入住手续要求微信扫码办理 实为“拉会员”？知名酒店集团又出事 为何说是“被入会”呢？ 因为在办理入住的“微信一键登录”按钮下，有一行小字——“我已阅读并同意《华住会员服务条款》和《华住隐私声明》”，如不同意打勾，无法完成入住登记。而一旦打勾，华住则进一步要求住客提供手机号，并自动为该手机号注册“华住会员”。 华住方面称，住客可自行选择，不通过扫码的方式，在酒店前台人工办理入住。但记者发现，办理入住时，一些酒店没有明示或主动告知“扫码入住即等于入会”，除非住客主动明确提出“微信无法使用”或“不想成为华住会员”。 除微信办理入住会被强制成为会员外，记者还发现，在全季酒店客房内使用免费WiFi功能，同样需事先勾选一份华住会员相关条款的文件。而一旦勾选同意，华住会自动将住客手机号注册为华住会员。 如果住客发现“被会员”，不希望个人信息留存在华住的服务器上，可否通过注销会籍实现？华住酒店集团官方客服表示，即使注销会籍，个人信息也仍将留存在其后台。 收集信息“未明示”且违背“最少够用原则” 中国信息安全研究院副院长左晓栋认为，“家庭住址、账号、密码等显然都不是住店必要收集的信息。 网络安全法第四十一条规定，网络运营者收集、使用个人信息，应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围，不得收集与其提供的服务无关的个人信息。左晓栋表示，华住不仅未明示消费者“扫码入住即入会”，其收集的有关信息也违背“最少够用原则”。 身份证、微信昵称等个人信息一旦泄露 或被不法分子利用 业内人士指出，包括身份证、银行账号等在内的个人信息一旦泄露，可能会被不法分子用于多个场景的违法犯罪活动。而“手持身份证照”可被用于批核网贷等其他金融场景。 此外，在扫码入会环节中，住客的微信昵称和头像被华住同时获取，一旦发生泄露，住客的个人社交账户有被曝光的风险。不少人在微博、豆瓣等社交平台上都使用和微信同名的社交账号，不法分子有可能借此梳理并获取社交关系网。 华住集团曾有大规模数据泄露发生 事实上，2018年，华住集团就出现了一次大规模的数据泄露事件。2018年8月28日，网络流传一张黑客出售华住酒店集团客户数据的截图，其中涉及姓名、身份证号、家庭住址、开房记录等众多敏感信息，大约5亿条，全部信息打包价为8比特币，并给出了测试数据。 2018年9月17日，华住集团在美国证券市场发布了“关于华住数据疑遭泄露的调查进展说明”，称2018年8月28日，网上传言华住数据疑似发生泄露，目前案件已告破，在暗网上试图兜售数据的犯罪嫌疑人已经被缉拿归案，其企图之交易未果。 旗下酒店屡收罚单 集团加盟门槛低是重要诱因 除了上述强制扫码收集消费者信息的问题外，华住集团旗下酒店在卫生、消防等方面也接连曝出问题。据媒体不完全统计，仅2019年年内，华住集团和其旗下各酒店就收到至少28张罚单，涉及消防、卫生、治安和入住登记4个方面的问题。 业内人士指出，在消防卫生等领域屡屡遭罚的背后，华住集团快速的扩张和加盟店的低门槛是重要诱因。截至2019年第二季度，华住集团旗下加盟店占比85.08%，为直营店的5.7倍之多。 [详情]
知名酒店集团又出事！旗下有全季、汉庭、海友、桔子．．． 但记者发现，在办理入住时，一些酒店没有明示或者主动告知“扫码入住即等于入会”，除非住客主动明确提出“微信无法使用”或“不想成为华住会员”。 想用WiFi也必须首先成为会员。记者在暗访中发现，在全季酒店客房内使用免费WiFi功能，同样需要事先勾选一份华住会员相关条款的文件。根据网页提示，一旦勾选同意，华住会自动将住客手机号注册为华住会员。 《华住隐私声明》提出，“您在通过华住网站或移动应用软件使用华住的服务时，我们会要求您提供姓名、性别、身份证、家庭住址、电话号码、生日、邮箱、账号、密码及其他您在选择酒店时的一些偏好以及支付时提供的银行账户或信用卡等信息。” 如果住客发现“被会员”，不希望个人信息留存在华住的服务器上，可否通过注销会籍实现？记者拨打了华住酒店集团官方客服电话，要求客服注销记者的会籍。随后客服表示，即使注销会籍，记者的个人信息也仍将留存在其后台。 收集信息“未明示”且违背“最少够用原则” 中国信息安全研究院副院长左晓栋认为，“家庭住址、账号、密码等显然都不是住店必要收集的信息。”网络安全法第四十一条规定，网络运营者收集、使用个人信息，应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围，不得收集与其提供的服务无关的个人信息。华住不仅未明示消费者“扫码入住即入会”，其收集的有关信息也违背“最少够用原则”。 业内人士指出，包括身份证、银行账号等在内的个人信息一旦泄露，可能会被不法分子用于多个场景的违法犯罪活动。而“手持身份证照”可被用于批核网贷等其他金融场景。 此外，在扫码入会环节中，住客的微信昵称和头像被华住同时获取，一旦发生泄露，住客的个人社交账户有被曝光的风险。“不少人在微博、豆瓣等社交平台上都使用和微信同名的社交账号，不法分子有可能借此梳理并获取你的社交关系网。” 事实上，2018年，华住集团就出现了一次大规模的数据泄露事件。2018年8月28日，网络流传一张黑客出售华住酒店集团客户数据的截图，其中涉及姓名、身份证号、家庭住址、开房记录等众多敏感信息，大约5亿条，全部信息打包价为8比特币，并给出了测试数据。 2018年9月17日，华住集团在美国证券市场发布了“关于华住数据疑遭泄露的调查进展说明”，称2018年8月28日，网上传言华住数据疑似发生泄露，目前案件已告破，在暗网上试图兜售数据的犯罪嫌疑人已经被缉拿归案，其企图之交易未果。 卫生问题频发，旗下酒店屡收罚单 除了上述强制扫码收集消费者信息的问题外，华住集团旗下酒店在卫生、消防等方面也接连曝出问题，甚至在年内就已经收到了28张罚单。 长江商报消息称，华住集团旗下汉庭酒店屡因卫生问题上黑榜。 北京朝阳区芳园南街汉庭酒店因在2018年3月至2019年3月间多次违法受到查处被通报。2018年5月，国家卫健委在曾经对汉庭北京燕莎霄云桥店进行了检查，发现该店未按规定对集中空调通风系统的设施设备（冷却塔）进行检测；未按要求对公共场所进行卫生检测；未获得有效健康证的从业人员（该员工已离职但未及时撤换信息）从事为顾客服务工作。 据中国经济网记者不完全统计，仅2019年年内，华住集团和其旗下各酒店就收到至少28张罚单，涉及消防、卫生、治安和入住登记4个方面的问题。其中，华住酒店管理有限公司及其分公司就因为消防和卫生防疫问题分别收到2张和1张罚单。汉庭星空（上海）酒店管理有限公司及其分公司更是收到了17张罚单，违法违规原因包括消防设施不完好、公共卫生违法、违反治安规定、无证擅自施工、入住客人未登记等。 业内人士指出，在消防卫生等领域屡屡遭罚的背后，华住集团快速的扩张和加盟店的低门槛是重要诱因。 根据中信证券9月25日发布的研报，截至2019年第二季度，华住集团共4665家门店、覆盖413个城市，其中直营店696家，加盟店3969家。从数据上来看，华住集团旗下加盟店占比85.08%，为直营店的5.7倍之多。 [详情]
原标题：住客扫码住酒店疑被收集信息？华住回应：不排除个别员工引导 被要求微信扫码办理入住，实际上却变成了酒店的“会员”。10月17日，有媒体报道称，华住集团旗下部分酒店要求住客扫码入住，而住客的身份证、账号、密码等信息均可能被收集保存。 17日下午，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从华住集团获悉：住客可自行选择入住方式，前台人工或在线办理等方式入住均可；但不排除个别前台员工引导事务（入住方式）；目前，该集团已成立信息安全委员会，保障住客的信息安全，相关系统正进行优化。 17日，有媒体报道称，华住集团旗下部分酒店要求住客使用微信扫码办理入住，实际上却是将住客变成自己的“会员”。由此，住客的身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息均可能被收集留存。记者以住客身份对华住集团旗下相关酒店进行探访，证实确存有以上问题。 对此，17日下午，华住集团一位魏姓公关人员向澎湃新闻表示，住客可通过前台人工办理或者在线办理等方式入住酒店；住客可以自行选择，不通过扫码的方式；但不排除个别前台员工引导（入住方式）。 同时，该集团另一位姚姓公关人员告诉澎湃新闻，住客选择扫码入住即同意成为集团“会员”，这需要住客登记身份证、账号、密码等信息以此来核实住客的身份，“这是符合相关规定的”。她表示，住客的信息不会被泄露、出卖。 这位姚姓公关人员介绍，媒体报道此事后，集团成立了信息安全委员会，保障住客的信息安全。同时，集团相关部门正对在线办理系统进行优化，确保系统中涉及住客信息的提示（告知）更明显，让住客作出合理选择。 华住集团官方网站显示，其创立于2005年，目前在中国400多座城市运营4000多家酒店，酒店预订平台为“华住会”，旗下经营多个知名酒店品牌，拥有汉庭、海友、全季、宜必思等多家知名酒店品牌。[详情]
原标题：过度索取住客信息，华住酒店涉嫌侵犯隐私 □辛钜师（媒体人） 当信息收集者没有遵循合法、正当、必要的原则，没有明示收集和使用的目的、方式和范围，则属于信息的过度收集，其可能产生的危害“细思恐极”。 据新华社报道，近期，一些消费者反映，华住集团旗下有的酒店要求住客使用微信扫码办理入住，实际上却是将住客变成自己的“会员”。由此，住客的身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息均可能被收集留存。随后媒体以住客的身份对华住集团旗下相关酒店进行探访，证实确存有以上问题。 华住集团在中国运营4000多家酒店，旗下经营多个知名酒店品牌，其会员俱乐部名为“华住会”，据称在全球有超过1.32亿注册会员，如果过度收集住客信息在华住旗下酒店是个普遍存在的问题，涉及面将极为宽阔。此前，华住集团就曾发生过大规模信息泄露事件，5亿条会员信息被泄露，当时“未落实网络安全措施的责任主体单位”就受过处分，这次华住APP再次出现过度索权事件，让人遗憾。 在华住酒店事件中，酒店方的可疑之处在于，它不但在收集看起来不必要的用户信息，而且是在刻意通过一些隐晦的方式进行收集。 比如根据报道，在办理入住时，酒店前台要求记者使用微信扫码，而“微信一键登录”按钮下，有一行小字——“我已阅读并同意《华住会员服务条款》和《华住隐私声明》”，如不同意打钩，则无法完成入住登记。但一旦打钩，华住则进一步要求住客提供手机号，并自动为该手机号注册“华住会员”。 无论是成为会员还是同意《华住隐私声明》，都意味着住客允许其身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息被收集留存。但由于华住获得用户许可的方式比较隐蔽，普通住客未必真正知晓或者意识到自己已经同意大量个人信息被收集。 众所周知，在大数据时代，数据就等于财富，就等于生产力，就等于商机，大量商业机构都在不遗余力地收集用户数据，以期攫取更多商业价值，在此一过程中，则难免与用户利益产生碰撞，当信息收集者没有遵循合法、正当、必要的原则，没有明示收集和使用的目的、方式和范围，则属于信息的过度收集。 假设华住酒店收集了大量住客信息，尽管它的本意可能不是为了作恶，但没有人可保证企业能够保管好这些数据，这些数据在未来会不会被用来作恶，以及这些数据会不会被他人用来作恶。 要知道，在酒店及很多行业，拉尽可能多的会员，收集尽可能详尽的用户信息，都已经是普通员工的KPI考核内容之一，其背后有强烈的利益驱动机制，如果收集的数据一旦失控，社会危害可谓深远。 事实上，关于公民个人信息的保护，中国已有多个法规，包括《侵权责任法》、《中华人民共和国网络安全法》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》等。华住APP过度索取已涉嫌侵权责任，根据《侵权责任法》第三十六条规定，“被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。” 针对涉嫌违规、过度索取住客个人信息的质疑，华住集团方面表示将通过内部培训加强门店的相关管理规范。但如果企业本身没有遏制自身利益冲动的决心的话，此类事件恐难杜绝。对这类行为，或许只有严惩，才能使违规企业“一朝被蛇咬十年怕井绳”，收住不安分的手。[详情]
推荐阅读： 新华视点报道：华住集团酒店强制扫码入住 消费者信息安全谁守护？ 原标题：过度索取住客信息，华住酒店涉嫌侵犯隐私 来源：新京报 当信息收集者没有遵循合法、正当、必要的原则，没有明示收集和使用的目的、方式和范围，则属于信息的过度收集，其可能产生的危害“细思恐极”。 □辛钜师（媒体人） 据新华社报道，近期，一些消费者反映，华住集团旗下有的酒店要求住客使用微信扫码办理入住，实际上却是将住客变成自己的“会员”。由此，住客的身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息均可能被收集留存。随后媒体以住客的身份对华住集团旗下相关酒店进行探访，证实确存有以上问题。 华住集团在中国运营4000多家酒店，旗下经营多个知名酒店品牌，其会员俱乐部名为“华住会”，据称在全球有超过1.32亿注册会员，如果过度收集住客信息在华住旗下酒店是个普遍存在的问题，涉及面将极为宽阔。此前，华住集团就曾发生过大规模信息泄露事件，5亿条会员信息被泄露，当时“未落实网络安全措施的责任主体单位”就受过处分，这次华住APP再次出现过度索权事件，让人遗憾。 在华住酒店事件中，酒店方的可疑之处在于，它不但在收集看起来不必要的用户信息，而且是在刻意通过一些隐晦的方式进行收集。 比如根据报道，在办理入住时，酒店前台要求记者使用微信扫码，而“微信一键登录”按钮下，有一行小字——“我已阅读并同意《华住会员服务条款》和《华住隐私声明》”，如不同意打钩，则无法完成入住登记。但一旦打钩，华住则进一步要求住客提供手机号，并自动为该手机号注册“华住会员”。 无论是成为会员还是同意《华住隐私声明》，都意味着住客允许其身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息被收集留存。但由于华住获得用户许可的方式比较隐蔽，普通住客未必真正知晓或者意识到自己已经同意大量个人信息被收集。 众所周知，在大数据时代，数据就等于财富，就等于生产力，就等于商机，大量商业机构都在不遗余力地收集用户数据，以期攫取更多商业价值，在此一过程中，则难免与用户利益产生碰撞，当信息收集者没有遵循合法、正当、必要的原则，没有明示收集和使用的目的、方式和范围，则属于信息的过度收集。 假设华住酒店收集了大量住客信息，尽管它的本意可能不是为了作恶，但没有人可保证企业能够保管好这些数据，这些数据在未来会不会被用来作恶，以及这些数据会不会被他人用来作恶。 要知道，在酒店及很多行业，拉尽可能多的会员，收集尽可能详尽的用户信息，都已经是普通员工的KPI考核内容之一，其背后有强烈的利益驱动机制，如果收集的数据一旦失控，社会危害可谓深远。 事实上，关于公民个人信息的保护，中国已有多个法规，包括《侵权责任法》、《中华人民共和国网络安全法》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》等。华住APP过度索取已涉嫌侵权责任，根据《侵权责任法》第三十六条规定，“被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。” 针对涉嫌违规、过度索取住客个人信息的质疑，华住集团方面表示将通过内部培训加强门店的相关管理规范。但如果企业本身没有遏制自身利益冲动的决心的话，此类事件恐难杜绝。对这类行为，或许只有严惩，才能使违规企业“一朝被蛇咬十年怕井绳”，收住不安分的手。[详情]
原标题：不扫码入住酒店难，谁来守护消费者个人信息安全？ “新华视点”记者颜之宏、王俊禄、桑彤 在网上预订酒店，抵达后前台要求微信扫码才能办理入住。在这个过程中，一些客人认为没有必要收集的个人信息也被留存了。 近期，一些消费者反映，华住集团旗下有的酒店要求住客使用微信扫码办理入住，实际上却是将住客变成自己的“会员”。由此，住客的身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息均可能被收集留存。 扫码入住即“入会”，个人信息被收集留存 公开资料显示，华住集团旗下拥有包括汉庭、全季、美爵、桔子、漫心、海友等多个酒店品牌。记者在北京、上海、厦门等地的相关酒店暗访时发现，客人在前台入住时多被要求使用微信扫码，实际“被入会”。 “新华视点”记者通过携程分别预订了北京、上海、厦门的全季和汉庭酒店客房，在办理入住时，酒店前台要求记者使用微信扫码。 记者注意到，在办理入住的“微信一键登录”按钮下，有一行小字——“我已阅读并同意《华住会员服务条款》和《华住隐私声明》”，如不同意打勾，无法完成入住登记。而一旦打勾，华住则进一步要求住客提供手机号，并自动为该手机号注册“华住会员”。 华住方面称，2019年5月6日正式上线了扫码入住功能，会邀请客人通过扫描二维码的方式成为华住会员，包含门店、线上等所有渠道预订入住的客人。当然，住客也可以自行选择，不通过扫码的方式，在酒店前台人工办理入住。 但记者发现，在办理入住时，一些酒店没有明示或者主动告知“扫码入住即等于入会”，除非住客主动明确提出“微信无法使用”或“不想成为华住会员”。 想用WiFi也必须首先成为会员。记者在暗访中发现，在全季酒店客房内使用免费WiFi功能，同样需要事先勾选一份华住会员相关条款的文件。根据网页提示，一旦勾选同意，华住会自动将住客手机号注册为华住会员。 《华住隐私声明》提出，“您在通过华住网站或移动应用软件使用华住的服务时，我们会要求您提供姓名、性别、身份证、家庭住址、电话号码、生日、邮箱、账号、密码及其他您在选择酒店时的一些偏好以及支付时提供的银行账户或信用卡等信息。” 如果住客发现“被会员”，不希望个人信息留存在华住的服务器上，可否通过注销会籍实现？记者拨打了华住酒店集团官方客服电话，要求客服注销记者的会籍。随后客服表示，即使注销会籍，记者的个人信息也仍将留存在其后台。 华住集团官方客服表示，如“高级会员”需要注销会籍，需向客服邮箱提交会员本人手持身份证清晰照申请办理。 收集信息“未明示”且违背“最少够用原则” 华住官网广告显示：华住在1000多个城市有6000余家酒店，拥有1亿会员。 中国信息安全研究院副院长左晓栋认为，“家庭住址、账号、密码等显然都不是住店必要收集的信息。”网络安全法第四十一条规定，网络运营者收集、使用个人信息，应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围，不得收集与其提供的服务无关的个人信息。华住不仅未明示消费者“扫码入住即入会”，其收集的有关信息也违背“最少够用原则”。 业内人士指出，包括身份证、银行账号等在内的个人信息一旦泄露，可能会被不法分子用于多个场景的违法犯罪活动。而“手持身份证照”可被用于批核网贷等其他金融场景。 此外，在扫码入会环节中，住客的微信昵称和头像被华住同时获取，一旦发生泄露，住客的个人社交账户有被曝光的风险。“不少人在微博、豆瓣等社交平台上都使用和微信同名的社交账号，不法分子有可能借此梳理并获取你的社交关系网。” 事实上，华住集团此前曾发生过信息泄露事件。去年8月，有人在境外网站挂售华住集团5亿条会员信息。上海公安发布通报称，涉嫌窃取华住集团会员数据的犯罪嫌疑人已被抓获，对于未落实网络安全措施的责任主体单位，警方也将依法予以查处。 吸收众多会员对于企业有何益处？一位酒店业人士告诉记者，连锁酒店的会员规模是吸引加盟商和投资方的重要依据，庞大的会员基数也有助于提升品牌估值。 如何加强对消费者的信息安全保障？ 今年5月，国家互联网信息办公室在《数据安全管理办法（征求意见稿）》中强调：仅当用户知悉收集使用规则并明确同意后，网络运营者方可收集个人信息。 对于是否违规、过度索取住客个人信息，华住集团在接受记者采访时表示，华住集团严格落实国家法律法规相关要求，保护用户信息，并通过技术与管理手段提升安全防护能力。相关人士还表示，将通过内部培训加强门店的相关管理规范。 专家认为，相关法律法规尚不完善，对于企业收集信息如何属于过度、最少够用原则的标准以及如何处罚等方面的规定比较模糊。 此外，专家认为，当前个人信息保护面临的另一个问题是维权难。如果不是专业测评机构或媒体曝光企业超范围收集使用个人信息，不少用户仍被“蒙在鼓里”；企业与个人在博弈中处于不对等地位，即便发现企业违规收集信息，个体消费者起诉企业的成本很高。 左晓栋建议，监管部门可尝试根据相关案件的处理结果，定期向社会公布保护个人信息不力黑名单；同时建立更为有效的用户投诉反馈渠道，对用户反映集中的问题进行集中查处。 专家建议消费者，在使用微信扫码或下载使用APP时要尽量小心，尤其是在信息授权前，要留意打勾项后的文字叙述，对于未明示同意就获取用户授权的，可向当地消协或工信部门投诉。[详情]
华住集团陷“多事之秋”：被指“住酒店长脓包” 市值半年缩水200亿 来源：时间财经 卫生问题频发？ 10月11日，消费者宋慧（化名）向时间财经表示，今年7月在上海外滩福州路全季酒店入住两天，被虫子叮咬多处大脓包，事发时宋慧以为是“湿疹”，后药店称是虫子叮咬。 是否是酒店虫子叮咬导致长“脓包”？宋慧称，仅仅住完两天全季酒店上飞机，接着就出现了这种情况。随后去药店看病的时候，药店的人说“脓包”是虫子咬的。平时出差有自己带被单的习惯，那次去上海因为仅两天就没带床单，怀疑是酒店的虫子导致长“脓包”。 订单记录，消费者宋慧提供 消费者被虫子叮咬来源：宋慧供图 时间财经就此致电华住集团总部客服，相关人士称，关于此事会与客户有一个具体的沟通，会给到一个令顾客满意的方案。若酒店没有处理好，也可以联系总部进行处理。 此外，时间财经查阅该门店的大众点评发现，在门店的12条差评中，有3条均称，屋子里有大蟑螂或者虫子，卫生条件堪忧。 无独有偶。据澎湃新闻消息，有微博网友爆料称，今年国庆黄金周期间入住上海全季酒店，被大量蚊虫“吸血”，瘙痒难耐，然而涉事酒店称“伤口不能确定系酒店虫子所为”。 时间财经就此联系华住集团公关部，相关人士回复称，关于近日澎湃新闻报道的有顾客10月9日在微博反映的国庆期间入住全季上海顾村公园菊联路酒店期间，疑似被昆虫叮咬一事，全季酒店非常重视，第一时间在内部进行了全面调查，也对客人在入住期间的不快感到非常抱歉。酒店分别于10月6日、10月8日、10月11日三次陪同客人前往医院诊断治疗，目前客人情况已经好转。 顾客入住酒店被蚊虫咬伤，这是不是一个普遍现象？华住集团公关部并未对时间财经正面回复。不过其称，全季对每一家酒店都要求严格执行统一的运营管理规范。该酒店日常聘请了有专业资质的杀虫公司，对所有区域进行常规杀虫，每个月不少于2次，此前未有其他客人反映过类似情况。针对这次投诉，酒店已接受了上海市卫生监督局和爱卫办的相关人员进一步的检测和指导，表示尚无虫害及环境问题等异常影响。全季酒店将引以为戒，不断提升服务管理措施。 财经评论员严跃进对时间财经表示，酒店作为住宿服务业进行的自身监管比较少，顾客入住的不适应一般是跟保洁打扫方面的管理不规范有关。酒店没意识到现象背后一些深层次原因，或者说员工有偷工减料现象。再者，在市场竞争压力大的时候，企业往往会压缩成本。后续酒店需要承担相应赔礼道歉或者赔偿损失责任，这对于企业形象来说很关键。 尽管事情尚有疑点，但是全季酒店此时确实陷于舆论的“风暴点”。 全季酒店为华住集团（下称“华住”）旗下品牌。官网资料显示，华住创立于2005年，目前在全国400多座城市运营4000多家酒店，拥有80000多名员工。2014年，华住集团与雅高酒店集团形成长期战略联盟，共同开辟在华酒店业务。 2010年，华住在美国纳斯达克成功上市。目前，集团位列美国Hotels杂志公布的全球酒店集团排名第9位，旗下汉庭品牌连续五年荣登BrandZ最具价值中国品牌100强。 卫生问题层出不穷？ 据中国饭店业协会发布的“2018中国酒店集团规模50强排行榜”，北京首旅如家酒店集团以3712家全国门店，38.47万间客房位列第二名。第一名为总部位于上海的锦江国际酒店集团。但时至2018年一季度，华住集团客房规模超越了北京首旅如家酒店集团，后者退居行业第三。 澎湃新闻援引中信证券最新研报称，截至2019年第二季度，华住集团共4665家门店、覆盖413个城市，其中直营店696家，加盟店3969家。从数据上来看，华住集团旗下加盟店占比85%，为直营店的5倍之多。 值得注意的是，加盟店门槛似乎并不高。华住官网资料显示，加盟流程主要为：加盟申请（通过华住官网、微信公众号或加盟电话）、项目初审、初排房、项目勘察、项目决策、商务条款洽谈等，通过这些流程最后就能签署合同。澎湃新闻称，按照租赁期10年来算，加盟一间全季酒店的价格最低或为50万元。 加盟店占比酒店规模达85%，有何弊端？财经评论员严跃进对时间财经表示，加盟店占比较高，这涉及到企业的具体经营运作。一般来讲，在经济压力大的情况下，如果加盟店没有很好的内控，会对品牌造成一定的冲击。 华住旗下酒店不仅仅是全季面临一些卫生方面问题，长江商报消息称，华住集团旗下汉庭酒店屡因卫生问题上黑榜。北京朝阳区芳园南街汉庭酒店因在2018年3月至2019年3月间多次违法受到查处被通报。 2018年5月，国家卫健委在曾经对汉庭北京燕莎霄云桥店进行了检查，发现该店未按规定对集中空调通风系统的设施设备（冷却塔）进行检测；未按要求对公共场所进行卫生检测；未获得有效健康证的从业人员（该员工已离职但未及时撤换信息）从事为顾客服务工作。 市值半年跌200亿 时间财经查阅wind发现，今年4月23日，华住市值已经达到132.27亿美元。但是随后股价处于波动性下跌区间，甚至横盘。截至10月12日发稿，华住市值为104.01亿美元。仅仅不到六个月的时间股价下跌28.26亿美元，折合人民币200.27亿元。 虽然华住集团极力向轻资产运营模式转变，资产负债率却从2010年的30%上升到2018年的74%，且公司近两年长期债务和短期债务的绝对金额，以及占总负债的比例都大幅增加，2018年长期债务和短期债务分别为88.12亿、9.48亿元。 据《时代周报》消息，国内三大酒店集团上海锦江国际酒店股份有限公司（下称“锦江股份”）、华住集团以及北京首旅酒店（集团）股份有限公司 （下称“首旅如家”或“首旅酒店”）2019年上半年财报显示，三大酒店经营增速均有不同程度的放缓，有的甚至出现负增长。 数据显示，锦江股份上半年营收71.43亿元，同比增长2.93%，去年同期为10.34%，增速有所放荒；实现归属于上市公司股东的净利润5.68亿元，同比增长12.78%，去年同期则为22.05%。 华住集团上半年营收52.87亿元，同比增长12.8%，去年同期约为22.3%，净利润为8.35亿元，同比增长为-0.01%，去年同期约35.7%；首旅如家上半年营收39.90亿元，同比增速为-0.30%（去年同期约为0.3%），实现归母净利润3.68亿元，同比增长8.14%，去年同期为41.23%。 据智通财经，业务层面具体来看，华住第二季度酒店平均入住率为86.9%，相比去年同期89.6%，下滑了2.7个百分点。细分来看，直营店、管理加盟店和特许店的入住率分别为89.4%、87.1%和75.1%。成熟酒店（经营超过18个月）的同店RevPAR（每间可销售房收入）为202元，同比下滑2.1%；ADR为226元，同比增长0.4%；平均入住率为89.3%，同比下滑2.3%。数据公布后，华住当日收盘大跌8.41%，报31.90美元。 严跃进对时间财经表示，酒店业目前面临很大冲击。第一，酒店同行业的供应在增加，第二，各类型民宿在增加，通过短租平台运营对酒店业务造成很大影响，酒店入住率是在走下坡路。第三，长租公寓目前正在兴起，也是对酒店顾客有一些分流。 据《时代周报》消息，8月28日，华住集团CEO张敏在一场公开演讲中指出，OTA（在线旅游）势力日趋强大也是让酒店行业面临较大结构性挑战的原因之一。目前，OTA已成为酒店行业最为强大的分销渠道，预估5年后OTA将拿下国内酒店市场销售量的50%份额，这将对酒店业带来非常巨大的影响。（北京时间财经 刁艳艳） [详情]
原标题：入住全季被“吸血”，加盟店占85%的华住利润十年百亿？ 10月9日晚间，有微博网友爆料称，国庆黄金周期间入住上海全季酒店，被大量虫“吸血”，瘙痒难耐，然而酒店称“伤口不能确定系酒店虫子所为”。 据了解，该住客于10月4日夜里出现身上瘙痒；10月5日发现身体有几处红苞，遂联系前台，前台回复称蚊虫叮咬。该住客称，凌晨四点因瘙痒难耐起床查看，发现有小黑点在移动，伸手一捏即鲜血溅出，“枕套上总共掐死6、7只虫子，我当即要求换房间并要求酒店负责人于当日上午7点半后到房间沟通该事宜，但并无下文。” 事发酒店为加盟店 澎湃新闻（www.thepaper.cn）联系该全季酒店，前台表示“不清楚这个事情”，让留下电话，等下午领导到了再电话回复。 根据上述住客的爆料，该酒店业主代表原表示10月7日给反馈，并与10月8日陪同前往医院。而截至10月9日晚，该住客向澎湃新闻表示，对方仍未给予反馈，与此同时身上有些伤口变得很大，或已经化脓。 该住客表示，由于该全季门店为加盟店，因此截至目前，能联系到最大的“领导”为该酒店店长以及业主代表。其向华住集团电话投诉，也仅有店长和业主代表前来对接。 公开资料显示，全季酒店为华住集团（NASDAQ：HTHT）旗下品牌。官网资料显示，华住集团创立于2005年，目前在全国400多座城市运营4000多家酒店，拥有80000多名员工。2014年，华住集团与雅高酒店集团形成长期战略联盟，共同开辟在华酒店业务。 全季50万元加盟费起步 华住集团加盟店占比85% 目前，除全季酒店外，华住集团运营的酒店品牌还包括美爵、花间堂、美居、桔子水晶、宜必思、汉庭等近20个品牌。 据华住酒店官网平台的“酒店加盟”菜单中显示，加盟流程主要为：加盟申请（通过华住官网、微信公众号或加盟电话）、项目初审、初排房、项目勘察、项目决策、商务条款洽谈等，通过这些流程最后就能签署合同。 澎湃新闻从一些第三方加盟网站看到，按照租赁期10年来算，加盟一间全季酒店的价格最低或为50万元。住宿价格方面，澎湃新闻从旅行平台查看显示，上海全季酒店价格大约在200元至800元不等，大部分上海全季酒店一晚住宿的价格为300至500左右；若通过华住会官网预定，“会员价”则更便宜。 根据中信证券9月25日发布的报告，截至2019年第二季度，华住集团共4665家门店、覆盖413个城市，其中直营店696家，加盟店3969家。从数据上来看，华住集团旗下加盟店占比85%，为直营店的5倍之多。 中信证券称，酒店行业连锁化率提升+结构升级逻辑明确，华住集团作为有限服务型酒店行业龙头，民营机制活力充足、存量资产优质、经营效率优秀，具备超越行业的成长能力，“基于我们的测算，公司利润空间十年百亿”。 截至发稿，华住集团方面尚未对上述事件作出回应。[详情]
远离消费陷阱，规避消费误区，提升消费体验，黑猫投诉平台全天候服务，您的每一条投诉，每一次对消费的建议，都可能会改变这个世界。投诉请上黑猫：【点击投诉】 华住集团资产负债率升至74% 高速扩张频现卫生隐患 长江商报记者 吴科 “爱干净、住汉庭”的广告轰炸中，汉庭酒店卫生问题却多次被曝光。 近日，国家卫生健康委员会官网通报了住宿场所卫生专项整治情况，被通报名单中不乏知名连锁酒店，其中，北京新世界酒店、北京朝阳芳园南街汉庭酒店、浙江宁海格林豪泰宾馆因卫生不合格上了黑榜，包括未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁，安排未获得有效健康合格证明的从业人员从事直接为顾客服务工作等。 长江商报记者注意到，北京朝阳区芳园南街汉庭酒店因在2018年3月至2019年3月间多次违法受到查处被通报。 汉庭酒店隶属华住酒店集团，已于2010年在美上市。一方面，华住酒店集团借助加盟模式市场占有率不断提高，另一方面，高速扩张下，运营管理跟不上也成了发展隐患。 卫生问题屡次上榜 根据通报情况来看，国家卫健委在2018年5月曾经对汉庭北京燕莎霄云桥店进行了检查，发现该店未按规定对集中空调通风系统的设施设备（冷却塔）进行检测；未按要求对公共场所进行卫生检测；未获得有效健康证的从业人员（该员工已离职但未及时撤换信息）从事为顾客服务工作。 华住集团方面表示，事后酒店迅速完成了问题整改，北京各汉庭酒店也对照问题进行自查，确保卫生合规。 这并不是汉庭酒店今年首次因为卫生问题被点名。长江商报记者梳理发现，早在今年三月，汉庭就因保洁员在洗漱池里泡洗杯子被媒体曝光。 汉庭酒店是华住酒店集团的创始品牌，这些年华住集团加速扩张，旗下拥有汉庭酒店、美爵、禧玥、漫心、诺富特、美居、CitiGo、桔子、全季、星程、宜必思等多个酒店品牌。今年截至2019年3月31日，华住在全国404座城市中，已开业4396酒店，包括698家直营店，3470家管理加盟店和228家特许店，客房总数43.96万间，同比增长14.2%。 “在2019年第一季度，华住以平均每天开业2.5家酒店的速度高速扩张，截至2019年3月31日，华住尚有1311家酒店正在筹建中，创历史新高。”华住CEO张敏称，“同时，截至一季度末，华住中高档酒店客房数量同比增长了45%。目前，华住旗下中高档酒店客房数量分别占华住已运营酒店客房数量的40%和在筹酒店客房数量的82%。” 同时，华住旗下其他酒店品牌的卫生问题也屡上黑榜，背后暴露的不仅是华住在发展中的焦虑，更是管理的松懈。 轻资产模式下负债率仍攀升 尽管华住酒店集团有关卫生问题频发，但是酒店业绩依旧高速发展。最新一期年报数据显示，2018年华住旗下所有酒店总营业额增长23%，为279亿人民币。归属于华住的全年净营收为100.63亿元，同比增长22.3%，超出预期；按照非美国通用会计准则，调整后归属于华住的净利润为17.13亿，同比增长36.1%。 如此亮眼的成绩，加盟酒店的“付出”功不可没。自2010年以来，华住酒店集团加盟管理和特许经营酒店收入呈现加速增长趋势，截止2018年复合年增长率为45%，高于租赁和自有酒店收入20%的增速。 相比租赁和自有酒店，加盟管理和特许经营的模式允许公司以轻资产的模式迅速扩张。长江商报记者在华住酒店集团官方网站看到，华住酒店集团旗下分为奢华、高端、中端和经济型四大类别。而旗下各大品牌酒店加盟管理和特许经营的模式收费项目主要包括加盟费（一次性）、保证金（一次性）、工程保证金、加盟管理费、酒店总经理费用、及工程设计配合费。 以经济型酒店汉庭酒店为例，加盟费（一次性）2500元/间（不低于150000元）；保证金（一次性）100000元；工程保证金20000元（正式营业后冲抵加盟管理费）；加盟管理费每月营业总收入×5%=特许品牌使用费的3%+特许品牌支持费的2%；酒店总经理费用一类城市16000元/月；二类城市15000元/月；三类城市13000元/月；四、五类城市10000元/月；工程设计配合费20000元；PMS系统费一次性安装费5000元，维护费800元/月。 而加盟一家高端性酒店成本要更高。华住旗下禧玥酒店加盟费（一次性）4000元/间（不低于300000元；不高于600000元）；保证金（一次性）100000元；加盟管理费总营业收入×6.5%；酒店总经理费用一类城市50000元/月（按实结算）；二类城市35000元/月（按实结算）；三、四、五类城市按实结算；工程设计配合费50000元；HPMS系统费初装费5000元，维护费800元/月。 截至2018年底，华住旗下数量最多的是加盟管理酒店，共有3309家，占所有运营中酒店的78%。然后是租赁酒店692家、自有酒店7家，合计占比16.5%。特许经营酒店数仅占5.2%。而华住加盟管理的模式是公司从加盟酒店收取费用，和抽成，并不承担任何损失，由此，也对于营业利润率高于同行做出了合理解释。 与国内的锦江、首旅相比，华住营业利润率上升势头更稳健，最近3年的水平也较高。相比国外成熟的酒店行业公司希尔顿，华住的盈利能力改善更明显，且最近2年已反超希尔顿。 不过，虽然极力向轻资产运营模式转变，华住集团的资产负债率从2010年的30%上升到2018年的74%，且公司近两年长期债务和短期债务的绝对金额，以及占总负债的比例都大幅增加。2018年长期债务和短期债务分别为88.12亿、9.48亿元。 同时，酒店行业面临整体负担较重的趋势。艾媒咨询数据显示，2017年，中国酒店应付职工薪酬为营业额的27.2%，较上年增长13.3%；房租为营业额的10.7%，较上年增加42.7%，利润率仅为1.0%，比上年下降9.1%，盈利水平低，面临转型压力。 对此，华住酒店集团也积极谋变。就在近日，由华住集团和IDG资本战略投资的H连锁酒店在成都正式推出，宣布正式进军国内单体酒店市场，并为国内中小单体酒店量身打造了“智能店长”和“八爪鱼中枢平台”两大核心产品，致力于成为中国最大的轻连锁酒店品牌，计划2022年底达20000家，成为华住酒店集团转型升级的重要举措。 [详情]
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