科技赋能金融、数字化财富管理、首席信息官、PB业务争夺战、金融业加速开放、行业并购大幕开启、航母级头部券商……这些2019年券业热点值得关注！未来，面对着市场环境不断变化，券商如何夯实服务本质？如何利用风口谋变突围？如何防范把控风险？如何借力科技扩围优势？……一系列的思考跃然纸上，未来充满机遇，也充满挑战。

　　新浪财经发起“预见未来 引领变革—热议券商发展新风向”专访，旨在展示每家券商对未来发展的思考与当下布局的战略侧重。

广发证券电子商务部董事总经理曲东荣

　　广发证券电子商务部董事总经理曲东荣接受采访表示，广发易淘金APP通过构建“金融科技+财富管理”的新型业务模式，实现线上线下一体化的理财服务体系，新金融科技赋能下，从服务流程到服务机制，得以全方位实现更高效、更便捷、更安全多样化理财服务。另一方面，重视客户体验和服务效率，通过金融科技手段不断加强平台智能化和数字化建设。在智能化数据工具、算法推荐、智能客服方面不断创新，推出了一系列工具，这些极大的提升了平台服务客户的能力，为客户投资决策提供更为智能化的手段和工具。

一、实现“智能+人工”的立体化服务体系

　　广发易淘金APP以智能化+数据化为核心，构建覆盖各类主流理财品种、多样化、立体化的理财服务体系，通过基于AI算法分析的用户数据画像，构建用户理财需求的数据模型，在数据的引导下，满足客户综合化理财服务需求。理财频道在已有的公募基金、资管理财等主流理财品种的基础上，数字化整合国债逆回购、保本收益凭证等券商特色理财品种，引入私行高端理财产品。同时根据期限长短、产品投资品种及策略等对理财产品进行重新分类整理，客户可以清晰明了地选择适合的理财产品类别，满足不同客户差异化理财服务需求。事实上，由于金融服务的“服务属性”仍然需要人工服务与智能化数据化相融合，一方面，基于智能化、数据化的新金融科技可以大幅提升服务效率，另一方面，人工服务仍然具备智能设备无法取代优势，如与用户间人际关系的构建等方面。在理财服务上，融合贝塔牛小白理财、基金组合等智能化理财工具，自动匹配关联理财热门资讯，辅以必答等人工服务提供产品销售咨询，实现“智能+人工”的立体化服务体系，提升客户理财体验。

二、高端私行客户的服务创新

　　广发易淘金APP以打造线上线下一体化服务流程，通过新金融科技的应用，提升高端理财服务价值。以往私行产品主要依靠线下人工推介及销售的传统经营模式，广发易淘金APP首次通过线上服务，为客户提供涵盖固定收益类、权益投资类、期货/两融/信托类等类别私募产品信息的查询，方便合格投资客户第一时间获得符合自身风险偏好及投资期望的最新私募产品信息，优先了解及认购稀缺产品。同时，通过为客户提供全方位的数据查询、交易咨询服务、线上预约确认服务，无缝衔接线下私募服务营销流程，以新金融科技技术的应用促进私募营销效率提升，优化高净值客户私募理财服务体验。

　　另一方面，利用AI算法与大数据建立的数据分析模型，在分析用户交易行为、风险偏好的基础上，实现客户与产品的精准、智能匹配，优选适合客户的基金产品，做到科技理财 “千人千面”。

三、平台智能化和数字化助力金融科技战略布局

　　关于近两年伴随金融科技与传统金融行业深度融合之际，尤其是伴随大数据、云计算、人工智能、区块链技术的发展，广发证券不断进行技术融合和创新，为用户服务和业务发展提供新的动力。易淘金APP作为公司金融科技战略布局的桥头堡，在智能化和数字化方面上线了一系列应用。

　　在工具方面，全新推出股市天眼智能化数据工具，具体包括相似K线、形态选股、龙虎榜单、分析师评股、多空情绪、筹码分布、股哥智能盯盘、涨停分析、指数估值、商誉报告、择时决策、智能选股、投资日历等，该类工具通过大数据和智能算法的完美结合，捕捉行情异动和潜在的投资机会，辅助用户做出投资决策。

　　在资讯方面，通过AI算法，实现智能资讯个性化推送，通过大数据分析和计算，实现资讯精准推送，撇弃以往资讯信息大量堆砌的传统展示方式，真正实现从用户角度出发，把有价值的资讯进行筛选和推送，满足用户需求，提升产品体验。

　　投顾服务方面，智能客服打造的机器人+投顾分析师的组合服务，实现了7*24小时秒级响应，无论是在专业度还是用户服务的覆盖率上，智能客服使得易淘金APP在服务效率和服务质量上呈现几何量级的提升。

　　账户管理方面，超级账户的上线实现了一个入口整合多账户数据，以统一服务体系向投资者提供专业化、综合化服务，实现客户“一个终端、一个帐号、一个密码”的一键登录。同时可以为投资者全景化的展示资产损益和负债数据，让各类资产配置一目了然，为投资者每一步投资提供精准的参考意见。

　　易淘金APP作为广发证券最为重要的移动互联网平台，在践行互联网科技与传统金融行业的创新融合方面始终走在行业前列。通过不断创新打造的“智能+人工”立体化服务体系重塑了财富管理新模式，是对金融科技推动未来财富管理转型的提前布局。

　　未来易淘金APP会继续加速构建数字化、智能化服务终端，借助易淘金APP的运营和建设，建立大众客户互联网服务体系，做实公司以客户为中心的战略规划，不断挖掘客户需求，通过平台科技实现财富增长。

新浪财经第五届券商APP风云榜

　　布局金融科技，转型财富管理，赋能业务链条，提效用户服务……APP作为券商线上服务重要窗口，将更加智能化、数字化、平台化。未来，券商如何利用金融科技提高投资效率？如何利用线上优势赋能券商业务？无论未来风向、趋势如何，提供更有温度的服务、更有质感的赋能，是每一家券商的责任与目标。

　　新浪财经第五届券商APP风云榜启幕！将从应用运营、交易服务、赋能服务、财富管理、活动运营等方面为投资者找寻股海舵手，同时，本届风云榜将更加注重与券商互动与交流，旨在为各大券商提供一个全方位展示APP运营理念、创新战略的平台。

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