新浪金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对光大银行手机银行App进行全扫描，最终给予82.275分（总分100）。
与去年评测时相比，光大银行App在标准版基础上推出了财富版、私行版，升级了理财、基金等产品功能，上线了数字人并整合了客服体系。但是，较常用的在线客服仍有提升空间，一些交互设置也略繁琐。此外，负债统计、他行卡转入等功能尚待完善，操作流畅度也有提高空间。
评测报告
评测分析
与去年评测时相比，光大银行App在标准版基础上推出了财富版、私行版，升级了理财、基金等产品功能，上线了数字人并整合了客服体系。但是，较常用的在线客服仍有提升空间，一些交互设置也略繁琐。此外，负债统计、他行卡转入等功能尚待完善，操作流畅度也有提高空间。
用户体验（31.975分/40分）：客服体验有亮点也有不足，个别交互略繁琐
注册方面，光大银行App新用户只需手机号+验证码、设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以选择添加银行卡：本行用户可以刷脸查询银行账户并绑定，非本行用户可以添加他行卡后进行电子账户开户。不过，个别测试人员添加电子账户时提示“解密失败”，但退出重新登录后，发现电子账户已绑定。此外，OCR拍卡上传的便捷度一般。
登录方面，光大银行App支持手机号登录，也支持微信授权快速登录。同时，App基于机型支持刷脸、指纹、声纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户想更换登录账号，App支持切换用户；如果用户忘记密码，App支持在线找回。
与去年评测时相比，光大银行App（标准版）底边栏延续了“首页、贷款、财富、生活和我的”5大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、头图+多个功能楼层”，支持用户自定义首页楼层（也可恢复默认）；同时延续了“二楼”模式，可以查看最近使用的功能、热搜等。
其中，“定制功能区”采用了多宫格模式：用户点击“全部·定制”既可以查看/搜索全部功能，也可以定制4-9个常用功能。值得注意的是，在定制常用功能的基础上，增加了“功能区样式”定制，用户可以选择十宫格、八宫格或者九宫格，但实际意义不算大。
搜索互动方面，光大银行App五大频道均设有搜索入口，可以查看搜索历史和热门榜单，支持对功能、产品、活动、网点、问题等进行搜索。用户输入搜索关键词，可以进行关键词联想；模糊搜索匹配程度较优，结果罗列比较清晰；用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时可以联动智能客服（带入了搜索关键词）。略遗憾的是，关键词联想界面不够清晰友好。
客服互动方面，光大银行App各个频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率比较高。其中，“客户服务”功能页整合了常被问及的功能点、猜你想问等，并提供了视频客服（有需要可使用手语客服）、在线客服、电话客服入口。与去年评测时相比，智能客服有所提升：提问→回复→有帮助/无帮助，且“无帮助”可以提示转人工；用户输入“人工”等关键词也可以转入人工客服，服务中可以上传图片/表情，服务后可以进行评价。此外，App新增了智能数字人小璇。
但是，客服体系仍有几点待提升：第一，无论用户从哪个功能触点求助客服，都要先浏览客服首页，虽然“客户服务→猜你想问”会根据进入点位进行相关匹配，但 “第一时间得到帮助”的感受不足；第二，对于大部分问题，智能客服匹配到了相关功能点，但回复有时太长且重复；第三，智能客服“无帮助”的交互太繁琐，用户需要“选择未解决原因→提交”才能看到“转人工”提示；第四，反复测试中，人工服务对话等待时间较长，服务结束后的评价旅程也可优化，并不需要用户反复“确定”。
消息互动方面，光大银行App“消息中心”整合了在线客服、动账通知、优惠活动、公告、专属管家、待办等消息，也可以进行相关设置。用户每一笔动账，App会推送通知，每笔通知可读性一般。
便捷互动方面，光大银行App支持搜索/客服中语音输入，也支持数字人服务，语音识别准确度、功能呼起准确度尚可，不过无法直接完成“向XX转账”的语音指令（简爱版语音助手支持）。
用户管理方面，光大银行App“我的→个人信息主页”支持更新头像、证件信息，以及地址等其他个人信息；“我的→设置”支持修改登录密码、签约手机号，也可以注销手机银行（注销旅程比较便捷）。略遗憾的是，“我的→设置”涵盖的功能点比较多，建议进行适当分类整合。
整体交互方面，光大银行App可以快速找到查账、转账、扫码等常用操作，且常用操作之间的交互比较合理。当用户旅程受阻时，App给出了一些提示或指引；若用户截屏会提示求助客服，但和在线文字客服的联通不足（用户只能进入智能客服，不能将截图发送给人工客服）。
此外，App一些交互设置略繁琐，仍需打磨完善，比如智能客服“无帮助”时的交互繁琐，查询复制卡号后不返回。特别是，同一网络同一机型，光大银行App部分操作加载速度比较慢，偶有闪退发生；在兼容性测试中，个别安卓机型未通过。
与去年评测时相比，光大银行App优化了注册登录旅程，整合了视频客服、数字人服务等，但较常用的在线客服体系仍有提升空间，一些交互设置略繁琐，仍需打磨完善。此外，个别安卓机型在兼容性测试中未通过，操作流畅度也仍有提高空间。
产品功能（29.30分/35分）：“交易明细”有提升仍有不足，他行卡转入待优化
账户管理方面，光大银行App“我的账户”可以看到名下借记账户、信用卡、他行账户和亲友号，可以添加/删除卡片（身份验证后可显示名下所有卡片）。对于单个借记账户，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以挂失/锁卡/限额管理等。值得注意的是，“一键绑卡”支持微信、支付宝、云闪付等绑卡和解绑，但也有整合提升空间。
与去年评测时相比，“交易明细”有所提升，支持查询2003年至今的所有明细（每次查询时间跨度不超过半年），且明细列表比较清晰，不过明细筛选/搜索仍待优化，仅支持按币种、收支大项筛选。
同时，“资产负债”可以显示资产/负债，资产详情中可以提示在途交易，但负债仅统计自营贷款金额，不含较常用的信用卡欠款。
对于最常用的“转账汇款”功能，光大银行App支持银行账户、手机号转账，也支持查询转账明细、调整转账限额、管理收款人。其中，转账明细支持最近12个月记录查询，支持按户名/卡号搜索；收款人包含了银行账号、手机号收款人，可以按户名/账号等搜索收款人，也可以编辑和删除收款人（不支持手动添加）。
快捷转账方式上，App支持最近收款人快速转账（无法收录最近手机号转账记录）、复制卡号打开App诱发转账，也支持周期转账和资金归集。不过，周期转账不如同业预约转账更方便（单次转账预约设置比较繁琐），资金归集也不及同业他行卡转入方便。
投资理财方面，光大银行App设有“财富”频道，顶部显示总资产/掌薪宝持仓状况，并可以进行财富体检；下方采用“9+1”的十宫格模式，用户点击“更多”可以看到所有投资理财产品——囊括了理财、存款、基金、保险、证券、贵金属、养老保障等多个品类。此外，风险评估功能性较优。
与去年评测时相比，理财、基金、保险等大类投资功能有所优化，且单只产品详情页建设较优，购买流程也比较顺畅。对比来看，基金栏目建设更加丰富，新增了基金涨跌提醒服务等。此外，单只银行理财产品中的“风险揭示书”建议重点提示，不只糅在产品合同中。
存款方面，光大银行App提供了定期存款、大额存单、定存宝、结构性存款等产品，也可以查看“我的存款”情况。贷款方面，光大银行App“贷款”频道功能比较完善，提供光速贷等消费信用贷款、房抵经营贷等经营贷款、理财质押贷等质押贷，还接入了招联好期贷、新网好人贷等第三方网贷产品。此外， App支持查询贷款记录、个人信用报告，以及开具结清证明等。
信用卡方面，光大银行App“信用卡”既支持查账、还款、分期等账务服务，也支持申卡、激活、挂失等卡片服务，还可以查积分、兑换积分等，基本服务比较完善。
支付服务方面，光大银行App支持扫一扫、付款码/收款码，且开启/关闭、更换付款卡比较便捷，也支持小额免密管理、添加到桌面，暂无支付记录。网点服务方面，光大银行App支持网点查询/预约，诸如交易流水等可以线上申请开立。
生活服务方面，光大银行App设有“生活”频道，话费充值、生活缴费服务完善，接入了饿了么、星巴克、平安好医生等第三方服务构建了吃、喝、玩等生活场景。与去年相比，市民专区、城市服务更加完善，整合了电子社保卡、医保电子凭证、便民缴费等民生服务。此外，App上线了光银直播、权益服务，也有阳光花园等促活游戏。
与去年评测时相比，光大银行App升级了理财、基金等产品功能，整合了民生服务，“交易明细”也有所提升，但筛选/搜索仍有提升空间。此外，负债统计、他行卡转入等功能尚待完善。
性能安全（13.95分/15分）：
性能安全包括基本安全、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基本安全方面，光大银行App设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；支持查询最近登录日志，管理登录设备，关键交易页面进行了防截屏/防录屏设置（IOS系统有提升空间）。
隐私保护方面，光大银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策发布、生效、更新日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。值得注意的是，App支持开启/关闭个性化推荐，也支持系统授权管理和第三方授权管理。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，光大银行App在5项检测中全部合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，光大银行App查账、转账、理财页面平均响应程度不及行业平均水平。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的IOS客户端安全测试报告显示，光大银行App在8大类漏洞12个漏洞点中有2个低危风险点。
发展创新（7.05分/10分）：
创新发展主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展和创新三大方面。
光大银行2021年半年报指出，持续深化零售业务数字化转型，零售电子交易渠道替代率 98.83%，远程服务客户满意度 99.52%，手机银行月活客户同比增长 32.48%，上线手机银行私行专版，搭建线上经营体系，提升长尾客群 AUM。与去年评测时相比，光大银行App升级到了8.0版（2021年底升级到9.0版），延续“财富+”的手机银行品牌定位，强化财富管理与民生服务特色。
从适老化发展的角度看，光大银行持续优化针对老年人的“简爱版”，适老化改造逐步升级：可以快速找到账户查询、转账汇款等常用功能，且交易明细、转账旅程等均进行了适老化设计；上线了周周存3.0、整存整取等存款产品，增加了网点服务。特别是，服务指引、视频客服、语音助手、屏幕朗读等适老化服务不错，略遗憾的是搜索功能性待提升，文字客服字体依然比较小。
从多渠道发展看，“中国光大银行”微信公众号提供“阳光财富、阳光服务、阳光生活”三大板块服务，支持查账、动账提醒、人工客服等，也建设有微信大厅，但部分链接打开是乱码。“中国光大银行”小程序提供账户查询、网点查询、预约办卡等服务。
从App发展和创新来看，光大银行App升级到了8.0版（2021年底升级到9.0版），推出了财富版、私行版，优化了简爱版。从用户体验维度看，App上线了数字人服务，将客服体系进行了系统性整合，也优化了注册登录等用户旅程，但用户体验仍需持续打磨，诸如智能客服体系、操作流畅度仍有提升空间；从产品功能维度看， App升级了理财、基金等产品功能，整合了民生服务，但负债统计、他行卡转入等功能尚待完善。
（测试版本为8.2.0版，隐私数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2021年12月17日）
备注说明
今年是新浪金融评测室成立的第八个年头，八年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！从去年开始，新浪金融评测室加入了对“手机银行App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。
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