新浪金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对邮储银行手机银行App进行全扫描，最终给予76.875分（总分100）。
与去年评测时相比，邮储银行App今年升级到7.0版，优化了界面体验、搜索互动，补足了账户注销、转账明细的缺失。但是，动账通知“门槛”高，注册旅程不如同业顺畅，仍需将用户体验做“细”；此外，部分产品功能不够完善，一些服务的线上化率待提升。
评测报告
评测分析
与去年评测时相比，邮储银行App今年升级到7.0版，优化了界面体验、搜索互动，补足了账户注销、转账明细的缺失。但是，动账通知“门槛”高，注册旅程不如同业顺畅，仍需将用户体验做“细”；此外，部分产品功能不够完善，一些服务的线上化率待提升。
用户体验（32.575分/40分）：有进步仍有不足，动账通知“门槛”高
注册方面，邮储银行App延续了去年评测时的注册策略，给用户提供了“绑本行卡、绑他行卡、暂不绑卡”三个选项。其中，“暂不绑卡”选择项下，用户输入手机号码、短信验证码、设置登录密码后即可完成注册，注册成功后提示添加银行卡。值得注意的是，“绑本行卡”选项下的注册旅程太过繁琐，用户需要先设置6位数字密码的初始登录/交易密码，注册成功后首次登录再次要求修改登录密码和交易密码，已不是同业主流做法。
登录方面，邮储银行App支持手机号登录，也支持微信、支付宝、Apple ID等授权快速登录。App基于机型支持刷脸/指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户想更换登录账号，App支持切换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。
与去年评测时相比，邮储银行7.0版App优化了界面体验，新增了主题中心，底边栏延续了“首页、投资理财、信用卡、生活、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航栏、头图、置顶功能区、常用功能区、小邮公告、营销推广+定制应用区”，并新增了“二楼”——用户下拉屏幕可以进入“二楼”，能够查看最近使用、热门功能和热门活动。
其中，首页“导航栏”设置有所优化，“定制应用区”新增了顺序调整功能，特别是“常用功能区”进行了较大的优化：用户点击“全部”既可以浏览/查找全部应用，也可以自定义首页常用功能，且自定义逻辑比较顺畅。值得注意的是，App不限制定制数量，但数量太多的实际意义并不是很大，功能键文字说明依然有优化空间（超过5个字会显示不全）。
另一个重要频道“我的”自上而下依次为“顶部导航、个人卡片、最近使用功能、推荐给朋友、财富一览、我的信用卡、我的贷款”，用户可以较为直观地看到自己的财富、信用卡和贷款情况。略遗憾的是，持卡数量、待办提醒依然不够直观；“我的→全部”依然保留了“定制首页”功能，体验逻辑并不太顺畅。
搜索互动方面，邮储银行App在“首页、投资理财、信用卡、生活”四大频道均设有搜索入口，用户可以查看历史搜索、热门搜索及产品推荐排行榜，支持对功能、产品的搜索。搜索关键词模糊匹配程度尚可，搜索结果罗列比较清晰；用户搜索不到结果时，可以联动在线客服（且自动带入了搜索词）。
略微遗憾的是，App暂不支持对活动的搜索，产品（尤其是基金产品）的搜索结果可以增加代码显示。
客服互动方面，邮储银行App在“首页、投资理财、信用卡、生活、我的”五大频道均设有客服入口，重要触点的客服覆盖率较高。“客户服务”首页整合了常用功能、常见问题和各渠道客服入口，用户点击底部横幅可以进入“在线客服”，智能客服、人工服务水平较优。此外，可以联系远程客户经理进行线上财富咨询。
消息提醒方面，邮储银行App“消息中心”整合了消息和待办两大服务。其中，“消息”囊括了动账通知、“邮”精选、金融日历、业务提醒、小邮公告、推荐信息。不过，相比去年提升不大：第一，“动账通知”的定位依然只是短信通知业务的附加服务，大部分同业已改变了此种策略；第二，“消息”中包含内容较多，但实用程度并不算高，且“金融日历”和“待办”有一定重复。
便捷互动方面，邮储银行App设有语音助手，也支持客服中语音输入和语音播报，语音辨识度较优（且支持二次编辑）。但在反复测试中发现，部分安卓手机的语音助手存在问题，比如推荐的“手机充值”无法识别。
用户管理方面，邮储银行App“我的→设置→安全中心→密码管理”支持修改登录密码和交易密码；“我的→设置→安全中心→信息管理”支持更新身份证等个人信息，不过未将身份证信息更新和地址等其他非关键信息更新进行适度分离。与去年评测时相比， App新增了手机银行注销，且提示比较清晰、操作比较便捷。
交互体验方面，用户在App“首页”可以快速找到查账、转账等常用操作，且常用操作之间进行了适当交互。不过，App仍有一些交互问题待解：第一，部分交互逻辑仍可提升，诸如新用户注册成功后，在同一设备上进行首次登录需再次刷脸验证身份；查询/复制卡号的交互设计也略繁琐，连贯性不如同业惯用做法。
第二，App“密码体系”不太符合用户的使用习惯，突出表现在“绑本行卡”注册中各种密码的反复设置、以及6位交易密码（字母/数字）的设置上，而金融同业中交易密码多为6位数字（或与账户密码一致），这在一定程度上影响了关键交易页面安全键盘的便捷度（默认字母）；第三，App流畅度较去年有所提升，但也有优化空间，测试中偶现“开小差”。
与去年评测时相比，邮储银行App用户体验有所优化，诸如搜索互动、注销体验有所提升。不过，注册旅程不够顺畅、动账通知“门槛”高，一些交互逻辑仍可提升，仍需将用户体验做“细”。
产品功能（27.975分/35分）：部分功能点仍待完善，仍需加快建设步伐
银行卡管理方面，邮储银行App“我的账户”可以查看下挂账户详情，也可以添加/解绑本行账户。对于单个账户，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以设置账户安全锁、进行账户挂失等。值得注意的是，App“一键绑卡”支持绑定/解绑商户，但解绑略“隐蔽”，与银行卡管理的功能整合仍可加强。
具体到“交易明细”，App支持查询近1年的交易记录，单次查询时间跨度不超过3个月（默认显示最近7天）。与去年评测时相比，明细列表展示有所提升，但单笔交易可读性仍有提升空间，筛选逻辑也可优化。值得注意的是，App默认展示最近7天的交易明细，如果没有符合条件的记录，用户需要手动 “确认”温馨提示后再选择筛选条件，查询效率仍待提升。
同时，“财富一览”支持用户查看总资产、总负债情况，也支持进行财富体验，不过解析加载时间略长。
转账汇款方面，邮储银行App支持银行账号转账、手机号转账，也支持预约转账、邮政汇兑，可以查询转账记录、设置转账限额、查看/编辑收款人名册。其中，收款人名册分了“普通收款人、手机收款人、汇兑收款人、大额收款人”四种类型，实用度一般。
快捷转账方面，App支持最近收款人转账（无法收录手机号转账的收款人）、复制卡号打开App诱发转账，也支持多人转账。
与去年评测时相比，邮储银行App“投资理财”频道没有进行大的改版，自上而下分别为“总持仓、常用功能区、客户经理、我的关注、产品推荐、财经资讯”。其中，常用功能区采用“9+1”的十宫格模式，用户点击“更多”可以看到所有投资理财产品，涵盖了银行理财、基金、存管、贵金属、保险、U定投、邮益宝、国债、资管计划等，也提供了风险评估、存款/贷款/国债计算器等理财工具。
具体来看，银行理财、基金、保险等均在“产品超市”基础上进行了一定的系统化建设，较去年评测时有一定提升。其中，“银行理财”可以连通远程客户经理，单只产品展示、购买流程尚可，但IOS系统相关公告仍需跳转网页；“基金”进行了改版，单只产品建设也有所提升。不过，“邮益宝”作为主打的余额理财产品，仍有较大的改进空间；“风险评估”也仍有提升空间。
存款方面，邮储银行App“存款”进行了一定的系统化建设，上线了定活互转、结构性存款、递增计息、大额存款、梦想加油站、电子礼仪存单等特色产品。不过，与同业相比，仍有几点待提升：第一，尚未建设单独的持有情况；第二，诸如递增计息的明星产品建设仍可提升，要让用户先了解再签约。
贷款方面，邮储银行App“贷款”上线了“邮享贷”系列产品，也提供小微易贷等经营贷、以及“邮你贷”等第三方服务。
信用卡方面，邮储银行App设有“信用卡”频道，既支持查账、还款、分期等基本功能，也支持在线申卡、激活、挂失等基础服务，积分兑换需跳转到邮储信用卡App。
支付服务方面，邮储银行App支持扫一扫、付款码/收款码，启用/关闭、更换支付卡号比较便捷，也可设置免登录/小额免密，但缺乏相关支付记录。
网点服务方面，邮储银行App支持网点查询和预约，也支持纪念币预约，但查询和预约的功能整合仍待提高。值得注意的是，诸如存款证明、交易流水导出等服务仍需去网点。
生活服务方面，邮储银行App设有“生活”频道，支持手机充值、水电燃气煤等缴费充值服务，重点打造了邮食堂、移动商圈等服务，也上线了车主生活、邮政服务、邮储文创等生活服务。此外，App上线了医保电子凭证、电子社保卡、个人信用报告等。不过，接入第三方服务的功能性待提升，一般需要二次登陆；同时缺乏一个总的生活订单查看页，查找订单不太方便。
与去年评测时相比，邮储银行App补上了“转账明细”的缺失，基金产品建设也有所提升，但诸如“交易明细”的查询与筛选，生活服务中第三方服务的功能性仍有较大提升空间。此外，在业务线上化率逐渐提升的当下，大部分银行已支持开立线上存款证明等。
性能安全（9.55分/15分）：
性能安全包括基本安全、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基本安全方面，邮储银行App设有安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；关键交易防截屏、防录屏设置比较完善（ios防录屏有优化空间），也支持设备管理（功能性待提升）。
隐私保护方面，邮储银行App首次打开明示隐私政策，标明隐私政策发布日期和生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。不过，App隐私授权管理待提升。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的《APP违法违规收集使用个人信息合规评估报告》显示，邮储银行App在5项检测中有多项不合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，邮储银行App在启动时长、内存占用等方面差于行业平均水平，查账、转账平均页面响应程度也不及同业平均水平。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的安全测试报告显示，邮储银行IOS/安卓客户端在8大类漏洞12个漏洞点中各有1个风险点。
创新发展（6.775分/10分）：
创新发展主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展和创新三大方面。
邮储银行2021年半年报指出，持续创新手机银行功能，不断优化手机银行界面与流程，新增指纹转账、个人征信报告查询等功能，对大字版登录页面、收款人名册排序等功能进行迭代更新，致力于为不同客群提供更加“有温度”的服务。
从适老化发展的角度看，邮储银行App上线了针对老人的“大字版模式”， 整体架构进行了一定的适老化设计：底部栏设有“首页、我的”两个频道，并居中了语音助手。特别是，查账、转账流程也进行了适老化，并上线了安享金晖、亲情账户、一键求助等适老功能。不过，理财频道的适老化一般。
从多渠道发展看，“中国邮政储蓄银行”微信号提供“邮金融、邮储食堂、邮服务”三个板服务，支持查账、在线客服等功能，也可以联动手机银行购买理财产品、查看附近的客户经理；暂未上线微信小程序。
从App发展和创新来看，邮储银行App今年升级到7.0版本，对去年评测时的一些问题进行了优化。从用户体验维度来看，App优化了界面体验、提升了搜索互动、补足了账户注销的缺失，但动账通知“门槛”高，注册旅程不够顺畅，一些交互逻辑仍可提升；从产品功能维度来看，重构了基金、补上了转账明细的缺失，但大类投资条线建设仍有进步空间，部分业务线上化率仍可提升，仍需加快建设步伐。此外，用户隐私保护待加强。
（测试版本为7.0.2版，隐私数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2021年12月5日）
备注说明
今年是新浪金融评测室成立的第八个年头，八年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！从去年开始，新浪金融评测室加入了对“手机银行App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。
联系方式
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