金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、创新发展4大维度，210多项细分指标对北京银行信用卡App“掌上京彩”进行全扫描，最终给予70.975分（总分100）。

　　今年，北京银行掌上京彩App升级到6.0版，重构了频道架构，用户体验有所提升，但仍不支持动账推送，搜索、客服互动也有提升空间。此外，诸如明细查询等功能点不够完善，一些交互设置仍待提高，系统兼容性、操作流畅度也有进步空间。

评测报告

评测分析

　　评测分析：

　　今年，北京银行掌上京彩App升级到6.0版，重构了频道架构，用户体验有所提升，但仍不支持动账推送，搜索、客服互动也有提升空间。此外，诸如明细查询等功能点不够完善，一些交互设置仍待提高，系统兼容性、操作流畅度也有进步空间。

　　用户体验（27.325/40分）：不支持动账推送 部分交互设置待提高

　　北京银行掌上京彩App注册比较便捷，持卡/非持卡用户接收短信验证码、设置登录密码，即可完成注册。用户注册成功后，可以选择添加信用卡进行实名认证，添卡过程中支持OCR识别身份证和卡号信息。值得一提的是，App支持人脸识别快速实名认证，也可以激活数字信用卡。

　　值得注意的是，App对注册/登录进行了一体化处理，且增加了“注册遇到问题”提示。但略遗憾的是，App提示“注册成功”的同时，直接进入了“实名认证”流程，对非持卡用户来说不那么友好。

　　登录方面，掌上京彩App支持手机号登录，也支持微信、Apple ID快速授权登录。App基于机型支持刷脸、指纹和手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持切换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。

　　与去年评测时相比，掌上京彩App升级到了6.0版，界面体验中规中矩，底边栏调整为“精选、优惠、我的、服务和分期”5个频道，但“我的”频道居中并不是App的常规设置，效果仍待观察。

　　具体来看，“精选”作为App 的“首页”，自上而下分为“导航、账单卡片、常用功能区、热门活动、积分商城、卡片精彩、生活精选和借记卡专区”。其中，常用功能区采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”按钮既可以浏览/搜索全部功能，也可以自定义0-9个快捷功能键，且自定义逻辑比较顺畅。

　　另一个重要频道“我的”设置比较清晰，用户可以直观地看到与“我”相关的信息，诸如卡片数量、积分数量，我的账单、我的额度、我的交易，以及常用工具箱。

　　搜索互动方面， 掌上京彩App“首页、优惠、服务”频道均有搜索入口，“搜索”功能页推荐热门搜索、历史搜索，模糊搜索匹配程度尚可，支持对功能、商城、活动的搜索；若用户对搜索结果不满意，或搜索不到结果时，可以联动客服。

　　但与同业相比，App在搜索互动仍有几点有待提升：第一，“搜索”功能页热门搜索推荐形式待提升，搜索结果的展现逻辑待提升；第二，“活动”相关的搜索水平不高；第三，联动客服载入速度较慢，特别是IOS系统的匹配有问题。

　　客服体验方面，掌上京彩App各个频道均设置了“客服”入口，重要触点也设有“客服”入口，并根据触点匹配了推荐问题（IOS系统匹配有问题）。与去年评测时相比，“客服”整合了一些功能点，智能客服水平有了一定的提升：提问→回答→解决/未解决，且能匹配到重要功能点。值得注意的是，“未解决”没有进一步提示。

　　用户输入“人工”等关键词，可以在09：00—17：30转入人工客服，服务水平尚可，结束后可以进行评价。但与同业相比，服务中不能上传图片，也不能查看一段时间内的历史记录。

　　消息互动方面，掌上京彩App“消息中心”整合了活动和通知，但最重要的动账推送仍不支持。便捷服务方面，App支持语音搜索，暂不支持客服中语音输入等便捷互动。

　　用户管理方面，掌上京彩App“我的→设置→密码管理”支持管理App登录密码，信用卡查询密码和交易密码；“我的→资料管理”支持更新证件信息、地址信息等个人资料。值得注意的是，用户可以在“登录管理→注销账号”进行注销，且相关提示比较全面，但注销旅程略长。

　　整体交互方面，掌上京彩App在“精选”顶部设有账单卡片，可以看到账单情况，也交互了查账还款；“还款”完成后的交互一般，可以适当增加额度提示等。值得注意的是，App的一些交互设置仍待提升：第一，“历史账单”采用了曲线式呈现，不如列表式更高效，特别是曲线图下方加载当期账单明细，增加了整个页面的加载时间；

　　第二，“立即还款”用户旅程中，还款金额“默认全额+自定义输入”的同时，又增加了“全额还款”的按钮，看起来像“确认”不像“选项”，用户体验待提升；第三，系统兼容性、操作流畅度仍待提高，个别苹果机型出现不兼容，反复测试中个别操作出现报错。

　　与去年评测时相比，北京银行掌上京彩App升级到了6.0版，重构了频道架构，用户体验有所提升，但仍不支持动账推送，搜索、客服互动也有提升空间。此外，App一些交互设置仍不够完善，系统兼容性、操作流畅度仍可提高。

　　功能服务（25.10/35分）： 明细查询、快捷支付管理等功能待提升

　　卡片管理方面，用户在“卡片管家”可以查看名下所有信用卡，但无法解绑单张卡。对于单张卡，用户可以看到卡片详情，包括卡面、查询/复制卡号；也可以一键锁卡、卡片限额、挂失/止损；还可以进行支付功能设置，包括消费凭密、银联小额免密免签等。相比去年，App增加了云闪付、京东的第三方一键绑卡，但功能性仍与同业有差距。

　　新卡服务方面，掌上京彩App支持申请办卡、查询进度、卡片激活等。具体来看，“我要办卡”进行了分类推荐，支持对卡片的筛选/搜索，且单张卡的权益、年费标注比较清晰，申卡流程也比较顺畅。

　　额度管理方面，掌上京彩App“额度管理”可以查看可用/固定/临时额度，支持额度的调整/降低，也可以查看分期额度。略遗憾的是，解析加载时间较长。

　　查账还款方面，掌上京彩App“查账还款”整合了已出账单、未出账单和历史账单，支持近1年的历史账单查询，也支持账单寄送/补寄等账单服务。值得注意的是，掌上京彩App账单明细进出项比较清晰，但交易信息仍可优化，仅支持按卡片和金额筛选。不过，解析加载时间也较长。

　　用户查账之后，可以立即还款、分期还款。对于“立即还款”，用户可以选择全额还款、自定义还款，但只支持本行借记卡实时还款；用户也可以设置自动还款，支持本行卡和他行卡。

　　与同业相比，掌上京彩App今年新增了“分期”频道，整合了用户的信贷需求，支持账单分期、消费分期。此外，App上线了掌上取现、灵动金和i易贷等借钱服务，且相关手续费、利率等标识清晰、完整协议可查看。值得一提的是，“溢缴款领回”支持用户将溢缴款转出到北京银行借记卡。 

　　积分服务方面，掌上京彩App“积分”进行了系统化建设，可以查看积分数量、明细，也可以进行积分兑换，在积分商场的基础上推荐了积分兑换榜、积分兑礼券、特色积分等，且兑换流程比较顺畅。

　　权益服务方面，掌上京彩App“我的卡权益”可以查看卡片权益，但整体建设仍待提升。此外， App上线了各种达标礼，比如新户礼、刷卡礼等。

　　与去年评测时相比，掌上京彩App今年新上线了“优惠”和“服务”频道，聚焦信用卡用户关注的优惠活动和生活服务。其中，“服务”频道囊括了积分商城、分期商城、电影票、商旅出行、视听娱乐、美食生活和车主生活等服务场景，提供油卡充值、手机充值。

　　特别一提的是，美食生活聚焦美团、饿了么、百果园等各大品牌储值券、代金券、兑换券的购买；出行服务聚焦滴滴、首汽、青桔等优惠券、代金券的购买。此外，主推的周一充电日、8积分乐兑以及各种券有一定的优惠，对用户有一定的吸引力。

　　支付服务方面，掌上京彩App支持付款码、扫码付款，支持查询交易记录、设置小额免密支付，但开启付款码的用户旅程略长。

　　与去年评测时相比，北京银行掌上京彩App功能、服务有所提升，但诸如明细查询、第三方快捷支付管理等功能仍待提升。与同业佼佼者相比，权益服务、品牌活动的丰富度、特色度稍显逊色。

　　性能安全（12.975/15分）：

　　性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、App人工渗透分析和性能检测四大板块。

　　安全措施方面，北京银行掌上京彩App设有安全键盘、可以查看登录记录、超时登录会自动退出、多次输错密码会触发账户暂时冻结，常用设备管理也很便捷。同时，App有防截屏/防录屏设置，但IOS防录屏措施待提升。

　　隐私保护方面，掌上京彩App首次打开明示隐私政策，隐私政策中也标明了政策时效，个人信息查询、更正、删除途径，用户申诉渠道和反馈机制，以及用户注销渠道。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，掌上京彩App在5项检测中有2项不合规。

　　安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示， 掌上京彩App在7大类漏洞12个漏洞点中不存在风险点。

　　性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，掌上京彩App平均启动时长、CPU/内存占用、页面响应程度等多项指标均差于行业平均水平。

　　发展创新（5.575/10分）：

　　与去年评测时相比，北京银行掌上京彩App升级到了6.0版，重构了频道架构。在“首页”和“我的”之外，App新设了优惠、服务和分期3大频道，比较符合信用卡用户的关注重点。同时，App推出了“周一充电日”品牌活动，以及美食、出行优惠券，也有一定的吸引力。

　　多渠道运营方面，北京银行信用卡建设有官方小程序“北京银行信用卡”，运营了“北京银行信用卡”公众号和“北京银行信用卡”生活号。其中，“北京银行信用卡”小程序支持查账、查积分，整体建设处于初级阶段；“北京银行信用卡”公众号提供“我要查询”、“我的服务”和“精彩活动”三大板块服务，可绑定信用卡查账单、查积分，建设了服务大厅，也能接收动账通知，但客服水平一般。

　　从App角度来说，掌上京彩App已升级到6.0版，频道架构有所调整，用户体验有所提升，但仍然任重道远。诸如，App依然不支持动账推送，搜索、客服互动，以及多渠道运营仍有提升空间。此外，用户体验的颗粒度、功能的细致度仍待打磨，权益服务、品牌活动的丰富度、特色度仍待进化。

　　（测试版本为6.0.0版，隐私、安全测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2021年7月31日）

备注说明

　　备注说明：

　　今年是新浪金融评测室成立的第八个年头，八年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！从去年开始，新浪金融评测室加入了对“银行信用卡App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了信用卡App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。

　　经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、210余项细分指标对13家银行信用卡App进行全扫描。。

　　全报告：2021年信用卡App评测全报告

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