意见领袖 | 李利明
9月25日下午两点多，一则《是谁把易方达香港带入火坑的？》邮件截图在网上传播，引起媒体和业界广泛关注，并冲上了微博热搜。该邮件利用七页写满文字的PPT向中纪委、中国证监会等多个政府部门匿名举报易方达基金的香港子公司，即易方达香港利用境外平台，存在多项违反基金行业从业准则的行为及丑闻，包括违规利益输送、非法卖空香港上市股票等五宗罪。相关信息在网上快速传播并引发诸多媒体关注报道。当天下午四点多，易方达基金的官网挂出易方达香港的《声明》，对于该匿名举报信进行了回应。
从声誉风险的应对速度看，易方达的反应不可谓不快。那么，从有效应对重大举报这类声誉风险来看，回应主体是否适当、回应内容是否能够平息舆情且不留隐患？
首先，举报内容涉及易方达香港的诸多高层，不应由易方达香港“自证清白”。举报内容涉及到“五宗罪”，而举报材料称决定或实施这些行为的都是易方达香港的主要高层，包括董事长、总裁兼首席投资官、首席运营官等等。显然，举报人认为这是易方达香港有意违规的“窝案”。如果举报内容仅仅涉及易方达香港的普通员工或者非主要负责人的个别高层，由易方达香港发布声明还可能被媒体及业界认可；但是举报涉及主要负责人，依然由易方达香港发布声明就很难取信于人，因此无助于消除各界质疑和化解声誉风险。
其次，易方达香港发布的声明中存在自相矛盾，声明第一段“市场上出现一些有关本公司的不实及恶意指控，我们对此高度关注，公司第一时间启动内审程序，并聘请外部香港律师事务所就相关事项开展了独立调查。”在没有进行内审调查、外部律师事务所没有完成独立调查之前，怎能一上来就定性为“不实及恶意指控”？正如微博上的评论“才刚刚内审检查 还没出结论呢 就说别人是不实和恶意指控”、“还是请纪委来审查比较到位”。
该声明在易方达基金的官网挂出，表明易方达基金在未调查核实的前提下就为易方达香港背书，这就是极大的声誉风险隐患，因为这样的背书表明易方达基金对于易方达香港的情况完全了解并充分信任，自身愿意证明易方达香港不存在举报信所列的“五宗罪”。后续相关方面调查，万一发现举报信所列（某个或某几个）事项属实，是否表明了从一开始易方达基金就知道真相，但是想着掩盖真相、庇护易方达香港？这种风险不能完全避免。
面对旗下机构被举报存在严重违规行为，从声誉风险有效应对处置角度出发，易方达基金可采取以下行动：
首先，不应由易方达香港发布声明，而应由作为母公司的易方达基金发布声明。声明的内容是为了回应媒体和市场的质疑，不要矢口否认指控，而要表明对此举报信高度重视，将采取以下行动：第一时间启动核查，包括派出内审人员到香港进行专项审查，同时聘请香港独立律师事务所和会计师事务所对举报信所列事项进行核查和审计；主动联系举报人了解核实相关信息，并欢迎各界知情人士提供信息；与举报信提及的相关外部机构（上海银行等）紧急沟通，共同核实相关信息；一旦核查完成，将第一时间对外发布信息，请大家耐心等候。
声明发布后，易方达基金在调查核实的同时，应及时做好向香港证监会及中国证监会的汇报，并做好监管机构进行非现场检查和现场检查的相关准备。如果自身审查、外部专业核查和监管检查未发现举报信所列事项，应及时发布声明，给易方达香港及举报信所涉及人员一个清白，也为自身恢复声誉。如果发现举报信（部分）内容属实，易方达基金应第一时间派出团队接管易方达香港，确保其平稳运营，并针对相关事项继续开展核查和做好善后处理，同时发布声明给媒体和公众做出交代。
(本文作者介绍：北京道誉声誉管理服务有限公司执行董事，原民生银行办公室新闻宣传处处长。)
责任编辑：李琳琳
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