新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，327项细分指标对上海银行手机银行App“上海银行”进行全扫描，最终给予80.900分（总分100）。
与上届评测时相比，上海银行App升级到新版本，补上了动账通知，完善了注销旅程，优化了手机号转账等功能，但诸如挂失等卡片管理、定转活的交易明细等功能细节仍待完善，用户旅程遇阻后的体验也需优化。特别是，部分交互体验仍有不足，元宇宙银行体验欠佳，隐私保护也待加强。
评测报告
评测分析
上海银行APP评测分析：
与上届评测时相比，上海银行App升级到新版本，补上了动账通知，完善了注销旅程，优化了手机号转账等功能，但诸如挂失等卡片管理、定转活的交易明细等功能细节仍待完善，用户旅程遇阻后的体验也需优化。特别是，部分交互体验仍有不足，元宇宙银行体验欠佳，隐私保护也待加强。
用户体验（32.075分/40分）：补上了动账通知，交互体验仍有不足
上海银行App新用户输入手机号、验证码，跳过实名认证后完成自助注册（也可不跳过）。之后，本行用户填写本行银行卡号、个人信息，验证交易密码后设置登录密码；他行用户填写银行卡号、个人信息，接收验证码、人脸识别后设置登录密码。值得注意的是，App注册绑卡旅程有所优化（仍有提升空间），但自助注册后不能进行转账等交易，必须去柜面重新开通手机银行。
登录方面，上海银行App支持手机号/证件号登录，也支持短信安全登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持更换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。
与上届评测时相比，上海银行App升级到8.0版，底边栏微调为“首页、信用卡、财富、生活和我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、头图、提醒、常用功能、活动推广+推荐楼层”，推荐楼层支持自定义/恢复默认。若用户下拉首页屏幕，可以进入“二楼”查看大家都在看、功能直达、最近使用。
其中，“常用功能”采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”既可以浏览/查找全部功能，也可以自定义0-9个常用功能——与上届评测时相比，自定义逻辑有所提升，但“转账”没有与置顶功能排重；全部功能中缺乏“我的账户”、“交易明细”也不合理。
搜索互动方面，上海银行App“首页、信用卡、财富、生活”频道设有搜索入口，用户可以查看历史记录、搜索发现（后期增加了热搜榜），支持对功能、产品、活动、网点进行搜索。用户输入关键词，直接推荐搜索结果；在众多关键词测试中，模糊匹配程度较上届评测有所提升；若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时，可以咨询智能客服。
值得注意的是，App对单只理财/基金/保险产品的搜索进步较为明显，但“理财”栏目主推的“日日灵”等精灵系列搜不到结果；对活动的搜索也待提升，比如“微信首绑活动”等热门刷卡活动搜不到结果。此外，“大家都在搜”的准确度有提升也有优化空间，比如“身份证”猜不到合适结果；搜索结果中一些无用信息有待更新。
客服互动方面，上海银行App“首页、我的”频道可以找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率、差异化匹配尚可（交互体验略繁琐）。具体来看，“我的客服”整合了常用功能、常见问题和在线客服入口。
其中，智能客服“提问→回复→有帮助/无帮助”逻辑比较清晰，“无帮助”之后可以进行反馈或者转人工；对于大部分提问，智能回复可以匹配到相关功能点。不过，“自助注销”等问题无法指向功能点。
同时，用户输入“人工”等关键词也可以转入人工服务，服务中可以上传图片/中途暂时退出，也可以进行评价/结束服务。略遗憾的是，转入人工服务的旅程较长。
消息互动方面，上海银行App“消息中心”整合了小海提醒、待办事项和系统公告，支持开启/关闭某一类消息通知，也支持一键已读。与上届评测时相比，App补上了“动账提醒”——每笔动账消息的可读性尚可（冲账、活转定交易尚有提升空间）。不过反复测试中，动账消息的弹窗通知偶有漏弹的情况。
便捷互动方面，上海银行App支持客服中语音输入/语音播报，设有“云网点”可以接入远程视频服务；上线了数字员工“海小慧”和“海小智”。此外，App设有“待办提醒”，可以提醒预约转账等待办事项，也支持自定义待办事项。
用户管理方面，上海银行App“我的→个人中心→安全中心”支持登录管理、密码管理、转账和支付管理，以及更新身份证有效期等个人信息管理；App“我的→个人中心”支持修改头像、选择皮肤，也支持清理缓存、一键拨打客服热线等。与上届评测时相比，App增加了“自助注销”，相关提示比较清晰、注销旅程相对流畅。
交互体验方面，上海银行App“首页”可以快速找到账户、转账等常用操作，且常用操作之间进行了一定交互。略遗憾的是，用户从“我的账户”进行转账汇款或查看交易明细的旅程略长（尤其是置顶功能没有“交易明细”时）。
若用户旅程受阻，App给出了一定的提示，下一步的引导接续水平也有所提升；若用户进行截屏，App可以进行问题反馈/图片分享。不过，转账时输错卡号的旅程仍有提升空间；他行卡转入添加他行卡遇阻后，求助人工客服很难得到有效帮助；自助注册用户受阻后的提示和接续也不够完善。
此外，App部分交互细节也待提升，比如安全键盘的关闭策略有提升空间，个别活动页面出现bug等。
与上届评测时相比，上海银行App进行了版本升级，补上了动账通知，完善了注销旅程，搜索、客服有所提升，但仍有不完善之处。此外，用户旅程遇阻后的体验有待持续优化，一些交互细节也有不足之处。特别是，App操作流畅度尚有差距，自助注册策略有待思考。
功能服务（29.975分/35分）：增加了交易明细的搜索，功能细节仍可优化
账户管理方面，上海银行App“我的账户”可以查询本行及他行账户，也可以添加/解绑单张卡。对于单张上海银行储蓄卡，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细、查看开户网点/账户状态等基本信息，也可以进行快捷支付管理、交易密码管理、一键锁卡、紧急挂失（正式挂失、解挂仍需去网点）、开启/关闭小额免密免签、管理交易锁等。值得注意的是，交易锁管理等功能与同业仍有差距。
具体到“交易明细”，上海银行App支持查询近7年的交易明细（单次查询时间跨度不超过1年），明细列表进出项、必要信息比较清晰，列表可读性尚可（诸如“转账”可以增加账号，“定转活”可以体现存款等）。同时，App支持按交易账户、交易时间，以及交易金额、交易类型等进行筛选（交易类型的维度可以更加细分），也支持使用关键词搜索交易明细（银行账号搜不到结果）、以及明细导出。
资产负债视角，App“资产总览”可以查看资产、负债情况。其中，“资产”囊括的资产比较全面 ，冻结资金、在途交易有一定提示（略遗憾的是，无法看到具体对应哪笔交易）。
转账方面，上海银行App支持银行账号转账、手机号转账，也支持管理收款人名册、查询转账记录、设置转账限额等。具体到“手机号转账”，功能逻辑相比上届评测时有提升，但开启手机号收款仍有优化空间。
其中，“转账记录”支持查询近一年的记录，支持按照姓名/卡号/手机号等进行搜索，但列表没有收录多人转账的相关记录（他行卡转入的记录是否应该收录，这是值得思考的问题）；单笔转账记录可以查询详情，支持查看电子回单、和TA的转账记录，以及再转一笔。
“转账收款人”可以查看最近、全部收款人（最近收款人略显重复），支持添加/修改/删除收款人，也支持按照账户/户名/手机号等搜索收款人；“转账限额”的相关说明和管理尚可。
同时，上海银行App可以设置预约转账，支持他行卡转入（缺乏支持银行提示）、资金自动归集等。快捷转账方式上，App支持最近收款人快速转账、复制卡号打开App诱发转账、多人转账等转账方式。
上海银行App“财富”频道顶部显示总资产、昨日收益，下方“9+1”十宫格模式推荐了各项产品和服务——囊括了理财、基金、保险、存款、实物贵金属、储蓄国债/柜台债、第三方存管（证券）、资管计划、信托、私募等，也可以进行风险评估、合格投资者认定和财富诊断（后期增加了“收益中心”）。
具体到“理财”栏目，底部分为产品、自选和持仓三大标签页。其中，“产品”支持搜索产品，设置了“活钱打理/稳健精品/进阶优选/全部”推荐标签，“全部”产品种类丰富度尚可（主要是R1/R2风险产品），筛选/排序逻辑比较清晰；具体到单只理财产品，详情页建设尚可（业绩比较基准提示不够直观），购买旅程较为顺畅。“持仓”支持查看理财资产/昨日收益、持仓产品列表，也可以查看交易记录等，对在途交易的提示比较清晰。
另一个“基金”栏目也分为产品、自选、持仓三大标签页，其中“产品”支持搜索，代销产品种类比较丰富，筛选和排序逻辑也较清晰，单只基金产品的详情页建设比较完善、购买旅程比较顺畅；“持仓”支持查看基金资产（包含在途资金）、收益情况，持仓列表也比较直观。
“保险”栏目建设尚可，但搜索功能可提升；实物贵金属、储蓄国债/债台债等栏目建设较为一般。略微遗憾的是，App虽设有“财富洞察”等资讯服务，但与各栏目的结合依然比较薄弱，理财经理服务也有待增强。
同时，“存款”栏目提供了通知存款、心意存、大额存单（可转让）、结构性存款、整存整取等产品，存款购买较为顺畅，也可以查看“我的存款”详情。
贷款方面，上海银行App暂未上线“贷款”栏目，用户可以从“我要贷款”申请信义贷、家庭信义贷等产品（信义贷跳转小程序申请），从“我的贷款”查看贷款情况、进行贷款管理等。
信用卡方面，上海银行App设有“信用卡”频道，既支持查账、还款、分期等账务服务，也支持申卡、激活、挂失等卡片服务，还可以查积分、兑换积分等。
支付服务方面，上海银行App支持扫一扫、付款码/收款码，更换支付卡片比较便捷，也支持设置小额免密等。
网点服务方面，上海银行App支持网点预约、网点查询（无ATM查询），可以立即排号和预约排号、查看预约记录等。
生活服务方面，上海银行App“生活”频道顶部多宫格推荐了网约车单车、影音惠充、热门活动、云影票、特惠商户、油卡充值、出行服务等服务，也推荐了影音娱乐/出行商旅/美食美饮/专属服务，话费充值、生活缴费等缴费场景，同时支持公积金、社保等便民服务。其中，“热门活动”整合了刷卡活动、精选商户、养老专区、财富摘星等活动，也推出了一些节日活动，但整体运营一般。
此外，上海银行App针对代发工资客群建设有“薪福家”，针对儿童家长建设有“上行宝宝”。其他方面，“个人养老金”专区建设比较完善，“数字人民币”专区建设较为一般。
与上届评测时相比，上海银行App增加了交易明细搜索，完善了手机号转账等功能，也接入了部分云闪付生活场景。遗憾的是，诸如挂失等卡片管理、定转活的交易明细、理财产品的业绩比较基准提示等不少功能细节仍待优化。此外，App生活服务的丰富度有一定提升，但缺乏特色抓手。
性能安全（13.000分/15分）：
性能安全主要包括基础安全设置及安全检测、隐私保护、性能检测三大板块。
基础安全设置方面，上海银行App适时启用安全键盘，超时登录自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查看近30天的登录日志，可以进行绑定设备管理，关键页面设置了防截屏/防录屏。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的渗透测试报告显示，上海银行App在4大类9个漏洞检测中未检测到风险点。
隐私保护方面，上海银行App首次打开明示隐私政策，隐私政策中标明了更新、生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明相对完备。同时，App支持开启/关闭个性化推荐，可以查看App个人信息收集清单/第三方信息共享清单，暂不支持系统权限管理等。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，上海银行App（Android端）在7项检测中有2项不合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，上海银行App（iOS端）理财页面平均响应程度不及同业均值，重要旅程平均FPS也不及行业均值，内存占用也较大。
发展创新（5.850分/10分）：
近年来，上海银行不断升级迭代手机银行，8.0版App围绕“精·智”品牌理念，升级推出大字版手机银行，升级AI数字员工“海小慧”和“海小智”，并在业内首家推出“可漫游、可互动、可交易”的元宇宙银行（9.0版也在近期焕新升级）。
从适老化发展的角度看，上海银行App切换到“大字版”比较便捷：底边栏设有“首页、财富、生活、我的”频道，并居中设置了语音助手。长者在“首页”可以快速查看账户余额，找到存款、明细、养老金、转账等常用功能，且查账、转账等旅程均进行了适老化设计。同时，用户可以点击“语音助手”选择乐龄专线、沪语服务、在线客服、数字员工和帮助引导，且在线客服也进行了一定的适老化。略遗憾的是，单只理财/存款产品的购买旅程适老化程度可提升，“个人中心”尚未进行适老化；界面体验对于老者来说略显复杂。
从多渠道发展的角度看，“上海银行”公众号提供“微金融、信用卡和微服务”三大版块服务，支持绑定银行卡查余额、接收交易提醒、求助人工客服等；暂无系统化的小程序服务。
从运营发展的角度看，上海银行App“S+会员”体系根据用户月日均资产情况，设立了从S1到S9的等级体系，用户可以通过完成任务、资产达标等领取星星，星星可用于兑换视听会员、出行福利等；内容运营方面，App设有“财富洞察”，整合了市场要闻、投研资讯、财富大讲堂等内容，但与金融场景的结合欠佳。
从App发展和创新来看，上海银行App由7.0版升级到了8.0版，优化了大字版手机银行。从用户体验的维度看，App补上了动账通知，完善了注销旅程，搜索、客服有所提升（也有不完善之处），但用户旅程遇阻后的体验仍待持续优化，一些交互细节也有不足之处，特别是App操作流畅度尚有差距、自助注册策略有待思考；从功能服务的维度看，App增加了交易明细搜索，完善了手机号转账等功能，也接入了部分云闪付生活场景，但诸如挂失等卡片管理、定转活等交易明细、理财产品的业绩比较基准提示等功能细节仍待优化，生活服务的丰富度虽有一定提升，但缺乏特色抓手。
值得注意的是，上海银行率先推出了元宇宙银行，力图打造可漫游、可互动、可交易的元宇宙银行。但从目前的测试来看，用户首次进入元宇宙银行的加载时间较长，也经常卡在“下一步”没有反应。
（测试版本为8.0.4版，安全检测、隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2024年9月31日）
备注说明
备注说明：
在数字化时代背景下，数字金融作为中央金融工作会议提出的金融“五篇大文章”之一，已日益成为发展新质生产力的重要引擎，为新形势下的金融业数字化转型指明了发展方向。
作为银行触达和运营客户最重要的渠道，手机银行App已逐渐成为各大银行数字化转型成果的集大成者。如何打造极致体验，如何为客户创造价值，如何实现差异化发展，已成为银行App转型探索的重点方向。
过去几个月，新浪金融评测室根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、327项细分指标对23家手机银行App进行全扫描。
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