新浪金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对广发银行手机银行App进行全扫描，最终给予81.325分（总分100）。
与去年评测时相比，广发银行App语音互动表现较优，转账、交易明细查询等功能有所优化，但消息中心提升不大、客服体验仍有升级空间，诸如第三方快捷支付管理等功能也待完善。特别是，安卓/IOS系统兼容性通过率不及同业。
评测报告
评测分析
与去年评测时相比，广发银行App语音互动表现较优，转账、交易明细查询等功能有所优化，但消息中心提升不大、客服体验仍有升级空间，诸如第三方快捷支付管理等功能也待完善。特别是，安卓/IOS系统兼容性通过率不及同业。
用户体验（32.825分/40分）：语音互动较优，消息中心提升不大
与去年评测时相比，广发银行App注册/登录旅程没有大的变化，本行/非本行用户输入手机号码、短信验证码、设置登录密码即可完成注册，注册完成后可选择登录或继续绑卡——本行用户可以绑定本行卡，非本行用户可以在线开户。
登录方面，广发银行App支持手机号/身份证号登录，也支持微信授权快速登录。同时，App基于机型，支持刷脸、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户想更换登录账号，App支持切换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。
与去年评测时相比，广发银行App改版力度不大，底边栏延续了“首页、信用卡、去理财、生活服务、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、常用功能、（活动推广）、小智头条、推广图、为您推荐、以及6大推荐楼层”。值得注意的是，“首页”整体清爽度一般，用户下拉首页后，会进入6.0版本介绍；“国寿联盟”浮窗设计有所提升，但依然固定在右侧，且无法关闭。
其中，“置顶功能”区固定了账户查询、转账汇款等四大常用功能；“常用功能区”采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“首页→全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定义“我的功能”——与去年评测时相比，自定义逻辑有所提升，用户可以设置0-7个常用功能键（少于7个功能键时，系统进行智能填充），不过依然不支持调整顺序，在前期测试中“自定义常用功能”后无法在首页同步更新。
搜索互动方面，广发银行App在五大频道均设有搜索入口，可以查看热门搜索、搜索历史，支持对功能、产品、活动、商品、资讯、问题进行全局搜索。用户输入搜索关键词，可以进行关键词联想；模糊搜索匹配程度较优，结果罗列也较清晰；用户对搜索不满意或搜索不到结果时可以联动智能客服。略遗憾的是，搜索对“活动”的覆盖度一般。
客服互动方面，广发银行App五大频道均设有客服入口，部分重要触点也设有客服入口。值得注意的是，6.5.0版的客服与去年评测时提升不大，后期迭代之后的客服界面有所提升，但依然有升级空间：第一，智能回复匹配度尚有提升空间，若用户对智能回复不满意时，没有进一步的引导；第二，用户输入“人工”等关键词可以在8：00-21：00转入人工客服，服务中可以上传图片、结束服务，服务后可以进行评价，不过暂不支持中途暂时退出，测试中也出现“系统开小差”情况。
消息提醒方面，广发银行App“消息中心”整合了交易、资讯两大类内容。用户每一笔动账，App会推送通知，但每笔通知可读性一般。与去年评测时相比，“消息中心”提升不大，仍有几大问题需要解决：第一，用户进入消息中心，默认显示“全部”，用各种形式展现了各种消息，看起来比较混乱，特别是“我的客服”始终显示“发来一条消息”有一定误导性；第二，用户可以通过左滑删除每条消息，但不能一键已读/清空（或者对不同类别消息进行管理），导致消息入口的未读提示经常存在，可谓“逼疯强迫症”；第三，“消息中心”右上角的“…”仍有“消息”入口，处理得不够细致。
便捷互动方面，广发银行App语音助手“小智小智”延续了去年评测时的较好表现，用户可以开启语音悬浮窗服务和AR语音助手，且语音识别准确度、功能呼起准确度较高。同时，App支持客服中语音播报，暂不支持客服中语音输入。此外，APP设有金融日历，支持手动添加/删除提醒。
用户管理方面，广发银行App“我的→密码设置”支持修改登录密码、支付密码；“我的→安全设置→账户安全”支持证件信息更新、地址信息等个人信息维护，也支持同步修改登录手机号。此外，若用户想注销手机银行，可以通过“我的→关于→注销手机银行”进行注销，且注销提示比较清晰、操作比较便捷。
交互体验方面，广发银行App首页可以找到我的账户、转账汇款、扫一扫等常用操作，且常用操作之间的交互也比较合理。不过，在多机型测试中，App在部分机型存在一些瑕疵，诸如部分苹果机型关键词搜索时会出现压行、压字的现象，部分安卓机型安全键盘有遮挡；在兼容性测试中，广发银行App安卓/IOS系统通过率与同业有差距。此外，诸如申卡等操作的加载时间较长。
与去年评测时相比，广发银行App界面体验有一定提升，语音互动表现较优，但消息中心提升不大，客服体验也有升级空间。特别是，安卓/IOS系统兼容性通过率不及同业。
产品功能（30.275分/35分）：交易明细有所提升，部分功能点仍待完善
账户管理方面，广发银行App“我的账户”可以查看下挂账户详情，也可以添加/解绑本行账户。对于单个账户，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以修改取款密码、设置账户安全锁、进行账户挂失等。值得注意的是，“一键绑卡”支持微信、支付宝、云闪付等一键绑卡，但整体功能性待完善——用户绑卡成功后，页面仍提示没有加挂账户，需要进入“我的→支付设置→快捷支付管理”查看或解绑。
与去年评测时相比，“交易明细”有了较大提升，支持查询近5年的交易记录（单次查询跨度最长5年），进出项列表展示也比较清晰，支持筛选和搜索交易记录。
同时，“我的→我的财富”可以查看总资产/总负债情况，大类列表比较清晰，但再详细内容需要再次点击查看，仍有改进空间。此外，用户点击“查看我的资产明细”，可以看到资产明细表，但广告头图和注意事项占了2/3界面。
转账汇款方面，广发银行App“转账汇款”支持银行卡转账、手机号转账，也支持管理收款人名册、查询转账记录、设置转账限额。略遗憾的是，收款人名册无法收录手机号收款人。
同时，广发银行App将付款计划（预约转账）和收款计划整合为“收付计划”。快捷转账方式上，App支持最近收款人转账（无法收录手机号转账的收款人）、复制卡号打开App诱发转账等，也可设置指纹转账、声纹转账、刷脸转账。
投资理财方面，广发银行App设有“去理财”频道，顶部显示总资产情况（无收益统计），下方沿用 “9+1”十宫格模式，囊括了银行理财、基金、保险、黄金、信托及资管、跨境理财通等各大类产品线。
具体来看，银行理财、基金、保险等大类投资条线均进行了一定的系统化建设，产品购买流程比较顺畅、相关提示比较清晰。对比来看，银行理财的单只产品建设略逊色，特别是安卓系统的产品说明书、风险揭示书等需跳到网页下载。此外，金融资讯内容不够丰富和实用。
存款方面，广发银行App上线了定期存款、结构性存款、大额存单、以及 “汇聚存”、“花样存”定制存款，可以查看“我的存款”详情。贷款方面，广发银行App上线了E秒贷、小微E秒贷、抵押易、住房按揭贷款等个人贷款服务，还提供了支持LPR利率转换、贷款试算、房贷报税信息服务等。
信用卡方面，广发银行App设有“信用卡”频道，查账、还款、取现等基本功能均有覆盖，也支持在线申卡、激活、挂失等，不过积分兑换需跳往发现精彩App。
支付服务方面，广发银行App支持扫一扫、付款码/收款码，且开启/关闭、更换付款卡比较便捷，也支持查询付款记录。网点服务方面，广发银行App网点查询/预约比较便捷，诸如存款证明、交易流水等可以线上开立。
生活服务方面，广发银行App设有“生活服务”频道，支持话费充值、生活缴费等，但整体功能性一般。App“饭票”服务支持餐饮优惠买单；“购物券”提供热门视频网站会员卡购买服务；也搭建了车生活、便民生活、商旅出行等生活服务。此外，App会员体系建设尚可，用户可以完成任务获取成长值，进而提升会员等级获得相应权益。
与去年评测时相比，广发银行App优化了转账、交易明细查询等功能点，但诸如第三方快捷支付管理、资产/负债查询等仍可优化。此外，生活服务也有进化空间。
性能安全（11.55分/15分）：
性能安全包括基本安全、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基本安全方面，广发银行App设有安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；关键交易页面进行了防截屏/防录屏设置（IOS系统有提升空间），也可以进行设备管理。
隐私保护方面，广发银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策发布及生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。值得注意的是，App支持开启/关闭个性化推荐，暂不支持第三应用授权管理。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，广发银行App在5项检测中有多项不合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，广发银行App在CPU占用、内存占用略差于行业平均水平。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”安全测试报告显示，广发银行App在8大类漏洞12个漏洞点中没有检测到风险点。
创新发展（6.675分/10分）：
创新发展主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展和创新三大方面。
作为中国人寿集团成员单位，广发银行一直不断挖潜综合金融优势，不断突破连接边界，为客户提供更加通畅的服务渠道。过去一年多，广发银行不断优化爱心版手机银行，深化以声音为载体的新交互服务体系，力图实现“一个客户、一个手机、全集团服务”新模式。
从适老化发展的角度看，广发银行App上线了针对老人的“爱心版”，整体架构进行了一定的适老化设计：底部栏分为“首页、我的”两个频道，并居中设置了“语音助手”。此外，App上线了专属理财、健康医养、养老生活等针对老年人的产品和服务。但遗憾的是，查账、转账旅程，以及产品建设等更深层面的交互设计适老化不足。
从多渠道发展看，“广发银行”微信银行提供“微营业厅、贷款、信用卡”三大板块服务，支持查账、动账提醒、智能客服等服务，也增设了“微营业厅”，可以通过“云店”与理财经理沟通。小程序方面，“广发银行”小程序支持网点预约、查看理财产品并分享。
从App发展和创新来看，广发银行6.5.0版App不断迭代爱心版，对去年评测时的一些问题也进行了优化。从用户体验维度看，App界面体验有一定提升，语音互动表现较优，但消息中心、客服体验均有一定提升空间，用户体验颗粒度仍可细化；从产品功能维度看，App优化了转账、交易明细查询等功能点，但诸如第三方快捷支付管理、资产/负债查询等尚待完善。此外，App系统兼容性待提升、隐私保护也待加强。
（测试版本为6.5.0版，隐私数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2021年12月5日）
备注说明
今年是新浪金融评测室成立的第八个年头，八年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！从去年开始，新浪金融评测室加入了对“手机银行App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。
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