5567元买的加拿大鹅是假货 扑朔迷离谁之过

　　监管部门就网易考拉加拿大鹅事件立案，将送品牌方总部鉴定 陈金/中国经营网 近日，针对消费者投诉网易考拉所售加拿大鹅羽绒服疑似“非正品”一事有了最新进展。 2019年1月29日，杭州滨江市场监管局对消费者线女士对杭州优卖网络科技有限公司（即“网易考拉”）的投诉正式立案。 2019年2月1日，线女士告诉《中国经营报》记者：“已于2019年1月31日下午和滨江市场监管局潘先生电话沟通。截至目前，滨江市场监管局已联系加拿大鹅上海办事处，会将这件衣服送到总部进行实物鉴定。” 记者了解到，加拿大鹅法务部门已与网易考拉相关部门进行联系，截至记者发稿，加拿大鹅方与网易考拉方均未对此事进行官方回应。 艰难的实物鉴定 2019年1月3日，消费者线女士通过新浪黑猫投诉平台爆料称，她花5567.04元在网易考拉上买的加拿大鹅羽绒服做工粗糙疑似非正品。收到衣服后，她拍图并发邮件给加拿大鹅官方鉴定后被告知该商品为非正品。 2019年1月8日，网易考拉发布声明称：“经内部及加拿大鹅官方双重核查，结论显示网易考拉所售加拿大鹅为正品。”随后，线女士将两次鉴定结果向加拿大鹅官方确认，却又得到两个案例号均为非正品的结论。 目前，网易考拉所售加拿大鹅羽绒服是否为正品还未有明确结论，但不难看出把衣服寄回加拿大鹅总部进行实物鉴定的过程颇为艰难。 2019年1月4日，线女士将衣服寄往杭州东方公证处，希望能在公证处监督下将衣服送往加拿大鹅总部进行实物鉴定。但在公证处配合下的送检中，网易考拉仅向加拿大鹅官方发送了审查邮件，并未将实物寄往加拿大鹅总部。 2019年1月15日，网易考拉与浙江省杭州市东方公证处的公证人员，将此前保管于公证处的商品，送往东莞市金巴伦服装有限公司进行官方鉴定。不过，到达现场后，东莞市金巴伦相关负责人拒绝出面接待，仅安排一名保安接收商品并开具收据。 2019年1月31日，线女士再次联系了加拿大鹅中国区负责人，该负责人表示：“如果是网易考拉或线女士本人申请实物鉴定，由于不是官方渠道购买，不符合内部相关规定会拒绝鉴定衣物。但工商部门以执法者身份要求鉴定是属于配合立案调查，最终会寄送给加拿大官方进行鉴定，并将结果转给滨江市场监管局。” 值得注意的是，在“涉事”衣服由东莞市金巴伦服装有限公司接收后，一直是无监管状态。对此，上述加拿大鹅中国区负责人表示：“目前衣服存放于加拿大鹅上海办事处，依旧有公证处封条密封，之后在送往加拿大的途中会有专人监督，全程录像，并有公证人员在场，确保衣服从收到至打开和网易考拉运送给金巴伦的状态是一样的。” 2019年2月1日，《中国经营报》记者致电杭州滨江市场监管局了解案件进展情况，相关工作人员向记者表示：“目前该案件还在办理过程中，不便对外界透露相关情况。结案后，相关结果会尽快在系统内进行公示。” 进货渠道难证商品“真伪” 线女士认为：“工商部门通过立案获得的结果和考拉在其义务范畴内提供的自证材料是两个范畴。加拿大鹅拒绝网易考拉的验真已经说明他们的渠道存在问题。衣服的正品与否固然重要，但维权者维权遇到的障碍和压力才更应受到关注。” 2019年1月17日，中国消费者协会发布微博称：“针对北京消费者线女士向网易考拉维权过程中遇到的问题，根据消费者权益保护法，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。对于消费者的投诉和质疑，经营者应当虚心听取、正确对待，依法接受监督。” 网易考拉的官网页面显示：“12项全链路监管措施，其中包括品牌深入合作、全程监控、全程追溯、社会监督等。”但据加拿大鹅方给消费者线女士提供的信息显示，该衣服属于非官方渠道购买。 线女士强调称：“赔偿不是我的重点，网易考拉能够依法自证清白，不要设置维权障碍、尊重消费者的权益才是当前的重点。” 当前，《电子商务法》实施过程中对于电子商务经营者的认定、经营者“亮照”登记的落实、电子商务广告的规制、消费者评价权的保障、先行赔付的规范、跨境电商、用户数据保护及账号注销问题的规制和电子商务领域公益诉讼的完善等具体问题，还需要进一步规范与治理。 2019年1月21日，由北京市法学会电子商务法治研究会和北京市消费者协会共同举办的“《电子商务法》实施现状及问题研究”专题研讨会上，就电商的登记与管理、“加拿大鹅”事件、年节大促“砍单”等热点问题，以及《电子商务法》实施后的实施情况、市场反应、存在问题进行了探讨。 北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌在接受《中国经营报》记者采访时表示：“仅靠进货渠道很难证明商品的真伪。电商平台可能在购货、发货、储存物流等某一环节中出现问题。即便进货渠道没有问题，也不能依此证明平台售卖的某一个商品是否为正品。” （原题为《监管部门就网易考拉加拿大鹅事件立案 衣服将送品牌方总部鉴定》） （本文来自于澎湃新闻）[详情]

　　网易考拉陷“5500元真假加拿大鹅”风波 三次鉴定结果均不同被指鉴定流程不明 来源：长江商报 长江商报消息 □本报记者 张璐 在网易考拉上买一件羽绒服，鉴定3次真假，结果却次次不同。 自称“100%正品保证、网易自营、假一赔十”的海外代购电商平台网易考拉，最近陷入了“真假加拿大鹅”的风波。 近日，消费者线女士怀疑自己在网易考拉买到的加拿大鹅羽绒服是假货。随后，双方都通过拍照发邮件请厂方对同一件羽绒服“验真”，可是前后鉴定了3次，却得到了假、真、假的三次不同回复。 1月24日，长江商报记者就相关问题采访网易考拉，对方表示，“该商品采购于加拿大鹅官方授权的一级供应商。相关采购链路随时欢迎记者朋友们来杭州现场检视。接下来，网易考拉将持续敦促加拿大鹅官方尽快完成实物鉴别，公布鉴别结果，给消费者、公众和关注此事的媒体一个客观精准的答复。” 5500元羽绒服真假存疑 去年12月，北京的消费者线女士在其个人微博上称，她在网易考拉平台上以5567.04元的价格购买了一件加拿大鹅品牌的羽绒服，收到货后她发现衣服做工比较粗糙，衣服上有多处线头。 随后，线女士便将衣服的防伪标识、商标等多张照片发给加拿大鹅官方验假邮箱。加拿大鹅邮件回复称，这件加拿大鹅羽绒服是假货。 1月8日，网易考拉在其官方微博上称，经过内部及加拿大鹅官方双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品。对于鉴定结果不一致，网易考拉声明称，将在公证人员监督下，将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定，并称将投诉加拿大鹅品牌鉴定流程中的不透明。 在这之后，线女士再一次联系了加拿大鹅官方，询问为何同一商品两次鉴定会有不同结果，加拿大鹅官方马上道歉并回复，根据网易考拉发去的邮件，经再次鉴定，两个结果均为“非正品”。1月15日，网易考拉对外发布声明称，将在公证人员监督下，将商品送至加拿大鹅指定机构进行鉴定，并尽快公布相关结果。 值得注意的是，网易考拉在一份声明中提出的“如果经鉴别为正品，请消费者公开赔礼道歉”的表态被指不恰当。 中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江向长江商报记者表示：“网易考拉在经济地位、信息占有、买卖规则的制定上都属于强势地位，在鉴定结果未清楚前要求消费者道歉会给消费者施压，设置维权障碍，影响消费者提出质疑的积极性。” 网易考拉曾涉诉讼27起 值得注意的是，类似纠纷已不是第一次，去年6月份，网易考拉海购因不满自己产品被中消协、雅诗兰黛认定为假冒产品，曾经将中消协起诉至法院，目前上述案件也尚无定论。 长江商报记者还通过天眼查发现，网易考拉曾涉及法律诉讼共27起，受行政处罚1次，其中有22起是因为买卖合同纠纷，有2起是因为侵害商标权纠纷，另外2起是关于网络购物合同纠纷。 在网上，长江商报记者看到多个吐槽网易考拉“卖假货”的帖子，有消费者认为，“考拉都是真假掺在一起销售，难辨真假。” 去年12月，中消协发布《电子商务法》消费者认知情况调查报告。结果显示，近一半受访者认为“假冒商品屡禁不止”是电商领域最突出的问题。其中，70.6%受访者在电商平台上购买过假货。 未来应该如何规范海淘电商平台？湖北朋来律师事务所律师陈思怡给出建议，“首先电商平台经营者要对平台内的经营者的资质进行审查，建立登记档案，并定期审核；其次，对于平台自营的商品，应严格做好进货审查记录，明确记录每件商品的来源。一旦发现假货，即可要求平台第一时间进行查询处理。”[详情]

　　消费者质疑网易考拉鉴定程序漏洞：不会承认检测结果 新浪财经讯 1月18日下午消息，距离网易考拉前往东莞维修工厂未能当场鉴定具有争议的加拿大鹅羽绒服，已经过去了3天，消费者线女士向新浪科技发来了她的最新回应，称“基于如此多的程序漏洞和乌龙事件，对未来的检测结果，我不会承认！” 网易考拉召集了包括新浪科技在内的多家媒体，从杭州与公证员一起前往广东东莞进行实物鉴定，但该工厂表示，只维修，不鉴真。因此并没有完成当场鉴定。 网易考拉表示，加拿大鹅通知工厂让广东东莞的售后维修机构将羽绒服寄到加拿大进行检验。但到现场后，东莞市金巴伦服装有限公司负责人仍拒绝出面接待，仅安排一名保安人员接收商品。在媒体和公证人员的见证下，保安接收商品并开具收据。 对此，线女士表示，网易考拉谨遵公证程序并广邀媒体监督的“现场验真”竟能以将争议产品直接交予不知情的工厂保安人员收场，完全无视之后的监管，保存和寄出程序。3天过后，仍无进一步消息。 线女士提出了四点质疑：如此儿戏般的“现场验真”如何取信消费者？严格的公证程序如此草草收场如何让我信服？这件衣服到底是不是我从考拉购买的原商品还如何保证？难道这就是贵司声明中所说“对公众负责，对网易考拉的消费者负责”？并表示对未来的检测结果不会承认。（泽宇） 以下为线女士回应全文： 此刻距网易考拉组织的1月15日的东莞工厂现场验真已经过去3天了，迄今尚无任何进一步消息。感谢网易考拉1月14日晚10点发出的“诚挚邀请”，令我国外出差途中无法来到东莞亲身参与，但从网上的视频中有幸得以一睹实况。 原来网易考拉谨遵公证程序并广邀媒体监督的“现场验真”竟能以将争议产品直接交予不知情的工厂保安人员收场，完全无视之后的监管，保存和寄出程序！ 原来前期所谓严格的封存，开箱，拍照，媒体监督下的运送过程，最终以一张连公章都没有，更遑论任何技术人员记录和消费者见证的收条结束！ 原来贵司11日邮件回复中所称的“保证在合法合规，程序正当的前提下处理此事”的含义就是要将争议产品通过金巴伦工厂保安人员之手寄往加拿大！ （贵司可还记得我1月7日邮件的建议吗？-- “（根据加拿大鹅官方回复的验真程序）在东方公证处的监督下，将实物产品寄回加拿大官方进行检测”，这岂非回到我一开始的建议？） 如此儿戏般的“现场验真”如何取信消费者？严格的公证程序如此草草收场如何让我信服？这件衣服到底是不是我从考拉购买的原商品还如何保证？难道这就是贵司声明中所说“对公众负责，对网易考拉的消费者负责”？ 基于如此多的程序漏洞和乌龙事件，正如我之前声明所说，对未来的检测结果，我不会承认！对网易考拉如何自证清白，我拭目以待！[详情]

　　网易考拉加拿大鹅“真伪”事件延宕多日 中消协喊话经营者应依法接受监督 本报记者 陈金 北京报道 网易考拉“加拿大鹅”事件跌宕起伏，已成为公众关心的舆论焦点。但近半个月时间过去了，网易考拉售卖的加拿大鹅衣服至今（2019年1月17日）仍未获得权威鉴定。 2019年1月17日，中国消费者协会发布微博称：“针对北京消费者线女士向网易考拉维权过程中遇到的问题，根据消费者权益保护法，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。对于消费者的投诉和质疑，经营者应当虚心听取、正确对待，依法接受监督。” 但据最新消息显示，网易考拉、浙江省杭州市东方公证处工作人员和部分媒体记者已于2019年1月15日前往加拿大鹅大陆指定的售后维修机构广东省东莞市金巴伦服装有限公司（以下简称“金巴伦”）进行实物鉴定。值得注意的是，当天临时取消了相关衣物的现场实物鉴定。 2019年1月16日晚，消费者线女士告诉《中国经营报》记者，目前衣服在金巴伦，要转寄加拿大后才能鉴定出是否为正品。 2019年1月17日，《中国经营报》再次就相关问题采访网易考拉方面，对方表示暂不接受本报记者采访。中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江告诉本报记者：“消费者有知悉商品来源信息的权利，且所购买产品质量要符合国家标准要求。在消费者知情权没有得到充分保障，产品质量存在质疑的时候，消费者提出意见询问，经营者应当做出真实、明确的答复。” 临时取消的“鉴定” 同一件羽绒服，已通过邮件鉴定了三次，但由于鉴定结果不一致仍未得到消费者与网易考拉的认可。2019年1月14日晚，网易考拉就该事件再度对公众发布声明。声明称：“加拿大鹅官方通过邮件，给消费者缐（同‘线’）女士和网易考拉分别出具的商品鉴定结果不一致，对部分消费者造成了困扰。目前，加拿大鹅官方已通过邮件告知，可将商品送至其在大陆指定的售后维修机构进行实物鉴定真假。” 就在送往金巴伦进行实物鉴定之际，2019年1月15日，金巴伦接到加拿大鹅官方的最新通知，需将商品寄回加拿大鹅总部进行实物鉴别，不提供现场鉴别，也无法在当日给出鉴别结果。 据线女士给记者提供的资料显示，鉴定当日，东莞市金巴伦相关负责人拒绝出面接待，仅安排一名保安人员接收商品。最终，保安仅接收商品并开具收据。 2019年1月17日，《中国经营报》记者联系到金巴伦，该公司工作人员表示：“金巴伦是加拿大鹅的指定售后维修点，金巴伦并未生产过加拿大鹅衣服。” 2019年1月15日去东莞金巴伦验真的过程中，网易考拉方面向部分媒体展示了加拿大鹅的官方回复邮件。邮件显示：“可以将产品寄出以便下一步检验。” 但线女士却对此封邮内容提出质疑：“可以看出，他们还是以那个假冒的消费者Ivy申请的。他们可能只申请了售后维修，而不是正品验定，所以只能在保安收货后寄到加拿大。” 对于网易考拉不是以公司口吻，而是以消费者口吻与加拿大鹅进行交涉，核实衣服是否为正品的行为，中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受本报记者采访时表示：“不是以公司的口吻而是以消费者口吻属于企业的公关策略，要看这种方式是否影响鉴定结果。如果消费者身份不影响鉴定结果，也没有大的主观上的重大过失，这个问题的关键在于，它是否损害消费者的利益，对自己的社会形象进行呵护。” 对此，陈音江认为：“网易考拉以消费者口吻进行鉴定的行为并不专业，不是正常商家行为，会让消费者感觉不正规，企业责任有所缺失。” 三倍费用引争议 在线女士和网易考拉的沟通过程中，网易考拉曾支付给线女士衣物售价三倍的费用。而这三倍金额也在近日引起了外界讨论。 网易考拉官方对《新浪财经》等媒体解释称：事实是，不做“退一赔三”，线女士不愿将商品寄回，无法推进商品鉴别进程。我们理解线女士的心情，经与线女士沟通，双方最终达成共识，在商品未辨别真伪的情况下，我们仍愿意为线女士办理退货退款，并额外支付其三倍金额，线女士将商品寄至浙江省杭州市东方公证处，以用于进一步鉴别。” 线女士表示，三倍费用为网易考拉给的“精神抚慰”，是为了还原事实，尽快地将衣服寄回杭州公证处进行实物鉴定。双方之间并没有买断协议，且与网易考拉的正常退货的地址不同，不能说明衣服已经属于网易考拉。 对此，中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌在接受《中国经营报》记者采访时表示：“如果双方没有明确退货约定，网易考拉愿意先给消费者三倍，甚至十倍、二十倍费用，都不违反法律，也不能依此就获得了商品的所有权。因为消费者把质疑的商品存放在公证处，希望公证机关保存，而不是把所有权转移。” 陈音江也强调说：“网易考拉必须要提前告知给消费者费用的目的，否则在事实真相明确前，有控制真相的嫌疑。无论是赔偿，还是对消费者维权的补偿或奖励机制，都应该提前说清楚。在没有说清楚前，商品所有权还应该属于消费者。” 值得注意的是，在公告中，网易考拉表示：“如果经鉴别为假货，网易考拉将公开赔礼道歉，赔偿缐女士精神损失费，按承诺假一赔十。而如果经鉴别为正品，请缐女士公开赔礼道歉，退还网易考拉所垫付费用。” “如果鉴定为正品，网易考拉要求消费者道歉是不合理的。因为消费者权益保护法赋予了消费者很多权利，包括投诉权、对商品质疑的权利，电子商务法也赋予了消费者评价的权利，并且规定经营者不得删除评价，所以即便鉴定为正品，经营者要求消费者道歉，也是没有法律依据的，属于霸道行为。”邱宝昌解释道，“对于恶意投诉、或者捏造事实，需要的不仅仅是道歉还要承担法律责任。但对普通的消费者，经营者要求道歉没有依据，同时也显示出经营者对消费者的评价权、投诉权的傲慢与不尊重。我认为经营者应当把消费者的投诉、评价作为进一步提升服务，提升产品质量和服务质量的助推剂而不是打压和要求道歉。” 陈音江也向本报记者表示：“网易考拉在经济地位、信息占有、买卖规则的制定上都属于强势地位，在鉴定结果清楚前要求消费者道歉会给消费者施压，设置维权障碍，影响消费者提出质疑的积极性。” 投诉再至 全链路透明度待完善 在线女士爆料称网易考拉售卖的加拿大鹅羽绒服可能为“非正品”后，《中国经营报》记者从新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上又看到两起关于网易考拉所售加拿大鹅的投诉。一位昵称叫“不renzheng大V的小市井”的消费者于2019年1月13日发布一则投诉称，疑似买到非正品加拿大鹅，且通过邮件向加拿大鹅官方鉴定为非正品。要求网易考拉退货。 当日，网易考拉客户服务部回复称：“目前，加拿大鹅官方已告知我们可以进行线下实物鉴定，我们正在积极联系鉴定处，准备线下实物鉴定。请您理解和等待一段时间。等鉴定结果出来，我们会及时向用户和公众公布，同时我们也会向加拿大鹅官方了解邮件鉴定结果不一致的原因。 如果您对最终鉴定结论仍有疑问，您可以保留好商品，等待我们第一批实地监测结果出来后和您联系，并安排好线下送检。” 除此之外， 2019年1月16日晚10点，投诉编号为17347311508的消费者表示，“双十二”花5471.04元于网易考拉购入一件加拿大鹅羽绒服，做工粗糙、露毛、异味、多线头、拉链无法完全闭合，要求网易考拉退货退款。 目前上述两起投诉显示已由网易考拉客户服务部接收，会尽快核实处理。对此，记者向网易考拉方面了解投诉进展，截至发稿未获回复。 事实上，据网易考拉官网显示，其拥有12项全链路监管措施，会当海外采购商品到达保税仓时对到库的每一件商品进行拆箱检验，100%保证品质。但除了经营者自身的监管措施，海淘产品的进货渠道能否更透明，再次成为消费者热议的焦点。 刘俊海在接受《中国经营报》记者采访时表示：“电子商务法重要的着眼点就是要提高电子商务市场的透明度。提升广大消费者的知情权，才能让消费者感到消费过程中的幸福感、获得感和安全感。商家披露信息要有一说一，有二说二，实话只说一半等于撒谎。如果经营者认为供货渠道属于商业秘密，应当在经营者和消费者间寻求平衡，可以把差价等敏感信息保留，但在产生纠纷时，不应以商业秘密为由推诿。” 邱宝昌也认为：“跨境电商的进货渠道应当告知消费者，这既是消费者的权利也是经营者的义务，以打消消费者对公司进货渠道的疑惑，建立经营者和消费者彼此更加信任的关系。” 特别是举证方面，现在消费者维权还面临一定困难。陈音江向本报记者坦言，消费者在信息、规则劣势地位下进行举证并不容易。消费者有质疑的权利，此次加拿大鹅事件不仅对网易考拉，对其他海淘和电商经营者同样是一次教训。企业只有诚信守法经营，忠实消费者合理诉求，才能赢得消费者的信任，长远健康发展。[详情]

　　来源：人民日报 不知道从什么时候起，加拿大鹅这个羽绒服牌子开始在中国走红，走在大街上，“鹅”的标识几乎随处可见，就和潮人们脚上的AJ一样。 但“鹅”是真还是假就不一定了，最近，一位消费者因怀疑自己购买了假冒的加拿大鹅与电商平台网易考拉产生纠纷，这位消费者和网易考拉都将同一件羽绒服拿去加拿大鹅鉴定真伪，可是前后鉴定了3次，得到的结果却不相同… 一件衣服鉴定3次，结果却不相同 事情还要追溯到去年12月，当时北京的消费者缐女士在其个人微博上称，她在网易考拉平台上以5567.04元的价格购买了一件加拿大鹅品牌的羽绒服，收到货后她发现衣服做工比较粗糙，衣服上有多处线头。 随后，缐女士便将衣服的防伪标识、商标等多张照片发给加拿大鹅官方验假邮箱。加拿大鹅邮件回复称，这件加拿大鹅羽绒服是假货。 缐女士第一次向加拿大鹅寻求鉴定的邮件。（图片来源：微博截图） 缐女士向网易考拉客服反映， 1月3日，双方沟通进行实物鉴定，但却在鉴定的公证地点上，产生了分歧。 缐女士称，希望在北京的公证机构进行公证，网易考拉方面提出在杭州东方公证处。缐女士称，当时她想节省时间，加上马上要出国，最后无奈同意将衣服寄往杭州鉴定。 1月8日，网易考拉在其官方微博上称，经过内部及加拿大鹅官方双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品。对于鉴定结果不一致，网易考拉声明称，将在公证人员监督下，将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定，并称将投诉加拿大鹅品牌鉴定流程中的不透明。 网易考拉出具的加拿大鹅的回复。（图片来源：微博截图） 但是缐女士却对网易考拉的声明提出了质疑：网易考拉是以一位名叫“Ivy”的消费者的名义向加拿大鹅官方发起的鉴定申请，并非是以公司名义。并且她所购的商品被描述了“二手货”。 缐女士称，她给杭州公证处“寄回去的羽绒服全新的，考拉发给加拿大鹅的图片却是一件二手羽绒服”。 在这之后，缐女士再一次联系了加拿大鹅官方，询问为何同一商品2次鉴定会有不同结果，加拿大鹅官方马上道歉并回复，根据网易考拉发去的邮件，经再次鉴定，两个结果均为“非正品”。 缐女士第2次向加拿大鹅寻求鉴定的邮件。（图片来源：微博截图） 也就是说，同一件商品，在第一次鉴定时为假，第二次为真，第三次又为假。 1月14日20时许，“网易考拉”对外发布声明称，将在公证人员监督下，将商品送至加拿大鹅指定机构进行鉴定，并尽快公布相关结果。 1月15日，据南方都市报，原计划当天下午在加拿大鹅的东莞售后机构进行的鉴定，网易考拉公关表示，由于该东莞售后机构称未收到官方通知，鉴定暂停。 网易考拉：如果是正品，请消费者道歉 衣服是否为正品还暂未可知，双方的“口水仗”却先打了起来。 缐女士方面称网易考拉在1月8日利用她出国工作，不方便回应的情况下，发布混淆消费者视听的声明，误导消费者。 而网易考拉则在1月14日发布声明称：“如果经鉴别为假货，网易考拉将公开赔礼道歉，赔偿女士精神损失费，假一赔十。而如果经鉴别为正品，请女士公开赔礼道歉，退还网易考拉所垫付费用。” 网易考拉公关称，将在外界见证下先把该羽绒服交给加拿大鹅东莞售后机构。对于移交羽绒服是否征得缐女士同意，该公关表示“此前已向缐女士支付3倍补偿”，因此羽绒服所有权属于网易考拉。 但是据澎湃新闻报道，缐女士称其没有收到网易考拉将在15日进行实物鉴定的消息，由于其15日才出差回国，不会在当日前往位于东莞的售后维修机构进行鉴定。 据南方都市报报道，北京盈科（广州）律师事务所高级合伙人律师马锦林表示，缐女士作为商品购买者，收到该商品时所有权归属于缐女士。网易考拉与缐女士并未达成买卖并转移该衣服所有权的合意，“如此，即使缐女士已将该衣服交给网易考拉方，后者亦仅占有该衣服，不享有该衣服所有权，缐女士仍为该衣服的所有权人。” 鹅那么贵，为什么还有很多人穿？ 据北京日报报道，加拿大鹅的工作人员称：目前加拿大鹅在中国的直营渠道只有天猫旗舰店和位于北京和香港的两家实体店。对于在其它渠道购买的衣服，可以根据官网提供的真假对比指导进行分辨。 我们注意到，目前加拿大鹅羽绒服在各大电商平台的售价均有不同，缐女士购买的加拿大鹅女士中长款羽绒服Lorette Parka系列目前在网易考拉平台上的售价为6399元，在加拿大鹅天猫旗舰店的售价为8600元。 天猫旗舰店的加拿大鹅羽绒服。 相比起大部分国产品牌羽绒服1000-2000元的售价，加拿大鹅的价格是比较高的，那为什么我们在大街小巷、公交地铁上会见到如此多的加拿大鹅呢？ 在一些电商平台上，搜索“加拿大鹅”，出现的除了旗舰店和平台自营店之外，还有大量“加拿大风”羽绒服、“加拿大毛领”羽绒服，其外形设计和加拿大鹅羽绒服高度相似，连logo都是同样的圆形、白色外边、蓝色底色，红色字体，在logo中的地图上，有些“加拿大风”羽绒服使用中国地图，而有些则干脆和加拿大鹅一样，使用颜色反转的北极地图。 某电商平台上的“加拿大风”羽绒服。 还有加拿大鹅代购，只要旗舰店一半不到的价格，就能入手一件加拿大鹅。 甚至还有直接销售加拿大鹅贴牌的。 加拿大鹅CEO Dani Reiss曾表示：大批的冒牌货充斥着全球市场，甚至还有“加拿大鹅泳衣”和“加拿大鹅帐篷”这类从未出售过的产品！ 法国著名社会学家鲍德里亚曾在《消费社会》中说过，消费者消费的不止商品本身，还有商品所代表的符号意义。 也许穿上加拿大鹅这样的高档羽绒服能给人提供无形荣誉感和优越感，这也就不难理解为何这样一个动辄8000元的品牌，却能在大街小巷成为“全民爆款”了吧。[详情]

　　海淘商品真假争议缘何屡陷“罗生门”？ 工人日报 近日，北京消费者线女士反映其在网易考拉上购买的加拿大鹅羽绒服疑似假货问题，引发舆论广泛关注。 这不是网易考拉第一次遭遇售假争议。去年2月7日，中消协发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》显示，海淘商品涉嫌仿冒较多。其中，包括网易考拉、聚美优品、蜜芽网、拼多多等在内的多家电商平台被点名。 但该报告发布的次日，网易考拉海购就发布声明称，中消协指称的网易考拉海购问题商品（雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml）实为海外正品商品。该商品采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品。此后，网易考拉海购还将中消协、雅诗兰黛（上海）商贸有限公司等诉至法院。 在这一问题还没有定论之时，如今网易考拉又陷入加拿大鹅羽绒服售假争议之中，并且俨然又成了“罗生门”。 那么，海淘商品真假争议为何屡陷“罗生门”？近日，《工人日报》记者独家采访了相关专家学者。 3次鉴定出现“假-真-假”情况 1月15日，身在国外的线女士通过微信对《工人日报》记者表示，去年12月，她在网易考拉上买了一款加拿大鹅女士中长款羽绒服，折后付款5567元。 收到货后，她发现衣服上有多处线头，没有正品应配的质保卡等，怀疑是假货。2018年12月24日，她将衣服的防伪标签、水洗标、产品商标等多张照片通过邮件发到加拿大鹅官方邮箱，请求鉴定真假。12月26日，她收到加拿大鹅方面邮件回复，称该羽绒服为假货。 随后，线女士拨打网易考拉客服电话反映情况，并就商品真伪提出质疑。今年1月8日，网易考拉发布消息称，经内部及加拿大鹅官方双重核查，结论显示网易考拉所售加拿大鹅为正品。 线女士后来发现，网易考拉并非以经销商的身份与加拿大鹅方面进行交流，而是以普通消费者的身份进行鉴定的，并且她所购的商品被描述成了“二手货”。随即，她再次向加拿大鹅方面发邮件求证，并附上了她与网易考拉方面求证真伪生成的案例号，很快获得了对方的回复。对方表示“弄错了”，“基于两个案例的照片”，判定均为假货。 同样的商品，3次鉴定竟出现“假-真-假”情况。1月14日，网易考拉方面表示，近日加拿大鹅官方通过邮件给消费者线女士和网易考拉分别出具的商品鉴别结果不一致，并对部分消费者造成了困扰。目前，加拿大鹅官方已通过邮件告知网易考拉，可将商品送至其在中国大陆指定的售后维修机构进行实物鉴别真假。该机构位于广东省东莞市。 网易考拉还表示，如果经鉴别，消费者线女士所购买的商品为假货，将公开赔礼道歉，赔偿线女士精神损失费，并按照网易考拉承诺，假一赔十。如果经鉴别，线女士所购买的商品为正品，请线女士公开赔礼道歉，消除影响，退还网易考拉所垫付费用。 不过，线女士对记者表示，网易考拉明知其1月15日不在国内还选择当天鉴定，她不会承认鉴定结果。而且加拿大鹅方面曾告诉她，真假问题只有总部才能鉴定。 对于将羽绒服送至东莞鉴定是否征得线女士同意一事，网易考拉方面表示，此前已向线女士支付衣物价款的3倍金额，因此羽绒服所有权属于网易考拉。对此，线女士表示，网易考拉当时只是先付一部分钱，让其放心地将衣服寄至网易考拉所在的杭州的公证机关。 值得一提的是，1月15日，网易考拉方面又表示，由于临时收到加拿大鹅方面的电话通知，相关衣物需要寄回加拿大进行鉴定。截至1月16日，线女士所购羽绒服究竟是真是假仍无定论。 经营者有义务证明经营的商品是真品 “关于网易考拉售卖的加拿大鹅羽绒服真假问题在网上争论得很激烈，反映的是消费者在传统消费中面临的举证难、鉴定难、维权难等问题，在海淘中更是难上加难。”中国政法大学副教授吴景明对本报记者说。 记者在“黑猫投诉”上搜索发现，不少消费者反映在海淘过程中买到疑似假货的问题。但当找平台反映时，平台客服不能提供来源渠道，只是坚称有报关就是正品。由于自身难以鉴别真假，消费者只好忍气吞声。 去年8月，在中消协举行的“强化社会共同责任打击网络假冒伪劣”专题座谈会上，北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌指出，目前并没有一个公认的第三方来鉴定商品真伪，因为企业会在商品本身、外包装、商标上采取种种识别特征来进行防伪，这些都属于商业秘密，不是靠某个第三方机构就可以鉴定的。所以真正能鉴定商品真伪的，就是商标权利人。但现在的问题是一些商标权利人不愿意做这个鉴定，尤其是不愿给消费者个人做真伪鉴定。 “商标权利人不愿为个人出具鉴定报告，是顾虑对品牌名誉的损害、不愿意招惹麻烦、担心得罪强势的销售渠道或者电商平台等。而如果消费者拿不出相关证据，卖家的经营资质又都合规，就会陷入维权无门的境地，这类情况较为普遍。”中国人民大学法学院教授刘俊海对记者说。 具体到加拿大鹅真假之争事件，虽然商标权利人给予鉴定，但3次鉴定却出现了“假-真-假”的情况，这更加让人感到费解。 吴景明指出，在此次争议中，作为争议发起方的消费者，已经提出了其购买的商品是非正品的证据。这时，作为争议的另一方网易考拉有义务以更加公开透明的方式、更规范的程序、更明确的身份，获取更权威更充分的证据，来证明自己经营的商品是真品。 “网易考拉不光明正大地以经销商身份请求鉴定，而是以消费者身份并以购买的二手货请求鉴定，还单方设定高昂的责任负担逼迫消费者知难而退，这不免让人认为其心里有鬼。至于让消费者道歉一说，更是不合常理。”吴景明说。 如何打消消费者海淘时的顾虑？ 鉴于海淘商品屡屡引起真假争议，政府有关部门和企业该采取哪些措施打消消费者顾虑呢？刘俊海指出，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此，经营者应主动公开产品的产地、物流等全链路信息，满足消费者知情权。 电子商务研究中心主任曹磊认为，政府有关部门可建立统一的跨境进口电商商品追溯机制，开发统一的溯源平台或APP，从而可通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码，实现生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯，让每一件海淘商品有迹可循。 那么，又该如何减轻消费者买到假货后的维权成本？中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，应扩展消费者权益保护法对大额商品举证责任倒置的规定范围，多适应“高度盖然性”标准，降低消费者举证责任。[详情]

　　5500元的加拿大鹅，鉴定3次仍真假不明！ 不知道从什么时候起，加拿大鹅这个羽绒服牌子开始在中国走红，走在大街上，“鹅”的标识几乎随处可见，就和潮人们脚上的AJ一样。 但“鹅”是真还是假就不一定了，最近，一位消费者因怀疑自己购买了假冒的加拿大鹅与电商平台网易考拉产生纠纷，这位消费者和网易考拉都将同一件羽绒服拿去加拿大鹅鉴定真伪，可是前后鉴定了3次，得到的结果却不相同… 一件衣服鉴定3次，结果却不相同 事情还要追溯到去年12月，当时北京的消费者缐女士在其个人微博上称，她在网易考拉平台上以5567.04元的价格购买了一件加拿大鹅品牌的羽绒服，收到货后她发现衣服做工比较粗糙，衣服上有多处线头。 随后，缐女士便将衣服的防伪标识、商标等多张照片发给加拿大鹅官方验假邮箱。加拿大鹅邮件回复称，这件加拿大鹅羽绒服是假货。 缐女士第一次向加拿大鹅寻求鉴定的邮件（图片来源：微博截图） 缐女士向网易考拉客服反映， 1月3日，双方沟通进行实物鉴定，但却在鉴定的公证地点上，产生了分歧。 缐女士称，希望在北京的公证机构进行公证，网易考拉方面提出在杭州东方公证处。缐女士称，当时她想节省时间，加上马上要出国，最后无奈同意将衣服寄往杭州鉴定。 1月8日，网易考拉在其官方微博上称，经过内部及加拿大鹅官方双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品。对于鉴定结果不一致，网易考拉声明称，将在公证人员监督下，将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定，并称将投诉加拿大鹅品牌鉴定流程中的不透明。 网易考拉出具的加拿大鹅的回复（图片来源：微博截图） 但是缐女士却对网易考拉的声明提出了质疑：网易考拉是以一位名叫“Ivy”的消费者的名义向加拿大鹅官方发起的鉴定申请，并非是以公司名义。并且她所购的商品被描述了“二手货”。 缐女士称，她给杭州公证处“寄回去的羽绒服全新的，考拉发给加拿大鹅的图片却是一件二手羽绒服”。 在这之后，缐女士再一次联系了加拿大鹅官方，询问为何同一商品2次鉴定会有不同结果，加拿大鹅官方马上道歉并回复，根据网易考拉发去的邮件，经再次鉴定，两个结果均为“非正品”。 缐女士第2次向加拿大鹅寻求鉴定的邮件（图片来源：微博截图） 也就是说，同一件商品，在第一次鉴定时为假，第二次为真，第三次又为假。 1月14日20时许，“网易考拉”对外发布声明称，将在公证人员监督下，将商品送至加拿大鹅指定机构进行鉴定，并尽快公布相关结果。 1月15日，据南方都市报，原计划当天下午在加拿大鹅的东莞售后机构进行的鉴定，网易考拉公关表示，由于该东莞售后机构称未收到官方通知，鉴定暂停。 网易考拉：如果是正品，请消费者道歉 衣服是否为正品还暂未可知，双方的“口水仗”却先打了起来。 缐女士方面称网易考拉在1月8日利用她出国工作，不方便回应的情况下，发布混淆消费者视听的声明，误导消费者。 而网易考拉则在1月14日发布声明称：“如果经鉴别为假货，网易考拉将公开赔礼道歉，赔偿女士精神损失费，假一赔十。而如果经鉴别为正品，请女士公开赔礼道歉，退还网易考拉所垫付费用。” 网易考拉公关称，将在外界见证下先把该羽绒服交给加拿大鹅东莞售后机构。对于移交羽绒服是否征得缐女士同意，该公关表示“此前已向缐女士支付3倍补偿”，因此羽绒服所有权属于网易考拉。 但是据澎湃新闻报道，缐女士称其没有收到网易考拉将在15日进行实物鉴定的消息，由于其15日才出差回国，不会在当日前往位于东莞的售后维修机构进行鉴定。 据南方都市报报道，北京盈科（广州）律师事务所高级合伙人律师马锦林表示，缐女士作为商品购买者，收到该商品时所有权归属于缐女士。网易考拉与缐女士并未达成买卖并转移该衣服所有权的合意，“如此，即使缐女士已将该衣服交给网易考拉方，后者亦仅占有该衣服，不享有该衣服所有权，缐女士仍为该衣服的所有权人。” 加拿大鹅那么贵，为什么穿的人还那么多？ 据北京日报报道，加拿大鹅的工作人员称：目前加拿大鹅在中国的直营渠道只有天猫旗舰店和位于北京和香港的两家实体店。对于在其它渠道购买的衣服，可以根据官网提供的真假对比指导进行分辨。 小编注意到，目前加拿大鹅羽绒服在各大电商平台的售价均有不同，缐女士购买的加拿大鹅女士中长款羽绒服Lorette Parka系列目前在网易考拉平台上的售价为6399元，在加拿大鹅天猫旗舰店的售价为8600元。 天猫旗舰店的加拿大鹅羽绒服 相比起大部分国产品牌羽绒服1000-2000元的售价，加拿大鹅的价格是比较高的，那为什么我们在大街小巷、公交地铁上会见到如此多的加拿大鹅呢？ 小编看到，在一些电商平台上，搜索“加拿大鹅”，出现的除了旗舰店和平台自营店之外，还有大量“加拿大风”羽绒服、“加拿大毛领”羽绒服，其外形设计和加拿大鹅羽绒服高度相似，连logo都是同样的圆形、白色外边、蓝色底色，红色字体，在logo中的地图上，有些“加拿大风”羽绒服使用中国地图，而有些则干脆和加拿大鹅一样，使用颜色反转的北极地图。 还有加拿大鹅代购，只要旗舰店一半不到的价格，就能入手一件加拿大鹅。 甚至还有直接销售加拿大鹅贴牌的。 加拿大鹅CEO Dani Reiss曾表示：大批的冒牌货充斥着全球市场，甚至还有“加拿大鹅泳衣”和“加拿大鹅帐篷”这类从未出售过的产品！ 法国著名社会学家鲍德里亚曾在《消费社会》中说过，消费者消费的不止商品本身，还有商品所代表的符号意义。 也许穿上加拿大鹅这样的高档羽绒服能给人提供无形荣誉感和优越感，这也就不难理解为何这样一个动辄8000元的品牌，却能在大街小巷成为“全民爆款”了吧。[详情]

　　网易考拉上的“那只加拿大鹅”是真是假陷 “罗生门” 遭遇售假质疑的网易考拉希望寻求自证，但工厂验真之旅却并不顺利。 2018年底，线女士在网易考拉上购买了一款灰色加拿大鹅羽绒服。在收到货后，线女士发现做工粗糙，便拍摄防伪标、水洗标和产品标识等局部细节，通过邮件与加拿大鹅公司联系求证。线女士称，得到邮件的回复是，根据提供图片，该产品不是加拿大鹅正品。 随后，线女士向黑猫投诉平台投诉网易考拉，要求其履行假一赔十的承诺。随后网易考拉表态，内部核查供应链凭证后，确认采购链路完整，售出产品为海外在售正品。 1月15日，网易考拉工作人员在浙江省杭州市东方公证处两位工作人员的见证之下，带着公证处封装的商品前往广东省东莞市高龙东路5号金巴伦制衣厂。网易考拉方面称，加拿大鹅官方回复邮件中提供了这一地址，是其在国内唯一指定的维修点，兼具验真能力。 不过，下午3时，到达该厂后，工厂方面一度拒绝收货，并表示不能提供验真。几经交涉，在公证人员的监督下打开包裹，三方检查商品，并重新打包封装。工厂代表出具未盖有公章的收据，并在公证人员陪同下将货物送进办公楼。 对于接下来的进展。工厂代表并未回应何时送往加拿大，网易考拉透露，其已拥有该商品物权，线女士已退货；线女士则告诉记者，“（我的）诉求就是二次公证后公平公正验证真伪”。在加拿大鹅官方未直接披露结果前，三方目前就商品真假，以及整个过程存在不同的说法。 1月16日，网易考拉方面提供的加拿大鹅回复邮件显示，加拿大鹅要求其将商品寄送进行检查和后续服务，周转时间为收到后的2周。 当天，新京报经济新闻直播中曾多次@经微博认证的加拿大鹅官方微博，但该微博一直未做出回应。此外，截至记者发稿时，加拿大鹅官方尚未回复记者的邮件询问。 网易考拉启动验真之旅 1月14日晚，网易考拉曾发布声明，“本着对消费者负责的原则”，寻求权威鉴别渠道，给消费者客观精准的答复。加拿大鹅官方通过邮件告知，“可将商品送至其中国大陆指定的售后维修机构进行实物鉴别真假”。网易考拉还公开邀请线女士前往见证。 网易考拉还公开表态，如果经鉴别商品为假货，将公开赔礼道歉，赔偿线女士精神损失费，并假一赔十；如果为正品，则要求线女士公开赔礼道歉，退还网易考拉所垫付费用。在声明发布当天，网易考拉邀请包括《新京报》在内的多家媒体全程见证验真之旅。 1月15日早上8时16分，记者与网易考拉工作人员前往位于浙江省杭州市体育场路538号的公证处取货。一位网易工作人员向记者表示，考拉认为照片验证存在误差，所以联系了加拿大鹅官方，得到回复称，在东莞有一家其认可的售后维修机构，提供验真服务。 一名网易法务与两位公证处工作人员共同将装有羽绒服的包裹装进旅行箱，并由公证贴条封存。随后，双方前往杭州萧山机场，乘坐当天的南方航空公司的班机前往广州，再由路上交通前往位于东莞的金巴伦制衣厂。 15时13分，有多位网易工作人员与此前出发的网易工作人员和公证处工作人员在工厂前汇合。网易考拉公关负责人雷佳烨告诉记者，刚刚得到通知，工厂接到加拿大鹅方面告知，今天或不能直接验真，需要将商品移交至工厂，再由工厂邮寄到加拿大鹅进行鉴定。 于是，当天的验真变为了交接仪式。不过，由于双方对于交接过程中的程序存在争议。期间，网易考拉方面向记者透露，工厂廖姓负责人将出面做出回应。 不过，约一个小时后，网易方面工作人员告诉记者，为避免其经销商身份对鉴定结果产生误导，其此前是以消费者身份联系加拿大鹅官方，并从后者的邮件中获悉工厂的地址。 此外，雷佳烨告诉记者，目前已经向线女士支付三倍货款，“严格来讲，这件衣服已经归网易考拉所有，不归线女士所有”，线女士知道此事，但并未对外披露。随后，网易考拉工作人员出示了截图后的转账记录和线女士退货凭证，但并不允许记者拍照。 与此同时，网易考拉法务人员在手机上修改希望工厂提供的“接收确认函”。但网易考拉并不能与工厂负责人取得直接联系，而是通过工厂一位杜姓保安队长联络。直到17时21分，三方才开始交货，而工厂负责人并未现身，而是由该保安队长签收。 21时03分，网易方面披露进展称，今天没有得到实物鉴别的结果，接下来将持续敦促加拿大鹅官方尽快完成实物鉴别，公布结果，并对支付线女士三倍金额问题进一步解释称，“不做‘退一赔三’，线女士不愿将商品寄回，无法推进商品鉴别进程”，“双方最终能达成共识”。 加拿大鹅指定工厂仅保安队长出面，称只能维修，不验货 根据网易提供的加拿大鹅回复邮件，记者查询国家企业信用信息公示系统，该系统显示，东莞金巴伦服装有限公司注册成立于2004年8月，其唯一股东为香港注册的溢峰发展有限公司，注册资本为210万美元，其总经理、法定代表人为包琴敏。 2009年9月，该公司曾发生股东变更；2015年8月，股东备案后，包琴敏不再担任董事长转为执行董事；2016年11月，该公司变更经营范围，增加了服装加工，以及提供服装售前售后及采购、跟单、品控、打板服务。 不过，工商资料信息显示，该公司所在地为东莞市高埗镇卢溪村。记者查询地图发现，该地址与工厂所在地相距812米，均位于高龙中路沿线。记者在现场观察发现，工厂大门内有一栋五层楼高的建筑。 由于工厂拒绝记者进入，记者能够观察到的只有该建筑阳台有很多外挂衣物，以及一个窗户内有货架上摆有贴条的白桶。记者采访期间，有附近村民前来询问是否有衣服出售。记者亦发现其大门后有一处空荡的遮阳棚，一面镜子上贴着“衣服出售，恕不退换”的字条。 1月15日下午，工厂方面仅由一名挂牌上写保安队长的杜姓员工出面，其身着有“执勤”字样的黑色外套。编号为“ZQ0112”。该杜姓保安队长称，已联系工厂廖姓负责人，但其因工作忙不能现身，而且不了解该事件情况所以不能出面解决。 该保安队长曾在记者面前，拨打一名标注为“阿信”的手机号，并声称这就是廖姓负责人，但该电话并未接通。随后，他表示，工厂只能维修，不能提供验真，但随后其又表示，工厂只能接收真货。最终，他出示了一份在印有公司名称的信纸上手写的收货凭证。 记者看到，该“收条”上写着，“2019年1月15号16点（后改为17点）收到壹件女式派克大衣”，落款为“东莞金巴伦服装有限公司”，并盖有收货章。 经过网易与其交涉，该保安队长最终在收货环节同意将商品的尺寸、颜色，以及网易不断要求的货品识别码抄写在了该收条上。该保安队长带两名公证处工作人员进入工厂，但并未允许网易工作人员和记者共同前往。 该保安队长告诉记者，封装好的产品已送往该工厂办公室，但并未透露更多的细节。对于接下来工厂有哪些计划，他表示，不知道什么时候会邮寄给加拿大鹅，也并不知道结果何时会反馈。 自称买到假货的线女士未现身，称希望公平公正验证真伪 1月16日，线女士本人并未到现场见证，而且也没有委派其他人前往。一位自称与线女士有联络的媒体表示，线女士当天从日本已搭乘飞机回国。 1月16日下午6时44分，记者通过黑猫投诉平台联络到了线女士。当晚10时49分，线女士通过微信回复记者提问，对网易考拉公布的结果称：“网易考拉的声明和我一直沟通的一致”，三倍补偿金是双方为了更快地进行实物验真而达成的相互妥协结果，“并不是对此事的最终了断”。 记者查询现场拍摄到的顺丰订单号发现，该快递为1月4日16时02分由北京市朝阳区常营寄出，1月5日13时45分在杭州签收。 线女士还表示，“今天的事件说明，昨夜其向网易要求出具的他们和加拿大鹅总部的官方沟通文件的重要性。没有此官方的文件，加拿大鹅中国的售后是不会接受实物真假认定的，这也是被拒之门外的原因。” 不过，线女士并不认同工厂保安签收产品并出具收据，并表示其原本建议二次公证后，填写加拿大鹅官方申诉表并将产品寄往加拿大。 对于接下来的诉求，线女士表示，二次公证后公平公正验证真伪。[详情]

　　5500元的加拿大鹅，鉴定3次仍真假不明！网易考拉：如果是假，我赔10倍 不知道从什么时候起，加拿大鹅这个羽绒服牌子开始在中国走红，走在大街上，“鹅”的标识几乎随处可见，就和潮人们脚上的AJ一样。 但“鹅”是真还是假就不一定了，最近，一位消费者因怀疑自己购买了假冒的加拿大鹅与电商平台网易考拉产生纠纷，这位消费者和网易考拉都将同一件羽绒服拿去加拿大鹅鉴定真伪，可是前后鉴定了3次，得到的结果却不相同… 一件衣服鉴定3次，结果却不相同 事情还要追溯到去年12月，当时北京的消费者缐女士在其个人微博上称，她在网易考拉平台上以5567.04元的价格购买了一件加拿大鹅品牌的羽绒服，收到货后她发现衣服做工比较粗糙，衣服上有多处线头。 随后，缐女士便将衣服的防伪标识、商标等多张照片发给加拿大鹅官方验假邮箱。加拿大鹅邮件回复称，这件加拿大鹅羽绒服是假货。 缐女士第一次向加拿大鹅寻求鉴定的邮件（图片来源：微博截图） 缐女士向网易考拉客服反映， 1月3日，双方沟通进行实物鉴定，但却在鉴定的公证地点上，产生了分歧。 缐女士称，希望在北京的公证机构进行公证，网易考拉方面提出在杭州东方公证处。缐女士称，当时她想节省时间，加上马上要出国，最后无奈同意将衣服寄往杭州鉴定。 1月8日，网易考拉在其官方微博上称，经过内部及加拿大鹅官方双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品。对于鉴定结果不一致，网易考拉声明称，将在公证人员监督下，将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定，并称将投诉加拿大鹅品牌鉴定流程中的不透明。 网易考拉出具的加拿大鹅的回复（图片来源：微博截图） 但是缐女士却对网易考拉的声明提出了质疑：网易考拉是以一位名叫“Ivy”的消费者的名义向加拿大鹅官方发起的鉴定申请，并非是以公司名义。并且她所购的商品被描述了“二手货”。 缐女士称，她给杭州公证处“寄回去的羽绒服全新的，考拉发给加拿大鹅的图片却是一件二手羽绒服”。 在这之后，缐女士再一次联系了加拿大鹅官方，询问为何同一商品2次鉴定会有不同结果，加拿大鹅官方马上道歉并回复，根据网易考拉发去的邮件，经再次鉴定，两个结果均为“非正品”。 缐女士第2次向加拿大鹅寻求鉴定的邮件（图片来源：微博截图） 也就是说，同一件商品，在第一次鉴定时为假，第二次为真，第三次又为假。 1月14日20时许，“网易考拉”对外发布声明称，将在公证人员监督下，将商品送至加拿大鹅指定机构进行鉴定，并尽快公布相关结果。 1月15日，据南方都市报，原计划当天下午在加拿大鹅的东莞售后机构进行的鉴定，网易考拉公关表示，由于该东莞售后机构称未收到官方通知，鉴定暂停。 网易考拉：如果是正品，请消费者道歉 衣服是否为正品还暂未可知，双方的“口水仗”却先打了起来。 缐女士方面称网易考拉在1月8日利用她出国工作，不方便回应的情况下，发布混淆消费者视听的声明，误导消费者。 而网易考拉则在1月14日发布声明称：“如果经鉴别为假货，网易考拉将公开赔礼道歉，赔偿女士精神损失费，假一赔十。而如果经鉴别为正品，请女士公开赔礼道歉，退还网易考拉所垫付费用。” 网易考拉公关称，将在外界见证下先把该羽绒服交给加拿大鹅东莞售后机构。对于移交羽绒服是否征得缐女士同意，该公关表示“此前已向缐女士支付3倍补偿”，因此羽绒服所有权属于网易考拉。 但是据澎湃新闻报道，缐女士称其没有收到网易考拉将在15日进行实物鉴定的消息，由于其15日才出差回国，不会在当日前往位于东莞的售后维修机构进行鉴定。 据南方都市报报道，北京盈科（广州）律师事务所高级合伙人律师马锦林表示，缐女士作为商品购买者，收到该商品时所有权归属于缐女士。网易考拉与缐女士并未达成买卖并转移该衣服所有权的合意，“如此，即使缐女士已将该衣服交给网易考拉方，后者亦仅占有该衣服，不享有该衣服所有权，缐女士仍为该衣服的所有权人。” 加拿大鹅那么贵，为什么穿的人还那么多？ 据北京日报报道，加拿大鹅的工作人员称：目前加拿大鹅在中国的直营渠道只有天猫旗舰店和位于北京和香港的两家实体店。对于在其它渠道购买的衣服，可以根据官网提供的真假对比指导进行分辨。 每经小编（微信号：nbdnews）注意到，目前加拿大鹅羽绒服在各大电商平台的售价均有不同，缐女士购买的加拿大鹅女士中长款羽绒服Lorette Parka系列目前在网易考拉平台上的售价为6399元，在加拿大鹅天猫旗舰店的售价为8600元。 天猫旗舰店的加拿大鹅羽绒服 相比起大部分国产品牌羽绒服1000-2000元的售价，加拿大鹅的价格是比较高的，那为什么我们在大街小巷、公交地铁上会见到如此多的加拿大鹅呢？ 小编看到，在一些电商平台上，搜索“加拿大鹅”，出现的除了旗舰店和平台自营店之外，还有大量“加拿大风”羽绒服、“加拿大毛领”羽绒服，其外形设计和加拿大鹅羽绒服高度相似，连logo都是同样的圆形、白色外边、蓝色底色，红色字体，在logo中的地图上，有些“加拿大风”羽绒服使用中国地图，而有些则干脆和加拿大鹅一样，使用颜色反转的北极地图。 某电商平台上的“加拿大风”羽绒度服 还有加拿大鹅代购，只要旗舰店一半不到的价格，就能入手一件加拿大鹅。 甚至还有直接销售加拿大鹅贴牌的。 加拿大鹅CEO Dani Reiss曾表示：大批的冒牌货充斥着全球市场，甚至还有“加拿大鹅泳衣”和“加拿大鹅帐篷”这类从未出售过的产品！ 法国著名社会学家鲍德里亚曾在《消费社会》中说过，消费者消费的不止商品本身，还有商品所代表的符号意义。 也许穿上加拿大鹅这样的高档羽绒服能给人提供无形荣誉感和优越感，这也就不难理解为何这样一个动辄8000元的品牌，却能在大街小巷成为“全民爆款”了吧。[详情]

　　8号楼工作室 网易考拉回复涉假加拿大鹅事件，对于8号楼询问能否提供该商品供应链凭据问题，其表示，“供货流程与链路属于商业机密，我们确保链路完整可靠。” 1月15日，网易考拉终止在广东东莞指定机构的鉴别，表示“抵达现场后，我们得知加拿大鹅官方要求东莞金巴伦服装有限公司将商品寄送回加拿大鹅总部进行鉴别，不提供现场鉴别服务。 在我们的工作人员和权威媒体的多次要求下，东莞市金巴伦服装有限公司负责人仍拒绝出面接待，仅安排一名保安人员接收商品。在权威媒体和公证人员的见证下，保安接收商品并开具收据。” 对于这件衣服的归属问题，网易考拉表示，“现在这件加拿大鹅物权归属于网易考拉。” 12月18日，消费者线女士（化名）从网易考拉平台买了一件价值5567.04元加拿大鹅品牌的中长款女式羽绒服。线女士称，其向加拿大鹅官方鉴别真伪，出具结果为非正品。 涉假大鹅归属争端 退款还是补偿？ 1月4日，网易考拉支付给线女士商品售价3倍精神抚慰金，共计16700元，并要求线女士将衣服寄回进行真伪鉴别。 线女士告诉8号楼，当时网易考拉工作人员表示，现在退回衣服，减少损失，因此她才同意将衣物寄回杭州公证处，等待网易考拉进行鉴别。线女士并不认为现在这件衣服已经不属于自己，而是归属于网易考拉。 她认为这笔钱是“补偿”，并非“退款”。 不过，网易考拉将这笔钱称为“退一赔三”，之所以支付是为了让线女士将商品寄回，推进鉴别进程。 对此，网易考拉明确表示，“现在这件加拿大鹅物权归属于网易考拉。” 理由是，“为推进商品鉴别进程，经与线女士沟通，双方达成共识，在商品未辨别真伪的情况下，网易考拉仍愿意为线女士办理退货退款，并支付其三倍金额，而线女士将商品寄至浙江省杭州市东方公证处，以用于进一步鉴别。” 考拉：3倍补偿金不是“心虚” 网易考拉方面将16700元称为“补偿”，线女士表示当时的说法是“精神抚慰金”，用于抚慰她鉴别真伪过程中所耗费的精力。 这笔钱款早于1月4日就已经支付给线女士。 “对于支付三倍金额，我们知道外界有诸多猜测，包括认为我们支付三倍金额是因为心虚。” 网易考拉官方解释称：事实是，不做“退一赔三”，线女士不愿将商品寄回，无法推进商品鉴别进程。我们理解线女士的心情，经与线女士沟通，双方最终达成共识，在商品未辨别真伪的情况下，我们仍愿意为线女士办理退货退款，并额外支付其三倍金额，线女士将商品寄至浙江省杭州市东方公证处，以用于进一步鉴别。 此外，网易考拉还表示，愿意提供与加拿大鹅的官方往来邮件。 网易考拉指东莞检测方拒不配合 原本于1月15日在东莞检测机构进行鉴别的行程突然终止，网易考拉称这是加拿大鹅方面向该检测机构提出的要求，且此检测机构对他们拒绝接待。 网易考拉称，其根据加拿大鹅官方邮件的指引，邀请权威媒体，在国家公证人员的见证和监督下，来到东莞金巴伦服装有限公司进行实物鉴别。 抵达现场后才得知，加拿大鹅官方要求东莞金巴伦服装有限公司将商品寄送回加拿大鹅总部进行鉴别，不提供现场鉴别服务。 网易考拉表示，在其工作人员和媒体的多次要求下，东莞市金巴伦服装有限公司负责人仍拒绝出面接待，仅安排一名保安人员接收商品。在媒体和公证人员的见证下，保安接收商品并开具收据。 对于无法在当日获知鉴别结果，网易考拉称非常遗憾，但依然尊重加拿大鹅官方及其采取的处理方式。并且将敦促加拿大鹅官方尽快完成商品鉴别，尽早给消费者、公众和关注此事的媒体一个公正的答复。 对于寄回加拿大的衣服是否为“原件”的质疑，网易考拉表示，相信加拿大鹅官方会本着公平、公正、公开的原则鉴别该商品。 （新浪财经 梁超 陈彦旭）[详情]

　　资料图。 8号楼工作室 网易考拉售加拿大鹅羽绒服被消费者线女士（化名）质疑非正品。 1月15日，这件涉假羽绒服原本应在位于广东东莞市的加拿大鹅指定中国大陆售后维修机构进行鉴别，此机构为网易考拉公布。但网易考拉临时更改，称加拿大鹅方面要求将此商品寄回加拿大鉴别。 对此，线女士表示担忧“网易考拉现在验证的羽绒服，是不是我那个原件的羽绒服。”她称此前在网易考拉找的杭州公证处验证衣服真伪时已经出现过问题。 网易考拉今日透露，已向线女士支付商品售价的3倍补偿金，共16700元，现在此商品已不属于线女士。 线女士不认同衣服已归属网易考拉，并在“黑猫投诉”平台发文声明，“如果网易考拉现在公开承认之前已经支付给我的是三倍假货赔偿金，那么我接受这一赔偿，未来不再追讨10倍赔偿，也不再继续追究网易考拉的责任！但也请你们把‘只售正品，假一赔十’的广告语拿掉！” 她承认早在1月4日就已收到网易考拉支付的16700元（购买价格5567.04元），名义是“精神抚慰金”，用来抚慰线女士与网易考拉对此商品真伪问题沟通所耗费的精力。 担心需鉴别羽绒服不是原件 曾出现乌龙 线女士告诉8号楼，“我现在担忧的是网易考拉现在鉴别的羽绒服，是不是我那个原件的羽绒服，因为之前在网易考拉找的杭州公证处监督下验证衣服真伪已经出过问题。我希望网易能多找几方公证处监督流程，1月11日我又给网易考拉发邮件，让他们找多方公证处。” 线女士所称的“真伪出现过问题”是指加拿大鹅方面曾给出不同鉴定结果。 12月18日，消费者线女士从网易考拉平台买了一件价值5567.04元加拿大鹅品牌的中长款女式羽绒服。线女士称，其向加拿大鹅官方鉴别真伪，出具结果为非正品。 12月24日，线女士收到羽绒服后向加拿大鹅官方鉴别真伪，鉴定结果为非正品。 当日，线女士与网易考拉相关人士取得联系。 1月4日，线女士把羽绒服寄过到杭州公证处。 1月6日，网易考拉相关人士与线女士取得联系，相关人士表示，加拿大鹅通过图片鉴定结果羽绒服是正品，并询问线女士还有什么意见。 1月7日凌晨，线女士又向加拿大鹅求证，加拿大鹅邮件回复称，对于两次不同鉴别结果致歉，鉴别结果又为非正品。同时7日上午9点，线女士把鉴别结果转发给了网易考拉，但网易考拉并没有回复。 1月8日，网易考拉没有联系线女士，但对外发表声明称，平台与加拿大鹅再次核查是正品。当日晚，线女士在黑猫投诉平台更新了她的投诉内容，称已经与加拿大鹅再次确认商品为非正品。 消费者称16700元不是赔偿 只关心衣服真假 1月4日，线女士把羽绒服寄到杭州公证处。当日，收到网易考拉16700元。 这笔钱款网易考拉方面于1月15日公布出来，称此前没有公布是“线女士没有说”。 网易考拉称这笔钱为“补偿”。 线女士回忆，1月3日，她接到网易考拉电话，工作人员表示，“图片验证具有不确定性，希望把羽绒服邮寄过去，实物检测。” 但线女士认为这是唯一凭证，对方表示网易考拉是负责任大平台，电话沟通商议线女士邮寄到杭州公证处。 线女士希望在北京找一个北京公证处，但对方表示，2天内很难找到。网易考拉答应给线女士羽绒服售价3倍价格作为精神抚慰金。最后线女士答应把羽绒服邮寄给杭州公证处。 1月4日，线女士把羽绒服寄到杭州公证处。当日，线女士收到网易考拉16700元。 线女士说，当时网易考拉工作人员对她说，“先退货，保证不损失。” 对于这笔钱，线女士表示，就是精神抚慰金，不是赔偿。对于这件衣服的归属问题，线女士表示现在只关心衣服是不是真的。 真伪仍在鉴别期 网易考拉尚未提供供应链 目前为止该衣服仍在鉴别期。 1月15日，网易考拉将这件衣服送至赴加拿大鹅指定机构广东东莞的售后维修机构鉴别，并邀请多家媒体见证。网易考拉出具了加拿大鹅指定该机构的邮件。 但现场取消此举，网易考拉称，指定鉴定机构临时收到加拿大鹅官方通知，无法现场鉴真伪，需要快递到加拿大去鉴定。 目前，网易考拉尚未出具加拿大鹅官方提出此要求的相关往来信息。 网易考拉对外承诺称，运送、鉴别期间的所有行为将在合法合规前提下进行，鉴别结果明确后会尽快向社会公布。如果经鉴别，消费者线女士所购买的商品为假货，将公开赔礼道歉，赔偿线女士精神损失费，并按照网易考拉承诺，假一赔十。如果经鉴别，线女士所购买的商品为正品，请线女士公开赔礼道歉，消除影响，退还网易考拉所垫付费用。 8号楼向网易考拉询问线女士对羽绒服真伪乌龙的疑惑、为何选择杭州公证处等问题，截止发稿网易考拉并未给予答复。 （新浪财经 陈彦旭 梁超）[详情]

　　资料图。 8号楼工作室 网易考拉售加拿大鹅羽绒服被消费者线女士（化名）质疑非正品。 1月15日，这件涉假羽绒服原本应在位于广东东莞市的加拿大鹅指定中国大陆售后维修机构进行鉴别，此机构为网易考拉公布。但网易考拉临时更改，称加拿大鹅方面要求将此商品寄回加拿大鉴别。 对此，线女士表示担忧“网易考拉现在验证的羽绒服，是不是我那个原件的羽绒服。”她称此前在网易考拉找的杭州公证处验证衣服真伪时已经出现过问题。 网易考拉今日透露，已向线女士支付商品售价的3倍补偿金，共16700元，现在此商品已不属于线女士。 线女士不认同衣服已归属网易考拉，并在“黑猫投诉”平台发文声明，“如果网易考拉现在公开承认之前已经支付给我的是三倍假货赔偿金，那么我接受这一赔偿，未来不再追讨10倍赔偿，也不再继续追究网易考拉的责任！但也请你们把‘只售正品，假一赔十’的广告语拿掉！” 她承认早在1月4日就已收到网易考拉支付的16700元（购买价格5567.04元），名义是“精神抚慰金”，用来抚慰线女士与网易考拉对此商品真伪问题沟通所耗费的精力。 担心需鉴别羽绒服不是原件 曾出现乌龙 线女士告诉8号楼，“我现在担忧的是网易考拉现在鉴别的羽绒服，是不是我那个原件的羽绒服，因为之前在网易考拉找的杭州公证处监督下验证衣服真伪已经出过问题。我希望网易能多找几方公证处监督流程，1月11日我又给网易考拉发邮件，让他们找多方公证处。” 线女士所称的“真伪出现过问题”是指加拿大鹅方面曾给出不同鉴定结果。 12月18日，消费者线女士从网易考拉平台买了一件价值5567.04元加拿大鹅品牌的中长款女式羽绒服。线女士称，其向加拿大鹅官方鉴别真伪，出具结果为非正品。 12月24日，线女士收到羽绒服后向加拿大鹅官方鉴别真伪，鉴定结果为非正品。 当日，线女士与网易考拉相关人士取得联系。 1月4日，线女士把羽绒服寄过到杭州公证处。 1月6日，网易考拉相关人士与线女士取得联系，相关人士表示，加拿大鹅通过图片鉴定结果羽绒服是正品，并询问线女士还有什么意见。 1月7日凌晨，线女士又向加拿大鹅求证，加拿大鹅邮件回复称，对于两次不同鉴别结果致歉，鉴别结果又为非正品。同时7日上午9点，线女士把鉴别结果转发给了网易考拉，但网易考拉并没有回复。 1月8日，网易考拉没有联系线女士，但对外发表声明称，平台与加拿大鹅再次核查是正品。当日晚，线女士在黑猫投诉平台更新了她的投诉内容，称已经与加拿大鹅再次确认商品为非正品。 消费者称16700元不是赔偿 只关心衣服真假 1月4日，线女士把羽绒服寄到杭州公证处。当日，收到网易考拉16700元。 这笔钱款网易考拉方面于1月15日公布出来，称此前没有公布是“线女士没有说”。 网易考拉称这笔钱为“补偿”。 线女士回忆，1月3日，她接到网易考拉电话，工作人员表示，“图片验证具有不确定性，希望把羽绒服邮寄过去，实物检测。” 但线女士认为这是唯一凭证，对方表示网易考拉是负责任大平台，电话沟通商议线女士邮寄到杭州公证处。 线女士希望在北京找一个北京公证处，但对方表示，2天内很难找到。网易考拉答应给线女士羽绒服售价3倍价格作为精神抚慰金。最后线女士答应把羽绒服邮寄给杭州公证处。 1月4日，线女士把羽绒服寄到杭州公证处。当日，线女士收到网易考拉16700元。 线女士说，当时网易考拉工作人员对她说，“先退货，保证不损失。” 对于这笔钱，线女士表示，就是精神抚慰金，不是赔偿。对于这件衣服的归属问题，线女士表示现在只关心衣服是不是真的。 真伪仍在鉴别期 网易考拉尚未提供供应链 目前为止该衣服仍在鉴别期。 1月15日，网易考拉将这件衣服送至赴加拿大鹅指定机构广东东莞的售后维修机构鉴别，并邀请多家媒体见证。网易考拉出具了加拿大鹅指定该机构的邮件。 但现场取消此举，网易考拉称，指定鉴定机构临时收到加拿大鹅官方通知，无法现场鉴真伪，需要快递到加拿大去鉴定。 目前，网易考拉尚未出具加拿大鹅官方提出此要求的相关往来信息。 网易考拉对外承诺称，运送、鉴别期间的所有行为将在合法合规前提下进行，鉴别结果明确后会尽快向社会公布。如果经鉴别，消费者线女士所购买的商品为假货，将公开赔礼道歉，赔偿线女士精神损失费，并按照网易考拉承诺，假一赔十。如果经鉴别，线女士所购买的商品为正品，请线女士公开赔礼道歉，消除影响，退还网易考拉所垫付费用。 8号楼向网易考拉询问线女士对羽绒服真伪乌龙的疑惑、为何选择杭州公证处等问题，截止发稿网易考拉并未给予答复。 （新浪财经 陈彦旭 梁超）[详情]

　　加拿大鹅现场验货取消，网易称已三倍赔！消费者称是精神赔偿 中国消费者报 本文图片均来自中国消费者报 1月15日下午，广东省东莞市。在此前网易考拉公布的加拿大鹅官方指定的中国大陆售后维修机构，网易考拉方面表示，由于临时收到加拿大鹅厂方面的电话通知，相关衣物需要寄回加拿大进行鉴定，当天无法公布鉴定结果。 针对媒体提出的涉假衣物是否有权限由网易考拉处理的问题，网易考拉相关人员回应：此前已支付三倍金额给消费者，现在衣服的所有权已经属于网易考拉。 网易考拉工作人员 同时网易考拉方面表示，很快将公布与加拿大鹅之间沟通的全部邮件内容。 消费者表示并无所谓的三倍赔偿之说，网易考拉只是先付一部分钱，让其放心地将衣服寄至杭州指定公证机关 。 1月15日下午六时，《中国消费者报》记者连线当事消费者线女士进行了采访。☟“没想到，他们现在又带节奏地说我收了的他们的三倍赔偿。”线女士称，这是网易考拉方面当时提出的所谓的精神补偿金。“我跟很多记者都谈到过，他们为了让我在1月4日把衣服寄回到杭州的指定公证处，然后分两笔给我的，在衣服寄出以后，给我转了8700元，之前先转了8000元，说得非常清楚。” 线女士说，当时对方称，他们作为一个负责任的大公司，不会让我有后顾之忧。然后后续所有的东西，都会按照程序来完成，到时会履行公司对消费者的承诺。 对于网易考拉所说的，该商品已属于网易考拉的说法，线女士表示并不认同，并向《中国消费者报》记者提供了当时寄出衣物的照片，上面写着：寄回公证处验真。“我就是为了配合认真，才把衣寄给他们的。”线女士说。 我现在也觉得，这事已经不是我一个人的事儿，我希望，网易考拉给我一个真相，并就相关不负责任的言论向我道歉！ 18点06分，线女士通过微博，对网易考拉方面今天下午的表态提出质疑： 微博内容：我已看到了今天下午网易考拉的工作人员雷先生的现场视频，称已经给我三倍赔偿，现在衣服属于网易考拉。 我想请问网易考拉方面，你们当时让我邮寄衣服的时候强调这是对我之前辛苦鉴定的精神抚恤金，为何突然改口说这是给了我三倍赔偿？如果不是假货，贵司为什么要给我赔偿？如果这件衣服已经属于网易考拉，我们之间的买断协议在哪里？你们又为何要邀我共同进行实物验真？我包裹上明确写明的“退回公证处验真”说得不够清楚吗？ 我谨在此声明，如果网易考拉现在公开承认这件衣服是假货，之前已经支付给我的是三倍假货赔偿金，那么我接受这一賠偿，未来不再追讨10倍赔偿，也不再继续追究网易考拉的责任！但也请你们把“只售正品，假一赔十＂的广告语拿掉！ [详情]

　　“加拿大鹅”现场验货临时取消，网易考拉称早已三倍赔！消费者称那是精神赔偿 原创：  中国消费者报  网易考拉“加拿大鹅”涉假风波 真可谓一波多折 不过真假真相已初露端倪 最新进展 ↓↓↓ 网易考拉称 接到厂方电话通知 现场鉴定临时取消 此前已三倍赔偿消费者 涉假商品所有权已属于网易考拉 1月15日下午，广东省东莞市。在此前网易考拉公布的加拿大鹅官方指定的中国大陆售后维修机构，网易考拉方面表示，由于临时收到加拿大鹅厂方面的电话通知，相关衣物需要寄回加拿大进行鉴定，当天无法公布鉴定结果。 ▲网易考拉工作人员 针对媒体提出的涉假衣物是否有权限由网易考拉处理的问题，网易考拉相关人员回应：此前已支付三倍金额给消费者，现在衣服的所有权已经属于网易考拉。 同时网易考拉方面表示，很快将公布与加拿大鹅之间沟通的全部邮件内容。 消费者表示 并无所谓的三倍赔偿之说 网易考拉只是先付一部分钱 让其放心地将衣服寄至 杭州指定公证机关  1月15日下午六时，《中国消费者报》记者连线当事消费者线女士进行了采访。 “没想到，他们现在又带节奏地说我收了的他们的三倍赔偿。” 线女士称，这是网易考拉方面当时提出的所谓的精神补偿金。 “我跟很多记者都谈到过，他们为了让我在1月4日把衣服寄回到杭州的指定公证处，然后分两笔给我的，在衣服寄出以后，给我转了8700元，之前先转了8000元，说得非常清楚。” 线女士说，当时对方称，他们作为一个负责任的大公司，不会让我有后顾之忧。然后后续所有的东西，都会按照程序来完成，到时会履行公司对消费者的承诺。 对于网易考拉所说的，该商品已属于网易考拉的说法，线女士表示并不认同，并向《中国消费者报》记者提供了当时寄出衣物的照片，上面写着：寄回公证处验真。“我就是为了配合认真，才把衣寄给他们的。”线女士说。 我现在也觉得，这事已经不是我一个人的事儿，我希望，网易考拉给我一个真相，并就相关不负责任的言论向我道歉！ 18点06分，线女士通过微博，对网易考拉方面今天下午的表态提出质疑： 微博内容 我已看到了今天下午网易考拉的工作人员雷先生的现场视频，称已经给我三倍赔偿，现在衣服属于网易考拉。 我想请问网易考拉方面，你们当时让我邮寄衣服的时候强调这是对我之前辛苦鉴定的精神抚恤金，为何突然改口说这是给了我三倍赔偿？如果不是假货，贵司为什么要给我赔偿？如果这件衣服已经属于网易考拉，我们之间的买断协议在哪里？你们又为何要邀我共同进行实物验真？我包裹上明确写明的“退回公证处验真”说得不够清楚吗？ 我谨在此声明，如果网易考拉现在公开承认这件衣服是假货，之前已经支付给我的是三倍假货赔偿金，那么我接受这一賠偿，未来不再追讨10倍赔偿，也不再继续追究网易考拉的责任！但也请你们把“只售正品，假一赔十＂的广告语拿掉！[详情]

　　网上买的加拿大鹅是正品吗？实拍公证人员现场装箱送检 近日，网友线女士在网易考拉上购买了一件加拿大鹅衣服，但怀疑自己买到是假货，于是线女士将衣服照片发送至加拿大鹅官方邮箱。 官方回复称鉴定衣服为假货，随后线女士在网易考拉上进行了投诉。 但网易考拉工作人员用相同衣服照片送去检验时，官方回复称是真货，对此结果不满意的线女士将衣服寄往杭州公证处。 1月15日，公证处工作人员和网易考拉工作人员一同将衣服送往加拿大鹅所认可的中国区售后维修机构进行验真。[详情]

　　2019年元旦期间，寒风凛冽，北京三里屯的一家店却爆满，他们都为一件衣服而来，它便是加拿大鹅羽绒服。就店员介绍，开业不足3天，店内各类羽绒服所有热门型号被销售一空。值得一提的是，该店也是加拿大鹅在中国内地的第一家门店。受此影响，其股价也逐步走出华为事件阴霾，出现企稳反弹。这究竟是只什么样的“鹅”？加拿大鹅控股公司(Canada Goose Holdings Inc.)由山姆·蒂克(Sam Tick)于1957年在多伦多创立，原名Metro Sportswear Ltd.。直到上世纪80年代，当瑞斯的父亲、蒂克的女婿大卫·瑞斯(David Reiss)专门为南极洲麦克默多站(McMurdo Station)的科学家设计了一件保暖的风雪大衣的时候，这家公司才真正找到自己的小众市场。1982年，劳瑞斯·克莱斯特(when Laurie Skreslet)穿着一件定制的加拿大鹅大衣，成为首位登顶珠穆朗玛峰的加拿大人。从加拿大鹅的成长历史不难发现，现任CEO、创始人的外孙Dani Reiss功不可没。在2001年，Dani Reiss接过CEO的位子。当时，Canada Goose每年营收仅有300万美元，购买者多为科研人士。而截至3月31日的2018年财年报显示，这个数字达到近 5.912亿美元。如此高增长，他是如何做到呢？首先，打造成民族品牌。为保证质量，Reiss在上任后便把生产线全部收回加拿大本地，在2017年特地宣称自己要坚持“加拿大制造”，产品从选材到加工均在加拿大本土完成。娱乐、时尚成为其成长基因。在成为CEO后来几年，Reiss开始拓宽营销路子，让加拿大鹅从科考和极地圈大跨步进入了娱乐圈。在2000年之后，加拿大鹅出现在全球上映的各种大片中，诸如《后天》，《国家宝藏》，《超人》等等。2012年，美国超模KateUpton穿着加拿大鹅白色短款羽绒夹克登上了《体育画报（SportsIllustrated）》的封面，“大鹅”更为时髦方式被打开。次年，加拿大鹅在美国的销量增长了25%。低调的网红营销手段。用现在的时髦词说就是互联网思维，加拿大鹅把自己打造成了网红。“借用”各国各地的知名网红为其代言，如俄罗斯总统普京、中国阿里巴巴创始人马云...傲娇的限量铸成其奢侈的光环。中国羽绒工业协会理事长姚小蔓表示，“一方面，加拿大鹅奉行奢侈品的销售法则，从不降价或打折出售，以保持产品持久的品质感与价值度。另一方面 严格控制渠道，坚持原产地制造，不盲目扩大生产以保持产品稀缺性。”当然，货真价实是其口碑好的根本原因。“货真价实就是我们的一切。我们从来不相信花哨的广告宣传。那些商品并非货真价实。”Dani Reiss说。中国市场成国际奢侈品巨头眼中的肥肉麦肯锡的《2017中国奢侈品报告》数据显示，中国消费者的奢侈品年支出超过5000亿元人民币，几乎占了全球市场的三分之一。波士顿咨询在公布的研究报告中预计，到2024年，中国个人奢侈品市场的复合年增长率达到6%，中国消费者将贡献全球奢侈品市场40%的销售，带动全球市场75%的增长。中国千禧一代将成为全球奢侈品的消费主力。加拿大鹅总裁兼CEODaniREIss曾表示：“我们有很多业绩增长的机会，扩张市场就是其中之一。而想要进入中国这个全球最大的奢侈品消费市场，不能急于求成，我们只有一次成功打入的机会。”2018年9月，加拿大鹅正式上线天猫商城，巧的是，全球羽绒服霸主意大利奢侈羽绒品牌Moncler也正式登陆天猫。据Moncler最新发布财报显示，截至9月30日前三季度内，Moncler总收入同比大涨18%至8.73亿欧元，按固定汇率计算则同比大涨23%。Moncler已连续19个季度录得双位数的收入增幅，并于2016年挺进10亿欧元俱乐部。数据显示，Moncler在包括中国在内的亚洲和全球其他地区销售额增幅最为显著，录得32％至3.391亿欧元，占总销售额的39％，已成为该品牌最重要增长引擎。目前Moncler在中国的消费者40%为千禧一代，为迎合这一群体对新鲜感的追求，Moncler2018年推出新的成衣线Moncler Genius ，并向时尚界进军，更多样化地开拓针织，鞋，手袋、配饰等品类，加强品牌矩阵。“中国质造”已出 国货已跟上2017年8月，中国羽绒工业协会委托国际羽绒羽毛检测实验室(IDFL)和广州纤维产品检测研究院(GTT)两家在羽绒检测方面的权威检测实验室，对来自中国、法国、匈牙利和波兰的13个绒样进行了检测，结果显示：13个样品中品质最高的羽绒来自中国。显然，经过40年的改革开放，“中国制造”已转变成“中国质造”，中国的本土品牌经过行业洗礼，已后来居上。波司登作为中国最大的羽绒服企业，专门售卖包括波司登、雪中飞等在内的六大核心品牌羽绒服。根据波司登集团公布的2018年度年中财报数据显示，截至2018年9月30日止六个月，据波司登2018年度年中财报显示，集团经营收益额为人民币34.442亿元，较去年同期上升16.4%。经营溢利大幅上升62.1%至人民币3.549亿元，经营溢利率增加2.9个百分点至10.3%。刚刚过去的“双11”，波司登全渠道销售突破7.4亿元，销量仍然冠绝整个羽绒服行业。2018年11月，波司登高端户外系列超越加拿大鹅拿到了Outside年度装备大奖，在专业性上面也可谓吊打了加拿大鹅。波司登提出“1-3年做强中国市场，4-6年布局全球市场，7-10年引领全球市场”的时间表，并且开始发力国际市场，提高品牌档次定位。这个冬天，你选择购买哪个牌子的羽绒服过年？（来源：巨丰财经综合彭博、AI财联社、界面、门道Fashion、杭州日报、央视财经）[详情]

　　近日，知名电商平台网易考拉陷入真假鹅风波。消费者花了五千多元在网易考虑买了一件加拿大鹅，却被加拿大鹅官方告知是假货。随后两次求证，加拿大鹅回复截然不同，这究竟是怎么回事？2018年12月18日，北京的线女士在网易考拉以5567.04元的价格购买了一款加拿大鹅羽绒服，发邮件向加拿大鹅官网求证，对方回复“不是正品”。今年1月5日，网易考拉以该消费者身份求证同一件羽绒服，官方邮件回复“正品”。线女士再次发邮件给加拿大鹅官方邮箱提出质疑。1月6日，加拿大鹅回复并致歉，表示两个案例的鉴定结果都是“非正品”。加拿大鹅羽绒服1月8日，网易考拉在微博发布声明，表示经过网易考拉内部及加拿大鹅官方的双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品，并称将在公证人员的监督下，将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定。但是，该消费者却对网易考拉的做法表示质疑。而网易考拉方面则对加拿大鹅的鉴定流程等存质疑。线女士买的究竟是真加拿大鹅，还是假加拿大鹅？目前，加拿大鹅官方尚未就此事作最新回应。[详情]

　　网易考拉回应“真假加拿大鹅”：提议与消费者共同前往加拿大进行实物鉴定 网易考拉和消费者各执一词，加拿大的鉴定标准也十分模糊。 图片来源：加拿大鹅 记者|张馨予 电商平台网易考拉最近陷入了一场“真假加拿大鹅”的风波。 据红星新闻报道，一位姓线的北京市民于2018年12月18日在网易考拉以5567.04元的价格购买了一款加拿大鹅羽绒服，收到货后认为做工比较粗糙，便将衣服的防伪标识、Logo等多张照片发至加拿大鹅官网邮箱。2018年12月26日得到加拿大鹅邮件回复，称其购买的加拿大鹅羽绒服不是正品。 加拿大鹅在第一封邮件中称“这件羽绒服不是正品” 该消费者随后向网易考拉客服反映，沟通无果后于1月3日在新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉发出投诉。网易考拉则于1月5日向加拿大鹅官网发送邮件，以消费者Ivy的身份向加拿大鹅求证同一件羽绒服是否为正品，当天加拿大鹅回复确认该羽绒服为正品。 加拿大鹅在第二封邮件中称“根据你所提供的照片，这件羽绒服是正品” 由于同一件羽绒服的两次鉴定结果不一样，线女士再次发邮件给加拿大鹅官方邮箱提出质疑。1月6日，加拿大鹅回复并致歉，表示两个案例的鉴定结果都是“非正品”。 加拿大鹅在第三封邮件中称“两起案例提供的羽绒服都不是正品” 1月8日，网易考拉在微博发布声明，表示经过网易考拉内部及加拿大鹅官方的双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品，并称将在公证人员的监督下，将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定。 网易考拉的声明发出后，消费者对《IT时报》提出质疑，一是认为加拿大鹅在1月8日的声明中没有提及1月6日加拿大鹅关于两个案例都不是正品的鉴定结果，二是认为网易考拉没有以平台的身份向加拿大鹅官方求证，而是以名为Ivy的消费者身份，称自己购买了一件二手的加拿大鹅羽绒服，但这件羽绒服实际上是全新的。 针对消费者的的疑问，网易考拉于1月10日向界面新闻发来回应，表示邮件验真渠道存在不严谨、不权威，目前商品存放在浙江省杭州市东方公证处，提议与消费者共同前往加拿大对羽绒服进行实物鉴定，并愿意垫付由此产生的费用。“如果经检验商品系正品，请消费者公开赔礼道歉，消除影响，退还网易考拉所垫付的费用；如果经检验，商品不是正品，网易考拉将公开赔礼道歉，赔偿消费者的精神损失，并按照承诺赔付所购金额十倍的经济补偿。” 截至发稿前，网易考拉还在等待消费者的回复。 此次事件中，除了网易考拉和消费者之间有分歧，网易考拉还在1月8日的声明中提出了对加拿大鹅的质疑，“要求约谈加拿大鹅中国代表处，就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨，向消费者与销售平台致歉。同时，我们也呼吁消费者、行业以及相关主管部门能够一起监督加拿大鹅，督促其完善相关鉴定流程。” 界面记者联系到加拿大鹅品牌，截至发稿前，加拿大鹅尚未作出回应。 “真假加拿大鹅”事件的争议核心，是加拿大鹅的鉴定流程是否严谨、鉴定结果是否准确。 加拿大鹅2018年进入中国市场，目前在大中华区有北京和香港两家旗舰店，并在天猫开设旗舰店。加拿大鹅客服表示品牌在中国并没有核验真假的部门，因此消费者和网易考拉才通过加拿大鹅面向海外用户的邮箱进行了三次“邮件验货”。 三次邮件验货分别得到了“非正品”、“正品”和“非正品”三种回复，消费者认定的事加拿大鹅最后一次“非正品”的回复，而网易考拉的观点则是邮件验货不严谨、不权威。 消费者和网易考拉各执一词，本应作为判定标准的加拿大鹅邮件结果也遭到网易考拉的质疑，事情至此陷入了僵局。 加拿大鹅在中国没有官方验证真假的途径，但对抗假货、仿品是加拿大鹅面临的长期争斗。2018年初，加拿大鹅曾将一家不知名的中国企业告上芝加哥联邦法院，起诉其商业侵权，后者在数百个未经授权的网站上销售假冒的加拿大鹅产品，影响了多伦多总公司的销售业绩。 可令人无奈的事，被告的身份无从查起，货品来源可能和中国成百上千个假货卖家是一样的，这是一场打不完的官司。 2018年加拿大鹅CEO Dani Reiss接受界面新闻采访时，表示假货从一定程度上增加了加拿大鹅的知名度，可假货也让品牌的良好口碑被稀释，并且越来越多真假难辨的加拿大鹅商品的出现，还可能造成消费者的审美疲劳。 加拿大鹅对抗假货困难，消费者的权益也难以得到充分保障。如果消费者拒绝和网易考拉一起前往加拿大品牌总部进行鉴定，事件恐怕只能滑向罗生门的结尾。[详情]

　　消费者再举证加拿大鹅为假 网易称已送实物鉴定 新京报讯（记者 梁辰）1月10日，针对消费者再次举证加拿大鹅官方推翻网易考拉出具的正品鉴定，网易方面回复记者称，消费者通过邮件只能做表面的鉴定，而其已经在杭州公证处公证下，送交实物鉴定。网易将敦促加拿大鹅方面尽快给出结果。 日前，有消费者曾在网络平台投诉其在网易考拉自营店购买了一件假加拿大鹅羽绒服，花费了5567.04元人民币。由于收货后发现线头，该消费者对真伪产生怀疑，拍摄了防伪标签、水洗标等局部细节，通过邮件的方式与加拿大鹅官方验证。 2018年12月26日，该消费者收到邮件回应。加拿大鹅称，根据图片，该产品不是正品。随后网易考拉回应，内部核查供应链凭证后，确认采购链路完整可靠，销售产品为海外在售的正品。 1月8日，网易考拉发布公告称，经内部和加拿大鹅官方双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品，鉴于上述结果不一致，将原件送至总部进行实物鉴定。 该公司还将向国家市场监督管理总局投诉，要求约谈加拿大鹅中国代表处，就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨，向消费者与销售平台致歉。 不过，1月9日，该消费者向媒体表示，其也向加拿大鹅官方提出质疑。并称，1月6日，加拿大鹅官方回复两个案例的鉴定结果都是“非正品”。在其看来，这意味着，加拿大鹅官方又推翻了向网易考拉出具的正品鉴定。[详情]

　　网易考拉“假鹅”事件多次反转，此前，消费者曝光加拿大鹅官方出具的网易考拉商品的假货鉴定，1月8日，网易考拉又出具了加拿大鹅官方的正品鉴定。1月9日，消费者向《IT时报》独家爆料，加拿大鹅官方其实在1月7日已经推翻了网易考拉出具的正品鉴定。那么，网易考拉卖的到底是“真鹅”，还是“假鹅”？日前，消费者线女士在新浪黑猫投诉，质疑在网易考拉买到的加拿大鹅（Canada Goose）羽绒服是假货，同时，加拿大鹅官方邮件回复线女士，将这件羽绒服鉴定为假货。1月8日，网易考拉发布声明称，已向加拿大鹅官方邮件二次鉴定，将同一件羽绒服鉴定为正品。矛盾的焦点集中于，同样采取邮件方式鉴定真伪，加拿大鹅官方两次鉴定的结果不一样。左为线女士向加拿大鹅官方提交验证的照片，右为网易考拉提交照片，根据唯一序号，双方提交验证的应是同一件商品线女士向《IT时报》反映，由于两次鉴定结果不一样，她向加拿大鹅官方提出质疑。1月6日，加拿大鹅官方回复并致歉，表示两个案例的鉴定结果都是“非正品”。这意味着，加拿大鹅官方又推翻了向网易考拉出具的正品鉴定。其中，181224-000059是线女士向官方求证真伪时，生成的案例编号，190135-000132是网易考拉向官方求证真伪时，生成的案例编号。线女士向网易考拉提出了两点质疑：第一，  线女士拿到加拿大鹅官方鉴定两个案例都不是正品的结果后，在1月7日上午反馈给网易考拉客服，但在网易考拉1月8日中午发布的声明中，并没有提及；第二，  网易考拉并没有以平台的身份向加拿大鹅官方说明原委并求证，而是以一位名叫“Ivy”的消费者，购买了一件二手的加拿大鹅羽绒服（实际上为全新的）为由，向加拿大鹅官方求证真伪。也就是说，网易考拉没有任何以网易考拉为署名的官方验证文件。网易考拉出具的正品鉴定邮件证明线女士向《IT时报》提供了网易考拉与加拿大鹅官方沟通的完整邮件网易考拉在声明中写道，鉴于加拿大鹅官方给消费者和网易考拉出具的鉴定结果不一致，本着对消费者负责的原则，网易考拉将在公证人员的监督下，将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定，并尽快公布相关结果。我们也将尽力与品牌方沟通，争取能有机会和消费者一起到现场监督和见证，并承担由此产生的所有费用。据《IT时报》记者了解，网易考拉1月9日向线女士出具的书面说明中提到了两点：一、网易考拉承担所有费用的前提是，这件商品被鉴定为假货。如果鉴定为正品，消费者需要自己承担所有的费用；二、该商品原件目前存放于杭州市东方公证处，还没有送至加拿大鹅总部进行实物鉴定。消费者三问网易考拉：Q1邮件作为证据的双重标准问题线女士告诉《IT时报》记者，当她拿着加拿大鹅官方鉴定为假货的邮件回复，向网易考拉要求赔付时，网易考拉并不认可一封邮件可以作为证据。但在1月8日，网易考拉向公众公布的正品证明，却同样是以消费者“Ivy”的名义向加拿大鹅官方求证的邮件回复。线女士认为，这涉及到网易考拉双重标准的问题，为什么网易考拉自己可以通过邮件鉴真伪，并采纳，而消费者不可以用邮件可以佐证？Q2以检测为由要回商品，为何实物至今未送检？1月3日，网易考拉以实物送检为由，让线女士寄往杭州公证处。线女士身在北京，要求在北京公证处公证，但网易考拉表示，担心北京公正处无法在两日内预约，耽误实物送检。但在完成公证后，根据网易考拉1月9日出具的书面说明显示，实物还在杭州公证处。线女士质疑，网易考拉以实物检测为由要回商品，却没有第一时间寄给加拿大鹅官方做实物检测。网易考拉回复：目前在与消费者沟通，一起前往加拿大做实物鉴定。Q3网易考拉要求消费者道歉的不合理性网易考拉向消费者出具的书面说明提到，如果实物鉴定结果为真，消费者需要公开赔礼道歉。但在消费者看来，这一要求非常不合理。在线女士提出假货质疑后，网易考拉给出了一种证伪方式，要求线女士将羽绒服拿到加拿大鹅官方售后维修部，如果对方拒绝维修的话，那就证明这是假货。于是，线女士向加拿大鹅中国官方客服咨询，客服表示，加拿大鹅中国没有验证真伪的途径，需要向加拿大鹅总部咨询。线女士按照要求咨询后，两次得到了来自加拿大鹅官方的假货证明。所以，即使最后认定为正品，线女士认为，从整个流程来看，她不仅不是过错方，反而根据网易考拉要求，尽到了自己作为消费者举证的义务，她不认同公开赔礼道歉的要求，认为网易考拉应该与加拿大鹅官方沟通。来源：IT时报(ID:vittimes) 作者：孙妍[详情]

　　 【相关阅读】 网易考拉否认卖假的加拿大鹅羽绒服：鉴定流程不严谨 网易考拉5千多元加拿大鹅羽绒服是假货？客服：已上报 挂断电话10分钟 网易考拉产品采购地由中国变法国 与中消协雅诗兰黛旧案未了 网易考拉又陷加拿大鹅真假疑云 ■本报记者 刘斯会 打开网易考拉APP，“100%正品保证、网易自营、假一赔十等12项监管措施，严控核心环节，全链路保障正品”等提示，随处可见，保证商品为正品对跨境电商而言，无疑是最为核心的。 然而，一家如此强调保真的网站，却总是陷入真假难辨的疑云中。 最近一次涉及的品牌是加拿大鹅，来自黑猫投诉的消息显示，网易考拉所售的一件加拿大鹅女款羽绒服，被加拿大鹅官方鉴定为假货。 不过，1月8日，网易考拉方面发布声明称，加拿大鹅官方二次鉴定认为，网易考拉所售商品为正品。 事情还在反转中，1月9日，最新消息爆出，加拿大鹅官方又推翻了向网易考拉出具的正品鉴定。 值得注意的是，类似纠纷已不是第一次，去年6月份，网易考拉海购因不满自己产品被中消协、雅诗兰黛认定为假冒产品，曾经将中消协起诉至法院，目前上述案件也尚无定论。 真鹅还是假鹅 一到冬天，为了抵御严寒，满大街都是各种加拿大鹅牌的羽绒服，有的将商标放在衣袖上，有的放在大衣胸前，一件加拿大鹅正品动辄几千元甚至上万元，自然引来不少仿制品。 近期，来自黑猫投诉的消息显示，网易考拉所售的加拿大鹅女款羽绒服，被加拿大鹅官网认定为假货，涉及金额达到了5567.04元，消费者线女士为此投诉网易考拉客户服务部，要求其按照购买时的承诺——假一赔十。 线女士称，2018年12月份在网易考拉购买了一款加拿大鹅羽绒服，收货后发现做工比较粗糙，她将衣服的防伪标识、商标等多张照片发至加拿大鹅官方验假网站进行认证，官方回复称，考拉所卖的这件羽绒服为假货。 1月8日，网易考拉方面对此声明称，经过加拿大鹅官方的二次鉴定，结果是网易考拉所售商品为正品。网易考拉将尽力与品牌方沟通，争取能有机会和消费者一起到现场监督和见证，并承担由此产生的所有费用。 与此同时，网易考拉还将向国家市场监督管理总局进行投诉，要求约谈加拿大鹅中国代表处，就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨，向消费者与销售平台致歉。 1月9日，最新消息称，线女士向媒体表示，由于两次鉴定结果不一样，她向加拿大鹅官方提出质疑。1月6日，加拿大鹅官方回复并致歉，表示两次鉴定的鉴定结果都是“非正品”。  一件加拿大鹅的真伪之辨竟然出现了多次反转，到底谁在说假话呢？  涉及多起真假纠纷 除了近期的这起加拿大鹅事件外，网易考拉还曾多次陷入真假疑云，最知名的一次是将中国消费者协会告上法庭。 去年6月份，杭州优卖网络科技有限公司及网易环球购有限公司将中国消费者协会、雅诗兰黛（上海）商贸有限公司、雅诗兰黛公司、北京盛拓优讯信息技术有限公司诉至法院，要求上述四被告删除涉案报道、刊登道歉声明并且赔偿损失2100万元。 上述案件起源于2018年2月7日的一份报告，当日，中国消费者协会刊发了《2017年“双十一”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》，报告称，“双十一”期间，发现“网易考拉海购”所售“雅诗兰黛ANR眼部精华霜15ml裝”是仿冒品。 2018年6月22日，海淀法院官网发布信息，受理了网易考拉诉中国消费者协会、雅诗兰黛（上海）商贸有限公司、雅诗兰黛公司、北京盛拓优讯信息技术有限公司侵害名誉权一案。 时至今日，网易考拉再度陷入假货纠纷事件之际，之前其与中国消费者协会的官司又重回大众的视野。对于案件进展情况，中国消费者协会有关工作人员回复《证券日报》记者称，目前中消协并未收到案件最新进展的通告，法律部门也并未对外公布详细情况。 网易考拉方面对案件结果也并未明确回复。《证券日报》记者从裁判文书网检索相关信息也确实未发现案件判决的相关结果。 有资深法律人士在与记者交流时称，一般案件自立案起6个月内审结案件，但也不排除再延长6个月，“如果裁判文书网上没有相关信息，有两种可能，有了判决结果还没有上传或者根本还没有结果。” 与中国消费者协会的案件尚无定论，不过，2018年7月4日，重庆市渝北区人民法院上却有一份雅诗兰黛（上海）商贸有限公司与网易（杭州）网络有限公司等侵害商品权纠纷一审民事裁定书。 官方信息显示，原告雅诗兰黛（上海）商贸有限公司与被告杭州优买科技有限公司、被告杭州优卖网络科技有限公司、被告网易（杭州）网络有限公司侵害商标权纠纷一案，重庆市渝北区人民法院于2018年6月19日立案。原告雅诗兰黛（上海）商贸有限公司在重庆市渝北区人民法院依法送达交纳诉讼费用通知后，未在七日内预交案件受理费。 依据相关法律规定，重庆市渝北区人民法院裁定如下：本案按原告雅诗兰黛（上海）商贸有限公司撤回起诉处理。[详情]

　　在网易考拉发布声明之后，线女士再度进行补充投诉称，经与加拿大鹅官方客服邮箱二次确认，综合线女士和考拉方面以用户身份两封邮件内容，判定照片中的羽绒服为假冒，如今她有点后悔寄出衣服，甚至怀疑衣服被掉包！ ​在网易考拉发布声明之后，线女士再度进行补充投诉称，经与加拿大鹅官方客服邮箱二次确认，综合线女士和考拉方面以用户身份两封邮件内容，判定照片中的羽绒服为假冒，如今她有点后悔寄出衣服，甚至怀疑衣服被掉包！ ​在网易考拉发布声明之后，线女士再度进行补充投诉称，经与加拿大鹅官方客服邮箱二次确认，综合线女士和考拉方面以用户身份两封邮件内容，判定照片中的羽绒服为假冒，如今她有点后悔寄出衣服，甚至怀疑衣服被掉包！ ​[详情]

　　现在天气这么冷，大家纷纷购买羽绒服穿，相对来说羽绒服比其他外套比较暧。不知道喜欢什么牌子的羽绒服？是加拿大鹅吗？然而，北京就有一家加拿大鹅门店，据了解，这家加拿大鹅卖疯了！一些热门型号腐乳已经卖断货了！加拿大鹅羽绒服加拿大鹅是一家知名的服装店，人气程度火爆！不少人代购买加拿大鹅的衣服。现在北京也有一家加拿大鹅门店，现在这家加拿大鹅卖疯了！甚至排起了长队，生意十分火爆！有些朋友是网购，因此，用哪种方式网购可以确保真鹅呢？现在我们来了解一下吧！2018年12月28日，被网友们称为“大鹅”的加拿大羽绒服品牌CanadaGoose在中国内地的第一家实体店落户北京太古里北区。开业的第一个周末，店内拥挤、店外排队限流、热门型号断货。记者分别挑选了工作日闭店前30分钟和中午时间来到“大鹅”店，这两个时段都是商业的非黄金时段，但“大鹅”店却仍旧很热闹。由于此前加拿大鹅门店工作人员表示会在新的一周补货，1月8日，北京商报记者再次来到位于北京三里屯的加拿大鹅旗舰店，虽然是工作日时间，但店内仍有近百位消费者。不过遗憾的是，加拿大鹅店内热门商品仍处于缺货状态。工作人员解释称，销售火爆是导致供货不足的主要原因，“具体什么时候补货我们也不清楚，总部没有给我们传达具体时间，货品只能来一批上一批”。随后该工作人员进一步表示，天猫旗舰店的商品补货频次会高于线下门店。不过，天猫旗舰店中的部分热门商品也处于“售罄”状态，北京商报记者注意到，此前消费者关注度最高的“远征系列”，不少商品已显示售罄。对于缺货原因，客服人员解释称，“由于加拿大鹅的羽绒服均为加拿大制造，因受到制造工艺和手工制作过程的限制，导致部分商品售罄，店铺会不定期对商品进行更新，但是具体补货时间无法确认”。值得注意的是，部分售罄商品月销量较低，以Chilliwack飞行员夹克为例，月销量仅为29件，由此可见，加拿大鹅对部分商品的供货量并不充足。怎样可以买到真加拿大鹅在实体店落户前，国内顾客的购买渠道主要靠代购，一种是直接从官网购买，选项中有中国地区，选定后不仅有中文操作界面，还可以国际直邮到家，一键下单购买无忧。缺点只有一个，贵。如果选定的是北美地区，到手价基本上是前者的6折。如果你正好有朋友去北美，且在某处固定停留超过一周，就可以考虑这个方案，官网邮寄到北美当地地址，再由朋友带回国内。第二个方案就是，网络代购，价格自然比官网有优势，但缺点是有可能花正品的钱买山寨的货。对方言之凿凿地说自己是“代购”，但其实就是高仿。[详情]

　　网易考拉否认卖假的加拿大鹅羽绒服：品牌方鉴定流程不严谨 澎湃新闻见习记者 王启帆 对于消费者质疑在网易考拉上购买到加拿大鹅羽绒服假货的情况，网易考拉回复称，确认平台所售加拿大鹅为正品。 1月5日，红星新闻报道称，一名北京市民称在网易考拉自营店购买到一件假Canada Goose（加拿大鹅）羽绒服。根据交易记录显示，该消费者于2018年12月18日在网易考拉购买了一件加拿大鹅Lorette Parka系列中长款羽绒服，原价5799元，享受会员折扣后，共花费5567元。 成立于60年前多伦多仓库里的加拿大鹅，目前已经是全球知名的奢侈羽绒服品牌，其天猫旗舰店所售的羽绒服均价在5000元以上。 该消费者在收货后因衣服线头等问题，对羽绒服真伪产生怀疑，于是拍摄了防伪商标、水洗标、logo等局部细节，并发送邮件联络加拿大鹅方面。 2018年12月26日，该消费者收到邮件回复称，根据提供的图片，该产品不是加拿大鹅正品。（邮件原文：Based on the pictures provided， your item is not an authentic Canada Goose product．） 随后，该消费者在某投诉平台上申请投诉。 消费者在投诉平台上投诉加拿大鹅羽绒服为假货 1月8日下午，网易考拉发布公告称，经网易考拉内部及加拿大鹅官方双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品。 值得注意的是，根据公告，该核查是由网易考拉和加拿大鹅两方同时进行的，推翻了加拿大鹅方面邮件回复“不是加拿大鹅正品”的回应。 网易考拉在公告中表示，“鉴于加拿大鹅官方给消费者和网易考拉分别出具的鉴定结果不一致，本着对消费者负责的原则，网易考拉将在公正人员的监督下，将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定。我们也将尽力与品牌方沟通，争取能有机会和消费者一起到现场监督和见证，并承担由此产生的所有费用。” 同时，对于加拿大鹅此前在邮件中回复消费者“不是加拿大鹅正品”的言论，网易考拉称，将向“国家市场监督管理总局进行投诉，要求约谈加拿大鹅中国代表处，就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨，向消费者与销售平台致歉。” 以下为《加拿大鹅官方二次鉴定网易考拉所售商品为正品》原文： 近日，网易考拉接到消费者反馈，对平台所售加拿大鹅品牌（Canada Goose）羽绒服的真伪存疑。我们高度重视，经网易考拉内部及加拿大鹅官方双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品。 鉴于加拿大鹅官方给该消费者和网易考拉分别出具的鉴定结果不一致，网易考拉将在公证人员的监督下，将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定，并尽快公布相关结果。我们也将尽力与品牌方沟通，争取能有机会和消费者一起到现场监督和见证。 以下为详细情况： 1、收到消费者来电反馈后，网易考拉第一时间再次核查内部供应链凭证，确认该商品采购链路完整可靠，售出商品为海外在售的正品。 2、随后，我们与消费者沟通，将其存疑的商品原件送检鉴定。在国家公证机关的监督和见证下，按照加拿大鹅官方要求规范，由公证人员拍摄商品拆解图片，并将商品信息完整反馈至加拿大鹅品牌官方。 3、目前，加拿大鹅官方已回复并确认网易考拉所售加拿大鹅商品为正品。 4、鉴于加拿大鹅官方给消费者和网易考拉分别出具的鉴定结果不一致，本着对消费者负责的原则，网易考拉将在公证人员的监督下，将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定。我们也将尽力与品牌方沟通，争取能有机会和消费者一起到现场监督和见证，并承担由此产生的所有费用。 5、同时，我们还将向国家市场监督管理总局进行投诉，要求约谈加拿大鹅中国代表处，就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨，向消费者与销售平台致歉。同时，我们也呼吁消费者、行业以及相关主管部门能够一起监督加拿大鹅，督促其完善相关鉴定流程。 网易考拉将一如既往地坚持正品、坚持对消费者负责。与海外品牌方一起，将更多全球正品带给中国消费者。 网易考拉“假一赔十”的承诺长期有效，我们欢迎全体消费者、市场主管部门及媒体的监督， 谢谢大家。 网易考拉 2019.1.8[详情]