新浪财经讯 由中国广告主协会标准与认证咨询专业委员会承办、多家行业研究机构协办的2019年中国广告主大会“标准与认证服务发展论坛”今日在杭州举行。 《品牌总论》作者、国家标准起草人、秩学有限公司董事长朱则荣出席论坛，并发表“《品牌建设指南》系列标准解读”主题演讲。 在2017年国务院设立中国品牌日之后，中国品牌已经成为全国性发展方向的问题。朱则荣表示，只有知名度的不是品牌，现在还有一些地方依然制定知名品牌的标准等等，这已经滞后了。 随着市场经济的不断发展，我国采取了全面行动，对品牌市场、品牌背书问题等进行了强力整顿。国家市场监管总局成立之后采取的重要举措便是禁止政府部门为企业品牌做背书，取消品牌的各种评优评比，全国范围内撤销中国名牌等等。朱则荣认为，“这标志着品牌走向了由第三方评价的专业时代。” 他表示，品牌经济需要有品牌建设的思想，随着收入的提高，随着工厂的强化，人们都会追求精致的品牌思想。每个企业的发展过程当中尤其是企业壮大过程发中，企业家，创始人，领导人一定会围绕企业的品牌提出一系列重要的品牌思想，比如，苹果公司和华为公司，企业家的品牌思想在公司中具有很大引领作用，指引着企业品牌发展。此外，很多百年品牌正是因为坚守着当年创始人的品牌思想得以延续传承。 如何认识品牌？他认为，品牌价值更多是所能呈现的和用户之间的价值交互。用户和品牌间的相互交织认可是重新认识品牌建设的重要性和方式。 以下为文字实录： 朱则荣：大家下午好，大家桌面上面应该都有这个，品牌建设指南系列标准的讨论稿，一会儿我们对品牌总论进行解读，之后可以自由讨论标准。 我们讲这个标准，实际上这个标准我们酝酿很多年，包括在我们出台国家标准的时候非常重要的一点考虑到品牌建设的问题，所以说，这个品牌建设的标准是对我们品牌评价国家标准的一个延续，这个标准也是我们投入精力最大的一个，当前我们国家已经进入品牌建设的高峰期，下一个10年都是品牌建设的高峰期，不仅是国务院的文件一直到各级地方政府，还有大中型企业A股上市企业都进入品牌建设高峰期，这两年非常集中，最近我们接到很多大型企业的咨询，都是要建立品牌体系或者是实施品牌建设。 我们今天重点解读是标准形成的背景以及理论结构，以及我们的设计结构我们进行总体的讲解，品牌建设我们要认识品牌建设设立标准的重大意义，因为这个标准的出台刚好是在以当前时间段经济发展过程当中出现一个重大的阶段当中出现的标准，他在接下来10年当中非常重要的一部标准，虽然是国家团体标准，但是这部标准是填补国内空白的品牌。 我们看品牌建设存在的四个NO，第一品牌的混淆，到底什么是品牌，有的人认为品牌是商标，有的人认为品牌是什么，各种各样的理解和解释混淆了到底什么是品牌，大家不知道，第二个在品牌当中，对品牌的作用，品牌对企业带来什么，为什么要建立品牌，大家是不清楚。 第三个不知道品牌建设如何入手，到底怎么建设品牌，大家不知道从何处入手，这是认识的混乱问题。 因此引发品牌管理的问题，大家认为把商标注册保护起来就是品牌建设，更多的一种认为是把品牌传播起来是一个名牌，大家都知道这就是品牌，所以品牌的管理本身我们这些年的发展从品牌营销走向品牌管理，在广告和营销当中品牌发挥了作用，品牌跟全员的管理没有多大关系，甚至全员没有参与品牌当中。企业是一个品牌还不是一个品牌，自己的企业无法理解，认识的混沌造成我们今天品牌建设的混乱的现状。 这是一个从品牌建设需要有图纸，我们品牌标准是这个图纸，在经历这样一个图纸化的阶段，大家实施起来完成它的施工，他就会成为品牌建设成果，所有的建筑规划过程是一样的，他是构成我们品牌发展的核心基础，所以说，我们今天围绕这个来解决。 首先是品牌建设路怎么走的问题，以及品牌建设方向的问题，这几个问题当中出现最大的问题是图纸化的问题，我们通过品牌建设的标准来解决。我们来看一下品牌建设通过两个途径来解决，品牌建设的理论化和品牌建设的标准化，首先是品牌建设的理论化。 理论是指导我们人类发展实践的重要方式，用于描述事务，认知事务的基本方式，我们国家100多年走过的路是理论指导实践的道路，从中央到国家非常重视理论建设。但是一直以来品牌建设是没有理论的，是非常缺乏理论，理论发挥重大的作用，大家对理论错误的理解是理论上和理论。大家平常会说理论上，理论上这是一种假设，真正的理论已经完成定律，规则和规律形成的理论，理论的形成是我们品牌建设以及品牌发展过程当中最重要的一个方式。 这些年来，我们在理论化建设方面，我们耗费十年的时间，谭新政先生，还有钱凤平先生等三位先生完成70万字的理论，在美国纽约图书馆推荐，这是英文版的推荐，我们还有中文版，在钓鱼台国宾馆发布。这部理论我们中间有的企业已经见到过这个理论，这个理论把企业品牌发展走向问题基本上进行系统理论界定，在这个基础上，我们考虑品牌建设长期以来对企业的指导，我们发现品牌建设过程当中存在很多的理论问题。 所以我们在这个基础上，我们正在抓紧时间需要与品牌建设标准配套，我们抓紧时间完成品牌总论的续篇，品牌建设论，品牌建设论整个整个品牌建设的理论的设计，第一个是品牌建设思想论，我们离海比较近，这是海洋经济。品牌经济需要有品牌建设的思想，随着收入的提高，随着工厂的强化，大家都会追求精致品牌的思想，这些品牌的思想层面。 每个企业的发展过程当中尤其是企业壮大过程发中，企业家，创始人，领导人一定会围绕企业的品牌提出一系列重要的品牌思想，比如说，大家知道苹果公司或者是华为公司，首先企业家的品牌思想在里面占据非常大的成份，是指引这个企业品牌发展的核心，很多百年品牌，正是因为他们坚守着当年创始人的品牌思想成为百年品牌。 第二个品牌建设的认识论，如何认识品牌，对品牌治理，尤其是长远发展的品牌治理问题，以及品牌价值问题，如何来看待品牌价值。并不是说我们把财务数字一算就是品牌价值，品牌价值更多是我们所能呈现的和用户之间的一个价值交互。互相之间的交织认可，以及品牌资产问题，这是重新认识品牌建设的重要性和方式。 此外品牌建设的方法论和方式论，我们提出国际品牌分类法国际品牌分类法，品牌建设六步法，品牌建设的评价，品牌建设标准化，包括品牌形象的标准化等一系列的标准化，品牌管理的标准化，这是我们品牌建设的核心部分，是组成品牌建设标准的一系列组建。 我们来看看品牌标准化，在目前来说，截至到目前来说，我们的品牌建设的现状没有品牌建设标准，没有品牌建设标准导致我们过去这么多年来，尤其是中央企业非常注重品牌建设，做了很多工作，但是到了现在这个阶段必须重新调整这个品牌，尤其是大型企业，A股上市公司最近两年进入品牌建设的高峰期，重新梳理和解决品牌建设的问题。 所以说，我们品牌建设起草任务填补国际国内的空白，这是我们的核心，随着2017年国务院设立中国品牌日，中国品牌已经成为举国上下全民族发展方向的问题，这个时候我们品牌建设的标准提出非常重要的一个过程，我们看看过去在品牌建设过程当中形成的过程，我们从2009到2012年阶段完成了中国的第一部标准，在这个过程当中，国家标准的形成以及接下来历次的起草人会议，到现在有十年时间。 这个标准在十年前制定的时候我们对很多品牌的理解和认识跟今天一样，随着经济的发展发生了很多变化，在这个基础上，国家采取了全面的行动，对品牌市场，品牌背书问题进行强力整顿，包括国家市场监管总局成立之后第一件事情政府不能为品牌做背书，品牌的各种名优评比撤销，今后政府不给企业做背书，全国范围内中国名牌撤销，不允许再使用。中国驰名商标你可以通过禁止用于宣传，新的商标法当中再次明确驰名商标禁止用于产品包装宣传，CCTV的国家品牌计划，这不是严峻的情况，这是一个好的情况，为什么呢，这标志着我们过去政府给企业颁发各种牌子，走向第三评价的专业时代。 所以，在这个基础上，随着我们第一步品牌评价国家的颁布，我们认监委这是中国政府首次批准我们北京五洲天宇认证中心实施企业品牌认证，这是中国国家标准企业认证，这是法律法规允许用于广告宣传的，用于产品标准的星级品牌标志，这是认证系统的形成。 在这个基础上我们继续沿着国家标准的制定路线，我们在2018年的时候，我们又对品牌和企业文化的标准进行的深化，又形成了企业文化建设规范国家团体标准和无形资产的国家团体的标准，这是标准普及的继续延续，到今天完成立项，今年5月12日成立标准认证专业委员会，在最近中国广告主协会正式立项开始启动这项标准起草工作。 我们来看一下我们国家品牌建设发展的趋势和阶段，品牌已经上升为国家战略，已经成为品牌强国的战略方针，这是已经明确的，事实上，中国品牌的发展是经历从中国名牌走向真正的中国品牌的时代，过去大家对于品牌的理解，三个口传播，传播得多就是品牌，大家会发现很多品牌，真正的国际品牌大部分人不知道，只有在专业领域，专业市场才认识这些品牌，你不在这个专业领域不认识这些品牌，所以品牌并不是传播越多，那就是品牌。 事实上，这一个品牌应该到来的时候光有知名度那不是品牌，这是一个从法律意义上面从国家行动上面推翻的一个概念，现在还有一些地方依然制定知名品牌的标准等等，这已经滞后了。 所以我们经常讲品牌的品字究竟是什么，我们古汉语造就的时候品就是一口一口细嚼慢咽那品位，品质，品相。所以说，从整个品牌经济发展格局来看，品牌经济决定未来经济的走向问题，这些年我们正在进行转型升级，这是我们企业做的事情，产业的事情，消费者端讲消费升级，升级必须形成良性循环，这个循环就是高质量发展，高端制造，这些高端化，高品质化会带动这些给品牌作出贡献的劳动人群的收入的增长，品牌溢价带来收入的增长，收入增长以后，我们的劳动人口才有能力消费品牌。这才是真正的品牌经济的性循环，满足人们过上美好生活。如果我们的消费能力上不去，消费如果疲软，大家只有保证高收入，才能保证高消费的阶段。 我们过去在强调品牌的时候，大家对品牌的理解是停留在名牌时代，真正意义上面品牌跟这个关系不是太大，我们过去强调品牌企业的时候，跟企业全员是无效，我们过去讲劳动就业问题，企业需要什么劳动，支付多少工资我们干多少工资。这些都是必要劳动，人员的流动率比较高，大家对品牌没有信念，没有基础，大家因为没有一种品牌建立相互之间的依赖关系，大家强调降低成本的经济生产，还有质量管理的基本问题，这是非品牌化阶段。 真正意义上面的品牌化阶段，从品牌重新建立每个人每个员工每个用户对品牌的自信和自豪，把国际化品牌的梦想，更高品质品牌化的梦想结合起来，这是努力的价值，我们企业家对品牌发展的梦想，我们每个员工对品牌成就的梦想，都能够在它的荣誉系统在价值相互系统体现出来，这是品牌价值的体征。这是我们为什么要建立品牌建设的重要意义。 我们看一下这几年来国家和各地的行动，从国务院印发关于品牌引领我们从李克强总理加强品牌建设作出的重要批示，这是国家层面对于品牌建设的重要认识和重要意义。国务院国资委对中央企业对品牌建设作出的政策，这些成为国务院和中央层面对品牌的进一步的深入要求，贯彻落实到具体的条款当中去。 我们可以看到上海市人民政府，山东省人民政府，湖北省人民政府，深圳市人民政府各个地方的人民政府打造品牌强省强市的政策，这是举国上下开展品牌建设关键时刻，我们注意到这一两年来许多的中央企业抓紧进行品牌建设，想要在世界上面占据领先优势的公司，都纷纷实施品牌的整体再造，所以说，我们预计接下来十年中国将进入品牌建设的高峰期，这个高分期是新时代赋予新时代的使命，注定新时代经济发展成就，品牌建设高峰期是2020-2030年，发展方向，是更持久的社会经济稳定发展秩序，这是品牌发展的成就，暨改革开放40到到两个100的重大经济发展成就，我们今天上午会总结建国以来到70年的品牌发展成就，两个100年总结的是的品牌经济发展成就，这是一个必然，所以这是新时代赋予的时代使命。 我们中国未来的经济从现在开始走向社会经济学，过去我们长期的发展过程当中形成的是经济社会，经济在前，社会在后，现在重新回到社会经济上面来，新的政策一定要确定经济转向，回到稳定持久的社会经济上面来，国家经济发展成就体现在奠定世界经济品牌定位。我们各个地区和产业以及城市的发展持久未来体现在一个省，一个市，一个产业集群有多少国际品牌百年品的拥有量。这是在过去GDP陆续会停止划算，接下来国际品牌和百年品牌持有量形成重点。 另外对企业发展成就来说，这是企业解决的重要问题，怎么为品牌塑魂，以及品牌的资产增值问题，还有就是发展百年品牌，很多企业诞生时间不长，有情怀的起家，要建立百年品牌，哪怕到目前为止，成立只有三年，但是他们有百年品牌的梦想，让品牌持续下去，这是构成我们国家进入品牌建设高峰期的重要的历史阶段。 我们来看一下品牌建设的四步标准是怎么样进行结构性设计，这4部标准一部是品牌建设指南通则，通则主要是从整体解决品牌建设领导层建设和组织建设，制度建设的基本，此外，我们分类指导的方式针对生产型企业，服务型企业和贸易型企业分类制定标准，你的企业属于哪一类企业，重点以哪一类标准为主，现在的生产型企业专项服务型企业，以服务为主导，倒过来看生产，这样的标准是可以进行组合。 我们对标准起草初步形成几个原则性的问题，因为这是以往我们制定标准的时候没有制定一些原则，品牌制定什么样的标准，我们形成这个标准到底产品什么样的重大意义，我们在这几个角度上面考虑，第一个坚持理论指导实践，形成品牌理论设计与品牌的标准起草同步，在品牌标准起草过程当中形成品牌理论进行理论与标准的配套，因为标准很粗的线条，很多东西无法展开，标准出现很多术语，如果单独看标准无法理解，所以必须配套理论。 理论设计与企业的实验实测同步，在半年前我们挑选一些企业已经开始品牌实测工作，根据企业根据我们的标准设计一步一步同步进行，实测当中我们发现各种问题，我们来纠正我们的标准，这个过程当中产生新的对标准的认识和理解，理论设计调研分析同步，我们在这个标准起步过程当中，我们同时调研许多地方的品牌经济的发展，我们深入很多企业，到很多企业了解他们品牌建设的实际需求，从中发现很多问题来修正标准当中。 标准的国际领先水平，这部标准我们国家要发展世界一流的品牌经济，必须有一流的理论和标准指引，超过发达国家对现有品牌的认知和理解，所以他才能指导中国产生世界级的品牌，另外我们要注重品牌的长远期建设任务，围绕两个100年和企业百年品牌建设需要，从长久治理的角度去解决品牌建设的战略培育问题，此外要注意中短期的企业发展问题，还要注重建设成果问题，这是我们在水平上面的考虑。 我们来看一下品牌建设的起草认为原则三，能够作为这个系列标准作为国家和地方品牌建设的配套标准，因为我们国家这些年出台了很多标准，出台了很多关于品牌建设的政策，品牌强省强生的政策，成为中央国务院国资委的重要条款配套，引领品牌强省强市重点工作任务，这是我们需要考虑的问题，另外我们非常注重一个问题，就是要开启全新的品牌建设时代，所有过去深度错误认识或者是发生混淆领域，我们希望在制定新的标准当中一次性彻底解决，比如说典型的问题，品牌就是商标，品牌就是VI，品牌就是定位，这些混淆问题，在新的标准当中我认为必须要解决，要根治这些问题，尤其是定位，大家说到品牌以为品牌是定位，80%的人认为品牌就是定位，定位这个书只有几页纸，几百页都是案例，没有说清楚定位到底什么，到目前为止，大家认为品牌就是定位，我认为在新的标准不能出现。把所有混淆混乱的一刀从这里切掉，我们开始全新的品牌建设时代，我认为应该这样发展。 所以我们要从重新品牌建设成效和成效，品牌建设成效入手，来系统解决过去发展的疑难问题，品牌跟文化，品牌与员工等等问题我们在品牌建设标准当中坚决，这些开启品牌建设新时代，我们要坚持品牌建设的主体作用，品牌建设主体是大中型企业，所以大中型企业是这次标准当中制定的主体，我们系统解决大中型企业的问题，系统完整根先进的管理体系，作为新的品牌建设主体，以及新一代的品牌领导人，品牌创始人，品牌骨干团队这些主体这是我逐步在品牌当中形成五个基本原则，这样才能有效确保我们品牌建设有一个很好的方向。 所以我们这期的标准的起草意义重大任务深入贯彻三个转变，落实品牌强国的总体方向为总体方向，以品牌强省强市发展来规划品牌，我们看到的品牌结构，我们今天重点看一下通则部分我们如何设计它的结构部分，我们设定过程当中，因为这个标准封面页和起草页，大家参与到品牌起草的企业和起草专业在这里列名，重点我们来看几个环节，第一个板块是范围，这个品牌界定的范围，第二个是品牌的规范引用文件，第三个术语是这个品牌建设当中的重点，还有456各层次如何实施品牌建设，以及品牌建设的阶段到最后品牌建设评价，就是这样的结构。 它的范围当中我们界定这个品牌这套标准应该用于三个方向，第一企业自身按照标准来进行品牌建设，第二要适合品牌的顾问机构，辅导咨询机构能够帮助企业实施品牌建设，另外可以适用于在企业进行第三方品牌评价使用。 品牌规范引用文件我们不仔细讲，品牌术语是我们这里面最关键的环节，术语的提出，现在大家可以看到这个标准，目前提出的术语是初稿，这需要修订，我认为目前品牌术语当中包含提出一批一系列能够深刻决定品牌未来经济建设成就的一些术语和概念，未来品牌究竟往哪个方向走，要形成哪些品牌建设成效和成果，围绕这些，我们要提出一些的理论，理念，来构成品牌术语。 第二个对这些品牌术语能够支撑我们品牌发展，能够对重大品牌术语确定性的重大品牌术语进行理论的界定和概念澄清来明确在新的品牌建设当中使用什么样的术语，对长期迅速的混淆和混沌错误的品牌认识，在这里进行一次系统的彻底纠错，品牌术语有很多，也会影响很多，大家在实践过程当中发现很多，我们形成一个品牌术语集，在里面挑选甄别一些好的术语放进去。我觉得这是一个筛选过程。形成品牌术语集作为品牌建设的重要的理论成，搭起品牌建设的估价，也是品牌建设标准化的结构，包括企业品牌进行定义，品牌组织，品牌官制，这是一种制度建设，品牌普及是品牌顾问制，作为基本制度建设，还有品牌把关制，另外品牌治理，母子品牌问题，这些问题是大中型企业长期以来遇到的问题。到底突出哪个品牌大搞不清楚，这些问题在过去理论当中很少出现。 另外品牌的标徽，不是LOGO，不是标志，这是怎么形成，我们综合研究我们通过实测发现品牌的标志不仅看到还要让你记住，这是标志，还有徽，国徽是立体，不是平面的，我们过去设计的没有考虑到标准的立体性，还有作为一种徽章，我们的荣御会长，我们的证书上面出现是我们的企业的荣誉秩序，都是以这个品牌为徽章，所以他形成是标徽，我们的大楼上面上，我们的文件正中间有音标徽，这是代表我们企业在市场上面的主体地位。 第二个我们的旗帜，打出标志，打出标语，这是我们的精神象征，还有荣誉当中使用的徽章，奖章都会使用我们的标志，标徽更加确定明确我们做什么。所以说，这些术语的形成我认为对于我们品牌建设发展起到真正的作用，品牌是一种符号，这个符号相当于导入路是往哪里走，这是导航的作用，符号的作用，品牌形象的标准化，品牌的感知我们会挑选一些作用新的品牌术语。这样才能更好界定品牌建设怎么做。 我们在够方面分成几个结构，这里面修改的时候去掉的，我认为这是非常重要的结构，品牌领导层建设，品牌组织建设，品牌制度建设，品牌文化建设。我们要注意到很多政策与它的衔接，品牌领导层的建设，国务院国资委要求的中央企业一把手必须亲自抓品牌，中央企业这么做，我们其他企业怎么做。 中央企业要求一把手亲自抓品牌，必须配置专项资金，必须培养专业人才，这是国务院国资委对中央企业的要求，这是层建设，另外品牌建设尤其是国资委系统是这样认为，品牌建设的作用是国有资产增值保值，不能让国有资产流失，我们民营企业也是存在这样的问题，这是品牌建设核心任务和要求。此外品牌建设必须纳入考核，中央企业必须考核品牌建设，文件当中有的要求，我们在新的标准当中应该体现出来。 组织建设党中央抓组织建设，强化组织建设，在强调制度自信，强调最新的社会治理体系代化建设，这是跟中央的大政方针一致。 另外是文化自信，我们每个企业的文化自信，企业品牌文化形成当中形成的内部优秀的文化，这是文化的体现和荣誉的象征，在文化当中得到加强，文化的植根文治是品牌建设任务的重点，我们从这个剖面看待品牌建设更加妥善，我们要从根本上解决为什么建设品牌，如何高质量品牌的一系列重大问题，我认为这是标准要形成的意义。 这个里面我们从几个结构层面我们看到不是标准条款，而是看到我们在应用这些标准条款去解决什么问题，在品牌领导层上面解决品牌创始人领导人和品牌的首席运行官的机制问题在建设品牌强国，新时代高质量发展当中对品牌建设如何体现，中央企业民营企业各自对品牌发展的任务，都是领导层建设的内容。 此外在品牌组织建设上面要解决品牌的组织机制和组织保障问题，形成什么样的品牌部门，品牌化委员会还是什么，我们今天看品牌，不能看这个品牌给我们带来多少经济效益，我们要看这个品牌百年延续，很多企业强调百年企业，也百年企业转向百年品牌，我们要从这上面考虑组织建设。 此外很多企业提出2030，2050的长远战略，这些全球化的战略落实通过品牌执行层落实，组织战略要保证品牌建设的落实，这些组织建设的问题，要明确我们企业国际化，全球化品牌发展目标，百年品牌发展战略目标如何组织和落实，在基层当中落实，这是我们基层的组织保障。 制是制度，度是度量，我们既要对国际先进品牌理论进行消化，还要解决基础在其中的具体应用，学术交流和经验交流的作用，还要解决品牌基本制度，我们现在设定出来品牌普及制，我们要学习品牌，品牌的顾问制，品牌的把关制。 国际上面的品牌之所以成为品牌作出非常好的品牌，必须是工匠大师把关，品牌官对质量技术进行把关，而不是质量合格，他是品牌的保证。所以，我认为这是制度建设的核心结构，品牌文化的建设，又是新一轮发展当中的重点，要解决的重大问题是从根本意义上面解决品牌魂的问题这是文化的核心，品牌的信念，品牌的继承等问题，我们人类继承是靠精神，是转化我们品牌最重要的资产，所以我们要解决文化如何转化成经济力量的问题，围绕品牌的人文精神提炼，表达品牌文化的内涵，品牌的意义，品质的感知和感觉来构建它的文化问题，他是深刻上面解决文化决定未来经济发展的问题，新时代中国特色文化如何通过我们的品牌能够形成世界影响力的问题，品牌文化社会化问题。以及最重要几个点。 中国自信，中国气派，中国风格，中国魅力通过我们的载体向世界展现出我们中国人的流行文化，世界的中国化，这是非常重要的问题。因为品牌要走出去，首先是文化走出去，这两个必须要深度结合。 我们在品牌建设阶段，这个结果上面我们是这样设定的，首先这部分包括品牌建设的方式和品牌建设的方法论，这是要应用的，如果要强调品牌建设的方案，首先是图纸开始规划，没有设计图纸和概念不能建大楼，我们上去就施工，我们网上下载品牌设计方案去施工，这样的品牌是无效的，品牌建设就像商业计划书是里面的核心关键，我们之前形成的国际品牌的分类法，7个分类，但是我们最近在分析和调研以及走访很多企业当中，我们又发现一个新的东西，研发品牌，研发品牌因应该成为我们新的民族品牌的骄傲。 另外，我们对国际品牌分类法要考虑调整的问题，产品品牌，要素品牌，尤其是技术要素品牌，服务品牌，如何和国际品牌分类法如何进行重新的调整，这是需要调整的环节，此外，对品牌建设六步法，在这个过程当中，我们对这个过程进行优化，重点考虑涉及到各级地方政府对品牌建设政策的补贴问题，要在品牌建设过程当中，和政策补贴我们希望可以配套起来。这样的品牌建设阶段，它的目标和品牌建设的标准化，这是落实的结果。我想这些应该在标准当中能够被体现出来，而且作为我们子环节，我们的标准是系列标准，并不是我们今天起草的品牌建设四步标准写完了，它的线条划出来之后我们继续沿着我们品牌建设一些重点要素重点环节和重要企业普遍关心的环节继续延伸做新的标准，形成标准和系列。 我们看一下品牌建设的标准起草程序，这个起草程序现在整体是这样的，这个标准立项阶段，起草阶段，审定阶段，公示阶段，发布阶段，我们现在看到的是初稿，现在征集起草单位和征集专家阶段，有兴趣的愿意参与这个标准一起起草的企业可以跟我们专业委员会联系，加入到标准起草过程当中一起讨论，以及筹备下一次的正式专家起草会议。 我们要解决问题，这是品牌建设标准的意义，尤其可以作为品牌强国的一个重要理论和标准的支撑，也可以作为品牌强企的重要指引，实实在在对我们的企业发展品牌强企作为指引。现在还有一点时间，我们可以根据标准以及我们今天谈的问题可以进行自由的公开讨论。包括看到这个标准，以及有对品牌建设有各种想法和探索，大家可以提出自己的一些看法，还有对标准的条款都可以提出自己的意见和建议。请大家踊跃发言。 Q：我看到有一个资料介绍，有一个国际化标准委员会，中国、德国和匈牙利起草关于品牌的标准，这个标准跟那个标准有什么联系吗，因为那是国际化的标准，这个标准跟那个标准有衔接的地方呢？ 回答：我说一下，首先我们国家现在的标准发展到了什么阶段，我们是理论和标准统一阶段，首先必须有品牌建设理论，品牌的理论形成才能形成标准，这样的标准才能系统解决问题，这是我们的特点，因为品牌的标准起草有各个口，还有各个品牌和组织，我们一直是从理论到标准，到体系到品牌培训一套完整的体系化的建设，这是我们国内仅有的四位一体特点，所以说各种品牌标准越多越好，但是在发展过程当中我们互相去寻找更适用的标准，主要是这样的特点。 Q：我是中国主协会知名品牌专业委员会的主任，刚才提问题也是我们专业委员会的副主任赵建强，我想问一下，我们现在也是在搞知名品牌建设标准的起草，我们是纸上谈兵多一点如何跟企业进行对接？ 回答：其实我们的标准形成，一是我们全世界大量理论的研究，二是我们大量深入企业，我们实践当中上升出来的理论，在这个标准制定过程当中切合企业的实际需求，现在的知名品牌已经走向专业品牌的时代，形成生态以后，每个企业负责其中一块，这样的品牌专业化的组合形成集群，从这个角度我们的品牌标准的制定会更加妥善一些。 Q：朱总你好，刚刚听你讲品牌建设的指南，我有一个问题，你刚刚有说到品牌并不是等于品牌传播，传统我们认为品牌通过媒介传播，我想问一下品牌建设跟品牌传播的关系？ 回答：其实这个问题我们在去年已经解决统一是品牌认知和品牌认知，感知是如何感知一个品牌，另外一个是品牌的认知，我们的用户和消费者如何认识我们的品牌，认知问题。认知是我们传播的重点，通过消费者教育，我们告诉大家，为什么很多品牌有很多忠诚的用户，是因为他不断传授用户使用知识，用品牌的专业知识识别市场当中的其他的品牌，这是认知的阶段。 因为时间关系，我们不详细展开讨论，这个标准大家桌子上面都有，大家可以带回去仔细看看，有什么意见后面我们再进行联系，今天不持续展开讨论。[详情]
钱凤平 济宁全和物业服务有限公司副总经理 新浪财经讯 由中国广告主协会标准与认证咨询专业委员会承办、多家行业研究机构协办的2019年中国广告主大会“标准与认证服务发展论坛”今日在杭州举行。 济宁全和物业服务有限公司副总经理钱凤平出席论坛，并发表“品牌建设引领绿色智慧住区发展”主题演讲。 她表示，物业管理行业的标准不是数字，而是业主的好评，消费者对的评价就是的标准，但业主给点好的时候离不开企业的标准。 以下为文字实录： 钱凤平：各位专家，各位企业负责人：大家下午好，刚才听了很多企业负责对于标准认证等方面的分享，我不是企业的拍板人，也不是企业标准制定的人，我是在企业当中负责企业标准落实的人，我想要从我们一线员工的角度跟大家分享我所服务的社区。 我们是做物业负责管理行业的，大家都知道物业管理行业标准不是数字，不是大家嘴里面某个固定的标准，我们需要的标准就是老百姓对我们说好，大家知道好这个字，我们可能是90分，大家说好，有可能85分大家说好，但是对于基层来讲 ，我们的消费者对我们的评价就是的标准，业主给我们点好的时候离不开企业的标准。 在这里面我给大家分享一下我们这个社区，人们对美好生活的向往是我们的奋斗目标，对于我们来讲，作为基层的员工，我们的目标就是让我们每个业主吃行在社区里面方便，便捷，温馨。 我们企业2015年服务于这个社区，从这个社区开始我们以高标准的服务做社区，我们现在这个社区获得很多荣誉，荣誉来自我们对每个小细节，业主第一次跟我们接触，我们的客服人员的起立开展的，（PPT 图示）这是我们小区的北大门，我们服务企业虽然成立的时间补偿，但是我们有一个专业的品牌设计团队，同时我们有自己的服务平台，这个平台做智慧住区的全和宝软件，这个软件是我们企业自助研发的服务平台，做智慧社区做数据搜集和服务的平台，现在这个平台已经太白湖区全面推广。16年我们都是市里面的突出贡献企业，同时也是省里面智慧住区的示范项目。 这是我们品牌落地的时候，我们请专业品牌设计师针对小区，针对我们太白湖区最适合的一个品牌形象，对我们物业公司做了专业化的包装，我们以全荷宝这个平台为依托，我们创建党建品牌来提升目前小区里面以及我们这个社区对居民的服务标准，大家看看我们的特色服务，大家给我们的点赞来自我们基层员工每个工作，每个服务，每句话，我们怎么样做让业主给我们点赞，就是依托于我们这9项服务标准。 服务标准有很多流程，我们的员工记不住，虽然不会说，但是他们会做，这来自于我们平时的培训当中，每日的早会坚持，每天10分钟这是最低的时间，让我们每个员工学习一句话，一个动作，这是我们最常态的一个工作。最细致的工作不给大家分享，对于品牌落实当中我们下了大力气。 举一个例子来讲，我们到业主家里做服务的时候，戴鞋套这个事情，出现了很多次的笑话，一开始的时候我们每个人发了鞋套，大家都带着，接到业主的电话比较着急忙跑过去，忘记带鞋套，有的时候到了门口，业主说没事儿，你进来，他坚持不进，得到业主同意进去没有进去，这么一个鞋套的故事的时候，我们的员工告诉我们说，领导没有必要这么严格，业主不太在意，但是我们在坚持和监督的时候，确确实实坚持让我们的员工戴鞋套入户，我们坚持了一个月时间大家都使用鞋套。我们60岁的看门大爷都坚持使用对讲机的，所以我们没有在监管。 对于品牌宣传，我们首先是利用2017年中国品牌认证年会，制作我们公司的品牌手册，同时因为我们物业公司服务的社区，荣获了山东省的智慧住区示范项目在全国进行示范推广，2018年5月份全国的智慧住区的建设放在济宁，我们这个项目是第一个展览项目。 大家看到我们社区的一些图片，刚才讲到对讲机和故事和鞋套的故事，大家看图片的时候我给大家分享一下去员工捡垃圾的标准，我们每个员工走在路上的时候看到两边的路上有没有烟头，有没有纸屑，我们每个人都是保洁员，每个人都是智慧维护员，当我们没有形成这种习惯的时候，我们只是正面引导，让大家形成一个习惯，现在我们园区里面每天从早到晚，只要员工在，没有垃圾出现，有垃圾出现只要有员工出现，这个地方也是干净的。 我们园区是主打智慧建设，这是我们智慧住区的一部分，这是智能家居的投入，除了公共的智能化建设投入之外，我们入户里面二期房里面每一户都有智能家居设备的安装，从门口到户到卧室里面用手机APP一键掌控家里面的家电和遮阳和安防情况。 这是我们建设住区的几大标准，在建设智慧住区的时候我们在全区推广的范畴，由于我们智慧住区智慧引领的情况下，在太白湖区党工委把我们社区作为党支部，这是我们首个在太白湖区物业服务企业建设的党支部，在今年7月份的时候我们党支部成立，因为党支部的成立，我们是一个社区品牌，由我们跟原来全荷智进行合作，我们在整个太白湖区和济宁区有党建+智慧住区服务的推出，从红色党建成立以后，我们公司成立自己的服务团队，同时也是我们的志愿者团队，志愿者团队利用自己的下班时间对业主进行走访，走访过程当中我们收到业主心里面的声音，对业主潜在的需求有了数据的搜集，归总到我们全荷宝的服务当中，我们作三产的时候，我们需要做数字化支撑，物业公司是微利行业，不能让员工大幅度提升收入，但是物业公司做三产的时候潜力无限大，我们公司除了做基础的物业服务之外，我们正在做洗衣，洗衣是我们拓展的第一个三产，因为我们全荷宝数据支撑下来，我们针对性做了洗衣的类别，同时安置不同档次的洗衣柜。 大家所看到的是我们红荷韵万家所组织的一个活动。这是我们的义工团，以及业主对我们的认可，我们每个节日有节日氛围活动，这是我们志愿者对社区老人提供的服务，这是义诊活动。这是我们做的安防，消防的演练，大家看到我们所有分享的内容，在这里我想要说一下，我们这个平台从前年的时候，我们结实了谭会长，一直学习关注和品牌的学习和建设过程，大家都是专家，我们是小学徒，为什么对品牌有认可的学习以及认识过程当中有很深的体会，我们有专家提到品牌在每个人当中的标准都不一样，如果提到您这个品牌名字的时候，你会想到什么，因为我们是做服务行业的，可能没有具体的产品，但是我们的服务行业的品牌可能就是一个微笑，也可能是一个动作，对于物业管理人员来说，我们只需要的是业主给我们一个微笑的反馈，这就是我们品牌最高的一个标准。 我希望通过这次大会回去之后能够学习到更多的专业知识反馈到我们公司，对我们的公司决策层以及公司制定标准的专业团队给他们帮助，通过标准品牌提升自身企业的竞争力，把物业传统行业做成一个智能化的服务行业，在整个大社会的服务当中是不可替代的作用，谢谢大家。[详情]
贵州塘坝千年古茶有限公司总经理、国家高级评茶员田浪 新浪财经讯 由中国广告主协会标准与认证咨询专业委员会承办、多家行业研究机构协办的2019年中国广告主大会“标准与认证服务发展论坛”今日在杭州举行。 贵州塘坝千年古茶有限公司总经理、国家高级评茶员田浪出席论坛，并发表“规范现代茶行业标准”主题演讲。 田浪表示，人们对喝勾兑酒一点不陌生，但往往对喝茶拼配并不清楚。拼配是茶精致加工中很重要的一个环节，这是一项很神秘和复杂的工艺。 然而，他介绍称，目前很多茶企业没有通过拼配技术来做茶，而是用单一的技术来实现。做红茶用什么火来烘焙出什么香，目前没有真正做到标准化，每个地方都是做当地的特色品牌，整个行业还没有结合起来做统一的标准。 以下为文字实录： 田浪：各位老师，专家，以及旁边的媒体朋友们：大家下午好！非常感谢我们中国广告主协会以及我们的北京五洲天宇认证中心以及谭老师给我在这里发表言论的机会。 我今天给大家分享的是我们现在国内看到的茶叶的乱象，我们分析是现代化茶园来推动标准，我们贵州2018年GDP的标准，我们贵州的茶园有648.3万亩，占据我们中国茶园的15.5%。我从事茶叶15个年头，茶叶种植，加工，到销售，到售后服务都做过。 我们现在为什么用现代茶行业的标准来带动茶行业，在茶行业这么里面我发现一个问题，我们全中国的茶行业都抵不过绿盾企业，大家知道我们喝的酒对酒来说喝勾兑酒一点不陌生，我们经常说的茶拼配出来很多人不清楚。 酒厂生产出来的酒不同季节，不同班组生产的酒质量不相同，存储时间的长短不同，味道不同，如果不通过勾兑每一种的成份包装出来的酒质不稳定，很难保存它的优质酒。因此酒通过勾兑统一酒的品质和标准，使每一款出厂的酒的标准是一样的，我们最后最好的酒是贵州的茅台酒。 说到茶靠拼配，我们现在所喝的茶我去过很多的地方，很多茶企里面看过他们的所有的加工工艺，也了解过，我们所有的茶行业里面所有生产出来的好茶，我们把茶的原料最好，加工技术怎么提高我们喝到的茶都是好的原料浪费掉，茶树上面有很多很好的原料没有使用上，我买过英国绿盾的茶叶，我研究人家研究把茶树的附加值做到最高，我们把茶树上面一芽二芽做出来卖出去，人家英国的绿盾把嫩的芽采出来，因为含量不同打碎，根据不一样的特点进行拼配，有的茶汤淡一点，有的茶汤浓一点，有的香味不一样，所以绿盾做得好做得大，一直可以做下去，因为它的原料和标准做得很好，茶叶的拼配和酒的勾兑技术是一样的，都是为了保证质量的稳定，同时能够在一定程度上面改善茶叶的品质，从茶叶到商品的拼配技术就出来了。 拼配是茶精致加工当中的一个很重要的一个环节，其实，什么制茶和种茶很好一点，拼配是最重要的环节，这是一项很神秘和复杂的工艺，我们现在所有的企业都没有通过拼配技术来做茶，都是单一的每个企业都是单一，我们做茶每个产品红茶用什么火来烘焙出什么香，但是他没有真正做到标准化，我们用安溪的原料配普洱茶，我们每个地方都是做每个地方的特色牌，我们没有结合起来做统一的标准。 拼配者不仅需要扎实的茶叶知识，才能把茶叶拼配好，还要拥有非常的拼配经验，拼配者自己对茶的见解融入到茶叶当中，所谓的拼配是茶产品制作过程当中根据需要，根据季节，不同时间，按照一定的比例科学组合的茶叶，就像英国的绿盾，哪些茶可以放进去，哪些茶不能放进去，把达不到要求的茶叶去除掉，通过重组和融合最后形成统一的风格。 比如说，某一款茶的香气口感差一点，另外一款茶的口感好一点，香气有所欠缺，把二者以一定比例拼配，会达到更好的口感，拼配茶对品质的恒定有较好的保障，拼配茶品质不容易受到某地的气候水土的影响有明显的变化。拼配的目的是为了创造口味和口感的和谐，我们今天所说的标准认证和服务，我们一个企业一开始基本做生产，我们要把自己的品质做好，我们品质怎么做好，我们首先要把企业的标准拿出来，把标准拿出来以后，我们走到市场上面去，你做出好产品，怎么让人家信任你，我们需要做认证，认证是第三方的平台机构，相当于我们淘宝一样。 我们为什么在淘宝上面买东西，因为淘宝给你的保证，我们7天无理由退货，认证跟这个差不多。我们把东西卖出去了，我们在最后给人家做售后服务，要服务做好，所以我们今天的论坛我感觉非常好，非常感谢谭老师给我这次机会，我的分享到此结束，谢谢大家。[详情]
思享汇创始人、省国际商会国际品牌专委会执行会长，原浙江省品牌建设促进会秘书长徐伟荣 新浪财经讯 由中国广告主协会标准与认证咨询专业委员会承办、多家行业研究机构协办的2019年中国广告主大会“标准与认证服务发展论坛”今日在杭州举行。 思享汇创始人、省国际商会国际品牌专委会执行会长，原浙江省品牌建设促进会秘书长徐伟荣出席论坛，并发表“品牌是溢价的持续销售力”主题演讲。 徐伟荣表示，企业做品牌一定程度是为了有溢价的持续销售能力，如果没有溢价，做品牌没有意思。如果不能持续销售就不能做品牌。品牌最终的结果应该是资产，一定程度上实现盈利能力的增长。 以下为文字实录： 徐伟荣：感谢谭总的邀请有机会跟大家交流一下企业品牌建设。说实话，我很难得上台讲，今天在座的很多是品牌界的权威，是专家，所以，一定程度我是班门弄斧。关于品牌，可能很多人有不同的理解，我不知道在座的各位企业家或者是专家，在你认知当中的企业品牌是什么？至少到目前为止，我从11年开始做品牌建设这个事情，每个人问过来，没有得到一个标准答案，企业为什么做企业品牌，企业品牌意味着什么，我不知道如何做思考。 为了这个话题我们上周内部做了一个讨论，不算定义的定义，我们做了这么一个思考，企业做品牌一定程度是为了有溢价的持续销售能力，如果没有溢价，我觉得做品牌意思没有，如果不能持续销售不能做品牌，这是我们第一个理解，第二个理解，品牌最终的结果应该是资产，但是如果是资产的过程当中，不能实现年年都盈利，或者说常态化的盈利，也做了品牌。所以一定程度上面品牌是资产，同时，一定程度上面是现实的盈利能力。这是我们最近的思考。请各位给我们一些建议。 另外，大家今天都在谈品牌和标准，我们曾经在浙江省品牌建设促进会干过几年，我们当时在思考品牌是不是应该有一个不同行业，不同类型，不同规模这样的企业有一个相对品牌建设的指导性意见。当时我们只是在思考，没有行动。刚才看了我们桌子上面放了企业品牌建设的标准，不管好与不好，至少把这个标准已经按照三类在分类，在往前走，觉得是前进的一步。 关于企业品牌建设，我大概这样说，如果说企业决定做品牌，我建议从四个点来做思考，或者说从四个阶段来做思考，第一个阶段应该是做更易识别。所有的产品，所有的品牌，当你的产品不能吸引别人的眼球，你做品牌是做不了的。所以，创业初期博眼球是第一位的，更易识别。 第二个阶段，一定程度上面做更多的销量，如果不能带来销量的品牌，那也是空的。做更多销量的点上面应该考虑的是如何传播和渠道的拓展，第三个阶段的品牌我认为应该是更贵的品牌，如果不能带来溢价的品牌，那也是空的，只是一个牌子而已。 刚刚过了双11，大家一直在感觉，说我们的产品只有越来越低，不知道低到什么程度，没有最低只有更低，但是我们来想当你们的产品只有更低的时候能形成品牌吗，所以我们的产品必须有溢价能力，如果需要你的企业实现溢价能力的时候，这个阶段一定程度上面的企业需要由内而外的发力，严格来说就是前面所说的四绝。一定意义上面是真正做品牌的开始。 在这个阶段做品牌，企业是解决认知问题，应该说企业从老板，到员工，对品牌是一致的认知，一致的行动。而且让我们的员工在创品牌这件事情上面应该有自豪感，而到这里，我给大家讲一个简单的故事。 我前天在台州看一个机械企业，我走进一个老板的办公室的时候，几百平米的大办公室，这个老板侃侃而谈谈品牌，当我走的时候，我特意走进它的车间，到他的车间上了一下厕所，脚不知道放哪里，离开之后想到这样的企业真的可以做品牌吗？如果老板和员工想的不一致，你的员工没有自豪感的时候你怎么做品牌，我觉得认知上面必须是一致的。 第二个我觉得应该有协同，同志们，今天在座来学习的或者来交流的，大多数是老板，或者是企业的高管，但是有多少企业是愿意把你的品牌营销相关的人员派到外地去合乎学习或者是投大钱去学习呢，从这一点上面来看，大部分的企业是老板学习多，员工干得多，但是老板想得多，员工是机械的干，这个时候是很难激发出创造力，这个时候同样很难形成品牌。 浙江著名的企业方太的董事长跟我们聊天的时候做三品合一，产品，企品和老板的人品，三品合一。这是第三个阶段做品牌的时候。 同时做品牌不可能说一两年就可以形成品牌，没有五年十年无法形成品牌的，所以，做品牌一定程度上面考验的是企业和老板的持续力，我们品牌班的一个学生说过这样话，做品牌就像做傻逼一样的坚持，才能有牛逼一样的结果。 第四个阶段的品牌最重要的是活着。 最后，我想要说一点创品牌，一定程度上需要基因的，第一个基因如果制造业来说你的产品基因，如果产品做不好，你什么都没有，做产品这个点上面，如果做品，以产品的质量从0-100分来看，如果达到95分你可以做品牌，但是95跟100分差别不大，对品牌来说，这是产品的基因。 第二个你真正做品牌，这需要你的资源基因，包括品牌人才，你的品牌资金支持，所以我们经常说，从我们浙江来说，浙江品牌春天开始，原因是我们浙江有一大批的二代接班，这批接班人都有国际视野，同时他的父代通过的创业也积累的资金支持，还有人才储备，我觉得浙江企业的春天刚刚来，这是资源的基因。 第三个是最重要的是老板的人品。如果这个老板只是想到赚快钱，只是想要忽悠一把，你不要干了，做品牌这个事情跟你没有关系，你做生意人就可以，这是我对品牌四个阶段的理解，可能不一定对。 最后，我想要说谭老师的标准我们非常希望有标准，一起参与品牌标准在浙江的灌标，在标准的指引下把标准做得更好，谢谢大家。[详情]
浙江省红木产业协会会长、浙江艺术紫檀博物馆馆长李晓东 新浪财经讯 由中国广告主协会标准与认证咨询专业委员会承办、多家行业研究机构协办的2019年中国广告主大会“标准与认证服务发展论坛”今日在杭州举行。 浙江省红木产业协会会长、浙江艺术紫檀博物馆馆长李晓东出席论坛，并发表“传统红木企业的品牌升级 ”主题演讲。 李晓东表示，红木行业其实很难制定标准，从烘干取料到木作过程中，很难实现标准化。但是在物联网时代，可以通过利用技术把行业标准逐步做出来。 同时他也强调，企业不要为了认证而做认证，认证过程中应该把所有的内勤事务或者标准一一落地，这是做企业真正的根本。 以下为文字实录： 李晓东：大家好，刚才我听了各位专家和会长们一直对标准，但是今天我的主题变成了传统创新品牌升级，可能不是很对路。但是我还是回答一下，这个标准当中今天不可分离，我为什么会这么讲呢，因为为什么呢？特别是我作为一个传统的行业，五千年以来，对我们木作方面一直在传统行业制定一个标准，的确是一种困难的事情。 首先我先介绍我这个大体当中传统的行业，这是我紫檀博物馆5500平米的紫檀博物馆，我们浙江艺术紫檀博物馆，我讲讲几点感想，第一个，特别是产业协会和我们关于国家认证标准我们一起在合作，合作过程当中我们一直给我们的企业，特别是企业管理人员一直在讲，你要深入了解这个事情。我感受最深的是，我们上次一个东阳市市长认定的一个奖，也是一个很标准的，我们有浙江省制造的标准，从这个标准当中，我跟他们会员开会，特别跟企业家开会，我跟他们讲，既然我们要去拿质量标准和确定服务的标准，我们跟谭先生服务认证方面，我们一直在强调，作为一个企业更根本你拿一个标准去认证，有一个机构给你认证是很容易的事情，但是在这一段时间内，所有的企业的管理人员等等，他会照搬照套，有很多企业进行服务，但是我们企业的致命点来自于虽然这个证认下来，标准起草出来，如何去落地，对我们实体企业也好，传统企业也好，这是我们的致命点。 我一直在强调，一个企业不要为了认证做认证，你认证过程当中把所有的内勤事务或者是把这个标准一一落地，这是我们今天在座的企业家或者是高管，这是我们作为一个企业真正的根本。特别是我们国家这么强大以后，我们这一点务必要做到的。但是传统行业的困境怎么样呢？ 本来我们这个标准各方面，特别是红木行业里面，在烘干取料到木作过程当中很难实现，但是通过现在的物联网我们完成有责任先有一个模块把标准做出来，在一一实现下来。但是我们在这个方面，我作为一个会长，也是5000平米浙江紫檀博物馆的馆长，在传统行业真正做出来，唯一的样板企业还是需要有样板，有了样板，特别是我们传统行业，很多企业总感觉不可能。因为我们是传统行业，几百号员工有根深蒂固的想法，特别是企业家，虽然口口声声国家制定的标准，或者是浙江制定的标准，特别是浙江比任何一个省都率先执行。 我们公司的浙江制造都是标准的，但是就是怕不落地，所以我们为了紫檀王红木把这个标准落地，标准是来自于客户，你们的客户是跟你们息息相关，你的标准出来，客户不买账一切都是空谈，所以制定标准过程当中我们考虑到客户方面，特别是透明工厂，关于透明工厂所有的标准如何跟客户不了解的情况下，你把标准让客户提前搞清楚，一一在员工当中规范起来，取料，温度控制，搬运的控制等标准立出来，标准立出来还要告知，我们真正把标准立出来，你要大胆告知消费者。这就是接地气。 既然我们把标准做出来，一一告诉我们每一个消费者，让消费者按照这个标准来检验你的产品，这才是接地气。所以说，我们后来把所有的透明工厂一一列出来之后，通过物联网让全世界的人点进去，把标准体现出来。 最近我们又投入了和平圈椅，谈到和平圈椅这个事情，我借这个机会谈谈我的标准。传统行业我们红木家居每个厂家都有几千件，几百件产品往往都在生产，每个产品，每个工序，每个流程都是不规范，每个员工都有自己的感想，就像我们木雕来说，灵感决定他的一切，他今天开心的时候好一点，态度，行为等等都是标准。后来我们在想，一个企业真正达到几百件，几千件的产品在做，你的标准难度很大，你出现问题之后再去规范，已经来不及。 我们用一张椅子来规范试试看。这张椅子的规范从原材料北方和南方开始，温度开始调研，在每一根料大小一致不相差的毫米，还有关系到人的人体工程学，他作息习惯通过调研45公分或者是42公分，它的行为他真正的标准人体的穴位，是不是我们传统行业的颈椎，腰椎和两只手的穴位是不是标准，坐在这个椅子上面在整体当中是流动的。 这一张椅子通过各方面专家认证之后需要有标准，标准的跟任何一个企业合作，或者跟任何一个人合作当中，必须有标准，就像我们6万块钱的加盟，还有25个平米也是搞标准，包括文字，人体各方面，放几张椅子，放几个位置，放到哪个位置都是有标准，你放到哪个区人群最多，都是有标准，企业的社会背景怎么样，人体调研当中，你根本不符合，你不喜欢红木，我们都在打分，从100分把合作伙伴的标准定出来。价格标准一步到位把标准定好，你要谈好自己的标准，谈好你的营销思路，连营销思路的口语化做出培训标准，我们把整个模块列出来。 所以我在想我们传统行业，先通过我们作为一个会长单位，从一张椅子拿来作标准，向全国推广，让全国所有的传统行业不要什么都做，什么都不好，你做一样，把标准做出来，就像汽车一样，像日本造的汽车一样，零部件各个方面都是标准化的。 所以，我们通过传统行业如何实现现在高质量发展当中在我们传统行业脱颖而出，作为我们浙江制造标准当中，我们一一如何去突破，今天我讲的是从一张小小的椅子立标准，从加盟的标准，展柜标准，展厅的标准，价格的标准，服务的标准，事后服务的标准到送货的标准，这是我们传统行业一直努力的方向，谢谢大家。[详情]
深圳安吉尔饮水产业集团有限公司用户服务部总经理关泽 新浪财经讯 由中国广告主协会标准与认证咨询专业委员会承办、多家行业研究机构协办的2019年中国广告主大会“标准与认证服务发展论坛”今日在杭州举行。 深圳安吉尔饮水产业集团有限公司用户服务部总经理关泽出席论坛，并发表主题演讲。 谈到服务标准，关泽表示，服务是无形的产品，在服务过程当中有一定的价值，而这些价值最重要的是要满足用户的需求。 他建议，要制定标准化，因为用户的需求非常关键，消费时品牌的服务会影响购买，所以把服务全部进行标准化定制，这里提出是标准化，而不是标准，但是标准化怎么来，一定来自于企业的标准。 以下为文字实录： 关泽：尊敬的主办方，各位来宾，大家下午好，我代表深圳安吉尔饮水产业集团有限公司在服务与标准课题上面作一下企业所做和我们未来想要做以及倡导的事情，我的主题是服务与标准。 很多企业连接起来是服务标准，或者是服务与标准，我们怎么看待这个事情，第一个，服务是无形的产品，我们先给服务一个定义，到底什么是服务，其实在座的每个人的每一分钟都在享受着服务，无论是方方面面的，可能是一些隐性的，你看不到的，比如说，你桌子上面的饮料一定是有人提供的，比如说你这个会场的椅子的摆放是人提供的，会议的组织也是有人提供服务，所以服务是无形的产品，在过程当中有一定的价值，而这些价值最重要的是要满足用户的需求。 所以，现在在服务这个行业当中，他是分了很多类别，在不同的类别当下，进行了不同领域的划分，作为安吉尔来说，我们做的是净饮水，27年专业只做净饮水，没有其他的产品和场景，所以我们的服务显得非常重要，在安吉尔服务不是一个配套，安吉尔服务是产品。所以在这个产品之下我们将产品进行了重新定义。 我们要制定所有标准化的东西，因为用户的需求非常关键，现在大家都知道买家电过程当中这个品牌的服务不好会影响你的购买，我们也是一样，所以我们把服务全部进行标准化定制，这里提出是标准化，而不是标准，但是标准化怎么来，一定来自于企业的标准。 我记得刚才蒋主任讲的我很认真听了，他在服务纬度上面的理解，我认为和适合我们，并不一定是国家标准是好的，有可能企业的标准很好，我为什么来参加这个会议，我觉得通过这个各个行业和专家帮助我们制定在企业和行业当中领先的标准，这是我们在这个领域当中在家电类领域当中应该进行突破的地方。 关键问题谁家电跟健康息息相关，我们各位离不开水，你的家人在使用水，不管是饮用水，矿泉水，现在的净水机跟净化出来的是一样的，淘米洗菜的水，生活当中洗澡洗脸的用水，热水器的用数，管道里面的用水，这些水都是跟在座各位有直接的关系和直接的接触，所以在安吉尔的服务当中，在标准化过程当中把这些问题全部解决掉。因为这涉及到健康。 我们对市场来说，做了一份调研报告，这是刚刚出炉我们在5万个用户当中进行了深入的调研，（PPT 图示）左边是用户为什么购买净水器，第一个就是水质污染，在很多老百姓当中对水的认知，对人的健康的认知愈发关注，在座的各位有很多人使用净水产品，第二类是家里面有小孩，第三类是新装修的房子，第四类有家里面有老人。背后的想法都是为了健康，我们调研有80后，90后，70后，60后，80后以上的人注重健康和注重生活，大家看这个图的背后代表着老百姓对水的意识，对健康的意识，所以服务上面又跟健康相关联，所以我们的服务必须要有严格的标准执行才可以。 所以，这次在参会之前，我跟主办方进行了沟通，我们到底要怎么做，我觉得要站在三个纬度考虑问题，第一个要站在企业的角度，我们企业都是要挣钱，还要站在行业考虑，同时老百姓千万不要忘记了，老百姓是我们的衣食父母，既是用户，也是我们的顾客，它的需求是我们这些人要研究解决的问题。这是真正的市场。 所以，大多数的企业是产品+服务，用服务配套产品，他不是把服务割裂，在安吉尔之前也是这样做的，我们去年提出服务是产品的时候完全割裂，服务服务，产品就是产品，他们有相互的连带关系，但不是配套，所以现在的很多企业没有走向这一步。 第二个行业当中，拿服务进行竞争，大家都在考虑谁家的服务好，谁家的服务不好，都说海尔的服务好，都说美的的服务好，你的脑子里面认知就是他好，但是不代表其他都不好，反过来说，企业与企业当中，同行跟同行进行对标和竞争，这是在正向对标提高标准是好事，但是在打击上面不是好事情，他是贬低我们的友商的行为没有意义。 在座各位都有一定的选择性，你选择谁是你的权利，你选择好的服务，你通过百度了解，更多来自于你的亲戚朋友的介绍，还有使用过的服务。其实你在被服务过程当中，你有一定的预期，只是说你没有把他量化出来，举一个例子，大家要安装一台净水器，安装净水器的时候打电话说明天下午2点有时间，你的第一个要求已经出来，是明天下午的2点，但是很多人会怎么答复，我们能不能约在明天下午5点或者是网上预约的时候没有明天下午的时间，接地你的预期，上门时候的第一印象是什么，我给你安装一个净水器，你感觉是高大上，如果我上门的时候衣服是破了，你有一种不信任的感觉，在服务的标准上面一定要强化。 接下来我们怎么做，就是标准，参加这个会议跟大家一起来探讨标准，我很希望做一些投入，跟大家把行业的标准制定更高一些，把企业的标准制定更好一些，让老百姓真正享受到应该得到的服务。所以，我今天有三点，第一个服务行业的资质的标准，就像医生需要有执照一样，这跟民生和健康有关的东西一定要加强，这是我倡导的一个方向，不是谁都可以给任何人提供服务。汽车达到了一定的年限还要报废，人到了一定的年龄还要退休，所以，有些资质不符合的这些人和企业不建议提供服务。因为带来的是损失。国家要强大，我们就不能不强大。 第二个方向安全的标准，跟饮食跟水，跟大家皮肤接触的都是需要有一定的标准，但是安全性的标准现在是什么样，没有标准，只是说出现问题再去解决，解决的时候已经造成了一定的损失，不能叫促进经济发展，这是我们不应该有的损失而发生，比如说你发生，你的房子的损坏等等，安全的标准一定需要有。 第三个就是监管的标准，我们不能管做标准，没有人去说，没有人去执行，这肯定不行，我们自己做运动员，自己做裁判员，用户是我们最好的裁判员，未来谁是我的裁判员，我有相信把这个事情做好，我有信心在行业当中当中，谁监控我，不是怕监控，我认为应该有部门监控我们，这些标准的背后一定有监控的标准，这是我对未来服务三点的倡导。 安吉尔从安全饮水到健康饮水，我们能够做到。谢谢大家。[详情]
国家工程实验室教授、黔酸宝生物实验室主任李小兵 新浪财经讯 由中国广告主协会标准与认证咨询专业委员会承办，多家行业研究机构协办的2019年中国广告主大会“标准与认证服务发展论坛”今日在杭州举行。 国家工程实验室教授、黔酸宝生物实验室主任李小兵出席论坛，并发表“标准与认证是中国大健康产业发展的基石”主题演讲。 李小兵表示，从国家实验室的研究来看，微生物组学、人工智能和区块链是影响未来的三大科技。 人体没有微生物就不用生存。微生物组学关系到每个人、每个环节，包括农业、环保、食品、军事等等行业。他表示，经常建议女性洗脸不用水而用手搓，更不要用化妆品，因为化妆品会杀死很多微生物。人体有五大微生物组，第一皮肤微生物组，第二血液微生物组，第三肠道生物组，第四个生殖系统微生物，第五个是腹泻系统微生物。没有微生物就没有人类，微生物组是未来最重要的。 人工智能标准的核心就是场景化，把人所需要的东西用一个工具变成场景化。而区块链就是集成创新，把所有的科技都注入集成进行创新的系统。 以下为文字实录： 李小兵：大家好，我今天跟大家介绍一下我们大健康产业，今天上午的会议感触很深，我听了很多关于创新，关于品牌，关于广告主的规范，整个来说，都归于标准。标准是科学技术进步，人类文明时代划分的重要依据，所以标准和创新是大健康产业两大基础。 我们来看一下影响我们未来关注这个行业和关注这个国家的时候，影响我们未来20年，30年的基本走向是什么？从我们的研究来看，还是在前面，（PPT 图示），我们料看基本国策，我们供给结构性改革，到2049年之前最大的政策，这个政策的核心是什么，创新就是高品质。结构性改革的核心就是让你的品质的提升是没有理由的，这是必须的。因为这是为了人类美好的重要组成部分。 第二个是健康中国。健康中国这个提法特别有意义。从2013年，2015年到最后定健康中国，包括健康中国2030年的发展纲要。我们再看一下乡村振兴，乡村振兴的政策也会影响到我们100年，这不是30-50年的问题，这是影响到100年的问题，我们从美国和欧洲来看，在城乡发展过程当中，美国用了150年解决乡村振兴的问题，日本用了70多年解决这个问题。 大家一定要明白乡村振兴是我们最关注的话题，我们吃的每一餐饭，我们获得很多的水，都来自乡村振兴，如果没有乡村振兴的规划我们今后没有什么好吃的，因为从乡村振兴的核心就是产业，文化，人才，生态，还有一个是我们的五大振兴。 乡村振兴的核心是什么，就是像日本学习，1957年日本有了自然农法，日本国民是不吃非自然农法的食物，比如说，我们的鸡蛋，蔬菜，水等等，美国在1971年引用日本的自然农法，回头来看我们中国，我们有大面积的种植，我们要结构性改革，中国健康和乡村计划。 我最近参与浙江未来社区的战略研讨，一个中心，三个纬度，9个模块，139做得很好，我们要关注未来应该吃什么，不应该吃什么，我们用什么，不应该用什么，我们来看一下下一页。 （PPT 图示），影响未来的三大科技，从我们国家实验室的研究来看，第一个最大影响是微生物组学，他关系到每个人，每个环节，每个自然，我们的农业环节，包括环保，我们的食品，包括生物，包括军事跟微生物组学有关系，有3.8-5.0的微生物，人体没有微生物就不用生存，我经常建议女同志洗脸用手搓，不要用化妆品，因为他会杀死掉很多微生物，因为人体有五大微生物组，第一皮肤微生物组，第二血液微生物组，第三肠道生物组，第四个生殖系统微生物，第五个是腹泻系统微生物。没有微生物就没有人类，微生物组是未来最重要的。 美国在2016年成立美国微生物组计划，我们中国2017年成立微生物组的国家科研计划，第二个是人工智能，人工智能的核心是以为主，我们往往说人工智能，不管是云计算也好，大数据也好，包括很多智能化的东西也好，但是为了实现场景，比如说，我们玩手机， 原来的数字传输到图片传输，到3G到4G到5G，他就是标准。第三代标准，第四代标准，第五代标准他就是标准。那这些标准的核心是什么，那就是场景化。就是把人所需要的东西用一个工具变成场景化，这是人工智能。当然人工智能有很多的东西。 美国最近发明的光学系统的差异系统，相当于几个纳米的机器人进入到每个细胞里面清除，比如说你有癌细胞帮助你去除到，这是人工智能的一部分。 第三个就是区块链，区块链就是IBD，就是集成创新，把所有的科技都注入集成进行创新，集成创新世界排名前三，第一是苹果公司，他是区块链的老大，我们使用苹果的IPad，他就是集成创新，它的名字就是集成创新的名词，第二个就是中国的华为，华为搞了项目制，项目管理制度，也是集成创新，所以区块链的名称在科学定义上面集成创新系统，不是我们所说的什么货币，什么区块链呀，不是这样的事情，区块链的核心是集成创新的系统。 所以，这三个是影响未来的方向。 第二我们来看一下什么是大健康，很多人都说搭建抗，什么是大健康，人类的吃穿住行游玩娱学都是健康，这八个领域健康之后就是大健康，跟我们住的，吃的，穿的，行的，旅游，学习，娱乐都是大健康重要组成部分。所以，大健康研究院成立的时候担任专家委员会的主任，他们说什么是大健康，吃吃喝喝是基本的健康，大健康跟每个人都有关系，任何产业都跟人有关系，每个行业都是大健康的产业，我们圈椅很好，坐了之后腰不酸，背不痛。大健康的基本定义是经济社会发展的根本目的和重要的目标。每个企业主我们广告主就是企业主，每个企业主在你的领域一定会找到方向，这个方向就是大健康，大健康是经济社会发展的根本目的和重要目标，健康中国是过程产业转型升级的行动总纲领，健康中国是我国经济发展方式转变的新的经济增长模式，我们未来的手机及是健康手机。发展大健康产业是我国实现两个100年的奋斗目标的基础。 我们建国100年和建党100年，这是历史发展的规律。 第二个任何科技成果的转化最后都是标准，我们从1G到现在的5G手机，第一代标准手机，第二代标准和第五代标准，我们的吃饭还是在一级，没有到二级，就是人是很可怜的，我们老祖宗到现在种的稻米和小麦原来怎么种，现在还是怎么种，我们的饮食结构，饮食问题依然处于第一代标准，没有进入第二代标准，我们前年出一个馒头博士，馒头博士很厉害，现在很多人有高血压，好血糖，喜欢减肥和美容，馒头博士出来目的第一个馒头糖尿病人可以吃，吃了之后血糖是平稳的，还要往下降低，第二个做抗辐射的馒头，每天在玻璃里面，你有很多辐射和干扰，包括军队的防化部队，因为部队要采购20万的馒头，很多女孩子喜欢减肥吃一个馒头管一天，还有用又有营养，不会饿，每个月减几斤，这样很好，这是任何科学最后转化为标准。 人民追求美好生活的核心，我们的标准按照这个标准来做标准，我们广告主未来每个人做的每个广告语言，每个产品体系都是为了人民的美好生活，你的标准就是这个标准。没有其他的标准可以谈。 第二个高质量发展需要高科技形成的高标准，一定是高标准，才有高质量，我们采用国家标准，行业标准，这是中国人的心里，我采用国家标准是最高标准，他认为是安全的，因为这是普遍共识的机制，并不代表它的水平很高，所以高标准，包括我们在5G里面要争，我们5G是通信领域的第5代标准，这个标准不是我们争的，中国争的是第5代食物标准，或者是第5代生活方式的标准，包括我们的茶叶，我们的水，水的第5代标准现在没有出来，第三代加拿大的水，矿泉水也好，还是纯净水也好，还是在第一代，中国所有的水都是在第一代，但是只有加拿大达到了第三代，他每一天的水一定是在6个分子团以下的水。三个分子团的水是最好的水。包括很多女孩子化妆卸妆用的水很贵，几十块钱一瓶，几百块钱一瓶，都达不到第二代，都是处于第一代。 一个企业只要抓住了标准，比如说，第一代，第二代，第三代，加拿大第三代的水100-200元/斤，很贵，你无法购买，还有大米，还有我们的茶叶，很多领域可以用高的标准来实现高质量的发展，就是看我们如何做，所以我们最近做衍生研究，每个产品都是从数量有效性结构的有效性，效用的有效性到养生的有效性，我们看它的有效性是什么，你们喝的黔酸宝是典型的第4代系统，可以调整肠道的微生物组。 产业的转型升级要体现在围绕大健康，吃穿住行游玩娱学就是把这些体系建设好，这是我们很大的方向，健康中国是2030发展纲要，每个人要回去好好学习，涉及到方方面面的东西。比如说，我们的水是使用塑料瓶，这是没有问题的，但是我们用塑料桶装食用油，不管是什么样的材料，都会存在塑化剂的迁移，但是国际共性的问题，但是国外比较少，不会使用塑料的桶和瓶来装油，这是为了大健康做的。 第二个我们现在手机的辐射很低，但是依然有辐射。为什么5G对人类最大的贡献是快，但是最有害加大了我们在这个辐射系统当中的生存。我们每个人在第5代通信标准的时候要比第四代标准承受的辐射强100倍，我们人类未来的基因会突变，细胞会突变，但是没有确定性，所以，很多科学家说需要有预防的措施，这是我们未来需要研究和产业升级的发展方向，人是主体，所有的产品是客体，客体为主体服务。我们朱老少戴眼镜，就是光线对他眼睛有影响，我们每个人预防，产业升级广告主或者是消费者，一定要了解产业的发展方向。 第四个产业升级评价标准是否符合人类大健康的需要。包括评价系统，我看了很多规范性的程序和认证性的程序，包括技术性程序来说，我们的每个企业主有第一级文件到第四级文件，第三级是程序性，第四级是表单性，在这些文件当中技术逻辑不一定很清楚，但是逻辑在哪里，逻辑是人，他所要服务的用户的需求，所以我非常赞同我们李晓东圈椅围绕用户做认证体系。 我们接着往下走，我们来看看创新，真正的创新是标准创新，谭会长说一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品，我们企业花费在科技，但是企业说有科技部门，我们所说科技不是这个意思，我们所说的科技不仅仅是科技部门做的，不管是销售，文化，搞品牌，还是行政都是有技术性程序，都有技术性的问题，不是技术部门才做技术，每个部门都做技术。 研究做什么呢，我们要制定标准，我们加快时间，科学认证，为什么在认证上面加科学，你的认证系统能不能符合科学的发展方向，这是很重要的，所以说，我们大健康产业需要一种信誉进行认证，我们每次参加售后服务认证，评价评价因为这是一个保驾护航的，他不是为行业保驾护航，更多是为市场和消费者保驾护航，这是我们需要做的事情，驰名商标和品牌认证都没有意义。但是只有第三方认证是科学的。 接着往下走，我们还看看我们实验室的研究方向，我们是国家发改委的工程实验室，我们是微生物的基础研究，人就是生物，我们每天吃的东西就是培养基因，我们小时候有没有做过微生物的培养系统，中学的时候，人就是一个很小的微生物系统，我们每天吃的米饭和酒都是培养营养素，会改变我们的微生态，微生物学是基本的研究，我们承担国家微生物组学的重大专项，这个东西很重要，我们在一个假体里面最容易干扰的两个系统，你们不一定很清楚，第一个就是卫生间，第二个枕头，枕头的微生物组比卫生间的微生物组还要复杂，在西方国家每天要换枕头，这是有道理的，因为枕头是人体微生物组最复杂的系统。 第二个是我们在研究肠道微生物，人体75%的疾病，75%的智商和85%的情商都是肠道菌群决定的，肠道智慧脑袋，脑袋智慧我们其他的东西，我们说头脑很重要，不是，头脑是受肠道来智慧的。肠道是总指挥，他相当于战区司令，但是真正的指挥是肠道，我们想到小时候的味道，我们走了很远的地方，我们想起妈妈煮的菜，这是从小培养的肠道微生物的记忆系统，头脑是受到了肠道微生物的指挥发挥作用，所以说肠道微生物是很重要的，肠道微生物重要在哪里呢？ 是因为我们现在食品越来越不行了，全球1000种食物100%都在下降，下降最快是西红柿，西红柿对人体很重要，但是西红柿在最近20年来，西红柿的可视指数下降到81%，小时候在田边地头拿西红柿吃很舒服，但是现在拿西红柿没有这种感觉，可能新疆还有，第二个下降最快的是小黄瓜，小黄瓜下降指数达到60%，可视指数下降很多，我们以前小黄瓜拿出来吃很香，很甜，很脆，我们的食物受到了严重的影响。 我们需要恢复，恢复土壤最重要的是什么，就是女同志最喜欢的酵素，我们每天要吃酵素，酵素不是人吃的，是土壤吃的，你一定要明白。酵素是改善土壤的，后面才发现是我们人肠道微生物不够，像改善土壤改良我们的人体。所以我们要尽量少吃，你要吃需要科学的方式进行。 我在杭州江干区的社区做过详细的调查，1000多户的人家，70%多的家庭的全职太太买酵素机做酵素，最后发现他们喝的是潲水。 （PPT 图示）这是我们现在的一项产品，靶向很明确，这是我们做构象养生学，任何一个行业都是标准，做认证，认证的核心是评价，是技术性的评价系统和管理性评价系统，他们共同构成了人类文明和时代划分的风向标，我们接着往下走，这是我的课题。 不管是做椅子，做玻璃的，做茶的，我们都可以合作一下，共同为了生态系统，为了人这个宝贵的生物活得更好，更加优化和更加进化，我希望大家都能够健康生活，谢谢大家。[详情]
浙江省标准化研究院标准研究中心主任、教授级高级工程师蒋建平 新浪财经讯 由中国广告主协会标准与认证咨询专业委员会承办、多家行业研究机构协办的2019年中国广告主大会“标准与认证服务发展论坛”今日在杭州举行。 浙江省标准化研究院标准研究中心主任、教授级高级工程师蒋建平出席论坛，并发表“先进团体标准推动产业高质量发展的案例分析”主题演讲。 蒋建平表示，国家推出团体标准的最大目的是对行业进行规范。他以滴滴掀起了出租车行业的革命为例，表示团体标准是标准化改革最亮的一颗星，目的是发挥市场的作用，促进经济高质量发展。 他提到，以前听到很多广告和宣传片只有概念和理念，里面没有任何数字和具体标准，导致只要将广告和宣传片换一个公司名字都可以直接换用。而标准化可以解决广告业出现的“量化”问题。比如，广告中介绍某产品很节能、环保、健康、安全，需要用数据说话，用指标说话，采取权威的方法加以证明。 为什么国家要制定团体标准？他认为，团体标准非常灵活，制定的时间周期很短，水平很先进，这些都是跟国家行业标准的有所区别的。一般的国标制定周期要两三年，而团体标准制定周期是12个月，国标的水平往往比较低，而团体标准比较高。 以下为演讲实录： 蒋建平：各位领导，专家，企业代表，下午好。 很高兴参加广告主大会标准方面的研讨，我觉得今天有一个事情对于我来讲很有意义，我们为什么在广告上面做标准？标准跟广告有什么区别？为什么我们的广告主会来做标准，我们的领导讲了一些想法，其实我自己这几年一直在想这个问题，标准是广告的一种加强。这几年一直搞标准化，我做标准的时候经常讲一个案例，就是OPPO手机的广告，充电5分钟通话2小时，我跟我们领导说，这就是一个最好的广告，也是一个最高的标准。 为什么呢？他是我看到的第一个以标准化的思维做的广告，5分钟，2小时，通话，充电。他把产品的特点以及性能亮点说得很清楚，只要你听过一次，基本上你这辈子忘不了，什么是好广告，就是这样的广告比较好的。我先以这样的案例作为开场白，我们的广告作为标准，标准跟广告的融合会产生奇妙的融合。我们的核心理念就是标准+认证，最后是品牌，就是12个字，标准的提档，质量的提升，用标准的提高促进质量的提升，最后凸显我们的品牌效益，就是这样的逻辑。我们从14年做到现在有一些经验，今天借这个机会跟进行分享。 我今天主要讲这几个方面的内容，什么是团体标准？另外一个是团体标准如何来推动高质量发展，第三点讲一下浙江的经验，以及我们的启示。 关于团体标准，刚才各位领导已经有所介绍。团体标准我们从国家来讲是15年开始国家正式提出标准化的改革方案提出要搞团体标准，正式有确定法律地位是18年。2015年3月，国务院印发《深化标准化工作改革方案》，“建立政府主导制定的标准与市场自主制定的标准协同发展、协调配套的新型标准体系”。2016年2月，原质监总局、国家标准委，制定了《关于培育和发展团体标准的指导意见》。2018年，《中华人民共和国标准化法》实施，从法律上正式赋予团体标准地位。2019年，国家标准委、民政部联合印发的《团体标准管理规定》，规范引导团体标准发展。 在团体标准刚才谭老师说到一些，国家推出团体标准最大的目的，我各位认为就是类似于滴滴一样，在出租车行业引起革命，我们团体标准是标准化改革最亮的一颗星，目的是希望发挥市场的作用促进我们整个经济高质量发展。 为什么会这样说呢，或者它的逻辑在哪里，大家都知道我们的广告词，以前听到很多广告只有概念和理念，包括我们的宣传片，我们很多机构做的宣传片，你只要换一个名字都可以，我们很多企业的宣传和广告词换一个词可就，为什么呢，因为里面没有任何的数字，体现不出任何的水平，都理念概念和炒作。 我们的标准化对广告来讲我们解决量化的问题，你说你很节能，你说你很环保，很健康，很安全，数据说话，指标说话，权威的方法，所以，这是我要讲的，为什么我们这个标准跟广告的区别，这是刚才已经说了一点，另外一点，我们团体标准跟国行标准的最大区别是什么，国行标准根据企业和行业的实际能力，我们80%的团体标准意味着这个行业80%的企业都可以做到，水平是80%的企业都可以做到，这样的水平仅仅起到规范的作用，起到一个底线的作用，规范也好，底线也好怎么引领所谓的高质量发展。 我经常再省里面培训经常讲的概念，中国企业产品质量都是一样的，谁不服，你来证明，因为谁都证明不了，为什么证明不了，因为我们企业证明是国标和行标，没有办法的情况下执行企业标准，根据习总书记的说法，标准据定质量，标准的水平决定质量的水平，有什么样的水平就有什么样的质量，标准等于质量，但是的标准是一样的，所以质量是一样的，我们制造业有很多痛点，我们的好企业非常痛点，痛点在哪里，就是中国的制造业不能证明你比别人好，所谓的好企业，好产品无法证明，以前是靠广告吹牛，自卖自夸，谁也没有给你证明，所有的检测机构的报告都是合格，既然都是合格怎么办，我们所谓的高质量难以获得消费者的认可。这样整个社会没有形成优质优量的产品，好企业，好产品竞争力不强，你执法证明自己比别人强，第二个消费者不认可，第三个就是消费者购买洋品牌。 如果不相信中国的品牌，只有去国外去购买品牌，我们整个社会的氛围非常难以改变。 为什么国家搞团体标准，团体标准怎么引领高质量发展，因为团体标准非常灵活，他可以活灵活，时间很短，水平很先进，这些都是跟国行准的最大标准，一般的国标准要两三年，我们是12个月，国标准的水平比较低，我们的团体标准比较高，我们地位是国内一流，国际先进。所有的标准要达到国内一流，国际先进的水平，所谓的一流是第一梯队的企业，行业的前10，这个行业有第一梯队，我们按照这几个企业的水平来做。 大家有点不相信，包括我们自己也不是很相信，15年的时候我们全省做了一个摸底调整，浙江满足这样定位的企业有500个，我们当时有500个左右的产品，18年调研的时候我们发现权省有两三千个，因为我们浙江有做高标准的基础，我们有两三千个产品已经达到在国内外上面的市场占有率达到前三位，要么是中国，要么是全世界，甚至可以达到20%-30%，一个企业可以达到30%。这样的企业数量现在有几千个的水平。 这是我们做这个高标准的基础，我们现在完全有这样的条件做这个基础，团体标准的推出正逢其时，我们可以做好这个工作，我们把好企业好产品说清楚，再把这样的企业推出去，所以说跟我们的广告的理念非常吻合，广告就是把好企业好产品推广出来，让老百姓相信。 我觉得今天是非常好的机会可以跟我们广告做品牌的通知交流，我们可以用标准化的思维来做广告，用标准化的思维来做品牌，为什么呢，我们就是标准打前战，认证跟上，最后做品牌，为什么要这三个结合，我们觉得这样才能发挥出叠加效应，背书的效应，标准现在说实话在企业里面基础性的工作，很多老板不重视，我们现在搞这样的会议一定要老总参加，最好是一把手参与，我们把标准从基础性工作变成战略性的工作，为什么是战略性的工作。 虽然我们以前说一流企业做标准，大家没有理解真正的意思是什么，包括我们非常重视所谓的专利和品牌，品牌也好，专利也好都是自己的，你私人的东西能够有多大的影响力，标准是公共的。他为什么会有这么大的力量，因为他是公共的，另外一个，这是整个社会做出来的东西，是一个公共的东西，有量化的东西，而且是形成体系的东西。我们的专利结合在很多企业里面，而且一个产品可以有100个专利，但是我们做标准，很有只有一个产品标准，你不可能说一个产品有很多标准，一个团体做一个标准，只能有一个，不可能重复和交叉，我们的专利也好，品牌也好，你可以有很多。时间关系不多说。 怎么样做好团体标准，因为我们今天是一个交流机会，我把我们的经验，浙江从14年到现在，我们做了1300多个标准，领导给我们的要求到2020年做出浙江制造类的标准是3000个，我们制造业的标准有3000个。同时我们以前叫做浙江制造，我们叫做品字标标准，我们从制造业拓展到服务业，农业，建筑，建设，包括生态等行业，我们有5个子品牌，省领导希望我们把制造业的经验拓展到整个经济社会的各个领域。 几年下来，我觉得有这么几个体会，做标准一定有系统的产业链的角度去做，我们现在做团体标准的时候一定要有这样的概念，我不多解释，因为今天是服务业，我们制造业的产业链非常好理解，应用标准做出来，所有的零部件原材料的装备做出来，整个体系跟国行准的融合，整体的思维非常重要。 另外一点用户思维非常重要，我们做团体标准，他不是一个行业标准，不是为了体现行业水平的，我们是要满足用户的需要的一个标准。所以，这一块一定要把用户的需求在第一位，把客户放在第一位，以前的标准都是专家做出来的，我们的标准也是要用户做出来，把用户的需求放在第一位，不是说我们的企业有多少实力做这样的品牌，这是跟高质量不是完全的概念，我们满足人们群众要求的标准，我们要往这个方向靠，反对玩数字游戏，不要为了先进而先进。 第三个点我们要对标国际先进标准。做标准都知道，国际标准也好，国家标准，行业标准也好很多时候很低，我们企业没有这样的自信，企业在产品说明书上面或者是服务承诺上面喜欢用国家标准，用国家标准意味着自己承认你的产品质量和服务质量跟别人一样，很少有企业说我执行企业标准，企业标准，团体标准你的产品质量和服务质量会与众不同，但是我们这样的理念没有形成，我们真正要对标国际先进标准。 第四个一定要开展标准的宣灌，对标达标活动。包括我们今天讲的标准+认证+品牌组合非常好，我们全国有上千个协会做这个团体标准，有1.5万多个团体标准已经做出来。我们浙江省占了10%，我们一个机构占了10%，占了全国的10%的数量，这些标准做出来以后，做标准容易，怎么样宣灌推广这个标准才看，我们中国广告主协会一开始用认证的方式，我觉得这个思路是对的，但是对于我们来说，我们现在有更多的思考。 我们从14年标准+认证的模式，自我声明+承诺“模式，自我声明+保险”模式，我受杭州阿里淘宝的启发，淘宝的产品这么烂，为什么购买的人这么多，为什么呢，马云搞的是7天之内可以换，老百姓不相信任何专家说话，可以退，但是很多时候你不会退，但是给他退的权利，他就会买。你敢承诺，他就敢买，在团体标准的制定和实施宣灌整个过程当中，一定要大胆创新，因为团体标准的存在是为了创新和满足老百姓的需求，这个过程和思路都是可以创新的。我主要在理念和思路上面跟大家作沟通，谢谢大家。[详情]
中国广告主协会标准与认证服务专业委员会主任谭新政 新浪财经讯 由中国广告主协会标准与认证咨询专业委员会承办、多家行业研究机构协办的2019年中国广告主大会“标准与认证服务发展论坛”今日在杭州举行。 中国广告主协会标准与认证服务专业委员会主任谭新政出席论坛，并发表“权威认证 传递信任 助推经济发展”主题演讲。 谭新政表示，标准制定有三大用途。第一，在行业里面领先制定规则，站得越高覆盖面越大，地方标准、行业标准等可以对所有范围的覆盖面或者是协会会员范围中宣传自己的主张。 第二，标准制定影响行业。如果有人想制定新的标准需要超过前人，但不能照抄袭人家的东西，抄袭就是侵权。目前的问题，团体标准抄袭人家的，这就是不作为，这是不行的。 第三个，标准制定最大用途的是认证。什么是认证？就是依据相关的标准和技术法规，第三方的合规评定活动。目前我国的认证制度是由国家认监委标准的第三方认证，认证的范畴国务院的条例规定目前的认证有三块，一是产品认证，二是服务认证，三是管理体系认证。 以下为演讲实录： 谭新政：各位老板，各位朋友，女士们，先生们：大家下午好。 一类企业卖标准，一类企业卖品牌，三类企业卖产品，这是一个不争的事实。全社会形成了共识。今天我们的主题是标准与认证的小型论坛，作为标准这一块我们蒋主任会仔细讲，我今天主要讲标准与认证之间的关系，我们的传统的标准做法是企业标准，地方标准，行业标准，国家标准，以及国际标准几大类。 这些年国际的标准化改革以后，由国务院48号文件，18号文件，还有国标委的一系列文件把团体标准作为重要的内容，这是重大的改革，改革以后，我们的标准经过执行有企业标准，地方标准，团体标准，还有行业标准，国际标准，但是这些年整个发展趋势是国家标准分两类，一个是强制性标准，一个是推荐性标准。 以前各个部委也有强制性标准和推荐性标准，这就是所说的行业标准。大家有的人不知道什么是行业标准，行业标准一定是国家部委级的立项发布，这是部委级是行业标准。行业标准分推荐性标准和强制性标准，新的标准制度改革以后，强制性标准基本上由国家标准化委员会统一管理，行业标准整个逐渐减少了。 在各个部委对行业标准的立项减少了很少，大力发展团体标准。所以团体标准非常发达，发展非常快，刚才蒋主任交换浙江省做了1000多项标准，因为对标准前些年的了解，因为浙江、广东，每个省对制定标准都有奖励，浙江省政府的奖励是9000多万，国家标准奖励是30万，20万，标准的推广一定是标准引领发展到一定时候的一个重要阶段。 我研究了一下，为什么国际上面的大品牌，他们是百年品牌，世界品牌，就是标准引入。比如说，麦当劳大家都知道，麦当劳为什么在全世界能够这么庞大，他制订了1.3万种标准，从种子、原料选择到施肥用地到采集加工，1万多个标准支撑了麦当劳在全球连锁店的发展，这是一个非常典型的案例，他是用标准引入。有了标准化之后，我们的麦当劳肯德基和可口可乐是标准化的生产，他为什么是强大连锁的品牌，就是用了标准引入。 我们的标准现在放开了，前些年做标准很难，比如说，我们中国第一部品牌评价的标准，立项花了五年时间，立项以后又三年的搁置期发展，这项标准花了十多二十年才出台，到目前为止，团体标准比较容易一些，但是国家标准还是比较困难，现在国家标准立项比较难，特别是强制性标准非常难，我们的中国广告主协会新成立不久，有的专委会来的同志，现在作为协会来讲，不搞协会没有办法生存，如果搞协会，没有标准来引入，你是非法的，随便查你，特别是在中国制度的协会，你没有标准来引入，你随便乱评比和表彰，这没有中央9部委的立项标准，这个活动是违法的。 我们有了标准以后，我们各种宣传活动，有一定的依据，但是团体标准可以上升为行业标准，国家标准，国际标准，就看你这个标准的先进性和宣传官灌输用得怎么样我们的标准是塑造品牌的一个重要基础和依据，我们的品牌靠什么，他也是标准，我刚才举例国际上面的标准，比如说，海尔，五粮液，茅台，大企业他们所有行业的标准他们都需要作为起草单位，他们支撑了他们支持产权。他注册是45类商标，虽然不用，但是他把商标保持在自己的经营范围。 我们现在讲标准制定以后，有几大类用途，第一类用途在行业里面领先制定规则，规则是我制定的，你站得越高，你覆盖面越大，省标准，地方标准，地方标准发表是在你这个省范围里面有效，比如说，浙江省制定的，你只是在浙江省的标准为准，山东省和四川省可以用采纳你，行业标准不一样，工信部制定的标准，在工业行业有用，行业标准不是部委颁发，这是协会或者是机构也可以叫做行业标准，当然你颁布的机构你覆盖的范围大了以后，大家采纳的标准越多，肯定是中国的协会颁布的范围是覆盖全国，这肯定没有问题，这是对所有范围的覆盖面或者是协会会员范围里面他是有宣灌自己的主张作用。 第二种，他是影响其他行业。谁抢了，人家查重，你制定新的标准你要超过他，不能照抄袭人家的东西，抄袭就是侵权。目前的问题，团体标准抄袭人家的，这就是不作为，这是不行的。 第三个，标准最大的是认证。什么是认证？就是依据相关的标准和技术法规，第三方的合规评定活动，这就是认证。一定是第三方的，目前我们国家的认证制度是由国家认监委标准的第三方认证，认证的范畴国务院的条例规定我们目前的认证有三块，第一个是产品认证，第二个是服务认证，第三个是管理体系认证。这三大类认证今天我没有按照PPT讲，管理体系认证IS09001，ISO9002等等是管理体系认证，不能打LOGO，但是作为产品认证和服务认证，可以在企业的产品内外包装上面可以打标准的。 现在北京五洲天宇认证中心品牌售后服务认证这是属于服务认证范畴，现在服务认证已经是国家大力发展服务认证，服务认证发展到养老，银行，医疗，学校等范围，所以说我们的标准得到很好利用。 当然中国的标准有十多万个标准，再加上团体标准有15-16万个标准，80%-90%的标准在仓库里面，制定完就结束了，一个好的标准制定以后要一定要宣灌，一定要利用，他才是产生标准的效益和作用。如果说我们关在仓库里面，你这个标准是没有作用的，对社会没有带来效益，因为标准制定五年以后要修订，修订以后还没有宣灌，你的标准就是一张废纸，不能起到作用，但是你占的坑，人家不能在你这个基础上使用。 谢谢大家。[详情]
中国广告主协会会长杨汉平 新浪财经讯 由中国广告主协会标准与认证咨询专业委员会承办、多家行业研究机构协办的2019年中国广告主大会“标准与认证服务发展论坛”今日在杭州举行。中国广告主协会会长杨汉平出席并发表致辞。 杨汉平表示，随着社会的不断进步，经济的快速发展，“标准”一词也在生活中频繁出现，在国民经济发展中产生了深远影响。国家大力推动标准化改革和大力发展服务认证的浪潮席卷而来之时，各类标准尤其是团体标准的制定在全国得以蓬勃发展，依据相关标准开展的第三方认证也为推动经济建设起到了重要作用。 标准是科学、技术和实践经验的总结，是为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。其深远意义在于能规范市场、行业以及相关企业，使大家有法可依，有规可循，快速而健康的发展。 认证，是一种信用保证形式。标准制定完成以后会颁布实施，认证就是宣贯实施标准最好的手段之一。通过合法权威认证机构依据相关标准开展的认证，就像是拿到了一张信用保单，让通过认证的企业更自信，让选择企业的消费者更放心。 他提到，“标准”是当今这个创新型社会的核心词，一切的创新都会归结于标准，标准会让创新产生利益最大化；“认证”又是对标准最好的诠释，标准的最终体现就是认证。依靠标准来起航，依托认证来杨帆，中国的标准化发展乘风破浪不可阻挡，成为世界新兴大国未来可期。 以下为致辞实录： 各位代表、女士们、先生们： 大家上午好！ 今天，“品牌耀中华--2019中国广告主大会暨70年中国品牌高峰论坛分论坛：标准与认证服务发展论坛”盛大开幕。在此，我谨代表本次活动的主办单位，欢迎大家的到来。 随着社会的不断进步，经济的快速发展，“标准”一词也在我们的生活中频繁出现，在国民经济发展中产生了深远影响，与日俱增地受到社会各界的瞩目，特别是国家大力推动标准化改革和大力发展服务认证的浪潮席卷而来之时，各类标准尤其是团体标准的制定在全国得以蓬勃发展，依据相关标准开展的第三方认证也为推动经济建设起到了重要作用。 标准是科学、技术和实践经验的总结，是为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。其深远意义在于能规范市场、行业以及相关企业，使大家有法可依，有规可循，快速而健康的发展。 认证，是一种信用保证形式。标准制定完成以后会颁布实施，认证就是宣贯实施标准最好的手段之一。通过合法权威认证机构依据相关标准开展的认证，就像是拿到了一张信用保单，让通过认证的企业更自信，让选择企业的消费者更放心。 我会成立之初，就将“维护企业在营销传播中的合法权益，不断提升广告主的市场竞争能力”作为主要职责，成立“标准与认证服务专业委员会”就是为了更好的为广大广告主服务，希望通过标准制定以及认证服务，进一步提高大家应对激烈市场竞争的能力，壮大自己，服务社会。 “标准”是当今这个创新型社会的核心词，一切的创新都会归结于标准，标准会让创新产生利益最大化；“认证”又是对标准最好的诠释，标准的最终体现就是认证。依靠标准来起航，依托认证来杨帆，中国的标准化发展乘风破浪不可阻挡，成为世界新兴大国未来可期。中国广告主协会愿和各位一起为祖国保驾护航，不忘初心，携手并进，逐梦前行！ 最后，祝各位代表在杭州期间身体健康、工作顺利！ 谢谢。[详情]
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