新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，327项细分指标对恒丰银行手机银行App“恒丰银行”进行全扫描，最终给予 63.615 分（总分 100）。
与上届评测相比，恒丰银行App优化了关爱版，提升了登录体验，补上了动账通知，丰富了生活服务，但是搜索互动不及同业平均水平，客服互动不够完善，动账通知有待提高，诸如收支明细、网点预约等功能也与同业存在较大差距。
值得注意的是，恒丰银行App接连升级了两大版本，但无论是注册体验，还是搜索、客服、消息等互动体验都难言提升。特别是，一些功能问题迟迟没有改进，部分功能点的增加如同“打补丁”。恒丰银行2023年报中指出“自主设计手机银行系统，压降研发费用30%-40%”，但在“强者愈强、弱者愈弱”的数字化进程中，恒丰银行App亟需加快发展步伐追赶同业。
评测报告
评测分析
恒丰银行APP评测分析：
与上届评测相比，恒丰银行App优化了关爱版，提升了登录体验，补上了动账通知，丰富了生活服务，但是搜索互动不及同业平均水平，客服互动不够完善，动账通知有待提高，诸如收支明细、网点预约等功能也与同业存在较大差距。
值得注意的是，恒丰银行App接连升级了两大版本，但无论是注册体验，还是搜索、客服、消息等互动体验都难言提升。特别是，一些功能问题迟迟没有改进，部分功能点的增加如同“打补丁”。恒丰银行2023年报中指出“自主设计手机银行系统，压降研发费用30%-40%”，但在“强者愈强、弱者愈弱”的数字化进程中，恒丰银行App亟需加快发展步伐追赶同业。
用户体验（24.600分/40分）：补上了动账通知，但互动体验不及同业
注册方面，恒丰银行App支持恒丰账户注册、他行卡注册。其中，持卡用户注册时，输入个人信息、验证交易密码和短信验证码，设置登录密码完成注册；非持卡用户在线开立Ⅱ/Ⅲ类户后完成注册。
与同业相比，App尚未实现注册和绑卡的分离，也未实现注册/登录一体化。特别是，本行用户自助注册后不能进行转账交易，必须到柜面开通专业版手机银行。
登录方面，恒丰银行App支持手机号登录，基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录（可以设置刷脸登录），且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持更换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。
与上届评测时相比，恒丰银行 App 底边栏延续“首页、财富、发现、生活和我的”五大频道。具体来看，“首页”频道自上而下分为“导航、置顶功能、头图、常用功能、恒丰头条、广告图+推荐楼层”。其中，“常用功能”采用十宫格模式，用户点击“更多”可以查看所有功能，不支持用户自定义常用功能。
值得注意的是，恒丰银行App已经强更到6.0版，界面体验相比评测版提升不大，不过“常用功能”已支持自定义（但与置顶功能排重依然不足）。
搜索互动方面，恒丰银行 App“首页、财富、发现和生活”频道设有搜索入口，用户可以查看历史搜索、热门推荐（内容少或无），支持对功能、产品、公告等进行搜索。用户输入关键词，直接推荐搜索结果；在众多关键词测试中，模糊匹配程度几无提升；若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时，可以联系在线客服。
与同业相比，App搜索互动尚未达到同业平均水平：一是，不支持对活动等进行搜索，而大部分同业已支持全局搜索：二是，理财/基金超市对产品的搜索尚可，但频道搜索基本搜不到相关产品；三是，功能的搜索逻辑不够完善，诸如“转账限额管理”、“生活缴费”等功能都无法进行推荐。即便最新的6.0版，搜索互动提升也不大，新增的“语音操作”还经常遮挡搜索内容。
客服互动方面，恒丰银行 App 各频道均设有客服入口，但重要触点无法找到客服入口。具体来看，智能客服推荐了常见问题、常用功能点，“提问→回复→满意/不满意”逻辑比较清晰，但“不满意”之后没有引导转入更高阶客服；对于大部分提问，App只能给出操作路径，依然无法直达功能点。若用户输入“人工”等关键词可以转接人工坐席，但服务中无法上传图片等。
消息互动方面，恒丰银行App“消息中心”整合了银行公告、动账通知和智能客服，相关设置逻辑一般。对于已开通短信通服务的银行卡，可以收到动账通知——可读性较差，用户只能“读短信一样读消息”，也不如微信及时。
便捷互动方面，恒丰银行App后期增加了搜索/客服中语音输入，暂不支持远程视频服务，也不支持其他便捷服务。
用户管理方面，恒丰银行App“我的→设置→个人中心”支持上传头像、修改预留信息，也支持更新证件有效期、职业地址等个人信息；“我的→设置→登录管理”支持修改登录手机号、登录密码。同时，App“我的→设置→个人中心”也可以注销手机银行，注销旅程尚可（“再次输入账户”并非同业惯常做法），但相关提示不够充分。
交互体验方面，恒丰银行App“首页”可以快速找到账户查询、转账汇款等常用操作，且常用操作之间进行了一定的交互。若用户旅程受阻，App给出了一定的提示，下一步的接续引导尚可（转账输错账号等受阻旅程有提升空间）。
值得注意的是，App在10个月的时间里接连升级了两大版本，但核心交互体验难言提升，甚至出现了一些新的问题，比如客服中调起键盘遮挡对话框（部分机型），搜索中“语音输入”影响有效信息等等。特别是，强制更新的策略也不够友好。
与上届评测时相比，恒丰银行App提升了登录体验，补上了动账通知，优化了部分用户旅程，后期也增加了语音服务。遗憾的是，搜索互动尚未达到同业平均水平，客服互动不够完善，动账通知可读性有待提高。特别是，虽然App接连升级了两大版本，但注册、互动等核心交互体验难言提升，亟需加快发展步伐追赶同业。
功能服务（21.115分/35分）：明细查询等功能不完善，与同业存在较大差距
账户方面，恒丰银行 App“账户→我的银行卡”可以查看已绑的本行账户，支持添加/解绑本行卡。对于单张恒丰银行借记卡，用户可以查活期余额、查明细，也可进行卡片管理——包括查询/复制卡号、设置安全锁、进行临时挂失和预约换卡，后期增加了解绑和一键绑卡。与同业相比，“卡片管理”仍有差距：一是，卡面/开户网点等信息无法查看；二是，安全锁等功能不够完善；三是，新增功能点如同“打补丁”，缺乏系统性建设。
具体到“收支明细”，App支持查询近 5 年的交易明细（单次查询时间跨度不超过 1 年），明细列表进出项、必要信息比较清晰，但列表可读性不及同业发展水平——诸如转账、消费等交易都需要点开详情才能看到对手/商户，理财/基金交易仅标记为“业务扣划”。同时，App仅支持按收入/支出进行筛选，仍不支持搜索。
资产负债视角，“账户→我的资产/我的负债”可以查看总资产/总负债情况。其中，“我的资产”囊括的投资品类比较全面，但在途交易的产品没有任何提示，冻结资金的金额也需去往“账户→我的银行卡”查看，与“用户视角”不太符合。
转账汇款方面，恒丰银行App支持银行账号转账、手机号转账，也支持查询转账记录、设置转账限额。具体到“银行账号转账”，用户需要手动选择“到账方式”，效率方面不如同业默认“实时”的策略便捷。
其中，“转账记录”支持近5年的明细查询，列表可读性尚可（有银行标识的前提下，转账对象应该重点提示银行卡号），支持按户名/账号/手机号进行搜索；单笔转账记录可以查询完整卡号，仅支持查看/分享转账回单。
“全部转账伙伴”支持按户名/银行名/账号/手机号搜索收款伙伴，也可以编辑/删除单个收款人，但“编辑”不支持修改户名/账号等信息（系统收录转账失败的收款伙伴，却不支持修改相关信息不够合理），也无法手动添加转账伙伴；“转账限额设置”的相关说明和管理相对完善。
快捷转账方面，App支持最近收款伙伴快速转账、复制卡号打开App诱发转账，暂不支持多人转账等其他服务。
恒丰银行App“财富”频道顶部显示总资产（无收益，也无法查看详情），下方“9+1”十宫格模式推荐了各项产品和服务——涵盖了存款、借款、理财、基金、信用卡、新·恒梦、随心盈、私募产品等，也可以进行风险评估、合格投资者认定。与同业相比，App财富服务丰富度一般，暂无结售汇等服务（评测后期强更的6.0版已经支持保险、个人养老金和实物金）。
具体到“理财产品”栏目，顶部提示持仓金额，下方推荐“零钱管理、稳健精选、全部”推荐标签，“全部”囊括的产品种类不算丰富，搜索和筛选逻辑一般。对于单只理财，产品详情页建设尚可，但仅可分享不可收藏；产品购买旅程有所提升，但重要时间节点的提示不够完善；“我的理财”与同业相比仍有差距。
另一个“基金”栏目，单只产品的详情页建设、购买旅程较上届评测时有所提升，但“我的基金”持仓逻辑尚待完善——比如，交易时间内提交购买申请，资金扣款后份额确认之前，“我的基金”对这笔金额没有任何提示/“账户→我的资产”总资产金额减少、基金持仓却没有任何提示，对用户来说不够清晰简明。
同时，“存款”栏目提供臻享存款、大额存单（可质押不可转让）、通知存款、定期存款、大额存单等产品，存款购买较为顺畅，也可以查看定期存款情况。
贷款方面，App 提供恒信易贷个人贷款，以及易抵贷、阳光保捷贷等小微贷款服务，整体建设较为一般。
信用卡方面，恒丰银行App“信用卡”栏目支持在线申卡、激活等卡片服务，也支持查账、还款、分期等基本功能。遗憾的是，申卡的相关功能仍待提升，也不支持挂失等。
支付服务方面，恒丰银行App支持扫一扫、付款码，启用、更换支付卡比较便捷，也支持设置小额免密等。
网点服务方面，恒丰银行App支持网点查询和电话咨询，也支持预约取现，暂不支持其他网点服务，与同业还有很大差距。
生活服务方面，恒丰银行App“生活”频道主推支付服务，下方十宫格推荐了话费充值、生活缴费、车主生活、权益精选、银联生活、电影演出、聚惠商城、UU跑腿、叮咚买菜和党费缴纳（主要通过云闪付接入相关场景）。同时，“热门活动”推荐了几项活动，整体运营和同业尚有差距。
此外，恒丰银行App针对私行客户建设有“私人银行”专区，暂无针对代发工资等客群的专属服务。
与上届评测时相比，恒丰银行App理财、基金栏目有所提升，生活服务也有所丰富。与同业相比，App功能服务尚存在较大差距：一是，“卡片管理”等基础功能仍有欠缺；二是，收支明细可读性较差，不支持搜索；三是，同业“标配”的网点预约等服务仍不支持。即便是强更升级的6.0版，上述问题也没有明显改进，功能点的增加也如同“打补丁”，更不用说同业日臻完善的其他服务。
性能安全（13.075分/15 分）：
性能安全主要包括基础安全设置及安全检测、隐私保护、性能检测三大板块。
基础安全设置方面，恒丰银行App适时启用安全键盘，超时登录自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；App支持查询登录日志、管理常用设备，关键页面进行了防截屏/防录屏设置，暂未系统化建设“安全中心”。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的渗透测试报告显示，恒丰银行App在4大类9个漏洞检测中未检测到风险点。
隐私保护方面，恒丰银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策更新/生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明相对完备。同时，用户可以查看隐私协议（支持撤销同意）、进行系统权限管理，暂无其他相关设置。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，恒丰银行App在7项检测中全部合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，恒丰银行App（iOS端）查账页面响应程度、重要旅程平均FPS不及同业，启动时长也远不及行业平均水平。
发展创新（4.825分/10 分）：
近年来，恒丰银行锚定“建设一流数字化敏捷银行”愿景，把数字化转型作为做好数字金融大文章的核心抓手，在构建数字金融核心驱动力、服务实体经济能力、提升数字化经营管理质效等领域持续发力。作为数字化转型的重要抓手，恒丰银行App近一年来连续进行大版本升级，不断提升自主可控研发能力，全面丰富线上生活服务场景。
从适老化发展的角度看，恒丰银行App切换到“关爱版”比较便捷：长者可以快速查看活期余额，找到账户查询、转账汇款、收支明细、投资理财等常用功能，且账户查询、转账汇款等旅程均进行了适老化设计。同时，长者可以点击“一键求助”选择拨打电话客服、智能客服、联系客户经理，但智能客服没有进行适老化；可以查看附近网点、预约取现，后期也增加了语音搜索（功能性一般）。不过，存款等产品购买旅程的适老化可以加强，也缺乏一些基础设置功能。
从多渠道发展的角度看，“恒丰银行”微信号提供“微金融、信用卡、服务与活动”三大板块服务，支持绑定银行卡查余额、接收交易提醒（可读性也较差）、求助人工客服等；暂未上线微信小程序。
从运营发展的角度看，恒丰银行App主推“邀新有礼”活动，暂未建设系统化用户运营体系。内容运营方面，“发现”频道整合了行内一些助农、福利和消保内容，但不足以撑起一个“频道”。
从App发展和创新来看，恒丰银行App连续升级迭代，优化了关爱版。从用户体验的维度看，App提升了登录体验，补上了动账通知，优化了部分用户旅程，后期也增加了语音服务，但是搜索互动尚未达到同业平均水平，客服互动不够完善，动账通知可读性也有待提高；从功能服务的维度看，App理财、基金栏目有所提升，生活服务也有所丰富，但与同业仍存在较大差距：一是，“卡片管理”等基础功能仍有欠缺；二是，收支明细可读性较差，不支持搜索；三是，同业“标配”的网点预约等服务仍不支持。
值得注意的是，恒丰银行App接连升级了两大版本，但无论是注册体验，还是搜索、客服、消息等核心交互，亦或是上述功能服务问题都难言改进。特别是，一些功能点的增加如同“打补丁”，更不用说同业日臻完善的其他服务。恒丰银行2023年报中指出“自主设计手机银行系统，压降研发费用 30%-40%”，但在“强者愈强、弱者愈弱”的数字化进程中，恒丰银行App亟需加快发展步伐追赶同业，实现“建设一流数字化敏捷银行”的战略愿景。
（测试版本为4.0.45版，安全检测、隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2024年11月10日）
备注说明
备注说明：
在数字化时代背景下，数字金融作为中央金融工作会议提出的金融“五篇大文章”之一，已日益成为发展新质生产力的重要引擎，为新形势下的金融业数字化转型指明了发展方向。
作为银行触达和运营客户最重要的渠道，手机银行App已逐渐成为各大银行数字化转型成果的集大成者。如何打造极致体验，如何为客户创造价值，如何实现差异化发展，已成为银行App转型探索的重点方向。
过去几个月，新浪金融评测室根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、327项细分指标对23家手机银行App进行全扫描。
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