新浪金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对华夏银行手机银行App“华夏银行”进行全扫描，最终给予72.25分（总分100）。
与去年评测时相比，华夏银行App没有进行大的改版，上线了“关怀版”，优化了部分用户体验，但搜索、客服体验提升有限，收支明细、转账记录等常用功能不够完善。此外，交易流水、存款证明依然要去网点，App仍需聚焦核心需求、重点功能，不断提升线上化程度，也需去繁从简、做细用户体验。
评测报告
评测分析
与去年评测时相比，华夏银行App没有进行大的改版，上线了“关怀版”，优化了部分用户体验，但搜索、客服体验提升有限，收支明细、转账记录等常用功能不够完善。此外，交易流水、存款证明依然要去网点，App仍需聚焦核心需求、重点功能，不断提升线上化程度，也需去繁从简、做细用户体验。
用户体验（29.80分/40分）：搜索、客服提升有限，仍需去繁从简、做细体验
华夏银行App注册比较便捷，新用户输入手机号、短信验证码，设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以选择添加本行卡，没卡的用户可以申请电子卡。值得注意的是，添卡流程比较顺畅，但也有提升空间，特别是对只有电子卡的用户不够便捷。
登录方面，华夏银行App支持手机号/身份证号/银行卡号登录，暂不支持微信等授权快速登录。App基于机型，支持刷脸、指纹、手势（无法选择隐藏轨迹）等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户想切换登录账号，App支持切换用户；如果用户忘记密码，App支持在线找回。
值得注意的是，App注册登录未进行一体化处理，也缺乏必要的帮助提示，若用户旅程遇阻很难接续。
与去年评测时相比，华夏银行App没有进行大的改版，底边栏沿用“银行、投资、生活和我的”四大频道，并居中放置了“付款码”（但在实操中，居中的“二维码”经常引发误点，只有拉到底部空白处才能点中）。具体来看，“首页”自上而下依次为“导航、固顶功能、头图、常用功能区、今日关注、推广图、产品和特色业务推荐”。
其中，“常用功能区”沿用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定义4-9个首页功能。不过，部分功能键（icon）文字说明略长。
搜索互动方面，华夏银行App在“银行、投资、生活”3大频道均设有搜索入口，支持对功能、常见问题的搜索，仍不支持对产品的搜索。与去年评测时相比，搜索体验进步较小：模糊搜索匹配程度、搜索结果罗列清晰度尚可，但仍有进步空间；如果用户对搜索结果不满意或者搜索不到结果时，可以联动在线客服，且带入/匹配了搜索关键词。
客服互动方面，用户在“我的”频道可以找到客服入口，但重要功能触点的客服覆盖率比较低。“在线客服”整合了常用问题和电话客服，支持用户一键拨打电话。其中，智能客服逻辑有所完善：“提问→回答→没帮助/有帮助”，且“没帮助”提示转接人工客服；用户输入“人工”等关键词也可以转接人工客服，等待中提示等待人数，服务中可以上传图片/表情，结束后可以进行评价。
值得注意的是，客服体验有些许提升，但与同业仍有差距：第一，在反复测试中，智能客服/人工客服多次发生“发送失败，消息无响应”，人工服务中发生的频率更高；第二，对于用户提问，智能回复给出了操作路径，但无法直达功能点；第三，界面体验待提升，色块、推荐多且重复，对用户阅读造成了干扰。
消息互动方面，华夏银行App“消息中心”整合了动账通知、银行公告、精选活动等各类消息，可以开启/关闭各类消息，也可以将某类置顶。用户每一笔交易，App会进行弹窗提示；每笔通知包含了金额、时间、交易对手等关键信息，诸如二维码消费等单笔交易的可读性仍有优化空间。
便捷互动方面，App设有语音助手，语音识别准确度（且支持二次编辑）、功能呼起准确度较优；也支持搜索/客服中语音输入。此外，App设有金融日历，但整体功能性较一般，比如有待办事项的日期未进行标记；预约周期转账只提醒最近一次。
用户管理方面，华夏银行App“我的→设置→个人信息”支持修改头像、昵称，也支持更新身份证有效期、地址等个人信息；“我的→设置→登录设置”支持修改登录密码。值得注意的是，App支持注销手机银行，且注销提示比较清晰、注销旅程比较便捷。
整体交互方面，华夏银行App可以快速找到转账、我的账户、扫码支付等常用操作，且常用操作之间进行了交互。与去年评测时相比，部分交互体验有所提升，但仍有进步空间：第一，“首页→我的账户”解决了去年评测时查资产旅程较长的问题，但也有待提升之处——用户需要再进行两次点击才能看到活期余额，但活期余额和转账密切相关，同业一般会展示活期余额+交互转账，而不是展示资产+交互转账，以避免用户产生不解。
第二，一些常用操作的交互逻辑不够优化，以常用的转账为例，App“转账”直接进入银行账户转账流程：若已有收款人卡片，输入金额即可完成转账；若添加新收款人，仍需要跳入新页面，转账便捷度提升有限。特别是，收款人卡片需要横滑，并不如列表式快速。一般来说，越常用的操作越需要注重交互的简便、效率的提升。
第三，部分交互细节不够完善，比如“我的→全部”缺乏首页功能键提醒，用户设置首页功能键→完成→全部，看不到调整了什么功能，需要再次返回首页查看；消息中心中某类消息可以标为已读，同时提供“标为未读”，此逻辑待思索。
与去年评测时相比，华夏银行App没有进行大的版本升级，优化了去年评测时的一些问题，但搜索、客服体验提升有限，与快速进化的同业有一定差距。此外，一些常用操作的交互逻辑仍可优化，仍需去繁从简，做细用户体验。
产品功能（25.85分/35分）：收支明细、转账记录待完善，仍需聚焦重点发力
华夏银行App“银行卡”可以查看下挂的本行卡片，也可以添加/删除银行卡。对于单张储蓄卡，用户可以查询/复制卡号、查资产、查明细，也可以设置交易锁、修改密码、挂失账户等。值得注意的是，App设有“一键绑卡/快捷支付管理”，可以查看已绑、解绑/关闭；用户若想绑卡，需要再去“一键绑卡”中完成。
具体来看，“收支明细”支持近3年的交易明细查询，明细列表进出项比较清晰，支持按卡/月份、交易分类进行筛选，也支持按交易对手等进行搜索，但暂不支持对2日内交易进行搜索。特别是，明细列表中单笔交易可读性尚可，但当天的交易无法看到交易对手信息，而且只支持按月筛选，功能性待提升。
同时，“我的→资产与负债”可以查看总资产/负债情况，统计类别比较全面，但在途资金的逻辑不够合理。
对于常用的转账汇款，华夏银行App支持银行账户转账、手机号转账、预约转账，也可以查看转账记录、管理收款人。具体来看，App仅支持查询近60天的转账记录，不支持定向搜索。
快捷转账上，App支持最近收款人快速转账、复制卡号打开App诱发转账，也可以对收款人开通“免短信验证码”转账。
投资理财方面，华夏银行App“投资”频道顶部展示总持仓，下方五宫格推荐了相关投资产品——用户点击“全部”可以查看所有投资品类，囊括了存款、理财、基金、财富宝、保险、贵金属、代销信托、银证交易、龙盈智投等，也提供私人银行、资产转让、纪念币预约服务。此外，风险评估功能性较优。
具体来看，理财、基金依然采用了“超市”模式，可以查看“我的持仓”，单只产品详情页、购买旅程尚可。但若与同业相比，App仍有待提升之处：第一，系统性建设仍可加强，虽设有热搜列表，但产品还是主要靠用户按种类、收益率/理财期限/起购金额进行筛选，或直接搜索单只产品；第二，理财产品搜索功能待提升，只能按产品名称去搜，更常用的模糊搜索并不支持，比如华夏银行、自营、代销等关键词均搜不出相关产品；第三，我的理财、我的基金等持仓建设待提升，申购、赎回过程中的在途资金逻辑待优化。
存款方面，华夏银行App“存款”建设比较完善，提供稳赢存款、定活通、大额存单（可转让）、结构性存款，也提供周周盈/年年乐等特色存款、礼仪存单、外币投资等，也可以查看我的存款情况。贷款方面，华夏银行App上线了华夏e贷、菁英信用贷、车易贷等个人贷款，也支持贷款查询、LPR转换等。
信用卡方面，华夏银行App设有“信用卡”专区，右上角链接信用卡客服，功能建设比较完善：支持申卡、激活、挂失等卡片服务，也支持查账、还款、分期等账户服务，还提供积分查询、积分兑换、信用卡商城等，不过信用卡商城的交互设置可提升。
支付服务方面，华夏银行App提供扫一扫、付款/收款码服务，且开启/关闭付款码、更换支付卡片比较便捷，支持查询支付记录、设置小额免密；网点服务方面，App近支持网点查询，不支持网点预约。
生活服务方面，华夏银行App“生活”频道提供手机充值、水电燃气等各种生活缴费，通过接入第三方搭建了“能量驿站”可以兑换代金券，也提供影音会员充值等休闲娱乐服务、扶贫农产品等多种商城服务。此外，App提供e社区、电子医保卡等便民服务。
与去年评测时相比，华夏银行App添卡等部分功能有所提升，但收支明细、转账记录等常用功能仍待完善，也不支持存款证明、交易流水导出，与同业仍有差距。此外，存款建设比比较完善，但理财、基金的建设仍待提升，生活服务既不够聚焦，也不够丰富，仍需奋力追赶。
性能安全（10.525分/15分）：
性能安全包括基本安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基本安全设置方面，华夏银行App设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；支持查询最近登录日志，解绑当前设备，但关键交易页面防截屏/防录屏设置待提升。
隐私保护方面，华夏银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策发布、生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道（不够准确）。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，华夏银行App在5项检测中有多项不合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，华夏银行App流量耗用、转账页面平均响应程度差于行业平均水平。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的人工渗透报告显示，华夏银行IOS客户端在8大类漏洞12个漏洞点中检测到1个低危风险点。
发展创新（6.075分/10分）：
创新发展主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展和创新三大方面。
华夏银行2021年半年报指出，公司将认真落实2021-2025年发展规划目标，坚定不移推进数字化转型、零售金融转型、公司金融转型、金融市场业务转型。特别强调要持续推进网络金融服务迭代优化，筑牢线上化、移动化服务阵地，持续建设“好快、好用、好看、好惠、好玩”的个人手机银行，促进零售业务转型。
从适老化发展的角度看，华夏银行App“关怀版”进行了一定的适老化设计：底部栏分为“首页、投资、我的”三个频道，用户可以快速找到转账、存款入口，且用户旅程适老化较优，也可以一键拨打客服电话求助；存款、投资也进行了一定的适老化。此外，搜索、网点服务也提升了适老化程度，略微遗憾的是智能客服仍可提升。
从多渠道发展看，“华夏银行”公众号提供“悦金融、微服务、乐生活”三大版块服务，支持查账、动账提醒、人工客服等；小程序服务方面，用户可以搜到“华夏银行”小程序，只支持企业在线预约开户。
从App发展和创新来看，华夏银行App没有进行大的改版，上线了“关怀版”，增设了安全守护。从用户体验维度看，App优化了去年评测时的一些问题，但搜索、客服体验提升有限，一些常用操作的交互逻辑仍可优化，仍需去繁从简、做细体验；从产品功能维度看，App添卡等部分功能有所提升，但收支明细等常用功能仍待完善，也不支持存款证明、交易流水导出，理财、基金的建设也仍待提升。
可以说，华夏银行App在2020改版之后，有了“质”的变化，过去一年也进行了不少优化，但仍需聚焦核心、加速发展，不断提升常用功能的线上化程度、持续优化用户体验的精细化程度。
（测试版本为IOS5.5.2，安卓5.3.0.2，隐私数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2021年12月31日）
备注说明
今年是新浪金融评测室成立的第八个年头，八年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！从去年开始，新浪金融评测室加入了对“手机银行App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。
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