金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、创新发展4大维度，210多项细分指标对交通银行信用卡App“买单吧”进行全扫描，最终给予89.825分（总分100）。

　　今年，交通银行买单吧App升级到了5.0版，重构了体验架构，积分、惠频道聚焦积分、优惠，权益服务也更简明清晰。同时，App提升了语音助手、日历等智能服务，用户体验更加完善、更加智能。不过，用户颗粒度尚有细化空间，“注销后90天内无法再注册”的策略同业罕见，账单日修改仍需询问客服。

评测报告

评测分析

　　用户体验（33.675分/40分）：用户体验比较完善，但注销策略同业罕见

　　交通银行买单吧App注册流程简便，持卡/非持卡用户输入手机号、验证码即可完成注册，之后可以绑卡认证。值得注意的是，若用户没有交行信用卡，可以添加他行卡完成认证，或申请交行信用卡。遗憾的是，添加他行卡时不支持OCR识别卡号信息等。

　　日常登录方面，买单吧App支持微信一键登录、短信安全登录，也支持Apple ID登录、手机号密码登录、信用卡号登录和交通银行联合登录，可供用户选择的登录方式较多。同时，App基于机型支持刷脸、指纹、声纹、手势等快捷登录方式，仅能设置一种。

　　若用户设有刷脸/指纹/手势等快捷登录方式，下次登录默认快捷登录；若用户没有设置，则会提示上次使用的登录方式，比较便捷。但若一个未认证用户选择“手机号密码登录”，则需要通过“忘记密码”来重置登录密码。

　　与去年评测时相比，买单吧App升级到了5.0版，底边栏调整为“首页、积分乐园、惠、信用卡和我的”5大频道，更加突出积分和优惠活动。值得一提的是，对于非持卡/持卡用户，首页、信用卡等主频道也做了不同的布局设计，但部分机型适配略有瑕疵（比如对非持卡人）。

　　具体来看，App“首页”（持卡老用户）自上而下分为“导航、功能区域、活动区域和推荐区域”。值得一提的是，“推荐区域”采用了瀑布流方式，推荐活动、产品及资讯等内容，优点在于提升了内容吸引力，但也对运营能力提出了考验。

　　其中“功能区域”固顶“账单、分期、贷款、额度、支付”5大功能，并采用“9+1”十宫格模式推荐了常用功能：用户点击“全部”可以查看全部功能服务，且分类清晰、罗列有序，但不支持自定义常用功能，功能键（icon）角标提示也略多。

　　另一个重要频道“我的”自上至下分为“导航、个人卡片、功能区域、活动推广”，整合了个人资产类信息入口，可以一眼看到本人的持卡、积分、刷卡金情况，新增了“我的日历”，对提醒、账单、积分、活动等进行了整合。

　　搜索互动方面，买单吧App在“首页、积分乐园、惠”频道均设有搜索入口，可以查看最近搜索、热门搜索，支持对积分商品、优惠商户、活动、应用、资讯、客服帮助等的全局搜索；用户输入搜索词时，可以进行关键词联想；关键词模糊搜索匹配程度较优，搜索结果罗列也比较清晰。略微遗憾的是，App可以根据搜索关键词匹配相关客服帮助，但搜索不到结果/对搜索结果不满意，App无法联动客服。

　　客服互动方面，买单吧App各个频道页、功能触点均可以找到客服入口。具体来看，“我的客服”整合了“猜你想问（支持搜索）+自助服务+在线客服icon”，且“猜你想问”根据进入的触点不同匹配了推荐问题。

　　用户点击“在线客服”可以进入智能客服：对于提问，智能客服可以给出相关回答，且匹配到了相关功能点，但不再有“解决/未解决”的反馈机制。若用户连续提问，会转接人工客服。此外，用户输入“人工”等关键词也可以转接人工客服，服务水平尚可，且接入时提示等待人数，也可以进行评价。遗憾的是，对话中无法发送图片等。

　　消息提醒方面，买单吧App“消息”整合了活动优惠、交易提醒、娇娇通知和在线客服。用户每一笔消费/还款等交易，App会推送通知，且每笔通知可读性较强。此外， App可以在“我的→设置→消息提醒设置”中进行个性化设置，但仍未与“消息”进行相关整合。

　　便捷服务方面，买单吧App支持语音搜索，且语音识别比较准确（可以编辑），诸如“账单、还款”均可以跳转到相关操作。不过，App暂不支持客服中语音输入。

　　用户管理方面，买单吧App“我的→设置→个人信息”支持修改头像/昵称，也可以更新身份证有效期、邮箱和地址等个人信息；“我的→设置→账户与安全”中可以修改登录手机号（验证方式比较多样）、修改登录密码、管理登录设备和第三方账户，也可以注销账户。值得注意的是，注销旅程比较便捷，相关提示也比较全面，但注销后90天内无法再次注册，同业中罕见。

　　整体交互方面，用户在买单吧App“信用卡”频道顶部，可以直观地看到卡片、权益、账单情况，也交互了分期、还款等，比较简明清晰。值得注意的是，用户如果有多张信用卡，App优先展示默认信用卡，之后展示其他卡片，但未绑定卡片有时会出现在绑定卡之前，不那么合理。

　　此外，App一些交互细节仍可优化，比如，“搜索”中清空历史记录还要跳出提示确认，对于非关键操作“过度提示”并无必要；部分华为手机，用户输入搜索关键词后无法直接通过键盘确认进行搜索，需要再次点击“搜索”，不如IOS系统更方便。

　　与去年评测时相比，交通银行买单吧5.0版App重构了体验架构，整体操作比较流畅，搜索、客服、消息整体较优但也有可提升之处。不过，用户注销后90天内无法再次注册，同业中罕见。

　　功能服务（33.075分/35分）：重构了“积分、惠”频道 个别功能细节可优化

　　卡片管理方面，交通银行买单吧App“我的银行卡”可以查看所有卡片，也可以添加/解绑卡片（包括本行/他行卡）。对于单张信用卡，用户可以看到卡片详情，包括卡面、以及卡号查询/复制；也可以进行密码管理和交易设置，包括查询密码、交易密码，以及交易限额等；还可以进行支付管理，包括免密支付管理以及第三快捷支付管理等。值得一提的是，第三方快捷支付管理比较便捷。

　　新卡管理方面，买单吧App支持申请办卡、查询进度、卡片激活等服务。具体来看，“我要办卡”包含卡片比较丰富、分类比较清晰，支持关键词搜索卡片，申卡流程比较便捷，特别是可以自动带入个人信息。

　　额度管理方面， 买单吧App“额度管理”整合了信用卡相关的额度，可以查看可用额度，也可以查看临时/固定额度，以及相关的信贷额度。

　　由于交通银行一张信用卡一个账户，所以买单吧App“账单查询”采用了“单卡查询+切换卡片”模式，整合了已出账单、待出账单和历史账单，也支持账单补发，但账单日修改仍需询问在线客服。值得一提的是，App账单明细较优，不仅单笔交易必要信息清晰，而且可以查看详情/提出异议，同时也支持用户按交易类型/币种/金额进行筛选，账单统计也较优。

　　同时，App“账单查询”关联了还款、分期等功能。用户可以实时还款（支持他行卡还款）、预约还款，也可以设置自动还款。而且，还款旅程比较顺畅，略遗憾的是，未出账单还款时未提示待出账金额。

　　如果有分期需求，用户可以进行账单分期、自动分期，且相关手续费率标识清晰、完整协议可查看。此外，App支持取现、现金分期、预约借款，可以转出到本行/他行借记卡，手续费率等标识清楚。同时，App也提供好享贷、好现贷、好商贷等多种信贷产品，也搭建了“消费信贷”专区，包括购车、手机等信贷场景。不过，溢缴款领回设置在“我要现金→随时还”中，功能点未进行分离。

　　其他金融服务方面，App提供“买单宝”和“理财”服务，其中“买单宝”包含活期余额账户和货币基金产品及相关理财功能。此外，App提供“保险”服务，包含了医疗、意外、重疾、年金险产品。

　　积分服务方面，买单吧App上线了“积分乐园”频道，整合了积分相关的服务。用户可以查看积分数量（提示有效期）、明细，也可以进行积分兑换、做游戏赚积分。特别是，积分可以兑好物、兑美食、兑会员、当钱花，并且推出了热兑榜，整体表现可圈可点。

　　权益服务方面，买单吧App“信用卡”频道可以查看单张卡权益，并进行兑换，对用户来说比较清晰、便捷。此外，App设有“买单力”体系，不同分值对应不同的权益。

　　支付服务方面，买单吧App“支付”聚合了付款码、分期付、扫码付、乘车码（部分地区）等，且开启/关闭、更换支付卡比较顺畅，也支持查询交易记录、进行小额免密等支付设置。

　　值得一提的是，买单吧App今年新建了“惠”频道，聚焦用户关注的优惠活动，整合了每日签到、精选活动、领券中心、每日任务和本地优惠，提供餐饮、加油、超市等多种优惠，手机充值、生活缴费等缴费服务，也接入了外卖、生鲜、娱乐生活、在线医疗、乘车出行等服务场景。此外，“最红星期五”等活动，也比较具有品牌特色。

　　与去年评测时相比，交通银行买单吧App重构了积分、惠频道，将用户关注的积分、优惠做了系统性整合，且权益服务也更加便捷。不过，个别功能细节也有不足，比如账单日修改仍需询问客服。

　　性能安全（14.025分/15分）：

　　性能安全测试包括安全措施、隐私保护、安全检测和性能检测四大板块。

　　在安全措施方面，交通银行买单吧App设有安全键盘、超时登录会自动退出，也支持常用设备管理，防截屏/防录屏设置也比较完善，暂无法查询登录历史记录。

　　隐私保护方面，买单吧App首次打开明示隐私政策，隐私政策中标明了个人信息查询、更正、删除途径，用户申诉渠道和反馈机制，以及用户注销渠道。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，买单吧App在5项检测中全部合规。

　　安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，买单吧App在8大类漏洞12个漏洞点中未检测到风险点。

　　性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，买单吧App在平均启动时长、CPU占用方面略差于行业平均水平。

　　创新发展（9.05分/10分）：

　　与去年评测时相比，交通银行买单吧App升级到了5.0版，以“方便和实惠”为主线，重构了功能逻辑与界面布局，推动产品和服务升级优化。同时，App拓展了服务场景，推出了涵盖多个生活场景的“最红星期五”活动，持续推进品牌年轻化。同时， App上线了“关怀版”。

　　多渠道运营方面，交通银行信用卡建设有官方小程序“交行信用卡”，运营了“交通银行信用卡买单吧”公众号和“交通银行信用卡”生活号。其中，“交行信用卡”小程序建设完善，支持办卡、查进度等，也可以查账单、还款等；“交通银行信用卡买单吧”公众号提供“提额·推荐”、“账单·分期”和“积分·福利”三大板块服务，可绑定信用卡查账单、查额度等，也可以接收动账消息、咨询人工客服等。

　　从App角度来说，交通银行买单吧5.0版重构了体验架构，将用户关注的积分、优惠进行了系统性整合，权益服务更加简明清晰。同时，App进一步提升了语音助手、日历等智能服务，用户体验更加完善、更加智能。不过，用户体验颗粒度尚有细化空间，“注销后90天内无法再次注册”的策略仍待思索。值得关注的是，App对智能化、年轻化的不断探索，也对产品运营能力、可持续发展能力提出了新考验。

　　（测试版本为安卓5.0.0版/ios5.0.0版，隐私、安全测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2021年7月31日）

备注说明

　　今年是新浪金融评测室成立的第八个年头，八年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！从去年开始，新浪金融评测室加入了对“银行信用卡App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了信用卡App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。

　　经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、210余项细分指标对13家银行信用卡App进行全扫描。。

　　全报告：2021年信用卡App评测全报告

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