金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，210多项细分指标对浦发银行信用卡App“浦大喜奔”进行全扫描，最终给予88.475分（总分100）。

　　与去年评测时相比，浦发银行“浦大喜奔”迭代到了7.2版，界面体检更加清爽，功能服务比较全面，搜索、消息、语音服务也比较完善。不过，App仍有可提升之处：诸如人工服务不能中途暂时退出，交易明细的筛选维度不够全面。特别是，“财富→账单卡片”改版后的交互不够高效。

评测报告

评测分析

　　浦发银行浦大喜奔APP评测分析：

　　与去年评测时相比，浦发银行“浦大喜奔”迭代到了7.2版，界面体检更加清爽，功能服务比较全面，搜索、消息、语音服务也比较完善。不过，App仍有可提升之处：诸如人工服务不能中途暂时退出，交易明细的筛选维度不够全面。特别是，“财富→账单卡片”改版后的交互不够高效。

　　用户体验（35.425分/40分）：界面体验更加清爽，客服互动仍可提升

　　浦发银行信用卡App“浦大喜奔”注册流程简便，用户输入手机号、设置登录密码、填写短信验证码即可完成注册。用户注册成功后，可以绑定银行卡，且绑卡流程比较便捷。

　　日常登录方面，浦大喜奔App支持手机号登录，也支持微信、支付宝和Apple ID授权快速登录。App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持切换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。

　　与去年评测时相比，浦大喜奔App迭代到7.2版，底边栏调整为“首页、财富、发现、商城、我的”五大频道，界面体验更加清爽。具体来看，“首页”自上而下依次为“导航、头图、常用功能区、推广区+本地优惠等推荐楼层”。

　　其中，常用功能区调整为“9+1”的十宫格模式，用户点击“更多”可以查看/搜索全部功能，也可以自定义常用功能，且自定义逻辑比较顺畅。

　　另一个重要频道“我的”也进行了改版，简化了交互方式，用户可以更为清晰地看到积分/刷卡金、账单/还款情况，也可以查看额度、权益、订单等“我的”情况。

　　搜索互动方面，浦大喜奔App各频道均设有搜索入口，用户可以查看搜索历史、搜索热榜/推荐探索，支持对服务、产品、活动、商户、资讯等的全局搜索；用户输入关键词可以进行联想推荐，关键词模糊搜索匹配程度较优，搜索结果罗列也比较清晰。如果用户对搜索结果不满意或者搜索不到结果，可以联动在线客服（代入了关键词）。略微遗憾的是，搜索结果的罗列可以更加智能。

　　客服体验方面，用户在“首页、财富、发现、我的”频道均能找到客服入口，部分功能触点也可以找到客服入口。“在线服务大厅”推荐了常用功能点、小浦百事通（小视频）和常见问题，整合了“动漫客服”、“在线客服”和“随心订”入口。

　　用户点击“在线客服”可以进入客服，上方设有常用功能入口，下方设有常见问题入口，浮窗推荐热点问题，整个页面略显繁琐。其中，智能客服逻辑“提问→回复→有用/无用”，大部分回复可以匹配到相关功能，“无用”也可以转人工。

　　若用户输入“人工”等关键词也可转接人工服务，服务中可以上传图片/结束对话，服务后可以选择进行评价。遗憾的是，人工服务中途不能暂时退出。

　　值得注意的是，客服退出的交互略复杂：无论是智能客服，还是人工服务，用户返回都需要再次确认。

　　消息提醒方面，浦大喜奔App“消息”入口整合了账户通知、活动消息、商户优惠和系统提示。用户每一笔消费/还款等交易，App会推送通知，且每笔通知可读性较强，也关联了相关操作。同时，用户可以进行相关设置，包括开启/关闭某类消息提醒、设置保留时段、一键已读消息。

　　便捷服务方面，浦大喜奔App支持语音助手服务，语音识别准确度比较高（且支持二次编辑），诸如“还款XX元”也可以完成还款操作。此外，App支持客服中语音输入/语音播报，暂未上线视频客服。

　　用户管理方面，浦大喜奔App在“我的→设置”可以查看账户详情，进行密码管理、支付管理等。其中，“账户详情”中可以上传头像、修改登录手机号、更新个人信息等；“密码管理”支持修改App登录密码/支付密码和信用卡查询密码/交易密码。此外，App“设置→用户保护中心→账号注销”支持用户注销，相关提示比较清晰，注销旅程比较顺畅。

　　整体交互方面，浦大喜奔App“财富”频道设有账单卡片，可以提示本期账单、还款情况。遗憾的是，本期账单还清后，无法提示未出账单情况，也无法点击查看更多详情。即便用户看到本期账单，也无法快速进行还款，需要点击“查账单”之后，在进行还款——与同业App相比，多了一步交互。

　　若用户旅程受阻，App给出了相关提示，下一步的接续引导尚可，但也有提升空间：比如，他行卡还款因超限额失败时，相关提示可以更明确。此外，App中客服图标仍有待统一，万用金等加载解析时间较长。

　　与去年评测时相比，浦大喜奔App迭代到了7.2版，界面体检更加清爽，搜索、消息、语音服务比较完善，但人工客服不能中途暂时退出。值得注意的是，“财富”、“我的”频道进行了改版，但改版后账单卡片的交互不够高效。此外，部分操作加载解析时间依然比较长，一些体验细节仍有进化空间。

　　功能服务（31.550/35分）：权益服务进一步升级，明细筛选等功能待优化

　　卡片管理方面，浦大喜奔App“卡片管理”可以查看所有本行信用卡，也可以添加/解绑卡片，还可以进行他行卡管理。对于单张浦发信用卡，用户可以查看卡片详情，也可以进行相关管理：包括查询/复制卡号、修改交易密码、进行支付管理、一键锁卡等。值得注意的是，快捷支付管理仍待提升：一是，已绑/未绑不够清晰，单独的“一键绑卡”功能相对比较清晰；二是，可以查看已绑/修改限额，但不支持解绑。

　　新卡服务方面，浦大喜奔App支持申请办卡、查询进度、卡片激活等服务。具体来看，“信用卡申请”包含卡片比较丰富、分类比较清晰，支持关键词搜索卡片；单张卡的权益、年费标注比较清晰，申卡流程也比较顺畅，且带入了个人基本信息。

　　额度管理方面，浦大喜奔App“全能额度”整合了信用卡相关的额度，可以查看可用额度，也可以查看临时/固定/取现额度，也支持降额、账单周期限额。

　　与去年评测时相比，浦大喜奔App“我的账单”进行了改版，整合了已出账单、未出账单，并提示“全部待还”，但整体功能逻辑不够清晰（最新版本已改进）。用户点击“明细”可以查看当期账单明细，也可以查询历史账单，支持近2年的历史账单查询。

　　具体到“账单明细”，列表进出项清晰、必要信息清晰，可以点击单笔交易查看详情或申请争议。遗憾的是，仍无法根据交易类型筛选明细。特别是，账单日修改、账单补发等相关服务需单独搜索，不如老版本对账单相关功能的整合全面。

　　同时，App“账单查询”关联了还款、分期等功能。用户可以实时还款、最低还款，也可以设置自动还款，且还款旅程较为顺畅。用户如果有分期需求，可以进行账单分期、消费分期，也可以设置自动分期，且相关手续费标识清晰、完整协议可查看，建议将“分期历史”也进行一定整合。

　　金融服务方面，浦大喜奔App支持溢存款转出（转出到本行卡）、云取现，可以转出到本行/他行借记卡，手续费、年化利率标识清楚。此外，App提供万用金、消费备用金、随借金等多种信贷服务，且明示了年化利率、完整合同。

　　值得注意的是，App“财富”频道围绕“车”上线了“小浦卖卖车”等金融场景服务，上线了“浦宝保”、“借记卡专区”。

　　积分服务方面，浦大喜奔App“全能积分”支持查看积分数量、明细，推荐了热门兑换商品；“积分乐园”可以参与积分活动，但建设水平有提升空间；“积分商城”可以进行积分兑换，兑换流程比较顺畅；“积分抵息费”支持兑换手续费/利息。略遗憾的是，还款金等虚拟商品的体现有提升空间。

　　权益服务方面，浦大喜App“权益平台”整合了权益类服务，用户可以订阅“超6积分”、“小浦福利社”、“咖啡饮品福袋”等多种权益包，领取餐饮出行、影视会员等多种权益；也可以查询/兑换卡片相关权益。此外，用户可以每日签到、完成任务，领取积分等多种福利。

　　支付服务方面，浦大喜奔App支持扫一扫、付款码、乘车码，开启/关闭、更换卡片比较便捷，也支持查询交易记录。

　　与去年评测时相比，浦大喜奔App今年不再单设“生活”频道，重构了“商城”频道，商品比较丰富，购物流程也比较顺畅。此外，App重点打造了“本地优惠”，可以购买各类美食、娱乐卡券，也可以话费充值、买电影票、一键加油等；上线了“绿色低碳专区”，打造绿色低碳服务场景；提供城市服务、出境嗨购等场景服务，接入了饿了么、盒马鲜生等第三方服务。

　　除此之外，浦大喜奔App“发现”频道聚焦视频、美食、旅游等各类内容阅读，有一定互动性。值得一提的是，围绕“66”主题，打造了一系列活动，比如超6红包、停车66折等。

　　综合而言，浦大喜奔App功能比较全面，积分、权益服务也较优，但是改版后的“我的账单”功能逻辑不够清晰，也无法根据交易类型筛选交易明细。此外，快捷支付管理依然有提升空间。

　　性能安全（13.625/15分）：

　　性能安全主要包括基础安全设置、隐私检测、性能检测和安全检测四大板块。

　　基础安全设置方面，浦发银行浦大喜奔App适时启用安全键盘，超时登录会自动退出，关键交易页面防截屏/防录屏。用户可以查询登录日志，也可以进行登录设备管理。

　　隐私检测方面，浦大喜奔App首次打开明示隐私政策，隐私政策中标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道、反馈机制和注销渠道。同时，用户可以开启/关闭个性化推荐，也可以进行系统权限管理、第三方授权管理。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，浦大喜奔App在5项检测中全部合规。

　　性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，浦大喜奔App平均启动时长，首页、生活频道响应程度等指标略差于行业平均水平。

　　安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，浦大喜奔App在4大类10个漏洞中检测到1项风险点。

　　发展创新（7.875/10分）：

　　发展创新主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展创新三大方面。

　　据半年报披露，浦发银行信用卡持续深耕数字化客户经营能力建设，浦大喜奔App通过个性化的服务呈现、建构多元的消费场景、满足特殊客群的需求、强化与客户的链接以及打造语音服务新场景的六大创新举措，有效满足客户金融需求，提升数字化服务水平。特别是，浦大喜奔 APP 推出绿色低碳专区，打造更加专业、全面的绿色低碳服务场景。

　　从适老化发展的角度看，浦大喜奔App上线了“大字版”，与标准版之间的切换比较便捷多样：用户可以快速查看账单/还款情况，以及积分、刷卡金、优惠券；使用指南、语音客服也比较方便。遗憾的是，具体旅程的适老化程度不足，搜索、在线客服均有提升空间。  

　　从多渠道运营的角度看，浦发银行信用卡建设有官方小程序“浦发信用卡”，运营了“浦发银行信用卡”公众号。其中，“浦发信用卡”小程序比较完善，支持办卡、查进度等，也可以查账单、还款等；“浦发银行信用卡”公众号提供“用卡·服务”、“借钱·消费”和“小浦福利”三大板块服务，可绑定信用卡查账单、查额度等，也可以接收动账消息、账单提醒，咨询人工客服等。

　　从App发展的角度看，浦大喜奔App今年迭代到了7.2版，上线了“大字版”。从用户体验维度看，界面体检更加清爽，搜索、消息、语音服务比较完善，但人工客服不能中途暂时退出，部分操作加载解析时间依然比较长；从产品功能维度看，积分、权益服务较优，但交易明细的筛选维度不够全面，快捷支付管理也有提升空间。

　　值得注意的是，App虽没有进行大版本的升级，但对“我的账单”进行了改版：一方面，“财富→账单卡片”改版后的交互效率不够高；另一方面，“我的账单”改版后功能逻辑不够清晰（最新版本已改进）。此外，App虽未采取强制更新策略，但对“还款”等核心功能要求强制升级，对用户来说不够友好。

　　随着用户增长红利的消失，信用卡业务已然迈入存量时代，如何拓展细分客群、开展精细化运营、实现差异化发展，已成为摆在信用卡App面前的新课题。但归根结底，“极致体验”依然是App发展的根基。

　　（测试版本为安卓7.2.2版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2022年10月8日）

备注说明

　　备注说明：

　　今年是新浪金融评测室成立的第九个年头，九年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！从2020年开始，新浪金融评测室加入了对“银行信用卡App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了信用卡App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。

　　经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、210余项细分指标对13家银行信用卡App进行全扫描。。

　　全报告：2022年信用卡App评测

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