金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对浦发银行手机银行App“浦发银行”进行全扫描，最终给予82.325分（总分100）。
与上届评测时相比，浦发银行App升级到11.0版本，财富管理可圈可点，操作流畅度有所提升，但搜索、客服有进步也有不足，交易明细等部分功能的细致度仍可提升。特别是，App想要承载的内容太多、部分交互设置过于繁琐，让原本的“简版”变得“臃肿”，仍需“功能做加法”的同时“体验做减法”。
评测报告
评测分析
与上届评测时相比，浦发银行App升级到11.0版本，财富管理可圈可点，操作流畅度有所提升，但搜索、客服有进步也有不足，交易明细等部分功能的细致度仍可提升。特别是，App想要承载的内容太多、部分交互设置过于繁琐，让原本的“简版”变得“臃肿”，仍需“功能做加法”的同时“体验做减法”。
用户体验（31.550分/40分）：互动体验有优化也有不足，部分交互过于繁琐
与上届评测时相比，浦发银行App注册/登录进行了一体化处理，用户输入手机号进入注册或登录旅程。其中，本行新用户输入身份证+查询密码，填写短信验证码后完成签约注册；非本行新用户验证手机号后直接登录，之后引导在线开户。
登录方面，浦发银行App支持手机号登录，也支持微信、Apple ID授权快速登录。App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持更换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。值得注意的是，登录密码为6位数字的查询密码，并非App主流策略，应增加相关提示。
与上届评测时相比，浦发银行App底边栏延续了“首页、资讯、财富、生活、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、资产卡片、常用功能+买、卖、查、贷、薅五大栏目”，右侧设有推荐浮窗——左滑查看推荐功能，再次左滑查看热点资讯、大咖直播；若用户下拉“首页”或“我的”频道可以进入二楼，查看大家在用、我的常用、浏览记录等。
整体来看，App“首页”重点内容过多、交互过于繁琐，再加上各种颜色的功能键、文字提示，让整个频道看起来“臃肿”，既失去了10.0版本的简化之意，也让用户抓不到重点。
另一个重要频道“我的”自上而下分为“导航、个人信息、资产负债、收支/收益、权益/金豆/活动”，用户可以比较清晰的了解“我的”财富情况，但不能看到持卡、待办等个人事项。
搜索互动方面，浦发银行App五大频道均设有搜索入口，可以查看搜索历史、热搜榜单，支持对功能、产品、活动、网点等进行全局搜索。关键词模糊搜索匹配程度较优，搜索结果罗列也比较清晰；若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时可以联动在线客服，但无法带入关键词。此外，基金产品等搜索结果建议增加相关代码。
客服互动方面，浦发银行App各个频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率尚可。具体来看，“我的客服”整合了常用功能、常见问题以及在线客服入口，但在客服中设置“我的账户”等功能入口意义不大，且“在线客服人员”的文字提示有一定误导。
其中，在线智能客服“提问→回复→有帮助/无帮助”的逻辑尚可，但也有不足之处：一是，对于含有“密码”问题的回复比较机械化（一定要让用户选择借记卡/信用卡），对错误代码的识别不足；二是，“无帮助”后必须选择原因才有接下来的“转接人工服务”提示；三是，信用卡、借记卡客服可以区分，但交互逻辑建议统一。
用户输入“人工”等关键词也可以转接人工客服，接入后可以选择“一键推送截图”，服务中可以传图片/发表情，服务后可以进行评价，也支持暂时离开或直接退出。但在反复测试中，个别评测员遇到“转接不成功，一直回复英文”的情况。
消息互动方面，浦发银行App“消息中心”整合了“账户、活动、理财、待办和公告”五大类消息，可以开启/关闭动账通知、进行免打扰设置等。用户每一笔动账，App会推送通知，且每笔通知可读性仍有提升空间——比如转账缺对手。此外，“待办”可以提示信用卡还款日等待办事项，也支持自定义待办提醒，但整体功能一般——预约转账无法提示，自定义提醒的主次不分。
便捷互动方面，浦发银行App设有语音助手，语音识别准确度尚可（不支持二次编辑），功能呼起准确度较优；支持客服中语音输入；暂不支持远程客服等视频服务。
用户管理方面，浦发银行App“我的”频道“设置→个人设置”支持修改头像、昵称；“设置→个人信息设置”支持更新身份证有效期、联系信息和地址信息；“设置→安全设置”支持修改查询密码和交易密码。此外，“设置→安全设置→其他管理”支持注销手机银行，且注销流程比较便捷，但相关提示不够充分。
整体交互方面，浦发银行App可以快速找到查账、转账等常用操作，且常用操作之间的交互关联比较合理。若用户旅程受阻，App给出了相关提示，部分情况提供了接续引导，但仍有较大提升空间：以银行账号转账输错账号为例，App会提示失败原因，也可以反馈问题，但用户点击“确定”会跳入转账汇款首页，而同业一般会直接引导进入转账旅程重新输入账号。
此外，App存在一些交互问题：第一，手机号转账后的提示不友好，只提示“汇款交易处理中…”；第二，部分交互设置相当繁琐，想要呈现的东西太多，反而拖累了最重要的交互层级，比如手机号收款账号设置、退出优先提示切换账号等；第三，部分提示比较无效，比如没有设置指纹登录时提示“登录后按操作提示进行指纹开通后使用”，对用户来说意义何在？
此外，各个频道导航栏中“小铃铛”含义不同，不利于用户形成统一感知：“首页→小铃铛”包含了消息、客服、关于、吐槽；“资讯→小铃铛”包含了消息和日历；而“财富→小铃铛”只是消息入口？
与上届评测时相比，浦发银行App操作流畅度有所提升，优化了三大互动体验，但搜索、客服仍有不足，部分提示、交互设置不够简约。特别是，“首页”重点内容过多、交互过于繁琐，让原本的“简版”变得“臃肿”，需要适当做减法。
产品功能（32.625分/35分）：财富管理服务较优，部分功能细致度不足
账户管理方面，浦发银行App“我的账户”支持查看本行卡，也可以添加/解绑他行卡片。对于单个储蓄账户，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也进行相关的账户设置——包括修改交易密码、挂失，以及支付设置等。值得一提的是，支付设置功能性较优，第三方快捷支付、小额免密的管理比较便捷。
具体到“交易明细”，支持查询近5年的交易明细，明细列表进出项比较清晰，可读性仍有提升空间——诸如转账不显示对手，支付宝等第三方支付渠道消费显示可优化；支持按收支类别、金额、币种进行筛选，也支持按对方账户/名称进行搜索。
同时，“资产负债”可以查看总资产、总负债，以及昨日收益情况，统计类别比较全面，在途交易提示比较明晰，且活期存款做了余额/可用余额的区分。值得一提的是，App支持从资产大类/产品类别两个不同视角查询资产情况，也支持查询近一年的历史资产。
转账汇款方面，浦发银行App支持银行账号转账、手机号转账，也支持查询转账记录、调整转账限额、管理收款人等。其中，“转账记录”支持查看近2年的转账记录，最长时间跨度6个月，明细列表的可读性一般（不显示卡号、手机号转账区分不明显），支持按收款人姓名、账号筛选转账记录（不支持手机号）；“收款人管理”支持添加/编辑/删除收款人，也可以按姓名/账号进行搜索。
快捷转账方式上，App支持最近收款人快速转账（手机号转账无法收录）、复制卡号打开App诱发转账，也可以设置刷脸、指纹转账。值得一提的是，本机认证用户可以免输短信验证码。略遗憾的是，手机号转账设置、定期转账设置有提升空间。
投资理财方面，浦发银行App设有“财富”频道，顶部显示总资产、昨日收益情况（提示在途交易），下方采用“9+1”的十宫格模式推荐了财富相关的产品功能——囊括了理财、基金、存款、保险、金品汇、证券期货，以及私募、私人银行等高端服务，也支持财富诊断、风险评估、数字理财专员服务等。其中，风险评估功能性较优。
具体到各大类投资，理财、基金、保险系统化建设较优，无论是产品的筛选和搜索，还是单只产品的详情页建设均比较完善，且购买流程比较顺畅。值得一提的是，单只理财产品悬浮了数字理财专员，可以对产品进行详细介绍；单只基金产品也有客服入口，虽提示“理财经理”但实际是“在线客服”。
存款方面，浦发银行App上线了安享赢、结构性存款、大额存单（可转让）、整存整取、通知存款、约定存款等产品，也可以查看存款持仓/交易明细等。贷款方面，浦发银行App“借款”建设中规中矩，提供浦发发呗、浦银点贷、浦联贷等产品，可以查看贷款情况、申请进度，申请开立结清证明、进行LPR转换等。
信用卡方面，浦发银行App“信用卡”既支持查账、还款、分期等账务服务，也支持申卡、激活、挂失等卡片服务，还可以查积分/兑积分。略遗憾的是，申卡/进度查询仍需再次输入手机号，功能整合有提升空间。
支付服务方面，浦发银行App支持扫一扫、付款码/收款码，且开启/关闭、更换支付卡片比较便捷，也支持查看支付记录、设置小额免密；略遗憾的，App“首页→导航”中的“扫一扫”无法切换到付款码，使用起来不够方便。网点服务方面，浦发银行App支持网点查询/预约，但预约的服务主要是取现业务，而且只能在工作时间进行相关预约。
生活服务方面，浦发银行App设有“生活”频道，主要提供生活缴费、电子医保卡等便民服务，重点搭建了金豆积分兑换、普惠到家商城服务。此外，也接入了爱回收、京东优选、途牛等第三方服务丰富了生活场景。
整体来说，浦发银行App理财、基金等财富管理功能较优，财富规划、理财专员也不错。但是，诸如交易明细、转账记录等功能的细致度不足，仍有提升空间。
性能安全（10.900分/15分）：
性能安全包括基本安全、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基本安全方面，浦发银行App设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；支持查询最近登录日志，管理登录设备，关键交易页面进行了防截屏/防录屏设置，但IOS系统付款码截屏的安全提示不足。
隐私保护方面，浦发银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策发布、生效、更新日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道（路径仍可细化）。值得注意的是，App支持开启/关闭个性化推荐，也支持系统权限管理和第三方授权管理。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，浦发银行App在5项检测中有多项不合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，浦发银行App流量耗用，转账、理财页面的平均响应程度远不及行业平均水平。特别是，平均报错率较高。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的IOS客户端安全测试报告显示，浦发银行App在8大类漏洞12个漏洞点中有1个低危风险点。
发展创新（7.250分/10分）：
创新发展主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展和创新三大方面。
浦发银行2021年半年报指出，线上聚焦手机银行App，着力打造“智能交互+智能推荐”的智能财富管理银行App：围绕财富管理，实现投前、投中、投后全链路服务体验颠覆式重构，针对中老年客群推出理财、存款适老化 专属版本，提供关键信息易读、操作步骤易懂的便利化财富管理服务；围绕线上生活，引入商超、出行、医保、征信查询等民生类应用，并推出互动资讯社区，增加直播服务，为用户提供全场景服务。
从适老化发展的角度看，浦发银行推出针对老年人的“关爱版”：底边栏简化为“首页、我的”两个频道，并居中设置语音助手。老年用户可以快速找到账户、转账汇款、水电煤、养老金等常用功能，且转账汇款旅程进行了适老化设计。此外，存款、理财也进行了适老建设，但单只产品介绍一般，特别是客服的适老化待提升。
从多渠道发展看，“浦发银行”微信公众号提供“活动&福利、赚钱&借钱、热卡&服务”三大版块服务，支持账户查询、动账通知和人工客服等；“浦发银行”小程序提供账单查询、账户服务、在线开户、网点预约等服务。
从App发展和创新来看，浦发银行App升级到了11.0版本，上线了“关爱版”。从用户体验维度看，App优化了三大互动体验，但搜索、客服仍有不足，部分提示、交互设置不够简约；从产品功能维度看，App理财、基金等财富管理不断优化，财富规划、理财专员也不错，但诸如交易明细、转账记录等功能的细致度不足，仍有提升空间。
整体来说，浦发银行App财富管理服务可圈可点，但“做加法”的同时忽略了“做减法”的重要性——App想要承载的内容太多，让原本的“简版”变得有些“臃肿”，仍需从用户角度优化交互体验，让体验越来越简单、功能越来越强大。
（测试版本为11.0.0版，隐私数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2021年12月31日）
备注说明
2021年是新浪金融评测室成立的第八个年头，八年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！从去年开始，新浪金融评测室加入了对“手机银行App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。
联系方式
邮件money@staff.sina.com.cn；电话010-62676252
