首汽约车充值优惠猫腻多

　　新浪财经讯 9月29日消息，首汽约车于近日举行“充值返券”活动，将消费者预付费本金转变成定额返券，且规定使用返券不找零不补偿，涉嫌不当得利，侵害消费者权益。消费者致电中消协。首汽约车了解情况后，积极进行整改。 2017年9月26日上午，中国消费者协会就“充值返券”、“支付方式受限”、“客服电话难接入”等问题约谈首约科技（北京）有限公司（以下简称“首汽约车”）。 近期，有消费者反映首汽约车于成立两周年之际大力推出充值优惠活动，但消费者在充值后却面临优惠券使用受限、退款困难、客服沟通不畅等问题。经媒体发布相关新闻资讯后，引发社会广泛关注。中消协收到消费者投诉反映后，迅速组织开展舆情监测和分析，并协同各地消协组织梳理有关首汽约车投诉数据和相关问题线索。为了更好保护消费者合法权益，中消协于2017年9月26日，邀请律师和消费者代表参与，就相关问题约谈首汽约车公司相关负责同志。 约谈会上，首汽约车相关负责同志就这次促销活动的有关情况进行了说明，并于28日向中消协书面递交了问题整改报告。首汽约车在整改报告中承诺，将认真听取消协组织和广大消费者的意见建议，优化服务质量和效率，积极改善客户服务，提升消费者满意度，并从以下四个方面进行整改：一是优化活动页面、明确活动细则，减少对消费者造成的误解；二是延长优惠券使用时长，加快退款流程，并保留促销赠品；三是主动公开致歉，做好相关说明和安抚消费者的工作；四是加强驾驶员培训，做好有关订单支付等方面的延伸服务。 中消协认为，首汽约车在这次“充值返券”活动宣传中将消费者预付费本金转变成定额返券，且规定使用返券不找零不补偿，涉嫌不当得利，侵害消费者权益；首汽约车应当对该项促销活动内容进行全面审核，避免误导消费者的情况发生，同时畅通消费者沟通反映渠道，妥善解决消费者本金退还问题。 中消协将继续密切关注事态发展，综合运用法定职责，督促首汽约车落实整改承诺，维护消费者合法权益。中消协提醒广大消费者，在网络预付式消费中，面对经营者的各种高频次、高额度充值促销活动时，务必合理消费、理性选择，同时建议不要一次性投入大量资金，防范预付式消费风险；要注意保存好消费凭证、客服记录等相关证据，一旦发现权益受损要及时依法主动维权。[详情]

　　 【相关阅读】 专题：首汽约车充值优惠猫腻多 首汽回应充值质疑称可退款  有用户打30遍客服无人应 ■本报见习记者 陈 炜  近日，首汽约车推出的“两周年欢乐颂活动”，因其并不优惠的规则设定，引发了用户的广泛质疑。 记者注意到，其“买1000最高得2000”、“充值得返赠金额”的宣传标语存在误导、欺骗消费者的情况。用户充值后，其充值钱款并不会成为账户可用金额，而是得到数张有使用期限的出行券。 在《证券日报》记者就此事做出报道后，当日晚间，首汽约车发出公开信称“优惠券有效日期将改为长期有效”、“已参与的用户可申请退款”。 记者随后注意到，其App宣传标语已从“买1000最高得2000”变更为“花1000最高得2000券”；此前“根据会员等级，可得100%或60%返赠金额”的说法也已被删掉。 但在声明发出后，仍有大量用户向记者反映，首汽约车客服存在无人接听的情况，甚至客服称若使用了优惠券则不能退款。对此，记者于9月24日下午多次致电首汽约车，工作人员表示，若已使用优惠券，退款将按照券面价值进行扣除，退款金额将于15个工作日返还。 有不愿具名的分析师表示，因退款人数较多造成的客服服务问题应该会逐渐缓解，但这次活动对首汽约车形象的破坏，一时半会难以改善。用户宋先生就表示，退款结束后自己不会再用该平台叫车了，他直言首汽约车“人设崩塌、欺骗用户、打擦边球”。 有司机师傅私下向记者表示，这两天不少乘客都反映自己被这次的活动“给坑了”、“栽在这次活动上了”，他表示，这样的活动确实称不上是优惠。 活动备受质疑 9月21日，首汽约车“两周年欢乐颂活动”正式上线，从其前期造势及宣传标语来看，这是一次“返赠”活动，买1000元最高得2000元。 而根据首汽约车此前的活动作风来看，“充1000赠666”、“充1000返1000”的大手笔优惠都受到了用户的追捧，也因此，此次活动备受期待。 但实际情况是，在当天上午，记者就收到了多名用户的吐槽。 一方面，活动的宣传页面及标语重点突出了“买1000得2000”的规则，误导用户认为是充值1000元到账2000元现金的活动。 另一方面，用户花钱“买来”的优惠券，是有条件限制的券，根据彼时的规则，出行券的使用截止日期为今年12月31日，且一次只能使用一张。 这就意味着，以往用户正常充值1000元后，余额显示到账，这笔钱可以无限期的用来叫车。而在此次“优惠活动”中，用户充值1000元，换回来的仅是有使用期限的优惠券，而用户若是想“不亏本”，就必须往账户中继续充值本金，并在3个月时间内频繁使用首汽约车服务，以消耗掉所谓的“优惠券”。 在《证券日报》记者就此事做出报道后，当时晚间，首汽约车就此事作出了官方回应，称优惠券的有效日期将从2017年12月31日改为长期有效；已参与此次活动并付费的用户如想退出，首约将尽快办理相应退还手续；凡参与幸运抽奖所获的租车券、海外用车券等均属额外附赠。 退款流程遭吐槽 在首汽约车官方做出回应后，记者注意到，其官方页面确实做出了相应的调整。部分带有误导性的标语被删减和修改、出行使用日期变为了无限期。 但此次活动所造成的影响，显然还没有得到良好的解决。 有市民向记者反映，其抽到的海外用车券仍没有出现在活动首页的奖品列表中，且有限期仍为截至明年2月底。他表示，虽然首汽方面认为这些属于“赠品”，但“赠送一堆没有用的东西还不如不送”。 而对于想要申请退款的用户来说，客服的忙碌程度也让人无奈。市民王先生称打了一天的电话才“好不容易申请上了退款”。而市民宋先生则表示自己打了30个电话，一直无人接听，且退款需要15个工作日的规则让他觉得很不理解。另有用户表示，客服称若使用过优惠券，则可能会出现退款不成功的情况。 9月24日下午，记者多次致电首汽约车，工作人员告诉记者，若已使用优惠券，退款将按照券面价值进行扣除，退款金额将于15个工作日返还。以记者为例，充值500元获得16张面值为50元的出行券，已使用5张，目前退款仅能返还250元。 根据出行券的使用规则，每张50元优惠券可抵扣50元，若单次消费不足50元使用优惠券，则进行全额抵扣，剩余部分不予额外补偿。对此，有用户向记者表示，自己用掉了2张出行券，客服表示目前退款仅退400元。但自己的单次消费若现金支付也就只用25元左右，App设置自动使用优惠券抵扣，现在自己退款也不划算。 在首汽约车官方微博首页，不少用户表示“首汽的忠实用户此次被伤的很到位”，甚至有人建立了名为“首汽约车诈骗”的群。有分析师表示，近几日申请退款的人数可能比较多，导致客服难以应对，之后会逐渐回复正常。他表示，此次活动最为重要的还是对平台形象造成的损害，可能造成部分用户的脱离。[详情]

　　 经济日报-中国经济网北京9月22日讯 9月21日，首汽约车平台推出“两周年欢乐颂活动”，根据其宣传显示，“买1000最高得2000”、“购卡更可赢取免费专车使用权”。不过，当天有消费者反映称，他们是将充值本金及返赠金额全部以限定有效期和使用张数的优惠券方式发放。面对消费者的强烈不满，今日首汽约车发布了公开信，表示将对想退出的用户尽快办理退还手续，并且优惠券长期有效。 “今天首汽充1000元送1000元的活动是个‘坑’，送的是海外券，完全没用。”消费者表示，对于大部分不出国的用户来说，所谓的高额“海外用车券”等同于废券，500元现金换来的则是800元的国内出行券，且有效期均截至今年12月31日。 虽然“充钱得券”在参与活动前有文字解释，但转盘奖品包括首汽约车1个月使用权、购卡免单奖、CIP贵宾服务、免单优惠券等，其中并没有“海外用车券”的字样，这也让不少用户在花钱抽到“海外用车券”时感到非常不爽。 对此，首汽约车在公开信中表示，对活动说明不到位引起的误解深表歉意，活动优惠券的期限改为长期有效，已参与此次活动并付费的用户如想退出，首汽约车将尽快退还。 首汽约车致广大用户的公开信原文： 尊敬的首汽约车用户： 适逢首汽约车上线2周年，我们开展了Lucky Day购券活动，但由于活动说明不到位，引起部分用户误解，在此我们深表歉意。 首汽约车作为有担当、讲诚信的网约车平台，我们始终注重履行社会责任，坚决维护用户权益。针对用户关心的问题，我们郑重承诺： 一、此次活动优惠券的有效日期从2017年12月31日改为长期有效。 二、已参与此次活动并付费的用户如想退出，首约将尽快办理相应退还手续。 另外需要说明的是，凡参与幸运抽奖所获的租车券、海外用车券等均属额外附赠，欢迎大家体验。 首汽约车感谢广大用户的支持与厚爱，我们将一如既往为您的出行便利和舒适体验竭诚、不懈地努力。 首约科技（北京）有限公司 2017年9月22日 [详情]

　　首汽约车充值优惠遭客户质疑 “海外用车券”实为花把式 ■本报见习记者 陈 炜 充值优惠活动，本来是各大约车平台吸引用户的有效手段，但没想到，首汽约车的优惠却让部分消费者感觉进入了“陷阱”。 9月21日，首汽约车平台推出“两周年欢乐颂活动”，根据其宣传显示，“买1000最高得2000”、“购卡更可赢取免费专车使用权”，这样的标语显然颇具吸引力。 但当日上午，就有消费者向记者反映，“今天首汽充1000元送1000元的活动是个‘坑’，送的是海外券，完全没用”、“看来还必须出趟国，且只能在首汽开通业务的国家才能用掉这些券”。 《证券日报》记者随后进入首汽官方App，在花费了500元购买欢乐出行卡之后，记者的账户余额仍是0元，只是收到了16张“欢乐出行券”，价值800元；6张“海外用车券”，价值800元。这意味着，用户充值的钱并不会成为实际金额，而是被返还了数张优惠券。 同时，记者注意到，在先前充值页面的文字注释中，列举了奖品内容，但其中并没有“海外用车券”的字样。也因此，不少用户在花钱抽到“海外用车券”的时候感到“被欺骗”。 而对于大部分不出国的用户来说，所谓的高额“海外用车券”等同于废券，500元现金换来的则是800元的国内出行券，且有效期均截至今年12月31日。 以此来看，距离年底还有3个月时间，消费者需使用掉16张面值为50元的出行券，来享受到所谓的“优惠”。 9月21日下午，《证券日报》记者多次致电首汽约车平台客服，但电话一直提示“咨询人数较多”。随后记者在其App上咨询退款问题，却显示“人工客服都不在”，仅有机器人客服做单一的活动解释。 活动设置被吐槽 作为首汽约车用户，记者于前几日就收到了其活动短信，称9月21日“Lucky Day”活动最高100%返赠，买1000元最高得2000元。 而据了解，此前首汽约车已经举办过各类充值优惠活动，包括“充100到账120”、“充1000赠666”，甚至在今年年初实行过“充1000返1000”的活动，即充值1000元，到账2000元。 也因此，此次活动备受用户期待。然而值得注意的是，此次却并不是返现活动，甚至充值的本金也不会成为账户余额，而是以优惠券的形式返还。 参与了首汽“两周年欢乐颂”充值活动的市民朱女士向记者表示，本以为这次活动是充值相应现金到余额，另外赠送优惠券的，没想到是直接购买出行券。“如果是花这份钱买了一堆优惠券，感觉完全没必要”。 记者注意到，根据首汽充值页面的表述，用户有500元和1000元两个充值选项。购买完成后，相应获得1000元或800元、2000元或1600元的出行卡券包。同时，获得“Lucky大转盘”抽奖机会一次。 以记者为例，在充值500元后，获得了800元的出行卡券包，在大转盘环节得到的是“海外出行券”。 优惠活动需谨慎 有不愿具名的分析师向记者表示，一定意义上来说，首汽约车其实对于这次活动的方式和内容进行了解释，但是用户在参与活动时，可能并没有关注到具体的细节和内容，造成花钱充值后没有达到心理预期。 但他指出，此次活动的大标语和页面宣传都是以“买1000得2000”为主，以首汽此前的活动作风，很容易让人认为是返现活动。在较高优惠力度的吸引下，用户可能并不会注意查看具体细则，导致花钱得到出行券，感觉被坑。 而虽说“充钱得券”的方式在参与活动前有文字解释，但记者注意到，第4条规则称，转盘奖品包括首汽约车1个月使用权、购卡免单奖、CIP贵宾服务、免单优惠券等，其中并没有“海外用车券”的字样。也因此，不少用户在花钱抽到“海外用车券”的时候感到难以接受。 根据规则，“海外用车券”有效期截至明年2月28日，其中包括国际接送机券4张、国际包车券2张。其中，100元的包车券仅限亚洲（不包括日本）使用，300元的包车券不能在亚洲区域使用。 市民张先生表示，不出国的话，这几张优惠券就是废券，没什么意义。哪怕出国了，还得找到首汽的产品才能用，很不靠谱。 而充值得出行券的方式，显然对约车平台更为有益，在优惠券到期之前，用户必须使用首汽约车来享受“优惠”。同时，如果打车的金额没有超过50元，首汽约车也不会把券内余下的金额返还客户，相当于变相降低了优惠力度。 此外，根据记者此前的了解，在今年首汽约车的几次优惠返现活动过后，大量新用户涌入平台，因车辆数目本身并没有增加，从而导致大量用户叫不到车的情况出现。 市民程女士表示，自己也参加过几次首汽的充值活动，但是充值完之后却叫不到车，钱天天放在余额里也用不掉，实在是让人无奈。而此前有首汽平台的司机师傅在与《证券日报》记者交谈时表示，每次充值活动过后，用户群体迅速扩大，自己一天下来有时候连上厕所的时间都没有，还是有接不完的单。[详情]