金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，210多项细分指标对广发银行信用卡App“发现精彩”进行全扫描，最终给予81.875分（总分100）。

　　与去年评测时相比，发现精彩App升级到了6.0版，上线了“关爱版”，搜索互动、语音助手表现较优，功能服务也比较丰富。但是，App注销旅程不够完善，卡片管理、申请卡片等功能仍可提升，一些交互细节也可优化。特别是，App隐私保护水平亟待提高。

评测报告

评测分析

　　广发银行发现精彩APP评测分析：

　　与去年评测时相比，发现精彩App升级到了6.0版，上线了“关爱版”，搜索互动、语音助手表现较优，功能服务也比较丰富。但是，App注销旅程不够完善，卡片管理、申请卡片等功能仍可提升，一些交互细节也可优化。特别是，App隐私保护水平亟待提高。

　　用户体验（33.300分/40分）：注销旅程不完善，一些交互、推广待优化

　　广发银行发现精彩App注册比较便捷，持卡/非持卡用户接收短信验证码、设置登录密码，即可完成注册。用户注册成功后，可以添加卡片/激活新卡，添卡过程中支持OCR识别卡号信息等。此外，App支持本机手机号码一键注册，暂未实现注册/绑卡一体化。

　　发现精彩App支持手机号/身份证号登录，基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换较为便捷。若用户想更换登录账号，App支持更换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。

　　与去年评测时相比，发现精彩App升级到了6.0的版本，底边栏调整为“首页、金融、逛逛、福利、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、头图、常用功能、轮播图、活动推荐、今日活动、本地生活、广发商城+瀑布流”，功能键（icon）进行了优化，但整体风格变化不大，依然色块比较繁多、颜色比较绚烂，很难让用户抓到重点。

　　其中，主功能区采用了“3x10”的十宫格模式，第一组十宫格的前5格为默认功能键。与去年评测时相比，“更多服务”调整到了第一组十宫格的第10位，用户点击“更多服务”可以查看所有服务，也可以自定义0-24个功能键，但自定义逻辑也有可提升之处：与前5个默认功能键排重时，不是在用户+/-时排重，而是“允许用户选择，显示直接排重”，并不是特别符合用户的使用习惯。

　　搜索互动方面，发现精彩App在“首页、金融、逛逛和福利”频道设有搜索入口，“搜索”功能页显示搜索历史、推荐热门搜索/榜单，支持对服务、活动、资讯、商户、商城等进行全局搜索，模糊搜索匹配程度、搜索结果罗列较优。若用户对搜索结果不满意、或搜索不到相关结果，可以咨询智能客服，并自动代入了搜索关键词。

　　客服互动方面，发现精彩App在“首页、金融、福利、我的”频道均设有客服入口，重要功能触点也设有“客服/帮助”入口。“智能客服”显示了账单、推荐了常见问题和功能点，且服务逻辑比较合理：提问→回答→已解决/未解决，且能匹配到相关功能点。与去年评测时相比，“未解决”后的用户旅程有所优化，但遗憾的是没有进一步的接续提示。

　　若用户输入“人工”等关键词（或多次询问同一个问题），可以转接人工服务：接入时提示等待人数，服务中可以上传图片/暂时退出/结束服务，服务后可以进行评价。略微遗憾的是，实测中有时转接速度较慢，满意度评价的交互也略繁琐。

　　消息互动方面，发现精彩App“消息”整合了交易助手、热门活动和服务通知。用户每发生一笔消费/还款交易，App会进行弹窗提示，且每笔通知可读性较强。遗憾的是，“消息”相关设置待整合，开启/关闭消息需要在“系统设置→授权设置”中进行，不能按类别关闭消息推送，活动推送有时比较扰人。

　　便捷服务方面，App设有语音助手，支持客服中语音输入，语音识别准确度较优（支持二次编辑），暂不支持视频客服等。

　　用户管理方面，发现精彩App“我的→设置”体验逻辑清晰：“账号与安全→密码管理”支持App登录密码、支付密码修改，也支持信用卡交易密码、电话服务密码修改；“资料管理”支持查看账户详情，更新证件有效期、联系信息、地址信息等个人资料；“设置→资料管理”支持更新联系信息、地址信息等；也支持清除缓存、意见反馈（略繁琐）等App基础管理。

　　与去年评测时相比，App“我的→设置→账号与安全→账户管理→更多功能”新增了“注销发现精彩”（路径略长），相关提示比较清晰，注销旅程比较顺畅，但注销后依然记录手机号。

　　整体交互方面，发现精彩App“金融”顶部设有查账卡片，可以根据时间轴线/还款状态显示已出账单、未出账单，并提示了还款情况，交互了还款、分期等；“还款”完成后，可以看到额度，也可以开启自动还款。

　　不过，App一些交互细节仍可提升：第一，若用户存在多张信用卡，“卡片管理”将默认卡片叠放在后面，不太符合用户惯常认识（添卡时的提示也不顺畅）；第二，注销旅程步骤分离度不够，输入登录密码和验证码可以适当分离，提高效率；第三，一些交互体验、爆屏推广太繁琐，仍可以简化。

　　与去年评测时相比，发现精彩App升级到了6.0版，搜索互动、语音助手表现较优，界面体验也有所优化，但依然比较绚烂，爆屏推广也可简化。此外，注销旅程不够完善，一些交互细节仍可提升。特别是，在多机型测试中，个别安卓机型出现不兼容的情况。

　　功能服务（32.150分/35分）：功能服务比较完善，但申卡等仍可优化

　　卡片管理方面，发现精彩App“卡片管理”可以查看已绑卡片，也可以添加/解绑单张卡片。对于单张广发信用卡，用户可以查看卡片详情（缺乏卡面展示），也可以进行相关管理：包括查询/复制卡号、查询年费，进行交易限额、开启/关闭消费凭密码、开启/关闭小额免密免签，以及快捷支付管理（绑定和解绑分开，功能点仍可整合）。此外，App支持挂失/补卡。

　　新卡服务方面，发现精彩App支持申请办卡、查询进度、卡片激活等服务。具体来看，“卡片精彩”进行了分类推荐，但不支持搜索，“卡片申请”接入时间依然较长。单张卡的权益、年费标注比较清晰，申卡流程也比较顺畅，且带入了个人基本信息。  

　　额度管理方面， App“额度管理”可以查看可用/固定/临时额度，也可以申请临时额度、提升/降低固定额度，查看取现额度、现金分期额度等。

　　广发银行一张信用卡一个账户，用户点击“账单查询”可以比较清晰得看到各张卡片的本期账单/未出账单，也可以点击“账单总额”查看总账单（提示分卡片还款）。不过，整体逻辑也有提升空间，比如“账单总额”的展示可以更高效，并适当增加还款日提醒。

　　用户点击单张卡后的“我的账单”功能逻辑较优，整合了已出账单、未出账单和历史账单，支持近1年的历史账单查询，且消费统计较为详细。同时，账单明细列表进出项清晰、必要信息清晰，可以点击单笔交易查看详情或申请争议，也可以按交易大类筛选明细。此外，App支持补寄账单、溢缴款提取等账单服务。

　　同时，App“账单查询”关了快速还款、立即分期两大常用功能。用户可以实时还款、最低还款，也可以设置自动还款，且还款旅程较为顺畅。用户如果有分期需求，可以进行已出账单分期、未出账单分期和总账分期，也可以设置自动分期，且相关手续费标识清晰、完整协议可查看，建议将“分期历史”也进行一定整合。

　　借贷服务方面，发现精彩App支持掌上取现，可以转出到本行/他行借记卡，手续费、费率和违约金计收标识清楚。此外，App内提供财智金、乐享财智金、精彩贷、E秒贷等借贷产品。特别值得一提的是，App提供发哒钱包、理财、保险服务，且功能建设比较完善（保险服务可圈可点）。

　　积分服务方面，发现精彩App“我的积分”支持查看积分数量、明细，可以签到、做任务等赚积分，也可以进行积分兑换、积分捐赠，兑换商品比较丰富、流程比较顺畅。

　　权益服务方面，发现精彩App“我的权益”支持查询卡片权益，进行相关的权益兑换或购买（返利金专区有提升空间）。同时，App建立了“星级”客户体系、“F级”用户体系，可以通过刷卡消费、金融服务获得不同级别的权益。整体来看，权益服务建设尚可，但对用户来说，一个统一的权益体系更有吸引力。

　　支付服务方面，发现精彩App支持扫一扫、付款码，开启/关闭、更换卡片比较便捷，也支持查询交易记录、设置小额免密支付。

　　生活服务方面，发现精彩App“福利”频道提供饭票、商城、生活缴费、车生活、券码权益、娱乐充值等服务。其中，“广发商城”建设比较完善，有团购、秒杀等活动，购物流程也比较顺畅；小发影娱支持购买视频会员、生活卡券等。略微遗憾的是，“福利”频道层次感不强，看起来都是重点，反而不利于用户发现/记住亮点。

　　除此之外，发现精彩App“逛逛”频道整合了小发直播、各类内容阅读，有一定的互动性。此外，“超级广发日”、“8积分”等品牌活动也比较有吸引力。

　　整体来说，广发银行发现精彩App功能比较完善，服务也比较丰富，但账单查询的功能逻辑有提升空间。此外，卡片管理、申请卡片等一些功能点也可完善，暂不支持申请电子版欠款结清证明等。

　　性能安全（8.075分/15分）：

　　性能安全主要包括基础安全设置、隐私检测、性能检测和安全检测四大板块。

　　安全设置方面，发现精彩App适时启动安全键盘，超时登录自动退出，多次输错密码会触发账户暂时冻结，防截屏/防录屏设置比较完善。此外，App支持查询登录记录，新设备登录重新绑定。

　　隐私保护方面，发现精彩App首次打开明示隐私政策，隐私政策中也标明了更新/生效时效，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道、反馈机制和注销渠道。同时，用户可以进行系统权限管理、撤销同意隐私条款，也可以开启/关闭个性化推荐。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，发现精彩App在5项检测中有多项不合规。

　　性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，发现精彩App平均启动时长、CPU占用差于行业平均水平。特别是，App可优化延时与同业差距较大。

　　安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的安全测试报告显示，发现精彩App在7大类漏洞12个漏洞点中检测多项风险点。

　　发展创新（8.350分/10分）：

　　发展创新主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展创新三大方面。

　　今年，广发银行信用卡App“发现精彩”已升级到6.0版，理财、基金、保险等产品更加丰富，与其他零售业务深度融合、协同。同时，更加重视 “客群年轻化”，持续加快产品创新，助力客群运营能力和客户使用体验双提升。

　　从适老化发展的角度看，发现精彩App上线了“关爱版”，体验逻辑更直观更易懂：用户可以快速找到查账还款、额度、卡片管理和设置四大常用功能，且查账还款等旅程均进行了适老化；客服推荐了网络语音、智能客服，网点也提供了电话；此外，用户可以通过语音、摇一摇唤起语音助手进行交流。略遗憾的是，标准版与适老版之间的切换不符合相关规范，也缺乏相关的积分/权益服务。

　　多渠道运营方面，广发银行信用卡建设有官方小程序“广发信用卡”，运营了“广发信用卡”公众号。其中，“广发信用卡”小程序建设比较完善，支持查账还款、额度管理等基本服务，也支持透支取现、财智金等金融服务，还支持商城、饭票等生活优惠；“广发信用卡”公众号提供“现金·分期”、“办卡·用卡”和“必看·福利”三大板块服务，可绑定信用卡查账单、查积分，也能接收动账通知、享受在线客服。

　　从App角度来说，“发现精彩”App升级到了6.0版，上线了“关爱版”。从用户体验的维度看，搜索互动、语音助手表现较优，界面体验也有所优化，但注销旅程不够完善，一些交互细节仍可提升；从功能服务维度看，保险、理财服务进一步优化，但卡片管理、申请卡片等个别功能仍可细化，暂不支持申请电子版欠款结清证明等。特别是，App隐私保护水平亟待提高。

　　（测试版本为IOS 6.8.1版、安卓 6.8.0版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2022年10月8日）

备注说明

　　备注说明：

　　今年是新浪金融评测室成立的第九个年头，九年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！从2020年开始，新浪金融评测室加入了对“银行信用卡App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了信用卡App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。

　　经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、210余项细分指标对13家银行信用卡App进行全扫描。。

　　全报告：2022年信用卡App评测

联系方式

　　联系我们：

　　邮件money@staff.sina.com.cn；电话010-62676252