新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，327项细分指标对邮储银行手机银行App“邮储银行”进行全扫描，最终给予83.950分（总分100）。
与上届评测时相比，邮储银行App升级到9.0版，重构了财富频道，优化了注册登录旅程，提升了明细查询等功能，补上了动账通知，但搜索有提升也有不足，其他互动体验亦有失分之处，收益中心尚待建设，部分用户添加他行账户的问题依然存在，仍需百尺竿头更进一步。
评测报告
评测分析
邮储银行APP评测分析：
与上届评测时相比，邮储银行App升级到9.0版，重构了财富频道，优化了注册登录旅程，提升了明细查询等功能，补上了动账通知，但搜索有提升也有不足，其他互动体验亦有失分之处，收益中心尚待建设，部分用户添加他行账户的问题依然存在，仍需百尺竿头更进一步。
用户体验（33.325分/40分）：重塑注册登录旅程，搜索互动仍待提升
邮储银行App新用户输入手机号、验证码，设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以添加银行卡——上传身份证、进行人脸检测后，本行用户直接选择卡片添加，非本行用户可以绑他行卡在线开户。相比上届评测，App重塑了注册登录旅程，不过个别评测员在添卡过程中多次出现人脸检测失败。
登录方面，邮储银行App支持手机号、身份证号登录，也支持Apple ID、微信、支付宝等授权登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持切换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。
与上届评测时相比，邮储银行App升级到了9.0版本，底边栏调整为“首页、财富、信用卡、生活、我的”五大频道（后期将信用卡与财富更换了位置）。具体来看，“首页”频道自上而下设有“导航栏、（头图）、置顶功能、常用功能、小邮公告、营销推广+推荐楼层（可定制）”，若用户下拉屏幕可以进入“二楼”查看专属AI空间——包括日历提醒，最近收款人等（颜色与整体不太协调）。
其中，“常用功能”采用了多宫格模式，用户点击“首页→全部”既可以浏览/查找全部应用，也可以自定义“我的应用”——值得注意的是，用户可以选择智能推荐模式，但选择智能推荐模式后也建议增加关闭按钮。
搜索互动方面，邮储银行App各频道均设有搜索入口，用户可以查看历史搜索、搜索发现和热搜榜单，支持对功能、产品、生活、帮助等搜索。用户输入关键词，直接推荐搜索结果；在众多关键词测试中，模糊匹配程度较上届评测有所提升；若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时，可以咨询智能客服。
值得注意的是，搜索互动依然存在以下问题：一是，“猜您想找”的水平待提升，比如重复推荐时有发生、精准搜索时无法命中；二是，对理财产品的搜索待提升，比如主推的日日红等搜不到结果、更高阶的公司名称搜索不能实现；三是，对生活服务类的搜索也可提升，比如“瑞幸咖啡”既搜不到卡券，也搜不到联名信用卡。
客服互动方面，邮储银行App各频道均设有客服入口，重要触点的客服覆盖率、差异化匹配尚可（一些功能点出现空白）。具体来看，客服首页整合了常用功能、虚拟数字客服+远程客户经理+云办理、远程课堂、常见问题和智能客服入口——值得注意的是，客服首页有些太复杂，且常见问题位置较低、“远程课堂→更多”进入邮储直播也不合理。
其中，智能客服“提问→回复→已解决/未解决”逻辑比较清晰，“未解决”之后提示转接人工；对于大部分提问，智能回复可以匹配到相关功能点。略遗憾的是，一些问题回复过长，后期迭代的“猜你想问”过多反而遮挡了关键回复。
同时，用户输入“人工”等关键词也可以转接人工服务，服务中可以上传图片/中途暂时退出，也可以进行评价/结束服务。
消息互动方面，邮储银行App“消息中心”整合了消息和待办，支持开启/关闭系统通知、动账通知，也支持订阅各类消息。其中，“消息”囊括了在线客服、小邮公告、动账通知、财富服务、远程客户经理、服务号等多类信息（动账通知的默认提示有待提高），“动账通知”不再是“增值服务”，但也仅支持查看15日动账消息——动账通知可读性不够完善，比如支付只能看到交易类型看不到支付渠道和商户；“查看详情”不够详细，基本没有增量信息，比如理财购买详情也看不到什么理财产品。
便捷互动方面，邮储银行App支持搜索中语音输入/语音播报、客服中语音输入，上线了远程视频服务、虚拟数字客服，也支持添加小组件等。此外，App设有待办日历，可以提醒信用卡账单日/还款日、理财相关日期、预约转账等，也可以手动添加/删除待办（网点预约也可进行整合）。
用户管理方面，邮储银行App“我的→个人资料”可以修改头像、签约手机号等，也可以更新身份证有效期、修改个人资料等；“我的→设置”设有安全中心、主题中心、隐私管理，支持吐槽与建议、清理缓存，也支持注销手机银行，且相关提示比较清晰、操作比较便捷。
交互体验方面，邮储银行App“首页”可以快速找到我的账户、转账汇款等常用操作，且常用操作之间进行了适当交互。常用用户旅程中，转账、购买理财等旅程结束的交互比较合理，但购买基金后的交互尚有提升空间——点击“完成”跳回产品详情页，不够合理。
若用户旅程受阻，App给出了一定的提示，下一步的引导接续水平有所提升；若用户截屏，可以求助客服并接入人工客服（交互体验仍有提升空间）。不过，反复测试中也出现一些问题，比如第三方服务的交互设置五花八门、不够统一，部分重要旅程结束后浮窗推荐的“请您评价”干扰用户视线。
与上届评测时相比，邮储银行App升级到了9.0版，重塑了注册登录旅程，补上了动账通知，用户体验进步明显。不过，App搜索互动尚待提升，动账通知也可优化，部分交互设置五花八门、不够统一，仍需百尺竿头更进一步。
功能服务（30.000分/35分）：跨上一个台阶，但也出现一些问题
账户管理方面，邮储银行App“我的账户”可以查看已绑的本行账户/他行账户，也可以添加/解绑账户（添加他行账户依然存在上届评测时的问题）。对于单个邮储银行借记账户，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以查看开户网点（缺卡面）、进行账户管理——包括设置安全锁、账户挂失/降级/销户、一键绑卡等。值得注意的是，“一键绑卡”对单个渠道的解绑不够便捷、默认选中多渠道也不是很友好。
具体到“交易明细”，App支持查询2014年11月以来的交易记录（单次查询时间跨度不超过2年），明细列表进出项、必要信息比较清晰，列表可读性进步较大。同时，App支持按交易时间、交易账户、金额、交易类型等进行筛选，也支持按收款人/摘要/业务等搜索明细，还支持导出账户明细、查看收支分析。略遗憾的是，搜索的结果待优化，比如“理财”搜出来的交易记录看不出交易内容。
资产负债视角，邮储银行“我的资产”支持查看总资产/总负债情况，也支持进行投资问诊。其中，“总资产”囊括的资产品类比较全面（看到具体产品的交互略长），在途交易也有所标识，不过App缩减了冻结资金的提示（交易委托受理但资金未扣时的逻辑不够顺畅）。
转账汇款方面，邮储银行App支持银行账号转账、手机号转账，也可以查询往来转账记录、进行转账限额等。其中，“往来转账记录”支持查询近5年的记录（收录了转入和转出的记录），支持按姓名/账号/手机号等进行搜索；单笔转账记录可以查询详情，支持查看/分享转账回单，查看与TA的往来转账记录，以及再转一笔。
“收款人名册”分为普通收款人、汇兑收款人、大额收款人三种类型，可以添加、修改/删除相关收款人，也支持按姓名/账号/手机号等进行搜索；“转账限额”的相关说明和管理比较清晰。
同时，邮储银行App可以设置预约转账，支持他行转入、邮政汇兑等——遗憾的是，个别评测员在测试中出现预约转账失败。快捷转账方面，App支持最近收款人转账、复制卡号转账、向多人转账（评测后期下线了该功能）。
邮储银行App“财富”频道顶部显示总资产（无收益），下方“9+1”十宫格模式推荐了各项产品和服务——涵盖了理财、基金、保险、存款、资管信托、贵金属、国债、个人养老金、U航资配等，也可以进行风险评估、合格投资者认定和理财/基金账户管理服务。此外，App推荐了客户经理、远程客户经理，按照“财富人生五笔钱”的逻辑推荐了相关产品等，遗憾的是“首屏”看不到任何主推产品。值得注意的是，“财富”囊括了存款，但顶部资产没有罗列存款。
具体到“理财”栏目，顶部设置了“理财超市、我的理财”两大标签。其中，“理财超市”设置了“活钱管理/短期理财/稳健固收/投资进阶/…/全部产品”推荐标签，“全部产品”囊括的种类比较丰富，搜索、筛选/排序逻辑尚可；具体到单只理财产品，详情页建设、购买旅程较上届评测时有所完善（不过，用户提交购买申请但资金未扣时的逻辑有待思考）。“我的理财”可以查看总金额和收益、持有产品列表，提示了进行中的交易（点击可以查看详情）。值得注意的是，总金额包括持仓市值和在途资金，但没有对在途资金进行明确标识。
另一个“基金”栏目底部设置了“基金市场、自选、持有”三大标签，其中“基金市场”分类推荐了基金产品，“基金超市”囊括的产品比较丰富，筛选和排序逻辑也较清晰（搜索功能可提升），单只基金产品的详情页建设比较完善、购买旅程尚可——提示“阅读并同意相关协议”的步骤可优化；“持仓”支持查看总市值（包含在途资金）、收益情况，以及持仓产品列表。略遗憾的是，赎回交易相关提示不足。
“保险”栏目顶部设置“保险产品、我的保险”两大标签，其中“保险产品”推荐的产品比较丰富（“保险超市”评测后期迭代的筛选逻辑一般，搜索功能也可提升），单只产品的详情页建设一般（有文件出现404）；贵金属、国债、个人养老金栏目建设比较完善（个人养老金对产品的推荐可加强）。
同时，“存款”栏目进行了重构，提供定期存款、大额存单（可转让）、存添利、月月存、电子礼仪存单等产品，存款购买较为顺畅，也可以查看“我的存款”。
贷款方面，邮储银行App“贷款”栏目建设比较完善，上线了极速贷、产业贷等经营贷，邮享贷、汽车消费贷、理财质押贷等消费贷以及农户专属贷款，推荐了邮你贷等第三方服务。同时，用户可以查询“我的贷款”情况。
信用卡方面，邮储银行App设有“信用卡”频道，既支持查账、还款、分期等账务服务，也支持在线申卡、激活、挂失等卡片服务，还可以查积分、兑换积分等。略遗憾的是，顶部额度/积分也跳往卡片详情的交互不太合理。
支付服务方面，邮储银行App支持扫一扫、付款码/收款码，启用/关闭、更换支付卡比较便捷，也支持查看支付记录、设置免登录/小额免密。
网点服务方面，邮储银行App支持网点查询（包括ATM），可以实时取号和预约排号，也可以查看预约记录等。此外，U享云网点对相关服务进行了整合，可以查看网点情况、进行预约，也可以进行现金业务等预约（略遗憾的是，U享云网点在“首页→全部”中体现不足）。
生活服务方面，邮储银行App“生活”频道主推“充值特惠、生活缴费、活动专区和政务便民”四大服务，下方多宫格模式推荐了各项生活服务：包括快递服务、中国集邮、邮政文创等邮政服务，医保、社保等政务服务，美食能量站、 电影票、邮食堂等美食娱乐，旅行出行、车主服务等便利出行服务。其中，“充值特惠”主要针对影音娱乐、大牌美食和出行会员的优惠充值，“生活缴费”支持水电燃气缴费以及行政缴费等（遗憾的是，个别评测员缴费失败但明细/动账均提示扣款，隔天才调整回来），“活动专区”整合了新客专享、本地特色、热门推荐等活动，丰富度和特色度一般。值得注意的是，第三方服务授权登录之后也大多需要再次登录。
此外，邮储银行App针对代发工资客群建设有“工资客户专区”，针对老年客群建设有“安享金晖”专区。其他方面，“数字人民币”专区建设比较完善，但与各业务场景的融合可加强。
与上届评测时相比，邮储银行App重构了财富频道，提升了明细查询等功能，优化了理财/基金产品的购买。遗憾的是，部分用户添加他行账户的问题依然存在，基金购买的功能便捷度仍可提升，收益中心尚待建设，诸如预约转账等功能也在测试中出现过问题。
性能安全（13.950分/15分）：
性能安全主要包括基础安全设置及安全检测、隐私保护、性能检测三大板块。
基础安全设置方面，邮储银行App适时启用安全键盘，超时登录自动退出（可以设置后台在线时长），多次输错密码会触发账户冻结等；App支持查看上次登录时间/查询操作记录，也支持管理常用设备，关键页面进行了防截屏/防录屏设置。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的渗透测试报告显示，兴业银行App在4大类9个漏洞检测中未检测到风险点。
隐私保护方面，邮储银行App首次打开明示隐私政策（跳出App阅读），标明了隐私政策发布/生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明相对完备。同时，用户可以在“隐私管理”查看隐私政策（支持撤销同意）、进行系统权限管理和第三方授权管理，也可以开启/关闭个性化推荐，建议明示个人信息收集清单/第三方信息共享清单。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，邮储银行App在7项检测中全部合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，邮储银行App（iOS端）CPU占用、内存占用较大，Android端重要旅程平均FPS远低于行业均值。
发展创新（6.675分/10分）：
近年来，邮储银行坚持以客户为中心的理念，不断升级迭代手机银行。9.0版手机银行围绕专业财顾、专属体验、专心陪伴、专注守护，提升客户交互、场景交互、产品交互的“三维交互”新体验。特别是，以“AI空间+数字员工+视频客服”打造沉浸式陪伴服务，着力将手机银行打造成为客户交互和经营的主平台。
从适老化发展的角度看，邮储银行App切换到“大字版”比较便捷：底边栏设有“首页、我的”频道，并居中了语音助手。长者在“首页”可以快速查看资产，找到云办理、转账、我的账户、理财、生活缴费等常用功能，且查账、转账等旅程均进行了适老化设计（转账仍有提升空间）。同时，长者可以点击“一键求助”选择在线客服、云办理、电话客服等5种服务，服务方式比较多样，但可能带给长者选择负担；长者也可以选择语音助手服务。此外，搜索、消息等服务，理财、缴费等功能均进行了适老化。略遗憾的是，存款入口依然略深，部分交互也稍显复杂。
从多渠道发展的角度看，“中国邮政储蓄银行”公众号提供“金融、生活、服务”三大板块服务，支持绑定银行卡查余额、接收交易提醒、求助人工客服等，上线了“业务大厅”；暂未上线微信小程序。
从运营发展的角度看，邮储银行App“权益专区”综合资产、任务情况设置了从一星级到高端尊享8级用户体系，不同星级用户可以领取不同权益，包括立减金、优惠券、邮金豆等，整体建设相比上届评测更加完善。内容运营方面，“邮储直播”初次加载较慢，虽有“基金大讲堂”但其他辅助投资类内容依然较少。
从App发展和创新来看，邮储银行App升级到9.0版，推出了三农版、青春版等多版本。从用户体验的维度看，App重塑了注册登录旅程，补上了动账通知，优化了搜索互动但仍有不足，动账通知也可优化，部分交互设置五花八门、不够统一，仍需百尺竿头更进一步；从功能服务的维度来，App重构了财富频道，提升了明细查询等功能，优化了理财/基金产品的购买，但遗憾的是，添加他行账户的问题依然存在，基金购买的功能便捷度仍可提升，收益中心尚待建设，诸如预约转账等功能也在测试中出现过问题。
（测试版本为9.0.4版，安全检测、隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2024年10月25日）
备注说明
备注说明：
在数字化时代背景下，数字金融作为中央金融工作会议提出的金融“五篇大文章”之一，已日益成为发展新质生产力的重要引擎，为新形势下的金融业数字化转型指明了发展方向。
作为银行触达和运营客户最重要的渠道，手机银行App已逐渐成为各大银行数字化转型成果的集大成者。如何打造极致体验，如何为客户创造价值，如何实现差异化发展，已成为银行App转型探索的重点方向。
过去几个月，新浪金融评测室根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、327项细分指标对23家手机银行App进行全扫描。
联系方式
联系我们：
邮件money@staff.sina.com.cn；电话010-62676252