金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，210多项细分指标对交通银行信用卡App“买单吧”进行全扫描，最终给予88.475分（总分100）。

　　与去年评测时相比，交通银行买单吧App功能服务比较完善，最红星期五有一定吸引力，搜索体验也有所升级，但个别旅程仍有瑕疵之处。特别是，持卡用户注销后再注册旅程仍存在问题，个别安卓机型出现不兼容。

评测报告

评测分析

　　交通银行买单吧App评测分析：

　　与去年评测时相比，交通银行买单吧App功能服务比较完善，最红星期五有一定吸引力，搜索体验也有所升级，但个别旅程仍有瑕疵之处。特别是，持卡用户注销后再注册旅程仍存在问题，个别安卓机型出现不兼容。

　　用户体验（34.150分/40分）：搜索体验进一步完善，注销后再注册旅程存bug

　　交通银行买单吧App注册流程简便，持卡/非持卡用户输入手机号、验证码即可完成注册，之后可以绑卡认证。值得注意的是，若用户没有交行信用卡，可以添加他行卡完成认证，或申请交行信用卡。

　　日常登录方面，买单吧App登录方式比较多样，支持短信安全登录、手机号密码登录，也支持微信一键登录、Apple ID登录、信用卡号登录和交通银行联合登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、声纹、手势等快捷登录方式——若用户设置了快捷登录方式，下次登录默认快捷登录；若用户没有设置，下次登录则会提示上次使用的方式。

　　与去年评测时相比，买单吧App底边栏沿用“首页、积分乐园、惠、信用卡和我的”5大频道。具体来看，App“首页”（持卡老用户）自上而下分为“导航、功能区域、活动区域和推荐区域”。其中“功能区域”固顶“账单、分期、贷款、额度、支付”5大功能，并采用“9+1”十宫格模式推荐了常用功能——用户点击“全部”可以查看全部功能服务，新增了自定义常用功能（可恢复默认）。

　　此外，“积分乐园”频道聚焦积分服务，“惠”频道聚焦优惠活动，“信用卡”频道聚焦用卡服务，“我的”频道聚焦个人相关信息的查询和管理，App各个频道定位比较清晰。

　　搜索互动方面，买单吧App在“首页、积分乐园、惠”频道设有搜索入口，用户可以查看最近搜索、热门搜索，支持对积分商品、优惠商户、活动、应用、资讯、客服帮助等的全局搜索。用户输入搜索词时，可以进行关键词联想；关键词模糊搜索匹配程度较优，搜索结果罗列比较清晰。与去年评测时相比，用户搜索不到结果/对搜索结果不满意，可以求助在线客服。

　　值得注意的是，搜索互动也有不足之处：一是，诸如“注销账号”等已有功能点可以通过“客服帮助”获得路径，但无法直接搜出结果；二是，虽然增加了客服联动，但用户旅程可优化——需要经过客服首页才能进入客服，且无法载入搜索关键词，效率不高。

　　客服互动方面，买单吧App各个频道设有客服入口，重要功能触点也能找到客服入口（差异化匹配仍可提升）。具体来看，“我的客服”整合了“猜你想问（支持搜索）+自助服务+在线客服icon”。用户点击“在线客服”可以进入智能客服：提问→回答→已帮助/没帮助，且大部分能匹配到相关功能点。略遗憾的是，“没帮助”没有提供进一步的解决方案。

　　值得注意的是，一些提问会自动转接人工客服；用户输入“人工”等关键词也可以转接人工客服，转接前提示排队人数，服务中可以上传图片，结束后可以进行评价。遗憾的是，人工客服中途无法退出，一对多服务模式中等待时间有时较长。

　　此外，在后期测试中，个别评测员（安卓）点击“在线客服”会直接进入人工服务，略微有些突兀。

　　消息提醒方面，买单吧App“消息”整合了活动优惠、交易提醒、娇娇通知和在线客服。用户每一笔消费/还款等交易，App会推送通知，且每笔通知可以看到金额和去向（缺乏更详细的摘要）。此外，App可以在“我的→设置→消息提醒设置”中进行相关设置，但仍未与“消息”进行相关整合。

　　便捷服务方面，买单吧App支持语音搜索，且语音识别比较准确（可以编辑），诸如“账单、还款”均可以跳转到相关操作。与去年评测时相比，App增加了客服中语音输入。

　　用户管理方面，买单吧App“我的→设置→个人信息”支持修改头像/昵称，也可以更新身份证有效期、邮箱和地址等个人信息；“我的→设置→账户与安全”中可以修改登录手机号（验证方式比较多样）、修改登录密码、管理登录设备和第三方账户，也可以注销账户。

　　值得注意的是，注销旅程比较便捷，但注销后再注册的旅程仍存bug——非本行信用卡用户注销之后可以直接再次注册，但本行信用卡用户则需使用卡号+查询密码进行登录验证后才能进行账号恢复，相关提示也不够明确。　

　　整体交互方面，买单吧App“信用卡”频道可以看到卡片、权益、账单情况，也交互了分期、还款，提示了可用额度、分期额度，逻辑比较清晰。查账、还款旅程比较顺畅，还款添加银行卡时可以增加OCR识别卡号。

　　若用户旅程受阻，App给出了相关提示，下一步的接续水平尚可；若用户截屏，可以进行意见反馈。不过，在多机型测试中，个别安卓机型出现不兼容的情况。

　　与去年评测时相比，交通银行买单吧App用户体验有所优化，新增了搜索与客服的联动，但仍有瑕疵之处。特别是，持卡用户注销后再注册旅程仍存在问题，个别安卓机型出现不兼容。

　　功能服务（33.100分/35分）：功能服务比较完善，个别功能细节可进化

　　卡片管理方面，交通银行买单吧App“我的银行卡”可以查看所有已绑卡片，也可以添加/解绑卡片。对于单张交行信用卡，用户可以查看卡片详情，也可以进行相关管理：包括查询/复制卡号、管理查询/交易密码、挂失补卡；以及交易限额、一键锁卡，管理免密支付、快捷支付等，且第三方快捷支付管理比较便捷。略遗憾的是没有完整的卡名，也可以增加年费提示。

　　新卡管理方面，买单吧App支持申请办卡、查询进度、卡片激活等服务。具体来看，“我要办卡”包含卡片比较丰富、分类比较清晰，支持关键词搜索卡片，申卡流程比较便捷，也可以自动带入个人信息。

　　额度管理方面，买单吧App“额度管理”可以查看可用额度，也可以查看临时/固定额度（无法调降），以及相关的信贷额度。

　　由于交通银行一张信用卡一个账户，所以买单吧App“账单查询”采用了“单卡查询+切换卡片”模式，整合了已出账单、待出账单和历史账单，也支持账单补发、账单日修改。具体到“账单明细”，明细列表进出项比较清晰、可读性较优，也可以查看单笔交易详情/提出异议；同时，账单筛选的维度也较全面。

　　同时，App“账单查询”关联了还款、分期两大功能。用户可以实时还款、预约还款，也可以设置自动还款。如果有分期需求，用户可以进行账单分期、自动分期，且相关手续费率标识清晰，近似折算年化利率、完整协议在“分期确认”时展示。

　　其他金融服务方面，买单吧App支持溢存款领回、预借现金、现金分期，可以转出到本行/他行借记卡，手续费率等标识清楚。同时，App也提供好享贷、好现贷、好商贷等多种信贷产品，也搭建了购车、手机等信贷场景分期。除此之外，App提供“买单宝”、理财和保险服务，其中“买单宝”可用于信用卡还款，保险服务也比较全面。值得注意的是，用户点击单只理财产品多次出现跳转问题。

　　积分服务方面，买单吧App“积分乐园”频道，顶部展示积分数量（提示有效期）、明细，重点建设了“兑好物、兑美食、兑会员、当钱花”四大积分服务，且兑换流程比较顺畅。

　　权益服务方面，买单吧App“我的→权益”可以查看卡片权益，也可以购买惠付/惠还权益。此外，App设有“买单力”体系，达到一定标准可以参加活动。

　　支付服务方面，买单吧App“支付”聚合了付款码、分期付、扫码付、乘车码（部分地区）等，且开启/关闭、更换支付卡比较顺畅，也支持查询交易记录、进行小额免密等支付设置。

　　生活服务方面，买单吧App“惠”频道聚焦优惠活动，整合了羊毛资讯、精选活动、笔笔返、每日任务和本地优惠，主推5积分、最红星期五等品牌活动，接入了外卖、医疗、出行、生鲜等场景服务。此外，App提供话费流量、生活缴费、油超便利等生活服务，也支持开立欠款结清证明等资信证明。

　　综合而言，交通银行买单吧App功能服务比较完善，最红星期五也有一定吸引力，个别功能仍可进化，比如信用卡完整卡名、年费可增加提示，单只理财产品跳转有bug。此外，App用户权益服务建设仍可加强。

　　性能安全（13.075分/15分）：

　　性能安全主要包括基础安全设置、隐私检测、性能检测和安全检测四大板块。

　　基础安全设置方面，交通银行买单吧App适时启用安全键盘，超时登录会自动退出，关键页面防截屏/防录屏设置也比较完善。用户可以查询登录日志，也可以进行登录设备管理。

　　隐私保护方面，买单吧App首次打开明示隐私政策，隐私政策中标明了发布/生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道、反馈机制和注销渠道。同时，用户可以开启/关闭个性化推荐、进行第三方授权管理。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，买单吧App在5项检测中全部合规。

　　性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，买单吧App首页响应程度差于行业平均水平。

　　安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的安全测试报告显示，买单吧App在4大类10个漏洞中检测到3项不同程度风险点。

　　发展创新（8.150分/10分）：

　　创新发展主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展创新三大方面。

　　据半年报披露，交通银行信用卡做强线下获客，提升线上场景流量转化率，扩大客户基础；持续开展最红星期五、周周刷等品牌营销活动。买单吧App完善平台搜索等服务功能，为用户提供更智能、更便捷、更贴心的使用体验。

　　从适老化发展的角度看，交通银行买单吧App上线了“关怀版”，与标准版之间的切换比较便捷多样：底边栏分为“首页、我的”两大频道，用户在“首页”可以快速查账还款、查询额度和积分、进行还款，以及管理卡片等；“我的”首页可以比较直观地看到额度/账单情况，也可以找到客服（直拨电话客服），整体逻辑比较简单。略遗憾的是，账单明细的字体比较小，也不支持积分兑换等常用服务。  

　　从多渠道运营的角度看，交通银行信用卡建设有官方小程序“交行信用卡”，运营了“交通银行信用卡买单吧”公众号。其中，“交行信用卡”小程序建设比较完善，支持办卡、查进度等，也可以查账单、还款等；“交通银行信用卡买单吧”公众号提供“提额·推荐”、“账单·分期”和“积分·福利”三大板块服务，可绑定信用卡查账单、查额度等，也可以接收动账消息、咨询人工客服等。

　　从App发展的角度看，交通银行买单吧App今年迭代到了5.5.0版，上线了“关怀版”。从用户体验维度看，App新增了搜索与客服的联动，但仍有瑕疵之处，特别是持卡用户注销后再注册旅程仍存在问题；从功能服务维度看，App功能服务比较完善，最红星期五也有一定吸引力，但个别功能仍可进化，比如信用卡完整卡名、年费可增加提示，单只理财产品跳转有bug。

　　近年来，交通银行信用卡持续加快数字化转型，不断提升买单吧App用户体验，但今年的App不如去年评测时的亮点多，特别是权益服务没有更加纵深的提升。而随着信用卡业务存量时代的到来，对细分客群的精细化运营能力正变得愈发重要。

　　（测试版本为5.5.0版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2022年10月8日）

备注说明

　　备注说明：

　　今年是新浪金融评测室成立的第九个年头，九年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！从2020年开始，新浪金融评测室加入了对“银行信用卡App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了信用卡App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。

　　经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、210余项细分指标对13家银行信用卡App进行全扫描。。

　　全报告：2022年信用卡App评测

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