新浪金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对民生银行手机银行App进行全扫描，最终给予82.575分（总分100）。
与去年评测时相比，民生银行App今年升级到6.0版，上线了“民生播客厅”，动效融入进一步升级，但搜索、动账体验各有不足，用户体验颗粒度仍可细化。此外，“交易明细”筛选/搜索功能有待完善，资产/负债建设也待提升，用户打开“财富”频道看不到拥有多少财富。
评测报告
评测分析
与去年评测时相比，民生银行App今年升级到6.0版，上线了“民生播客厅”，动效融入进一步升级，但搜索、动账体验各有不足，用户体验颗粒度仍可细化。此外，“交易明细”筛选/搜索功能有待完善，资产/负债建设也待提升，用户打开“财富”频道看不到拥有多少财富。
用户体验（34.525分/40分）：动效融入进一步升级，但互动体验仍有不足
民生银行App支持本行/非本行用户注册，新用户输入手机号、图形验证码、短信验证，设置登录密码，绑卡验证身份后即可完成注册（也可跳过绑卡环节成为非实名用户）。注册过程中，App支持OCR技术识别银行卡、身份证信息。
登录方面，民生银行App支持手机号登录，暂不支持微信/支付宝等授权快速登录。同时，App基于机型，支持刷脸、指纹、手势等快捷登录方式，但几种快捷登录方式仅可选择一种。如果用户想更换登录账号，App支持切换用户；如果用户忘记密码，App支持在线找回。
与去年评测时相比，民生银行App升级到了6.0版，底边栏延续“首页、财富、生活圈、我的”四大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、常用功能、民生头条、热门活动+小应用（可定制）”。其中，“常用功能区”采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“首页→全部”，既可以查看\搜索全部应用，也可以自定义“我的应用”，且自定义逻辑比较顺畅（但必须填满9个）。
搜索互动方面，民生银行App各个频道均设有搜索入口，可以查看热门搜索、搜索历史，支持对功能、产品、网点、常见问题进行搜索。用户输入搜索关键词，可以进行关键词联想；模糊搜索匹配度、结果罗列清晰度尚可，但用基金代码进行搜索的结果罗列待提升；用户对搜索不满意或搜索不到结果时可以联动智能客服，但无法带入/匹配搜索关键词。
与去年评测时相比，民生银行App智能客服有所提升，用户提问→回复→解决/未解决，且“未解决”提示“试试咨询人工客服”；用户输入“人工”等关键词也可以转接人工客服，服务中可以发表情/传图片，服务结束后可以进行服务评价。 同时，用户可以在9：00至21：00接入远程语音视频客服，在线办理多项个人业务。
值得注意的是，民生银行App“首页、财富、生活圈”频道设有“远程银行”入口，但在反复测试中发现，安卓客户端入口有时会消失。此外，重要功能触点的客服覆盖率有待提升（部分触点有“帮助”提示）。不过，用户可以通过“摇一摇”或“截屏”找到“在线客服”，但截屏后只能进入智能客服，仍需手动转入人工客服，不如同业截屏策略便捷。
消息提醒方面，民生银行App“消息中心”整合了“消息”和“资讯”两部分内容。其中，“消息”包含了“动账通知、银行公告、优惠快讯、其他消息”，用户可以置顶服务号/设置消息保留期限。对于已经签约“即时通”的用户，App可以对每笔交易进行弹窗推送，但单笔交易可读性一般（缺乏交易对手等关键信息）。值得注意的是，App“消息中心”对“签约即时通”的相关提示不足，不如同业便捷。
便捷互动方面，民生银行App上线了语音助手，语音识别准确度较优（不支持二次编辑），可以实现转账、手机快充、缴水费等功能，暂不支持客服中语音输入。此外，App设有“智能日历”，可以进行理财推荐等相关提示，但预约转账后无法进行相关提示，也不支持手动添加/删除提醒事项。
用户管理方面，民生银行App“我的→设置→信息更新”支持更新证件、修改预留手机号，也支持修改职业、地址等个人信息；“我的→设置”支持修改登录密码，也支持注销手机银行，且注销旅程比较便捷。
交互体验方面，用户在首页可以找到转账、我的账户、扫一扫等常用操作，且用操作之间的交互比较合理。当用户旅程受阻时，App给出了相关提示，但对旅程断点的下一步引导有待提升。此外，App交互设置也有一些小瑕疵，部分安卓机型（如华为P40 pro）搜索适配较差；注册旅程开始时的“我有民生卡，点这里”的提示意义不大，通过这个路径的注册旅程不如常规路径顺畅。此外，短信验证码时效30s略短，大部分同业的验证码时效60s（以上）。
与去年评测时相比，民生银行App升级到了6.0版，各频道进行了改版，动效的融入也提升了用户体验。但是，App搜索、动账互动体验各有不足，用户旅程断点的接续处理仍有提升空间，用户体验颗粒度仍可更加精细。
产品功能（29.575分/35分）：基金专区持续优化，资产/负债建设亟待提升
银行卡管理方面，民生银行App“我的账户”可以查询本行及他行账户，也可以添加/解绑银行卡。对于单张银行卡，用户可以查卡号、查余额、查明细，也可以进行账户管理，包括账户挂失、修改密码，闪付免密、快捷支付管理等。值得一提的是，民生付整合了一键绑卡、扫码付等支付管理，且绑卡/解绑功能较便捷。
具体到“交易明细”，App支持查询近10年的历史交易明细，明细列表进出项比较清晰，但可读性有提升空间——列表中“转账”看不到对手，需点击下拉箭头“查看详情”。此外，“交易明细”仅支持按币种、排序方式等进行筛选，不支持按交易类型筛选，也不支持搜索，与先进同业有一定差距。
同时，“我的”可以查看总资产/总负债，也有月度资产账单，但整体水平与同业有差距：一是，资产数据为T-1日的数据，不支持手动刷新，而大部分同业已支持实时查询；二是，总负债数据仅包括贷款数据，不包括信用卡负债。
转账汇款方面，民生银行App“转账”支持银行卡转账、手机号转账，也支持预约转账、主动收款、祝福转账等，用户可以查看转账历史、管理收款人和限额。其中，“转账历史”支持按姓名/收款账号/手机号搜索，也支持查看与Ta的转账记录等；“收款人管理”设置了全部、本行、他行、手机四类（对用户的使用意义不大），支持按姓名/收款账号搜索（不支持按手机号搜索）。
快捷转账方式上，App支持最近收款人快速转账（但不能收录最近手机号转账记录）、复制卡号打开App诱发转账，也可以设置人脸转账。值得一提的是，App“手机号转账”相关功能整合度较优。
投资理财方面，民生银行App设有“财富”频道，常用功能区延用首页“9+1”的十宫格模式，点击“全部”可以看到全部投资理财产品：囊括了理财、代销理财、代销基金、代销保险、黄金银行、债券、跨境理财通、银证银期等。同时，用户可以通过“民生播客厅”看直播，也可以查看各类金融产品热销榜和一周财经热点，还可以通过悬浮窗联系客户经理。遗憾的是，“财富”频道看不到资产情况，用户打开“财富”频道依然不知道拥有多少财富。
具体来看，理财、基金、保险等大类投资条线均进行了一定的系统性建设。其中，理财分为“理财产品”和“代销理财”两大类别，单只产品详情建设、购买旅程较优，也可以查看持仓情况（但在途资金提示待提升）。相较而言，“代销基金”专区建设更加丰富，单只产品购买旅程、持仓查询也较顺畅。
存款方面，民生银行App上线了“安心存”特色定期存款、大额存单（可转让）、结构性存款等多种存款产品，也提供微定盈、流金盈、钱生钱等特色产品。不过，“存款”缺少整体持仓情况。贷款方面，民生银行App上线了民生民易贷、流水贷、个人质押贷款等产品，用户可以查看申请进度、设定还款计划、开立结清证明等。
信用卡方面，民生银行App支持在线申卡、激活等新卡服务，也支持查账、还款、分期等基本功能，还可以查积分（兑换信用卡积分需跳转全民生活App）。
支付服务方面，民生银行App支持扫一扫、付款码/收款码，也支持查看交易明细，设置小额免密。网点服务方面，民生银行App支持网点查询和预约排号，也支持ATM扫码取现、无卡取现，查询取现记录。
生活服务方面，民生银行App设有“生活圈”频道，提供生活休闲、车友生活、城市精选和区域特色四大类服务：支持话费流量充值，也支持水电煤等生活缴费；上线了“民生购”支持各类生活卡券、各类商品的购买，上线了“借记卡积分商城”支持借记卡积分兑换；接入了第三方服务提供美食精选、家政维修、律师服务等服务；搭建了加油、油卡充值等车主服务。
此外，App提供线上资产证明、医保电子凭证、个人征信查询等便民服务，但存款证明仅支持部分用户。值得注意的是，App针对不同客群提供“专属服务”，比如直销银行、小微银行、私人银行、薪悦生活等，也建设了会员成长体系。
与去年评测时相比，民生银行App改版了财富频道，优化了基金专区，也增加了电子医保卡等便民服务，但“交易明细”筛选/搜索等功能有待完善。此外，资产/负债建设亟待提升，用户打开“财富”频道也看不到拥有多少财富。
性能安全（10.80分/15分）：
性能安全包括基本安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基本安全设置方面，民生银行App设有安全键盘、超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；支持查看登录记录，管理登录设备，关键页面防录屏/防截屏设置也比较完善。
隐私保护方面，民生银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策更新、生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。值得注意的是，App支持开启/关闭智能推荐，暂不支持隐私授权管理。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，民生银行App在5项检测中有多项不合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，民生银行App启动时长、内存占用，以及查账、转账、财富平均页面响应程度等方面差于行业平均水平，关键页面请求错误率也高于行业平均水平。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的人工渗透报告显示，民生银行App在8大类漏洞12个漏洞点中没有检测到风险点。
创新发展（7.675分/10分）：
创新发展主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展和创新三大方面。
民生银行2021年半年报指出，公司秉持“开放、融合、精益、智能”的服务理念，建设有特色的零售线上平台，打造精益化的产品服务体验，提升平台智能化服务能力。报告期内，民生银行App升级到 6.0版，上线了手机银行播客厅，以百度智能手机输入法为载体推出键盘银行，并可通过手机银行VR体验民生智慧银行。
从适老化发展的角度看，民生银行App上线了“至简专版”，整体架构进行了一定的适老化设计。用户可以快速找到查账、转账入口，且用户旅程进行了适老化设计；存款、理财也进行了一定的适老化建设。此外，搜索、客服、应急中心适老化建设尚可，但缺乏指引、语音类适老化服务。
从多渠道发展看，“中国民生银行”微信银行提供“账户、金融、服务”三大板块，支持查账、动账提醒、人工客服等；“中国民生银行+”小程序可以查看银行理财产品并进行分享。遗憾的是，较为常用的转账回单无法分享和回呼。
从App发展和创新来看，民生银行今年升级到6.0版本，上线了手机银行播客厅和智慧银行。从用户体验维度看，各频道进行了改版，动效的融入提升了用户体验，但搜索、动账互动体验各有不足，用户旅程断点的接续处理仍有提升空间；从产品功能维度看，优化了基金专区，增加了电子医保卡等便民服务，但“交易明细”筛选/搜索等功能有待完善，资产/负债建设也待提升。可以说，极致的用户体验、完善的产品功能依然是手机银行App的根基，只有根基稳固，才能承载更多的创新实践。
（测试版本为IOS版6.02，安卓版6.02，隐私数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2021年12月17日）
备注说明
今年是新浪金融评测室成立的第八个年头，八年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！从去年开始，新浪金融评测室加入了对“手机银行App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。
联系方式
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