金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、创新发展4大维度，210多项细分指标对广发银行信用卡App“发现精彩”进行全扫描，最终给予81.675分（总分100）。

　　今年，广发银行发现精彩App已升级到了5.0版，提升了搜索、语音服务等互动体验，积分、权益、生活服务也比较丰富，但个别功能逻辑仍可提升，用户体验颗粒度仍待细化。特别是，界面太过绚烂，交互设置仍是“业务角度＞用户角度”，突出表现在过多的推广、过多的诱导，牺牲了一部分用户体验。此外，App的隐私保护亟待加强。

评测报告

评测分析

　　今年，广发银行发现精彩App已升级到了5.0版，提升了搜索、语音服务等互动体验，积分、权益、生活服务也比较丰富，但个别功能逻辑仍可提升，用户体验颗粒度仍待细化。特别是，界面太过绚烂，交互设置仍是“业务角度＞用户角度”，突出表现在过多的推广、过多的诱导，牺牲了一部分用户体验。此外，App的隐私保护亟待加强。

　　用户体验（30.475分/40分）：搜索等互动体验有提升，部分交互太繁琐

　　广发银行发现精彩App注册比较便捷，持卡/非持卡用户接收短信验证码、设置登录密码，即可完成注册。用户注册成功后，可以添加卡片/激活新卡，添卡过程中支持OCR识别卡号信息等。值得一提的是，App支持本机号码快速注册，但App未绑卡用户可以反复注册，不够合理。

　　发现精彩App支持手机号/身份证号登录，支持微信、支付宝授权快速登录。App基于机型支持刷脸、指纹、手势等快捷登录方式，且切换较为便捷。若用户想更换登录账号，App支持更换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。

　　与去年相比，App在注册/登录过程中增加了“遇到问题”——用户遇到问题，可转入智能客服，但功能性一般，想获得人工等更多服务还是要先登录。

　　与去年评测时相比，发现精彩App升级到了5.0版，底边栏调整为“首页、金融、广场、权益、我的”五大频道，整体界面风格没有大的改变，头屏依然非常绚烂，活动推广、国寿联盟依然“五彩斑斓”，功能键（icon）设置也不够统一。

　　具体来看，App“首页”自上而下分为“导航、头图、横幅推广、十宫格、活动推广、专属推荐、本地生活、广发商城+图文瀑布流”。其中，主功能区采用了十宫格模式，但设置了3屏横滑——前5个为默认功能键，其他24个功能键可以自定义。整体来说，功能键数量过多，用户翻到最后一个功能键“更多服务”才可以查看“全部服务”、自定义首页功能键。

　　另一个重要频道“我的”设置了导航条、个人信息、推荐区、常用工具和金融工具几大板块，用户可以查奖品、订单、优惠券等，也可以看到主推活动，但不能更直观的看到持卡、积分等与“我”密切相关的情况。此外，常用工具、金融工具的罗列，让“我的”与“金融”频道功能重合度较强，不利于用户的体验认知。

　　搜索互动方面，发现精彩App在“首页、权益”频道设有搜索入口，“搜索”功能页设有热门搜索、历史搜索，支持对功能、活动、资讯内容、商城商品、饭票等进行搜索，搜索模糊匹配程度、搜索结果罗列较优。若用户对搜索结果不满意、或搜索不到相关结果，可以咨询智能客服，并自动代入了搜索关键词。

　　客服互动方面，发现精彩App在“首页、金融、精彩、我的”频道均设有客服入口，部分功能触点也设有“客服/帮助”入口。“智能客服”功能页显示了账单、推荐了常见问题和功能点，智能客服逻辑比较合理：提问→回答→解决/未解决，且能匹配到相关功能点。美中不足之处在于，“未解决”后的用户旅程略长，浮窗推荐略扰人。

　　除此之外，用户输入“人工”等关键词也可转入人工服务，且服务比较完善：接入时提示等待人数，服务中可以上传图片/结束对话，服务后可以进行评价。略微遗憾的是，满意度评价的交互略繁琐。

　　消息互动方面，发现精彩App“消息”整合了交易助手、热门活动和小发公告，仅支持开启/关闭消息通知，暂不支持其他相关设置。用户每发生一笔消费/还款交易，App会进行弹窗提示，且每笔通知可读性较强也关联了相关操作。

　　便捷服务方面，App支持语音搜索、客服中语音输入，且语音识别准确度较高，语音便捷服务方面整体较优，暂不支持视频客服等。

　　用户管理方面，发现精彩App“我的→设置→密码管理”支持App登录密码、支付密码修改，也支持信用卡交易密码、电话服务密码修改；“我的→设置→安全中心”支持更新证件有效期、更换银行预留手机/登录手机号；“我的→设置→资料管理”支持更新联系信息、地址信息等，整体较优。不过，App账户注销需要打电话找客服（目前已上线了注销功能，但智能客服、搜索仍未做相关匹配）。

　　整体交互方面，发现精彩App在“金融”顶部设有查账卡片，可以根据用户的还款情况进行相关提示（默认卡片），且交互了还款、分期等；“还款”完成后，可以看到额度，也可以开启自动还款。不过，整体看来，App交互设置更多从业务角度出发，牺牲了一部分用户体验，突出表现在过多的推广、过多的诱导，特别是很多返回/确认步骤，增加了各种推广，对用户不够友好。

　　此外，App个别旅程的交互设置也有提升空间，比如用户在设置刷脸等快捷登录方式时，先设置刷脸/指纹，再输入登录密码确认，一般来说应该是“先确认，再设置”。

　　与去年评测时相比，广发银行发现精彩App提升了搜索、语音服务等互动体验，整体操作比较流畅，但是界面依然太过绚烂，交互设置仍是“业务角度＞用户角度”，突出表现在过多的推广、过多的诱导，牺牲了一部分用户体验。

　　产品功能（32.60分/35分）：个别功能点仍可优化，push太强烈

　　卡片管理方面，用户通过“卡片管理”可以查看所有卡片，也可以添加/解绑卡片。用户点击单张卡片可以查看卡片详情（缺乏卡片展示），包括查询/复制卡号、查询年费；也可以进行交易设置，包括设置交易限额、一键锁卡、开启/关闭消费凭密码、开启/关闭小额免密免签、以及第三方快捷支付管理（但绑定和解绑分开，功能点仍可整合）。此外，App支持挂失/补卡。

　　新卡管理方面，发现精彩App支持申请办卡、查询进度、卡片激活等服务。具体来看，“卡片精彩”进行了分类推荐，且设有新手指南，较好满足用户找卡需求。 不过，“卡片申请”接入时间较长，卡种比较丰富、分类比较清晰，暂不支持定向搜索，单张卡的权益、年费标注比较清晰，申卡流程比较清晰但有转接时滞。  

　　额度管理方面， App“额度管理”可以查看可用/固定/临时额度，也支持额度的调整/降低。值得一提的是，可以查看个人额度信息，饼状图展示消费/分期额度使用情况。

　　由于广发银行一张信用卡一个账户，所有App“账单查询”采用了“总+分”的模式，但这层的功能逻辑仍待提高——用户点击“我的账单”可以比较清晰地看到，目前各卡的账单/未出账情况，但账单总额需要点击查看，失去了“总+分”中“总”的意义。

　　用户点击单张卡后的“我的账单”功能逻辑较优，整合了已出账单、未出账单和历史账单，支持近1年的历史账单查询，且消费统计较为详细。同时，账单明细查询进出项清晰、必要信息清晰，可以点击单笔交易查看详情或申请争议，也可以按交易类型筛选明细。此外，App支持补寄账单、溢缴款提取等账单服务。

　　同时，App“账单查询”关了快速还款、立即分期两大常用功能。用户可以实时还款、最低还款，也可以设置自动还款，且还款较为顺畅。用户如果有分期需求，可以进行已出账单分期、未出账单分期和总账分期，也可以设置自动分期，且相关手续费标识清晰、完整协议可查看，建议将“分期历史”也进行一定整合。

　　借贷服务方面，发现精彩App支持掌上取现，可以转出到本行/他行借记卡，手续费、费率和违约金计收标识清楚。此外，App内提供财智金、乐享财智金、E秒购等借贷产品。特别值得一提的是，App提供发哒钱包、理财、保险服务，且功能板块建设比较完善。

　　积分服务方面，发现精彩App“我的积分”可以查看积分数量、明细（无有效期提示），可以签到、做任务等赚积分，也可以进行积分兑换、积分捐赠，且兑换商品比较丰富、流程比较顺畅。

　　权益服务方面，发现精彩App“我的权益”支持查询卡片权益，进行相关的权益兑换或购买。同时，App建立了“星级权益”用户体系，不同星级对应不同的专属权益和特权，整体建设较优。

　　生活服务方面，发现精彩App“权益”频道上线了饭票、商城、券码权益，也搭建了出行、车生活、娱乐充值、电影、出行、医疗健康等服务场景。其中，“广发商城”建设比较完善，商品比较丰富、运营也较优，有团购、秒杀等活动，购物流程也比较顺畅；小发影娱对影音会员、生活卡券等进行了整合，比较有记忆力。此外，App支持话费、流量充值，暂不支持生活缴费类服务。

　　支付服务方面，发现精彩App支持付款码、扫码付款，开启/关闭、更换卡片比较便捷度，也支持查询交易记录、设置小额免密支付。

　　除此之外，发现精彩App“广场”则主要集合了养成游戏、任务，并用视频、图片瀑布流形式推荐了内容阅读，有一定的互动性。此外，“超级广发日”、“周周刷”等品牌活动也比较有吸引力。

　　整体来说，广发银行发现精彩App基础功能比较完善，积分、权益、生活服务也比较丰富，但查账、申卡的功能逻辑仍可提升，财智金等服务的部分功能尚待优化，借款账户只支持本行卡，但却有他行卡的提示。此外，App对一些产品的push太强，比如添卡、分期等诸多功能“返回”时会再次push。

　　性能安全（10.35分/15分）：

　　性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、App人工渗透分析和性能检测四大板块。

　　安全设置方面，发现精彩App适时启动安全键盘，超时登录自动退出，多次输错密码会触发账户暂时冻结，防截屏/防录屏设置比较完善。此外，App可以查询登录记录，但无法进行设备管理。

　　隐私保护方面，发现精彩App首次打开明示隐私政策，隐私政策中也标明了政策时效，个人信息查询、更正、删除途径，用户申诉渠道和反馈机制（未标明反馈时间），以及用户注销渠道。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，发现精彩App在5项检测中有多项不合规。

　　安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，广发银行发现精彩App在7大类漏洞12个漏洞点中存在2项风险点。

　　性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，发现精彩App平均启动时长、内存占用、页面响应程度等多项指标略差于行业平均水平。

　　发展创新（8.25分/10分）：

　　今年，广发银行信用卡App“发现精彩”已升级到5.0版，秉承“数字生活新生态，万千精彩全覆盖”的服务理念，重点布局出行、购物、餐饮等消费生态，将各类金融服务渗透到多种生态圈业务场景，实现一站式的便捷消费服务。

　　多渠道运营方面，广发银行信用卡建设有官方小程序“广发信用卡”，运营了“广发信用卡”公众号和“广发银行信用卡”生活号。其中，“广发信用卡”小程序建设尚可，支持查账、申卡、商城服务等服务；“广发信用卡”公众号提供“现金·分期”、“办卡·用卡”和“必看·福利”三大板块服务，可绑定信用卡查账单、查积分，也能接收动账通知、享受在线客服，并建设有微营业厅。

　　从App角度来说，“发现精彩”已升级到5.0版，频道架构有所调整，搜索、语音搜索等体验有较大提升，还款、分期等功能比较完善，积分、权益等生活服务也比较丰富。但是，App用户体验颗粒度仍待细化，部分功能逻辑仍可提升。特别是，App交互设计、营销推广依然太过用力，仍需在“业务角度”和“用户角度”之间求平衡。

　　（测试版本为5.8.0版，隐私、安全测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2021年7月31日）

备注说明

　　备注说明：

　　今年是新浪金融评测室成立的第八个年头，八年来我们参与并见证了银行App发展的每一步！从去年开始，新浪金融评测室加入了对“银行信用卡App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了信用卡App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。

　　经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、210余项细分指标对13家银行信用卡App进行全扫描。。

　　全报告：2021年信用卡App评测全报告

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