金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、创新发展4大维度，210多项细分指标对浦发银行信用卡App“浦大喜奔”进行全扫描，最终给予88.825分（总分100）。

　　今年，浦发银行“浦大喜奔”App升级到7.0版，升级了财富、发现频道，生态圈更加完善，简约版App也降低了学习成本。但改版后的App界面体验呼吸感略显不足，部分用户提示的有效性待提升，用户体验颗粒度、产品功能细致度仍有进化空间。

评测报告

评测分析

　　今年，浦发银行“浦大喜奔”App升级到7.0版，升级了财富、发现频道，生态圈更加完善，简约版App也降低了学习成本。但改版后的App界面体验呼吸感略显不足，部分用户提示的有效性待提升，用户体验颗粒度、产品功能细致度仍有进化空间。

　　用户体验（34.525分/40分）：用户体验比较完善，仍有细化、提升空间

　　浦发银行信用卡App“浦大喜奔”注册流程简便，用户输入手机号、设置登录密码、填写短信验证码即可完成注册。用户注册成功后，可以绑定银行卡，且绑卡流程比较便捷。

　　日常登录方面，浦大喜奔App支持手机号登录，也支持微信、支付宝和Apple ID授权快速登录。App基于机型支持刷脸、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持切换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。

　　与去年评测时相比，浦大喜奔App升级到了7.0版，底边栏分为“首页、财富、发现、生活、我的”五大频道，每个频道侧重点各不相同，整体设置比较合理。略微遗憾的是，界面体验呼吸感略显不足。

　　具体来看，“首页”自上而下依次为“导航栏、四大金刚、头图区、常用功能区和多个推荐专区”。与去年相比，“首页”置顶了“还款、办卡、分期和借钱”四大功能键，头图下方常用功能区采用了“14+1”的十五宫格模式，用户点击“更多”可以查看/搜索所有工具，也可以自定义快捷功能键，且自定义逻辑比较顺畅。

　　另一个重要频道“我的”自上而下分为“导航、个人信息、我的订单/我的任务、我的工具”5大楼层，用户可以一眼看到积分、卡片、账单、订单等与“我”密切相关的情况。

　　搜索互动方面，浦大喜奔App“首页、财富、发现和生活”频道均设有搜索入口，可以查看历史搜索、搜索热榜/推荐探索，支持对服务、产品、活动、商户、资讯等的全局搜索；用户输入搜索词时，可以进行关键词联想；关键词模糊搜索匹配程度较优，搜索结果罗列也比较清晰。

　　值得一提的是，如果用户对搜索结果不满意或者搜索不到结果，可以联动在线客服，且可以代入搜索关键词，有效地延长了用户旅程。

　　客服体验方面，浦大喜奔App各个频道页、部分功能触点均可以找到客服入口。与去年评测时相比，App将客服体系整合为“在线服务大厅”，包含了常用功能点、小浦百事通（小视频）和常见问题，以及“动漫语音客服”和“在线文字客服”入口。

　　其中，用户点击“在线文字客服”可以进入客服，上方设有常用功能入口，下方设有常见问题入口，浮窗推荐热点问题，客服页略显繁琐。智能客服逻辑“提问→回复→有用/无用”，且智能回复可以匹配到相关功能，“无用”可以转接人工服务。

　　同时，用户输入“人工”等关键词也可转入人工服务，且服务比较完善：接入时提示等待人数/退出排队，服务中可以发送图片/结束对话，服务后可以选择进行评价。

　　此外，用户点击“动漫语音客服”可以进入动漫客服，第一次进入动漫客服需下载资源包，语音识别等整体交互体验一般。在测试中发现，即便选择“暂不下载”，依然会下载完成并进入动漫客服。

　　消息提醒方面，浦大喜奔App在“首页、发现和我的”频道均设有“消息”入口，且整合了账户通知、活动消息、商户优惠和系统提示。用户每一笔消费/还款等交易，App会推送通知，且每笔通知可读性较强也关联了相关操作。此外，用户可以进行相关设置，包括一键已读、开启/关闭某一大类消息提醒。

　　便捷服务方面，App支持语音助手服务，且语音识别准确度比较高，诸如“账单、额度”可以直接给出查询结果，“还款XX元”也可以直接完成还款操作。此外，App支持客服中语音输入/语音播报，暂未上线视频客服。

　　用户管理方面，浦大喜奔App在“我的→设置”可以查看账户详情，进行密码管理、支付管理和安全管理。其中，“账户详情”中可以修改登录手机号、更新个人信息等；“密码管理”支持修改信用卡交易密码、查询密码和App登录密码/会员支付密码。此外，App“设置→安全管理→账号注销”支持用户注销，且提示比较清晰，但“验证银行卡号再注销”的旅程并非惯用做法。

　　整体交互方面，浦大喜奔App“财富”频道顶部设有账单卡片，可以较直观地展示可用额度，也可以根据还款情况提示已出账单/未出账单，并且交互了还款、分期等。具体来看，App “实时还款”用户旅程较为合理，还款之后提示可用额度、也可以进行“还款设置”。

　　值得一提的是，用户若截屏，可以通过“咨询求助”转接入人工客服，一定程度上减少了用户旅程的断点。不过，App用户体验颗粒度仍可做细，个别交互流程也有提升空间，比如，部分第三方服务接入的速度较慢，屏幕有闪动；当用户旅程受阻时，App给出了相关提示，但提示的有效性、用户旅程的接续仍待提升。

　　与去年评测时相比，浦大喜奔App升级到了7.0版，搜索、客服、消息等互动体验比较完善，查账、还款等交互也比较顺畅。不过，改版后的App界面体验呼吸感略显不足，部分操作流畅度仍可提升，用户体验颗粒度也有细化空间。

　　功能服务（31.575/35分）：金融、非金融场景升级，个别功能服务仍可优化

　　卡片管理方面，浦大喜奔App“卡片管理”可以查看所有本行信用卡，也可以添加/解绑卡片。对于单张卡，用户可以看到卡片详情，包括卡面、年费信息，以及卡号查询/复制；也可以进行卡片管理，包括一键锁卡、交易限额、交易密码修改、挂失/补换，以及银联闪付免密、快捷支付管理和代收协议管理等。不过，快捷支付管理仍有提升空间。

　　新卡管理方面，浦大喜奔App支持申请办卡、查询进度、卡片激活等服务。具体来看，“信用卡申请”包含卡片比较丰富、分类比较清晰，支持关键词搜索卡片，特别是支持定制卡片权益、申卡流程也比较清晰。此外，“办卡进度查询”支持查询90天内的申请记录。

　　额度管理方面，浦大喜奔App“全能额度”整合了信用卡相关的额度，可以查看可用额度，也可以查看临时/固定/取现额度，也支持降额、账单周期限额。同时，也提示了相关信贷额度，功能整合较优。

　　由于浦发银行所有信用卡共享一个账户，所以浦大喜奔App“账单查询”比较直观，整合了已出账单、未出账单和历史账单，支持近2年的历史账单查询，也支持查看消费分析、修改账单日、账单补发等。与去年评测时相比，账单明细进行了优化，也支持用户按卡号、消费类型进行筛选。略微遗憾的是，历史账单采用日历式，交互效率不如列表式高。

　　同时，App“账单查询”关联了还款、分期等功能。用户可以全额还款、最低还款，支持本行/他行卡还款，且还款旅程较为顺畅，也可以设置自动还款。用户如果有分期需求，可以进行账单分期、自由分期和全账分期，且相关手续费率标识清晰、完整协议也可查看。不过，账单分期的解析加载速度仍可提升。

　　信贷服务方面，浦大喜奔App“财富”频道上线了云取现、随借金、万用金、消费备用金等多种信贷服务，且明示了年化利率、完整合同。同时，App提供“浦宝保”、“借记卡专区”服务，其中“浦宝保”聚焦保险服务，相关产品较为丰富，相比去年评测时的搜索、产品页有所优化。值得一提的是，“财富”频道围绕“车”上线了“小浦卖卖车”等金融服务。不过，App不再支持溢存款取出。

　　积分服务方面，浦大喜奔App“全能积分”建设较优，支持查看积分数量、明细，也可以进行积分兑换，并在积分商城基础上推荐了兑卡券/兑好物，且兑换流程比较顺畅。

　　权益服务方面，浦大喜奔App“权益平台”整合了权益类服务，可以查询/兑换卡片相关权益，“梦享家俱乐部”提供会员成长体系。横向对比来看，权益服务比较丰富，但功能性建设仍有提升空间。

　　支付服务方面，浦大喜奔App支持扫一扫、付款码，更换支付卡比较顺畅，也支持查询半年内的交易记录，但开启/关闭不够便捷。

　　生活服务方面，浦大喜奔App今年重构了 “生活”频道，聚焦非金融服务场景，在既有的商城、积分、礼券等服务基础上，新增了城市服务和乘车码（部分地区），其中“城市服务”根据用户所在城市整合了相关服务。同时，App打造了小浦惠花、酒店银行、里程银行服务，接入了盒马鲜生、聚合约车等，也支持话费充值、小浦观影等服务。

　　此外，App“我的”支持刷卡金、优惠券查询，并将日常活动和任务体系整合为 “任务中心”。与去年评测时相比，浦大喜奔App升级了“发现”频道，聚焦美食、数码、财经、旅游、汽车、居家、时尚及卡攻略等，内容更加丰富。

　　综合而言，浦大喜奔App今年进一步细化了产品功能、丰富了场景服务，但不在支持溢存款取出，权益服务等也有优化空间。

　　性能安全（14.075/15分）：

　　性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、App人工渗透分析和性能检测四大板块。

　　安全措施方面，浦发银行浦大喜奔App设有安全键盘、超时登录会自动退出，也支持常用设备管理，防截屏/防录屏设置也比较完善。

　　隐私保护方面，浦大喜奔App首次打开明示隐私政策，隐私政策中标明了个人信息查询、更正、删除途径，用户申诉渠道和反馈机制，以及用户注销渠道。值得一提的是，App支持隐私管理、第三方授权管理。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，浦大喜奔App在5项检测中全部合规。

　　安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，浦大喜奔App在7大类漏洞12个漏洞点中不存在风险点。

　　性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，浦大喜奔App平均启动时长、内存占用、重要页面响应程度等多项指标均差于行业平均水平。

　　创新发展（8.65/10分）：

　　与去年评测时相比，浦发银行浦大喜奔App升级到了7.0版，升级了财富、发现等几大频道，为用户提供的内容更加丰富，并尝试营造“非金融→金融”的闭环消费场景建设。特别是，浦大喜奔App上线了“简约版”，降低了App的学习难度。

　　多渠道运营方面，浦发银行信用卡建设有官方小程序“浦发信用卡”，运营了“浦发银行信用卡”公众号和“浦发银行信用卡”生活号。其中，“浦发信用卡”延续了去年的风格，支持办卡、查进度等，也可以查账单、还款等；“浦发银行信用卡”公众号提供“用卡·服务”、“借钱·消费”和“小浦福利”三大板块服务，可绑定信用卡查账单、查额度等，也可以接收动账消息、账单提醒，咨询人工客服等。

　　从App角度来说，浦大喜奔7.0版App，升级了财富、发现等几大频道，优化了在线客服等用户体验，完善了账单明细等产品功能，但部分操作仍有明显的跳入时滞，用户体验颗粒度、产品功能细致度仍有进化空间。特别是，在同业纷纷提升权益服务、发力品牌建设的当下，浦发信用卡生态圈虽已初具形态，但如何深耕运营、如何差异化竞争、如何寻找新机遇，或许是要进一步思考的难题。

　　（测试版本为安卓7.0.1版，隐私、安全测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2021年7月31日）

备注说明

　　今年是新浪金融评测室成立的第八个年头，八年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！从去年开始，新浪金融评测室加入了对“银行信用卡App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了信用卡App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。

　　经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、210余项细分指标对13家银行信用卡App进行全扫描。。

　　全报告：2021年信用卡App评测全报告

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