东航强行驱离乘客引发质疑

　　 相关阅读： 媒体评东航驱客事件：贴块胶布就被请下飞机合适吗？ 东航按公告将女乘客劝下飞机 律师：公告效力待定 女乘客鼻贴胶布被东航劝下飞机 专家：规定应再细分 三问“东航拒载疑似整形旅客” 李国民 16日，一则《19岁女乘客因鼻子贴胶布被东航强行劝下》的新闻在网络上传得沸沸扬扬。主人公小项搭乘东航的航班从北京返回宁波，结果在登机后遭遇“劝退”。理由是：其鼻子张贴着类似医用包扎材料的东西，疑似整形。而就在上个月初，东航出台“乘客在做完整容手术15日内不允许坐飞机”的相关规定，考虑到小项的乘机安全，机组人员按规定劝她下机。小项的妈妈认为，航空公司无权这么做（8月17日《现代金报》《都市快报》）。 东航究竟有没有权利这么做？一位律师在接受媒体采访时明确表示：没有。理由是：目前法律、行政法规以及航空主管部门都没有规定整形手术后多长时间不得乘坐飞机，“航空公司不能以自己内部规定否认运输合同的有效性”。对此，笔者不敢苟同。《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第34条规定：“……健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。”《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》第29条规定得更细：“承运人可以安全原因，或者根据其规定认为属下列情况之一的，有权拒绝运输旅客及其行李，由此给旅客造成的损失，承运人不承担责任：……（二）旅客的……健康状况不适合旅行，或者可能给其他旅客造成不舒适，或者可能对旅客本人或者其他人员的生命或者财产造成危险或者危害……”从法律性质上讲，这两个《规则》都属于国务院民用航空主管部门制定的规章，东航的规定，可视为为执行规章而对相关内容的具体和细化，并非于法无据；而《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》中关于承运人可以“根据其规定认为”的表述，更是体现出明显的授权意味。 然而，需要指出的是：“有权做”并不代表东航的做法就无懈可击，至少有三个问题需要东航回应。首先，是不是所有整容、整形手术都会对乘客的飞行安全造成重大影响？从相关报道中援引的医疗专家的观点看，结论大相径庭。东航的规定，是否经过了充分的医学论证？其次，从可以检索到的资料看，“乘客在做完整容手术15日内不允许坐飞机”是东航的独家规定，而非民用航空领域的普遍性规定。尽管“其他航空公司无此规定”并不证明东航的规定就是非法和无效的，但正因为如此，东航更应加大公开和宣传力度，让所有购买东航机票的旅客在第一时间知悉此规定。这一点，东航做到了吗？为何包括小项在内的很多受访者，都声称此前对此一无所知？再次，对旅客健康状况的评估和认定，应该有专业、合理的程序和标准。而此次事件中，就连当事人是否确实做过整形手术，目前双方还都各执一词，小项甚至表示，近期会去做医疗鉴定，“自证清白”。假如鉴定结果证实小项只是鼻子发炎，那东航又该如何向公众解释？ 拒载，是对旅客出行权的剥夺。航空公司出于旅客自身安全和飞行安全的考量，依法设置条件、出台规定，拒载某些“特殊旅客”，本身无可厚非。但其前提是：拒载必须必要，条件必须合理，程序必须正当，规定必须公开。[详情]

　　“鼻子贴胶布被劝下飞机”女孩之母：没整过容，将做医学检查 澎湃新闻记者 杨亚东 来源：澎湃新闻 “我近期会带女儿去医院做检查——鼻子有没有做过整容，看检查报告就知道了。”8月17日，自称因为鼻子上贴胶布而被东方航空公司“劝”下飞机的乘客的母亲告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），后续是否维权还在考虑。 8月4日，19岁的宁波姑娘小项独自乘坐东航MU5178航班从北京回宁波，在登机后被乘务人员“劝退”，理由是她鼻子上贴着一块类似医用包扎材料的东西，疑为鼻部整形，根据7月东航做出的“做完整容术15日内不允许坐飞机”的规定，考虑到小项本人的乘机安全，劝她下机。 小项的妈妈告诉澎湃新闻，女儿最近去医院是此前旅游时骑马摔伤去拍片，鼻子只是擦伤，早就好了。登机当天，女儿鼻子上长了痘痘，有点发炎，抹了消炎药水，“女孩子爱美，于是贴了胶布遮挡，还戴了口罩。” 她说，女儿刚登机准备往里走，被乘务长拦住，说她鼻子做过整容，不能乘机；女儿说自己没整容，只是前段时间受伤，已经好了。 8月16日，相关报道发布后，东方航空公司官方微博发消息称：经调查了解，4日我公司北京至宁波航班旅客登机中，乘务人员发现一旅客整个鼻部包裹纱布，经询问得知，该旅客几天前刚做完鼻部填充手术，且未能提供可安全乘机的医疗证明。因高空气压变化对未愈伤口可能存在影响，机组从旅客自身安全角度出发，按规定安排旅客下机。 “他们说的不属实，我已向东航客服投诉。”对这一声明，小项母亲并不认可。 据《都市快报》报道，小项母亲提出疑问：乘务长不是专业医疗人员，凭什么怀疑乘客做隆鼻手术？即使有乘客做整形术，机场没有提示坐飞机要携带相关证明，乘客如何知道？女儿办了值机、过了安检，乘务员是否还能不让人上飞机？ 东方航空浙江分公司党群部人士则告诉澎湃新闻，当时乘务长看到小项鼻子上贴着咖啡色的医用包扎材料、戴医用一次性口罩，问是否做过手术，对方回答一个月前鼻梁骨断了，做了填充术，这次做了替换填充术，最近一次手术在7天前。同时，她没有相关证明或病历本。按公司规定，她没有达到乘机要求，应终止行程。“经过我们调查，这件事事实明确，乘务人员是正常履职。为了不影响工作，当事乘务长不再接受采访。”[详情]

　　旅客因被疑整容不得登机 盘点各国相关规定 央广网北京8月17日消息 据中国之声《全球华语广播网》报道，19岁的宁波姑娘小项8月4日搭乘东航航班从北京飞往宁波，因鼻子上贴着胶布，被乘务长质疑做过整容手术，登机后被要求下飞机，不得不改签其他航空公司航班。 阻止小项登机，在乘务长和东航看来“师出有名”：7月初，东航发出公告，大致内容是考虑到乘客的飞行安全，接受整容整形手术者须在15天后再坐飞机，并出具医疗证明。 但小项对东航的规定以及把她强行劝下飞机的做法表示强烈不满。小项称，当天通过安检、登机时，鼻头上确实贴着胶布，因为此前在内蒙古骑马时摔伤鼻子。但伤口已结痂，只因天热流汗多，怕感染才贴胶布。她否认鼻子做过整容手术，并表示近期会去医院做医学鉴定。 放眼海外，其他国家对做过整容整形手术的人士上飞机是否有要求？需要出具什么证明？如出现意外如何处理？ 澳大利亚：刚做过手术的患者需提供医生报告 整形人士无特殊限制 据《全球华语广播网》澳大利亚观察员胡方介绍，澳大利亚各大航空公司会对刚刚做过手术的患者，作出在登机前需提供医生报告的要求，不过对于做过整容手术的乘客并没提出特殊的限制。 根据各公司的清单规定，如果乘客内耳或中耳刚做过手术，那么在短于9天的时间内此人不得登机，而在10天到14天的时间内，乘客需要提供医生报告并向航空公司报备才能够乘飞机。类似这样的疾病或手术后登记清单，每个航空公司都会有长长的一张列表，乘客按道理需要知晓里面的全部内容。不过为了减少阅读的麻烦，航空公司也建议乘客，在身患疾病、刚做完手术、或医生无法确定其乘机时健康状况的情况下，尽可能地向航空公司进行报备。 大部分航空公司的疾病或手术报备清单当中并没有提到整容手术，不过类似的因为气压问题导致乘客身体状况出现问题，从而进行限制飞行的情况在澳大利亚也是存在的。比如澳大利亚大多数城市都靠海，很多人因此酷爱潜水，但根据大多数航空公司规定，由于从深度潜水到飞上蓝天之间如果时间过短，乘客可能因为气压的急剧变化而发生减压症，故而航空公司禁止并且有权让深潜没有超过24小时的乘客离开飞机。 另外，虽然在澳大利亚并没有对整容手术后的乘客进行乘飞机的限制，但是在不久的将来，若乘客刚进行过整容手术或曾做过整容手术，在澳大利亚就真的上不了飞机了。因为澳大利亚目前正在进行机场的生物识别技术改革，昆士兰省的布里斯班机场已经开启小范围试点。在这里，旅客在创建了自己的身份识别记录之后，从值机台到边境检查，到最后的登机，都只需要进行面部扫描，不需要提供登机牌或护照。所以有些人会担心，如果这项技术真的全面普及了，当你高高兴兴的出国，顺便在国外整容，再回国时可能系统就不识别你了。 俄罗斯：对整容人士登机无限制规定 建议听从整容医生意见 《全球华语广播网》俄罗斯观察员张舜衡就相关问题，电话咨询了俄罗斯航空莫斯科总部。俄罗斯航空公司回复称，并没有任何规定限制整容手术后的乘客搭乘飞机，具体手术后几天才能登机，航空公司建议乘客要听取整容医生的意见。 对于临时生病、身体骨折等健康原因导致行动不便的乘客，俄罗斯航空公司提供基本五项人工服务，包括卫生服务和个人护理、把乘客扶起并移动、帮乘客吃饭喂药等服务、注射药品和其他医疗服务、以及为乘客提供陪同向导狗服务。身体有健康问题，需要医疗护理的乘客，除了可以通过自助和无需排队在前台进行登记注册的方式以外，还可以通过机场医疗保健中心登记。 登机时乘客按自己的意愿和安全要求得到当时的空座位。比如乘客可在机场登机口选择经济舱第一排座位和更大空间的舒适座位，包括两排之间更大的距离、双脚有更多的放置空间。残疾人和其他残疾人士不能得到靠近紧急出口的座位。拐杖、折叠助行架、手杖都可以带到客舱，并且靠近乘客座位。借助手动轮椅移动的乘客可以享受特别服务，比如轮椅和运输工具，如果由乘客使用，则不需要交费。上飞机前乘客留在自己的轮椅里，到达后在飞机出口附近取自己的轮椅。但因这种情况下轮椅应该用特殊标牌做标记，登机时需要告知航空公司人员是否需要护送，客舱里找座位是否需要帮助。机上服务员会帮助打开食品和饮料的包装。为了帮助无法自己行动的乘客从客舱前往洗手间，机上服务员会尽力帮助，并提供机上轮椅。需要注意的是，到达目的地机场之前，残疾人和其他残障人士等乘客应在其他乘客之后下飞机。 韩国：外国友人做大型整容手术需医院出示证明 韩国的整容行业十分发达，因此吸引了大量的外国友人前来整容。那么，韩国的情况又是怎样呢？ 据首尔大学博士张帅的介绍，在韩国，对于进行整形手术的人士来说，乘坐飞机没有硬性要求。因为韩国本身地方不大，所以若是真的动了比较大型的手术，医生肯定不会建议离开医院，而是会在医院休养，然后由医生判断没有问题后方可离开。当然，离开的时候就可以坐火车或者由家人开车送回去，没有必要一定坐飞机。而且就算是坐飞机，安检或机场人员也没有对做整形手术的人有特别要求。至于说到上飞机有要求，一般主要指外国人，而且涉及到的是过安检的部分。 对于外国人来讲，在韩国，一般小的整形手术，虽然外貌上会有些差异，但是韩国工作人员已经习惯了，这种情况下都是没有问题的，直接跟海关说做了整形手术就可以乘飞机了。但是一些比较大的手术是需要休息十几天之后才可以再坐飞机的，那么在坐飞机之前就需要一些整形医院出示的整形手术证明。有些旅客去往韩国的签证目的就是做医疗观光，即有一定资质的整形医院可以给在国外的人员提供医疗观光证明，只要出示这个证明，证明自己去韩国就是做整形手术的，出国时只要检查相关医疗观光证明就可以了。 张帅表示，目前为止还没有听说过出现意外如何处理，因为整形医院判定可以出院，基本就没有问题，至于出现问题的话，韩国一般来讲是由保险来处理，跟航空公司和整形医院无关。 编辑： 张潇祎 [详情]

　　鼻子上贴了块胶布 宁波姑娘被强行劝下飞机 来：钱江晚报 记者 王凯艺 孙燕 见习记者 卢瑶瑶 东航乘务长称按内部规定，整容手术15天内不允许乘机 姑娘说自己只是摔伤了鼻子没整形，会去医院拍片自证 漫画/王璐 今年19岁的宁波姑娘小项，原计划8月4日搭乘东航航班，从北京飞往宁波。不料登机后，因鼻子上贴着块胶布，乘务长质疑其鼻子做过整容手术。最终，小项被“逐出”机舱，不得已改签其他航空公司的航班。 如此强制性阻止乘客登机，在乘务长和东航看来“师出有名”——7月初，东航出过一个通知公告，大致内容是考虑到乘客飞行安全，整容整形手术应15天后再坐飞机，并要求出具相关医疗证明。 然而，当事人小项否认了自己15天内做过整容手术，并对东航的这一规定以及把她强行劝下飞机的做法，表示不满和不解。 鼻子贴了胶布，被质疑整容 宁波姑娘被强行劝下飞机 8月4日，在北京结束旅游的小项准备独自搭乘东方航空MU51787飞回宁波。在她顺利过了安检并登上飞机之后，戏剧性的一幕发生了—— “你这个鼻子什么时候做的？”乘务长突如其来的质疑，令小项整个人当即就懵了。还没等反应过来她又被告知，东航内部有“乘客在做完整容手术15日内不允许坐飞机”的相关规定，乘务长以此为由要求小项下飞机。 “谁说我整容了？我可以把胶布撕下来给你看！”小项称，她竭力想澄清事实但被对方拒绝。当时乘务长的态度很明确，除非小项能拿出有效的诊断证明书证明其鼻子适宜乘机，不然就必须下飞机。 至于鼻子到底有没有整，又是否是15天内整容，东航就此拒绝乘客上机是否被允许？当事人各执一词，都没能给予举证。 最终，小项还是被乘务长和地勤劝下飞机，不得已改签当天国航的航班飞回了宁波。 “当时完全不知道该怎么办，我都快急哭了。”小项告诉记者，她要找航空公司以及民航总局投诉，想讨一个说法。 东航乘务长：当事人提过“鼻部填充手术” 当事人小项：会去医院拍片自证 昨日，东航突然在其官方微博上针对此事发布消息：“我们关注到宁波姑娘因鼻子贴胶布被强行劝下飞机的文章，经调查了解，此事与事实不符。8月4日我公司北京—宁波航班，旅客登机过程中，乘务人员发现一旅客整个鼻部包裹纱布，经询问得知该旅客几天前刚做完鼻部填充手术，且未能提供可安全乘机的相关医疗证明。高空气压变化对未愈伤口可能存在影响，机组从旅客自身安全角度出发，按照规定安排旅客下机。” 第一时间看到了这条微博的小项表示，微博中所提“几天前刚做完鼻部填充手术”一事，自己根本就没说过，完全是捏造。 昨天，钱报记者与东航相关工作人员取得了联系。 当班乘务长确认，当事人确有告知其最后一次手术是在7天前，并且将“鼻部替换填充手术”这个专业名词告知了乘务长。当时，当事人不愿意下飞机，表示这一情况对坐飞机不会有影响。至于当事人贴的是纱布还是胶布，东航方面表示，是一块“咖啡色”的东西。 小项对记者说，当天，她在通过安检和登机时，确实全程鼻头上都贴着一块胶布，原因是一个月前在内蒙古骑马时有摔伤过鼻子，“伤口早已经结痂，但天热流汗多，怕感染才会想到贴块胶布。”她否认自己的鼻子是当时乘务长断定的做过整容手术。 小项再三强调，近期自己会去医院做相关医学鉴定。 登入“中国东方航空”官网，确实能找到一则《出行提示：关于明确近期接受过整容整形手术旅客乘机要求的通知》，发布时间为今年7月3日。东航表示，“……由于空中旅行压力要比地面大，即使机舱内调整了压力，但还是会有压力差，容易引起血压波动，导致伤口裂开、出血、感染等并发症，会增加术后病症发生的风险。为了您的飞行安全，请您在术后15天再乘坐飞机，并在办理值机手续时出具适宜乘机的医疗证明以及证明手术日期的病历……” 针对东航的这一公告，小项表示之前从不知情。 东航相关人士告诉钱报记者：“我们出于对旅客的负责，为了旅客的安全才出台相关规定。一般旅客若脸上有创伤的，旅客精神状态不太好等的情况，工作人员都会上前询问情况。若问讯后情况不符合规定，我们就会要求旅客下机，这么做也是为了保证他们的安全。” 一纸公告 是否就能拒绝乘客登机？ 就小项姑娘的遭遇，记者咨询了北京炜衡（宁波）律师事务所的稽思涛律师。 稽律师称，这则内部公告的效力是待定的。乘客在东航官网及其他代理商等购票渠道购买飞机票时，如果该公告没有明显提示或特别提醒，就意味着不足以具备效力。乘客在不知情的情况下购票登机，最终又没能顺利完成飞行。那么，不管乘客有没有违背规定，航空公司没履行飞行合同，都有责任承担乘客的相关损失。 稽律师补充说，东航出于飞行安全考虑，行业内先行出台相关规定是值得肯定的。可东航没有出台配套的规范做法，这就导致东航在具体事件发生时，实际执行并不妥当。 他提出两个建议：1、在双方都无法举证时，能否要求机场地面的相关医务人员配合给乘客小项做鼻子检查，再判定是否适宜登机；2、或者允许乘客签免责协议，明确表态鼻子若在飞行中出现不适，自行承担后果，与航空公司无关。 “整容人士乘坐飞机，对其自身的身体安全的确存在隐患。东航这一要求，其实是结合着目前社会情况孕育而生的。”民航专家张起淮建议，应该在整容范畴内再进行细分。像隆胸等一些大型手术确实在飞行中存在危险，但像文眉、文唇、割双眼皮等非常细小的整容手术，对乘客的自身安全并没有太大影响。 其他航空公司有类似规定吗 记者翻阅了其他多家航空公司官网，未发现类似针对整容整形旅客的规定。记者从宁波栎社机场方面了解到，除东航内部，目前也没有业内相关规定。“有没有整容，我们也不好判断，只要是过了安检我们一般都会让其顺利登机。”海南航空的一位工作人员说。 当然，也会有其他情况下旅客会被“下机”的情况——“像无陪伴儿童以及超过孕期的旅客是不允许登机的。”春秋航空工作人员说。[详情]

　　宁波19岁女乘客被劝下飞机 东航称其刚做完鼻部填充手术 来源：现代金报   薛曹盛 小姑娘 明天就去医院做检查，证明自己没做过填充手术  律师 航空公司做出这样的规定，就应有相应评估机制 漫画：吴玉涵 昨天，一则《19岁女乘客因鼻子贴胶布被东航强行劝下》的新闻在网络上传得沸沸扬扬。主人公小项是个宁波姑娘，今年19岁。8月4日当天，小项搭乘东航的航班从北京返回宁波，结果却遭遇“劝退”。理由是：因其鼻子张贴着类似医用包扎材料的东西，疑似整形。就在上个月初，东航推出“乘客在做完整容手术15日内不允许坐飞机”的相关规定。考虑到小项的乘机安全，机组人员劝她下机。 昨天傍晚，在接受金报记者采访时，小项在电话那头情绪激动：“我明天就去医院做检查，证明我的鼻子没做过填充手术。” 乘客讲述 因鼻子贴胶布、戴口罩  19岁宁波姑娘被劝下飞机 小项今年19岁，是个宁波姑娘，在外地求学。“我明天就去医院做检查，证明我的鼻子没做过填充手术。”刚接通电话时，小项有些情绪激动，随后她和金报记者说起了当天发生的事。 “8月4日那天，我准备坐MU5178航班回宁波，下午刚好要参加一场笔试。”小项说，当天，她鼻子上贴着类似胶布的东西，戴着普通的一次性口罩。已经过了安检、上了飞机，机舱上突然有个乘务长询问：“你鼻子什么时候做的？” 这个问题让小项有些蒙圈，“我没有做过，我可以撕下胶布给你们看。”但工作人员极力劝阻。乘务长说，东航内部有“乘客在做完整容手术15日内不允许坐飞机”的相关规定。 “我特别郁闷，难道戴着口罩、贴着胶布就算是整形吗？这明显是一种主观臆断。我反复强调没有做整形，但没有人愿意相信我。”小项说，“现场，很多乘客陆陆续续上机，大家都盯着我看，这种感觉让我特别难受。因为下午有一场考试，我必须回去。我试着想找机长沟通，证明我的鼻子没有问题，但遭到了机组人员的拒绝。” 小项说，乘务长和地勤人员一直在和她讲述相关的规定，称她的做法已经违反了民航法的相关规定，劝她下机，“我别无选择，只能下机，最后是坐国航的飞机回来的。” 航空公司 东航乘务长称按规定执行  乘客也说过7天前做的手术 昨天中午，东方航空官方微博发布消息：“8月4日我公司北京—宁波航班，旅客登机过程中，乘务人员发现一旅客整个鼻部包裹纱布，经询问得知该旅客几天前刚做完鼻部填充手术，且未能提供可安全乘机的相关医疗证明。高空气压变化对未愈伤口可能存在影响，机组从旅客自身安全角度出发，按照规定安排旅客下机。” 昨天，金报记者来到东航浙江分公司，采访了相关的当事人。当天的航班乘务长从事客舱服务已经有9年多了，她说，当时看到小项鼻子上贴着咖啡色的医用包扎材料，根本不是她所说的普通创可贴，而且戴着医用一次性口罩，“只能看到她露出鼻孔，我就特意询问，你的鼻子有做过什么手术吗？”当时，小项回答：“一个月前，鼻梁骨断了，做了鼻梁填充手术，这次做了替换填充手术。”乘务长接着又问：“最近的一次手术是什么时候？”“7天前。”小项说。 “我们询问她有没有任何相关的证明，或者病历本，但她都没有。按照我们公司的规定，于是告知她没有达到乘机要求，需要终止行程。”乘务长说，当时小项越哭越厉害，而MU5178正在上客。怕影响其他旅客，乘务长就把小项带到头等舱服务间进行安抚。客舱里有些乘客也开始抱怨：为什么还不飞？不要耽误了大家。等情绪有些平复，小项在地勤人员的陪同下走下飞机。 上月东航刚出台相关规定  整容整形15天内不能坐飞机 昨天，金报记者在“中国东方航空”官网查询到这样一则通知——《出行提示：关于明确近期接受过整容整形手术旅客乘机要求的通知》： 如果您在近期做过整容、整形或其他医疗美容手术，由于空中旅行压力要比地面大，即使机舱内调整了压力，但还是会有压力差，容易引起血压波动，导致伤口裂开、出血、感染等并发症，会增加术后病症发生的风险。为了您的飞行安全，请您在术后15天再乘坐飞机，并在办理值机手续时出具适宜乘机的医疗证明以及证明手术日期的病历。 金报记者了解到，目前不同航空公司对旅客整容整形后乘坐飞机的规定并不一样。国航、南航、厦航等都没有类似的规定。 那么，如果乘客做了整形手术上机，会有什么后果？东航浙江分公司航医郑磊从事这一行已有10年了。他说，如果鼻子内有填充物的话，在飞行过程中，因为气压高，可能会导致填充物膨胀，造成伤口破裂，鼻道堵塞等，“如果有伤口的话，还会造成伤口破裂，引起大出血等情况。” 昨天，记者也查阅了相关的资料。美国塔夫茨大学医学院的医学博士马克·詹德鲁早前便发表过研究报告称，做过整容手术、胸部或耳鼻喉手术，应10至14天后再乘飞机。 各方说法 ●旅客：这样的旅客坐在旁边，我肯定有些担心 昨天，记者也采访了航班上其他两名旅客。黄先生说，他坐在飞机头等舱第一排，目击了事发的全过程，“她的鼻子包裹得很厉害，纱布一层又一层的。” 另一位旅客姚先生回忆说：“当时她整个鼻子是裹起来的，一直情绪很激动。工作人员认为她整形了，不让她坐飞机。如果这样的旅客坐在旁边，我肯定有些担心，生怕她在飞机上出什么状况。当时这个航班已经延误了，为了这件事又延误了很长时间，大家情绪都不太好。” ●律师：航空公司做出该规定，就要有相应评估机制 浙江波宁律师事务所施周律师认为，对于航空公司的这项规定，很多旅客可能不知情。因为这不是民航的普遍规定，而是个别航空公司的自行规定。 能不能上飞机的关键就是这个乘客是否做了鼻部整形手术，但这个证明我认为不应该由乘客来提供，而应该由航空公司来评估。因为，乘客不可能带着病历到处跑，而且对这个规定可能没有预见性。航空公司既然做出了这样的规定，就应该有相应的评估机制，比如如何评估，谁来评估，不应该把责任推给消费者。可以由医务人员做相关的检查，确认下乘客的身体状况，是否适航。 ●专家：应该在整容范畴内再进行细分 “民航法已实施20多年，随着整容风潮的兴起，确实有越来越多的整容人士乘坐飞机，对其自身的身体安全存在隐患。所以东方航空制定的整容整形手术旅客的乘机要求，其实是结合着目前社会情况孕育而生的。”民航专家张起淮建议，应该在整容范畴内再进行细分。像隆胸等一些大型手术确实在飞行中存危险，但是像文眉、文唇、割双眼皮等非常细小的整容手术对乘客的自身安全并没有太大影响。   [详情]

　　【相关报道】 19岁女乘客登机后被东航强行劝下飞机：因鼻子贴胶布 东航回应乘客贴胶布被劝下飞机：其刚整形无医疗证明 东航按公告将女乘客劝下飞机 律师：公告效力待定 女乘客鼻贴胶布被东航劝下飞机 专家：规定应再细分 贴块胶布就被“请”下飞机，合适吗？ 议论风生 服务行业可以有禁止性规定，飞行安全也的确重要，但其中的关键，在于是否充分考虑到乘客的权益。 据媒体报道，19岁的宁波姑娘小项8月4日搭乘东航航班从北京飞宁波，因鼻子上贴着胶布，被乘务长质疑做过整容手术，登机后被“逐出”机舱，不得不改签其他航空公司航班。事后，小项找航空公司、民航总局投诉，但除了乘务长多次致电沟通，至今没能向官方讨到说法。 只因鼻子上贴着胶布，乘客就被视为“整容”而“逐出”机舱，且无任何善后措施，甚至连个说法也没有，东航确实“威武”。 按照航班乘务长的说法，此前东航确实发布过“乘客做整容手术15日内不允许坐飞机”的规定。在整容等手术日渐常态化背景下，航空公司依据行业特性以及医学领域的权威研究，与时俱进制定这样的禁止性规定，也不乏善意。毕竟，乘客的飞行安全比什么都重要。 然而，任何禁止性规定，均需考虑到方方面面的情况，不能“率性而为”，更不能无节制放大“飞行安全”进而损害了乘客的个体权益。 乘客是不是近期整容、整形或做过其他医疗美容手术，显然不能仅凭机组人员目测甚或主观猜测就能认定。若这样的做法可以作为驱逐乘客的依据，是不是所有“疑似”的乘客都要被‘请’下飞机？即便乘客有“自证清白”的义务，也不可能时刻随身携带医学证明。何况，整容、整形等范围很大、各种情况也不一样，一概而论，未免粗疏草率，有“一竿子打翻一船人”之嫌。 此外，既然有相关规定，航空公司也应该尽到起码的告知义务，而不能把责任一股脑推给乘客。比如，乘客在购票时或者在办理值机手续时，为何没有告知？道道关口均没有起到“拦截”作用，非要等乘客进入机舱再赶人，由此给乘客带来的时间成本、经济损失，如何处置？ 乘客已经购买了东航机票，这就意味着双方已经形成契约关系，任何单方面的毁约，都应该有相应的补偿措施，岂能挥挥手就将人赶走完事。 说到底，这一事件暴露出来的依然是一种行业性的僵硬与傲慢。不是说服务行业不能有禁止性规定，也不是说飞行安全不重要，这其中的关键，在于是不是以乘客为本。 □胡印斌（媒体人）[详情]

　　女子鼻贴胶布被拒绝上飞机 来源：北京晨报 今年19岁的宁波姑娘小项，原本打算8月4日当天搭乘东航的航班从北京飞往宁波的，结果登机后，因被航班乘务长质疑鼻子做过整容手术，最终被“逐出”机舱，不得已改签其他航空公司的航班。东方航空官方微博昨日回应此事称，旅客登机过程中，乘务人员发现一旅客整个鼻部包裹纱布，经询问得知该旅客几天前刚做完鼻部填充手术，且未能提供可安全乘机的相关医疗证明，从旅客自身安全角度出发，按照规定安排旅客下机。 8月4日，在北京结束旅游的宁波姑娘小项，准备独自搭乘东方航空MU51787飞回宁波。在她顺利过了安检并登上飞机之后，不料戏剧性的一幕发生了。 “你这个鼻子什么时候做的？”航班乘务长突如其来的质疑，令小项整个人当即就懵了。还没等反应过来她又被告知，东航内部有“乘客在做完整容手术15日内不允许坐飞机”的相关规定，乘务长以此为由要求小项立刻下飞机。 “谁说我整容了？我可以把胶布撕下来给你看！”小项称，她竭力想澄清事实但被对方拒绝。而当时乘务长的态度很明确，除非小项能拿出有效的诊断证明书证明其鼻子适宜乘机，不然就必须下飞机。 至于鼻子到底有没有整，又是否是15天内整容，东航就此拒绝乘客上机是否允许？当事人双方尽管各执一词，但都没能当即给予举证。最终，小项还是被乘务长和地勤劝下飞机，不得已改签当天国航的航班飞回了宁波。 据小项接受采访时所述，当天她在通过安检和登机时，确实全程鼻头上都贴着一块胶布，原因是一个月前在内蒙古骑马时摔伤过鼻子。“伤口早已经结痂，但是天热流汗多，怕感染才会想到贴块胶布。”同时，小项否认了自己的鼻子是当时乘务长断定的做过整容手术，更不是所谓的15天内接受过整容。 万万没想到，一块胶布竟惹来如此大的麻烦。小项表示，近期自己会去医院做相关医学鉴定。 登入“中国东方航空”官网，确实能找到一则《出行提示：关于明确近期接受过整容整形手术旅客乘机要求的通知》，发布时间为今年7月3日。 ■东航回应 对方刚做鼻部填充 高压有碍伤口愈合 据东方航空官方微博8月16日消息，公司关注到宁波姑娘因鼻子贴胶布被强行劝下飞机的文章，经调查了解，此报道与事实不符。 8月4日我公司北京—宁波航班，旅客登机过程中，乘务人员发现一旅客整个鼻部包裹纱布，经询问得知该旅客几天前刚做完鼻部填充手术，且未能提供可安全乘机的相关医疗证明。高空气压变化对未愈伤口可能存在影响，机组从旅客自身安全角度出发，按照规定安排旅客下机。 据浙江在线、澎湃新闻[详情]

　　东方航空目前已就宁波一女乘客因鼻子贴胶布被强行劝下飞机事件发表官方声明如下：今日，我们关注到宁波姑娘因鼻子贴胶布被强行劝下飞机的文章，经调查了解，此报道与事实不符。8月4日我公司北京—宁波航班，旅客登机过程中，乘务人员发现一旅客整个鼻部包裹纱布，经询问得知该旅客几天前刚做完鼻部填充手术，且未能提供可安全乘机的相关医疗证明。高空气压变化对未愈伤口可能存在影响，机组从旅客自身安全角度出发，按照规定安排旅客下机。行业人士表示，“整容整形近年风靡，东航出于乘客飞行安全考虑出台规定，值得肯定。”[详情]

　　女子鼻子贴胶布被劝下飞机？东航：其刚整形没有安全乘机证明 澎湃新闻记者 郑浩 综合 来源：澎湃新闻 据东方航空官方微博8月16日消息，公司关注到宁波姑娘因鼻子贴胶布被强行劝下飞机的文章，经调查了解，此报道与事实不符。 8月4日我公司北京—宁波航班，旅客登机过程中，乘务人员发现一旅客整个鼻部包裹纱布，经询问得知该旅客几天前刚做完鼻部填充手术，且未能提供可安全乘机的相关医疗证明。高空气压变化对未愈伤口可能存在影响，机组从旅客自身安全角度出发，按照规定安排旅客下机。[详情]

　　 来源：澎湃新闻 4日，在北京结束旅游的小项搭乘东方航空MU51787航班回宁波，登机后，戏剧性的一幕发生了。 “你这个鼻子是什么时候做的（手术）？”乘务长问。还没反应过来，她又被告知，东航有“乘客做整容手术15日内不允许坐飞机”的规定，要求她下飞机。 “谁说我整容了？我可以把胶布撕下来给你看！”小项称，她想澄清事实但被对方拒绝。乘务长表示，除非小项能证明鼻子适宜乘机，不然必须下飞机。 对鼻子有没有整容、是否15天内整容、东航是否可以就此拒绝乘客上机，双方各执一词，都没能当即举证。 最终，小项被乘务长和地勤劝下飞机，改签当天的国航航班。 阻止她登机，在乘务长和东航看来“师出有名”：7月初，东航发出公告，大致内容是考虑到乘客的飞行安全，接受整容整形手术者须在15天后再坐飞机并出具医疗证明。 但小项否认自己的鼻子做过整容术，对东航的规定以及把她强行劝下飞机的做法表示强烈不满。 小项告诉记者，她找航空公司、民航总局投诉，但除了乘务长多次致电沟通，至今没能向官方讨回说法。记者试图通过东航浙江分公司联系航班乘务长，东航方面回应：采访授权没有申请下来，乘务长不能和记者联系。 据小项接受采访时陈述，当天通过安检、登机时，鼻头上确实贴着胶布，因为此前在内蒙古骑马时摔伤鼻子，“伤口已结痂，但天热流汗多，怕感染才贴胶布。”她否认鼻子做过整容手术，并表示近期会去医院做医学鉴定。 [详情]