新浪金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对渤海银行手机银行App进行全扫描，最终给予53.425分（总分100）。
与去年评测时相比，渤海银行App今年没有进行大版本升级，也没有进行交互架构的调整，去年的问题依然是问题。无论是注册登录，还是搜索、客服等互动体验均有诸多待提升之处，多个用户旅程也不够顺畅。此外，查账、转账等常用基础功能也不够完善，与同业的差距逐渐拉大。
评测报告
评测分析
与去年评测时相比，渤海银行App今年没有进行大版本升级，也没有进行交互架构的调整，去年的问题依然是问题。无论是注册登录，还是搜索、客服等互动体验均有诸多待提升之处，多个用户旅程也不够顺畅。此外，查账、转账等常用基础功能也不够完善，与同业的差距逐渐拉大。
用户体验（20.05分/40分）： 搜索、客服互动不完善，交互架构亟待提升
与去年评测时相比，渤海银行App注册/登录旅程没有改进，与同业仍有较大差距。渤海银行App支持本行用户进行查询版注册，非本行用户需要自己找到“开通电子账户”进行开户后登录——既缺乏有效指引，更没有实现注册和绑卡流程分离。
登录方面，渤海银行App支持用户名/证件号/手机号登录，也支持切换登录用户。同时，App基于机型，支持刷脸、指纹、手势等快捷登录，但仅能设置一种快捷登录方式。如果用户忘记用户名/登录密码，App支持在线找回。
与去年评测时相比，渤海银行App今年没有进行大的改版，底边栏延续了 “银行、理财、发现、生活、我的”五大频道，整体界面体验缺乏一致性。具体来看，“发现”作为App首页，自上而下分为“顶部导航、头图、常用功能区、轮播图和金融窗”，常用功能区和金融窗支持自定义，但“导航”会受头部图片的影响，设计上仍待提高。
其中，“常用功能区”采用了“7+1”的八宫格模式，用户点击“发现→更多功能”可以查看全部功能，也可以自定义常用功能。但与去年评测时一样，自定义逻辑没有改进，四大问题依然存在：第一，“更多功能”展示了68个常用功能键，但仅分了3大类且全部用文字框展现，用户理解起来、找起来不容易；第二，用户必须选择7个常用功能键，不够灵活；第三，用户如果想调整常用功能键顺序需要返回“首页”后拖动icon，但首页又缺乏相关提示；第四，用户只能从首页点入某个功能，“更多功能”页不能，不够便捷。
搜索互动方面，渤海银行App仅在“发现”主页设有搜索入口，整体体验依然停滞在去年水平，远不及同业一般水准：第一，仅支持对68个功能的搜索，不支持对产品、活动等的搜索；第二，诸如“修改登录密码”等已有功能无法通过模糊搜索匹配出结果；第三，如果用户对搜索结果不满意或搜索不到结果，无法联动智能/人工客服进行进一步解答。
客服互动方面，渤海银行App“发现→消息”和“我的”页面可以找到智能客服，其他重要操作触点没有客服入口。具体来看，智能客服逻辑尚可：提问→回复→解决/未解决，且部分智能回复可以匹配到功能点（诸如身份证更新、买理财等）。遗憾的是，人工服务依然缺失，提示用户拨打客服热线（不能直拨）或通过微信号等转接人工，而绝大多数同业早已支持人工服务。
消息提醒方面，渤海银行App“消息”整合了消息中心、我的收藏和智能客服，但在实测中发现，即便用户已正常登录，依然会频繁提示“无法连接到服务器”，且“添加订阅号”等功能形同虚设。用户每一笔动账，App会进行动账通知，但每笔通知可读性较差，也无法查看交易详情。
便捷互动方面，渤海银行App支持搜索/客服中语音输入，语音识别准确度尚可。此外，APP设有金融日历，可以手动添加/删除提醒，但步骤略繁琐。
用户管理方面，渤海银行App“我的→银行管理中心”支持修改登录密码、交易密码，也支持证件信息、职业信息更新。值得注意的是，如果用户想注销手机银行，仍需去柜台/网银办理，不能通过App进行注销。
交互体验方面，用户在“发现”首页可以找到账户查询、行外转账、行内转账等常用操作，但“行内转账、行外转账”的分类设置更多出于银行视角，而非用户视角，绝大多数同业早已摒弃了此种方式。不过，用户“行外转账”成功之后，可以微信通知收款好友、保存收款人或继续转账，一定程度上延展了用户旅程。
但遗憾的，App整体交互架构亟待提升，诸如银行、理财频道依然是较为原始的列表式，用户需要通过“理财→本行理财→理财购买→选择购买账户→理财产品”的步骤，才能看到理财产品，交互层级过于复杂，考验用户的耐心。
同时，App诸多用户旅程不够顺畅，比如用户求助客服旅程，在对话框内输入“人工”后，系统提示“是否需要转人工：是或否”，若用户选择“是”之后，系统再次提醒没有人工服务。在没有人工服务的情况下，“提示转接人工”这一步骤是否多余？
第二，用户需要验证码时，系统每次发送验证码都会提示已发送，并要求用户点击“确认”，但接收验证码是一个被动过程，用户除了接收没有别的选择。第三，用户退出App也较繁琐，需要先点击“安全退出”，再点击开关按钮，才能成功退出。第四，在反复测试中，App发生过加载时间过长、卡顿等现象，部分安卓机出现不兼容情况。
与去年评测时相比，渤海银行App没有进行大版本升级，也没有进行交互架构的调整，去年的问题依然是问题。无论是注册登录，还是搜索、客服等互动体验均有诸多待提升之处，与同业的差距逐渐拉大。
产品功能（20.85分/35分）：转账等基础功能待提升 与同业差距较大
银行卡管理方面，渤海银行App“我的账户”可以查询本行及他行账户。对于单张银行卡，用户可以查余额、查明细，也可以查询卡号/开户行等信息，同时可以设置交易安全锁，包括一键锁卡、开启/关闭小额免密等。值得注意的是，交易明细查询支持近3年的交易记录，查询时间跨度最长6个月，但明细采用时间轴样式，查询效率不高：第一，单笔交易进出项比较清晰，但可读性较差；第二，单屏大概展示3笔交易详情，用户想查看更多交易，只能不断上拉屏幕；第三，仍不支持搜索和筛选，与同业差距依然非常大。
此外，App虽然支持“卡号查询”，但查询结果包括账户、卡号，对普通用户来说意义不大，也不是同业惯用做法；同时，App支持一键绑卡，但仅支持云闪付、支付宝的快捷绑定，且bug非常多。另外，App依然不支持资产/负债查询。
转账汇款方面，渤海银行App“转账汇款”支持行内转账、行外转账，也支持手机号转账、二维码转账、预约转账和批量转账，但整体功能建设待提高：第一，行内转账/行外转账不符合用户视角，且行外转账不支持自动读取收款银行，用户需要手动选择开户行；第二，App支持近3年的转账交易查询，每次查询时间跨度不超过3个月，但单笔记录可读性不高，也不支持搜索到具体人。
值得注意的是，App“转账汇款→转账管理”中支持限额修改、收款人管理、手机号码支付设置等。其中，收款人管理支持添加/修改/删除收款人，也支持按姓名筛选，但不支持按卡号后四位等进行搜索。此外，App依然无法实现“复制卡号诱发转账”的快捷转账方式，而同业基本已普及。
与去年评测时一样，渤海银行App“理财”频道采用列表式，囊括了存款、银行理财、基金、保险、信托、证券等各大类产品线。除了基金之外，银行理财、保险等大类产品条线均没有进行系统化建设，依然是繁琐的层层叠叠子菜单，并不利于用户浏览和查找。
其中，新版基金在基金超市基础上进行了一定的系统化建设，包含了产品组合推荐、爆点主题推荐和基金资讯，但整体建设与同业仍有差距，单只基金产品详情页和购买旅程尚可。银行理财包括了本行理财和代销理财，本行理财产品收益率较有吸引力，但单只产品详情页建设较差，且产品说明书等阅读比较困难。
存款方面，渤海银行App上线了定活互转、通知存款、大额存单、结构性存款、储蓄存款+，诸如渤定存、小渤金比较有特色。贷款方面，App上线了拎包贷、公信贷、渤税惠民贷、信用贷、市民贷和担保贷，小微贷款需要前往柜面申请手机证书后才能操作。
支付服务方面，渤海银行App支持扫一扫、付款码/收款码，支持更换支付卡片、设置小额免密，但不支持查询二维码付款记录。网点服务方面，渤海银行App支持网点查询和预约排号，也支持无卡存取款，但与同业服务水平有差距。
生活服务方面，渤海银行App设有“生活”频道，通过第三方提供了话费充值、视频会员充值、旅游出行，以及商城、电影和商圈服务，但加载较慢、且交互复杂。此外，App联合第三方，搭建了美食、旅游、购物商城和医疗健康场景。
与去年评测时相比，渤海银行App产品功能提升不大，本行存款、理财产品有一定吸引力，但整体功能建设亟待提高，距离同业平均水准仍有一定差距。特别是，查账、转账等手机银行App基本功能仍不够便捷，基础建设仍待加强。
性能安全（9.175分/15分）：
性能安全包括基本安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基本安全设置方面，渤海银行App设有安全键盘、超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；关键页面防截屏、防录屏设置比较完善，仅支持设备解绑。
隐私保护方面，渤海银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策最后更新日期（缺乏生效日期等），也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道，但不支持隐私授权管理。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，渤海银行App在5项检测中均不合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，渤海银行App在CPU占用、流量耗用差于行业平均水平，特别是关键页面请求错误率较高。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的人工渗透报告显示，渤海银行IOS客户端在8大类漏洞12个漏洞点中检测到1个低危风险点。
创新发展（3.35分/10分）：
创新发展主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展和创新三大方面。
渤海银行2021年半年报指出，该行将持续推进新版手机银行项目建设，优化金融服务体系，重点构建非金融服务生态圈，建设银行专属特色场景，打造数字化、智能化、聚合优质权益及沉浸式客户体验。
从适老化发展的角度看，在各行纷纷推出适老化版本、升级适老化服务的趋势中，渤海银行App尚未推出相关的服务，仍需重视适老化建设。
从多渠道发展看，“渤海银行”微信银行表现尚可，提供“微银行”、“惠生活”和“优服务”三大版块服务，支持个人金融业务办理，也支持动账提醒、人工服务等。小程序服务方面，用户可以搜到渤海银行钱包服务、视频营业厅。
从App发展和创新来看，渤海银行App今年没有进行大版本升级，也没有进行交互架构的调整，去年的问题依然是问题。无论是注册、登录，还是搜索、客服等互动体验，亦或是查账、转账等产品功能均有诸多待提升之处，与同业的差距逐渐拉大。
（测试版本为IOS 5.9.6版，安卓9.8.7版，隐私数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2021年11月29日）
备注说明
今年是新浪金融评测室成立的第八个年头，八年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！从去年开始，新浪金融评测室加入了对“手机银行App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对23家银行手机银行App进行全扫描。
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