万科信任危机：虚假宣传办公楼改公寓 多地项目遇质量投诉 文：陈淑文 朱耘 万科又出现问题了！ 7月31日，佛山市政府约谈万科集团，针对佛山万科楼盘金域中央出现的虚假宣传、违规销售等问题，要求万科方面尽快制订系统的解决方案。 《商学院》记者就佛山万科金域中央具体问题发出采访函向万科进行求证，对方回应以8月1日公司整体对外表态为准，事件在继续调研中。 8月1日，万科集团高级副总裁、南方区域事业集团首席执行官孙嘉表示，将落实政府提出的要求，积极制订并落实整改方案，同时加强企业内部整顿。 昔日以“行业标杆”著名的万科，如今频频因虚假宣传、偷工减料、质量劣质，货不对版等问题被多个项目业主投诉维权，万科正遭遇前所未有的信任危机。万科变了吗？ （业主朱小姐与万科销售的聊天记录） 佛山近5800套公寓项目涉嫌”虚假宣传” 今年7月，佛山，万科金域中央的业主们正在集体维权。公开报道显示， 近期交房的万科金域中央项目接到业主投诉 ，不少业主表示：“销售时，营销中心、售楼人员和宣传单页中多次暗示该项目是可以用来住的，但是收房时却得知，项目的房屋规划是办公用房，不能够用来居住。” 万科金域中央业主20栋的朱小姐告诉《商学院》记者，她是2018年5月买的房子，而且12月万科销售人员还跟她说积分落户的事情。应该是2019年年底收房，因为她是外地人，佛山住宅限购，所以才买公寓。 “万科金域中央销售一直说的就是公寓，他们有自销和委托外面销售，因为金域中央当初特别火爆，他们天天都是十几条朋友圈推的，现在万科销售把朋友圈都删了，而且留言也不回复。”业主朱小姐说道。 据央视财经《经济半小时》报道，万科佛山在当地出售的金域中央楼盘，将办公用房包装成公寓楼盘，出售给5800多名购房者。由于房屋性质为办公用房，业主无法落户，子女也无法上学。为此，业主与万科方面有过多次会谈，皆不欢而散。 朱小姐表示：“我们知道商业和住宅的区别，买的时候万科宣传是商业住宅，可以住人的，现在变成商业办公室，居住算违法，所以不能办居住证，暂住证都办不了。” 一份来自佛山市南海区住房城乡建设和水利局、佛山市自然资源局南海分局联合发布的《告知书》显示，该项目所涉宗地为公开出让，土地出让时设定的房屋规划条件中并没有“公寓式办公用房”一项，并且出让之后不可以随意变更，万科因此陷入“虚假广告宣传”的舆论风波， 近5800套公寓住房涉嫌“商住”变“商办“的风险。 7月31日上午，佛山市市长朱伟代表市政府严肃约谈万科集团，要求万科集团必须尽快制订系统的解决方案。 万科集团高级副总裁、南方区域事业集团首席执行官孙嘉表示，万科集团作为国内有影响力的上市房地产企业，将坚决落实市政府提出的要求，不回避矛盾，不掩饰问题，切实履行企业主体责任，积极制订并落实整改方案，同时加强企业内部整顿，给业主一个满意的答复，给政府和社会公众一个负责任的交待。 “这个事情万科没有主动联系过我们业主”，朱小姐得知一份《关于成立金域中央项目专项客服小组的通知》，在8月2日前去楼盘做处理意向登记，工作人员表示要等消息。朱小姐发现6月收楼的那批业主已经写委托书停止办理收楼，估计有几百分委托书。 58安居客房产研究院首席分析师张波分析指出：万科此次问题的核心点在于将办公性质住房建造为具备居住属性用房，办公性质“类住宅”在各地早些年其实较为普遍，由于同等地段等条件下，“类住宅”往往销售价格比住宅低，亦吸引到不少购房者关注。不少城市前几年也加大了对于此类现象的整治力度，例如2017年5月上海印发了《关于开展商业办公项目清理整顿工作的意见》，杭州2019年4月也出台了规定，要求商业商物用地“不得建设公寓式办公、酒店式办公等带居住功能用房，最小产权分割单元不小于300平方米。” 事实上，商业物业改建为住宅功能这一现象并非现在才有，长时间以来不少城市和地区的商业项目，尤其是办公类物业为了解决销售难题往往会选择此法。“这一现象从本质上来看和商业项目在一些城市供应量过剩，而住宅供不应求有着直接关系。”张波说。 另外，抛开项目本身改建是否违规或是在“擦边球”，如果商业项目改建之后用户缺乏知晓权则开发商本身存在一定问题，更为合理的做法是取得政府许可之后，在项目售楼处位置进行明确公示。同时商用项目是否完成不能改建为住宅也不能一概而论，目前不少城市已经出台政策支持商用物业改造成租赁住宅，这在商用物业过剩的城市和地区还是非常值得提倡的，一方面解决了商用物业的供过于求，另一方面也增加了租赁用房的有效供给。 多个项目被投诉，昔日“行业标杆”跌下神坛 作为房地产行业的龙头企业，万科被不少购房者视为金字招牌，也长期享受品牌价值带来的产品溢价，但近年来却屡次发生虚假宣传、楼盘质量或安全问题。 在南京的韩先生找到《商学院》记者称：“买房前说是万科的楼盘，买完告诉我不是万科的？”。事情是韩先生买的都荟天地地块是万科拿的，后来万科联合其他6家开发商（包括招商、华发，碧桂园等）成立了荟合置业，进行联合开发。宣传时给的消息均是“万科都荟天地”，然而后来告诉业主，他们7家内部有协议，不会冠名任何一家的品牌，也就是我们从“万科都荟天地”降级到“杂牌子都荟天地”。韩先生表示花了万科的钱，买了其他牌子的房，实在痛心。 值得一提的是，7月15日-17日，北京市住建委依据市民投诉和媒体报道对昌平区的三个项目销售现场进行突击检查时发现，万科翡萃家园项目因为存在“地下库房宣传用途与规划用途不符”的问题赫然在列。北京市住建委要求万科翡萃家园项目撤销现场不实宣传材料、拆除现场户型模型。 该项目的样板间地下室曾被精装成酒窖和影音室，在住建委“撤销与现场不实宣传材料、拆除现场户型模型”的要求下，目前，项目样板间已经关闭，对外宣传口径也发生了变化。 不仅如此，《商学院》记者翻查资料发现，万科的项目质量问题不仅在北京出现，广东、四川成都以及重庆、河北等多区域都有发生。 在重庆，万科金域华庭、万科御澜道等数个项目、也正因装修质量、虚假宣传等问题被投诉，目前备受关注的是重庆第一个现房销售项目金域华庭，该项目首期3号楼交房时，被超过90%的业主拒绝接收，原因是内墙采用新型材料“轻钢龙骨隔墙”，而使用该材料的户型中并无按规范填充隔音棉，造成墙体空心，且墙面渗水至发霉，存在多处装修瑕疵。 在广州，万科尚城御府签署“双合同”，收房时因卫生间漏水、纸质天花板等装修质量问题，被业主拒绝收楼；在河北唐山，近50人去售楼处维权房屋问题的照片被万科用作“火爆”看房宣传照；山东青岛，万科城市之光被曝出购房者要想选房，必须得先买车位；广西南宁，万科城被曝出没买车位的业主不给进小区，业主因车位问题挂横幅维权。 万科作为房地产企业的头部企业，让消费者建立了一定的品牌信任度，为何近期房屋质量问题频发？某房地产业内人士认为，万科出现这样的问题，说明该企业过于追求高周转。质量问题过去万科出现得比较少，现在頻频被点名，与万科当下过于追求业绩和强度较高的销售模式有关，在质量上把控不到位。这些问题将会影响到万科的品牌。佛山万科金域中心后续如何解决，各地相关的质量问题万科能否给出业主一个满意的答复，《商学院》将持续关注。[详情]
原标题：佛山金域中央楼盘销售涉嫌违规 万科集团被约谈 佛山市销售的金域中央楼盘涉嫌“虚假宣传违规销售”问题，31日，佛山市政府约谈万科集团，要求万科集团必须尽快制订系统的解决方案。佛山市委、市政府对万科金域中央楼盘涉嫌违规问题 7月30日晚，中央电视台报道万科公司在佛山市销售的金域中央楼盘涉嫌“虚假宣传违规销售”问题，引发社会广泛关注。31日，佛山市政府约谈万科集团，要求万科集团必须尽快制订系统的解决方案。 佛山市委、市政府对万科金域中央楼盘涉嫌违规问题高度重视，为切实维护广大购房群众的合法权益和健康有序的房地产市场秩序，7月31日上午，佛山市市长朱伟代表市政府严肃约谈万科集团，对万科集团提出4点要求：一是必须切实承担企业主体责任，积极回应相关业主的利益诉求，尽快制订系统的解决方案；二是必须引以为戒，举一反三，全面梳理排查，做好自查自纠和整改工作；三是必须积极回应媒体和社会关切，自觉接受舆论监督和社会监督；四是必须积极配合监管职能部门的调查，如实说明情况，依法接受处理。 万科集团高级副总裁、南方区域事业集团首席执行官孙嘉表示，万科集团将坚决落实佛山市政府提出的4点要求，不回避矛盾，不掩饰问题，切实履行企业主体责任，积极制订并落实整改方案，同时加强企业内部整顿，给业主一个满意的答复，给政府和社会公众一个负责任的交待。[详情]
万科遭遇信任危机，被多个项目业主投诉维权 上半年涉房投诉维权超过2万起，明星房企均有涉及。 在广州坐广佛地铁至龙溪站下车，沿龙溪大道走约15分钟，就到了佛山千灯湖片区的万科金域中央。 千灯湖一带，是近年来佛山市场中最受欢迎的片区之一，明星项目万科金域中央与广州荔湾仅一桥之隔，这是个大型综合体项目，有酒店、洋房、还有办公用房。 因把办公用房当作公寓出售，波及近5800名业主，万科被拖入业主维权的泥潭，目前维权事件仍在持续发酵。 不止万科，近两年来，涉房维权的消息此起彼伏，被维权房企遍布TOP10乃至百强，连央企也不例外。 中国消费者协会发布的2018年全国消协组织受理投诉情况报告显示，房屋建材类的投诉有27916件，比2017年增加30%；房屋装修及物业服务类的投诉有17352件，比2017年增加100.6%。2019年上半年，房屋建材类的投诉有14343件，房屋装修及物业服务类的投诉有8473件。 虚假宣传、偷工减料、质量瑕疵，货不对版……房企们正遭遇前所未有的信任危机，购房者们也面临着如何安全置业的困惑。 万科的新烦恼 今年7月，佛山，万科金域中央的业主们正在集体维权。 2016年6月，佛山千灯湖板块的万科金域中央开始入市销售，主打产品是带装修“公寓”，至2018年初还在去化中，不限贷，加上驻场销售和宣传单张的误导，此产品被购房者当做普通的商务公寓。 根据万科金域中央业主反映，至今年5月去办理不动产权证时才发现这是办公用房。 目前，金域花园部分楼栋已经收楼办证，但部分楼栋仍未收楼，但不管收楼与否，多名业主均已参与到维权活动中。 万科出具的说明中显示，所涉及的多座房屋，规划用途为办公用房，对此，与客户签订的《商品房买卖合同》已做出明确约定，客户知悉并签字确认。 而万科把销售过程中，对“公寓”的宣传推到个别销售人员身上，并称已展开调查。 作为房地产业的龙头企业、明星公司，万科被不少购房者视为金漆招牌，也长期享受品牌价值带来的产品溢价，但近年来却屡次发生虚假宣传、楼盘质量或安全问题。 在重庆，万科金域华庭、万科御澜道等数个项目、也正因装修质量、虚假宣传等问题被投诉，目前备受关注的是重庆第一个现房销售项目金域华庭，该项目首期3号楼交房时，被超过90%的业主拒绝接收，原因是内墙采用新型材料“轻钢龙骨隔墙”，而使用该材料的户型中并无按规范填充隔音棉，造成墙体空心，且墙面渗水至发霉，存在多处装修瑕疵。 在广州，万科尚城御府签署“双合同”，收房时因卫生间漏水、纸质天花板等装修质量问题，被业主拒绝收楼；在河北唐山，近50人去售楼处维权房屋问题的照片被万科用作“火爆”看房宣传照；山东青岛，万科城市之光被曝出购房者要想选房，必须得先买车位；广西南宁，万科城被曝出没买车位的业主不给进小区，业主因车位问题挂横幅维权。 规模与利润导向失控 多数关于房子的投诉及维权背后，指向购房者的合法权益和开发商的诚信经营。 购房者与项目之间存在信息不对称，而开发商及销售人员的言行，影响购房者的决策。从销售人员的角度，只有多卖房，才能拿到更多销售佣金，开发商只有多卖房，才能做大规模提高销售收入。 为了实现快速卖房，开发商虚假宣传不罕见，学位/区、规划、绿化率等往往是开发商虚假宣传的重灾区。 不独万科，其他头部房企也都面临过来自业主的质疑和拷问。今年5月，华润置地在广州的首个项目“华润天合”案场销售暗示的名小学泡汤，而项目内不同分区业主入读幼儿园又遇到阻滞，业主正在紧急维权。 华润天合位于广州天河的奥体板块，多名业主反映，是冲着名校教育资源才作出购买行为。 有业主告诉第一财经，“开发商在销售之初就打出’幼儿园、小学双名校’广告词，并暗示配建小学为广州市天河区热门的华阳小学，幼儿园则为广州市幼儿师范学校附属幼儿园。”然而，随着招生方案公布，华润天合业主的名校梦碎。 除了虚假宣传外，开发商在高周转下极致压缩前期施工时间、为平衡限价政策对利润空间的压缩使用质量差的物料、工程管控能力落后于数千亿的销售规模，使产品生产体系失控。 以规模和利润为最终导向，使如何在产品质量与客户口碑、企业利润的博弈中取得巧妙平衡，成为开发商可持续发展路上必须解决的问题。 与此同时，如何对行业进行有效引导，保障购房者权益，管理开发商建设销售行为，考验行业主管部门的智慧。 目前，多个地市对开发商行为进行监管，但维权与纠纷还是频繁发生，收效甚微。 安徽合肥市房产局7月30日发布的消息显示，近日合肥市多部门联合召开全市房地产市场稳控工作会议，通报了今年以来当代置业、京商公司等十余家企业在商品房交付过程中出现的矛盾纠纷和由此引发的群访群诉事件。 合肥市提出，房地产开发建设过程中存在的规划设计、销售宣传、房屋质量等方面问题，并对引发三次及以上群访群诉事件且没有有效解决措施的开发企业，采取暂停供地、暂停预售、暂停网签措施。[详情]
原标题：东拼西凑上百万买房，却变“违建”？5800多名业主被坑惨！央视喊话万科：再大的店也不能欺客！ 不久前，央视财经《经济半小时》栏目接到多位观众的反映，广东省佛山市万科置业有限公司在当地出售的金域中央楼盘，将办公用房包装成公寓楼盘，出售给购房者。 从2016年至今，有5800多名业主，花上百万元，只是买了一间办公室而已。 公寓变成办公室 落户、上学成泡影 万科金域中央楼盘，位于佛山市南海区，与广州仅一桥之隔，地理位置优越。整个项目由金域名都、金域花园和城东花园三个区域构成。 由于公寓的购买不受佛山市本地限购政策影响，再加上万科公司的品牌影响力，对购房者的吸引力巨大。在当时，购房者都以抢到一套公寓，而感到幸运不已。 △万科金域中央楼盘 一直在佛山工作的万科金域中央业主王先生，东拼西凑了上百万元，抢到一套万科金域中央的公寓，在2018年10月1日正式交楼。 王先生所购的房子有68平米，分上下两层，卧室、厨房、卫生间规划合理、布局紧凑，客厅、老人房、阳台一应俱全，他感觉终于圆了安居梦。 △王先生家 然而，今年6月，王先生到住建局办理不动产证时意外发现，自家房屋的用途竟然显示为办公用房。 △不动产权证书 王先生以为自己搞错了，问了周边其他业主后发现，其他业主也以为自己买的是公寓而不是办公室，这下业主们才意识到是不是哪里出了问题。 王先生咨询佛山市南海区国土城建和水务局得知：登记是办公用途的房屋，禁止有居住用途，若已把办公用途改为居住用途，未经规划的，属于违建。 王先生怎么也想不通，自己的房子一夜间从合法的公寓，变成了不合法的居所。当初王先生根本不清楚自己买的是办公用途的公寓，而且，万科金域中央销售宣传的明明就是公寓项目。 万科金域中央业主提供了一张曾在售楼大厅外面张贴的大幅海报照片，海报上醒目地写着“重磅：公寓市场开年获大利市”“允许商改住，水电费按住宅标准”。 △宣传海报 在万科金域中央的一份宣传彩页，上面同样写着“我不做房奴”“带装修+万科家=拎包入住”。 万科销售工作人员朋友圈的宣传也如出一辙，“一间小公寓，可以做什么”“投资，自住，办公三合一”。营销宣传的种种迹象表明，万科金域中央销售的是公寓项目。 △万科销售工作人员朋友圈 和王先生同等遭遇的，是万科金域中央楼盘的5800多名业主。 李女士当初买房子的时候，销售人员说可以办理居住证，以后落户、孩子们上学都不用发愁。然而，等李女士买了房子，去居委会申请办理居住证时，却被办理窗口上“万科公寓不能登记信息及办证”的通知挡了回来。 △“万科公寓的不能登记信息及办证”的通知 居住证无法办理，也就意味着孩子上学等一系列问题都无法解决。 为了讨要说法，李女士来到当初签署购房协议的万科金域中央售楼大厅所在地，可如今的售楼大厅早已人去楼空，现场已经看不出来任何与万科金域中央楼盘销售有关的迹象。 李女士强调，当初根本没有和她说是办公用房，如果知道绝对不会买。 △业主李女士 在业主看来，万科不仅存在虚假宣传，而且购房合同中对于房屋性质的认定，也自相矛盾。金域城东花园的高小姐是万科金域中央楼盘中最早签订合同的业主之一，她的购房合同第三条明确写着商品房用途为“办公”，但第十八条却写着房屋仅作“公寓式办公”使用。 △购房合同第三条 △购房合同第十八条 中国消费者协会律师团团长 邱宝昌：我认为有两种责任，第一，由于虚假广告，给消费者造成损失，要承担民事责任，可以去退房，补偿消费者损失。如果有欺诈的话，可以承担一倍或三倍的赔偿。第二，违反了房地产广告发布的暂行规定，应该受到行政处罚。 万科甩锅：销售为了业绩，是笔误！ 销售的广告，销售的口号，都说是公寓。但办理房产证的时候，广告里的公寓，却变成了“办公室”。当业主们发现自己购买的房子成为办公用房后，与万科前前后后共协商了五、六次，却没有一次是明确的。7月1日，万科金域中心城东花园部分业主，终于等到了一份由佛山市万科置业有限公司落款盖章发出的《情况说明》。 该说明书称：经核实，金域城东花园4座土地性质为商务金融用地，房屋使用用途为办公用房。在双方签订的《商品房买卖合同》第三条中“关于买受人所购商品房的基本情况介绍”已明确说明，买受人所购商品房为办公用房，与部分业主已办理房产证所载明的用途相符。 △《情况说明》 7月5日，万科金域中央的业主收到了由佛山市南海区住房城乡建设和水利局与佛山市自然资源局南海分局联合发出的告知书，表示市场监管部门已经介入调查佛山市万科置业有限公司的虚假宣传广告行为。 就在市场监管部门介入调查的同时，7月19日，广东省佛山市万科金域中央业主刘女士从南海区测绘中心，意外得到一张验收图。 从验收图和现在的楼盘对比来看，金域城东花园外立面的栏杆在验收前是在露台里面的，以办公用房验收的。但业主们收楼时，里面的栏杆却移到了外面，露台直接变成了阳台。这样的操作，让业主们以为这就是可以住的公寓楼。 △验收图和公寓楼对比 根据房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案表，金域城东花园5座是以办公用房先期规划，并通过竣工验收的。 佛山市自然资源局南海分局工作人员指出，金域中央城东花园内外部以住宅标准建设，确实存在违规。 △广东省佛山市自然资源局南海分局工作人员 面对业主们对虚假宣传的质疑，佛山市万科置业有限公司客户关系中心负责人刘世泽，将责任直接推到房地产公司流动性最大的销售人员身上。 △刘世泽 对于购房合同中办公用房和公寓式办公前后不一、表述混乱的问题，刘世泽解释为笔误。 业主们和刘世泽的谈判不欢而散，而万科金域中央楼盘周围的房产中介和万科公司物业装修中心的员工还在以公寓的名义，继续兜售、装修实际为办公用房的房屋。 △广东省佛山市万科物业服务有限公司工作人员 半小时观察： 进入七月，全国多个地区的楼市项目集中上市，新房成交活跃。但个别企业为争取客源，违规销售的问题也不断出现。 这些市场的动态，已经引起了各地主管部门的警惕。 在北京，为遏制违规苗头、维护群众权益，确保下半年房地产市场平稳有序，北京市住建委就专项部署了商品房项目销售行为的专项检查。虚假宣传、违规操作等行为，是政府部门检查的重中之重。 发生在广东佛山房地产市场上的维权，眼下还在进行之中，万科公司如何处理销售过程中的虚假宣传？购房者的消费权益如何得到保障？这些问题，再次将房地产企业的诚信经营问题，暴露在了市场上，暴露在了消费者和行业主管部门的面前。 挂羊头卖狗肉的事，早晚都要穿帮，在国家的法律法规面前，再大的店，也不能欺客！ 卖房子不能“挂羊头卖狗肉”[详情]
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