辽宁振兴银行APP账户功能建设完善 但销户客户“既然分手就别想回头”

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辽宁振兴银行APP账户功能建设完善 但销户客户“既然分手就别想回头”

第5期

2019年08月23日15:43我有话说(0人参与)
导读

辽宁振兴银行APP界面友好,开户、绑卡流程清晰便捷,日常登录也较为方便。但部分机型人脸识别有闪退、操作有卡顿。APP账户注销难关重重,注销客户无法再次注册。APP有智能存款等产品,部分期限收益较好,但没有贷款产品,也没有更多特色产品上线。

测评星级:

  金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度,80多项细分指标对辽宁振兴银行APP进行全扫描,最终给予3.5星评级(最高评级5星)。

  辽宁振兴银行APP界面友好,开户、绑卡流程清晰便捷,日常登录也较为方便。但部分机型人脸识别有闪退、操作有卡顿。APP账户注销难关重重,注销客户无法再次注册。APP有智能存款等产品,部分期限收益较好,但没有贷款产品,也没有更多特色产品上线。

评测报告

评测分析

  辽宁振兴银行APP评测分析:

  辽宁振兴银行APP界面友好,开户、绑卡流程清晰便捷,日常登录也较为方便。但部分机型人脸识别有闪退、操作有卡顿。APP账户注销难关重重,注销客户无法再次注册。APP有智能存款等产品,部分期限收益较好,但没有贷款产品,也没有更多特色产品上线。

  用户体验:开户流程清晰登录便捷 但销户客户“既然分手就别想回头”

  辽宁振兴银行APP可以从应用商店搜索下载,也可以通过银行官网获得下载入口,但无法通过微信公众号下载。

  APP主界面较为友好。底边栏分为“首页”、“理财”和“我的”三个栏目页。其中“首页”设有主功能区,有“银行卡管理”、“转账”、“收支明细”、“振兴币”四个功能按钮。APP可以进行主题换肤,有四种可选配色。

  辽宁振兴银行APP注册开户流程清晰。支持人脸识别、身份证拍照和人脸识别。绑卡较为便捷,有支持的银行列表。绑定、注册成功之后有安全提示,体验较好。

  辽宁振兴银行APP日常登录便捷。APP可以记住用户名,在快捷登录方面支持手势登录、指纹登录和人脸识别登录,但部分机型人脸识别登录闪退因而无法使用这一方式。APP登录后没有安全提示,但异常登录会增加图片验证码。APP支持找回登录密码,也可以变更。

  辽宁振兴银行APP资金体验顺畅。资金能够顺利转入、转出,到账迅速,并且有APP有动账通知,也有短信提醒。

  在绑卡变更方面,APP可以实现在线更换绑定卡,提示比较清晰。在“银行卡管理”页面,用户可一键解除绑定。APP支持注册手机号变更,变更流程清晰。

  辽宁振兴银行APP支持在线注销账户。但注销流程较繁琐,需要反复确认。并且对于销户后的用户,辽宁振兴银行APP也是相当“无情”,销户客户“既然分手就别想回头”。

  首先,在注销账户时,如果用户先解除绑定卡,此时可以跳出提示,用户也可以进行解绑操作,但最终会跳出“至少保留一张银行卡”的提示,而这一提示原本应该出现在第一步。

  其次,如果用户先注销电子账户,注销时会要求进行两次确认,一次为结息,一次销户,较为繁琐,并且APP销户的温馨提示为一片空白。注销成功后,绑定卡却不能联动注销,需要用户再次登录解除绑定。一个销户需要用户3轮操作,这一设计存在一定逻辑问题。

  最后,当用户注销成功之后,就再也无法登录辽宁振兴银行APP。即使是想再次注册,也不可以。

  账户注销的用户打开APP时,并不会提示“无账户”之类的提示,而是提示用户名密码错误,令人误以为还可以登录。然而用户想要再次注册时,APP却提示“已注册,请用改手机号登录”。这一设计让注销客户彻底告别辽宁振兴银行APP。“分手了,就别回头”或许是这一APP内心的潜台词。

  辽宁振兴银行APP没有新手指南。在客服体验方面, APP有电话客服入口,可以直接点击拨打,但没有在线客服。

  总体来看,辽宁振兴银行APP界面友好,开户、绑卡流程清晰便捷,日常登录也较为方便。但部分机型人脸识别有闪退、操作有卡顿。APP账户注销需要反复摸索,难关重重,并且注销客户无法再次注册,这些问题影响了APP的整体体验。

  产品功能:账户功能设计完善 部分期限产品缺乏吸引力   

  辽宁振兴银行APP产品分类清晰,主要设有“理财”功能版块。

  在账户方面,辽宁振兴银行APP建设比较完善。虽然没有图形化显示,但有卡视角、账户视角两种展示方式,展示较为清晰。同时在收支明细的展示方面,APP设计也较好,可以看到当月收支情况,以及交易明细。

  在存款方面, APP有“振心存”“智慧存”等智能存款,也有定期,但相比同业,两类产品在收益方面均缺乏一定竞争力。例如,APP定期存款利率上浮不及部分同业,“振心存”智能存款也在等于一个月时达到最高,而在1个月至12个月期间内,收益很低。

  值得一提的是,购买该银行智能存款后,APP提供智能组合分析和持有记录,可以图形化展现持有产品期限占比,以及累计收益等信息,提升了客户购买体验。

  辽宁振兴银行APP没有上线贷款产品。在生活服务方面,APP没有二维码,但可以设置免密支付和指纹支付。

  总体来说辽宁振兴银行APP账户方面设计完善,逻辑关联完善,展示页面也十分清晰。APP有智能存款等产品,部分期限收益较好,但总体较同业产品缺乏吸引力。APP目前没有上线贷款产品,也没有更多特色产品上线。

  性能安全:性能指标好 安全系数较高

  性能安全测试包括基本安全措施设置、APP人工渗透分析和性能检测三大板块。

  安全设置方面,辽宁振兴银行APP采用的基本措施有适时启用安全键盘,有防范登录操作重放攻击。但没有超时退出、关键交易页面防截屏提示等机制。

  安全检测方面,新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示,辽宁振兴银行APP在7大类漏洞12个风险点中存在1项低危风险点和1项中危风险点。

  性能检测方面,新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示,辽宁振兴银行APP兼容性为99.95%,CPU占用率、启动时长、内存占用、流量耗用、电量耗用均值优于行业平均水平。

  发展创新:微信公众号主要用于引流 

  辽宁振兴银行是辽宁省首家民营银行,总部位于辽宁省沈阳市,于2017年9月27日正式获得辽宁银监局开业批复,并于2017年9月28日注册成立。辽宁振兴银行APP于2018年上线,过去一年中ios更新迭代9次,较为频繁。

  辽宁振兴银行微信公众号设有“我的振兴”、“我的贷款”和“我的账户”三个版块,可以跳转银行网页。公众号可以生成二维码供用户推荐亲友申请贷款,获得积分。综合来看,提供的服务不及同业。

  (测试版本为1.0.9,性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,评测截止日期2019年8月21日。)

备注说明

  备注说明:

  2019民营银行评测标准是金融评测室,根据民营银行发展新形势,广泛征求专家学者意见,经过反复推敲而制定的,力求客观、公正和公平。

  评测结果按照星级公示,百分制10分相等于0.5颗星;评测均经过初测、复测和交叉评测三轮;技术安全评测由CFCA、爱加密等提供,相关数据仅供参考。

  联系方式:money@staff.sina.com.cn;82628888-6252

辽宁振兴银行
辽宁振兴银行是辽宁省首家民营银行,总部位于辽宁省沈阳市,于2017年9月27日正式获得辽宁银监局开业批复,并于2017年9月28日注册成立。