金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对江苏银行手机银行App“江苏银行”进行全扫描，最终给予81.55分（总分100）。
今年，江苏银行升级到了7.0版本，推出了融享幸福适老版，重构了体验架构，优化了搜索、客服、消息等互动体验。不过，客服等部分操作加载时间较长，手机号转账的相关功能依然较差，诸如快捷支付管理、“我的→我的资产”建设也仍待提升。
评测报告
评测分析
今年，江苏银行升级到了7.0版本，推出了融享幸福适老版，重构了体验架构，优化了搜索、客服、消息等互动体验。不过，客服等部分操作加载时间较长，手机号转账的相关功能依然较差，诸如快捷支付管理、“我的→我的资产”建设也仍待提升。
用户体验（32.25分/40分）：互动体验提升较大，客服加载时间较长
江苏银行App支持本行/非本行用户注册，提供手机号、银行卡快速注册。其中，“手机号注册”仅需用户输入手机号、短信验证码，设置登录密码即可完成注册，注册完成后提示添加银行卡；银行卡注册支持本行用户绑卡，非本行用户在线开立II类账户。
登录方面，江苏银行App支持手机号登录，也支持更换登录账号。App基于机型支持面容、指纹、手势、声纹等快捷登录方式，且切换便捷。若用户忘记登录密码，App支持在线找回。
与同业相比，App注册登录旅程仍有提升空间：第一，登录注册未进行一体化处理，App无法根据手机号判断进入注册流程还是登录流程，要靠用户自己去选择——如果用户不记得自己是否注册过手机银行，整个流程会变得比较繁琐；第二，“银行卡注册”旅程并不比手机号注册更顺畅，建议可以适时合并。
与去年评测时相比，江苏银行App升级到了7.0版，底边栏调整为“首页、信用卡、财富、生活、我的”五大频道。具体来看，App“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、头图、常用功能区、服务专区、提醒、推广图+产品推荐等楼层”，并采用了“二楼”模式——用户下拉首页屏幕进入二楼，可以查看使用记录、转账记录、充值及缴费记录等。略微遗憾的是，“首页”首屏的服务专区、提醒和推广图或加粗、或滚动，视觉上有些“散”。
其中，“常用功能区”采用“7+1”的八宫格模式，用户点击“全部功能”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定义0-4个常用功能，且自定义逻辑比较顺畅。值得一提的是，App智能推荐“更关注的功能”，并可以一键替换。
另一个重要频道“我的”自上而下分为“导航、个人卡片、最近使用、我的资产、本月收支、网点预约和其他服务”，用户可以比较直观看到卡片、提醒和资产负债情况。
搜索互动方面，江苏银行App“首页、信用卡、财富、生活”4个频道设有搜索入口，可以查看搜索历史、热搜榜，支持对功能、产品、商品的搜索；模糊搜索匹配程度尚可，搜索结果罗列比较清晰，智能推荐了“猜你想要”；如果用户对搜索结果不满意或者搜索不到结果时，可以联动在线客服，且带入/匹配搜索关键词。略遗憾的是，对热门活动的搜索可提升，搜索结果页再次推荐“热搜榜”意义不大。
客服互动方面，江苏银行App各个频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率比较高，且“猜你想问”的差异化匹配尚可。与去年评测时相比，“客服大厅”进行了改版，整合了常被问及的功能点、常见问题和智能客服入口。
其中，智能客服逻辑比较完善：提问→回复→赞/踩，“踩”之后提示转接人工客服。同时，用户输入“人工”等关键词也可以转接人工客服，等待中提示等待人数，服务中可以上传图片/表情，结束后可以进行评价。
不过，客服仍有进步空间：第一，智能回复对功能点的直达匹配仍可提升；第二，在反复测试中发现，用户点击进入“我的客服”加载时间较长。
消息互动方面，江苏银行App“消息中心”整合了动账通知、我的客服、银行公告、近期提醒等消息，可以一键已读，也可以对每一大类消息设置保留期限/清空消息。用户每一笔交易，App会进行弹窗提醒；每笔通知包含了金额、时间、类型和交易对手等关键信息，可读性仍有一定优化空间。
便捷互动方面，App设有语音助手，语音识别准确度（不支持二次编辑）、功能呼起准确度较优。同时，App支持客服中语音输入，暂不支持更全面的远程视频客服。此外，App设有苏苏日历，可以智能提示信用卡还款、预约转账等事项，也可以手动添加/删除待办事项，但在实测中“我的→苏苏日历”提醒内容与“消息中心→近期提醒”内容有差别，且提示的数字不准确。
用户管理方面，江苏银行App“我的→个人设置→密码管理”支持修改登录密码和交易密码；“我的→个人设置→信息管理”可以进行身份证有效期、职业和地址等个人信息维护，也支持注销手机银行，且注销操作比较便捷，但相关注销提示不足。
整体交互方面，江苏银行App用户可以快速找到查账、转账、扫码支付等常用操作，且常用操作之间的交互比较合理。若用户旅程受阻，App给出了相关提示和错误代码，部分给出了下一步的接续引导，也支持用户截屏“联系客服”，并可将截屏图片处理后提交给人工客服。
不过，在反复测试中，App也遇到一些问题：第一，个别评测员各种相关设置均设好之后，依然无法收到动账通知，人工客服也无法给出原因；第二，“信用卡→我要办卡”中部分卡片申请的交互可提升；第三，操作流畅度仍有提升空间，同一机型同一网络条件下，部分操作加载时间较长（主要是IOS系统）。
与去年评测时相比，江苏银行App重构了体验架构，优化了搜索、客服、消息等互动体验。不过，客服等部分操作加载时间较长，注册/登录也有优化空间，仍需百尺竿头更进一步。
产品功能（29.825分/35分）：手机号转账相关功能仍待提升
作为手机银行的基础功能，江苏银行App“卡包→银行卡”可以查看下挂本行/他行卡，也可以添加/解绑卡片。对于单张借记卡，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以进行相关功能设置——包括快捷支付、小额免密等安心账户设置，以及紧急挂失和一键绑卡等。值得注意的是，一键绑卡功能性较差，绑卡后既不提示，也不能解绑。
具体到“交易明细”，App支持查询近5年的交易记录，单次查询时间跨度不超过1年，明细列表进出项尚可，单笔摘要包含了时间、金额、交易类型和对手，但可读性有提升空间。此外，App支持筛选/搜索交易明细，也可以申请导出。
同时，App“财富总览”可以查看总资产/总负债情况，也可以进行财富体检。其中，总资产统计类别比较全面，在途资金提示也较清晰。值得注意的是，“我的→我的资产”仍待提升，只显示活期不显示定期，所有类别加总和总资产数目不符合。
对于常用的转账汇款功能，江苏银行App支持银行账号账户、手机号转账，也支持信任人转账和预约转账，还可以查询转账记录、设置转账限额和管理收款人。其中，“转账记录”支持按收款人姓名、账号（不支持尾号后4位）和手机号进行筛选，略遗憾的是记录中无法区分手机号转账和银行卡转账。
值得注意的是，“手机号转账”中绑定手机号功能性较差，转账的功能便捷度也待提升。快捷转账方面，江苏银行App支持最近转账一点即转（无法收录手机号转账记录）、首页二楼卡片快速转账，也支持复制卡号后打开App诱发转账。
投资理财方面，江苏银行App“财富”频道顶部展示了总资产，并用多宫格方式推荐了所有产品和相关功能，囊括了理财产品、基金产品、存款服务、黄金屋、保险产品、柜台债、储蓄国债、银证业务等。其中，风险评估整体功能性较优。
具体来看，理财、基金、保险等大类投资产品均进行了系统化建设，可以查看持仓情况（包含在途）、交易记录等。同时，单只理财产品详情页建设尚可，但净值演示需要再次点击（同业一般直接展示），单只产品的购买旅程比较顺畅，再次提示了风险匹配程度，建议风险揭示书适当拆分提示。
存款方面，江苏银行App“存款服务”可以查看存款产品和存款情况，主推大额存单、结构性存款，上线了享盈宝、定期存款、通知存款、理财宝、升息宝等产品，但整体系统性建设一般。此外，App支持资金归集，但不如同业“他行卡转入”更方便。贷款方面，江苏银行App“借钱”主推个人消费贷“随e贷”，支持查看申请进度、提前还款，也提供LPR转换、安家金融。
信用卡方面，江苏银行App新增了“信用卡”频道，聚焦信用卡相关服务，支持申卡、激活、挂失等卡片服务，也支持查账、还款、分期等账户服务，还提供热门活动、权益兑换等。
支付服务方面，江苏银行App提供扫一扫、付款/收款码服务，其中“付款码”整合了银联二维码和公交乘车码，开启/关闭付款码、更换支付卡片比较便捷，支持设置小额免密，暂不支持查询支付记录；网点服务方面，App支持网点查询和网点预约，也支持无卡取款。
生活服务方面，江苏银行App“生活”频道提供缴费、出行、教育、健康、文化、生活服务、政府服务和本地生活服务，接入了美团、高德、顺丰、携程等第三方服务。特别是，App提供苏银豆商城服务，可以赚豆、花豆，推荐了一些活动，也可以兑换话费、视听会员、电商卡券等，有一定吸引力。此外，“热门服务”整合了视频中心、资讯中心、权益中心和任务中心，也有养成类小游戏“快乐养鱼”。
去年评测时相比，江苏银行App优化了理财、基金等财富管理服务，生活服务也更有重点，但是手机号转账的功能性依然较差，诸如快捷支付管理、“我的”频道中资产建设也仍待提升。
性能安全（12.75分/15分）：
性能安全包括基本安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基本安全设置方面，江苏银行App设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；支持查询最近登录日志，关键交易页面进行了防截屏/防录屏设置（个别安卓系统待提升），管理登录设备一般。
隐私保护方面，江苏银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策更新、生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。值得注意的，App设有第三方授权管理，暂不支持开启/关闭个性化推荐。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，江苏银行App在5项检测中全部合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，江苏银行App在启动时长，查账、转账、理财页面平均响应程度略差于行业平均水平。特别是，平均报错率高于行业平均水平。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的人工渗透报告显示，江苏银行IOS客户端在8大类漏洞12个漏洞点中检测到1个风险点。
发展创新（6.725分/10分）：
创新发展主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展和创新三大方面。
与去年评测时相比，江苏银行App今年升级到7.0版本，整合建设了手机银行八大特色场景，提高了线上化服务水平。特别是，深化“分层+分群”客群经营，推出了融享幸福适老版手机银行。
从适老化发展的角度看，“融享幸福版”进行了一定的适老化设计：底边栏分为“我的财富、幸福生活”两个频道，并居中设置了“一键帮”。用户可以快速查余额、进行转账等，且转账旅程的适老化设计较优，“一键帮”支持呼叫人工、语音介绍、帮助引导和语音搜索。不过，交易明细、理财产品的适老化一般，搜索、消息等适老化也有提升空间。
从多渠道发展看，“江苏银行”微信公众号提供“我的金融、服务推荐和天天理财”三大板块服务，支持账户查询、动账提醒、人工客服等；此外，用户可以搜到“江苏银行随e融”小程序，但缺乏整体的小程序服务。
从App发展和创新来看，江苏银行7.0版本App今年新增了信用卡频道、重构了财富频道。从用户体验维度看，搜索、客服、消息等互动体验均有所优化，但客服等部分操作加载时间较长，注册/登录也有优化空间，仍可百尺竿头更进一步；从产品功能维度看，理财、基金等财富管理服务更完善，生活服务也更有重点，但是手机号转账的功能性依然较差，诸如快捷支付管理、“我的”频道中资产建设也仍待提升。对于城商行来说，如何立足区域优势、发挥本行特色？仍需不断探索。
（测试版本为IOS 7.0.7版，安卓7.0.6版，隐私数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2021年12月31日）
备注说明
今年是新浪金融评测室成立的第八个年头，八年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！从去年开始，新浪金融评测室加入了对“手机银行App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。
联系方式
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