新浪金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对宁波银行手机银行App进行全扫描，最终给予75.775分（总分100）。
与去年评测时相比，宁波银行App今年升级到7.0版，优化了搜索、客服体验，完善了泛金融场景。但是，App客服体系仍有较大提升空间，依然不支持动账通知，也不能进行账户注销，诸如交易明细等“基础设施”建设仍需加强。
评测报告
评测分析
与去年评测时相比，宁波银行App今年升级到7.0版，优化了搜索、客服体验，完善了泛金融场景。但是，App客服体系仍有较大提升空间，依然不支持动账通知，也不能进行账户注销，诸如交易明细等“基础设施”建设仍需加强。
用户体验（29.825分/40分）：不支持动账通知，也不支持账户注销
注册方面，持卡/非持卡用户在宁波银行App输入手机号码、验证码，设置登录密码后即可完成注册。注册成功后，用户可以选择绑定本行卡或他行卡，也可以选择“跳过”绑卡直接登录。
登录方面，宁波银行App支持手机号/卡号/登录名/身份证登录，也支持微信、Apple ID授权快速登录。同时，App基于机型，支持刷脸、指纹、手势等快捷登录，且切换比较便捷。如果用户想更换登录账号，App支持切换账号；如果用户忘记密码，App支持在线找回。
值得注意的是，App在注册/登录旅程中设有在线客服入口，但需要登录后才能进入智能客服，实用性不足。
与去年评测时相比，宁波银行App今年升级到7.0版，界面体验有所优化，底边栏延续了“首页、信用卡、理财、生活和我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、头图、常用功能、公告、推广图、6大推荐楼层、热门资讯”，并新增了“二楼”——用户下拉屏幕可以进入“二楼”，能够编辑/查看功能组件，包括我的功能、快捷转账、热门活动、最近使用和自选基金。
其中，“常用功能”采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“首页→全部”可以查看/搜索全部功能。值得注意的是，App“首页→常用功能”不支持自定义，而“二楼→我的功能”支持自定义0-4个常用功能。值得思考的是，“首页”和“二楼”如何定位更符合用户习惯？在“二楼”有“最近使用的功能”情况下，“我的功能”又该如何定位？
搜索互动方面，宁波银行App在“首页、信用卡、理财、生活”频道设有搜索入口，可以查看搜索历史、搜索发现和搜索热榜，支持对功能、产品、活动的搜索。用户输入搜索关键词，可以进行关键词联想；模糊搜索匹配程度尚可（仍有提升空间），结果罗列比较清晰；用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时可以联动智能客服。不过，转入智能客服需先选择“借记卡业务”还是“信用卡业务”，且载入时间比较长；比如“身份证更新”等手机银行相关操作，该如何选择合适呢？
客服互动方面，宁波银行App各个频道均设有客服入口（隐藏在“消息”中，并不是同业主流做法），重要功能触点的客服覆盖率较高。与去年评测时相比，客服体系有了较大提升，“客服中心”整合了自助服务、帮助中心和客服入口。其中，智能客服水平仍有提升空间，但载入时滞比较长，诸如“修改登录密码”、“注销”等问题无法进行有效回复，也没有转入人工的提示；用户输入“人工”等关键词，可以转接人工客服，服务水平尚可，但反复测试中出现过“网络繁忙，重新转人工”。此外，客服输入时的“问题联想”交互体验待提升，有时反而打扰用户正常使用；借记卡、信用卡两套客服体系的用户体验一致性也待提升。
值得一提的是，App“掌上营业厅”支持视频连线客服坐席，办理借记卡激活、卡密码修改、预留手机号修改等。
消息提醒方面，宁波银行App“消息中心”整合了“消息”和“待办”，其中“消息”包括我的客服、理财经理，以及银行公告、热门活动、波豆通知、待办通知和信用卡交易。但是，借记卡动账通知依然不支持。
便捷互动方面，宁波银行App设有语音助手，也支持客服中语音输入，语音辨识度较优（且支持二次编辑）。此外，App设有待办提醒，但功能性待提升，诸如预约转账等事项无法同步。
用户管理方面，宁波银行App“设置→用户中心”支持更新头像，更新身份证有效期、单位地址等预留信息。值得注意的是，App虽有“注销账户”入口，但不支持线上销户，需去网点办理。
交互体验方面，用户在“首页”可以找到查账、转账等常用操作，且常用操作之间进行了适当交互。不过，App一些交互设计仍有提升空间，诸如“我的银行卡”右上方“…”中关联“涉税尽调”，而与“卡”密切相关的支付管理设置在“我的→交易管理”中，整体体验逻辑不够顺畅。
此外，App在用户旅程受阻时的提示不到位，特别是与“掌上营业厅”的联动不足，以“修改手机号”为例：在“我的→用户中心→修改手机号”提示去网点（也没有关联附近网点），但其实“掌上营业厅”支持预留手机号修改。
与去年评测时相比，宁波银行App今年升级到7.0版，优化了搜索、客服体验，但客服整体仍有提升空间。此外，App依然不支持动账通知，也不能进行账户注销，一些交互设计也有提升空间。
产品功能（29.30分/35分）：交易明细等“底层设施”建设仍需加强
银行卡管理方面，宁波银行App“我的银行卡”可以查询本行及他行账户，也可以添加/解绑单张卡。对于单张银行卡，用户可以查余额、查明细，也可以查询/复制卡号，设置常用账户、挂失账户等。值得注意的是，小额免密免签、快捷支付管理等功能整合在“我的→安全中心→交易管理”，第三方快捷支付管理功能性也一般。
具体到“交易明细”，App支持查询近2年的交易记录，单次查询时间跨度不超过3个月。交易明细进出项比较清晰，但单笔交易可读性较差（部分交易记录不够清晰，且需下拉查看更多信息），也只能按收入/支出大类筛选，不支持搜索。
同时，App“我的财富”可以查看资产总额，包括活期、投资等，但缺乏在途资金的提示。
转账汇款方面，宁波银行App“转账”支持银行卡转账、手机号转账，也可以查询转账记录、设置转账限额、查看/编辑收款人名册。同时，App支持近2年的转账交易查询，每次查询时间跨度不超过3个月（支持按收款人/账号查询）。快捷转账方式上，App支持最近收款人转账、复制卡号打开App诱发转账，也支持“首页”二楼快捷转账。
投资理财方面，APP设有“理财”频道，顶部显示总资产情况，下方沿用首页“9+1”的十宫格模式，囊括了理财产品、基金、黄金、保险、信托、银证业务、直销银行、柜台债等各大类投资条线。不过，用户点击“理财→全部”跳往所有功能页，不够合理。
具体到大类投资产品条线，理财产品、基金、保险均在“产品超市”基础上进行了系统化建设，且单只产品详情页建设较优，购买旅程也较为顺畅。略遗憾的是，产品说明书、投资协议书、风险揭示书未进行适当拆分。
存款方面，宁波银行App上线了整存整取、通知存款、大额存单、结构性存款等，也支持开立存款证明，但在售产品较少。借款方面，App上线了线上白领通、线上税务贷、贷易通、容易贷、小微贷等多款产品，支持查询借款申请进度、借款借据，也可以试算贷款等。
信用卡方面，宁波银行App设有“信用卡”频道，功能较为完善，既支持查账、还款、分期等账务服务，也支持申卡、激活、挂失等卡片服务，也可以查积分、兑换积分等，但“信用卡商城”购买电子礼券时出现反复提示登录，无法购买的情况。
支付服务方面，宁波银行App支持扫一扫、付款码/收款码，启用/关闭、更换支付卡号比较便捷，也可以查询支付记录，但在反复测试中，记录显示有问题。网点服务方面，宁波银行App支持网点查询/预约，但预约之后无法取消。
生活服务方面，宁波银行App设有“生活”频道，支持话费及流量充值、部分城市水电燃气等生活缴费；“出行”支持网约车、机票预订、高铁订票等；“出国金融”支持结售汇、境外汇款、旅游保证金等服务；“医疗服务”支持健康体检、在线诊疗等。此外，App接入了饿了么、猫眼电影等第三方服务，上线了宁银直播、波豆商城、促活小游戏，也搭建了便民专区、任务中心、本地优惠等。
与去年评测时相比，宁波银行App优化了理财频道，完善了泛金融场景，但诸如交易明细等“基础设施”建设仍需加强。用户使用银行App，“办理业务”仍是基础诉求，只有将“基础设施”搭建好，才能延伸出更有效的金融、泛金融服务。
性能安全（10.125分/15分）：
性能安全包括基本安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基本安全设置方面，宁波银行App设有安全键盘、超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；关键页面防截屏、防录屏设置比较完善，也可以进行设备管理。
隐私保护方面，宁波银行App首次打开明示隐私政策（阅读体验比较差），标明了隐私政策发布及生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。同时，App支持第三应用授权管理，暂不支持关闭个性化推荐。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，宁波银行App在5项检测中有多项不合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，宁波银行App在启动时长、流量耗用、转账和理财平均页面响应程度均不及行业平均水平。此外，关键页面请求错误率也高于行业平均水平。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的人工渗透报告显示，宁波银行App在8大类漏洞12个漏洞点中没有检测到风险点。
创新发展（6.525分/10分）：
创新发展主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展和创新三大方面。
宁波银行2021年半年报指出，公司坚持“移动优先”发展战略，加大资源投入，推动新技术与业务相融合，围绕用户旅程，提供更全面的金融服务和生活类非金融服务，为客户打造智能化、移动化、个性化的一站式服务平台。
从适老化发展的角度看，宁波银行推出了“大字版”App，老年用户可以直观看到银行卡可用余额，也可以转账、缴费等，还可以一键求助客服（客服对话依然小字体）。遗憾的是，查账、转账旅程，以及产品建设等更深层面的交互设计适老化不足，仍有较大的提升空间。
从多渠道发展看，“宁波银行”微信公众号提供“我的、理财、发现” 三大版块服务，支持查账、动账提醒、人工客服等，也建设有微信营业厅。此外，上线了“宁波银行”小程序。
从App发展和创新来看，宁波银行App今年升级到7.0版，界面体验有所升级。从用户体验维度看，App优化了搜索、客服体验，但客服仍有较大提升空间，动账通知、账户注销的缺失依然是两大遗憾；从产品功能维度看，App 优化了理财频道，完善了泛金融场景，但诸如交易明细等“基础设施”仍需加强建设。
（测试版本为7.0.0版，隐私数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2021年12月17日）
备注说明
今年是新浪金融评测室成立的第八个年头，八年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！从去年开始，新浪金融评测室加入了对“手机银行App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。
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