文/新浪财经意见领袖专栏作家 马亮
最近，媒体披露多家酒店入住客人遭遇针孔摄像头的偷拍，令经常住酒店的人们谈之色变。针孔摄像头可谓无孔不入，又隐藏得难以察别，真的是令人防不胜防。酒店本是人们的休憩之地，但是在针孔摄像头的偷拍风险下，客人们在入住时却不得不做一番私家侦探似的翻箱倒柜和仔细侦查，多少令人感到深恶痛绝而又无可奈何。
酒店直言不负责，幕后黑手难以查明，犯罪成本低，得逞风险大，黑色产业链发达，这些都使酒店偷拍成为一道难以治理的公共问题。信息技术发展迅猛，在便利人们生活和工作的同时，也为不法分子提供了可乘之机。偷拍问题不仅在中国存在，在韩国、日本等其他国家和地区也经常发生，而且时至今日也没有发展出行之有效的解决方案。针孔摄像头的偷拍问题，攻破了人们的最后一道个人隐私防线，已经到了必须根治的紧迫时刻。
酒店偷拍问题和去年网友曝光的一块抹布擦到底的问题，都是发生在酒店行业的普遍问题。据媒体报道，一些酒店清洁工在整理房间时，为了懒省事而使用同一块抹布擦马桶、洗水杯和抹桌子，卫生风险让人揪心。此前还曾发生多家连锁酒店的入住客人信息遭到大面积泄露的案件，导致人们担心自己的个人隐私不保。
这些问题的隐蔽性和专业性较强，如果不是业内人士曝光或者是入住酒店的客人发现，通常来说很难揭露。一方面，一些入住客人在利益驱使或不良癖好诱惑下，私自安装针孔摄像头。另一方面，部分酒店把入住客人视为“刀俎上的鱼肉”，存在内部人员串通一气作案的问题。
人们对酒店业比较信任，毕竟在不设防的熟睡状态下，身家性命和财产安全都交给了酒店。但是，酒店从业者却肆意践踏人们的信任，并没有尽到其所应尽的基本责任。
去年针对酒店抹布门的处理结果就令人难以接受，使人们对此次偷拍门的治理也不抱希望。因为抹布门的处罚力度太低，罚款仅相当于酒店一间客房一晚的住宿费，而曝光者甚至遭到酒店业内的封杀，所以抹布门问题至今没有得到根本解决。
抹布门让人生理不适，而偷拍门则让人心理难安。如果偷拍门问题得不到正视和根治，那么酒店业将遭遇史无前例的信任危机。要知道这不仅是廉价酒店和民宿存在的问题，连价格不菲的四星级和五星级酒店也不能幸免于难，足见问题的普遍性和严重性。
中国经济发展迅猛，尤其是旅游业发展势头良好，带动酒店等关联产业快速增长。各类酒店如雨后春笋般发展起来，野蛮式增长和粗方式发展也使酒店业的问题丛生，而偷拍门只不过是行业问题的其中之一。
针对抹布门、泄露门和偷拍门等问题，我们不能寄希望于让消费者承担核查提防的责任。目前媒体报道的立场，基本上是规劝消费者自保自救，掌握甄别和举报针孔摄像头的技巧。但是，这就像是让消费者在餐厅吃饭时先检验食品安全，在医院就医前先检查药品安全一样，不仅在道理上说不过去，而且是有违市场监管基本原则的。
针对酒店业出现的问题，首先是要建立健全酒店责任落实到位的监管制度，即明确酒店负责客房用品卫生和客人隐私保护，而不应“踢皮球”去让客人“背锅”。在客房清洁时，酒店就应全面检查，确保客房内没有针孔摄像头。酒店也有义务确保其所提供的住宿服务是安全可靠的，而不是存在瑕疵的。
其次，应提高对酒店违规失责的惩罚力度，通过重罚使其真正感到“肉疼”，才会使酒店高度重视客户的身心安全。我们应该认识到酒店的失职失责，不仅是一间客房和一位客人那么简单，而是可能威胁到所有曾经入住和未来入住的众多消费者的个人隐私。所以，在处罚方面就不应仅限于一次过错，而应以累犯过错来加大惩罚力度。此外，还应建立黑名单曝光制度，将其同商旅酒店预订服务商进行信息共享，使不负责任的酒店因为声誉损失而无法在市场竞争中立足。
最后，市场监督管理部门应担起责任，切实加大检查和惩处力度。有关部门应扩大酒店客房抽检比例，重点治理偷拍问题。政府部门可以与酒店星级评定组织或行业协会合作，对存在问题的酒店采取降星处理或退出市场的决定，通过行业自律来强化倒逼机制。要动员业内人士和消费者参与群防群治，对举报酒店问题的人员予以保护和重奖，使其敢于站出来维护消费者权益。这样一来，一方面可以让消费者在入住酒店时放心，另一方面也能够让酒店从业者在消费者权益方面不敢越雷池一步。
(本文作者介绍：中国人民大学国家发展与战略研究院研究员。)
责任编辑：张文
欢迎关注官方微信“意见领袖”，阅读更多精彩文章。点击微信界面右上角的+号，选择“添加朋友”，输入意见领袖的微信号“kopleader”即可，也可以扫描下方二维码添加关注。意见领袖将为您提供财经专业领域的专业分析。
