新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，327项细分指标对兴业银行手机银行App“兴业银行”进行全扫描，最终给予82.950分（总分100）。
与上届评测时相比，兴业银行App由5.0版升级到6.0版，界面体验有所简化，理财、基金栏目进一步优化，搜索互动增加了相关卡片，预约转账也可以支持，但转账记录不够完善，理财/基金的持仓建设仍有进步空间，生活服务的特色抓手略显不足。特别是，资产/负债等数据加载较慢，在反复测试中也出现了一些交互问题。
评测报告
评测分析
兴业银行APP评测分析：
与上届评测时相比，兴业银行App由5.0版升级到6.0版，界面体验有所简化，理财、基金栏目进一步优化，搜索互动增加了相关卡片，预约转账也可以支持，但转账记录不够完善，理财/基金的持仓建设仍有进步空间，生活服务的特色抓手略显不足。特别是，资产/负债等数据加载较慢，在反复测试中也出现了一些交互问题。
用户体验（32.675分/40分）：界面体验有所简化，注册旅程仍可优化
兴业银行App持卡用户输入手机号码、认证码，即可完成注册；注册成功后，用户输入证件号码、完成身份校验、设置登录密码，即可完成添卡（也可在注册时选择一站式完成绑卡）。对于非本行用户来说，输入手机号、认证码即可直接登录，登录后选择绑卡。与上届评测时相比，App实现了注册与绑卡的分离，但相关旅程不如同业便捷。
登录方面，兴业银行App沿用了客户号、兴业卡两种登录模式。在客户号登录模式下，App支持身份证/卡号/手机号/登录名登录，以及Apple ID、微信、支付宝授权快速登录，也可以切换至兴业卡登录、兴业生活/钱大掌柜授权登录。同时，App基于机型，支持面容、指纹、手势等快捷方式登录，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持切换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。
与上届评测时相比，兴业银行App升级到了6.0版，底边栏微调为“首页、财富、圈子、生活（商城）、我的”5大频道。具体来看，“首页”频道自上而下设置了“导航、置顶功能、常用功能、小兴智推、账户余额、轮播广告、推荐功能+自定义模块”，若用户下拉屏幕可以进入“二楼”查看品牌专区。与5.0版相比，缩减了一些繁琐交互，界面体验有所提升，但iOS端和Android端的频道名称不统一。
其中，“置顶功能+常用功能”采用了“4+10*3”多宫格模式，用户点击“全部”既可以浏览/查找全部功能，也可以自定义“置顶功能+常用功能”——支持设置不超过27个常用功能，也可以“恢复默认”，体验逻辑较5.0版有所提升（数量依然略多）。
“财富”频道则聚焦金融服务，设置了钱大掌柜、信贷、权益三个子频道——钱大掌柜顶部可以查看财富持仓，信贷顶部可以查看贷款和信用卡负债情况，权益顶部可以查看借记卡权益、信用卡权益。遗憾的是，各项数据的加载时间较长。
另一个重要频道“我的”自上而下设置了“导航、个人信息、权益/待办/消息、最近访问、资产负债、我的活动、我的业务、附近网点”，其中“资产负债”卡片可以查看“我的”资产、负债情况，但数据加载也较慢。
搜索互动方面，兴业银行App各频道均设有搜索入口，可以查看搜索历史、搜索发现和热门搜索，支持对服务、微应用、产品、内容、活动、生活等进行搜索（“商城/生活”频道为定向搜索）。用户输入搜索词时，可以进行关键词联想；众多关键词测试中，模糊搜索匹配程度尚可，结果罗列较上届评测有所进步；若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果，可以咨询客服。
值得一提的是，诸如明细、信用卡、网点等关键词增设了搜索卡片，有一定实用性。但遗憾的是，搜索词的精准匹配能力有提升空间，比如他行理财子产品、部分活动在可以精准匹配的情况下，推荐位置依然较低；用户搜索部分信用卡，无法搜到相关卡产品；用户搜索部分活动，搜索结果中出现“null”；App“商城/生活”频道不支持对相关活动的搜索。
客服互动方面，兴业银行App“首页、财富、圈子、我的”频道设有客服入口，重要功能触点基本也设有客服入口。具体来看，“智能小兴”设有猜你要问、常用功能和底部快速办理入口。其中，“提问→回复→有帮助/无帮助”的逻辑比较清晰，“无帮助”之后提示转接电话人工；对于大部分提问，智能回复可以匹配到相关功能点。不过，诸如支付管理、用户注销等问题无法得到有效回复。
同时，用户输入“人工”等关键词也可以转接在线人工/电话人工。与上届评测时相比，在线人工服务优化了中途退出的旅程，但相关提示也有优化空间。
消息互动方面，兴业银行App“消息中心”整合了消息和资讯，其中“消息”囊括了服务公告、精灵信使、热门活动、待办事项等，支持用户订阅/取消/免打扰某一类别消息，也支持一键已读。用户每一笔动账交易，App会推送通知，且每笔通知可读性尚可（第三支付的商户仍看不到），关联了交易明细查询（无法直达单笔交易）。
便捷互动方面，兴业银行App支持搜索中语音输入、客服中语音输入/语音播报，暂不支持视频客服。若用户长按App图标可以弹出“扫一扫、付款码、医保电子凭证、账户查询”快捷菜单。此外，App设有金融日历，可以手动添加/删除提醒，但对于信用卡还款日、预约还款等提醒不足。
用户管理方面，兴业银行App“我的→设置→用户信息管理”支持修改头像、管理登录名，更新身份证有效期、联系地址等个人信息，也支持注销客户号——注销提示比较清晰、操作比较便捷。
交互体验方面，兴业银行App“首页”可以快速找到账户查询、转账汇款等常用操作，且常用操作之间的交互尚可。值得注意的是，用户通过新版转账（功能聚合页）打开“银行账号转账”的体验不够顺畅——两个层级的页面整合了大体相同的功能点，略让人迷惑。
若用户旅程受阻，App给出了相关提示，下一步的引导接续较上届评测有提升；若用户截屏，可以“反馈问题”并转接客服。不过，反复测试中也出现了一些问题：一是，用户开启付款码时若输错密码，App提示错误后重新输入密码的旅程不够便捷；二是，注册添卡旅程若出现“账户被冻结”的情景，除了截屏求助客服外可以增加适当提示；三是，爆屏推广页面有待优化。
与上届评测时相比，兴业银行App升级到了6.0版，界面体验有所简化，搜索增加了相关卡片，客服、消息也有所提升，但互动体验各有失分之处。此外，诸如资产/负债等数据加载较慢，注册旅程便捷度仍可提升，在反复测试中也发现了一些交互问题。
功能服务（30.500分/35分）：增加了预约转账，但转账记录不够完善
兴业银行App“账户查询”可以查看已绑的本行卡/他行卡，也可以添加/解绑卡片。对于单张兴业储蓄卡，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以进行相关卡片管理——包括查询卡片状态（可以进行睡眠卡激活）、修改取款密码、进行支付管理、非柜面交易限额等，其中“支付管理”可以进行快捷支付管理（支持一键多绑）、设置安全锁/管理限额等。
具体到“交易明细”，App支持查询2016年以来的交易记录（单次查询时间跨度不超过1年），明细列表进出项、必要信息比较清晰，列表可读性尚可（诸如购买代销理财也有提升空间）。同时，App支持按交易账户、交易时间、交易类型等进行筛选，也支持使用关键词搜索交易明细（诸如“财付通”等搜不到结果）、以及明细导出。
资产负债视角，兴业银行App“财富总览”可以查看资产、负债、保险情况。其中，“资产”可以查询兴业银行和集团子公司的总资产情况，囊括的资产种类比较全面，略遗憾的是，资金冻结的提示不够清晰（用户需要多次点击才能看到冻结金额）。
转账方面，兴业银行App支持银行账号转账、手机号转账，也可以查看转账记录、管理常用收款账户、管理转账限额等。具体到“银行账号转账”，用户需要分别输入收款账户、金额“两步走”，而同业一般只需一步。
“转账记录”支持查询近2年的记录，筛选和搜索逻辑尚可，但列表没有对失败转账进行标注，也没有预约转账的相关记录；单笔转账记录可以查询详情，支持查看/分享受理单、再转一笔。
“常用收款账户”分为转账汇款收款人/手机号转账收款人，支持新增/修改/删除相关收款人，也支持按姓名/账号（手机号）进行搜索；“转账限额”的相关说明和管理比较清晰。
与上届评测相比，App增加了预约转账，功能便捷度一般；快捷转账方面，App支持最近收款人转账、复制卡号打开App诱发转账、多人转账、一键直转等转账方式。
兴业银行App“财富”频道顶部标签页分设了“钱大掌柜、信贷、权益”三大子频道。其中，“钱大掌柜”子频道顶部显示持仓金额、可以查看收益，下方多宫格模式推荐了各项产品和服务——囊括了天天宝、天天利、天天盈、理财产品、基金、保险、私募、信托、存款、黄金、国债、银证期等，也可以进行风险评估、合格投资者认定、财富体检，但首屏看不到任何主推产品，略微有些遗憾。
具体到“理财产品”栏目，顶部设置了“理财首页、我的理财”两大标签。其中，“理财首页”支持搜索产品，设置了“活钱管理/安稳增值/稳中求进/收益进阶/全部”推荐标签，“全部”产品种类比较丰富，筛选逻辑也比较清晰；具体到单只理财产品，详情页建设、购买旅程尚可。“我的理财”支持按证件/账户查询持仓，可以查看持仓金额、已起息/购买进行中/在途资金的产品列表，但整体建设仍有提升空间，比如用户已提交购买申请未扣款时，“总金额”中对该笔交易没有相关提示，需要用户翻到“购买进行中”去查看；“交易明细”中“更多理财”的逻辑也不够顺畅。
另一个“基金”栏目较上届评测时进行了重构，无论是单只产品详情页，还是基金持仓均有所提升（预约申购的处理不够完善），不过按基金公司进行筛选/搜索的维度仍可优化；“保险”栏目建设尚可，产品比较丰富，但单只产品的介绍有提升空间；黄金、债券、养老·保障等栏目建设比较完善。
同时，“存款”栏目提供通知存款、定期存款、大额存单、结构性存款等存款产品，存款购买较为顺畅，也可以查看“我的存款”详情。
贷款方面，兴业银行App“财富→信贷”子频道顶部可以查看信用卡/贷款情况。其中，“我要贷款”上线了兴闪贷、个人汽车消费贷，经营兴闪贷、商户贷、兴业兴惠贷，以及企业经营贷、质押贷款等产品，也上线了随薪供等服务。值得一提是，个贷小知识比较全面，用户也可以联系零贷经理。
信用卡方面，兴业银行App“信用卡”栏目建设较优，既支持查账、还款、分期等账务服务，也支持申卡、激活、挂失等卡片服务，还支持查积分、查权益、预借现金等（一些积分活动提示下载兴业生活App）。
支付服务方面，兴业银行App支持扫一扫、付款码/收款码，开启/关闭、更换支付卡比较顺畅，也支持查看付款记录、设置免密支付等。
网点服务方面，兴业银行App“网点·预约”设置了线上营业厅——展示了附近网点的营业状态/排队人数等基本信息，用户可以拨打电话、预约取号。
生活服务方面，兴业银行App支持手机充值、生活缴费，也支持电子社保卡、医保卡等便民服务，上线了北上广深、福州等城市服务（部分城市服务支持美团、观影等生活服务），也建设了“商城”频道。同时，App“热门活动”栏目整合了各项活动，诸如节日、节气也推出了相关活动。
此外，兴业银行App针对代发工资客群，建设有“代发客户专区”；“数字人民币”专区服务也比较完善。App“圈子”频道定位社交化服务，可以提供专属客户经理（有一定资产要求）、线上工作室等，方便客户联系客户经理。
与上届评测时相比，兴业银行App增加了预约转账，优化了理财、基金栏目，诸如“转账”也支持新旧版切换，但转账记录不够完善。此外，理财/基金的持仓建设、交易明细的搜索功能等仍有进步空间，生活服务的特色抓手也略显不足。
性能安全（13.825分/15分）：
性能安全主要包括基础安全设置及安全检测、隐私保护、性能检测三大板块。
基础安全设置方面，兴业银行App适时启用安全键盘，超时登录自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；App支持查看上次登录时间，设备管理可以开启/关闭刷脸登录，关键页面设置了防截屏/防录屏（iOS端部分截屏可以增加风险提示）。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的渗透测试报告显示，兴业银行App在4大类9个漏洞检测中未检测到风险点。
隐私保护方面，兴业银行App首次打开明示隐私政策，隐私政策中标明了发布、生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明相对完备。同时，用户可以在“隐私”中进行授权管理（包括系统权限管理）、查看隐私说明（包括撤销同意协议），也可以进行个性化设置。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，兴业银行App在7项检测中全部合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，兴业银行App（Android端）启动时长远低于同业平均水平，重要旅程平均FPS等指标也不及同业均值。
发展创新（5.950分/10分）：
近年来，兴业银行不断完善手机银行，焕新升级“五大线上平台”，初步构建起涵盖“1（手机银行）+5（兴业普惠、兴业管家、兴业生活、钱大掌柜、银银平台）+N（各类场景生态）”的“数字兴业”体系。作为“1+5+N”架构中心的手机银行，已经全新升级到6.0版，截至6月30日有效客户数5982.26万户，较上年末增长6.68%。
从适老化发展的角度看，兴业银行App支持切换到“安愉版”：底边栏沿用了“首页、理财、圈子、生活（商城）、我的”五大频道，长者可以在“首页”快速找到财富总览、账户查询、转账汇款、存款等常用功能，也可以看到小兴智推、账户余额，且查账、转账等旅程进行了一定的适老化（诸如单笔交易明细详情字体仍较小）。同时，客服入口比较好找，但适老化不充分（“我的→我的客服”提供了电话客服）；相较而言，语音便捷服务融入了业务场景，养老金融专区比较易达。综合来看，“安愉版”无论是各个频道设置，还是网点服务等大体延续标准版模式，对长者来说稍显复杂、不够简洁。
从多渠道发展的角度看，“兴业银行”公众号提供“查询、走进兴业和办业务”三大板块服务，支持绑定账号后查账、接收交易提醒、求助人工客服等；“兴业银行”小程序支持网点查询、服务预约、线上开户等服务。
从运营发展的角度看，兴业银行App“兴成长 兴权益”聚焦用户成长运营体系，搭建了从普通到钻石的7级体系，用户可以通过提升资产、参与任务获得“积点”，以此来兑换电子卡券、各类商品等；内容运营方面，“投资生态圈”提供了与财富投资相关的市场资讯、机构观点、视频直播、知识课堂等内容，但“保险”等栏目的相关资讯不太相关，对用户来说意义不大。
从App发展和创新来看，兴业银行App由5.0版升级到6.0版，界面体验有所简化。从用户体验的维度看，App搜索增加了相关卡片，客服、消息也有所提升，但互动体验各有失分之处，诸如资产/负债等数据加载时间较长，注册旅程便捷度仍可提升，在反复测试中也发现了一些交互问题；从功能服务的维度看，App增加了预约转账，优化了理财、基金栏目，诸如“转账”也支持新旧版切换，但转账记录不够完善，理财/基金的持仓建设、交易明细的搜索功能等仍有进步空间，生活服务的特色抓手也略显不足。
（测试版本为6.0.6版，安全检测、隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2024年9月13日）
备注说明
备注说明：
在数字化时代背景下，数字金融作为中央金融工作会议提出的金融“五篇大文章”之一，已日益成为发展新质生产力的重要引擎，为新形势下的金融业数字化转型指明了发展方向。
作为银行触达和运营客户最重要的渠道，手机银行App已逐渐成为各大银行数字化转型成果的集大成者。如何打造极致体验，如何为客户创造价值，如何实现差异化发展，已成为银行App转型探索的重点方向。
过去几个月，新浪金融评测室根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、327项细分指标对23家手机银行App进行全扫描。
联系方式
联系我们：
邮件money@staff.sina.com.cn；电话010-62676252