武汉众邦银行APP“常见问题”回答不准确 贷款业务“难倒”用户

0

武汉众邦银行APP“常见问题”回答不准确 贷款业务“难倒”用户

第9期

2019年08月27日16:56我有话说(0人参与)
导读

武汉众邦银行APP界面友好,运行流畅,注册开户与绑卡流程清晰,安全系数高,产品比较丰富,生活服务有一定的特色。但是贷款业务“难倒”用户,部分“常见问题”回答不准确并且人工客服只是摆设。

  金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度,80多项细分指标对武汉众邦银行APP进行全扫描,最终给予4星评级(最高评级5星)。

  武汉众邦银行APP界面友好,运行流畅,注册开户与绑卡流程清晰,安全系数高,产品比较丰富,生活服务有一定的特色。但是贷款业务“难倒”用户,部分“常见问题”回答不准确并且人工客服只是摆设。

评测报告

  武汉众邦银行APP评测分析:

  武汉众邦银行APP界面友好,运行流畅,注册开户与绑卡流程清晰,安全系数高,产品比较丰富,生活服务有一定的特色。但是贷款业务“难倒”用户,部分“常见问题”回答不准确并且人工客服只是摆设。

  用户体验:“常见问题”回答不准确 人工客服只是摆设 

  武汉众邦银行APP下载渠道丰富。用户可以从应用商店搜索下载,也可以通过银行官网、微信公众号进入下载入口。

  APP主界面友好程度高。底边栏分为“首页”、“理财”、“贷款”、“我的”四个栏目页。其中“首页”主功能区设有9个常用功能按钮和一个“全部”扩展功能按钮。“全部”分类清晰,分为账户服务、财富管理、贷款、增值服务等板块。

  武汉众邦银行APP注册开户以及绑卡流程清晰,用户体验良好。技术上支持人脸识别和身份证拍照上传,但开户时不支持扫描识别银行卡号。用户绑卡时有支持的储蓄卡(包括限额提示)以及信用卡提示。

  武汉众邦银行APP登录便捷,可以记住用户名,并支持手势、指纹等方式快捷登录。另外,APP在异常登录时也会增加图片验证码。APP也支持找回登录密码,用户也可以从安全中心进行变更手势密码与登录密码的操作。

  在资金体验方面,武汉众邦银行APP能够顺利地完成资金的转入与转出。APP账户资金变动时有短信提示。

  在绑卡变更上,APP可以实现在线更换绑定卡。支持注册手机号变更,但变更位置过于隐蔽,在“我的-设置”中点击头像进入个人信息对手机号码进行更改。APP同时支持在线注销账户,销户体验较好,在手机验证码和交易密码双重验证后即可完成销户操作。

  武汉众邦银行APP客服体验一般。一方面是人工客服虽然可以点击,但实际并未上线。APP在页面右上方有客服入口,重要页面可跟随,有客服热线可以点击拨打,也有在线人工客服,但评测发现,人工客服并未上线。另一方面,APP“常用问题”虽然分类排列清晰,但部分回答略有瑕疵。例如“如何开启手势密码登录”这一问题,回答路径和实际路径不一致。 

  总体来看,武汉众邦银行APP界面清晰,流畅度高,注册开户以及绑卡流程一目了然,支持手势、指纹等多种快捷登录方式,销户体验良好。但是,手机号变更的入口不够显著,并且客服体验一般,人工客服只是摆设。

  产品功能:贷款业务“难倒”客户 客服也未能给出准确答复 

  武汉众邦银行APP产品分类清晰,主要设有 “理财”和“贷款”两个产品功能版块。此外也提供保险、黄金等第三方服务的接口。

  在账户查询方面,在“我的”页面可以看到总资产、活期账户、“众邦宝”和“多帮利”等资产数据信息。不过,资产缺少图形化显示。

  存款方面, APP在“理财”页面的“爱存款”栏目中有“众邦宝”、“多帮利”和“随心盈”三款智能存款产品。其中“随心盈”产品又分为随心盈180天、360天和5年期的三款。点击APP的智能存款产品页面可以看到图形化展示的收益规则等,页面建设完善。

  在贷款方面,武汉众邦银行APP上线了“舒薪贷”和“众享贷”等6款产品,分别为无抵押贷款和消费贷等品种,不过6款产品目前都不能申请,同时APP电话客服也未能就原因给出准确答复。

  武汉众邦银行APP在生活建设方面有一定特色。APP加入了健康医疗(预约挂号)、法律咨询和理财课堂等第三方服务的接口。另外,在“爱精选”栏目中也引入了保险、黄金等第三方链接。

  值得一提的是,APP还增加了信用卡还款、企业服务等其他增值服务,另外也针对钻石卡用户开放了贵宾专区。

  总的来说,武汉众邦银行APP产品分类清晰,存款产品较为完善,生活建设方面较有特色,还增加了信用卡还款和企业服务等其他增值项目。但贷款产品“难倒”用户,并且客服也未能给出准确答复。

  性能安全:性能指标良好 安全系数高 4.5

  性能安全测试包括基本安全措施设置、APP人工渗透分析和性能检测三大板块。

  安全设置方面,武汉众邦银行APP采用的基本措施较全面。有超时登录自动退出、适时启用安全键盘、输入密码等不得明文显示等措施,并且关键交易页面也有防截屏设置。但APP登录后没有安全提示。

  安全检测方面,新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示,武汉众邦银行APP在7大类漏洞12个风险点中存在1项低危风险点与1项中危风险点。

  性能检测方面,新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示,武汉众邦银行APP兼容性为100%,流量耗用、电量耗用上表现优于行业平均水平;不过APP在CPU占用率、启动时长、内存占用上略逊于行业平均水平。

  发展创新:微信公众号功能较完善 线上线下联动好 

  武汉众邦银行于2017年4月25日在武汉正式成立,是湖北省首家获批的民营银行。银行定位为“专注服务个人小微的互联网交易银行”。武汉众邦银行APP于2018年上线,过去一年中ios更新迭代24次,十分频繁。

  武汉众邦银行微信公众号建设较完善,APP可以绑定个人账户和企业账户,获取账户时时信息;也可以联动智能网点,进行远程取号等,线上线下联动较好。

  (测试版本为安卓3.1.2,iOS 3.1.2,性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,评测截止日期2019年8月21日。)

备注说明

  备注说明:

  2019民营银行评测标准是金融评测室,根据民营银行发展新形势,广泛征求专家学者意见,经过反复推敲而制定的,力求客观、公正和公平。

  评测结果按照星级公示,百分制10分相等于0.5颗星;评测均经过初测、复测和交叉评测三轮;技术安全评测由CFCA、爱加密等提供,相关数据仅供参考。

  联系方式:money@staff.sina.com.cn;82628888-6252