恒丰银行一贯APP用户体验bug依旧 资金没有充值入口

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恒丰银行一贯APP用户体验bug依旧 资金没有充值入口

第17期

2019年09月11日17:48我有话说(0人参与)
导读

与去年相比,恒丰银行一贯APP开始支持在线销户,但部分用户体验bug依旧,并且APP取消了资金充值入口。APP虽然流畅度高,但产品吸引力较去年下降,生活服务仍然“不见踪影”。

测评星级:

  金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度,99项细分指标对恒丰银行一贯APP进行全扫描,最终给予3星评级(最高评级5星)。

  与去年相比,恒丰银行一贯APP开始支持在线销户,但部分用户体验bug依旧,并且APP取消了资金充值入口。APP虽然流畅度高,但产品吸引力较去年下降,生活服务仍然“不见踪影”。

评测报告

  恒丰银行一贯APP 评测分析:

  恒丰银行一贯APP注册流程比较清晰,整体操作也比较流畅,但APP变更绑定卡流程较复杂,资金没有充值入口,用户体验还有待提升。此外,APP的理财产品种类匮乏,缺少银行存贷产品,且没有上线生活服务类功能。

  用户体验:资金没有充值入口 绑卡体验bug依旧

  恒丰银行一贯APP注册开户流程相对清晰,操作也比较流畅。绑卡过程中也有明确的银行列表与限额。技术上,支持人脸识别、银行卡信息和身份证信息拍照读取。

  APP登录时可以记住用户名,也支持手势密码、指纹登陆。同时支持在线找回/变更登录密码。

  恒丰银行一贯APP主界面设计简洁美观,栏目设置也较为清晰,易于理解,分为“产品”、“我的”和“设置”三个板块。

  在资金的转入、转出方面,恒丰银行一贯APP设置与众不同。与去年相比,APP取消了资金转入按钮,而是采用在产品页面直接使用绑定银行卡进行投资的方式 ,实现资金的转入。这一与众不同的设计,虽然简化了流程,但初次使用时却让用户有点懵。在资金体验方面,APP资金可以顺利转出,也有资金变动提醒。

  APP支持在线变更绑定银行卡且变更提示清晰,也支持变更注册手机号。相比去年,APP今年开始支持在线注销账户。

  在绑定卡的变更方面,与去年相比bug依旧,流程没有任何变化。APP支持变更绑定卡,但流程较复杂:APP支持绑定多张银行卡,但提现只能通过唯一收益卡进行,并且流程上是必须先添加一张卡,再删除原来的收益卡。此处设置与同业相比过于复杂。

  在互动体验方面,恒丰银行一贯APP能直接拨打客服电话,电话可转接人工客服。同时APP提供的常见问题列表比较详细,但目前没有新手指南和在线客服。

  综合而言,恒丰银行一贯APP注册开户流程较清晰,整体操作也比较流畅,但APP取消资金转入按钮,直接使用绑定银行卡投资,会让用户有点懵。此外,APP变更绑定卡流程较复杂,还需进一步优化。

  产品功能:产品吸引力较去年下降 没有生活服务功能 

  在账户查询方面,APP在“首页”有资产、负债情况,可以查看持有资产详情,但没有图形化展示。

  恒丰银行一贯APP的产品设置较清晰,产品购买入口集中在“首页”中。目前APP上线的产品有“活期”、“定期”与“基金”三类。较去年相比,部分产品吸引力有所下降,保险产品也“不见踪影”。

  “活期”板块中的产品“小金贯2.0”是APP的主打产品,七日年化收益率为3.76%。1000元起投,随时存取,并不是常见的宝类产品,而是一款定向委托投资产品。APP还有“小金贯 博时合惠”和“小金贯 先锋日添利”,均为1分起购,但收益一般。

  “定期”板块中的产品“恒金贯”,七日年化收益率为2.43%,1000元起投,投资期限30天,是一款债券型证券投资基金。

  APP基金板块产品比较丰富,总共分为进取型、稳健型与保守型,产品可依照类型进行筛选,也可以排序。产品页面建设也比较清晰。

  与去年一样,恒丰银行一贯APP仍然未上线存贷款产品,也并未提供任何生活服务功能。同时,APP此前用于存款、转账和缴费等业务的e账户现在也无法开通。

  综合而言,恒丰银行一贯APP理财产品页面设置比较清晰,基金产品较丰富,但整体的理财产品收益均不高。此外,APP仍未上线任何存贷款产品与生活服务功能。

  技术安全:基础性能较好 安全性能较好 

  性能安全测试包括基本安全措施设置、安全检测和性能指标三大板块。

  安全设置方面,一贯直销银行APP的基本安全措施有关键交易页面时有防截屏提示等,但登录后没有安全提示。此外,APP连续多次输错密码不会锁定用户,异常登录也没有图片验证。

  基础性能方面,新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,一贯直销银行APP启动时长、CPU占用、电量耗用、流量耗用与内存占用均低于平均值。

  移动安全方面,新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,一贯直销银行APP在7大类漏洞12个风险点存在1个低危风险点。

  发展创新:微信公众号更新频率较低 

  一贯是恒丰银行于2014年10月推出的直销银行品牌,定位为金融信息服务平台,其主要为用户提供投资、理财等功能。APP在过去一年更新迭代6次,更新迭代频率一般。

  恒丰银行一贯APP微信公众号建设相对完善,其主要分为“一贯注册”和“用户中心”两个板块,能为用户提供注册账户、购买理财产品及下载APP等服务,但目前微信公众号更新的频率较低。恒丰银行一贯没有单独的PC官网,在恒丰银行官网有入口。

  (测试版本为ios2.27.1,安卓2.27.2,技术安全测试数据由CFCA与爱加密提供,评测截止日期2019年9月5日)

备注说明

  备注说明:

  2019直销银行评测标准是金融评测室,根据直销银行发展新形势,广泛征求专家学者意见,经过反复推敲而制定的,力求客观、公正和公平。

  评测结果按照星级公示,百分制10分相等于0.5颗星;评测均经过初测、复测和交叉评测三轮;技术安全评测由CFCA、爱加密等提供,相关数据仅供参考。

  联系方式:money@staff.sina.com.cn;82628888-6252

评测汇总

  往期回顾:

  新浪财经金融评测室《2019互联网银行评测》

文章关键词: 直销银行 恒丰直销银行
恒丰银行一贯银行
一贯是恒丰银行于2014年10月推出的直销银行品牌,定位为金融信息服务平台,其主要为用户提供投资、理财等功能。APP在过去一年更新迭代6次,更新迭代频率一般。