金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、创新发展4大维度，210多项细分指标对兴业银行信用卡App“兴业生活”进行全扫描，最终给予77.350分（总分100）。

　　今年，兴业银行信用卡App“好兴动”升级为“兴业生活”，更加强调生活服务，也新增了动账提醒服务。但是，人工客服不够完善，查账等交互设置仍待提升。此外，快捷支付管理、申卡流程等基础功能的进化速度不够快，仍需站在用户视角从“细节”之处下功夫。

评测报告

评测分析

　　兴业银行兴业生活APP评测分析：

　　今年，兴业银行信用卡App“好兴动”升级为“兴业生活”，更加强调生活服务，也新增了动账提醒服务。但是，人工客服不够完善，查账等交互设置仍待提升。此外，快捷支付管理、申卡流程等基础功能的进化速度不够快，仍需站在用户视角从“细节”之处下功夫。

　　用户体验（31.975分/40分）：补上了动账通知，查账等交互体验仍待优化

　　兴业银行信用卡App“兴业生活”注册比较便捷，持卡/非持卡用户输入手机号、设置登录密码、接收短信验证码，即可完成注册。注册成功后，用户可以添加兴业银行卡或其他银行卡，也可以先报名占坑。不过，App注册/登录尚未进行一体化处理。

　　登录方面，兴业生活App支持手机号登录，也支持集团网络金融客户号登录。App基于机型支持面容、指纹和手势等快捷登录方式，可以进行“面容/指纹→手势密码→账户密码”的单向切换。若用户想更换登录账号，App支持更换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。

　　值得注意的是，若用户在注册/登录过程中遇到问题，没有相关的帮助提示。此外，与去年评测时一样，用户在新设备首次登录旅程仍可优化，“先输入密码、再接收验证码”不如“先接收验证码”、“再输入密码”的前后两步更高效。

　　与去年评测时相比，兴业生活App升级到了2.3.0版，底边栏沿用了“首页、热门、商城、卡·金融和我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、头图、消息、常用功能+本地优惠等六个楼层”。其中，“常用功能”沿用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“更多”可以查看/搜索应用，也可以自定义0-1个常用应用——值得注意的是，自定义权限为1个功能键的设置下，“拖动调整顺序”无法实现，也没有意义。

　　搜索互动方面，兴业生活App “首页、商城”设有搜索入口，分别对应着全局搜索和商城搜索。其中，“首页→搜索”推荐热门搜索、显示历史搜索，支持对功能与服务、商城商品、活动等进行搜索；用户输入关键词可以查看联想推荐，模糊搜索匹配程度、搜索结果罗列较优。若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时，可以咨询客服，且代入了关键词。

　　客服互动方面，兴业生活App“首页、热门、卡·金融和我的”频道均设有客服入口，但对常用功能点的覆盖度不足。与去年评测时相比，“在线客服”整合了热点问题、小兴百科，用户点击“开始咨询”可以接入智能客服：提问→回答→有帮助/无帮助，但无帮助后没有后续提示；对于大部分用户提问，智能客服可以给出答案，并能匹配到相关功能点（反复测试中发现，个别智能回复给出的功能链接不存在）。

　　用户输入“人工”等关键词可以转接人工客服，但与同业相比仍有几点可以提升：第一，人工客服无法暂时退出，也不保留历史记录，用户若需要中途截图，只能反复接入人工客服；第二，若转接人工时遇到排队人数多，系统不断提示人数变化，不如同业惯用设置高效；第三，服务结束后，无法对人工客服进行评价。

　　消息互动方面，兴业生活App“消息中心”整合了账务中心、活动与积分、系统公告等，可以开启/关闭各类消息通知，也可以清除未读消息。与去年评测时相比，App今年增加了动账通知——用户每一笔消费/还款交易，App会进行弹窗提示，且单笔通知可读性尚可，但也有进化空间，交易金额、类型可以更明显地提示。

　　便捷互动方面，兴业生活App支持客服中语音输入，暂不支持其他语音/远程视频服务。

　　用户管理方面，兴业生活App“我的→设置→客户信息管理”支持更新证件信息、个人信息，也支持更新电子账单地址、卡片寄送地址等；“我的→设置→密码管理”支持修改App登录密码、支付密码；“我的→设置→通用”支持清理缓存，略遗憾的是要进行两层相同交互。同时，“我的→设置→通用→App账号管理”支持注销账户，且提示清晰、操作便捷。

　　整体交互方面，用户在兴业生活App“卡·金融”频道顶部，可以看到本期账单剩余应还金额/还款日，交互了额度查询、立即还款。但与去年评测时一样，无法根据时间轴线/还款状态显示已出账单（还款情况）、未出账单情况，仍需从用户视角提升体验——用户还款之后，更关心的是消费情况（虽然账单没出）。

　　值得注意的是，App交互体验也有一些瑕疵之处，比如还款添加完银行卡后返回“立即还款”页面，而不是“确认还款”or“选择付款账户”页面。此外，App可以在添卡等部分环节增加OCR识别，也建议增加“意见反馈”固定入口。

　　与去年评测时相比，兴业生活App升级到了2.3.0版，操作比较流畅，补上了动账提醒。但是，人工客服不够完善，自定义常用功能有bug。特别是，查账等交互设置仍待提升，部分交互有瑕疵。

　　产品功能（28.600分/35分）：申卡等功能待提升，积分服务可优化

　　卡片管理方面，兴业生活App“卡片管理”可以查看已绑卡片（支持排序），也可以添加/移除银行卡。对于单张兴业信用卡，用户可以看到卡面、卡名，也可以进行相关卡片管理——包括查询/复制卡号、管理卡片密码、设置支付密码、进行App相关交易设置、查看年费信息等。其中，“手机支付”可以查看已绑定的第三方快捷支付，也可以去绑定，但不能解绑。值得注意的，部分评测员的兴业银行借记卡无法添加。

　　新卡服务方面，兴业生活App支持申请办卡、查询进度、在线激活等服务。具体来看，“我要办卡”卡种比较丰富、分类比较清晰，单张卡的权益提示清楚，略遗憾的是不能搜索卡片。值得注意的是，单张卡申请流程比较清晰，但无法导入个人基本信息。

　　额度管理方面，兴业生活App“额度管理”可以查看可用额度、固定额度和临时额度，也可以申请临时额度，提升/降低固定额度，查看现金分期、预借现金额度等。略遗憾的是，可用额度与总额度的对比感知不够明显。

　　由于兴业银行信用卡单卡单账户，所以App“账单查询”采用了“单卡查询+切换卡片”的模式，整合了本期账单、未出账单和历史账单，支持近两年的历史账单查询，也支持账单日修改、账单补寄等服务。具体到“账单明细”，明细列表进出项比较清晰、可读性较强，支持按交易类型筛选、按金额/时间排序。

　　值得注意的是，“账单查询→未出账单”依然不能展示金额，需要进一步点击查看——在用户还完本期账单、有未出账单时，查询效率不如同业高效。此外，单期账单中“筛选与排序”从尾部提到了头部，但依然两层交互，仍可优化。

　　同时，App“账单查询”关联了还款、分期两大常用功能。用户可以实时还款、最低还款（他行卡还款需要100元起），也可以设置自动还款（仅支持本行）；用户如果有分期需求，可以进行账单分期、消费分期，也可以设置自动分期，且相关手续费率标识清晰、完整协议可查看。

　　金融服务方面，兴业生活App提供预借现金、现金分期、随兴分等借款服务。其中，现金分期的额度、手续费、利率等标识比较清楚，但预借现金的手续费标识可优化；溢缴款可以通过“预借现金”转出，暂未将功能点进行分离。此外，App支持一些借记卡的相关服务。

　　积分服务方面，兴业生活App“积分查询”可以查看积分数量（有效期）、明细，也支持赚积分和花积分，但整体建设一般。不过，App首页推荐的6积分、1积分活动有一定吸引力。

　　支付服务方面，兴业生活App支持扫一扫、付款码，且开启/关闭、更换支付卡比较顺畅，也支持查询交易记录、设置小额免密。

　　生活服务方面，兴业生活App设有“商城”频道聚焦商城服务，商品种类比较丰富、购物流程也比较顺畅；“热门”频道聚焦热门活动、商品、优惠券等。此外，“卡生活”上线了本地优惠专区，提供优惠券购买、商户买单等服务；也上线了“权益商城”，提供影音会员、出行会员等各类卡券的特价购买，也可以使用积分兑换。

　　值得注意的是，App“我的→我的权益”可以查看所持卡片权益，但与同业相比，卡片权益建设较为一般，仍有较大的提升空间，权益丰富度也待提升。

　　与去年评测时相比，“好兴动”升级为“兴业生活”，更加注重场景生态圈建设，6积分、1积分等活动也有一定吸引力。不过，App积分服务、卡片权益的整体建设仍有较大提升空间。此外，第三方快捷支付管理、申卡流程也有可提升之处。

　　性能安全（11.950分/15分）：

　　性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、App人工渗透分析和性能检测四大板块。

　　基本安全设置方面，兴业生活App适时启动安全键盘，超时登录自动退出，多次输错密码会触发账户暂时冻结，也支持常用设备管理，但IOS防录屏设置仍待提升。

　　隐私保护方面，兴业生活App首次打开明示隐私政策，隐私政策中也标明了发布/生效/更新时效，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道、反馈机制和注销渠道。同时，用户可以进行系统权限管理、撤销同意隐私条款，暂时无法开启/关闭个性化推荐。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，兴业生活App在5项检测中全部合规。

　　性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，兴业生活App重要频道响应程度、CPU占用不及行业平均水平。

　　安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的安全测试报告显示，兴业生活App在4大类10个漏洞中检测到3项风险点。

　　发展创新（4.825分/10分）：

　　发展创新主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展创新三大方面。

　　今年7月，兴业银行信用卡官方App“好兴动”升级为“兴业生活”，力图打造零售生活服务平台。正如名称对“生活”的强调，App加强场景生态圈建设，推出系列营销活动，6积分等活动也有一定吸引力。

　　从适老化发展的角度看，兴业生活App暂时没有推出适老版App，而是提供了“安愉专区”——整合了查账还款、查积分、花积分等功能入口，方便老年用户查账功能。但是，具体用户旅程的适老化不足，诸如积分、客服等服务更没有进行适老化。

　　多渠道运营方面，兴业银行信用卡运营了“兴业银行信用卡”公众号，提供“办卡”、“用卡”和“查询管理”三大板块服务，可绑定信用卡查账单、查积分、查额度等，也提供在线客服，整体建设可圈可点。不过，暂未上线小程序服务。

　　从App发展创新来看，兴业生活App升级到了2.3.0版，更加强调“生活”。 从用户体验的角度看，App补上了动账提醒，但人工客服不够完善，查账等交互设置仍待提升；从功能服务的角度看，App更加注重场景生态圈建设，但积分服务、卡片权益的整体建设仍有提升空间。

　　特别是，App的一些基础功能进化速度不够快，诸如快捷支付管理、申卡流程仍可提升。App在加强生活服务的同时，仍需持续优化金融服务，站在用户视角从“细节”之处下功夫。

　　（测试版本为2.3.0版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2022年10月8日）

备注说明

　　备注说明：

　　今年是新浪金融评测室成立的第九个年头，九年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！从2020年开始，新浪金融评测室加入了对“银行信用卡App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了信用卡App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。

　　经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、210余项细分指标对13家银行信用卡App进行全扫描。。

　　全报告：2022年信用卡App评测

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