民生直销银行APP产品分类有改进 互动体验欠佳

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民生直销银行APP产品分类有改进 互动体验欠佳

第18期

2020年09月20日20:51我有话说(0人参与)
导读

与去年相比,民生直销银行APP产品分类较为清晰,资金体验良好,但在互动体验方面系统bug较多,且流畅度欠佳。此外,部分贷款产品仅有文字说明,用户如果想申请需自行下载第三方APP,体验不够友好。

测评星级:

  金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全和发展创新四大维度,116项细分指标对民生直销银行APP进行全扫描,最终给予4.5星评级(最高评级5星)

  与去年相比,民生直销银行APP产品分类较为清晰,资金体验良好,但在互动体验方面系统bug较多,且流畅度欠佳。此外,部分贷款产品仅有文字说明,用户如果想申请需自行下载第三方APP,体验不够友好。

评测报告

  民生直销银行APP评测分析:

  与去年相比,民生直销银行APP产品分类较为清晰,资金体验良好,但在互动体验方面系统bug较多,且流畅度欠佳。此外,部分贷款产品仅有文字说明,用户如果想申请需自行下载第三方APP,体验不够友好。

  用户体验:互动体验欠佳 流畅度仍待提升

  民生直销银行APP注册开户流程清晰,技术上支持身份证、银行卡信息拍照读取,但识别准确程度还有提升空间。此外,在绑卡过程中明确支持银行列表,但未显示限额信息,同时也未上线人脸识别等认证环节。

  在登录体验方面,APP支持手机号登录,用户也可以选择手势、指纹/面容等快捷登录方式。此外,APP支持在线找回或变更登录密码。

  APP界面体验较好,底边栏分为“财富”、“贷款”、“生活”和“我的”四大板块。主界面以产品展示为主,但部分机型顶部栏文字显示出现重合,且快捷服务相关功能仍设置在主界面最下方,影响用户体验。

  在资金体验方面,APP转入、转出位置明显。在转入操作时,列明银行卡限额信息,且限额外有详细指南;在转出操作时,APP提示可转出金额,且支持一键转出最大可用金额。此外,在资金变动时,均有短信动账提醒。

  变更体验方面,APP支持绑定卡和注册手机号在线变更,变更提示清晰。此外,用户也可以对交易密码进行变更、重置或解锁等操作。APP支持在线销户,但用户需要自行解约产品账户后方可进行相关操作。

  互动体验方面,APP有在线客服可转接人工,且重要操作页面均有客服跟随。不过在测试中,询问信用卡有关业务问题时提示转接“信用卡智能客服”,但点击后却显示“您访问的页面存在安全隐患”,只能回到主界面。此外,在线客服页面左上角的返回按钮存在bug,用户在点击后并无法退出。

  总体来看,民生直销银行APP注册开户流程清晰,资金变动体验较好,变更服务完善,但在互动体验方面系统bug较多,且流畅度欠佳,相较去年来说并没有较大提升。

  产品功能:产品分类较为清晰 贷款产品局限大

  在电子账户查询方面,民生直销银行APP支持对卡号进行查询和复制,账户余额和交易明细查询入口也较为清晰。此外,在“我的”页面也对账户资产和收益情况进行展示。

  与去年相比,APP在产品分类上进行了调整,产品不再以“稳健”、“进阶”等进行划分,而是根据产品类型进行展示。

  在货基产品方面,APP主打“如意宝”系列,产品无起投额,整体收益情况高于余额宝等产品。此外,在基金代销区,用户还可根据涨跌幅情况对其他宝宝类产品进行筛选。

  在“基金通”专区,用户可按照类型、风险等级、基金公司和净值区间等对产品进行筛选和查询,产品支持定投,相关信息披露较为完善。

  银行理财方面,APP将产品按照活期、定期和周期投资进行简单分类,产品七日年化收益率在3%左右,在售活期产品起购额均为1万元。不过,首次购买产品需要用户前往柜台进行风险评估,但APP同时上线网点查询功能,方便用户。

  此外,APP还上线民生金、账户贵金属等特色产品,但缺乏保险产品。

  存款方面,APP上线两款存款产品“随心存”和“利多多”。其中,“随心存”产品签约后可实现活期账户资金自动转入,且在购买理财产品时刻随时支取。“利多多”产品为定期存款,存款期限在3个月至5年间不等,50元起存。

  贷款产品则按照“好借”、“好房”、“好车”和“好花”四大部分进行分类,包含质押贷、优保贷、经营贷等产品。但“民生好车”、“民生好花”等均与第三方合作,用户如果想申请需自行下载第三方APP,体验不够友好。此外,“民生好房”提供服务城市较少,受地域局限较大。

  APP提供的生活服务也较为完备,除缴纳话费、电费外,还提供“易果”购物等场景。同时,APP也上线收付款功能,方便用户快捷支付。此外,在信用卡相关功能方面,APP支持他行卡还款。

  总体而言,民生直销银行APP产品分类比较清晰,基金、理财等产品丰富,生活服务也较为齐全。但部分贷款产品需要用户前往第三方平台且地域局限大,保险等产品也相对匮乏。

  性能安全

  性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。

  在基本安全措施设置方面,民生直销银行APP采用的基本措施较为完善,输入密码时有防截屏措施,同时也设有超时退出机制和多次输错密码无法登录等安全措施。

  隐私保护方面,民生直销银行APP首次打开明示隐私政策,且隐私政策单独成文,在4大项11小项隐私检测中无不合规项。

  安全检测方面,新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示,民生直销银行APP在7大类漏洞12个漏洞点中无漏洞点。

  性能检测方面,新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示,APP兼容性为100.00%。在CPU占用和内存占用上的表现低于于行业平均水平,启用时长、流量耗用和电量耗用上则优于行业均值。

  发展创新

  民生银行直销银行APP上线于2014年2月。过去一年ios客户端更新5次,更新迭代频繁程度一般。

  民生直销银行设有独立的PC官网,功能建设较为完善,账户查询、购买理财产品服务能均能在PC端实现;微信公众号分为“福利”、“热销”和“服务”三个板块,更新较为频繁。

  (测试版本为安卓4.3.5版、iOS4.3.5版,技术安全测试数据由CFCA与爱加密提供,评测截止日期为2020年8月31日)

备注说明

  2020直销银行评测标准由新浪金融评测室根据直销银行发展的新形势,广泛征求专家学者意见,经过反复推敲制定而成,力求客观、公正和公平。

  评测结果按照星级公示,百分制10分相等于0.5颗星;评测均经过初测、复测和交叉评测;技术安全评测由CFCA、爱加密等提供,相关数据仅供参考。

  联系方式:money@staff.sina.com.cn;010-62676252

  评测报告:

  2020直销银行评测:最全报告看这里!

文章关键词: 直销银行
民生直销银行
民生银行直销银行APP上线于2014年2月,直销银行部作为独立事业部运营。