金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对南京银行手机银行APP“南京银行”进行全扫描，最终给予75.15分（总分100）。
与去年评测时相比，南京银行App今年升级到了6.0版，重构了界面体验架构，“鑫e商城”生态圈更加丰富，客服体验也有所提升，但搜索、消息体验仍待优化，诸如交易明细、手机号转账等功能亦有失分项。特别是，App仍需不断提升操作流畅度，聚焦基础交易功能的持续完善。
评测报告
评测分析
与去年评测时相比，南京银行App今年升级到了6.0版，重构了界面体验架构，“鑫e商城”生态圈更加丰富，客服体验也有所提升，但搜索、消息体验仍待优化，诸如交易明细、手机号转账等功能亦有失分项。特别是，App仍需不断提升操作流畅度，聚焦基础交易功能的持续完善。
用户体验（29.375分/40分）：搜索、消息体验待优化，流畅度可提升
注册方面，南京银行App支持本行/非本行用户注册。其中，本行用户输入手机号+验证码、填写证件和卡号信息、设置密码后即可完成注册；非本行用户可以在线开通电子账户。注册旅程比较顺畅，但暂未实现注册与绑卡的分离。
登录方面，南京银行App支持手机号、别名登录，安卓系统支持微信授权快速登录。同时，App基于机型支持刷脸、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户想切换登录账号，App支持切换用户；如果用户忘记密码，App支持在线找回。
与去年评测时相比，南京银行App升级到了6.0版，重构了界面体验架构，底边栏调整为“首页、投资理财、信用卡、鑫e商城、我的”5大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、欢迎区、常用功能、活动/积分提醒、推广图和定制应用卡片”，用户可以定制0-5个应用卡片，也可以切换到“鑫e伴”企业银行。其中，“常用功能区”采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”可以查看/搜索全部功能，不支持用户自定义常用功能。
搜索互动方面，南京银行App在“首页、投资理财、信用卡和鑫e商城”4大频道均设有搜索入口，可以查看热门搜索和历史搜索，但仅支持对功能点的搜索，仍不支持对产品、活动等进行全局搜索。值得注意的是，模糊搜索匹配程度一般，诸如“收款人”、“身份证”等关键词无法搜索到结果；若用户对搜索结果不满意，或搜索不到结果时，可以联动智能客服（且带入了搜索关键词）。
客服互动方面，南京银行App各个频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率尚可。其中，“智能客服”首页整合了小课堂、常被问及的功能点和常见问题，用户可以在9：00-17：30接入视频助理，也可以点击下方推荐条进入“智能客服”。
具体来看，智能客服逻辑比较完善：提问→回复→有帮助/没帮助，且“没帮助”提示转接人工服务；用户输入“人工”等关键词，也可以接入人工服务：接入过程中提示等待人数也可以选择退出，服务中可以上传图片也可以暂时离开，服务结束后可以进行服务评价。不过在反复测试中，人工服务有时等待时间比较长。
消息互动方面，南京银行App“消息中心”整合了动账通知、待办提醒、银行公告等，用户可以开启/关闭待办提醒、动账通知，也可以一键已读所有消息。对于“动账通知”，在测试中App无法进行弹窗推送，不过列表中单笔通知可读性较优；对于“待办提醒”，App支持用户手动添加/删除提醒，但“列表模式”下的“待提醒/已提醒”逻辑不顺畅。此外，“消息中心”解析加载时间较长。
快捷互动方面，南京银行App设有语音助手，语音识别准确度较优，功能呼起准确度尚可，但在反复测试中“语音转账”有时加载较慢。此外，App提供数字营业厅服务，但暂不支持客服中语音输入。
用户管理方面，南京银行App“我的→设置”逻辑比较清晰，用户通过“设置→基本信息”可以上传头像、修改昵称、设置登录别名，也可以更新身份证有效期、税收信息和联系地址等个人信息（不过身份证有效期与其他个人信息没有进行适度分离）；“设置→登录管理”支持修改登录密码；“设置→注销手机银行”支持注销手机银行，且操作比较便捷。但是，用户注销后3个月内不能再注册，同业鲜少采取此种策略。
整体交互方面，南京银行App可以快速找到查账、转账等常用操作，且常用操作之间进行了适当交互。不过，App仍有一些问题亟待解决：第一，同一网络同一机型条件下，南京银行App操作流畅度仍待提升；第二，冗余交互仍可优化，比如用户换手机登录时，输入登录密码后再度提示“登录验证”，然后输入动态密码，提示“设备绑定成功”，而同业的一般的处理方式是直接提示输入验证码进行验证；第三，部分安卓机型出现兼容性问题。
与去年评测时相比，南京银行App升级到6.0版，重构了界面体验架构，上线了数字人，客服体验也有所提升，但搜索、消息改进有限，与先进同业仍有差距。此外，部分冗余交互仍可优化，特别是流畅度亟待提升。
产品功能（27.05分/35分）：交易明细等部分功能有提升仍有不足
南京银行App“账户总览→银行卡” 可以查看下挂银行卡，也可以添加/删除本行/他行卡。对于单张借记卡，用户可以查询/复制卡号、开户行，也可以查余额、查明细，还可以进行相关卡管理——包括设置交易安全锁、一键挂失，以及进行快捷支付管理（支持微信、支付宝、云闪付等一键绑卡，暂不支持解绑）。
与去年评测时相比，“交易明细”有所优化，明细列表进出项比较清晰、可读性较强，但仍不支持按交易类型/对手等进行筛选或搜索。特别是，按时间正序排列不如倒序排列更符合用户习惯。
同时，“账户总览→我的资产”看到总资产/负债情况，在途资金也有所提示，但仍可优化。
对于常用的转账汇款，南京银行App支持银行账号、手机号转账，也支持预约转账（无法取消），可以进行查询转账记录、设置转账限额、查看/编辑收款人。其中，转账记录支持近一年的交易查询，支持按姓名/卡号（不支持后四位）搜索记录。值得注意的是，“手机号转账”最低限额100元，同业中并不多见。
快捷转账上，App支持最近收款人快速转账（手机号转账记录无法收录），也支持 “复制卡号打开App诱发转账”，可以设置小额指纹/面容转账。
投资理财方面，南京银行App设有“投资理财”频道，顶部可以查看持仓情况，下方横滑2屏设置了“9+1”功能键，用户点击“全部”可以看到所有投资理财功能：囊括了理财、基金、存款、保险、记账式债券、贵金属、证券服务、私人银行等。
具体来看，App对理财、基金、保险等大类投资进行了一定的系统化建设，单只产品情页建设一般，购买旅程尚可，日日聚宝、好享富等产品比较有吸引力。不过，理财产品说明书可读性较差，“风险揭示书”建议重点提示。此外，App提供了风险评估、财富健诊（可预约线下理财经理）、理财签约等相关服务，不过风险评估的功能性待提升。
存款方面，南京银行App上线了大额存单、结构性存款、通知存款、“鑫汇添”美元定期存款产品，也支持查看我的存款情况。贷款方面，南京银行App上线了“你好e贷”、“鑫快捷”和“诚易贷”，其中“你好e贷”定位个人贷款，“鑫快捷”定位个人经营贷，比较有特色。同时，用户也可以查询贷款、提前还款、开立贷款证明。
信用卡方面，南京银行App新增了“信用卡”频道，主要聚焦信用卡相关服务，支持申卡、激活等新卡服务，也支持查账、还款、分期等账户服务，还支持积分兑换、相关证明开立。
支付服务方面，南京银行App支持扫一扫、付款码/收款码，且开启/关闭、更换付款卡比较便捷，暂无支付记录。网点服务方面，南京银行App支持网点查询和预约排号，也支持无卡存取款。
生活服务方面，南京银行App“鑫e商城”频道聚焦生活服务，支持话费充值、江苏地区的水电煤生活缴费，以及南京当地的一些生活服务。值得一提的是，“鑫选好物”运营比较互联网化，饭票、电子礼券有一定吸引力。此外， App上线了鑫动直播间、活动中心和我的积分（可以赚积分、积分抵现购物等）。
与去年评测时相比，南京银行App优化了部分功能，“鑫e商城”生态圈更加丰富。不过，诸如“交易明细”有一定提升但也有不足，手机号转账、预约转账也有失分项，仍需聚焦基础交易功能的完善。
性能安全（12.25分/15分）：
性能安全包括基本安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基本安全设置方面，南京银行App设有安全键盘、超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；可以进行登录设备管理，关键页面防录屏设置比较完善，但IOS防截屏设置仍有提升空间。
隐私保护方面，南京银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策发布、更新、生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道，但不支持个性化设置、隐私授权管理。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，南京银行App在5项检测中均合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，南京银行App启动时长，查账、转账、理财页面的平均响应程度均差于行业平均水平，关键页面请求错误率也高于行业平均水平。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的人工渗透报告显示，南京银行IOS客户端在8大类漏洞12个漏洞点中检测到1个低危风险点。
发展创新（6.475分/10分）：
创新发展主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展和创新三大方面。
南京银行2021年半年报指出，持续推动移动端自有渠道建设，手机银行、“鑫 e 商城”功能不断优化，提升移动端渠道价值。特别是，南京银行加快构建零售客户经营服务生态圈，以南京银行 APP 为载体打造鑫 e 商城平台，持续丰富泛金融服务生态圈，聚焦饭票、便民服务及区域特色场景。
从适老化发展的角度看，南京银行App上线了针对老人的“大字版”，整体架构进行了适老化设计：底部栏分为“首页、我的”两个频道，并居中设置了语音服务（进入数字人）。用户可以快速找到查账、转账入口，且操作旅程进行了一定的适老化设计，不过搜索、在线客服，以及交易明细的适老化仍可更进一步。
从多渠道发展看，“南京银行”微信银行提供“鑫金融、鑫服务、鑫发现”三大板块服务，支持查账、动账提醒、人工客服等。小程序方面，南京银行上线了“鑫微厅”，可以联系客户经理，进行网点预约等。遗憾的是，较常用的“电子回单”分享到微信后，无法进行呼端等渠道联动。
从App发展和创新来看，南京银行今年升级到6.0版本，重构了界面体验架构，重点升级了账户、财富、消费、生活和权益六大方面。从用户体验维度看，App上线了数字人，客服体验也有所提升，但搜索、消息改进有限，与先进同业有差距；从产品功能维度看，App“鑫e商城”生态圈更加丰富，“交易明细”等部分功能有一定提升也有一些不足，诸如手机号转账、预约转账亦有失分项。无论采取何种发展策略，App仍需提升操作流畅度，聚焦基础交易功能的持续完善。
（测试版本为IOS版6.3.2，安卓版6.3.2，隐私数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2021年12月17日）
备注说明
今年是新浪金融评测室成立的第八个年头，八年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！从去年开始，新浪金融评测室加入了对“手机银行App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。
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