原标题：民航局：回国航班票价上涨正常，但虚占座位高价倒卖必须整治 中国民用航空局于4月9日举行新闻发布会。 民航局综合司司长刘鲁颂在回应近期欧美国际航班机票的问题时表示，前一阶段由于国外疫情快速的蔓延和国际航班大幅调减，回国航班的机票，由于供求关系出现一定幅度的上涨，这是正常的。但在这个过程中，出现了个别不法销售代理和黄牛利用技术手段采取虚占座位再高价倒卖这种行为，严重扰乱了我国的国际航空运输市场的秩序，严重侵害了旅客的合法权益，必须大力整治。 为此，民航局于4月7日下发了通知，对此提出了严格的要求。 刘鲁颂介绍，通知当中总共有5条，对整个国际航空运价全链条管理的各个环节都提出了要求。 第一是针对航空公司，要求航空公司履行主体责任，进一步扩大直销的渠道，严格执行国际运价政策，落实明码标价的规定，及时准确全面地公布国际运价水平和适用条件。同时也要求航空公司加强对销售代理人的管理，督促ota平台、销售代理企业严格执行相关的政策，对违规操作的ota平台、销售代理企业要从严处理。 第二是对ota平台和销售代理企业提出了要求，要求严格执行国际运价政策。各ota平台要督促平台上的销售代理企业，严格执行相关政策。ota平台对平台上的销售代理企业出现违规操作的行为，要从严处理。 第三是对中国民航信息网络股份有限公司提出了要求，要求加强对运作系统的管理。如果出现异常订座的账号和订座的指令，要及时干预和处理。 第四是对中国航空运输协会提出了要求，要求中国航空运输协会强化行业自律，对违规操作的销售代理企业要从严处理。 第五是对民航行政系统、行政各个部门提出了要求，加强对国际运价的监督检查，对违法违规行为要进行严肃处理。 刘鲁颂解释，根据民航法的规定，我国国际航空运价的执行，是按照我国政府与相关国家签订的协定和协议。如果没有协定和协议，就根据市场的情况来定。而欧美国家主要根据协定当中的三种管理方式来执行，一是双批准，二是始发国，三是双不批准。欧美国家主要是按照双不批准来执行，这就意味着欧美国家通往我国的国际航线的航空票价，主要是依靠市场的供需关系来定。 “近期国内的航空公司严格执行民航局的通知精神，加强了对销售代理企业的管理，加强了对销售渠道的管理，扩大了直销的比例，通过缩短订票时间和出票时间，有效避免了虚占座位、高价倒卖的行为。在通知当中，民航局也对广大旅客如何维护自己的权益提出了建议。建议广大旅客尽可能通过正规的渠道购买机票，避免上当受骗。如果出现了高价倒卖机票的行为，建议这些旅客妥善保管好票据，向国家市场管理部门进行投诉。 ”刘鲁颂说道。 [详情]
原标题：按规定公布的国际运价不得篡改 本报北京4月8日电 （记者赵展慧）民航局近日下发关于进一步加强疫情期间国际航空运输价格管理的通知，要求进一步规范疫情期间国际航空运输市场秩序，确保国际航空运输价格平稳有序，切实维护旅客和货主的合法权益。 航空公司要进一步扩大直销渠道，严格执行国际运价政策，严格落实明码标价等有关规定，及时、准确、全面地公布国际运价水平及适用条件等，同时要加强对销售渠道的管理，督促OTA（在线旅游）平台、销售代理企业严格执行相关政策，对违规操作的OTA平台、销售代理企业要从严处理。 各OTA平台和销售代理企业要严格执行国际运价政策，不得篡改航空公司按规定公布的国际运价水平及适用条件，OTA平台要督促平台上的销售代理企业严格执行相关政策，对违规操作的销售代理企业要从严处理。 民航各地区管理局要加强对国际运价的监督检查，并将价格违法违规行为依据《民航行业信用管理办法（试行）》进行处理；中国民航信息网络股份有限公司要加强对订座系统的管理，对异常订座账号、订座指令等要及时干预处理；中国航空运输协会要加强对会员销售代理企业的管理，强化行业自律，从严处理违规操作的销售代理企业。 民航局提醒广大旅客、货主，要选择正规渠道购买机票或托运货物，并保留好有关凭证，避免上当受骗。旅客、货主如发现价格违法违规行为，可按照规定及时向国家有关部门投诉举报。[详情]
原标题：机场柜台高价售卖国际返程航班机票？东航回应 来源：每日经济新闻 近日，“东航利用高价票替换低价票”和“东航请公布国际航班list”等话题先后登上热搜。 有网友爆料称，东方航空多伦多飞往上海航班出现严重超售情况，数十名乘客提前购买的机票作废，大量人员被迫机场滞留。更有留学生表示，曾花费7万块买下6张机票，但最终回国登机时刻均被通知取消，航空公司超售甩客行为普遍。 引发争议的是，上述爆料称，航空公司并未提前通知乘客，机场登机时才发现被取消资格。更有网友表示，机场柜员存在利用高价票替换低价票的情况，现场甚至出现临时加价售卖，让价高者先登机。 一时之间，航空公司疑似“按价钱登机”的做法引发乘客和网友的不满。 4月8日下午，@东航官网 发布《关于遏制违规加价销售机票行为》的紧急公告，承认近日由于国内疫情防控需要和境外疫情持续变化，东航国际返程航班座位供需矛盾异常尖锐，市场上存在个别违规虚占座位，高价倒卖机票的不法行为。 并且指出：即日起开展遏制违规倒卖机票的专项行动，凡购买机票时支付的费用高于公布运价旅客，请向东航投诉举报并提供相应凭证，东航将进行调查并协助维护旅客合法权益。 [详情]
原标题：东航回应回国航班机票加价：将遏制违规加价销售行为 8日，中国东方航空发布紧急公告称，近期由于国内疫情防控需要和境外疫情持续变化，东航国际返程航班座位供需矛盾异常尖锐，市场上存在个别违规虚占座位，高价倒卖机票的不法行为，为有效遏制这一现象，即日起开展遏制违规倒卖机票的专项行动，凡购买机票时支付的费用高于公布运价的旅客，请向东航投诉举报并提供相应凭证，东航将进行调查并协助维护旅客合法权益。 （原标题：东航回应回国航班机票加价：将遏制违规加价销售行为）[详情]
东航官网今日发布关于遏制违规加价销售机票行为的紧急公告：即日起开展遏制违规倒卖机票的专项行动，凡购买机票时支付的费用高于公布运价旅客，请向东航投诉举报并提供相应凭证，东航将进行调查并协助维护旅客合法权益。 [详情]
原标题：多伦多飞上海航班超售减客？东航：有序保障海外公民回国 近期，国内新冠肺炎疫情趋于平稳，但北美、欧洲等地的疫情形势不容乐观，大量在海外的中国公民计划回国。虽然此前中国民航局有关负责人已表示，对需求集中、飞行目的地有疫情防控保障能力的城市，将视情启动重大航空运输保障机制，及时开通临时加班和包机。但由于近期国际航班大量减少，很多在海外的公民仍然面临着一票难求，暂时难以回国的情况。 而近日有网友爆料称，东方航空公司4月4日从加拿大多伦多飞往上海的航班出现超售情况，数十名乘客在赶到机场后被告知无法乘坐，且未被告知登机顺序，有乘客和网友出现不满情绪。 对此，东航向环球网表示，公司将继续严格执行民航局“一司一国一线、一周一班”的有关通知，并遵循关于国际航班客座率不高于75%的原则。东航同时提醒广大旅客从东航官网、APP、官微、95530等正式渠道购买机票或查询了解票务信息，避免不必要的损失。已购机票的，务必尽快通过官方渠道或原购票渠道完善本人联系方式，关注东航官方来电及信息。 据了解，前期确有海外公民从非正规渠道购买“天价票”、“问题票”，导致利益受损和耽误行程的情况。航空公司正规客票价格不会高于公布直达运价，而一些机票代理人的朋友圈晒出的机票价格动辄10余万元一张。根据民航局发布的《国际航空运价管理规定》，对航空公司（或其办事机构）或航空运输销售代理人，实施未经民航总局批准的国际航空运价、擅自修改国际航空运价的行为是违规的。国航则宣布自3月29日至4月28日，暂停在全球各订座系统及境内OTA（在线旅行社）旗舰店发布国际、地区航班信息，引导旅客通过直销渠道购票。东航曾在相关通知中要求代理对机票进行明码标记，按照实收票款金额填开机票，如违反规定，将进行屏蔽订座系统、多倍罚单、取消授权及终止销售合作等处罚。 《航空知识》杂志主编王亚男对环球网记者表示，该事件具有一定的突发性。东航当初在售票时，民航管理部门尚未出台有关客座率不高于75%的政策，因此东航出售100%的票不存在问题。但新政策出台之后，东航能做的也就是提前告知一部分乘客无法登机。王亚男表示，从某种程度上说，部分不能登机的乘客是随机选定的，但东航可以尽量做到提前通知。 根据网络流出的东航国际航班优先保障次序，其考虑的因素包括： 执行国家紧急公务、疫情防控任务的旅客；特殊服务需求和残疾人及其陪伴人员；头等公务旅客；单独旅行的未成年旅客；东航及天合联盟高端会员；证明有特殊困难急于成行的旅客；购票价格较高；购票时间较早等。在2015年中国民航局下发的《公共航空运输航班超售处置规范》中，明确了优先登机因素包括并不限于办理手续时间、承运人座位安排、特殊旅客、票价、常旅客、联程旅客等。 东航方面表示， 将加强预先告知和服务沟通，进一步引导海外旅客理性评估防控形势和近期旅行必要性，安排旅客有序成行。对该航班未能成行旅客的不佳体验表示歉意，将积极研判后续航班情况，提供免费改期、退票等服务。 公司将备份充足运力，根据民航局安排适时启动重大航空运输保障机制，协助海外公民回国。 3月26日，民航总局下发了《关于疫情防控期间继续调减国际客运航班量的通知》，其中“国内每家航空公司经营至任一国家的航线只能保留1条，且每条航线每周运营班次不得超过1班；外国每家航空公司经营至我国的航线只能保留1条，且每周运营班次不得超过1班”的“五个一”内容引发了民众的广泛关注。此外，在4月2日举行新闻发布会上， 民航局运行监控中心主任马兵表示，民航局要求中外航空公司在抵离我国的航班上采取严格的防护措施，确保客座率不高于75%。 据中国民用航空局飞行标准司副司长韩光祖4月6日透露，今年3月4日至4月3日，民航共安排11架次临时航班协助在伊朗、意大利和英国的1827名中国公民回国。据环球网了解，东航此前也按照统一部署，执行接运滞留海外公民的保障任务。包括2班意大利海外公民接运任务，以及4月2日东航一架波音B777-300er从英国伦敦接回约180名留学生。 （原题为《多伦多飞上海航班超售减客？东航：优化服务有序保障海外公民回国》）[详情]
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