住客向8号楼提供了一份酒店方提供的和解协议,协议内显示酒店方将为2月10日至2月12日在店期间的客人在除退还订单总额外,再提供3倍订单额的赔偿,即4倍赔偿金额。但多名住客表示,并未见到此份协议,也未能获得赔偿。 春假期间,亚布力ClubMed(地中海俱乐部)暴发诺如病毒,住客透露,此次约有近300人感染,均出现了呕吐、腹泻、低烧等不适症。 霉变的水果(受访者提供) 肮脏的客房冰箱(受访者供图) 已过保质期的可乐(受访者供图) 三倍赔偿方案被指不公 2月12日凌晨,亚布力度假村再次通过官方微博ClubMed发布情况通报。通报称,已安排对所有受到诺如病毒危害的宾客进行三倍的慰问补偿,已预订本周五(2月15日)前行程但尚未入住ClubMed亚布力度假村的宾客将被推荐到其他度假村,或根据他们的意愿推迟或取消假期。 在8号楼获取的一份和解协议中显示,酒店方将为2月10日至2月12日在店期间的客人在除退还订单总额外,再提供3倍订单额的赔偿。此外,酒店为在2月9日至2月12日期间出现不适症且有就诊凭证的住客承担诊疗费用。 一不愿透露姓名的住客向8号楼透露,在维权群内受到此次感染波及的约有300多人,“最终签署这份高额赔偿的仅有在谈判现场的住客。”该住客称,酒店方在谈判过程中始终没有公布关于此次诺如病毒来源的调查结果。 多名在维权群内的住客表示,并未见到此份协议,也未能获得赔偿。一名参与到跟酒店方谈判事宜讨论的客人向8号楼透露,“在谈判现场,酒店方承诺给在谈判现场的客人退一赔三,但不在现场的没有退款。”同时,该客人表示,“酒店主管曾称,2月9日、2月10日离店的客人不会获得全额赔偿,只能按照生病个案处理。”(新浪财经8号楼工作室 邱慧)[详情]

ClubMed与游客谈判视频曝光:被指"你以为我在买菜吗"
ClubMed与游客谈判视频曝光:被指

   2月9日,黑龙江亚布力Club Med度假村游客陆续感染诺如病毒。12日,度假村在提出3倍订单金额赔偿后,陆续有游客离开店内,但仍有数十名游客不满意赔偿滞留店内。经过近10小时谈判,部分游客获得订单金额4倍赔偿,双方达成和解。[详情]

亚布力度假村多人中招诺如病毒 感染源藏身何处?
亚布力度假村多人中招诺如病毒 感染源藏身何处?

  亚布力度假村多人“中招”诺如病毒,感染源究竟藏身何处? 中国之声 据中国之声《新闻纵横》报道,去年冬天,哈尔滨亚布力因中诚信集团创始人、董事长毛振华“雪地陈情”的视频,而受到舆论关注。一年之后,亚布力因为诺如病毒事件再次陷入舆论漩涡。 亚布力地中海俱乐部风貌。图片来源:Club Med(亚布力地中海俱乐部)官方网站。 2月10号晚上,微博网友“转念一想也罢”在网上爆料称,自2月4号,也就是除夕那天开始,住在亚布力Club Med(地中海俱乐部)度假村的游客在度假村用餐后,陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等疑似食物中毒症状。根据该网友的爆料,患病人数共有一百多人。 经哈尔滨市疾病预防控制中心连夜检测,确定Club Med度假村部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染,只有42名自述有症状游客进行了登记,其中8人分别到亚布力镇中心卫生院和亚布力林区人民医院就诊,2人诊断为急性胃肠炎。 有媒体报道,疑似食物中毒事件出现“反转”,2月11号,Club Med大中华区公关部人士向媒体强调,病毒的感染与食物无关。那么,诺如病毒是从哪里来的?目前,这一事件的最新进展如何? 度假村已组织消毒杀菌隔离措施 受病毒危害的宾客将获得三倍补偿 根据网友在网上的描述,住店旅客开始大规模出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等现象是从9日晚上开始的,刚开始只是个别现象,出现这类现象的旅客自发的组织了一个微信群,但是随后这个微信群中入群的人数越来越多。10日晚,微博网友“转念一想也罢”在网上爆出这一问题后,哈尔滨市疾病预防控制中心进行连夜检测,最终检测确定亚布力地中海俱乐部的部分出现呕吐、腹泻等症状的游客为诺如病毒感染。 记者电话联系了亚布力管委会的工作人员,该名工作人员表示,他们已经按照哈尔滨市疾病预防控制中心的要求,对涉事的旅游度假村进行了包括消毒杀菌在内的一系列检查措施,同时该度假村在15日之前暂停营业进行整改,目前诺如病毒患者仅仅只出现在Club med度假村当中,亚布力景区内的其他酒店并没有出现这一问题。 亚布力管委会工作人员表示:“我们组织了消毒杀菌隔离这些措施,其他酒店并没有发现这种情况,现在赔偿这一块是酒店和游客在进行交涉。” 随后记者拨打了哈尔滨市疾控中心和哈尔滨市卫生健康委员会的电话,双方均表示,他们的任务只是进行病毒检测,并将检测结果上交给上级部门,之后的一切通报以哈尔滨官方新闻发布为主,卫健委工作人员在接受采访时说道:“关于亚布力相关的这些采访内容,我们没有对外统一公布,一切都是以哈尔滨发布为准的。您可以关注一下哈尔滨发布的微信公众号,是官方发布,关于亚布力的消息以它为准。” 昨天凌晨,Club med 官方微博披露亚布力度假村诺如病毒感染事件情况通报,在通报中,安排对所有受到诺如病毒危害的宾客进行三倍的慰问补偿,已经预定本周五也就是2月15日前行程但尚未入住的宾客将被推荐到其他度假村,或根据他们的意愿推迟或取消假期。而关于处理结果的最新进展,记者拨打了Club med 所在的上海总部,客服人员表示,会对此作出回应,截止到记者发稿前,Club med对此依旧没有任何回应。 遗憾的是,记者昨天联系了几位涉事的游客,但他们婉拒了采访要求。希望被病毒感染的游客能得到妥善处理,也希望接待游客的度假村、酒店等地能做好卫生和消毒工作。 诺如病毒发病急传播快 冬季是高发期一般通过食物和水传播 集体出现呕吐、腹泻等症状,诺如病毒看上去来势汹汹。2018年11月,大连市一所小学曾发生集体感染诺如病毒事件,而此前,在2018年韩国平昌冬奥会举办期间,也发生过类似的感染事件。那么,在这些事件中扮演主角的诺如病毒到底是什么? 诺如病毒又称为诺瓦克病毒,是引引起非细菌性腹泻爆发的主要原因之一,全年均可发生,具有发病急、传播速度快、群发性的特点,而冬季往往又是这一病毒出现的高发期,成人是诺如病毒感染的易发性群体。哈医大二院急诊科主任邓颖向记者解释:“诺如病毒是除了细菌之外最容易感染腹泻的一个病毒,而且诺如病毒发病多数在寒冷的冬季,而且群居式比较多的,这个病毒在寒冷的季节可以保存在6年以上,所以在冬季容易发病。” 邓颖表示,恶心呕吐都是诺如病毒感染的症状,而且目前对于诺如病毒没有特效的治疗药物和抗体,但是邓颖说,感染诺如病毒后不必紧张,一般情况下症状将会在2-3天后得到缓解,预防诺如病毒最重要的一步就是要多注意个人卫生,尽量避免吃生食:“诺如病毒在自然环境当中,一般来说是通过食物和水还有其他很多途径进行传播,所以我们餐前和便后洗手是隔绝病毒传播的一个很重要的途径。尽量把生食和熟食分开,因为熟食当中很快病毒就被杀灭了,而生的食物,有时候就会被这个病毒污染,这个时候生食和熟食放在一起就容易感染。” 感染源至今尚未查清 专家:度假村应是第一责任人 虽然监管部门已初步确认为诺如病毒感染,但对于感染源至今尚未有确切结论。Club Med在北京的一位度假顾问向媒体表示,根据当地相关部门的调查结果,相关消费者的上述病症已确认由诺如病毒引发,并非食物中毒和食品卫生问题。针对病毒来源,其表示“很难说是客人带来的,还是度假村内部的”。 但亚布力这个度假村似乎难辞其咎。中国农业大学食品学院 营养与食品安全系副教授朱毅介绍,诺如病毒的传播方式,一个是人人传播,也就是主要通过飞沫传播,另一个是粪口传播,也就是通过接触被污染的食物传播。但无论哪种传播方式,无论病毒感染源来自游客还是度假村内部人员,Club Med度假村都有着不可推卸的责任。 朱毅认为:“人人传播的途径和粪口传播的途径,这两种途径都是很可能的。不管这个病毒是从哪个地方来的,不管是这些宾客带过来的,还是他们自己的食物本身已经被污染了,总而言之,它的这个发病场所是和度假村密切相关的。不管怎么样,这个宾馆它都有不容推卸的责任,它都应该是第一责任人。只是说我们现在如果能够查清楚确切的这个传播来源的话,为它下一步杜绝类似的这个大规模的疫情爆发,能够提供一些经验和教训,同时呢也是给其他的宾馆提供一些借鉴。”[详情]

旗下度假村爆出质量门!复星怎么会让"亚布力"中毒?
旗下度假村爆出质量门!复星怎么会让

   Club Med中文名叫“地中海俱乐部”,于1950年在法国成立,可以说是目前全球最大的旅游度假连锁集团之一。2015年,复星集团在和意大利富豪安德鲁波诺米的争夺战中胜出,经过五次加价,最终以9.58亿欧元(约76亿人民币)的价格将Club Med拿下。着实花费了一番力气之后,Club Med成为复星集团旗下的一员。 年关已过,很多人已经领着利是开工大吉了,但是住在亚布力Club Med度假村的游客心情就没那么好了。 “亚布力”中毒 2月10日,有微博网友“转念一想也罢”爆料,自2019年2月4日开始,住在亚布力Club Med度假村的游客在用餐后陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等食物中毒症状。 经过哈尔滨市疾病预防控制中心检测,确定Club Med部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。 2月11日,Club Med更新事件进展称,在2月4日到11日下午,共有42名自述有症状游客进行了登记,其中8人分别到亚布力镇中心卫生院和亚布力林区人民医院就诊,无住院患者。 根据《每日经济新闻》的介绍,诺如病毒常引致急性肠胃炎,亦是食物中毒的常见成因,通常与食用未经煮熟的贝壳类海产有关,人们可以从接触被感染的人、食用或引用受污染的食物或水,或通过接触受污染的物件表面感染诺如病毒。诺如病毒易在人多聚集的地方爆发,亦可引致急性肠胃炎爆发,所有年龄均有机会受感染,冬天感染较为常见。 文中,Club Med大中华区公关部人士还强调,游客出现身体不适是病毒感染而非食物中毒:“今天我们的医生和职工也发现了同样的症状,我不觉得这个(诺如病毒)是食物带来的……如果是食物的问题,也不可能连续好几天不间断有人感染。” 但游客们对诺如病毒中毒的结论并不买单。爆料者“转念一想也罢”表示,对Club Med方面的说法,大家表示怀疑,还有游客认为度假村在推卸责任。 现在,事件中的主要矛盾集中在Club Med对事故的处理态度和方式上。 今天(11日12日),今日头条用户“亚布力受害者”发文称,就目前为止,Clubmed亚布力度假村已有100多户家庭,200多人受到此次事件的影响,有不同程度的身体和精神损失,并且列出了游客认为的Club Med的“八宗罪”: 1. 一个容纳400人以上的国际连锁高端度假酒店没有驻店医生、没有充足药物、没有及时救助病患; 2. 酒店在疫情爆发前期没有端正态度处理这个时间,而是姑息纵容、敷衍了事、层层隐瞒; 3. 酒店在爆发后没有第一时间隔离、消毒; 4. 爆发后没有告知住户事件的真相、实施更新村内的状况; 5. 检查结果到现在也没有出来给一个强有力的说法; 6. 酒店态度被动,昨天下午关村都是管委会等当地政府要求才做到,没有积极主动性; 7. 酒店到现在为止都没有给住户一个说法,只是单方面发表声明,没有一个电话、一个见面安抚病患; 8. 到现在为止都没有针对呕吐和腹泻场所进行全面消毒、遏制病菌。 另外,不少房客坚持自己是食物中毒而非诺如病毒感染,还向媒体晒出了“急性肠胃炎”的诊断书。而如果是单纯的食物中毒,很显然,Club Med在控制食物的供应链、卫生方面还有很大的纰漏。 截至今天,中毒事件最新的进展是,Club Med度假村再度回应,称已经安排对所有受到病毒危害的宾客进行三倍的慰问补偿,并称整个度假村正在进行一系列包含全面消毒等疫情控制消毒工作,确保在2月15日后不存在任何潜在疫情隐患。 Club Med的解决办法已经给出回应,但我们并不清楚游客是否已经全部接受赔偿,并就解决方法达成一致。 而此次出了中毒事故的Club Med,正是复星旗下的度假村品牌,并且是复星旅文最重要的业绩支撑。 Club Med,复星旅文的营收保证 Club Med中文名叫“地中海俱乐部”,于1950年在法国成立,可以说是目前全球最大的旅游度假连锁集团之一。2015年,复星集团在和意大利富豪安德鲁波诺米的争夺战中胜出,经过五次加价,最终以9.58亿欧元(约76亿人民币)的价格将Club Med拿下。着实花费了一番力气之后,Club Med成为复星集团旗下的一员。 而郭广昌为了拼凑整个文旅板块的雏形,一直在不停地砸钱。 复星先是花了20多亿入股加拿大的太阳马戏团(加拿大蒙特利尔的一家娱乐公司及表演团体,也是全球最大的戏剧制作公司),而后又花9000多万英镑参股英国的Thomas Cook。前前后后,郭广昌在复星旅文身上共花去了超200亿。 投资Club Med,给了复星在文旅赛道上弯道超车的资格。据弗若斯特沙利文(咨询公司)资料显示,按2017年收入计,复星旅文已经是全球最大的休闲度假村集团。2018年底,复星旅文在香港成功上市。 复星旅文目前的主营业务中,最主要的就是Club Med及Club Med Joyview度假村,其次是旅游目的地开发、运营及管理业务,另外还有基于度假场景的服务及解决方案。 走轻品牌运营路子的Club Med,也自然成为复星旅文营收的主力军——2015~2017年,ClubMed度假村几乎是复星旅文绝对的收入来源。 复星旅文招股书显示,截至2015年、2016年、2017年及2018年上半年,复星旅文实现营收89.03亿元、107.83亿元、117.99亿元和66.67亿元,其中Club Med及Club Med Joyview度假村业务分别贡献了营收的100%、100%、99.7%、95.5%。 Club Med给足了复星旅文面子,但它在复星旅文手上,并没有焕然一新。 公开资料显示,虽然Club Med承担起了复星旅文营收的重任,但从2015年起的三年半累计,其亏损已近20亿元,主要原因还是高杠杆收购带来的资金成本负担太大。 为了保证营收,度假村的收费标准也是水涨船高。 2015~2018年上半年,Club Med全球度假村一价全包套餐中,平均每日床位价格从1043元涨到了1317元,涨幅超过了26%。 图片和数据来自《北京商报》 营收和盈利太依赖Club Med这一单一业务,正是复星旅文目前面临的最大的问题。而这次的亚布力中毒事件,也暴露了Club Med在管理上的一些问题。 在运营方面,在中国,这家有着70年历史的老牌度假村对中国的国情似乎仍然了解不足。就拿这次的中毒事件来说,Club Med显然在事故的处理上有很多没做到位的地方。 “当来自不同省份、区域的不同年龄的儿童汇聚到Club Med度假村享受一价全包时,此中的疫情防控、卫生检疫难度便会非常之大”。 《北京商报》还引述有业内人士分析称,复星及Club Med的公关、应急处理方式都不符合这个品牌此前在市场中的认知和定位,这将挫伤消费者对该品牌的信任,由于复星旅文新项目的回报周期普遍较长,因此短期内Club Med仍然会是该企业的营收主力,随着诺如事件发酵,复星旅文上市首年的业绩也可能会被波及。 “国际品牌被中国企业收购后,如果接管企业无法保持原有品牌的服务管理水平,品牌的核心竞争力、声誉和效益都会被打折扣”。 复星旅文还没走出对Club Med的收入依赖,这次的中毒事件对复星旅文的口碑又是一次重挫,“亚布力”中的这场毒,应该成为一个提醒,郭广昌和复星集团除了不能坐视不理之外,对复星旅文的发展也该有了新的思考。 另外,一年一度的亚布力企业家年会一般在上半年开幕,这回企业家们还敢去吗?[详情]

亚布力ClubMed过期食品照流出 三倍赔偿被指范围不公
亚布力ClubMed过期食品照流出 三倍赔偿被指范围不公

   面包霉变、罐头里有异物、食物不新鲜吃坏肚子……遇到消费纠纷,就上黑猫投诉!【点击投诉】 Club Med过期食品照流出 三倍赔偿方案被指范围不公 春节度假变受罪,在黑龙江亚布力Club Med度假村的超百名游客疑似感染诺如病毒。通过游客对《证券日报》记者的描述,复星旅文旗下的这家高端度假酒店显然缺乏对突发事件的应对经验,管理疏忽、有意拖延、懈怠冷漠、三倍赔偿范围不公等引发病患游客不满。 2月12日,酒店住户代表与Club Med中国区CEO以及相关工作人员就相关赔偿方案进行谈判,截至记者发稿,双方尚未达成共识。 另外,记者在维权群里看到有游客发布多张度假村里的过期食品照,包括超过保质期的可乐、雪碧、发霉的西红柿等。 霉变的水果(受访者提供) 肮脏的客房冰箱(受访者供图) 已过保质期的可乐(受访者供图) 三倍赔偿方案被指不公 三倍赔偿方案被指不公 自2月10日微博用户曝光Club Med 度假村的游客出现食物中毒症状后,该事件迅速发酵。 截至2月12日,Club Med三次致歉,表示安排对所有受到病毒危害的宾客进行三倍的慰问补偿。 Club Med表示,对于已经预订本周五前行程但尚未入住Club Med亚布力的宾客,将被推荐到其他度假村,或根据宾客意愿推迟或取消假期。目前仍然在度假村的宾客,可以根据个人意愿决定第二天(2月13日)是否离开度假村,Club Med将对其给予相应补偿;如果在离店后两天内去医院求诊,Club Med将补偿相应的医疗费用。 2月12日,《证券日报》记者获得的一份赔偿声明显示,客人订单金额三倍以及来往机票等交通费用只针对2月11日在店客人,2月10日、2月11日退房的病患客人能否享受还未定案,即便定案仍有2月9日以及2月9日以前退房的病患客人不在赔偿之列。 该赔偿方案引起了住户的不满。 目前,酒店住户代表与Club Med中国区CEO以及相关工作人员就相关赔偿方案进行谈判,分歧在于赔偿金额和范围。截至记者发稿,双方尚未达成共识。 来自浙江的马小姐告诉记者,这次是和朋友三个家庭一起到的度假村,“2月8日凌晨有孩子及其父亲出现呕吐腹泻,2月9日退房,此后一行11人陆续都出现相似症状,孩子爸爸打了无数个电话讨要说法,但度假村一直让我们等,一直在拖延,如果再拖下去说不定病就好了,前方代表会把2月10日之前退房的病患打包一起谈判”,马小姐向记者说道。 另外,有游客向记者表示,在事件发酵前一日,2月9日晚,几位男住户找度假村协商,但工作人员态度冷漠无作为。“一价全包的酒店无医生,住户自行拨打电话请来食药监局和管委会的人,挨家挨户敲门当晚就找到了三十多个有类似情况的家庭,向酒店提出四大要求,包括赔偿、封锁餐厅、广泛公开告知等,但酒店没有解决。” 对此,独立研究人士、高级乳业分析师宋亮对《证券日报》记者表示:“对于酒店来说,品牌至关重要,应根据患者病情进行不同程度的赔偿,并欢迎今后免费体验。虽然短期造成财务损失,但长期维护住品牌形象,需尽可能赔偿和安抚住户,否则无疑会对品牌甚至地区品牌造成很大伤害。中国旅游业已经不再是人多不愁客,比如今年东北旅游业就呈下降趋势,由于体验不佳,很多游客转道去日本滑雪。” 过期食品照流出 此次集体中招的原因引发争议,多位住户向记者展示血液检查报告中并未显示有病毒,而且有部分游客是在就餐后两小时出现不适症状,因此并不认可官方给出的诺如病毒感染解释。 一位资深内科医生接受《证券日报》记者采访时表示:“食品中毒还是诺如病毒无法简单从血检报告看出,需要进一步去实验室检测,比如食物中毒需获取患者大便进行培养检测。” 不过,宋亮对记者表示,发生群体性疑似食品中毒事件,酒店难逃其咎,反映了餐饮管理不当。对于季节性明显的度假酒店存在旺季和淡季之分,餐饮安全、食材组织和烧制过程、管理餐后食物保存等比一般酒店问题更容易出现问题,即便是诺如病毒感染,与餐饮不洁净有一定关系,因为从原理上看病毒不耐高温。 《证券日报》记者在Club Med维权群里看到有多张度假村里的过期食品照流出,包括超过保质期的可乐、雪碧、发霉的西红柿、污渍未经清理的冰箱等等。 “此前体验过桂林的Club Med感觉不错才来亚布力的,但对于这次他们处理问题的能力和态度非常失望,以后不会再去了。”前述马小姐对记者表示。[详情]

Club Med事件始末:高端度假村品牌的本土化“恶疾”
Club Med事件始末:高端度假村品牌的本土化“恶疾”

  经济观察网 记者 饶贤君 “以往的假期,Club Med(地中海俱乐部)的度假村一直是我们一家人的首选,但是从今年开始,我们会重新考虑这件事。”自2011年起,林先生一直是Club Med的拥趸,每年的春节、国庆假期,带着孩子及妻子在全球不同的Club Med度假是一种独特的乐趣。 今年2月6日,林先生带着家人入住了Club Med黑龙江亚布力度假村,他的儿子2018年刚刚开始进行单板滑雪的系统性练习,对这次假期,一家人期盼已久。 然而,从入住第二天起,林先生的女儿和儿子相继出现了腹泻、发烧等情况,随后,林先生及妻子也出现了类似病状。 起初,林先生以为只是自己及家人感染了流感,但与几位房客交流后他发现,多个家庭均出现了类似症状。 2月9日,房客自发组建了患病者微信群,林先生称,当日晚间,超过30个家庭加入了微信群。 2月10日,情况愈发严重,林先生向前台建议,对患病房客进行集中统计并提供医疗帮助,但被前台以“无相应权限”为由拒绝,“每隔几分钟就有房客来前台讨要说法,这样大规模的感染和Club Med一定是脱不开干系的,但是度假村方面一直在敷衍了事,甚至连120都没有叫,只是找了镇上医院的医生来提供了一些肠胃炎的药。” 直到2月10日下午,哈尔滨疾控中心的工作人员来到度假村,对酒店食物和患病房客进行了采样,并于次日确定,病患感染了“诺如病毒”。 据包括林先生在内的多位房客透露,一部分此前到医院自主就医的房客被告知可能被传染了“诺如病毒”,他们曾向前台建议对酒店进行大规模、全覆盖的消毒,但这个建议未被采纳。 此外,据房客介绍,在已经出现房客大规模感染现象的2月10日,Club Med亚布力度假村仍然接受新的房客入住,同时,始终没有相关的负责人对房客进行情况说明或是道歉,而由于Club Med亚布力度假村距离市区较远,房客要求度假村方面提供交通帮助的诉求也一直未能得到满足,“房客最后都是自己打车、叫救护车或者是带病冒险开车过去的”。 据多位房客介绍,直到2月11日,Club Med方面才开始停止接收新的房客,同时开始提供系统化的医疗帮助,并提供车辆供患病房客使用。 2月12日,Club Med发布了官方通告,称已经安排对所有受到病毒危害的宾客进行三倍慰问补偿,并对度假村进行全面消毒。 一位资深酒店业业内人士对记者表示,“Club Med这种全球性的度假村品牌,实际上都有对大规模疫情、自然灾害的应对预案,这一点在国外的Club Med体现得很好,他们提供完整的体系化的医疗帮助,每个G.O(组织者)、每个员工都接受过相应的培训,但是在这次的事件上,我们可以看到,这些构成品牌价值的应急能力完全没有体现出来。” 房客维权群内的信息称,亚布力Club Med的工作人员中,很大一部分由实习生构成,在遇到重大事件时,未能提供相应帮助。 有房客称,“有一个负责儿童区域的G.O,自己一直在咳嗽,还不戴口罩,一直到有房客提醒,他才把口罩戴上。” 对于此事,记者多次联系Club Med方面,但截至发稿,对方未予以正面回复。 前述酒店业内人士认为,国际化的酒店、度假村品牌来到国内,品质会出现一定幅度的降低,这是行业内的通病,“对利润的要求越急迫,品牌就越难维持高品质,这是必然,同时,国内的酒店业人才稀缺,廉价的实习生、未经过系统培训的服务人员反而成了标配。” 该业内人士称,这次的亚布力事件,和之前“一块抹布同时擦杯子厕所、牙刷出厂不消毒、房客退房不换床单”这些现象没有本质上的区别,“酒店、度假村品牌的发展必须有长远意识,这不是一个暴利的行业,而是一个需要慢慢获客、逐渐收回投入的行业,这是行业的特性,如果硬要改变它,就变质了。” 据悉,复星集团拥有Club Med约98%股权,刚刚IPO的复星旅文最主要收入来源便是Club Med,招股书显示,2015年、2016年、2017年及截至2018年6月30日止的6个月,复星旅文收入分别为89.02亿元、107.83亿元、117.99亿元及66.67亿元,其中,度假村收入占总收入的比重分别为100%、100%、99.7%及95.5%。 一位Club Med高管曾对记者表示,复星未对Club Med派出过管理团队,但对Club Med的业绩有着很高的要求,这促使Club Med持续加速亚太区的本土化进展,从而更快实现新项目的盈利。 这位高管透露,国内的部分业主不太成熟,以酒店开发为例,国际上一般有4%~5%的回报就满意了,但国内的资金成本非常高,10%甚至20%的回报都没人愿意投,但同时,国内酒店业整体回报率又比较低,达不到收益预期。 另一方面,地方政府非常希望推动旅游业的发展,所以很多时候酒店开发跟房地产是“打包”的模式,用房地产来弥补短期的现金回报,而以酒店作为拉动整个土地、资产价值的这样一种轻重、长短结合的投资模式,这在国外来讲比较少见。[详情]

亚布力度假村:对感染病毒游客3倍赔偿 今起暂停接客
亚布力度假村:对感染病毒游客3倍赔偿 今起暂停接客

  亚布力度假村:对感染诺如病毒游客三倍赔偿,今天起暂停接客 澎湃新闻记者 陶宁宁 来源:澎湃新闻 复星旅文(01992.HK)旗下日均消费高达数千元的高端度假村——黑龙江亚布力Club Med度假村被曝发生病毒传播事件。经哈尔滨市疾病预防控制中心检测,共有42名自述有症状的游客,其中8人被送往医院就诊,两人诊断为急性肠胃炎。检测结果认定患者为诺如病毒感染。 2月12日,Club Med(地中海俱乐部)官方就上述事件回应称,已经安排对所有受到病毒危害的宾客进行三倍的慰问补偿。并称,整个度假村正在进行一系列包含全面消毒等疫情控制消毒工作,确保在本周五(2月15日)后不存在任何潜在疫情隐患。 Club Med:此次病毒爆发的原因还不清楚 对于已经预订本周五前行程但尚未入住Club Med亚布力度假村的游客,Club Med表示,因为正在有关部门的指导下开展疫情控制工作,这部分游客将被推荐到其他度假村,或根据他们意愿推迟或取消假期; 而对于目前仍然在度假村的宾客,Club Med方面称,“他们可以根据个人意愿决定明天是否离开度假村,Club Med将对其给予相应补偿;如果在离店后两天内去医院求诊,Club Med将补偿相应的医疗费用。” 此外,Club Med方面还透露,Club Med大中华区CEO本人正飞往亚布力,现场负责情况处理,并全面配合政府应对诺如病毒疫情。Club Med全球卫生和健康专家,以及一个专业的国际卫生团队也已被派往亚布力现场,协助应对诺如病毒疫情。 根据公开信息,诺如病毒常引致急性肠胃炎,通常与食用未经煮熟的贝壳类海产有关。人们可以从接触被感染的人、食用或饮用受污染的食物或水,或通过接触受污染的物件表面感染诺如病毒。诺如病毒易在人多聚集的地方爆发,亦可引致急性肠胃炎爆发,所有年龄均有机会受感染,冬天感染较为常见。 Club Med方面回复澎湃新闻称,诺如病毒感染的症状是腹泻、呕吐和胃痛,本次事件涉及宾客尚无需住院治疗的情况,一般情况下完全康复约需要一至三天。 至于病毒是否系度假村中提供的食物引起,Club Med方面表示,“诺如病毒”为一种常见冬季病毒,可通过受人际接触传播,它也可能通过受污染的表面或通过空气传播。这和食物中毒没有关联。 “目前,Club Med地中海俱乐部亚布力度假村正与当地卫生部门充分合作,通过独立水质分析、食品检测及表面质量分析等一系列调查,密切关注该病毒爆发的原因。” Club Med方面回应,“此次诺如病毒爆发的原因目前还不清楚,病毒爆发的原因有时是无法明确得知的,我们正与当地卫生部门充分合作,通过独立水质分析、食品检测及表面质量分析等一系列调查,密切关注该病毒爆发的原因。” 每人每天消费近2000元 Club Med是复星旅文旗下著名的高端度假村品牌,1950年成立于法国,至2015年,复星完成了对于Club Med的收购,总共花费了将近9.6亿欧元。 不过,复星与Club Med的合作要早于收购完成的时间。2010年6月,2010年复星国际变开始入股Club Med,双方合作开拓中国市场,Club Med在亚布力、三亚、桂林、北大壶等地开设了度假村,而根据复星方面的计划,到2020年Club Med要在中国开设20家度假村。 涉事的黑龙江亚布力Club Med度假村便是Club Med于2010年在中国开设的首个度假村。而其价格,尤其是在冬季的价格也十分高昂。 澎湃新闻查阅Club Med官方网站的预定信息,如果选择2月20日-24日连续五日四晚入住亚布力Club Med,两名成人总共需支付人民币17200元。也就是说,每人每日的消费价格接近2000元。 不过,与其他酒店不同的是,Club Med提供的是一价全包的服务,除了提供4晚住宿之外,餐饮、娱乐表演、滑雪运动等费用也包含在17200元的套餐价格之内。 一价全包可谓Club Med最大的卖点和特色,但也正是因此,让亚布力Club Med在本次诺如病毒感染事件中难辞其咎,因为游客们所有的餐饮和其他消费行为都发生在度假村内部。 建议计划前往亚布力Club Med的游客改期 2月10日,有网友在微博发布消息称,2月4日开始,住在亚布力Club Med度假村的游客在用餐后陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等食物中毒症状,并称大家都在陆续退房,酒店方面却没有给出解决方案。 有一位游客向澎湃新闻记者透露,自己2月7日在度假村内用餐后晚上11点左右突然觉得身体不适,随后出现了腹泻和呕吐的症状,家人和孩子也陆续在8日凌晨和上午出现类似反应。而其第二天在与其他游客交流时还听说有孩子出现了发烧症状。 此外,还有曾入住过亚布力Club Med的游客表示,自己在12月前往该度假村游玩时边发生了类似症状,但由于不适感并不是太严重,当时便没有过于在意。 2月11日,哈尔滨疾病预防控制中心确定游客发生的呕吐、腹泻等症状位诺如病毒感染,并对42名自述有症状的游客进行了登记。 同日,亚布力Club Med方面公开表示,已采取进一步加强预防措施,在宾客退房后对客房进行特殊消毒,餐饮设施以及公共区域也正在进行更加严格的卫生安全程序,力求减灭诺如病毒在度假村的传播。 此外,亚布力Club Med度假村方面还表示自2月12日至15日暂停接待宾客。 2月12日,Club Med方面进一步回复澎湃新闻记者称,“为防止进一步感染的风险,我们提醒工作人员及宾客注意卫生,勤用消毒洗手液清洗双手,并建议在人员密集的封闭区域配戴口罩。Club Med地中海俱乐部管理层对此事极其重视,并密切关注该事件情况,正在采取一切措施以尽快消除病毒。” Club Med方面还透露,对于已经在路上的(前往亚布力Club Med)宾客,度假村建议客人推迟假期,并可以为客人的假期免费改期至3月1日-16日(离店)。不愿改期的客人,也会进行退款赔偿。 不过,澎湃新闻就相关责任人是否会有追责或处罚、Club Med旗下其他度假村是否也将就该病毒事件进行相关自查等问题进一步提问Club Med和复星旅文方面,双方尚未就上述问题给出回复。 Club Med为复星旅文贡献了绝大部分收入 值得注意的是,Club Med是复星旅文最重要的收入来源。 去年12月,复星旅文正式在香港联交所主板挂牌,其主要包括三部分业务: Club Med (地中海俱乐部)及Club Med Joyview度假村;开发、运营、管理旅游目的地,包括三亚的亚特兰蒂斯、开始建设的丽江及太仓项目;基于旅游和休闲场景的服务和解决方案,比如复星国际此前收购的太阳马戏团,与英国休闲旅游集团Thomas Cook合资建立的销售渠道。 复星旅文招股书曾披露,2015年、2016年、2017年及2018年上半年,复星旅文实现收入89.03亿元、107.83亿元、117.99亿元和66.67亿元,其中Club Med和Club Med Joyview度假村业务分别贡献营收100%、100%、99.7%、95.5%。也就是说,复星旅文绝大部分收入都是由Club Med和Club Med Joyview度假村业务所贡献。 不过,在复星旅文上市的同时,其4年连续亏损的状况始终为业内所诟病,股价也持续低迷不振。直至今年1月底,复星文旅才发布业绩预告透露,预计2018年能够实现扭亏为盈,2018年度净利润不少于3.5亿元。 作为复星旅文旗下最重要的业务板块,此番Club Med度假村内发生的病毒事件多少暴露了其管理方面存在的短板,至于是否会进一步影响至复星旅文未来的业绩则尚属未知。[详情]

亚布力病毒感染追踪:游客质疑度假村应急机制不到位
亚布力病毒感染追踪:游客质疑度假村应急机制不到位

  亚布力度假村诺如病毒感染追踪:游客质疑度假村应急机制不到位 截至11日,度假村开始关闭人群容易聚集的产所,取消了自处餐,给仍在酒店的客人提供盒饭,并宣布在15日前暂停接待宾客。   近日,黑龙江地中海俱乐部亚布力度假村部分游客被确诊为诺如病毒感染的事件引起关注,度假村托管方地中海俱乐部(Club Med)和出现感染症状的游客在进行协商处理,当地卫生部门也正在对诺如病毒的爆发原因做进一步调查。 就此事件,Club Med发布了通告和媒体回复,但当事游客也表达了自己对病毒爆发事件中的一些质疑。界面新闻从双方获悉信息对事件跟进。 Club Med的处置 2月11日,Club Med对度假村游客出现病毒感染情况进行了通报:“经调查结果显示,哈尔滨市疾病预防控制中心连夜检测,确定Club Med地中海俱乐部亚布力度假村部分游客发生呕吐、腹泻等症状为“诺如病毒”感染。过去几天中,共有42名自述有症状游客进行了登记,其中8人分别到亚布力镇中心卫生院和亚布力林区人民医院就诊,无住院患者。目前,根据患者临床表现和哈尔滨市疾病预防控制中心实验室连夜检测结果,认定患者为诺如病毒感染,经医护人员及时治疗,患者病情得到有效控制。 此次事件中涉及的”诺如病毒”为一种常见冬季病毒。目前Club Med地中海俱乐部亚布力度假村正与当地卫生部门充分合作,通过独立水质分析、食品检测及表面质量分析等一系列调查,密切关注该病毒爆发的原因。 同时,度假村已采取进一步加强预防措施,在宾客退房后对客房进行特殊消毒,餐饮设施以及公共区域也正在进行更加严格的卫生安全程序,力求减灭“诺如病毒”在度假村的传播……” 2月11日Club Med回复媒体问题中,对此前媒体报道“多人食物中毒”的说法进行否认,提到“并非食物中毒”。Club Med表示,“诺如病毒”可通过受人际接触传播,它也可能通过受污染的表面或通过空气传播。这和食物中毒没有关联。 Club Med公布了自己度假村的食品安全监管措施:Club Med地中海俱乐部的所有度假村,均配备实验室进行每两个月一次的食品检测与水质检测,包括所有食品和饮料设施、客房、SPA及娱乐休闲区。在运营上遵循HACCP食品安全管理体系标准。HACCP食品安全管理体系标准也是纳入员工的培训手册。 游客质疑 春节前后入住亚布力度假村,发生了呕吐、腹泻等症状的游客及家属组建了一百多人的微信群。对于此前Club Med的通报,游客在群里表达了各自的看法。部分游客认为,度假村方在措词上有意减轻自身责任,度假村在医疗配备、对病患的重视程度以及疾控处理上存在缺失。 有多少人感染? 在Club Med11日的通报中,引用了哈尔滨市疾病预防控制中心的说法,称部分游客为诺如病毒感染,在过去几天中有42名自述有症状的游客进行登记,其中8人前往附近两家医院就诊。随后媒体也依据此官方数据进行报道。而实际上,由于统计时间的原因,春节期间及前后在亚布力度假村出现症状的人数远超48人,就诊人数也远远不止8人。 根据自述有症状的游客在微信群中的登记,截至2月11日晚间,家属中出现呕吐、腹泻等症状的户数就达到177项,每户都有1至5人出现症状,其中出行亲友中自述出现症状最多的一户有8人。登记者入住时间最早的是2月2日,退房时间最迟的到2月13日。至11日下午,仍有新的自述出现症状的游客入群,或者刚收到要求进行血检的客人。游客们对这项通报的表述不满,认为其含糊其辞,数据也需要更新。 非食物中毒,和食物有没有关系? 资料显示,“食物中毒”指患者所进食的食物被细菌或细菌毒素污染。Club Med在媒体问答中表示,此次出现呕吐、腹泻等症状的游客为“诺如病毒”感染,而诺如病毒可通过受人际接触传播,也可能通过受污染的表面或通过空气传播,和食物中毒没有关联。 不过食物也是诺如病毒的传播途径之一,比较容易存在于未煮熟的贝类,以及以粪施肥或污水灌溉是被污染的低矮水果蔬菜上。不少游客对比家属和朋友的饮食发现,是否发生呕吐、腹泻等症状,和共同食用或未食用某些食物存在尚未经查证的关系。游客们希望能查明诺如病毒爆发原因和传播途径,明确责任。 科信食品与营养信息交流中心副主任钟凯告诉界面新闻,“诺如病毒可以通过食物、饮水、空气传播,比如一个房间的一家人相互传染。在聚集区一次爆发上百人非常容易。但查明病毒来源的难度较大,也不能排除有病毒之外的因素混合感染。”钟凯表示,发现病毒感染后,应当进行通风,患者自我隔离,并对区域内的地面、台面、桌面清洁消毒,对饮水设备进行消毒。 度假村管理处置不及时? 一位1号楼的游客反馈,家属出现症状后求医时发现,度假村内没有值班医生,只有护士。“护士一开始手头的药不足够大家使用,听到我说腹泻,只给了黄连素。10日中午左右在房客集体要求下,才从外面调来一位医生。”她说到。“派来的医生和疾病控制中心的到达,都是住户反复提要求才来的,症状爆发之初酒店既没有及时追踪也没有及时应急措施。”还有游客反映,酒店医务室晚上无人值守。 此外,还有游客在今年春节前客流量较少时就出现呕吐腹泻症状,未被引起重视。而正月初二开始度假村人流加大,自助餐开始需要排队。 也有游客在去年春节来度假村期间也发生了腹泻、呕吐症状。郭女士告诉界面新闻,去年春节期间,自己和丈夫带着孩子在亚布力入住四晚,在第三晚晚餐后孩子感觉不适,呕吐在星空酒吧门口,整晚多次呕吐并伴有发烧,而最近的医院来回需要一小时车程,通过在线咨询医生后决定观察一晚,第二日孩子仍然虚弱,但没有后续呕吐,发热退去,逐渐康复。工作人员认为,是孩子吃多了油腻食物和甜食所致。声称在去年春节发生呕吐腹泻等症状的游客,不止郭女士一人。 一位家中两人发生症状的游客表示,看到度假村的清洁人员在清扫呕吐物时没有对自己采取防护措施,没有戴口罩和手套,清扫时用毛巾直接在洗脸台清洗,被其制止。游客们认为,度假村对诺如病毒的防治没有采取足够的重视。 截至11日,度假村开始关闭人群容易聚集的产所,取消了自处餐,给仍在酒店的客人提供盒饭,并宣布在15日前暂停接待宾客。 但至2月10日,有游客看到度假村仍接待了一大批新客人,并且酒吧和照相吧仍正常开放。度假村对疾病控制的举措,在游客要求以及媒体大范围报道之后才真正引起重视。入住游客们希望度假村在公开平台正式道歉,如实告知事故调查结果以及事故责任认定与事故处理方案。 Club Med 最新通报 2月12日凌晨,Club Med发布了就亚布力度假村诺如病毒感染事件的最新情况通报,对由此给宾客造成的损失致歉,并表示已经安排对所有受到病毒危害的客人进行三倍的慰问赔偿,在离店后两天内去医院求诊的客人,Club Med将补偿相应的医疗费用。对于已经预订本周五前行程但尚未入住Club Med亚布力度假村的客人,将被推荐到其他度假村,或根据他们意愿推迟或取消假期。 Club Med通报称,整个度假村正在进行一系列包含全面消毒等疫情控制消毒工作,确保在本周五后不存在任何潜在疫情隐患。 Club Med大中华区CEO本人正飞往亚布力,现场负责情况处理,并全面配合政府应对诺如病毒疫情。 Club Med全球卫生和健康专家,以及一个专业的国际卫生团队已被派往亚布力现场,协助应对诺如病毒疫情。[详情]

亚布力Club Med最新通报:给予顾客三倍慰问补偿
亚布力Club Med最新通报:给予顾客三倍慰问补偿

  新浪财经讯 Club Med地中海俱乐部亚布力度假村今日发布声明表示,已安排给予顾客三倍慰问补偿。 2月10日晚,微博网友“转念一想也罢”微博爆料称,自2019年2月4日(除夕)开始,住在Club Med亚布力度假村的游客在度假村用餐后陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等食物中毒症状。 消息称,受影响的顾客多达百人,后经哈尔滨市疾病预防控制中心连夜检测,确定部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。 在今日公开发布的情况通报当中,Club Med地中海俱乐部亚布力度假村表示,已经安排对所有受到病毒危害的宾客进行三倍的慰问补偿。已经预定本周五(2月15日)前行程但尚未入住的宾客将被推荐到其他度假村,或根据意愿推迟或取消假期。 此外,对于目前仍在度假村的宾客,可以根据个人意愿决定明天是否离开度假村,Club Med地中海俱乐部亚布力度假村将给予相应补偿,如果在离店后两天内去医院求诊,Club Med将补偿相应医疗费用。 在疫情控制方面,Club Med地中海俱乐部亚布力度假村表示,正在进行一系列包含全面消毒等疫情控制消毒工作,确保在本周五后不存在任何潜在疫情隐患。Club Med大中华区CEO正飞往亚布力,现场负责情况处理,并全面配合政府应对诺如病毒疫情。Club Med全球卫生和健康专家,以及一个专业的国际卫生团队已被派往亚布力现场,协助应对诺如病毒疫情。 根据上述信息,Club Med亚布力度假村或于周五后重新对外营业。 [详情]

亚布力度假村提出补偿方案 住客统计超200人身体不适
亚布力度假村提出补偿方案 住客统计超200人身体不适

   亚布力Club Med度假村提出补偿方案 住客自发统计超200人身体不适 来源:每经网 2月12日凌晨2时左右,Club Med官方微博披露亚布力度假村诺如病毒感染事件情况通报。通报提出,已安排对所有受到诺如病毒危害的宾客进行三倍的慰问补偿,已经预定本周五(2月15日)前行程但尚未入住Club Med亚布力度假村的宾客将被推荐到其他度假村,或根据他们的意愿推迟或取消假期。 此外,对于目前仍在度假村的宾客,Club Med提出可以根据个人意愿决定是否离开度假村,并将对宾客给予相应赔偿,如果在离店后两天内去医院就诊,Club Med将补偿相应的医疗费用。 据仍在度假村内的住客透露,2月11日在店客人已收到Club Med亚布力地中海俱乐部的声明书,Club Med赔偿客人订单金额三倍以及来往机票等交通费用,如客人在退房一周内因诺如病毒治病,Club Med方面赔偿全部医疗费用。对于2月10日、11日退房的患病客人,按照赔偿订单金额三倍及往返机票等交通费处理,但这一赔偿标准尚未定案。患病客人在住店期间发生的医疗费用,Club Med将全部赔偿。 情况通报还表示,Club Med大中华区CEO正飞往亚布力,现场负责情况处理,并全面配合政府应对诺如疫情。同时,Club Med全球卫生和健康专家以及一个专业的国际卫生团队已被派往亚布力现场,协助应对诺如病毒疫情。 《每日经济新闻》记者获悉,根据亚布力Club Med度假村住客自行统计的数据,截至2月12日9时,出现身体不适的住客人数已超过200人。[详情]

还原Club Med游客“中毒”事件:度假村态度敷衍
还原Club Med游客“中毒”事件:度假村态度敷衍

  Club Med游客“中毒”还原:防疫应急乏力,洋和尚水土不服 原创: 曾建中 执惠 春节旺季,客流扎堆,知名度假区可以赚得盆满钵满,也可能遭遇“惊魂事故”,其专业性和靠谱度,在事故处理中的一言一行中,也几乎全部暴露。 近两日,Club Med亚布力度假村曝出疑似百人级食物中毒事件,执惠联系到分别来自上海、深圳、苏州和哈尔滨等地的5位房客(游客),并结合其140余名房客组成的维权群信息,尽力还原从事故苗头出现到集中爆发的惊魂过程。 这些房客中,早至2月3日即入住亚布力Club Med,6日出现腹泻情况,更早者在5日晚上即开始发烧,可粗略将此作为病患的苗头萌发期。 2月10日仍有房客入住。执惠联系到当天入住的房客透露,其入住后并未发现有房客患病等情况的告示,酒店运营如常。但在11日早上,他和家人出现腹泻和呕吐症状,而患病者数量还在不断增加中。 在执惠联系到的房客中,都为家庭或家族成员多人组团前行,有4人团全部“中招”,也有10人团中只有4人未能幸免,小孩、父母、祖父母级成员无一幸运者。 由此,结合多位房客提供的信息以及维权群的诸多信息,大致可推算出目前出现呕吐腹泻发烧等异同症状的房客数量超过百人。有房客甚至认为可能达到200人左右。 维权群内部分房客接龙统计的患病信息 其中多位房客向执惠反映,2月9日晚上、2月10日早上(不少房客退房回去上班,患病情况显露)是病患集中爆发期,并持续至10日晚上。 有一来自哈尔滨的房客透露,7日入住时,小孩吃了度假村提供的自助餐后,即有些不舒服,8日她自己也出现腹泻等问题。9日晚上,包括她在内的多名房客发现不唯独自己家庭出现病患问题,更多房客也出现类似情况,这才意识到情况的严重性,有房客询问度假村酒店前台,前台工作人员态度较为敷衍,说是感冒(流感),出现类似情况的家庭房客已有四五家。 但房客并不相信感冒的说法,开始一间间客房询问,统计病患情况,发现情况更为严重,部分房客建立维权群,交流和统计病患情况,9日晚上群里已有40多个家庭,50多人出现病患情况。 9日晚上,有房客与酒店方面交涉,提出多个诉求,在亚布力管委会工作人员的监督下达成口头协议,包括在餐厅贴出告示,告知房客目前的病患情况,让他们自主选择是否继续在餐厅就餐等。 但第二天(10日)餐厅起初并未完全履约,后来贴出的告示内容是“近期有客人出现病毒感染导致身体不适,请大家做好个人清洁……“,并在告示旁边加了洗手液。 当时度假村贴出的告示 餐厅正常营业,未见波澜。房客透露,只发现餐厅有一个小变化,盛装果汁的大容器撤掉了,换上了果汁的原包装(瓶装)。 有房客对餐厅食物已不信任,提出另行就餐的要求。酒店方面单独在一个会议室里提供了粥、饺子和面食等,有需要的房客可在这里就餐。 除此之外,多位房客表示,当时度假村方面并未提供其他更多的具体措施,对房客的道歉或关怀等言语也没有。 有房客提出酒店应该采取隔离措施,但未被酒店方面采纳,患病的房客可以自由活动,自由就餐。 有房客提到,在事态严重后,酒店方面并未主动呼叫120等医疗资源提供医疗救助。而酒店本身只有一个医务室,里面只有2位护士,没有医生等医疗资源。10日,酒店请了镇上医院的院长前来支援,对患病房客提供血压、体温等测压检查,并提供了治疗腹泻、呕吐等偏向肠胃炎方向的药品。 其还提到,考虑到事态严重,后面赶来的110、120人员等都是房客自己打电话联系的。 有房客患病比较严重,请求酒店提供去医院的车辆等帮助,但起初酒店表示,需要房客自己打车前去。比如有房客告诉执惠,11日凌晨3点,因病情严重,请求酒店派车送去医院,酒店表示无能无力,没有车辆,该房客只好自己呼叫救护车前去医院。 维权群的一位房客透露,自己在晚上10点多连续腹泻6次、呕吐3次,跑了两次医务室。被告之不见好转,只能自己叫车去医院输液。 不过也有房客告诉执惠,11日早上开始情况有些改善,有一些不知是亚布力管委会,还是度假村酒店安排的车辆,可乘坐前去医院。 有房客代表提到,距离亚布力Club Med最近的医院在20公里外,来回至少2个半小时,症状轻一些或身体虚弱走不动的房客,多选择不去医院,导致整体去医院的房客较少,因为代价较大。前去的房客也基本是自行前往。 其还透露,10日下午,哈尔滨市疾控中心的工作人员来到亚布力Club Med,对酒店食物和患病房客进行采样,以作原因等调查。 截至11日15点左右,有仍在酒店的房客向执惠反映,如果身体还是不舒服,只能自行去酒店的医务室,或者多催几次,才有医生来到房间提供服务。 上述房客代表透露,在10日上午,因为病患不断增加,酒店一度出现缺医少药的情况。当天晚上,三位房客代表与Club Med亚布力度假村村长沟通谈判,提出了三点诉求,包括马上解决缺医少药的问题、住店客人包括离店的房客的所有入住费用退费、出来调查结果后再追溯索赔等。 其透露,11日,亚布力Club Med多了2位医生和1个护士,其中一位医生可能来自镇上医院,另一位来自哈尔滨。 最新信息显示,Club Med亚布力度假村村长回复房客代表称,目前上海(总部)回应,依照生病天数办理退费,若有医疗费用支出依照单据核销退费。 Club Med亚布力度假村村长回复房客代表 仍在住的房客11日15点左右透露,来自云南、广东、上海的游客已不能办理入住亚布力Club Med,应该是政府方面下达了相关的指示。至此,亚布力Club Med才有了些许“停摆”的行为或迹象。 11日下午,媒体报道称,患病游客为感染诺如病毒所致,共8名游客就诊。 维权群的信息也显示,亚布力Club Med对房客表示,目前部分游客已确认为诺如病毒感染,政府单位已通知,为了避免更多的交叉感染,必须关闭厨房和餐厅,进行大面积的清洁消毒等。 这种定性,暂时给“食物中毒”一事划上一个句号,或者只是一个逗号。 截至11日15点,上述房客代表向执惠表示,关于诺如病毒,酒店方面并没有正式告知房客,检测报告也未给到,他们还处于被动等待中,度假村村长从未主动联系过他们,接下来他们还将与酒店方面沟通。 房客的情绪并未被平息,在维权群里,不少房客对上述上述结果并不认同,并晒出医院的检查单,不乏急性肠胃炎的诊断。 部分房客晒出医院检查单 食物中毒?这依然是不少房客坚持的缘由。 执惠联系到的5位房客中,四位及其家属吃的都是自助餐,另外一位和家属吃过一次火锅,多数时间吃的也是自助餐。而Club Med度假村所有客人的一日三餐、饮品及茶点均只在酒店内进行,外部餐饮污染的因素可剔除。 而如果真是食物中毒,食物背后的采购渠道合规化、食物烹调质量把控等一长溜链条,可能都难免存在纰漏。 有维权群的房客表示,一场完美春节亲子之旅变成“夹紧屁股滚回家”的旅行,不会这么简单收尾。 关于向Club Med亚布力度假村索赔事宜,已在维权群里讨论开来。 执惠主编峨眉峰评论:外来和尚好念经? Club Med亚布力度假村发生的这起客人“中毒”事件已过去数天时间,从最初的怀疑食物中毒到今天官方确认为诺如病毒感染为止,这件事远没有画上句号。 执惠今天联系的数位“中招”房客,他们用亲身经历为此事做了一定的还原。 事情既然发生了,就要想着怎么解决。可做确认的是,作为法国的知名度假村运营品牌,Club Med在这次群体突发事件中少有危机应对意识、峨眉峰也没有看到在疫情出现时的应急预案与果断的应对措施。 甚至在初时多人投诉仍没有果断及时关闭餐厅,Club Med在亚布力这处度假村中共有两处餐厅,共计497个餐位。正如本文房客所称,事情发生之时,酒店方将生榨果汁换成了盒装饮料。执惠获取的房客代表与Club Med村长于昨晚的沟通录音显示,Club Med的村长仍在强调工作人员也吃了也没事。 先不论集体中毒事件之起因,仅就事后处理来看,这家70年历史的老牌度假村运营公司盛名难副,他们对中国的国情似乎仍然了解不足。 为什么? 不同于欧美国家,中国的公共假期较为集中,不同省份区域的游客在公共假期时往往会进行跨区域流动。作为人流密集场所,旅游目的地往往都会在短时间内面临卫生防疫这个终极难题。类似Club Med这种室内活动较多,游客停留时间较长的亲子项目,更应将卫生防疫作为重点。峨眉峰相信,看到此文的诸位同仁们多数经历过03年的非典、09年的甲流。 Club Med的客群远比国内多数亲子乐园更加特殊,一是全年龄层,从2岁儿童到十几岁的青少年。二是客群来源广泛,正如本文提及亚布力Club Med的客人来自多个省份。三是Club Med还组织有大量的儿童室内社交活动。 当来自不同省份、区域的不同年龄的儿童汇聚到Club Med度假村享受一价全包时,此中的疫情防控、卫生检疫难度便会非常之大。可以毫不夸张的说,这种难度远比建设运营一个幼儿园的卫生规范还要严格。 不可否认的是Club Med在亲子运营领域极为出色,值得国内文旅同仁学习的地方很多。但此次事件的爆发,也向诸位同仁敲响了一记警钟,文旅项目要安全为天且一定要认清中国的国情。 在屡次爆发跨区域传染性疾病之后,2010年卫生部教育部联合发布了《托儿所幼儿园卫生保健管理办法》,随后卫生部于2012年发布了《托儿所幼儿园卫生保健工作规范》,这两个文件对招收0~6岁儿童的各级各类托儿所、幼儿园在卫生防疫做出了细致规范,比如按人数配备保健医生和卫生室、设置适当的隔离室等等。 此次Club Med的游客“中毒”事件,确也为监管层敲了一记警钟,将这种以儿童为主的室内人流密集场所纳入到更严格的监管范围,是要摆到桌面了。 (本文作者曾建中,执惠主笔)  [详情]

从疑似食物中毒到感染诺如病毒 亚布力度假村难免责
从疑似食物中毒到感染诺如病毒 亚布力度假村难免责

   从疑似食物中毒到感染诺如病毒 亚布力Club Med度假村仍难免责 来源:每经网 图片来源:摄图网 “一场完美春节亲子之旅变成夹紧屁股滚回家的旅行。”一位春节期间在亚布力Club Med度假村入住的游客几乎全家“中招”,从疑似食物中毒到被度假村告知感染了诺如病毒,如今住客耗资上万元却只能食用盒饭。 2月10日,微博网友“转念一想也罢”爆料称,自2019年2月4日(农历除夕)开始,住在亚布力Club Med度假村的游客在度假村用餐后陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等食物中毒症状。截至2月11日晚间,据游客自行统计,已有超过110人出现不适症状。 2月11日,Club Med方面对外披露称,根据患者的临床表现和哈尔滨市疾病预防中心实验室连夜检测结果,确定患者为诺如病毒感染。Club Med坦言,仍在进行一系列调查以寻找病毒病发原因,但病毒爆发的原因有时是无法明确得知的。 虽然Club Med方面表示,在每年该病毒流行的时节,度假村都采用超过国家标准的更严格的卫生举措。但有出现不适症状的住客质疑度假村借诺如病毒“甩锅”,对Club Med给出的解释并不买账。“如果酒店的卫生防控与应急措施得当,疫情不会发生。”一位游客向包括《每日经济新闻》在内的媒体表示。 旅客腹泻事故反转 按照Club Med官网披露的春节期间套餐价格,5天4晚入住亚布力Club Med度假村最低价格是1.77万元。一位身体出现不适的入住者向《每日经济新闻》出示的订单确认信息显示,2月6日至2月10日期间,其一家3人入住4晚花费2.43万元,这其中还不包括租用雪具和教练的费用。 图片来源:受访住客供图 多位出现身体不适症状的入住者向记者描述了发病经过,其中一位表示,其与家人在2月7日晚间在度假村内吃了火锅,8日出现较大的腹泻反应,去医务室拿药服用后没有什么效果,至今仍有腹泻情况,入住者的孩子也从8日开始出现呕吐和腹泻状况。 节后首个工作日,亚布力Club Med度假村疑似出现食物中毒的消息引发舆论关注。“我感觉是当晚(2月7日)火锅料食品有问题。”该入住者称,在2月8日退房时,曾看到一位家长因孩子发烧在向度假村工作人员反应,但当时没有想过是否与食物中毒有关。 目前,当地监管部门已经介入调查,但尚未公布事件的具体原因。2月11日午间,Club Med大中华区公关部人士向《每日经济新闻》记者表示,哈尔滨疾病预防控制中心已经证实,这不是食物中毒,而是诺如病毒。该人士强调,病毒的爆发与食物无关,但是诺如病毒从何处而来还不得而知。 Club Med于2月11日下午更新情况通报称,过去几天里,共有42名自述有症状游客进行了登记,其中8人分别到亚布力镇中心卫生院和亚布力林区人民医院就诊,无住院患者。 “目前,Club Med地中海俱乐部亚布力度假村正与当地卫生部门充分合作,通过独立水质分析、食品检测及表面质量分析等一系列调查,密切关注该病毒病发的原因。”Club Med最新情况通报显示。 仍在度假村入住的游客表示,2月11日下午,已经收到诺如病毒科普材料。同时,度假村在酒店内贴出公告称,政府单位已经通知,为避免更多的交叉感染,必须关闭厨房和餐厅,进行大面积的清洁消毒,因此11日晚餐将以餐盒方式送至客人房间,11日晚间活动也将取消。 一位住客表示,酒店已疑似不再接待新客。Club Med方面就此回应称,建议客人推迟假期,并可以为客人的假期免费改期至3月1日~16日(离店),并将对不愿改期的客人进行退款赔偿。 度假村责任几何? 相关卫生防护知识介绍显示,诺如病毒常引致急性肠胃炎,亦是食物中毒的常见成因,通常与食用未经煮熟的贝壳类海产有关,人们可以从接触被感染的人、食用或引用受污染的食物或水,或通过接触受污染的物件表面感染诺如病毒。诺如病毒易在人多聚集的地方爆发,亦可引致急性肠胃炎爆发,所有年龄均有机会受感染,冬天感染较为常见。 Club Med大中华区公关部人士向《每日经济新闻》记者强调,游客出现身体不适是病毒感染而非食物中毒。“今天我们的医生和职工也发现了同样的症状,我不觉得这个(诺如病毒)是食物带来的……如果是食物的(问题),我们也不可能连续好几天不间断的有人感染。” 但微博网友“转念一想也罢”对《每日经济新闻》记者表示,针对前述Club Med大中华区方面所说的,监管部门检测称是诺如病毒而非食物中毒的说法,“大家表示怀疑”,一位出现不适症状的游客认为度假村在借诺如病毒推卸责任。 《每日经济新闻》于2月11日多次拨打哈尔滨疾控中心及哈尔滨卫健委公开电话,但未获得明确回应。 “不管是肠胃炎还是诺如,酒店如果对此现象已是见怪不怪,是不是更该有一套完善的、成熟的预防措施呢?而不是抱着侥幸心理。非得等大规模爆发了才来亡羊补牢。更何况Club Med是一价全包的,大家都不会出去吃,无论把责任推给谁,酒店方都有不可推卸的责任。”一位出现身体不适的游客表示。 Club Med度假村酒店外景 图片来源:受访住客供图 Club Med方面介绍称,其每两个月会对度假村内的食品质量和水质进行深入的自检,包括所有餐饮设施设备,客人房间用水,水疗用水以及餐饮用水。此外,第三方卫生安全审计公司CristalCheck也会对员工的卫生安全培训进行定期考核。 值得注意的是,亚布力Club Med度假村最早在2月4日就有住客出现不适症状,而度假村直至近日才主动采取措施,期间,不仅有不知情的新客不断入住,也有可能已经感染病毒的住客离开度假村返回家中,一直将不适症状当做食物中毒处理,这或许扩大了感染的范围及可能性。 “病毒都需要携带者,但是病毒的爆发是因为卫生防控措施不力,在密集人群环境中造成了适宜病毒增长的环境,也就是说,如果酒店的卫生防控与应急措施得当,疫情就不会发生。”出现不适症状的住客表示。[详情]

部分游客感染诺如病毒 亚布力度假村15日前暂停迎客
部分游客感染诺如病毒 亚布力度假村15日前暂停迎客

  亚布力地中海俱乐部的推介图片 部分Club Med(地中海俱乐部)度假村游客感染诺如病毒 亚布力度假村15日前暂停迎客 2019年春节期间前往亚布力Club Med(地中海俱乐部)度假村的游客,在入住期间均发生呕吐、腹泻、低烧等症状。北京青年报记者从哈尔滨市卫生健康委员会获悉,哈尔滨市疾控中心检测确定,部分游客为诺如病毒感染。目前患者病情得到有效控制。此外,亚布力工作人员表示,由于诺如病毒感染,为了宾客的安全着想,自今天起至2月15日,亚布力度假村暂停接待宾客。 游客入住亚布力出现呕吐、腹泻 来自苏州的王先生告诉北青报记者,他们一家三口于2月7日入住Club Med亚布力度假村,其间一直在度假村的酒店里饮食。2月9日中午10岁的小朋友开始出现不适,一直呕吐,整个下午大概至少有过五次呕吐,这种情况一直持续到晚上。晚上大概又出现三次呕吐,晚上家人带孩子去到酒店医务室,医务室人员告知家属不能进食。当天晚上,两个大人出现不同程度的腹泻。由于第二天一早是2月10日,按照既定的行程,王先生要退房返程,“我们没有想太多,就直接结账离开了酒店。” 李女士也表示,他们一家人也在2月9日晚上开始出现呕吐、腹泻的症状。北青报记者从李女士提供的就诊记录看到,一名4岁的男孩被诊断为急性肠胃炎。“我们一直在度假村内吃饭喝水,应该是酒店内的食物出现了问题。”李女士说,2月10日下午有卫生部门的工作人员到酒店,对部分客人的大便抽样提取。 北青报记者从部分游客提供的群聊天数据看到,很多游客反映出现腹泻、呕吐、发烧等症状。 通报亚布力部分游客诺如病毒感染 2月10日上午,王先生看到同住在亚布力度假村的网友反映情况,听闻有几十户家庭都出现了不同程度的腹泻情况。“刚开始以为是吃坏了肚子,后来才意识到可能是食物中毒等情况。”2月11日下午,北青报记者从哈尔滨市卫生健康委员会获悉,2月10日,经哈尔滨市疾病预防控制中心检测,确定Club Med部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。 接到报告后,哈尔滨市卫生健康委员会立即启动应急预案,哈尔滨市疾病预防控制中心快速集结应急、食品安全、传染病、检验等相关科室人员,组成调查小组,第一时间赶赴现场开展调查处置工作。 经调查,共有42名自述有症状游客进行了登记,其中8人分别到亚布力镇中心卫生院和亚布力林区人民医院就诊,两人诊断为急性胃肠炎,无住院患者。目前,根据患者临床表现和哈尔滨市疾病预防控制中心实验室检测结果,认定患者为诺如病毒感染。经治疗,患者病情得到控制。 2月10日晚,亚布力地中海俱乐部通过官方微博Club Med回应该事件。 度假村15日前暂停接待宾客 Club Med回应称,2月9日,Club Med亚布力度假村客人称怀疑在自助餐用餐后身体不适,六位客人曾在不适期间去过度假村医护室。度假村在事故发生后报告当地食药监部门,并启动自查检测机制。通报还称,每两个月会对度假村内的食品质量和水质自检。 昨天下午,亚布力Club Med工作人员称,目前初步的检测已经确定不是食物中毒,而是诺如病毒感染,“我们正在配合相关部门接受检测。”为了宾客的安全着想,自2月12日至2月15日,亚布力度假村暂停接待宾客。亚布力方将联系在此期间已经完成预订的宾客和第三方平台进行后续退款等相关手续。 地中海俱乐部的客服人员表示,其接到通知是2月16日后可以接待原预订住客。但是,由于该度假村所在的尚志市通知全区域停止接待客人,公司不建议客人继续预订2月房间,以免因为清查延期影响客人行程。2月11日中午前后度假村接到政府通知,包括地中海俱乐部在内的尚志市(亚布力镇上级市)的全部度假村停止接待顾客。该人士建议如果预订房间,最好等3月以后。[详情]

复星旅文度假村疑涉食物中毒 游客度假村各执一词
复星旅文度假村疑涉食物中毒 游客度假村各执一词

   消费之前需要注意哪些“陷阱”?诱导消费者的话术和骗局都有哪些?黑猫投诉平台帮您避开这些消费障碍,保障您合理的投诉需求。【点击投诉】 复星旅文旗下度假村疑涉食物中毒 背后原因游客度假村各执一词 ■本报见习记者 刘 冬 复星旅文旗下核心资产Club Med(地中海俱乐部)度假村身陷游客中毒门。2月11日,哈尔滨卫健委最新通报Club Med度假村部分游客身体不适系诺如病毒感染,Club Med度假村官方在致歉后的二度回应中表示密切关注该病毒爆发的原因。 据媒体报道,酒店负责人于2月10日向游客表示,将依照生病天数为游客办理退费,若有医疗费用支出会依照单据核销退费。 但是对于身体不适的原因,有游客向《证券日报》记者出具2月11日的血液检验报告显示称,没有病毒感染,医生说是细菌感染。“酒店坚称是诺如病毒,但很多人的化验结果没显示有病毒,而是细菌感染。” 约70户家庭出现不适 2月10日,微博网友爆料黑龙江亚布力Club Med(地中海俱乐部)度假村疑似爆发大面积食物中毒事件,引发媒体广泛关注。根据爆料人描述:自2019年2月4日(除夕)开始,住在Club Med 度假村的游客在度假村用餐后陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等食物中毒症状,截至2月10日,已有百余人患病。 据媒体最新报道,从2月4日至2月11日,约有70户家庭都出现了呕吐、腹泻等不适症状。 2月10日晚间,地中海俱乐部首次官方回应,“2月9日,Club Med度假村客人称怀疑在自助餐厅用餐后身体不适等现象,六位客人曾在不适期间去过度假村医护室。由此给客人造成的不愉悦的体验,我们深表歉意。” 地中海俱乐部表示Club Med 集团管理层极度重视,正在等待食品药品监督管理局的正式检验报告结果,并与相关部门保持密切沟通、积极配合,确保尽快查明事件原因,并给予客户负责任的答复。 2月10日晚间,经哈尔滨市疾病预防控制中心连夜检测,确定Club Med度假村部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。经调查,共有42名自述有症状游客进行了登记,其中8人到医院就诊,两人诊断为急性胃肠炎,无住院患者。 2月11日,Club Med度假村最新官方回应亦归咎为病毒感染,其称此次事件中涉及的“诺如病毒”为一种常见冬季病毒。 目前,Club Med度假村称正与当地卫生部门充分合作,通过独立水质分析、食品检测及表面质量分析等一系列调查,密切关注该病毒爆发的原因。同时,度假村已采取进一步加强预防措施,力求减灭“诺如病毒”在度假村的传播,有更多信息将及时告知。“对不幸受到病毒感染的宾客,我们深表歉意并祝愿其在就妥善就医后尽快恢复身体健康。” 那么Club Med 度假村是否就真的没有责任? 根据公开资料,诺如病毒又称为脓融病毒,是一种引起非细菌性急性胃肠炎的病毒,高发于寒冷季节。传播途径主要有:感染性食物中毒和传染性胃肠炎、生食海贝类及牡蛎等水生动物,非细菌性急性胃肠炎患者的呕吐物及粪便,或者干燥之后通过尘埃感染。 由于Club Med度假村为“一价全含”式服务,因此,所有客人的一日三餐、饮品及茶点均只在酒店内进行,无外部餐饮污染的因素。因此,游客质疑度假村负有不可推卸的责任。 “现在酒店坚称是诺如病毒,但很多人的化验结果没显示有病毒,而是细菌感染。”另一位游客向《证券日报》记者出具2月11日的血液检验报告显示没有病毒感染,医生称是细菌感染。 本次事件是否暴露了以严格管理著称的国际旅游度假品牌存在管理漏洞?度假村在病毒传播环节是否应承担责任?截至发稿,记者并未收到地中海俱乐部对此的回复。 Club Med度假村 为复星旅文收入主力 从观光旅游向度假旅游转变是复星旅文看好的一大未来趋势。Club Med度假村为法国高端度假村连锁品牌,是复星集团历时4年,于2015年斥巨资近70亿元收购而来,然而因付出成本不菲但该度假村经营惨淡,复星集团曾饱受质疑。 2016年复星成立旅游文化集团,通过国内外投资并购,逐渐形成了包含Club Med、维格、海南亚特兰蒂斯、Secret Recipe(食之秘)、Osborne、中国国旅、Thomas Cook等的国际旅游集团。 2018年12月14日,复星旅文正式登陆港交所主板上市。目前ClubMed度假村是贡献复星旅文收入的绝对主力,截至2018年上半年,该度假村实现收入63.69亿元,占总收入比例为95.5%。 正如复星理念“全球资源嫁接中国动力”所言,对接中国市场巨大需求后,Club Med度假村各项指标快速增长。于2016年,即收购Club Med第二年,其度假村业务已录得分部经营溢利2.09亿元;2017年度假村业务的分部经营溢利更按年升达122%,至4.64亿元。此后,针对中国市场于2018年推出短途度假Club Med Joyview品牌。今年1月份,复星旅文看好滑雪市场爆发前景,Club Med宣布在中国成立首家滑雪学校。 记者发现此次涉事的黑龙江亚布力Club Med官网挂着滑雪假期特惠信息:五天四晚2成人+1儿童一价全包1.77万元,折后仍价格不菲。业内人士认为,中高端人群对价格不敏感但对服务高度重视,此次风波或许会对于Club Med品牌造成不利冲击。 《证券日报》记者致电黑龙江亚布力Club Med酒店前台,中国地区的前台却为英文接线员,后转为中文接线员,其对记者表示,接政府相关部门通知,由于亚布力区域感染诺如病毒,自2月11日起暂停接受新客户入住,进行内部深度清理,具体开业时间需等上级通知。 1月21日早间,连亏四年“带伤”上市的复星旅文发布盈利预告,预期2018年公司将取得净利润不少于3.5亿元。[详情]

复星旅文旗下度假村疑涉食物中毒 背后原因各执一词
复星旅文旗下度假村疑涉食物中毒 背后原因各执一词

  复星旅文旗下度假村疑涉食物中毒 背后原因各执一词 复星旅文旗下核心资产Club Med(地中海俱乐部)度假村身陷游客中毒门。2月11日,哈尔滨卫健委最新通报Club Med度假村部分游客身体不适系诺如病毒感染,Club Med度假村官方在致歉后的二度回应中表示密切关注该病毒爆发的原因。 据媒体报道,酒店负责人于2月10日向游客表示,将依照生病天数为游客办理退费,若有医疗费用支出会依照单据核销退费。 但是对于身体不适的原因,有游客向《证券日报》记者出具2月11日的血液检验报告显示称,没有病毒感染,医生说是细菌感染。“酒店坚称是诺如病毒,但很多人的化验结果没显示有病毒,而是细菌感染。” 约70户家庭出现不适 2月10日,微博(美股WB)网友爆料黑龙江亚布力Club Med(地中海俱乐部)度假村疑似爆发大面积食物中毒事件,引发媒体广泛关注。根据爆料人描述:自2019年2月4日(除夕)开始,住在Club Med 度假村的游客在度假村用餐后陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等食物中毒症状,截至2月10日,已有百余人患病。 据媒体最新报道,从2月4日至2月11日,约有70户家庭都出现了呕吐、腹泻等不适症状。 2月10日晚间,地中海俱乐部首次官方回应,“2月9日,Club Med度假村客人称怀疑在自助餐厅用餐后身体不适等现象,六位客人曾在不适期间去过度假村医护室。由此给客人造成的不愉悦的体验,我们深表歉意。” 地中海俱乐部表示Club Med 集团管理层极度重视,正在等待食品药品监督管理局的正式检验报告结果,并与相关部门保持密切沟通、积极配合,确保尽快查明事件原因,并给予客户负责任的答复。 2月10日晚间,经哈尔滨市疾病预防控制中心连夜检测,确定Club Med度假村部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。经调查,共有42名自述有症状游客进行了登记,其中8人到医院就诊,两人诊断为急性胃肠炎,无住院患者。 2月11日,Club Med度假村最新官方回应亦归咎为病毒感染,其称此次事件中涉及的“诺如病毒”为一种常见冬季病毒。 目前,Club Med度假村称正与当地卫生部门充分合作,通过独立水质分析、食品检测及表面质量分析等一系列调查,密切关注该病毒爆发的原因。同时,度假村已采取进一步加强预防措施,力求减灭“诺如病毒”在度假村的传播,有更多信息将及时告知。“对不幸受到病毒感染的宾客,我们深表歉意并祝愿其在就妥善就医后尽快恢复身体健康。” 那么Club Med 度假村是否就真的没有责任? 根据公开资料,诺如病毒又称为脓融病毒,是一种引起非细菌性急性胃肠炎的病毒,高发于寒冷季节。传播途径主要有:感染性食物中毒和传染性胃肠炎、生食海贝类及牡蛎等水生动物,非细菌性急性胃肠炎患者的呕吐物及粪便,或者干燥之后通过尘埃感染。 由于Club Med度假村为“一价全含”式服务,因此,所有客人的一日三餐、饮品及茶点均只在酒店内进行,无外部餐饮污染的因素。因此,游客质疑度假村负有不可推卸的责任。 “现在酒店坚称是诺如病毒,但很多人的化验结果没显示有病毒,而是细菌感染。”另一位游客向《证券日报》记者出具2月11日的血液检验报告显示没有病毒感染,医生称是细菌感染。 本次事件是否暴露了以严格管理著称的国际旅游度假品牌存在管理漏洞?度假村在病毒传播环节是否应承担责任?截至发稿,记者并未收到地中海俱乐部对此的回复。 Club Med度假村 为复星旅文收入主力 从观光旅游向度假旅游转变是复星旅文看好的一大未来趋势。Club Med度假村为法国高端度假村连锁品牌,是复星集团历时4年,于2015年斥巨资近70亿元收购而来,然而因付出成本不菲但该度假村经营惨淡,复星集团曾饱受质疑。 2016年复星成立旅游文化集团,通过国内外投资并购,逐渐形成了包含Club Med、维格、海南亚特兰蒂斯、Secret Recipe(食之秘)、Osborne、中国国旅、Thomas Cook等的国际旅游集团。 2018年12月14日,复星旅文正式登陆港交所主板上市。目前ClubMed度假村是贡献复星旅文收入的绝对主力,截至2018年上半年,该度假村实现收入63.69亿元,占总收入比例为95.5%。 正如复星理念“全球资源嫁接中国动力”所言,对接中国市场巨大需求后,Club Med度假村各项指标快速增长。于2016年,即收购Club Med第二年,其度假村业务已录得分部经营溢利2.09亿元;2017年度假村业务的分部经营溢利更按年升达122%,至4.64亿元。此后,针对中国市场于2018年推出短途度假Club Med Joyview品牌。今年1月份,复星旅文看好滑雪市场爆发前景,Club Med宣布在中国成立首家滑雪学校。 记者发现此次涉事的黑龙江亚布力Club Med官网挂着滑雪假期特惠信息:五天四晚2成人+1儿童一价全包1.77万元,折后仍价格不菲。业内人士认为,中高端人群对价格不敏感但对服务高度重视,此次风波或许会对于Club Med品牌造成不利冲击。 《证券日报》记者致电黑龙江亚布力Club Med酒店前台,中国地区的前台却为英文接线员,后转为中文接线员,其对记者表示,接政府相关部门通知,由于亚布力区域感染诺如病毒,自2月11日起暂停接受新客户入住,进行内部深度清理,具体开业时间需等上级通知。 1月21日早间,连亏四年“带伤”上市的复星旅文发布盈利预告,预期2018年公司将取得净利润不少于3.5亿元。[详情]

Club Med别丢了西瓜捡芝麻
Club Med别丢了西瓜捡芝麻

  Club Med别丢了西瓜捡芝麻 来源:北京商报 陶凤 据哈尔滨日报报道,2月10日,经哈尔滨市疾病预防控制中心连夜检测,确定Club Med(亚布力地中海俱乐部)部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。 “没人管理,食物中毒范围越来越广,没有得到重视和治救。”从曝光的部分游客聊天记录来看,找不到值班医生、治疗药品匮乏,未能积极妥善安排病患,Club Med的危机处置很难令人满意。 食品安全存在隐患,应急管理面临缺位,价钱“高端”的Club Med,旅游品质却没有跟着水涨船高。Club Med盯准了高端市场,恰恰忽视了高端市场最在意的安全与服务。作为复星旅游文化的重要资产,食品安全风波不断发酵将背后的复星文旅送上热搜。 复星将旗下业务归纳为“健康、快乐、富足”三大战略板块,文旅业务对应的是“快乐”。但从复星披露的年报来看,在三个板块中,不论是营收还是利润贡献,快乐板块的占比都是最低的,复星的文旅业务似乎还不够成熟。 当年复星执意蛇吞象赢得不轻松,但在郭广昌眼中这是一项理想的投资,有利于开发中国日益富足的城市中产旅游度假的需求。收购之后,地中海俱乐部将延续“走高档路线”的战略。根据目前Club Med的计划,到2020年其将在中国开业20家度假村,然而目前的Club Med在中国的拓展并非一帆风顺。 投资Club Med曾让复星在文旅的跑道上超速起跑。四年前,经过18个月争夺战,五度加价,复星旅文艰难将Club Med收入囊中,如今看来这笔志在必得的收购并没有让后者变得更好。此后复星又花了20多亿元入股加拿大太阳马戏团,花9000多万英镑参股英国的Thomas Cook,拼凑出复星文旅产业的大致版图。 从这张版图可以看出,与纯重资产的文旅公司不同,复星旅文想玩“轻重结合”。收购来的Club Med是轻品牌运营,三亚亚特兰蒂斯和太仓、丽江项目是重资产项目。由于重资产文旅项目持续开发资金压力巨大,轻资产项目自然担负起赚钱的重任。 赚钱的心思从Club Med度假村频繁涨价便可初见端倪,招股书上的数字印证了这一点。鉴于三亚亚特兰蒂斯去年上半年刚刚开始营业,2015-2018年上半年,Club Med度假村几乎是其全部的收入来源。招股书显示,Club Med每年营收已超过百亿,但从2015年起的三年半累计亏损近20亿元,其中高杠杆收购带来的资金成本负担是重要原因。 复星旅文现阶段面临着严峻的盈利单一化问题。三亚亚特兰蒂斯回本遥遥无期,Club Med暴露的管理漏洞很可能让这棵摇钱树孤木难支。Club Med已经在全球走下坡路,在普通国内消费者的眼里,来自法国的Club Med知名度不如早期进军国内的万豪、温德姆及洲际等品牌。如果不能维护品牌的高水准,以高品质服务取胜,Club Med后来者居上的梦想将很难成真。[详情]

顾客感染诺如病毒原因未明 复星旅文品牌声誉或受损
顾客感染诺如病毒原因未明 复星旅文品牌声誉或受损

  顾客感染诺如病毒原因未明 复星旅游文化旗下高端度假村品牌声誉或受影响 来源:每经网 图片来源:摄图网 2月10日晚,哈尔滨Club Med亚布力度假村内多人出现呕吐、腹泻等症状。目前,监管部门已初步确认为诺如病毒感染。 不过,病毒的来源仍未明确且备受争议。Club Med大中华区公关部人士向《每日经济新闻》记者强调,病毒的出现与食物无关。不过,其他疫情研究和食品安全学者也有自己的其他看法。 《每日经济新闻》记者梳理发现,Club Med(中文名称为“地中海俱乐部”)为高端度假连锁集团,于2015年被复星国际(00656,HK)以9.58亿欧元收购。去年12月14日,复星国际分拆出的复星旅游文化(01992,HK)正式上市,Club Med成为其重要资产。此外,Club Med也出现在知名企业家毛振华旗下的亚布力阳光度假村的官网上。 春节旅游旺季本可以让刚刚上市的复星旅游文化大赚一笔,但突发的病毒事件却为其带来当头一棒。有品牌专家分析称,对于酒店等公开营业的场所来说,食品安全或者病毒问题的出现,对声誉的影响十分巨大。 感染源来自何方? 2月10日晚,微博网友“转念一想也罢”微博爆料称,自2019年2月4日(除夕)开始,住在Club Med亚布力度假村的游客在度假村用餐后陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等食物中毒症状。 2月11日下午,Club Med发布最新情况通报称,根据患者的临床表现和哈尔滨市疾病预防中心实验室连夜检测结果,认定患者为诺如病毒感染。Club Med大中华区公关部人士向《每日经济新闻》记者强调,诺如病毒从何处而来还不得而知,但能确定的是,病毒的感染与食物无关。 但是,在随后更新的声明中,Club Med称,与当地卫生部门充分合作,通过独立水质分析、食品检测及表面质量分析等一系列调查,密切关注该病毒病发的原因。Club Med方面还强调,诺如病毒为一种常见冬季病毒,可通过受人际接触传播,它也可能通过受污染的表面或通过空气传播。 虽然Club Med方面一再强调病毒感染与“食物无关”,但有专家分析称,病毒可能来自餐厅后厨工作人员,并将病毒污染到食物当中。 中山大学公共卫生学院教授陆家海告诉《每日经济新闻》记者,诺如病毒事件几乎都发生在餐厅,并且是群体性的。其成因主要体现在两方面:其一是食品加工行业或者餐厅的管理存在卫生问题;此外,如果厨师等厨房工作人员感染了诺如病毒,他们也可能通过在餐厅中的工作将病毒污染到食物当中。 中国农业大学食品学院营养与食品安全系副教授何计国表示,诺如病毒病属于食源性传染病,并非食物中毒。从此次事件感染人数较多来看,外来食客很难有如此大的传播力。因此,本次事件可能来自于其餐厅的后厨的工作人员,由于其携带了诺如病毒,从而污染了食物,再传播给了餐厅中的消费者。 何计国补充道:传染源如果处在潜伏期,病毒污染的食物也不会有感官变化,因此很难发现。 2月11日下午,《每日经济新闻》曾多次拨打哈尔滨疾控中心及哈尔滨卫健委公开电话,希望了解更多情况,但未获得明确回应。 度假村业务对复星旅游文化十分重要。图片来源:公告截图 Club Med为复星旅游文化重要资产品牌 《每日经济新闻》梳理发现,Club Med于1950年在法国成立,中文名为“地中海俱乐部”,是目前全球最大的旅游度假连锁集团之一,主要提供一价全包式的定制性度假服务。 2014年12月,复星国际完成要约收购Club Med,当时的投资金额为9.58亿欧元。上述收购完成后,Club Med成为复星国际的附属公司。 复星国际公告显示,截至2017年12月31日止年度及截至2018年6月30日止六个月,地中海俱乐部分别迎来约135万及约74万客流,地中海俱乐部的业务扩张,成为复星旅文板块的重要部分。 2018年12月14日,复星国际分拆的复星旅游文化(01992,HK)正式上市,Club Med随即成为其重要资产。 复星旅游文化近年来的收入几乎均来自度假村业务,而度假村业务收入又主要来自于Club Med的运营。招股书显示。2015~2017年及2018年上半年,复星旅文度假村收入分别约为89.03亿元、107.80亿元、117.58亿元和63.69亿元,占总收入的比重分别为100%、100%、99.7%及95.5%。 除了复星系的背景之外,亚布力Club Med度假村与毛振华旗下的亚布力阳光度假村之间是否存在关联,也十分耐人寻味。 据亚布力阳光度假村的官网介绍,2010年11月27日,地中海俱乐部亚布力阳光度假村正式开业,亚布力阳光度假村成为地中海俱乐部在中国的第一所度假村。目前,亚布力阳光度假村1#2#酒店目前由CLUB MED负责经营。 2月11日上午,《每日经济新闻》记者向黑龙江亚布力阳光度假村有限公司(以下简称阳光度假村)执行董事薛东阳求证相关情况,薛东阳表示此事由Club Med方面处理。当被问及阳光度假村与Club Med的关系时,他表示“没有太直接的关系”,只是距离很近,Club Med的客人会在阳光度假村的雪场滑雪。薛东阳还表示,阳光度假村不持有涉事酒店的产权。而这样的说法,显然与亚布力阳光度假村官网披露的信息不一样了。 根据2015年中国裁判文书网披露的一则民事判决书,法院认为:“根据在案证据,涉案原告购买的旅游度假产品,其度假地酒店及滑雪场虽分别由被告亚运村大酒店(阳光度假村旗下)所有及租赁经营,但对外却是以CLUBMED亚布力阳光度假村名义进行宣传、销售等经营活动,而被告均未披露各方之间具体的经营关系。法院认定被告客美德旅行社(Club Med运营主体)及亚运村大酒店为共同的责任主体,承担连带责任。” 而无论如何,在本次病毒感染事件中,“Club Med”这块文旅行业中的金字招牌将受到一定的的影响。 北京中瑞卓越管理咨询有限公司董事长付钢业表示,本次突发事件的检测报告尚未公开,酒店管理方要承担责任的比例还很难判断。不过,对于餐厅、酒店等公开营业的场所来说,食品安全或者疫情的出现对于其声誉的影响是十分巨大的。每一起事件都会对运营主体的品牌造成严重负面影响。虽然责任原因尚无法判断,但本次事件的发生其实是不应该的。相关企业应该敲响警钟,并着重建立突发事件的安全管理体系和危机公关的处理制度。 亚布力阳光度假村官网上出现的地中海俱乐部。 图片来源:亚布力阳光度假村官网截图[详情]

复星旅文旗下ClubMed食物中毒:高端消费5天4夜1.7万
复星旅文旗下ClubMed食物中毒:高端消费5天4夜1.7万

  黑龙江高档度假村爆发诺如病毒,5天4夜1.7万元,今晚游客吃盒饭泡面 每日经济新闻 春节去东北度假滑雪,本是为了健身休闲,没想到带回了病痛。 2月10日,有微博网友爆料称,黑龙江亚布力Club Med度假村疑似爆发大面积食物中毒事件:自除夕开始,游客在度假村用餐后陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等食物中毒症状。 目前,根据患者临床表现和哈尔滨市疾病预防控制中心实验室连夜检测结果,认定患者为诺如病毒感染。 对于游客是如何感染上诺如病毒的?不少人游客将矛头指向了Club Med度假村提供的食品。 旅客腹泻事故反转:从中毒到病毒 在网友爆料之后,2月10日晚间,Club Med就上述事件在官方微博发布声明称,六位客人曾在不适期间去过度假村医护室。度假村在事故发生后第一时间报告当地食药监部门,并同步启动自查检测机制。 图片来源:度假村住客供图 一位出现身体不适的游客向每日经济新闻(微信号:nbdnews)记者表示,2月7日晚上,自己与家人在度假村内吃了火锅,第二天出现较严重的腹泻反应,去医务室拿药服用后也没什么效果,至今仍有腹泻,孩子也从8日开始出现呕吐和腹泻。 “我感觉是当晚(2月7日)火锅食品有问题。”该入住者称,在2月8日退房时,自己还看到一位家长因孩子发烧在向度假村工作人员反映,但当时没有想过与食物有关。 根据游客自行统计,有超过110人出现不适症状。今天(2月11日)下午,Club Med官方微博再次作出通报称: 过去几天中,共有42名自述有症状游客进行了登记,其中8人分别到亚布力镇中心卫生院和亚布力林区人民医院就诊,无住院患者。目前,根据患者的临床表现和哈尔滨市疾病预防中心实验室连夜检测结果,认定患者为诺如病毒感染。 对于诺如病毒爆发的原因,Club Med还没有给出答案: 目前,Club Med地中海俱乐部亚布力度假村正与当地卫生部门充分合作,通过独立水质分析、食品检测及表面质量分析等一系列调查,密切关注该病毒病发的原因。 感染源争议:病毒是否来自食物? 来自官方的卫生防护介绍称,诺如病毒常引致急性肠胃炎,通常与食用未经煮熟的贝壳类海产有关。人们可以从接触被感染的人、食用或饮用受污染的食物或水,或通过接触受污染的物件表面感染诺如病毒。诺如病毒易在人多聚集的地方爆发,亦可引致急性肠胃炎爆发,所有年龄均有机会受感染,冬天感染较为常见。 在采访中,Club Med大中华区公关部人士向每日经济新闻(微信号:nbdnews)记者表示,病毒的爆发与食物无关。 但是,对于Club Med方面的一些说法,微博网友“转念一想也罢”称:“大家表示怀疑”。 另一位出现身体不适的游客表示,“不管是肠胃炎还是诺如,酒店是不是该有一套完善成熟的预防措施呢?更何况Club Med是一价全包的,大家都不会出去吃,无论怎么推,酒店方都有不可推卸的责任。” 不过,Club Med大中华区公关部人士再三强调,游客出现身体不适是病毒感染而非食物中毒。“我们现在的医生和职工今天也发现了同样的症状,我不觉得这是食物带来的。”“如果是食物的(问题),我们也不可能连续好几天不间断的有人感染”。 记者多次拨打哈尔滨疾控中心及哈尔滨卫健委公开电话,但未获得明确回应。 此外,记者以消费者身份联系了Club Med在北京的一处专家咨询点,一位度假顾问表示,“很难说是客人带来的,还是度假村内部的。”这位度假顾问还建议消费者避免在2月12至14日之间继续入住其度假村。 同时,今天仍在度假村酒店的游客说,新到的客人在酒店前台聚集,疑似无法登记入住,酒店内的住客被发放了诺如病毒科普材料,目前还没有酒店人员对游客提出的赔付问题进行回应。而且,由于厨房和餐厅已经关闭消毒,今晚没有自助餐,酒店也开始给游客发放盒饭、方便面等食品。 图片来源:度假村住客供图 图片来源:度假村住客供图 图片来源:度假村住客供图 五天四晚价格17000元 即便在全球范围内,Club Med(地中海俱乐部)都属于较高端的度假村。1950年成立于法国的Club Med,是目前全球最大的旅游度假连锁集团之一,从阿尔卑斯山到地中海,从印度洋岛屿到加勒比海,Club Med的70座度假村遍布全球。 2010年,Club Med在开设了在中国的首个度假村,也就是这次涉及诺如病毒感染事件的Club Med亚布力度假村。 除了亚布力,目前Club Med在中国已有三亚度假村、桂林度假村、北大壶度假村。此外,Club Med旗下的Club Med Joyview品牌在浙江安吉和北戴河也有度假村。 作为世界顶级的旅游集团,Club Med收费高昂。以亚布力度假村为例,“五天四晚2成人1儿童滑雪假期”套餐价格为17732元。当然,套餐包含的服务种类比较齐全:住宿、餐饮,表演、滑雪、温泉等都包含在内。 图片来源:Club Med官网 如果不选择套餐,一位成年人一天的费用是2000元左右。 图片来源:Club Med官网 图片来源:度假村住客供图 也是在2010年的6月份,复星国际集团的全资子公司与Club Med签订了有关商业合作和投资的谅解备忘录。当时,Club Med还是巴黎泛欧交易所的上市公司。这次合作的内容就包括在中国开设度假村。同时,复星国际集团还收购了Club Med总共7.1%的股权。 随后,复星方面一直在努力收购Club Med。从2013年5月到2015年2月,经过多次收购要约,价格从每股17欧元涨到每股24.6欧元,复星终于成功收购地中海俱乐部约98%股权,耗资近9.6亿欧元。 2018年底,复星旅游文化(01992,HK)在港股上市,通过招股说明书,Club Med最近几年的业绩终于公开。 Club Med支撑复星旅游文化业绩 复星旅游文化的业务主要有三个板块: 通过Club Med和Club Med Joyview运营的度假村; 开发、运营及管理旅游目的地; 基于度假场景的服务等。 但是,目前复星旅游文化的收入基本都是Club Med来带的。招股书显示,2015年(2月-12月)、2016年、2017年及2018年上半年,复星旅游文化实现收入89.03亿元、107.83亿元、117.99亿元和66.67亿元。其中Club Med及Club Med Joyview度假村业务分别贡献营收100%、100%、99.7%、95.5%。这意味着,Club Med直接决定了复星旅游文化的业绩表现。 作为老牌欧洲度假村品牌,Club Med不仅收入可观,毛利率也在稳定增长。 即便如此,复星旅游文化长期处于亏损之中,2015年(2月-12月)、2016年、2017年及2018年上半年,复星旅游文化净利润分别为-9.54亿元、-4.73亿元、2.95亿元和-1.35亿元。 目前,在Club Med的支撑下,复星旅游文化的业绩向好,公司今年1月底发布的业绩预告称,预计2018年度净利润不少于3.5亿元。春节旅游旺季或许也让刚刚上市的公司大赚一笔,没想到却遭遇诺如病毒事件。 [详情]

亚布力Club Med度假村酒店负责人最新回应:不再接受新客入住 自助餐取消
亚布力Club Med度假村酒店负责人最新回应:不再接受新客入住 自助餐取消

  新浪财经讯   亚布力Club Med(地中海俱乐部)度假村疑似发生食物中毒事件。据此期间入住该酒店的人向8号楼表示,从2月4日至今,约有70户家庭都出现了呕吐、腹泻等不适症状。2月10日,该酒店负责人Anna Wang向游客回应,将依照生病天数为游客办理退费。 Anna Wang转述Club Med上海总部回应表示,将依照生病天数为游客办理退费,若有医疗费用支出会依照单据核销退费。 该名负责人表示,今日新客不能入住,集体活动取消,自助餐取消。 此前,据新晚报报道,哈尔滨市疾病预防控制中心2月10日连夜检测,确定Club Med部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感。(新浪财经8号楼 邱慧) 专题:亚布力ClubMed度假村游客感染诺如病毒[详情]

复星旗下度假村诺如病毒原因未明 专家:食源性传染病
复星旗下度假村诺如病毒原因未明 专家:食源性传染病

  多名顾客感染诺如病毒原因未明 复星国际旗下亚布力Club Med度假村是否有责? 来源:每日经济新闻 每经记者 李诗琪 李少婷  2月10日,微博网友“转念一想也罢”公开质疑亚布力Club Med度假村疑似出现食物中毒事件。今日(2月11日)午间,Club Med大中华区公关部人士向《每日经济新闻》记者表示,哈尔滨疾病预防控制中心已经证实,上述事件不是食物中毒,而是诺如病毒,但诺如病毒从何处而来还不得而知。 出现身体不适的游客对Club Med披露的检测结果提出质疑。微博网友“转念一想也罢”对《每日经济新闻》记者表示,对于感染诺如病毒而非食物中毒的说法,“大家表示怀疑”。“有(顾客)之前自己检测是细菌感染,不洁食物导致……他们现在播报是疫情诺如,但个人检测报告居然不给公布。” 出现身体不适的顾客认为,事件与度假村提供的食物脱不开干系,但Club Med大中华区公关部人士再三强调,游客出现身体不适是病毒感染而非食物中毒,“我不觉得这个是食物带来的。” 诺如病毒的爆发是否可能与度假村的食物有关呢?“这个我没办法告诉你,也没有办法判断,因为我也不在现场”,上述公关部人士表示,“如果是食物的(问题),我们(度假村)也不可能连续好几天不间断地有人感染”。 Club Med于2月11日下午更新了情况通报称,过去几天中,共有42名自述有症状游客进行了登记,其中8人分别到亚布力镇中心卫生院和亚布力林区人民医院就诊,无住院患者。目前,根据患者的临床表现和哈尔滨市疾病预防中心实验室连夜检测结果,认定患者为诺如病毒感染。 “目前,Club Med地中海俱乐部亚布力度假村正与当地卫生部门充分合作,通过独立水质分析、食品检测及表面质量分析等一系列调查,密切关注该病毒病发的原因。”Club Med最新情况通报显示。 中山大学公共卫生学院教授陆家海告诉《每日经济新闻》记者,诺如病毒是通过食物链传播的,因此,该病毒的爆发即可以理解为由食物原因导致的集体中毒事件,而不同的食物链则会导致诺如病毒爆发原因不同。 陆家海分析称,目前诺如病毒引发的食物中毒几乎都发生在餐厅,并且是群体性的。其成因主要体现在两方面:其一是食品加工行业或者餐厅的管理存在卫生问题;此外,如果厨师等厨房工作人员感染了诺如病毒,他们也可能通过在餐厅中的工作将病毒污染到食物当中。对比而言,由餐厅食客等外来人员带来病毒的情况并不常见。 中国农业大学食品学院营养与食品安全系副教授何计国表示,诺如病毒属于食源性传染病,并非食物中毒的一种。同时,外来的食客很难有如此大的传播力,病人也比较容易被发现,很难成为直接的传染源。因此,本次事件很大程度上可能来自于其餐厅的后厨的工作人员,由于其携带了诺如病毒,从而污染了食物,传播给了餐厅中的消费者。何计国补充道,病毒性的食源性传染疾病往往很难在被污染的食物上察觉,因此管理难度较大。 相关的卫生防护知识介绍显示,诺如病毒常引致急性肠胃炎,亦是食物中毒的常见成因,通常与食用未经煮熟的贝壳类海产有关。部分病发顾客也对目前公示的信息表达疑虑。此次诺如病毒感染的具体原因是什么?如何判定顾客感染病毒与食品无关?对此,Club Med方面及当地监管部门尚未明确回应。 Club Med于1950年在法国成立,中文名为“地中海俱乐部”,是目前全球最大的旅游度假连锁集团之一,主要提供一价全包式的定制性度假服务。2014年12月,复星国际(00656,HK)完成要约收购Club Med,投资金额合计为9.58亿欧元。上述收购完成后,Club Med成为复星国际附属公司。[详情]

亚布力Club Med度假村酒店回应疑涉食物中毒事件:将依生病天数办理退费
亚布力Club Med度假村酒店回应疑涉食物中毒事件:将依生病天数办理退费

  新浪财经讯   亚布力Club Med(地中海俱乐部)度假村疑似发生食物中毒事件。据此期间入住该酒店的人向8号楼表示,从2月4日至今,约有70户家庭都出现了呕吐、腹泻等不适症状。2月10日,该酒店负责人Anna Wang向游客回应,将依照生病天数为游客办理退费。 Anna Wang转述Club Med上海总部回应表示,将依照生病天数为游客办理退费,若有医疗费用支出会依照单据核销退费。 此前,据新晚报报道,哈尔滨市疾病预防控制中心2月10日连夜检测,确定Club Med部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感。(新浪财经8号楼 邱慧)[详情]

亚布力一度假村多人呕吐腹泻 卫生部门:诺如病毒感染
亚布力一度假村多人呕吐腹泻 卫生部门:诺如病毒感染

  亚布力一度假村多人呕吐腹泻 卫生部门:系诺如病毒感染 新京报讯(记者 康佳)多名游客反映,2月9日前后,哈尔滨Club Med亚布力度假村多人出现呕吐、腹泻等症状。今日(2月11日),新京报记者从哈尔滨市卫生健康委员会获悉,目前已初步确认为诺如病毒感染。 有游客被诊断为急性肠胃炎。 受访者供图 游客:入住次日家人陆续出现呕吐腹泻 来自福建的尤先生告诉新京报记者,他们一家三口从2月8日入住Club Med亚布力度假村,期间均在度假村内酒店就餐。2月9日晚,4岁的女儿出现腹痛情况。“刚开始以为只是吃坏肚子,没有注意。”10日上午,听闻有60多个家庭都出现不同程度的腹泻。当日,一家三口陆续发生腹泻情况。 王女士也表示,他们一行10人于2月8日入住上述度假村。2月9日晚开始,有4个大人和2个小孩陆续出现呕吐、腹泻。据其提供的就诊记录显示,6人均被诊断为急性肠胃炎。她怀疑,是餐源问题引发腹泻。2月10日下午有卫生部门的工作人员到酒店,对她和弟弟的大便抽样提取。 新京报记者在相关维权群内粗略统计,共有百余人反映自己或其家人出现腹泻、呕吐、发烧等症状。 涉事度假村启动自查检测机制 10日晚,Club Med发布微博称,2月9日,Club Med亚布力度假村客人称怀疑在自助餐用餐后身体不适,六位客人曾在不适期间去过度假村医护室。度假村在事故发生后报告当地食药监部门,并启动自查检测机制。通报还称,每两个月会对度假村内的食品质量和水质自检。 今日中午12时,哈尔滨市卫生健康委员会疾控处工作人员证实,确接到上述度假村疑似食物中毒相关反映,并介入调查。 14时,新京报记者从哈尔滨市卫生健康委员会获悉,2月10日,经哈尔滨市疾病预防控制中心检测,确定Club Med部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。 经调查,共有42名自述有症状游客进行了登记,其中8人分别到亚布力镇中心卫生院和亚布力林区人民医院就诊,两人诊断为急性胃肠炎,无住院患者。目前,根据患者临床表现和哈尔滨市疾病预防控制中心实验室检测结果,认定患者为诺如病毒感染。经治疗,患者病情得到控制。 新京报记者 康佳[详情]

腹泻事故反转?亚布力Club Med称病毒感染与食物无关
腹泻事故反转?亚布力Club Med称病毒感染与食物无关

  多游客腹泻事故反转?  亚布力Club Med度假村自称病毒感染,与食物无关 来源:每日经济新闻 每经记者 李诗琪 李少婷 2月10日,微博网友“转念一想也罢”爆料称,自2019年2月4日(除夕)开始,住在亚布力Club Med度假村的游客在度假村用餐后,陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等食物中毒症状。截至2月10日,已有百余人患病。 今日(2月11日)上午,Club Med在北京的一位度假顾问向《每日经济新闻》记者表示,根据当地相关部门的调查结果,相关消费者的上述病症已确认由诺如病毒引发,并非食物中毒和食品卫生问题。针对病毒来源,其表示“很难说是客人带来的,还是度假村内部的。”这位度假顾问还建议消费者避免在2月12~14日之间继续入住该度假村。 值得注意的是,相关的卫生防护知识介绍显示,诺如病毒常引致急性肠胃炎,亦是食物中毒的常见成因,通常与食用未经煮熟的贝壳类海产有关。诺如病毒可随患者的粪便、呕吐物排出,通过污染的食物、水传播,也可经接触患者排泄物和呕吐物,经污染的手、物体和用具传播,还可通过摄入粪便或吸入呕吐物产生的气溶胶传播。 ▲香港特别行政区卫生防护署对诺如病毒感染的介绍 目前,当地监管部门已经介入调查,但尚未公布事故具体原因。今日午间,Club Med大中华区公关部人士向《每日经济新闻》记者表示,哈尔滨疾病预防控制中心已经证实,这不是食物中毒,而是诺如病毒。该人士强调,病毒的爆发与食物无关,但是诺如病毒从何处而来还不得而知。 据哈尔滨新闻网今日午间消息,经哈尔滨市疾病预防控制中心连夜检测,部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。 不过,《每日经济新闻》记者注意到,截至目前,监管部门尚未公布病毒感染途径、酒店防控责任及是否与食物感染病毒有关。记者联系了哈尔滨疾病预防控制中心,对方表示目前暂不便直接回应,相关情况将由哈尔滨市卫生健康委员会对外公布。[详情]

复星旅文旗下Club Med涉疑似食物中毒 已停止接待宾客
复星旅文旗下Club Med涉疑似食物中毒 已停止接待宾客

  文| 邱慧  刘洋 8号楼工作室 多名在春节假期间前往亚布力Club Med(地中海俱乐部)度假村的游客向8号楼表示,在入住期间均发生了呕吐、腹泻、低烧等症状。据新晚报报道,哈尔滨市疾病预防控制中心2月10日连夜检测,确定Club Med部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。目前患者病情得到有效控制。 据了解,诺如病毒感染性腹泻在全世界范围内均有流行,感染对象主要是成人和学龄儿童,寒冷季节呈现高发。 亚布力Club Med方面向8号楼回应称,目前尚未确定引发病毒的原因是否与度假村食物有关,“工作人员也吃了,都没事。”,预计Club Med上海办公室在周二会给出官方回复。 此外,他表示,2月11日中午前后度假村接到政府通知,包括Club Med在内的尚志市的全部度假村停止接待外宾,原因是整个区域都可能有此病毒传染。 5岁孩子演出现场突然呕吐 2月10日,有网友爆料称,黑龙江亚布力Club Med度假村疑似爆发大面积食物中毒事件。爆料者王女士告诉8号楼,自己在2月7日带着一家四口入住酒店,在食用了酒店的餐食后,出现了腹泻、呕吐的情况。 一名孩子在舞台上突然呕吐(受访者供图) 另一游客提供的现场视频显示,2月9日晚,在酒店的一场演出舞台上,一名5岁左右的孩子在表演途中突然呕吐。 王女士回忆,“酒店洗手间里随时能看到有人在呕吐,小孩吐得大厅地毯都是。”王女士称,自己怀疑出现了食物中毒情况,她向酒店经理反馈后,并没有按照自己的诉求等来医生。该名经理回复称,由于春假期间,镇上爆发流感,与酒店无关。 王女士提到,跟酒店交涉无果后,大家开始建立微信群,群内约70多户家庭都出现了不适症状,“大家陆续在退房,有的撑到回家治疗,撑不到的在哈尔滨就医。” 建立微信群的赵先生告诉8号楼,2月9日,自己孩子突然呕吐不止,在跟其他游客交流过程中发现自己家并非个例,而酒店也未出面给出解决方案。他称,当晚他和其余两名游客挨个房间敲门,把出现不适症状的客人拉进群,“当晚已经有30多户家庭进群,我们怀疑这个事情可能是食物中毒。”赵先生说,他们要求酒店关闭餐厅并贴出游客告示时,酒店方面同意后并未履行,“后面入住的游客依然在这个餐厅用餐。” 哈尔滨市卫生健康委员会调查结果显示,这起事件中共有42名自述有症状游客进行了登记,其中8人分别到亚布力镇中心卫生院和亚布力林区人民医院就诊,两人诊断为急性胃肠炎,无住院患者。目前,患者病情得到有效控制。 患者出具的诊断记录 度假村:工作人员也吃了 并未发生类似症状 2月11日,黑龙江亚布力Club Med度假村前台一位工作人员对于此次事件表示,专家和医生现在都在度假村对事件进行相关调查,“今天之前差不多可以出得来结果”。等待的结果是,是不是食物中毒,目前“还没确定”。这位前台工作人员介绍,医生和专家昨天给客人验过血,目前当事的一部分客人已经走了,还有一部分客人在酒店。 当日中午,另一位Club Med的前台工作人员方面告诉8号楼,虽然哈尔滨市疾病预防控制中心已经公布了感染病毒,但专家和医生目前仍在讨论引起病毒的原因。并且,度假村刚刚接到政府通知,停止接待外宾,“尚志市的全部度假村都停止接待外宾”,因为通知说这一地区都有此病毒流行的可能。 这位工作人员表示,目前不太确定是和度假村的饮食有关,“我们的工作人员也都吃了“,但并没有腹泻呕吐等症状。他表示,自述有症状游客中既有儿童也有成人。 早在2月9日,Club Med集团官方在微博发布公告称,度假村在事故发生后的第一时间报告当地食药监部门,并同步启动自查检测机制。集团正在等待食品药品监督管理局的正式检验报告结果,并与相关部门保持密切沟通、积极配合,确保尽快查明事件原因,并给予客户负责任的答复。 患者出具的诊断证明 据了解,这家度假村是将于2月16日召开的亚布力论坛亚布力中国企业家论坛第十九届年会的会场。论坛能否如期举办,度假村表示目前还在等待通知。 Club Med上海办公室一位工作人员介绍,办公室有专门负责这起事件的部门,正在等待调查结果和下一步的具体安排。 Club Med于1950年在法国创办,是以家庭为中心的“一价全包”休闲度假服务供应商。2015年,复星集团收购了Club Med。2018年12月14日,复星旅游文化集团正式在香港联交所主板挂牌,Club Med是其重要资产。复兴旅文的控股股东为复兴国际有限公司董事长郭广昌,香港挂牌当天,他在微信上表示,   “我从没想过复星能拥有全球领先的休闲旅游度假村集团。” 上个月,Club Med还与法国滑雪学校ESF联合宣布,在中国成立首家滑雪培训学校,试图从上游切入中国滑雪度假市场。(新浪财经8号楼  邱慧  刘洋)[详情]

亚布力地中海俱乐部部分游客确认为诺如病毒感染
亚布力地中海俱乐部部分游客确认为诺如病毒感染

  亚布力地中海俱乐部部分游客确认为诺如病毒感染丨8人就诊,无人住院,病情已得到有效控制 2月10日,经哈尔滨市疾病预防控制中心连夜检测,确定Club Med(亚布力地中海俱乐部)部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。 据哈尔滨市卫生健康委员会介绍,接到报告后,哈尔滨市卫生健康委员会立即启动应急预案,哈尔滨市疾病预防控制中心快速集结应急、食品安全、传染病、检验等相关科室人员,组成调查小组,第一时间赶赴现场开展调查处置工作。 经调查,共有42名自述有症状游客进行了登记,其中8人分别到亚布力镇中心卫生院和亚布力林区人民医院就诊,两人诊断为急性胃肠炎,无住院患者。目前,根据患者临床表现和哈尔滨市疾病预防控制中心实验室连夜检测结果,认定患者为诺如病毒感染。经医护人员及时治疗,患者病情得到有效控制。 关键词: 诺如病毒,又称诺瓦克病毒,是人类杯状病毒科中诺如病毒属的一种病毒。是一组形态相似、抗原性略有不同的病毒颗粒。 诺如病毒感染性腹泻在全世界范围内均有流行,全年均可发生感染,感染对象主要是成人和学龄儿童,寒冷季节呈现高发。美国每年在所有的非细菌性腹泻暴发中,60-90%是由诺如病毒引起。荷兰、英国、日本、澳大利亚等发达国家也都有类似结果。在中国5岁以下腹泻儿童中,诺如病毒检出率为15%左右,血清抗体水平调查表明中国人群中诺如病毒的感染亦十分普遍。 来源:新晚报综合整理自哈尔滨日报、百度百科   [详情]

亚布力Club Med回应食安事件:将尽快查明事件原因
亚布力Club Med回应食安事件:将尽快查明事件原因

  2月10日,微博网友“转念一想也罢”爆料,黑龙江亚布力Club Med度假村疑似爆发大面积食物中毒事件。 对此,ClubMed官方微博发表声明称,ClubMed集团管理层极度重视该事件,度假村在事故发生后的第一时间报告当地食药监部门,并同步启动自查检测机制。目前,度假村正等待食品药品安全管理局的正式检查检验结果,并与相关部门保持密切沟通、积极配合,确保尽快查明事件原因,并给予客户负责任的答复。 以下为声明全文: 2019年2月9日,Club Med亚布力度假村客人称怀疑在自助餐厅用餐后身体不适等现象,六位客人曾在不适期间去过度假村医护室。 由此给客人造成的不愉悦的体验,我们深表歉意。 ClubMed集团管理层极度重视,度假村在事故发生后的第一时间报告当地食药监部门,并同步启动自查检测机制。目前,我们正等待食品药品安全管理局的正式检查检验结果,并与相关部门保持密切沟通、积极配合,确保尽快查明事件原因,并给予客户负责任的答复。 一直以来,客户的健康和安全将一直是我们关注的首要问题。我们严格遵守当地法律与食品的卫生标准。度假村所在地食品药品监督管理局对我司的定期监管制度;同时, 我们每两个月也会对度假村内的食品质量和水质进行深入的自检,包括所有餐饮设施设备,客人房间的用水,水疗用水以及餐饮用水。此外,第三方卫生安全审计公司CristalCheck也会对员工的卫生安全培训进行定期考核。 待此事有更多信息时,我们将及时告知宾客及公众。[详情]

亚布力一度假村被曝多人食物中毒 官方回应:正调查
亚布力一度假村被曝多人食物中毒 官方回应:正调查

  黑龙江亚布力一度假村被曝多人食物中毒,官方回应:正调查 北京日报 北京日报客户端消息,2月10日,微博网友“转念一想也罢”爆料,黑龙江亚布力Club Med度假村疑似爆发大面积食物中毒事件。 据这名网友介绍:“自2019年2月4日(除夕)开始,住在亚布力Club Med度假村的游客在度假村用餐后陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等食物中毒症状。部分严重的患者前往当地医院治疗。有人医院化验结果显示为诺如病毒感染及急性肠胃炎。截至2月10日,已有百余人患病。Club Med度假村为 ‘一价全含’式服务,因此,所有客人的一日三餐、饮品及茶点均只在酒店内进行,无外部餐饮污染的因素。现在应该求助哪个部门?大家都在陆续退房,酒店没有解决方案,拖到大家都回家。” 记者通过微博联系到了这名网友、哈尔滨游客毛女士。据她介绍,她的住店日期是从2月7日到10日,8日早上,一家四口人出现了不同程度上吐下泻症状,去医务室就诊时被诊断为肠胃炎,并开了一些药物。8日晚,在和其他房客交流时,发现很多人都有呕吐症状;9日晚,三十四个家庭均反映出现了疑似食物中毒现象,并建立了内部沟通微信群。 在这个内部微信里中,一百余名房客留下了房间号和家人出现症状的信息,目前已有68个家庭留下了相关信息。 据一名房客介绍,目前亚布力管委会、哈尔滨疾控中心已派工作人员来到现场调查。 记者联系到了亚布力管委会相关负责人,对方表示“正在开会讨论中,专家已经来到现场,正在开展现场调查”。他介绍,从现场情况初步来看不是食物中毒,“如果是食物中毒,涉及范围会很大面积,现在多以小孩为主,我们正在认真统计人数和调查事故原因,救护车等都已备好,准备提供救治、转院等服务,有调查结果将及时发布。” 根据房客微信群的统计,大人和小孩均出现了腹泻、呕吐的症状,大人“中招”的不占少数。在毛女士的爆料微博留言中,酒店做出了回应“正在严肃调查问题来源”,但此条微博目前已不见了踪影,有其他网友表示转发时显示被删除。 (原题为《黑龙江亚布力一度假村被曝多人食物中毒 官方如何回应?》) 责任编辑:谢长杉[详情]

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